格力模式：使命驅(qū)動價值創(chuàng)造的經(jīng)營之道

張振剛

近 30年來，珠海格力電器有限公司（簡稱格力）從名不見經(jīng)傳的小廠逐步發(fā)展成為千億規(guī)模的世界級企業(yè)，創(chuàng)造了眾多奇跡，形成了獨特的發(fā)展模式。

提到格力，“好空調(diào)、格力造”、“格力掌握核心科技”、“讓天空更藍(lán)、大地更綠”、“讓世界愛上中國造”等耳熟能詳?shù)膹V告語早已深入人心。

那么格力的成功密碼是什么？在與格力進(jìn)行了兩年多良好的管理咨詢項目合作的基礎(chǔ)上， 2015年11月，我們繼續(xù)深入格力調(diào)研，開始針對格力成功的管理模式進(jìn)行系統(tǒng)性的歸納總結(jié)和理論建構(gòu)，研究和寫作《格力模式》一書，從管理理論上解讀格力的成功密碼，探討具有時代特征、中國特色、格力特質(zhì)的企業(yè)管理模式。

什么是格力模式？格力模式是格力以締造全球先進(jìn)工業(yè)集團、成就格力百年世界品牌為愿景，堅定改變掌控未來、奮斗永無止境的信念，堅守專注主義，倡導(dǎo)三公三講，遵循八嚴(yán)方針，以掌握核心科技、鍛造完美質(zhì)量為雙輪驅(qū)動，通過獨特的營銷模式傳遞和提升價值，堅持自主育人、自主創(chuàng)新、自主生產(chǎn)，使命驅(qū)動價值創(chuàng)造，讓世界愛上中國造的經(jīng)營之道。

格力的成功之道可以闡釋為5大基因組合，包括理念（持先進(jìn)的理念引領(lǐng)發(fā)展）、制度（以科學(xué)的制度嚴(yán)格要求）、隊伍（讓優(yōu)秀的隊伍通力合作）、創(chuàng)新（用持續(xù)的創(chuàng)新贏得優(yōu)勢）和組織（建卓越的組織支撐發(fā)展），以及格力在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中探索和創(chuàng)建的20項管理原則和58種方法。由此，格力的管理模式可以表述為5大基因組合、20項管理原則和源方法、準(zhǔn)則、機制、技術(shù)四大類共58種方法，簡稱為“5258”法則。

理念基因：持先進(jìn)的理念引領(lǐng)發(fā)展。

理念是人們對客觀世界理性化的想法和向往。在格力的建設(shè)和發(fā)展中，理念凝聚著格力人的精神向往、價值追求和集體智慧，引領(lǐng)了格力的發(fā)展方向、決定著格力人為人處事的基本思維方式。格力的發(fā)展理念包括四個方面。

第一，使命驅(qū)動，創(chuàng)造價值（原則1）。

董明珠認(rèn)為只有勇于承擔(dān)社會責(zé)任，使命驅(qū)動，才能創(chuàng)造價值、塑造品牌，基業(yè)長青。格力以“弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境”為使命并將其轉(zhuǎn)化為具體的行動。

“好空調(diào)、格力造”——為消費者提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品；“格力掌握核心科技”——打破國外產(chǎn)品的市場壟斷和國外企業(yè)的技術(shù)封鎖，為消費者生產(chǎn)價廉物美、性能卓越的產(chǎn)品；“讓天空更藍(lán)，大地更綠”——承擔(dān)社會責(zé)任，研發(fā)和生產(chǎn)出節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，保護(hù)我們的綠色家園；“格力讓世界愛上中國造”——帶動行業(yè)發(fā)展，提升中國品牌的美譽度和知名度。格力這四個耳熟能詳?shù)膹V告語，向社會昭告他們的堅定信念和雄心壯志，也在宣告他們對消費者、對社會、對國家的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

第二，堅持自主發(fā)展，重視開放合作（原則2）。

自主發(fā)展，是格力堅守的基本準(zhǔn)則。格力現(xiàn)任董事長董明珠女士和格力前任董事長朱江洪先生都認(rèn)為，只有自主發(fā)展，才能將命運牢牢地掌握在自己的手里。自主發(fā)展，就是要堅持自主創(chuàng)新、自主生產(chǎn)、自主營銷和自主培養(yǎng)人才四個自主。從董明珠追債受氣，到朱江洪赴日本購買多聯(lián)機空調(diào)技術(shù)碰壁，從早期格力銷售人員集體嘩變到上游渠道供貨的電容器質(zhì)量不穩(wěn)定而導(dǎo)致的“空調(diào)死機事件”，格力開始認(rèn)識到“自主”的重要性，于是開展自主創(chuàng)新，掌握核心科技；自主生產(chǎn)核心部件，設(shè)立篩選分廠，將生產(chǎn)的主動權(quán)和質(zhì)量的掌控權(quán)，牢牢地把握在自己的手中；自建營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，讓每年5000萬臺套設(shè)備、上萬種產(chǎn)品能夠暢通無阻地送到消費者手中，把握自己的渠道生命線；開展自主人才培養(yǎng)，努力讓格力的核心價值理念像血液一樣流淌在員工身上。

