針對(duì)盲人群體的手機(jī)軟件設(shè)計(jì)探析

侯悅辰

關(guān)鍵詞 盲人群體 互聯(lián)網(wǎng) 手機(jī)軟件

1研究背景

根據(jù)2020 年第七次人口普查數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)盲人數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1730 萬(wàn)，而公認(rèn)的能夠極大程度幫助盲人群體出行的導(dǎo)盲犬卻不足200 只，巨大的數(shù)據(jù)差反映了盲人出行以及其日常生活中仍需填補(bǔ)的缺口。同時(shí)，由中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書處發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》的數(shù)據(jù)可知，30%的盲人基本不外出;一周出行1～3 次且不需要家人陪同的盲人只占15%。這些數(shù)據(jù)反映了盲人群體在日常生活尤其是出行方面的不便[1] 。

與此同時(shí)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，智能手機(jī)上各類軟件層出不窮并且功能較為完備，能夠在較大程度上提高我們的生活幸福指數(shù)。而根據(jù)《視障人士在線社交報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，在參與數(shù)據(jù)調(diào)查的盲人中，約有90%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的生活需要互聯(lián)網(wǎng)。在此背景下，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高盲人群體的生活便利度就成為一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

《中國(guó)信息無(wú)障礙發(fā)展白皮書》提到“信息無(wú)障礙是指無(wú)論健全人還是殘疾人、無(wú)論年輕人還是老年人都能從信息技術(shù)中獲益，任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無(wú)障礙地獲取信息、利用信息”。這說(shuō)明我國(guó)十分支持并積極推動(dòng)盲人群體享受信息技術(shù)帶來(lái)的便利。在此背景下，研發(fā)針對(duì)盲人群體的手機(jī)軟件是大勢(shì)所趨。

我國(guó)不希望看到任何一個(gè)合法公民落后于時(shí)代的潮流或是無(wú)法享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的巨大便利與福祉，因此在社會(huì)現(xiàn)狀與政策背景的共同推動(dòng)下，我們不難發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)針對(duì)盲人群體的手機(jī)軟件是必不可少的。根據(jù)《視障人士在線社交報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在受調(diào)查的使用手機(jī)的盲人群體中有92%的人使用智能手機(jī)，并且可以通過(guò)手機(jī)自帶的讀屏功能talkback 或voice over 與軟件進(jìn)行交互，這也表明研究針對(duì)盲人群體生活輔助類軟件是有受眾意義的。給予盲人群體與普通人無(wú)差別的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可以提高他們的生活幸福指數(shù)。無(wú)論是日常交友和出行購(gòu)物，抑或是工作和日?，嵤?，盲人群體都應(yīng)該享受和我們一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)品保障[2] 。

2國(guó)內(nèi)相關(guān)軟件存在的問(wèn)題

2.1軟件數(shù)量少

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索國(guó)內(nèi)針對(duì)盲人群體的手機(jī)軟件，不難發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)相關(guān)軟件的數(shù)量較少。以小米、華為手機(jī)應(yīng)用商店為例，輸入關(guān)鍵詞“盲人”后都只能檢索出3 款相關(guān)軟件，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)相關(guān)市場(chǎng)還存在很大的缺口，廠商完全可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)相關(guān)軟件進(jìn)入市場(chǎng)。據(jù)“北京日?qǐng)?bào)”對(duì)北京市盲人協(xié)會(huì)副主席曹軍的采訪可知，目前國(guó)內(nèi)已有的相關(guān)軟件并不完善，相關(guān)部門本著對(duì)盲人用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，也并沒(méi)有對(duì)這些軟件進(jìn)行大量的推廣工作。曹軍認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)研發(fā)針對(duì)盲人群體的生活輔助類軟件在技術(shù)層面上并沒(méi)有不可跨越的難題，但廠商大多過(guò)于擔(dān)心研發(fā)成本以及系統(tǒng)更新維護(hù)等資金的支出，同時(shí)對(duì)預(yù)期回報(bào)沒(méi)有較高的把握，因此僅僅對(duì)此持觀望態(tài)度，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)相關(guān)軟件數(shù)量少，市場(chǎng)仍舊較為空白。

2.2軟件功能單一

我們下載了幾款針對(duì)盲人群體的手機(jī)軟件，對(duì)比分析出目前市面上已有的該類軟件的功能較為單一。比如，“春芽無(wú)障礙地圖”只提供無(wú)障礙出行服務(wù);“文星盲文學(xué)習(xí)助手”的主要功能是盲文教學(xué)。這說(shuō)明如盲人需要通過(guò)手機(jī)軟件滿足多個(gè)不同的需求，就必須下載多個(gè)不同的軟件，盲人用戶在使用手機(jī)的過(guò)程中本就會(huì)遇到比常人更多的障礙，而為了滿足自己的需求，他們要做的也不只是下載軟件，還要經(jīng)過(guò)軟件權(quán)限授權(quán)、用戶注冊(cè)、熟悉軟件等多個(gè)步驟，這將大大降低軟件的利用效率。因此，設(shè)計(jì)出一款能夠同時(shí)滿足盲人群體多個(gè)需求的手機(jī)軟件就變得極具現(xiàn)實(shí)意義。

