互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?cè)鯓诱務(wù)撋鐣?huì)責(zé)任

浮婷

在這個(gè)人人談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維，基于互聯(lián)網(wǎng)廣泛的連接與分享特性的新的企業(yè)形態(tài)和新的行業(yè)模式每天都在不斷地創(chuàng)生與涅槃，似乎只要“+互聯(lián)網(wǎng)”，任何行業(yè)都會(huì)化腐朽為神奇締造新的創(chuàng)富神話。怎樣理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)？除去必要的技術(shù)手段支撐，互聯(lián)網(wǎng)究竟為我們“+”上了什么？加上的，應(yīng)該是新的資源配置方式，以及社會(huì)化創(chuàng)新的解決方案?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)必須學(xué)會(huì)談?wù)撨@樣幾個(gè)基本的概念，而這些概念，都和社會(huì)責(zé)任有關(guān)。

透明——

信息開(kāi)放和知識(shí)共享是現(xiàn)代企業(yè)存在的基礎(chǔ)

可以看到，信息傳播的便捷化和知識(shí)共享的普惠化，是一直伴隨著人類歷史進(jìn)程的一條主線。信息的傳遞已不再是單向性的，人人可以成為無(wú)處不在無(wú)時(shí)不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的信息源，信息傳播由過(guò)去的單向的“下載”，變成了現(xiàn)在的“下載”和“上傳”的互動(dòng)。而傳播形式的持續(xù)進(jìn)步和傳播內(nèi)容的不斷豐富，同時(shí)意味著知識(shí)壟斷程度的降低和信息的趨于透明。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)闊o(wú)處不在無(wú)時(shí)不在的信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)使掩蓋或是藏匿越來(lái)越難以實(shí)現(xiàn)——“你可以永遠(yuǎn)地欺騙部分人，你也可以暫時(shí)地欺騙所有人，但你卻無(wú)法永遠(yuǎn)地欺騙所有的人?！痹诂F(xiàn)在的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)使所帶來(lái)的信息的極大豐富，使得社會(huì)中的關(guān)系越發(fā)趨近于透明，無(wú)論是“所有人”和“永遠(yuǎn)”都已是不可能完成的任務(wù)，即使想要暫時(shí)地欺騙部分人，也往往很快在數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的相互印證中露出馬腳。

透明是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，也是人類社會(huì)信息由壟斷走向開(kāi)放的必然趨勢(shì)。同樣，透明也是彼此信任與相互合作的基礎(chǔ)，是社會(huì)責(zé)任的基本要求和核心議題。利用信息不對(duì)稱來(lái)維持自己在某個(gè)領(lǐng)域的絕對(duì)控制權(quán)，終究是一場(chǎng)損人利己的零和游戲——在這個(gè)信息越來(lái)越透明與廣泛共享的時(shí)代，越來(lái)越難以持續(xù)。不透明的企業(yè)，就像一個(gè)始終照不進(jìn)光線的黑箱，外界因?yàn)椴涣私獠聹y(cè)，因?yàn)榭床煌付|(zhì)疑，特別是當(dāng)企業(yè)的決策和行為與社會(huì)有著密切關(guān)系時(shí)候，黑箱般的不透明狀態(tài)，實(shí)際上是將企業(yè)和企業(yè)賴以生存的環(huán)境對(duì)立起來(lái)，一個(gè)無(wú)法從自己周遭的外界獲得認(rèn)可的企業(yè)，將會(huì)難以證明自身存在的合理性。

合作——

粉絲經(jīng)濟(jì)不是單向的給予而是雙向的互動(dòng)

社會(huì)化是人類天性的一部分。按照馬斯洛需求層次，人類在滿足了生存與安全的需求之后，最為基本的需求就是社交需求。而更高級(jí)別的尊重與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，也必須依靠社交作為前提條件才能實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以視為由人類渴望社交的天性催生出來(lái)的，它運(yùn)用技術(shù)的手段和通用的協(xié)議，最大程度突破了社交的地理界線和時(shí)間限定，使有著共同興趣愛(ài)好，共同想法與價(jià)值的人能夠最大限度地交流與分享。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的宣教式的傳播已經(jīng)讓位給多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的病毒式擴(kuò)散——一個(gè)企業(yè)并不是以自己為中心去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，而是將自己作為社會(huì)的一部分去滿足社會(huì)的期望與需求。通過(guò)傳統(tǒng)媒體渠道投放廣告，單向灌輸引導(dǎo)消費(fèi)的模式已經(jīng)顯得愈發(fā)式微。蘋果公司最成功之處并不在于其產(chǎn)品引領(lǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)的外觀與性能，而是在于整個(gè)生態(tài)圈的搭建和粉絲習(xí)慣的培養(yǎng)——蘋果產(chǎn)品的用戶會(huì)主動(dòng)為自己貼上果粉的標(biāo)簽，并引以為榮地去影響和帶動(dòng)周圍的人。