但是，格力并不是一個機械式的封閉組織，“開放”兩字早已被寫入了格力的詞典，比如格力與國內(nèi)外高等學(xué)校和科研機構(gòu)開展了許多產(chǎn)學(xué)研合作項目并且成效顯著，而標(biāo)志性的事件，則是2013年格力開始籌建并于2015年成功獲得國家科技部批準(zhǔn)建設(shè)空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)運行節(jié)能國家重點實驗室，這從機制上保證每年都要提出10多個制冷技術(shù)的研究課題向社會開放。格力的一位高管說，“我們正在考慮建立完全自主控制下的開放式創(chuàng)新生態(tài)圈，加強與外部環(huán)境的交流與合作，這能夠促進(jìn)我們的進(jìn)步。我們不擔(dān)心我們的研究想法被外界拿走，這反而促使格力更加努力保持走在技術(shù)的前沿?！?/p>

第三，堅守專注主義，適時多元拓展（原則3）。

董明珠在多個場合強調(diào)：格力的成功是因為專注和堅守。專注和堅守，構(gòu)成了專注主義的核心內(nèi)容，它已經(jīng)成為格力人的一種性格特征、思想情懷和行動自覺。

格力多年來專注空調(diào)產(chǎn)業(yè)，2005年至今格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量已連續(xù)13年領(lǐng)跑全球，成為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

但是，專注并不意味著墨守成規(guī)，固步自封。如何與時俱進(jìn)，由一個傳統(tǒng)的專注空調(diào)制造的電器企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一個更加多元化的工業(yè)企業(yè)，一個更加國際化的跨國電氣工業(yè)集團，董明珠帶領(lǐng)格力一直在努力探索。過去幾年，格力開始布局智能制造、新能源產(chǎn)業(yè)、數(shù)控機床和智能家居等領(lǐng)域并取得了突破性的成就。格力的幾位高管說：“一個格力電氣工業(yè)體系正在形成?！?/p>

第四，立足當(dāng)下，著眼長遠(yuǎn)（原則4）。

從理念來看，董明珠常常說，格力注重做好當(dāng)下的每一件事，做錯一件，可能會導(dǎo)致前功盡棄，所以格力在做空調(diào)的時候，往往用材料要比別的一些廠商的重一點，厚實一點，寧可少賺一點錢，也要確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，為消費者著想。從方法來看，格力一把鐵錘保質(zhì)量的做法、朱江洪擔(dān)任質(zhì)量憲兵隊長的經(jīng)歷，還有朱、董先后頒布總經(jīng)理令的舉措，就是立足當(dāng)下，夯實基礎(chǔ)的表現(xiàn)。從條件來看，格力著力構(gòu)建完備的制度體系、工作方法儲備庫、標(biāo)準(zhǔn)體系以及創(chuàng)新和質(zhì)量平臺體系，不斷夯實企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)。

以上四個辯證關(guān)系，既是格力堅守的基本原則，也體現(xiàn)了格力領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營管理思想。企業(yè)家的經(jīng)營管理思想是其對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的觀念和看法，它源自于企業(yè)家的靈魂深處最有力的思考，卻以一種非常通俗簡明的方式呈現(xiàn)。這四個辯證關(guān)系，體現(xiàn)了格力領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)經(jīng)營管理的思想智慧、理論智慧和實踐智慧，引領(lǐng)和指導(dǎo)格力不斷向前發(fā)展。

制度基因：以科學(xué)的制度嚴(yán)格要求。

制度是人為設(shè)計的、經(jīng)過一定程序設(shè)立的、為大多數(shù)人所認(rèn)同的、規(guī)范人們互動關(guān)系的約束。格力從文化、道德和規(guī)制三個方面開展制度建設(shè)。

首先，通過多種途徑加強企業(yè)文化建設(shè)。例如，通過文化上墻來宣傳公司的價值觀，促進(jìn)員工的文化認(rèn)同，在格力辦公室、車間甚至電梯里，都可以看到文化宣傳標(biāo)語。

如何與時俱進(jìn)，由一個傳統(tǒng)的專注空調(diào)制造的電器企業(yè)，轉(zhuǎn)型為一個更加多元化的工業(yè)企業(yè)，一個更加國際化的跨國電氣工業(yè)集團，董明珠帶領(lǐng)格力一直在努力探索。格力開始布局智能制造、新能源產(chǎn)業(yè)、數(shù)控機床和智能家居等領(lǐng)域并取得了突破性的成就。

其次，注重道德建設(shè)，用共同的道德觀念來規(guī)范員工的言行。例如，由董明珠提出的“三公三講”就是對全體干部和員工進(jìn)行道德性和制度性引導(dǎo)。

