關(guān)于高校圖書館圖書預約服務(wù)的思考

王麗麗

伴隨著社會的不斷進步和發(fā)展，社會的生產(chǎn)模式和人們的生活觀念開始轉(zhuǎn)變，人們的學習、生活等方面有了很大的變化，這一變化與數(shù)字化技術(shù)有著直接的聯(lián)系。數(shù)字化技術(shù)在學校中的應用不僅能提升教學質(zhì)量，同時也可以優(yōu)化高校的管理工作。以高校圖書館管理為例，在以往的管理中，較為熱門的書籍被學生長期“據(jù)為己有”或者久借不還，致使其他想要借閱的讀者不能及時查閱和獲取到相應的知識等問題嚴重影響整個圖書館的管理質(zhì)量。

但隨著數(shù)字化技術(shù)的應用，圖書館網(wǎng)絡(luò)預約服務(wù)由此而生，在很大程度上提升了圖書管理實效，上述現(xiàn)象也有了很大的轉(zhuǎn)變。下面就通過圖書預約服務(wù)的內(nèi)涵、應用價值、面臨挑戰(zhàn)以及具體的應對策略加以論述，對優(yōu)化圖書館預約服務(wù)工作提出建議，以供參考。

高校圖書館圖書預約服務(wù)的具體內(nèi)涵

在數(shù)字化技術(shù)的推動下，這一管理方式在高校圖書館管理過程當中的有效應用，改變了以往圖書館管理中面臨的諸多困境。對管理人員來說，這一技術(shù)的應用很大程度上減輕了工作的壓力。圖書預約服務(wù)具體是指讀者需要借閱的圖書被外借，圖書館沒有相應的庫存，讀者可以通過圖書館提供的檢索平臺或者從校園網(wǎng)站進入圖書館界面，然后通過圖書館的預約通道提交閱讀申請，當讀者需要的圖書歸還后，圖書館管理人員通過多渠道通知預約的讀者進行借閱。

這樣的管理方式不論對讀者還是圖書館管理人員都有著很大的便利性，且借閱方式不受空間、地點、時間等限制，提高了圖書管理的實效性，同時也滿足了借閱者的實際需要。這一服務(wù)模式也是讀者需求變化下的必然產(chǎn)物，同時也是高校圖書館管理的必然趨勢。

高校圖書館開展圖書預約服務(wù)的應用價值

有利于節(jié)省讀者的查閱時間

在以往的圖書館管理中，讀者想要借閱和查閱書籍時需要進入圖書館展開，這在一定程度上將會浪費讀者大量時間。而預約服務(wù)的開展能夠有效避免這一問題，如在數(shù)字化技術(shù)的支持下，為高校圖書館建設(shè)了相應的管理系統(tǒng)和數(shù)字化查閱通道，讀者可以通過校園網(wǎng)站進入高校圖書館主頁的檢索系統(tǒng)查找相應書籍的狀態(tài)，若書籍顯示未借閱，則可以進入圖書館進行書籍借取，若顯示已被借閱，讀者就可以對該本書籍進行預約借閱，然后等待圖書館管理人員通知，再辦理借閱手續(xù)。通過圖書預約服務(wù)模式，讀者能夠隨時查詢該書籍的狀態(tài)，有利于節(jié)省讀者的時間，提高查詢效率。

有利于提升管理人員的工作實效

圖書預約服務(wù)是為讀者提供的一種個性化文獻信息服務(wù)方式。簡單來說，這一服務(wù)的應用能夠針對讀者的實際需求提供相應的服務(wù)。在數(shù)字化技術(shù)的支持下，整個圖書預約服務(wù)是公開、公正的，在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展，這一服務(wù)的開展也不受時間、空間等的限制，操作更加簡單、便捷，不僅可以滿足讀者的不同需要，同時還能夠幫助圖書館管理人員減輕工作壓力，對提升整個圖書館管理實效有著積極的助推作用。

