關(guān)系學(xué)習(xí)、組織慣例更新對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響

辛本祿，代佳琳

(吉林大學(xué) 商學(xué)院，吉林 長春 130012)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)崛起推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變。基于高互動(dòng)性、高協(xié)同性的開放式創(chuàng)新逐漸取代以封閉、內(nèi)部控制為主導(dǎo)的創(chuàng)新邏輯，成為企業(yè)創(chuàng)造多元價(jià)值組合、構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的重要途徑[1]。與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)需要利用更廣泛的外部知識(shí)指導(dǎo)企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)，也更加頻繁地與供應(yīng)商、客戶等外部利益相關(guān)者展開合作，是開放式創(chuàng)新實(shí)踐更為密集的領(lǐng)域[2]。然而，當(dāng)前學(xué)界有關(guān)開放式創(chuàng)新的研究主要集中在產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新層面，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新仍然缺乏足夠關(guān)注。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占比顯著提升，服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何順應(yīng)知識(shí)化、開放化和網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，通過開放式服務(wù)創(chuàng)新克服資源局限并攫取先發(fā)優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)前學(xué)界與實(shí)業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)議題。

通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們從知識(shí)資源、企業(yè)能力、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、創(chuàng)新文化氛圍及高層人員管理等諸多方面對(duì)企業(yè)如何有效開展開放式服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行探討[3]，但仍存在一定局限。首先，盡管現(xiàn)有研究已經(jīng)關(guān)注到外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的重要作用，但仍主要聚焦于探索網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征(如聯(lián)結(jié)主體、聯(lián)結(jié)形式等)或關(guān)系結(jié)構(gòu)特征(如關(guān)系強(qiáng)度、關(guān)系質(zhì)量等)對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的促進(jìn)作用。這種驗(yàn)證雖然意識(shí)到了合作伙伴對(duì)企業(yè)創(chuàng)新過程的輔助貢獻(xiàn)，但對(duì)于企業(yè)間學(xué)習(xí)過程缺乏足夠討論，忽略了服務(wù)企業(yè)通過外部關(guān)系觸發(fā)知識(shí)流動(dòng)進(jìn)而促進(jìn)開放式服務(wù)創(chuàng)新的根本目的[4]。關(guān)系學(xué)習(xí)作為企業(yè)間聯(lián)結(jié)關(guān)系構(gòu)建的推進(jìn)機(jī)制，能夠幫助企業(yè)維系外部關(guān)系，同時(shí)促進(jìn)異質(zhì)性知識(shí)與資源廣泛集成[5]，但國內(nèi)尚未有研究考察該變量對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的作用效果。其次，企業(yè)實(shí)現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新并不是一蹴而就的，其間存在從封閉到開放的組織慣例轉(zhuǎn)變過程，但現(xiàn)有研究大多聚焦外部網(wǎng)絡(luò)的影響作用，忽視了企業(yè)在利用關(guān)系學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中的組織轉(zhuǎn)型問題。最后，大量研究將制度環(huán)境、行業(yè)競爭強(qiáng)度等外部環(huán)境特征作為關(guān)系學(xué)習(xí)影響企業(yè)創(chuàng)新過程的邊界條件，但對(duì)企業(yè)間戰(zhàn)略目標(biāo)與文化價(jià)值觀差異影響關(guān)系學(xué)習(xí)效果的討論仍不多見。

基于此，本研究通過對(duì)我國376份服務(wù)企業(yè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，試圖探究關(guān)系學(xué)習(xí)與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的內(nèi)在作用機(jī)制及邊界條件。具體地，運(yùn)用動(dòng)態(tài)能力理論提出一個(gè)基于慣例的開放式服務(wù)創(chuàng)新模型，將組織慣例更新作為企業(yè)促進(jìn)外部資源轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)開放式轉(zhuǎn)型的內(nèi)部可控行為，探究其在關(guān)系學(xué)習(xí)與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的中介作用；運(yùn)用伙伴選擇理論將共享愿景作為反映企業(yè)間目標(biāo)、文化和價(jià)值觀近似程度的外部不可控條件，引入到開放式服務(wù)創(chuàng)新研究中，以考察其在上述過程中的權(quán)變性影響。本研究通過探索涵蓋內(nèi)外部雙重影響因素的企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建過程，以期為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下打開開放式服務(wù)創(chuàng)新影響機(jī)制“黑箱”提供更多理論洞見與實(shí)踐啟示。