再次，用嚴(yán)格的制度規(guī)范員工的行為。例如，格力提出“八嚴(yán)方針”，即以“嚴(yán)格的制度、嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、嚴(yán)肅的工藝、嚴(yán)密的服務(wù)、嚴(yán)正的考核、嚴(yán)重的處罰”來規(guī)范格力人的行為，這是格力員工的高壓線和底線，任何人不得觸碰。

第一，制度建設(shè)要講求科學(xué)性（原則5）。

制度是否具有科學(xué)性，在于兩點：一是“言”之成理，遵循客觀規(guī)律；二是符合實際，實事求是。

董明珠倡導(dǎo)的“公平公正、公開透明、公私分明，講奉獻(xiàn)、講真話、講原則”，蘊涵了推進(jìn)組織科學(xué)管理的兩個辯證關(guān)系。

（1）過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向統(tǒng)一。公平公正是管理的目標(biāo)，它體現(xiàn)為員工內(nèi)心感知的一種結(jié)果，而公開透明和公私分明是一種制度約束，體現(xiàn)為管理的過程。沒有公開透明、公私分明的制度約束的過程正義，就沒有公平公正的結(jié)果正義。沒有公平公正的目標(biāo)導(dǎo)向，就不可能有與時俱進(jìn)的公開透明、公私分明的制度建設(shè)。2016年12月，格力每月每人加薪1000元，全體員工共享發(fā)展成果，2018年2月，格力又宣布根據(jù)績效崗位平均每人加薪1000元，多勞者多得，使員工有了實實在在的獲得感和公平公正感。

（2）組織承諾與個體承諾的統(tǒng)一。如果說，公平公正、公開透明、公私分明是格力對所有員工許下的莊嚴(yán)組織承諾，而講奉獻(xiàn)、講真話、講原則就是員工對格力許下的鄭重承諾。在管理實踐中，格力對員工有下行的三個要求：講奉獻(xiàn)體現(xiàn)為精神文化層面的共識，講真話體現(xiàn)為道德標(biāo)準(zhǔn)層面的規(guī)范，講原則體現(xiàn)為規(guī)制層面的準(zhǔn)則。同樣，員工對格力也有上行的三個期望：有公私分明的環(huán)境，有公開透明的制度，有公平公正的結(jié)果。這三個要求和三個期望是互為前提，互相依存，互相制約的。沒有格力莊嚴(yán)的“三公”的組織承諾以及有效實踐，就沒有全體員工真心實意的“三講”個體承諾。只有組織承諾與個體承諾能夠有機地結(jié)合在一起，這個組織的成員才能凝聚在一起，才能形成共同的文化共識，才能迸發(fā)出集體的活力。“先奉獻(xiàn)，后回報，有奉獻(xiàn)，必回報”就是格力公平公正的組織承諾的具體實踐，在格力的建設(shè)發(fā)展中，發(fā)揮了重要的激勵作用。董明珠常常說，寧可讓你在臺面上公開合法地拿100萬，也不容許你在臺面下偷偷拿一分錢。格力早年的科技獎勵大會上，最高100萬元的獎金獎給為企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的科研人員，就是組織承諾的兌現(xiàn)。

第二，制度化管理要堅持嚴(yán)字當(dāng)頭（原則6）。

格力強調(diào)制度先行，嚴(yán)格管理。 “八嚴(yán)方針”對格力的制度化建設(shè)，提供了方向性的指導(dǎo)。

格力的八嚴(yán)方針，可以分為五個層面來理解：第一、規(guī)章制度：嚴(yán)格的制度、嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)。第二、學(xué)習(xí)教育：嚴(yán)明的教育。第三、遵章守紀(jì)：嚴(yán)肅的工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計、嚴(yán)密的服務(wù)。第四、公正考核：嚴(yán)正的考核。第五、違者必究：嚴(yán)重的處罰。

首先，制度內(nèi)容必須具體細(xì)化具有操作性和嚴(yán)格執(zhí)行具有權(quán)威性，在執(zhí)行之前要進(jìn)行溝通和解讀。朱江洪和董明珠分別于1995年9月22日和2003年6月4日簽署總經(jīng)理令。朱江洪和董明珠都分別要求，在執(zhí)行禁令以前，必須組織員工進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，務(wù)必讓每一位員工都清楚熟知這些禁令的內(nèi)容以及操作方法，還明確提出了違反該操作將對質(zhì)量造成何種影響，以及違反者將受到什么處罰等。也就是說，執(zhí)行《總經(jīng)理令》前，員工就應(yīng)該對這些條例的具體操作細(xì)節(jié)了如指掌，并且應(yīng)按要求嚴(yán)格執(zhí)行。

其次，制度執(zhí)行要令行禁止，切實有效。格力在《總經(jīng)理令》和相關(guān)管理規(guī)章制度頒布后，朱江洪嚴(yán)厲處罰敢于“以身試法”的干部子弟以及除名違反總經(jīng)理令的員工；董明珠對在快要下班前幾分鐘違反規(guī)定在辦公室吃東西的員工毫不留情，處以嚴(yán)重罰款，以儆效尤。