有利于提升圖書的利用效率

現(xiàn)階段，人們的教育理念轉(zhuǎn)變，加之社會的不斷發(fā)展和進步，對不同類型專業(yè)人才的需求量持續(xù)增加。高校作為社會發(fā)展進程中為社會孵化和培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要基地，為滿足社會發(fā)展的需要，高校的教育規(guī)模和招生數(shù)量也在持續(xù)不斷地擴大中，學校的學生數(shù)量顯著增加。

再加上圖書的價格不斷上漲，高校的圖書購置資金有限，圖書館難以實現(xiàn)各類書籍的大量購買。還有部分學生將所借閱的書籍弄丟或者久借不還，未能妥善保護借來的圖書，導致圖書館書籍管理陷入惡性循環(huán)當中，嚴重影響整個圖書館的管理。在上述情況的影響下，高校圖書館出現(xiàn)“供不應求”的現(xiàn)象，且圖書館資源利用率不高。

而將圖書預約服務(wù)應用到其中，能夠有效避免這一問題，圖書館管理人員根據(jù)預約系統(tǒng)進行圖書借閱的管理工作，如超過一定期限后可以向借閱者發(fā)送歸還信息，出現(xiàn)惡意不還的現(xiàn)象時，則采取相對應的解決措施，保證圖書的完整性，并且當讀者歸還書籍后在一定時間內(nèi)不能再借閱本書籍。這樣的管理方式不僅可以促進圖書館圖書流通效率的提升，同時也能保障圖書的完整性。

圖書預約服務(wù)面臨的困境

以吉林大學圖書館為例，在實際應用和開展圖書預約服務(wù)的過程中，仍舊有部分因素影響服務(wù)質(zhì)量的提升，例如預約失效、讀者預約較為隨意或者管理制度缺乏全面性、系統(tǒng)性等，諸多因素造成預約服務(wù)的實際應用成效與理想目標存在較大的差異，嚴重影響整個預約服務(wù)的效率。下面就對面臨的挑戰(zhàn)進行分析。

圖書預約服務(wù)失效

這一問題的產(chǎn)生主要與預約系統(tǒng)有關(guān)。如部分學校在圖書館投入數(shù)字化技術(shù)以及設(shè)備后沒有進行監(jiān)督和檢查，設(shè)備的配置不完善，系統(tǒng)功能中存在較多的漏洞，整個預約管理體系缺乏實效性。舉個例子，在文獻集成管理系統(tǒng)中由于功能設(shè)置的缺失，讀者在預約中沒有留下聯(lián)系地址和方式，管理人員不能及時將預約圖書已歸還的信息傳遞給預約的讀者。

還有部分高校預約服務(wù)的開展受到較大的阻礙，如預約系統(tǒng)受到多種因素的影響，出現(xiàn)卡頓、服務(wù)異常等現(xiàn)象，使得圖書預約失效，也會造成讀者的體驗感不佳，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。預約失效主要與預約服務(wù)硬件設(shè)備以及線上系統(tǒng)的功能有著直接的聯(lián)系，想要提升預約質(zhì)量，重視和加強圖書館的配置設(shè)備是很有必要的[ 1 ]。

讀者預約的主觀隨意性

在上述觀點中提到，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起和在圖書館管理中的應用，讀者借閱書籍不需要進入圖書館進行查找，僅需要借助手機或者電腦就可以在線上查閱和了解所借閱書籍的具體狀態(tài)，這樣的服務(wù)體系極大程度上方便了讀者。

然而，在這樣便捷的服務(wù)體系下，部分讀者產(chǎn)生了一些不良的行為，如，部分讀者在某個階段想要查閱某本書籍，在線上預約時發(fā)現(xiàn)書籍處于已借閱狀態(tài)，隨后進行該本書籍的預約，但是在第二天又將目光轉(zhuǎn)向其他書籍，而并沒有取消之前的書籍預約，造成書籍滯留在預約書架上，其他想要閱讀的讀者無法進行閱讀，使整個圖書館圖書的流通率降低。

這樣的行為嚴重影響了整個預約服務(wù)體系的服務(wù)效率，也給圖書館管理人員的工作造成了一定的壓力。因此，注重讀者的管理也是保障整個管理體系完善的重要環(huán)節(jié)。