西方研究者最近提出的“超級(jí)顧客” 概念，實(shí)際上就是 “粉絲”，他們除了對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買量大，還有很高的參與新產(chǎn)品體驗(yàn)與設(shè)計(jì)改良的熱情。粉絲的本質(zhì)就是顧客升級(jí)到了利益相關(guān)方后的2.0版。作為社會(huì)責(zé)任最基本的概念之一，利益相關(guān)方即企業(yè)決策和活動(dòng)所影響的各方。這種影響關(guān)系并不是靜態(tài)的使用與滿足，而是動(dòng)態(tài)的選擇與參與。如果僅僅將顧客作為自己產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，沒(méi)有以利益相關(guān)方的視角將他們的創(chuàng)造力，他們的熱情，他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視作是企業(yè)潛在的資源，那么企業(yè)的顧客就將永遠(yuǎn)是面目模糊的群體，是調(diào)查中冰冷的數(shù)據(jù)，而無(wú)法升級(jí)到個(gè)性鮮明，與企業(yè)有著相同的價(jià)值與立場(chǎng)，將企業(yè)的成功視作是自己的成功的“粉絲”。

共贏——

從0到1創(chuàng)新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈不斷增值

《連線》雜志的前總編輯克里斯·安德森在描述諸如亞馬遜公司、Netflix的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式時(shí)，提出了“長(zhǎng)尾”這個(gè)概念。“長(zhǎng)尾效應(yīng)”將注意力從工業(yè)時(shí)代批量生產(chǎn)的需求，轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限細(xì)分的需求。標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)?；漠a(chǎn)品線，批量地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)和越來(lái)越精細(xì)的匹配無(wú)法對(duì)接。

工業(yè)時(shí)代也有從0到1的創(chuàng)新，然而更多的是從1到無(wú)窮大的創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)模式和商業(yè)模式才是眾多從無(wú)到有，從0到1的創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)土壤?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的智能工廠、眾包生產(chǎn)以及3D打印技術(shù)的不斷完善，已經(jīng)使在工業(yè)時(shí)代不可能的大規(guī)模定制漸漸成型。而這種大規(guī)模，不僅僅在于大規(guī)模的生產(chǎn)，更在于大規(guī)模精確匹配——你拿到的可能的確是獨(dú)一無(wú)二的定制，但是它也并非手工制作，而是某個(gè)智能工廠或是某人的3D打印機(jī)幾分鐘之內(nèi)便完成的產(chǎn)品。

而從0到1，并非僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新，而是通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新重組價(jià)值鏈?！吧虡I(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)”。如傳統(tǒng)的家電企業(yè)，之前的商業(yè)模式只需考慮上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷商；而通過(guò)融合互聯(lián)網(wǎng)，家電企業(yè)不僅可以通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)直接面對(duì)消費(fèi)者并快速迭代改進(jìn)產(chǎn)品；也可以像小米現(xiàn)在所做的一樣打造整個(gè)智能家居的生態(tài)；至于未來(lái)基于人工智能大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的整合則更加前景廣闊?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，企業(yè)的上下游的價(jià)值鏈已經(jīng)不是單一的鏈條，而已漸漸拓展為不斷延伸的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；而通過(guò)商業(yè)模式的重塑，利益相關(guān)方關(guān)系的重新構(gòu)建，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力將通過(guò)整個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)拓展為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

互聯(lián)網(wǎng)天然就融合了社會(huì)責(zé)任中透明、利益相關(guān)方參與、以及價(jià)值共創(chuàng)的要素。在這個(gè)時(shí)代談?wù)撈髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，已經(jīng)不是在談?wù)撊绾吻蟹制髽I(yè)利潤(rùn)的公益慈善等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)將自己作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新與合作形成價(jià)值的增量，使自身存在與社會(huì)環(huán)境之間形成良性互動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)價(jià)值的提升。純粹以營(yíng)利為終極目標(biāo)的企業(yè)，將在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遭遇權(quán)利被消解的不可承受之輕，社會(huì)責(zé)任，將是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)化與拓展的過(guò)程中安身立命的根本。

編輯 杜娟 juan.du@wtoguide.net

作者單位：國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任處