隊伍基因：讓優(yōu)秀的隊伍通力合作。

隊伍是格力價值創(chuàng)造活動的主體，是一切管理工作的核心。之所以首先強調(diào)隊伍，而不是個體，是因為格力作為一個擁有數(shù)萬名員工的大型企業(yè)，必須強調(diào)紀(jì)律和規(guī)矩，強調(diào)團隊和協(xié)同。

第一，打造德才兼?zhèn)涞母刹筷犖椋ㄔ瓌t7）。

格力強調(diào)培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母刹?，加強隊伍廉政建設(shè)。干部是格力的“關(guān)鍵的少數(shù)”，是員工效仿的榜樣，干部培養(yǎng)需要提升道德品質(zhì)的修煉，加強廉潔自律，激發(fā)他們不斷進(jìn)取、持續(xù)改善的動力和危機意識。格力有一套內(nèi)部賽馬選才的制度，不唯情、不唯親、不唯出生身份，不論資排輩，只唯德和才。格力激勵干部不斷學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)和能力，在為企業(yè)做出貢獻(xiàn)中不斷成長。我在格力調(diào)研的過程中，許多干部都會很自豪地對我說，他們是格力自己培養(yǎng)出來的干部，在他們的言行當(dāng)中，表現(xiàn)出對格力文化的熱愛和自信，讓人感受到他們身上有著滿滿的向上的力量。

第二，以人為本，自主建設(shè)人才隊伍（原則8）。

人才隊伍是格力價值創(chuàng)造系統(tǒng)中的主體，也是傳承企業(yè)文化、承擔(dān)企業(yè)使命的主體，唯有培養(yǎng)對格力忠誠的優(yōu)秀人才，打造一支與格力發(fā)展高度匹配的人才隊伍，格力才能在劇烈變化的環(huán)境中穩(wěn)步前行。格力堅持以人為本，自主制訂一系列培訓(xùn)計劃、課程和教材，自主建立一支優(yōu)秀的師資隊伍，構(gòu)建一套完善的人才培養(yǎng)體系，自主培養(yǎng)人企匹配的人才隊伍。格力重視滿足每一個員工的需要，關(guān)心他們的進(jìn)步和成長，不遺余力地發(fā)掘、培養(yǎng)和激勵員工，建立了管理通道、技術(shù)通道、輪崗?fù)ǖ赖娜ǖ罆x升機制。

第三，鼓勵員工在為企業(yè)做貢獻(xiàn)中實現(xiàn)個人價值（原則9）。

在格力，有一種不成文的文化：“先奉獻(xiàn)，后回報；有奉獻(xiàn)，必回報。”這是格力的企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容，也是一種重要的組織承諾。格力致力于讓員工相信并看到：如果我付出了最大努力，就能夠在績效評估中表現(xiàn)出來；如果我獲得了良好的績效評估結(jié)果，就能夠得到格力的獎勵；如果我不斷得到格力的獎勵，將能夠促進(jìn)我實現(xiàn)人生的目標(biāo)。在格力，很多普通家庭出生的年輕人，通過自己的努力和奮斗，走上了格力各層級的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

第四，打造學(xué)習(xí)型組織，增強價值創(chuàng)造能力（原則10）。

格力開展組織學(xué)習(xí)，有六個特點。一是營造了一個鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗的文化環(huán)境。董明珠常常說：“要自我超越而不是被別人超越”，鼓勵員工大膽創(chuàng)新，創(chuàng)新不要怕犯新的錯誤。公司領(lǐng)導(dǎo)在員工創(chuàng)新遇到困難的時候，會下車間與員工一起分析問題，克服困難。二是設(shè)立了一個強大的智能化的知識管理信息系統(tǒng)。格力建立了一套制度，鼓勵并要求員工把工作中成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)以文本的方式記錄下來，并存儲到知識管理系統(tǒng)當(dāng)中去。在員工開展創(chuàng)新活動的時候，系統(tǒng)會智能化地向員工推送前人的相關(guān)經(jīng)驗和知識。三是建立了一個鼓勵員工增強自我效能感，激發(fā)他們創(chuàng)造活力的涵蓋格力各工種領(lǐng)域的年度科技進(jìn)步獎勵大會的激勵機制和賽馬選才的三通道晉升機制。四是建立了一套問題解決的例會制度。五是構(gòu)建了一整套完整的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制和組織、團隊、個人三位一體的組織學(xué)習(xí)機制。六是格力的組織學(xué)習(xí)是一個雙環(huán)學(xué)習(xí)，他們在開展組織學(xué)習(xí)的過程中，不斷完善制度，調(diào)整戰(zhàn)略方向，實現(xiàn)新的跨越。過去幾年，格力逐步戰(zhàn)略性布局新能源、智能制造、數(shù)字機床并初具成效，就是組織學(xué)習(xí)的成果。