1 文獻(xiàn)綜述與理論框架

1.1 主要概念界定

1.1.1 開放式服務(wù)創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新起源于創(chuàng)新全球化、創(chuàng)新研發(fā)外包、用戶創(chuàng)新的成功實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過跨越組織邊界，與擁有互補(bǔ)性資源和能力的外部利益相關(guān)者開展合作并交流知識(shí)，最終創(chuàng)造新價(jià)值的過程[6]。在企業(yè)面臨“產(chǎn)品化陷阱”的背景下，Chesbrough[7]提出開放式服務(wù)創(chuàng)新的解決之道，認(rèn)為一切皆服務(wù)、客戶參與創(chuàng)新、開放式服務(wù)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型共同構(gòu)成開放式服務(wù)創(chuàng)新的基本框架。對(duì)于開放式服務(wù)創(chuàng)新的概念，學(xué)者們從不同視角進(jìn)行了分析與闡釋。West&Gallagher[8]基于資源視角認(rèn)為，開放式服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)有意識(shí)地將自身能力與外部資源相結(jié)合，利用多種渠道進(jìn)行市場機(jī)會(huì)挖掘的創(chuàng)新模式；Liehtenthaler[9]基于知識(shí)基礎(chǔ)觀，認(rèn)為開放式服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)打破組織邊界，對(duì)內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行開發(fā)、保留及整合利用從而為企業(yè)創(chuàng)新提供支持性知識(shí)資源的過程；辛本祿和王今[10]立足于利益相關(guān)者視角，重點(diǎn)關(guān)注顧客、伙伴企業(yè)、政府部門和科研機(jī)構(gòu)等外部利益相關(guān)者與目標(biāo)企業(yè)的多主體協(xié)同創(chuàng)新過程，指出開放式服務(wù)創(chuàng)新能夠推動(dòng)集體價(jià)值的共同創(chuàng)造?？梢钥闯?，開放式服務(wù)創(chuàng)新是一種全新的創(chuàng)新模式與方法，其堅(jiān)持以顧客為中心，從企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，通過帶動(dòng)價(jià)值鏈上下游及其它利益相關(guān)者的共同參與，實(shí)現(xiàn)合作伙伴間資源互動(dòng)、整合及價(jià)值共創(chuàng)。

開放式服務(wù)創(chuàng)新作為一個(gè)新興議題，既是開放式創(chuàng)新理論在研究焦點(diǎn)上的轉(zhuǎn)變，也是服務(wù)創(chuàng)新研究的進(jìn)一步拓展。綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)，學(xué)者們?cè)陂_放式服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵、特征等方面已達(dá)成初步共識(shí)：首先，開放式服務(wù)創(chuàng)新要求企業(yè)從服務(wù)角度重新思考一切業(yè)務(wù)，其中既包括對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的產(chǎn)品創(chuàng)新，也涉及在企業(yè)資源、能力等方面的服務(wù)創(chuàng)新；其次，開放式服務(wù)創(chuàng)新需要邀請(qǐng)顧客加入創(chuàng)新過程，通過緊密互動(dòng)和信息共享為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；再次，開放式服務(wù)創(chuàng)新要求企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，通過整合內(nèi)外部資源、能力和解決方案，加速服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程；最后，開放式服務(wù)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)通過交付和捕獲藉由平臺(tái)創(chuàng)造的價(jià)值實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式成功轉(zhuǎn)型。

綜上，本研究認(rèn)為，開放式服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)通過與外部利益相關(guān)者構(gòu)建多元合作網(wǎng)絡(luò)，從而有效整合內(nèi)外部信息資源，使其與商業(yè)模式保持有機(jī)匹配，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力提升或產(chǎn)生全新服務(wù)的新型創(chuàng)新模式。

1.1.2 關(guān)系學(xué)習(xí)

關(guān)系學(xué)習(xí)是一種特殊情境下的組織間學(xué)習(xí)，是合作企業(yè)間基于合作關(guān)系密切程度而開展的一種非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)[11]。Selnes&Sallis[12]強(qiáng)調(diào)關(guān)系學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的區(qū)別：首先，關(guān)系學(xué)習(xí)包括合作雙方在合作經(jīng)歷、參考架構(gòu)和共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上形成的共享性關(guān)系記憶，而組織學(xué)習(xí)過程中形成的組織記憶則主要局限于組織內(nèi)部；其次，關(guān)系學(xué)習(xí)是以合作關(guān)系為前提開展的一種主動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)合作雙方自愿參與，而組織學(xué)習(xí)則是在組織內(nèi)部開展的一種以強(qiáng)制管理為主要手段的學(xué)習(xí)活動(dòng)；最后，組織學(xué)習(xí)以單個(gè)組織受益為目標(biāo)，而關(guān)系學(xué)習(xí)則更看重合作雙方關(guān)系改善以及合作績效提升?？梢钥吹?，與組織學(xué)習(xí)相比，關(guān)系學(xué)習(xí)聚焦外部關(guān)系經(jīng)營的理念無疑更加契合企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略訴求，同時(shí)，關(guān)系學(xué)習(xí)在推動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)、資源及能力流動(dòng)共享方面的作用也有助于焦點(diǎn)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。因此，從關(guān)系學(xué)習(xí)視角揭示影響開放式服務(wù)創(chuàng)新的機(jī)理具有重要理論與實(shí)踐價(jià)值。