圖書館書籍管理缺乏有效性

書籍管理是保障預約服務(wù)的重要基礎(chǔ)，若無法保障書籍管理的有效性，則會造成整個管理系統(tǒng)出現(xiàn)其他不良問題。例如部分書籍借閱后難以回收，為保障書籍的完整性，圖書館在管理中會辦理借閱卡。在辦理借閱卡時，讀者會交付一定額度的押金，部分讀者對借閱到的書籍寧愿超時也不愿歸還，造成這一現(xiàn)象的根本原因在于罰息較少。部分院校的圖書館書籍的借閱僅需要學生證或者相關(guān)的證件即可，在借閱時沒有將借閱者的信息進行錄入，部分借閱者將書籍據(jù)為己有，書籍數(shù)量持續(xù)減少，其他想借閱的讀者則面臨無書可讀的境地。

讀者預約出現(xiàn)集中性

在高校圖書館的管理過程中還存在一個較為顯著的現(xiàn)象，即為讀者預約集中性[ 2 ]，形成這一特征的主要原因與整個教學的開展有著直接的聯(lián)系。例如受到高校教學內(nèi)容以及教學計劃的影響，在考試階段或者某一活動開展時期，圖書館的預約量會顯著增加，呈現(xiàn)出集中性的特征，大量的預約使得整個預約系統(tǒng)受到較大的沖擊，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，造成預約服務(wù)失效。同時在預約高峰時段，由于整個預約量顯著提升，圖書館管理人員的工作壓力也隨之增加，部分工作人員在工作當中出現(xiàn)操作失誤，出現(xiàn)通知不及時或者錯誤通知等問題，嚴重影響整個預約服務(wù)的質(zhì)量。

優(yōu)化高校圖書館圖書預約的具體對策

重視圖書館管理人員的管理教育

在高校圖書館管理過程中，圖書館管理人員對圖書預約體系的了解和掌握是保障整個圖書預約體系有效性的關(guān)鍵。為保障預約實效性，管理人員應當熟悉和掌握預約系統(tǒng)中的具體應用方式和注意事項，掌握整個預約服務(wù)體系的銜接環(huán)節(jié)，以此保障圖書預約的有效性。簡單來說，在上述觀點中提到，由于工作人員的操作失誤或者不細心，造成通知不到位而耽誤讀者的閱讀時間，針對這一問題，圖書館管理人員應當加強管理教育，工作人員細化本項管理工作，如在預約管理中設(shè)置打印機，將預約的信息逐一打印，主動、實時地通知讀者；同時管理人員還要注重歸還書籍的管理，設(shè)置專門的歸還書籍管理柜和預約書籍管理柜，管理人員及時將需要歸還的書籍進行分類管理，根據(jù)打印出的預約單進行管理，將已預約的書籍放置在預約柜中，并根據(jù)讀者的信息進行信息通知，沒有預約的書籍及時放置到相應的書柜中，并將系統(tǒng)的借閱狀態(tài)進行糾正，從而便于讀者的借閱[ 3 ]。

完善圖書館圖書預約系統(tǒng)的完善

在上述觀點中提到，圖書預約系統(tǒng)的穩(wěn)定性、完善性是保障整個圖書館管理實效的重要組成部分。部分高校圖書館的設(shè)備和技術(shù)缺乏有效性，造成預約體系不完善，如讀者的預約信息不完善，沒有聯(lián)系方式等，將無法把預約信息傳遞給讀者，反而影響借閱效果。針對這一現(xiàn)象，高校應當注重完善現(xiàn)代化圖書館，加強圖書館管理自動化系統(tǒng)建設(shè)，保障線上圖書館預約服務(wù)的有效性，并強化圖書預約功能的開發(fā)和完善。就以上述出現(xiàn)的集中性借閱特征為例，高校管理人員應當隨時與開發(fā)商保持聯(lián)系，結(jié)合實際問題修正預約過程中出現(xiàn)的各種問題，如網(wǎng)絡(luò)卡頓、服務(wù)異常等，從而提升預約效率，同時針對預約通知環(huán)節(jié)存在的問題也要進行強化。

建設(shè)系統(tǒng)的預約通知服務(wù)