創(chuàng)新基因：用持續(xù)的創(chuàng)新贏得優(yōu)勢。

是什么力量驅(qū)使著格力朝著正確的方向，有序地開展各種價值活動，不斷實現(xiàn)新的跨越呢？是創(chuàng)新，為格力進(jìn)步和發(fā)展注入了強大的活力。一是從思想上，格力鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，強調(diào)沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)。二是從制度上，格力以“研發(fā)投入無上限”的制度支持創(chuàng)新，以每年召開的公司級的科技進(jìn)步獎頒獎大會激勵創(chuàng)新。三是從方法上，格力重視方法創(chuàng)新，創(chuàng)造了創(chuàng)新驅(qū)動源方法和質(zhì)量管控源方法等一系列創(chuàng)新方法。四是從流程上，格力構(gòu)建了一套完善的價值創(chuàng)造的四步流程：研究開發(fā)、物流采購、生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)，讓創(chuàng)新為企業(yè)和社會創(chuàng)造巨大價值。五是從體系上，格力構(gòu)建了“一心二鏈三基四有”的自主創(chuàng)新工程體系和“一核四縱五橫”的質(zhì)量控制體系，為創(chuàng)新提供了堅實的基礎(chǔ)和保障。這兩個體系先后于2014年獲得國家科技進(jìn)步二等獎和于2018年獲第三屆中國質(zhì)量獎。

第一，遵循科學(xué)的方法論開展創(chuàng)新實踐和質(zhì)量控制（原則11）。

格力有兩個比較重要的方法論。一個是創(chuàng)新三部曲，一個是質(zhì)控四重奏，指導(dǎo)格力開展科技創(chuàng)新和質(zhì)量管控的工作。

關(guān)于格力的創(chuàng)新三部曲，我是分別從董明珠和朱江洪那里聽到的。2014年，在我們對董明珠的幾次訪談中，董明珠對于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提出了她的見解和思考。董明珠強調(diào)，創(chuàng)新要以問題為導(dǎo)向，要提出新方法，開展新實踐，獲得新成績，要以為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值為目標(biāo)；在問題解決的過程中，干部要注重深入現(xiàn)場、及時解決問題。2015年，朱江洪到華南理工大學(xué)舉行公開演講。在報告會現(xiàn)場我聆聽了朱江洪關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新方法的論述。朱江洪認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新有三個步驟：觀察、靈感和實驗。董明珠、朱江洪強調(diào)，干部要深入生產(chǎn)一線，深入基層開展工作?；诖?，一個關(guān)于格力人開展創(chuàng)新活動的概念框架逐漸在我們的腦海中清晰呈現(xiàn)：“面對矛盾和困難的時候，要以‘提出新問題、采用新方法、取得新成績?nèi)聻閮r值導(dǎo)向，以現(xiàn)實相關(guān)人員要現(xiàn)時深入現(xiàn)場解決問題的‘現(xiàn)人、現(xiàn)時、現(xiàn)地三現(xiàn)原則為工作態(tài)度，以‘觀察、靈感和實驗三項步驟為工作路徑”，這不就是格力的創(chuàng)新系統(tǒng)方法論——創(chuàng)新三部曲嗎！

關(guān)于格力的“質(zhì)控四重奏”（質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP）——質(zhì)量管控系統(tǒng)方法論，是董明珠于2016年在韓國舉辦的全球制造和質(zhì)量創(chuàng)新大會上首次提出來的一個關(guān)于質(zhì)量管理問題解決的閉環(huán)管理方法。格力將顧客與結(jié)果導(dǎo)向的倒逼思想應(yīng)用到質(zhì)量管理的實踐中，建立了從顧客需求引領(lǐng)、檢測技術(shù)驅(qū)動、失效機理研究、過程系統(tǒng)優(yōu)化的質(zhì)量問題閉環(huán)管理的方法，在從源頭預(yù)防、問題發(fā)現(xiàn)、分析研究到解決方案落實四個環(huán)節(jié)的循環(huán)反饋中，推動質(zhì)量問題得到持續(xù)改善。該方法在大會上引起了積極的反響，也在格力的研發(fā)和生產(chǎn)實踐中得到了成功的應(yīng)用。

第二，堅持自主創(chuàng)新，掌握核心科技（原則12）。

早些年，我們經(jīng)常在電視上看到格力的廣告語：格力掌握核心科技。那么，什么是格力掌握核心科技？它的本質(zhì)和內(nèi)涵是什么？它僅僅是如字面上理解的那么簡單嗎？

我在格力的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，這是一個內(nèi)涵很豐富的命題，它至少包括四個方面的內(nèi)容。

首先，是格力的創(chuàng)新文化。優(yōu)秀的創(chuàng)新文化是企業(yè)開展創(chuàng)新活動最深刻和持久的動力。格力崇尚勇于挑戰(zhàn)的精神，寬容創(chuàng)新者的探索性失敗，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造精神，激勵并支持創(chuàng)新創(chuàng)造活動，“研發(fā)投入無上限”既是一種理念，也是一種制度。“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有精品的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)。”這句赫然寫在格力總部展覽大廳的標(biāo)語，是格力人最樸素的想法，也是他們鞭策自己的警句。