關(guān)系學(xué)習(xí)涉及合作雙方信息交換、共同討論、協(xié)作調(diào)整、共同理解和關(guān)系記憶構(gòu)建等多個(gè)過程[13]。Selnes&Sallis[12]將這一過程視為組織學(xué)習(xí)的源泉，認(rèn)為關(guān)系學(xué)習(xí)是企業(yè)與合作伙伴之間的一種聯(lián)合活動(dòng)，合作雙方共享信息、共同演繹，并將觀點(diǎn)和共識(shí)整合到特定關(guān)系記憶中，從而改變潛在關(guān)系域范圍或可能性；Jarratt[14]從學(xué)習(xí)視角提出適應(yīng)性學(xué)習(xí)和生成性學(xué)習(xí)兩種關(guān)系學(xué)習(xí)方式；蔣青云[15]將關(guān)系學(xué)習(xí)視為推動(dòng)渠道上下游企業(yè)間互動(dòng)學(xué)習(xí)與協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行動(dòng)，認(rèn)為關(guān)系學(xué)習(xí)能夠?yàn)殡p方帶來更多價(jià)值；Albort-Morant等[16]從能力視角刻畫關(guān)系學(xué)習(xí)的3個(gè)維度，即信息共享能力、共同理解能力和知識(shí)整合能力，并指出內(nèi)部能力需要與外部知識(shí)源進(jìn)行有效互動(dòng)才能推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程。

總體來看，Selnes&Sallis[12]從關(guān)系視角對(duì)關(guān)系學(xué)習(xí)的闡釋和構(gòu)建得到大部分學(xué)者的認(rèn)可與廣泛應(yīng)用，包括信息共享、共同理解和特定關(guān)系記憶3個(gè)維度。其中，信息共享是指合作雙方就關(guān)鍵或獨(dú)有信息進(jìn)行彼此分享的聯(lián)合行動(dòng)；共同理解是指合作雙方通過建立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)共同分析和解決問題的過程；特定關(guān)系記憶是指合作雙方在互動(dòng)過程中對(duì)集體見解、慣例、規(guī)則等形成共識(shí)并存儲(chǔ)于組織記憶中，從而影響后續(xù)合作行為與決策的外部學(xué)習(xí)活動(dòng)。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 關(guān)系學(xué)習(xí)與開放式服務(wù)創(chuàng)新

在信息技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革以及顧客需求多元化的驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)日益呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、開放式、多主體參與特征，越來越多服務(wù)企業(yè)開始由封閉式創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新。在此背景下，關(guān)系學(xué)習(xí)作為維系外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與整合外部資源的有效工具，對(duì)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)產(chǎn)生積極影響。

首先，服務(wù)型組織的價(jià)值是通過整合無形資源和能力創(chuàng)造的，服務(wù)人員需要整合大量想法和信息，以生成顧客的定制化解決方案[17]。信息共享是企業(yè)在業(yè)務(wù)合作中，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求偏好和行業(yè)趨勢(shì)等資訊進(jìn)行不斷交流的過程[18]。通過信息共享，合作企業(yè)間能夠更充分地了解彼此的價(jià)值主張與服務(wù)訴求，形成更具針對(duì)性的服務(wù)解決方案，并圍繞需求偏好信息衍生出更多新創(chuàng)意和新想法，再通過客戶反饋進(jìn)行新服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)踐和改進(jìn)，由此形成良性的信息共享循環(huán)機(jī)制，從而在保障現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，為企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新指明方向。Hughes&Kitson[19]認(rèn)為，信息共享增加了伙伴企業(yè)在現(xiàn)有合作框架下繼續(xù)探索深度合作和共同創(chuàng)新的可能性；Cummings[20]進(jìn)一步指出，信息共享能夠使企業(yè)在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)異質(zhì)性資源集成，幫助企業(yè)吸收與整合外部知識(shí)，以彌補(bǔ)內(nèi)部創(chuàng)新要素的缺失，促進(jìn)知識(shí)碰撞并增加產(chǎn)生新知識(shí)的機(jī)會(huì)，是企業(yè)構(gòu)建開放式服務(wù)創(chuàng)新的基本前提。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H1：信息共享對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。