在高校圖書館圖書預約過程中，預約通知服務(wù)作為其中的核心，是保障整個預約通知服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵[ 4 ]。但結(jié)合以往的預約管理發(fā)現(xiàn)，通知工作中存在較多的問題，使得預約通知成效提升較為困難，帶給讀者預約體驗感不佳。針對這一現(xiàn)象，高校圖書館管理人員應當注重完善這一環(huán)節(jié)，如重視數(shù)字化技術(shù)的深入，完善文獻管理集成系統(tǒng)，增設(shè)與讀者交流溝通的功能，完善讀者的預留信息，特別是聯(lián)系方式。部分讀者會預留虛假號碼，導致通知信息無法精準發(fā)送。因此在信息預留系統(tǒng)中可以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息通知，如讓讀者預留E-mail地址等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)地址，便于圖書館管理人員及時發(fā)送相關(guān)信息。

除此以外，圖書館還可以多途徑、多形式進行預約信息管理，如在圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁的預約系統(tǒng)中進行反向回饋，讓讀者知道書籍的實時借閱狀態(tài)，讀者進行線上回復即可獲得預約通知，同時學校也可以與中國電信、移動、聯(lián)通等企業(yè)加強合作，開通短信服務(wù)，使得預約讀者能夠更加快速、便捷地獲取預約信息，并且為鞏固預約實效，圖書館也可以在大廳LED屏幕中滾動播放預約圖書的具體狀態(tài)和到館時間，便于加強圖書的流通效率。

加強圖書館圖書的管理力度

作為整個預約服務(wù)中的主體，圖書的重要性不言而喻，在上述觀點中提到，部分讀者在借閱后出現(xiàn)久借不還或者據(jù)為己有的現(xiàn)象，這一行為嚴重影響圖書館書籍的完整性[ 5 ]。針對這一現(xiàn)象，需要圖書館管理人員加強宣傳教育，如在圖書館網(wǎng)站主頁中循環(huán)播放圖書館管理制度，使讀者能夠更好地了解和清楚圖書館借閱規(guī)則；同時針對借閱還可以實現(xiàn)有償性，如在圖書館內(nèi)閱讀或者短時間內(nèi)歸還即為無償，超過2天，建議一次一元，若出現(xiàn)丟失照價賠償，據(jù)為己有或者久借不還則進行罰款，并且超過三次以上者則進入圖書館預約黑名單，短期內(nèi)不能借閱，情節(jié)較為嚴重者視情況而定。

加強圖書館預約服務(wù)的宣傳教育

根據(jù)上述的觀點可以看出，圖書館預約服務(wù)的實施，不僅便于圖書館管理人員加強管理質(zhì)量，而且極大地便利了讀者的閱讀體驗。但是結(jié)合實際的管理會發(fā)現(xiàn)，由于部分讀者對預約工作并不重視，預約書籍出現(xiàn)錯誤但不及時糾正，影響其他想要閱讀這本書籍的讀者，同時也加大了圖書館管理人員的管理壓力。對此，圖書館管理人員應當注重加強宣傳教育，使得讀者能夠正確認識到這一閱讀方式的重要性。

例如圖書館管理人員可以將預約服務(wù)的流程和重要事項置頂在圖書館管理官網(wǎng)上，通過短信等方式，加強讀者對預約服務(wù)的正確認識，使得讀者能夠了解圖書預約的根本目的是讓更多的讀者享受圖書館帶來的閱讀上的便利，不能過于隨意地預約圖書，特別是預約后又不需要該書的應當及時取消預約，預約成功的應當及時辦理相應的手續(xù)，保障整個流程的嚴謹性、有效性。

由此可見，在高校圖書館中采用圖書預約服務(wù)能夠改變圖書館傳統(tǒng)借閱模式中存在的問題，對提升圖書館的管理實效有著積極的作用。但同時在應用過程中也會出現(xiàn)較多的問題。基于此，圖書館管理人員應當通過重視圖書館管理人員的管理教育、完善圖書館圖書預約系統(tǒng)、建設(shè)系統(tǒng)的預約通知服務(wù)、加強圖書館圖書的管理力度等方式更好地提高預約服務(wù)效率，從而更好地服務(wù)于讀者。

參考文獻

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