一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有精品的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)。

其次，強大的研發(fā)支撐條件。格力獲批建有“空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)運行節(jié)能國家重點實驗室”、“國家節(jié)能環(huán)保制冷設(shè)備工程技術(shù)研究中心”和“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”2個國家級技術(shù)研究中心、1個國家級工業(yè)設(shè)計中心，擁有12大企業(yè)研究院、1個機器人工程技術(shù)研究開發(fā)中心、72個研究所、727個先進(jìn)實驗室和10000多名訓(xùn)練有素的科研人員組成的研發(fā)隊伍，還有一整套科學(xué)高效的研發(fā)管理制度、流程和方法，形成了強大的研發(fā)力量，保障了格力創(chuàng)新活動的有效開展。

再次，掌握了一大批先進(jìn)的核心技術(shù)，主導(dǎo)或參與了一系列國際和國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，取得了重大的科技成果。根據(jù)國家專利局統(tǒng)計，格力于2016年、2017年兩年連續(xù)名列中國企業(yè)發(fā)明專利授權(quán)量第七名。截至2018年11月7日，格力專利總申請量達(dá)到45511件。格力的D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)方法正在轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)中。格力于2012年、2015年先后獲得國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎2項，2014年獲得國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎1項。目前，格力擁有24項國際領(lǐng)先的科技成果。

第四，形成了上萬種全系列的廣為市場接受的優(yōu)質(zhì)空調(diào)產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷160多個國家和地區(qū)，服務(wù)全球4億用戶，這才是格力掌握核心科技的根本目的！創(chuàng)新的本質(zhì)在于創(chuàng)造價值，一項核心技術(shù)，只有轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)，推向市場并取得商業(yè)化和規(guī)?；晒?，才能體現(xiàn)它的價值。截至2018年前三季度，格力營業(yè)收入累計達(dá)到12456.05億元，累計納稅總額達(dá)到1081.73億元，格力為國家和社會創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟和社會價值。

第三，開展全面質(zhì)控，追求完美質(zhì)量（原則13）。

上世紀(jì)90年代，格力開始實施精品戰(zhàn)略。朱江洪，董明珠一直高度重視抓質(zhì)量，出精品。一直以來，格力像修煉生命一樣修煉產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量修煉永遠(yuǎn)都是無止境的。2012年，董明珠擔(dān)任格力電器董事長之后，對于質(zhì)量管控有了新的認(rèn)識和新的探索，她帶領(lǐng)格力人提出并創(chuàng)建了全面質(zhì)量控制體系——“一核四縱五橫”T9全面質(zhì)量管控體系。2018年，該體系獲得第三屆中國質(zhì)量獎。這也是格力人多年來前仆后繼，勇于創(chuàng)新，追求卓越的成果。

格力“一核四縱五橫”的T9全面質(zhì)量管理體系是一種以用戶需求為導(dǎo)向，以追求零缺陷完美質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)控體系。其中，“一核”是指以“追求完美質(zhì)量”、“人人都是質(zhì)檢員”和“完美質(zhì)量是斗爭出來的”作為質(zhì)量管理理念；“四縱”是指格力質(zhì)控活動的四個不同階段，分別為研發(fā)設(shè)計質(zhì)量管理、零部件采購質(zhì)量管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)質(zhì)量管理，從這四個階段出發(fā)加強質(zhì)量管控；“五橫”是指格力質(zhì)量支撐活動開展的基礎(chǔ)與條件，分別為組織保障、信息系統(tǒng)、技術(shù)基礎(chǔ)、制度體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這有力地保障與推動了格力質(zhì)量管理體系的落實與運行。所以，格力的追求完美質(zhì)量管理體系也可以表述為堅持三個理念，嚴(yán)控四個流程，夯實五塊基石。

第四，將創(chuàng)新活動和質(zhì)量活動貫穿到價值創(chuàng)造的全過程之中。

格力的價值創(chuàng)造過程分為四個階段：研究開發(fā)、物料采購、生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)，從而形成一個持續(xù)的價值創(chuàng)造流程。創(chuàng)新意味著把資源、要素進(jìn)行重新組合運用到生產(chǎn)實際中，并產(chǎn)生商業(yè)價值。格力以市場需求為導(dǎo)向，將創(chuàng)新活動和質(zhì)量活動貫穿到價值創(chuàng)造的全過程之中，對研究開發(fā)活動流程進(jìn)行周密規(guī)劃，提出了五方提問、三層論證、四道評審的研發(fā)項目管理方法，以及建立了產(chǎn)品規(guī)劃、研究開發(fā)和中間試驗三大研發(fā)子體系（原則14）；在物料采購流程方面，建立了行業(yè)第一個篩選分廠，設(shè)立了三權(quán)結(jié)構(gòu)、四項協(xié)議管理系統(tǒng)，確保物料采購“按質(zhì)、按價、按時、按量”（原則15）；持續(xù)改善生產(chǎn)制造流程，遵循落地反沖、齊套排產(chǎn)、定額領(lǐng)料的原則和方法，從而消除浪費，嚴(yán)控成本（原則16）；以自主管控強化渠道建設(shè)，通過“渠道、價格、市場和網(wǎng)絡(luò)四統(tǒng)一”，先款后貨、淡季返利等方法，持續(xù)進(jìn)行營銷服務(wù)內(nèi)容和流程創(chuàng)新，實現(xiàn)價值的雙向傳遞與提升（原則17），從而不斷創(chuàng)造新的價值，贏取競爭優(yōu)勢。