3軟件內(nèi)容設(shè)計(jì)

軟件功能版塊分為五大類，如圖1 所示，下文將針對(duì)軟件功能展開具體論述。

3.1購(gòu)物出行版塊

此版塊不僅為盲人用戶提供較為常見(jiàn)的導(dǎo)航服務(wù)，更能減輕盲人用戶在線下商場(chǎng)購(gòu)物和短距離出行時(shí)的障礙。此版塊包含兩個(gè)功能。

3.1.1商品定位功能

為實(shí)現(xiàn)此功能，軟件將會(huì)與一些大商場(chǎng)進(jìn)行合作，獲取商場(chǎng)內(nèi)的構(gòu)造和貨架及不同商品的擺放位置，以此為依據(jù)形成針對(duì)商城內(nèi)的專屬導(dǎo)航，盲人用戶只需在該板塊內(nèi)說(shuō)出自己需要的商品名稱，軟件就會(huì)自動(dòng)檢索并生成盲人用戶位置到指定商品位置的導(dǎo)航路線，這極大提高了盲人群體線下購(gòu)物的效率[3] 。

3.1.2短距離導(dǎo)航功能

此功能的創(chuàng)新在于不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，更可以保存盲人用戶曾經(jīng)走過(guò)的路線以便在后續(xù)進(jìn)行多次導(dǎo)航，以此給盲人群體提供市面上主流導(dǎo)航軟件并不具備的較短距離導(dǎo)航功能，解決導(dǎo)航中“最后10 米”的難題。同時(shí)，該功能也會(huì)給剛剛致盲而無(wú)法快速熟悉周邊環(huán)境的人帶來(lái)便利。

3.2線上志愿者版塊

此版塊的設(shè)計(jì)目的是解決盲人群體在生活中面對(duì)的各類困難。比如，盲人用戶在周圍沒(méi)有行人的路口準(zhǔn)備過(guò)馬路，此版塊就會(huì)為他們提供一個(gè)高效的解決方案。

此版塊將通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)盲人用戶與志愿者之間的語(yǔ)音、視頻通話，據(jù)此使志愿者在盲人用戶遇到難題進(jìn)行一對(duì)一幫助。當(dāng)盲人用戶在遇到一般問(wèn)題時(shí)，可以選擇語(yǔ)音描述發(fā)布自己遇到的困難并耐心等待志愿者的回復(fù)。而在遇到較為緊急或急需解決的問(wèn)題時(shí)，盲人用戶則可以選擇實(shí)時(shí)語(yǔ)音視頻求助，系統(tǒng)會(huì)在盲人用戶點(diǎn)擊尋求幫助后自動(dòng)撥打給眾多已通過(guò)登記審核的志愿者的手機(jī)設(shè)備，第一個(gè)接到通話的志愿者將與盲人用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通話并幫助其解決具體問(wèn)題。盲人用戶在得到幫助后可以選擇給志愿者評(píng)分和留言以表感謝，志愿者所獲得的評(píng)分將會(huì)按照一定比例轉(zhuǎn)化為積分。而志愿者可以通過(guò)評(píng)分所得積分兌換愛(ài)心小禮品，或選擇將積分轉(zhuǎn)化為相應(yīng)比例的資金用以支持針對(duì)盲人群體的捐贈(zèng)活動(dòng)，以此達(dá)到雙贏，同時(shí)也能夠?yàn)樯鐣?huì)帶來(lái)溫暖[4] 。

當(dāng)一位盲人用戶為無(wú)法正確使用新購(gòu)入的微波爐而苦惱時(shí)，就可以進(jìn)入手機(jī)軟件的線上志愿者功能版塊，在此版塊選擇語(yǔ)音視頻求助，志愿者在通話接通后就可以根據(jù)盲人用戶的描述以及視頻畫面為其提供具體幫助，如指出該微波爐的電源在哪里、不同位置的按鍵分別對(duì)應(yīng)何種功能等。具體操作流程圖如圖2 所示。gzslib202204021710

3.3工作資訊版塊

據(jù)《視障人士在線社交報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，有64%的受調(diào)查盲人表示獲取資訊是他們上網(wǎng)的主要目的，該版塊的就是為了解決盲人群體找工作的困難以及無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)政策消息的問(wèn)題而設(shè)立的。該版塊分別收集并羅列了關(guān)于盲人群體的工作招聘信息以及政策等眾多消息，極大地便利了盲人群體的消息獲取效率。

