“三度”得人心

文／段明釗

中國石化濰坊石油辦事有深度、有廣度、有溫度，帶動了銷量向上升。

“我們要立說立行，堅決把習近平總書記要求的切實為群眾辦實事、解難題，貫徹落實到我們的具體工作中……”在中心組理論學習會上，中國石化山東濰坊石油分公司主要領(lǐng)導進行了明確部署，并在此后的實踐中一以貫之。

公司在抓實第一議題制度、創(chuàng)新學習教育形式的同時，緊扣上級黨委要求，始終把“我為群眾辦實事”作為出發(fā)點、落腳點，往深里走、往實里做，極大地激發(fā)了全員的工作熱情，全年考核利潤貢獻率全省排名第4名、機出總量同比全省排名第3名。

實事辦得有深度

“現(xiàn)在，個別加油站沒有自來水，因站上自備井年久失修造成飲用水短缺或因水質(zhì)差無法飲用，給員工生活帶來了極大不便，必須盡快解決。我們各級管理人員必須深入下去，要知道員工想什么、了解一線的困難在哪里、基層油站需要什么，這樣我們的工作才有針對性，辦的才是真正的實事?！痹跒H坊公司的一次周例會上，公司主要領(lǐng)導嚴格要求，從班子成員做起、從最偏僻的加油站開始，四不兩直走訪基層油站，了解員工所思所想，調(diào)研影響經(jīng)營管理的癥結(jié)，形成常態(tài)化機制，每月由督察隊排班、班子成員帶隊開展夜查和晨查。

為了解決加油站的飲用水問題，濰坊公司專項督辦，對所有加油站開展普查，逐站對接自來水安裝方案，全年為16座加油站開通了自來水；針對基層反映的現(xiàn)有管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢程序繁瑣、難度大等問題，濰坊公司組織專業(yè)人員開發(fā)dss系統(tǒng)新程序，減輕員工的負擔；

為了降低一線員工衛(wèi)生清掃勞動強度，公司投資7萬元為67座加油場地大、清掃耗時多的加油站購置了手推式掃地機；非24小時營業(yè)加油站的員工相對較少，非營業(yè)時間員工休息時，無法看到客戶進站加油，容易造成投訴。為此，公司為38座加油站安裝了進站服務(wù)提醒裝置，并普遍安裝了夜間叫醒門鈴。

因內(nèi)部道路多、場地大，濰坊油庫每年冬季都要為除雪耗費大量的人力、時間，效果還不理想。濰坊公司經(jīng)多次調(diào)研后，為其配備了除雪機1臺、手推式掃地機2臺，成功解決了困擾油庫員工多年的難題。

實事辦得有廣度

“這水真甜??！”一天中午，在濰坊打工的農(nóng)民工老李夫婦從濰坊公司設(shè)置在十笏園博物館附近的易捷愛心冷柜中取出免費的卓瑪泉水一飲而盡，露出了舒心的微笑。

這是濰坊公司在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，開展的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣小哥、城市志愿者等室外工作者暑期關(guān)愛行動中發(fā)生的感人一幕。

公司免費提供了15個愛心冷柜和8000瓶卓瑪泉水，投放在濰坊市主城區(qū)11個人流密集、公眾關(guān)注、飲水需求大的地點，提供免費補給，特殊群體隨取隨用，得到了濰坊主流媒體的高度關(guān)注，多個政府部門和媒體網(wǎng)站進行了轉(zhuǎn)載宣傳。

為幫助長途車司機解決行車途中短時休息、吃飯不方便的問題，濰坊公司積極打造司機之家，短時間建設(shè)完工濰坊地區(qū)標準最高、配套最全、功能最完善的青州16站旗艦店的司機之家后，迅速打造了7座一般店司機之家。

2021年12月，公司創(chuàng)新推出了加柴油滿額送餐服務(wù)，在青州16站精心設(shè)計了5種組合套餐，打造了用餐+休息便捷綜合服務(wù)驛站，立體化服務(wù)客戶。同時，公司設(shè)立了職工驛站，分為圖書柜、文體器材柜、食品柜、小藥箱等區(qū)域，配有微波爐、飲水機等小家電，餅干、小面包、紅牛等食品飲品，為員工提供暖心服務(wù)。

著眼常態(tài)化、全方位服務(wù)基層，濰坊公司建立了縣區(qū)公司需市公司協(xié)調(diào)事項督辦機制，每周組織縣區(qū)公司管理員、中層管理團隊上報所有需市公司幫助協(xié)調(diào)辦理的事項，落實專責部門每周上會通報。公司主要領(lǐng)導親自聽取辦理情況，使一線呼聲、基層需求得到了最大限度滿足。

實事辦得有溫度

“自從安裝了小廚寶，我再也不怕在加油站洗菜凍手了?！蔽挥跒H坊市西南山區(qū)的臨朐17站員工董振紅笑著對到站調(diào)研的公司領(lǐng)導說。

為了確保每座加油站至少有一處水龍頭實現(xiàn)熱水直供，讓員工洗菜做飯有熱水，客戶群眾到站用水不凍手，濰坊公司在冬季來臨前采購了343臺5升裝“小廚寶”安裝到一線庫站的廚房和衛(wèi)生間。

濰坊公司著眼員工良好行為習慣的養(yǎng)成，在不涉及紅黃線問題的基礎(chǔ)上開展1元提醒機制，采取1元扣罰提醒，糾正不良習慣，培養(yǎng)員工自覺，減輕員工的負擔。

樹立起“最好一餐在油站”的理念，組織管理人員到站為員工做飯、提升員工的生活補助；落實高溫補貼，保障員工的合法權(quán)益；為一線員工發(fā)放茶葉、綠豆、藿香正氣液、風油精等防暑降溫物資，做好夏季降溫物資供應(yīng)與補給。

在夏季高溫、冬季嚴寒天氣下，合理調(diào)配員工站島的服務(wù)時間，對員工真關(guān)心、真愛護。

◇服務(wù)做到心坎上，大家都說好！ 供圖/段明釗