組織基因：建卓越的組織支撐發(fā)展。

組織包括格力的信息系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)體系和組織架構(gòu)等要素，為格力的價值創(chuàng)造活動提供了堅實的基礎(chǔ)，是格力取得成功的根基。

第一，構(gòu)建職能式組織結(jié)構(gòu)，增強決策力和執(zhí)行力（原則18）。

格力高度重視黨委的政治保障作用以及黨風(fēng)廉政教育，加強黨建工作，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員干部的模范帶頭作用。積極將社會主義核心價值觀融入到企業(yè)的文化建設(shè)中去。

格力的領(lǐng)先還體現(xiàn)在技術(shù)實力、質(zhì)量管理、營銷管理上，在于其專業(yè)化程度高、權(quán)責(zé)明確、部門高效協(xié)同的職能式組織結(jié)構(gòu)和有效的組織管理。構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，格力主要從以下四個方面展開：第一，注重推動職能部門化，實行專業(yè)分工明確各部門各崗位權(quán)責(zé)，強調(diào)總部集權(quán)管理。例如，原本格力各分廠和生產(chǎn)基地?fù)碛凶孕兄朴営媱澱衅干a(chǎn)人員的權(quán)力，于是一些分廠便簡單地通過人員的擴張完成上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，而忽略了通過優(yōu)化生產(chǎn)管理等手段提高人均生產(chǎn)產(chǎn)值。針對這種情況，格力強化職能部門管理，收回各分廠和生產(chǎn)基地的人事計劃權(quán)，將公司每年的人力資源招聘計劃收歸總部的人力資源部制訂，加強績效考核，這促進(jìn)了格力的減員增效；第二，精簡管理層級，縮短指揮鏈，弱化工廠層級，發(fā)揮車間自主性和創(chuàng)造性，并結(jié)合有效的信息手段來強化信息的上通下達(dá)；第三，強調(diào)打通部門邊界，重視以內(nèi)部顧客為導(dǎo)向的流程再造以及跨職能團隊的建設(shè)，增進(jìn)部門協(xié)作，進(jìn)而實現(xiàn)共同的目標(biāo)；第四，不斷優(yōu)化權(quán)力結(jié)構(gòu)，平衡集權(quán)和分權(quán)關(guān)系，重視權(quán)力的制衡與監(jiān)督，確保高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門真正為企業(yè)的發(fā)展而有效地行使權(quán)力，提升企業(yè)的決策力和執(zhí)行力。格力的這種組織方式比較接近于美國組織行為學(xué)家金·卡梅倫所描述的具有理想化組織的特征：“越是專業(yè)化、正式化、標(biāo)準(zhǔn)化和集中化，越是具有高的運營效率，并表現(xiàn)出穩(wěn)定、秩序和有效控制?！?/p>

第二，以實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為抓手推動持續(xù)改善，提高經(jīng)營管理水平（原則19）。

格力的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要有以下三個特點：首先，建立“嚴(yán)、全、新”的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）以顧客需求和社會責(zé)任為導(dǎo)向，建立了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)甚至國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）形成全面覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)體系，開展全過程、全員化的標(biāo)準(zhǔn)落實。目前格力形成有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的文件上萬份。標(biāo)準(zhǔn)范圍覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計、采購、工藝、檢驗、安裝服務(wù)等過程。（3）持續(xù)更新完善標(biāo)準(zhǔn)體系，加強標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)更新的及時性和準(zhǔn)確性，保證標(biāo)準(zhǔn)在同行業(yè)中的先進(jìn)性、全面性和時效性。其次，基于通用化、模塊化理念實現(xiàn)降本增效。格力強化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)通用化，節(jié)約設(shè)計成本，推行產(chǎn)品研發(fā)平臺化，縮短開發(fā)周期，從而實現(xiàn)降本增效。最后，實施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)輸出策略，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