3.3.1工作信息

該版塊提供了針對(duì)盲人群體的工作招聘信息，這些工作招聘信息一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)共享提供的，另一方面是招聘方在本軟件內(nèi)發(fā)布的。該板塊內(nèi)的所有招聘信息都將進(jìn)行審核和定時(shí)更新，能夠確保招聘信息的真實(shí)性和即時(shí)性。用戶輸入自己的基本信息和期望工作類型，系統(tǒng)即可篩選出合適的工作招聘信息供用戶進(jìn)一步選擇，同時(shí)用戶也可以發(fā)布求職信息，等待招聘者與其聯(lián)系。除此之外，該板塊還會(huì)發(fā)布工作技能培訓(xùn)建議，用來(lái)幫助盲人群體加強(qiáng)自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[5] 。

3.3.2政策資訊

此板塊涉及的資訊類型較多，不僅會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)共享技術(shù)實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)盲人群體的政策信息以及新聞事件，使盲人用戶可以更加便捷地獲取相關(guān)信息和時(shí)事，也設(shè)有相關(guān)的法律文件解讀，如《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》《中華人民共和國(guó)殘疾人證管理辦法》等。此外，該版塊還會(huì)分享各種相關(guān)雜志內(nèi)容，如《盲人月刊》，從而在最大限度滿足盲人用戶的各方面資訊需求。

3.4識(shí)人識(shí)物版塊

設(shè)置該版塊的目的是解決盲人群體在日常生活中識(shí)人識(shí)物的困難，幫助其更加精準(zhǔn)的了解和認(rèn)識(shí)身邊不同的人和物。

此版塊需要獲取用戶的攝像頭權(quán)限，通過(guò)AI 識(shí)別技術(shù)使盲人用戶更加快捷和精準(zhǔn)的了解身邊的人和物。比如，當(dāng)盲人用戶無(wú)法通過(guò)聽(tīng)覺(jué)或觸覺(jué)辨別面前的物體，就可以啟用該版塊功能，通過(guò)攝像頭智能識(shí)別物體，就能得到系統(tǒng)的反饋來(lái)了解面前的物體。此外，該版塊還可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)記錄識(shí)別次數(shù)，以幫助盲人用戶分辨陌生人與朋友。當(dāng)對(duì)同一個(gè)人的識(shí)別次數(shù)達(dá)到5 次時(shí)，系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)用戶是否將此人設(shè)為朋友，以此幫助盲人群體在今后快速辨認(rèn)該人是否為自己不是特別熟悉的“新朋友”[6] 。

3.5語(yǔ)音聊天室版塊

據(jù)《視障人士在線社交報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，有74%的受調(diào)查盲人表示社交是他們上網(wǎng)的主要目的，該版塊就是為了豐富盲人群體的日常生活而提供的平臺(tái)，以幫助他們進(jìn)行健康的良性的交友活動(dòng)，找到志同道合的朋友，滿足他們的社交需求。在語(yǔ)言聊天室內(nèi)板塊不僅可以進(jìn)行普通的語(yǔ)音溝通，其還擁有簡(jiǎn)單的小游戲供盲人群體在疲憊時(shí)進(jìn)行放松娛樂(lè)。聊天室板塊包含兩個(gè)方面。

3.5.1電臺(tái)聊天室

電臺(tái)聊天室將嘗試與當(dāng)?shù)仉娕_(tái)進(jìn)行合作，有著固定的開播時(shí)間和主題，盲人用戶不僅可以在此傾聽(tīng)主持人的分享和講解，也可以申請(qǐng)與主持人通話分享自己的經(jīng)歷或提出自己的疑問(wèn)，在交流中得到放松。

3.5.2自由聊天室

盲人用戶可以在自由聊天室選擇自行開創(chuàng)聊天室房間或加入聊天室房間，并通過(guò)語(yǔ)音通話進(jìn)行交友。同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)聊天室內(nèi)的聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，一旦收到舉報(bào)或檢測(cè)到不良信息，就會(huì)及時(shí)關(guān)停該聊天室并采取相應(yīng)的措施，以此保證聊天室的安全

4結(jié)論

針對(duì)盲人群體在日常生活中的諸多不便，我們將軟件的內(nèi)容設(shè)計(jì)為5 大板塊，分別是購(gòu)物出行板塊、線上志愿者板塊、工作資訊板塊、識(shí)人識(shí)物板塊、語(yǔ)音聊天室板塊，這五大板塊主要解決盲人群體在日常生活中的購(gòu)物出行、日?，嵤隆⒐ぷ髻Y訊、識(shí)人識(shí)物、交友方面等的不便及困難，希望為未來(lái)相關(guān)軟件的設(shè)計(jì)提供方向和思路。