第三，以全面信息化不斷促進(jìn)企業(yè)管理的及時、精準(zhǔn)和高效（原則20）。

格力以“精準(zhǔn)化管理、智能化制造、數(shù)字化研發(fā)、全方位服務(wù)”為抓手，致力于推進(jìn)工業(yè)化與信息化深度融合。在生產(chǎn)領(lǐng)域，格力重視使用信息技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)管理的精準(zhǔn)管控，同時，不斷引進(jìn)智能生產(chǎn)線、智能裝備和智能控制系統(tǒng)以及信息可視化技術(shù)等智能化解決方案，推進(jìn)兩化深度融合，打造48小時無人值守的“黑燈工廠”，實現(xiàn)生產(chǎn)車間智能化高效運作。在研發(fā)領(lǐng)域，格力不斷推進(jìn)研發(fā)數(shù)字化，并通過計算機進(jìn)行仿真模擬試驗，以提升產(chǎn)品和工藝設(shè)計質(zhì)量和效率。在服務(wù)領(lǐng)域，格力重視信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的作用，致力于向客戶提供全方位服務(wù)，提升客戶體驗。

在經(jīng)營實踐中，格力自主創(chuàng)造了58種管理方法，這是格力人在企業(yè)經(jīng)營管理中，為了解決各個工作領(lǐng)域所面臨的實際問題而探索實踐并總結(jié)的管理方法。

格力的發(fā)展史，是一部與時俱進(jìn)、適應(yīng)時代發(fā)展的創(chuàng)新史，格力的發(fā)展可以用“以先進(jìn)的理念引領(lǐng)發(fā)展，用健全的機制保障創(chuàng)新，使命驅(qū)動價值創(chuàng)造，堅定信念勇往直前，歷經(jīng)三個顯著轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)三個重要跨越”來概括。

結(jié)語

本文從理念、制度、隊伍、創(chuàng)新和組織5大基因出發(fā)，概括出格力的20項管理原則和58種方法工具，并從思想、理論和實踐三個層次對格力模式進(jìn)行闡釋。其中，思想為格力高層管理團隊基于內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展思路和戰(zhàn)略布局等方面所展示出的深謀遠(yuǎn)慮，是格力高層領(lǐng)導(dǎo)團隊企業(yè)管理的思想智慧。理論是指格力人在企業(yè)管理實踐中總結(jié)的起到綱領(lǐng)性指導(dǎo)作用的基本工作方法論，是格力對企業(yè)價值創(chuàng)造的研發(fā)、采購、制造、營銷、人力、質(zhì)控等領(lǐng)域中積累的寶貴經(jīng)驗做出的理論總結(jié)，是格力人的理論智慧。實踐則是格力人20多年來，基于以上理念、原則和方法開展的偉大實踐及其成功案例，體現(xiàn)了格力人的實踐智慧。格力開展創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理和營銷服務(wù)管理等卓越的“三管”，有效地促進(jìn)了企業(yè)管理效果、效率、效能和效益的“四效”提升，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益。

格力模式，茍日新，日日新，又日新。2018年2月，我和團隊在一次與格力高層技術(shù)干部座談會上，他們說：格力的發(fā)展史，是一部與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代發(fā)展的創(chuàng)新史，過去幾年來，格力的發(fā)展可以用“以先進(jìn)的理念引領(lǐng)發(fā)展，用健全的機制保障創(chuàng)新，使命驅(qū)動價值創(chuàng)造，堅定信念勇往直前，歷經(jīng)三個顯著轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)三個重要跨越”來概括：（1）以三公三講、誠信共贏、自主發(fā)展、專注極致引領(lǐng)創(chuàng)新；（2）用制度、平臺、方法和標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的機制保障創(chuàng)新；（3）經(jīng)歷由應(yīng)用研究到基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究并舉，由專注空調(diào)產(chǎn)業(yè)到全面布局空調(diào)、智能裝備制造和新能源產(chǎn)業(yè)，由完全自主創(chuàng)新到建立完全自主可控的開放式創(chuàng)新生態(tài)圈的顯著轉(zhuǎn)變；（4）實現(xiàn)由多點突破到全面提升、由追趕并跑到超越領(lǐng)先、由格力電器到格力電氣的三個重要跨越。

格力模式，是一個研究不完的課題。格力的基因、原則和方法，每一個都是格力人實踐和智慧的結(jié)晶。這些單個的基因、原則、方法，用科學(xué)嚴(yán)格的制度有機地組合在一起，經(jīng)過格力“實干、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、誠信”的企業(yè)文化的融合發(fā)酵，就會迸發(fā)出更加巨大的能量，產(chǎn)生“1+1+1=111”的效果。

什么是格力模式？我再次向自己提問。此時，一個偉大的圖景清晰地呈現(xiàn)在我眼前：仰視而觀，格力模式是一座體現(xiàn)了中國特色、時代特征和格力特質(zhì)的大型制造業(yè)企業(yè)管理理論的巍峨大廈；極目眺望，格力模式是一條匯聚了格力人精神向往、價值追求、思想智慧、理論智慧、實踐智慧的壯闊江河。巍巍乎，泱泱乎！

2019年1月20日，董明珠董事長在格力干部大會上發(fā)表以“自主創(chuàng)新，追夢新時代”為題的講話。我們相信，格力人將緊跟著中國特色社會主義新時代的節(jié)奏和步伐，像壯闊的江河一樣，奔騰不息，勇往直前，開創(chuàng)新的未來。