其次，共同理解是合作雙方通過交流與探討共同解決問題的過程，可以視為一種企業(yè)間的適應(yīng)性調(diào)整行為[21]。一方面，共同理解有助于減少企業(yè)間因心理模式差異產(chǎn)生的合作沖突，降低服務(wù)傳遞過程中的溝通和協(xié)調(diào)成本，并推動(dòng)企業(yè)間信任關(guān)系的形成與穩(wěn)定。累積的信任情感驅(qū)使企業(yè)把關(guān)系和人情看得更重，也更傾向于采取非正式治理機(jī)制促進(jìn)溝通并交換重要信息與資源[22]，這會(huì)縮短企業(yè)間的非必要交易時(shí)間，并在一定程度上緩解機(jī)會(huì)主義行為引發(fā)的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂，為開放式服務(wù)創(chuàng)新營造穩(wěn)定的外部環(huán)境[10]。另一方面，與技術(shù)創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新面臨更廣泛的知識(shí)需求。共同理解有助于促進(jìn)企業(yè)間難以表達(dá)或晦澀難懂的隱性知識(shí)順暢流動(dòng)[23]，提升雙方在知識(shí)儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)上的相容性[24]。隨著企業(yè)間共同理解程度的提高，新知識(shí)與原有知識(shí)的匹配融合過程會(huì)不斷加快，從而推動(dòng)企業(yè)知識(shí)存量快速增長與迭代更新[25]，進(jìn)而對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新起到積極促進(jìn)作用。Huikkola等[26]研究證實(shí)，共同理解有助于彌合企業(yè)間的知識(shí)差距并縮小認(rèn)知距離，幫助企業(yè)不斷吸收新知識(shí)，以重建現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此對(duì)企業(yè)創(chuàng)新具有積極促進(jìn)作用；宋春華等[11]也認(rèn)為，共同理解能夠降低合作過程中企業(yè)對(duì)信息的理解偏差，使合作雙方更好地理解彼此的主張和訴求，通過提升企業(yè)間信息轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)程。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H2：共同理解對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。

最后，特定關(guān)系記憶是伙伴企業(yè)在反復(fù)進(jìn)行信息共享與共同理解的基礎(chǔ)上，發(fā)展和提煉產(chǎn)生的一種穩(wěn)定聯(lián)合行動(dòng)模式[12]。從企業(yè)外部看，隨著企業(yè)間互動(dòng)頻率不斷增加，合作雙方的關(guān)系記憶也會(huì)隨之逐步累積，并逐漸形成企業(yè)間特有的知識(shí)共享慣例。知識(shí)共享慣例可以被看作是企業(yè)對(duì)特定知識(shí)源從陌生到熟悉過程中建立的一個(gè)外部知識(shí)系統(tǒng)，能夠有效縮短企業(yè)對(duì)外部知識(shí)搜尋、理解和整合的時(shí)間[27]，幫助企業(yè)以較低的搜尋成本獲取外部知識(shí)資源，增加服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新資源存量。這一觀點(diǎn)在Xie&Wang[28]的研究中得到證實(shí)，其認(rèn)為企業(yè)間的特定關(guān)系記憶可以被視為體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)位置的社會(huì)資本，能夠拉近企業(yè)間的認(rèn)知距離并增加互動(dòng)，通過構(gòu)建共同知識(shí)基礎(chǔ)和信念，提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效。從企業(yè)內(nèi)部看，解讀后的新知識(shí)會(huì)存儲(chǔ)在組織慣例的不同層面，以供未來學(xué)習(xí)或決策活動(dòng)所用，這將促進(jìn)組織變革并提高組織靈活性，觸發(fā)更多創(chuàng)新觀念與想法涌現(xiàn)[29]，從而進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新。郭淳凡等[30]認(rèn)為，特定關(guān)系記憶是企業(yè)間共享信息與知識(shí)的積累，在與企業(yè)原有知識(shí)交互融合過程中激發(fā)更多創(chuàng)新靈感，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H3：特定關(guān)系記憶對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。

1.2.2 組織慣例更新的中介作用

關(guān)系學(xué)習(xí)作為開放式服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵誘因，會(huì)對(duì)企業(yè)后續(xù)的開放式服務(wù)創(chuàng)新決策產(chǎn)生顯著影響。然而，企業(yè)從封閉到開放的過程中仍然存在復(fù)雜且內(nèi)隱的企業(yè)能力轉(zhuǎn)型機(jī)制，難以進(jìn)行直觀表達(dá)。動(dòng)態(tài)能力理論為揭開這一轉(zhuǎn)變過程提供了恰當(dāng)?shù)睦碚撘暯?，該理論認(rèn)為，能力根植于企業(yè)的規(guī)范、流程和慣例之中，是組織慣例通過一系列創(chuàng)新、變革產(chǎn)生適應(yīng)性進(jìn)化的結(jié)果[31]，慣例更新構(gòu)成動(dòng)態(tài)能力的微觀基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)能力和戰(zhàn)略變遷需要依靠組織慣例的不斷修正與更新實(shí)現(xiàn)。

組織慣例更新是組織進(jìn)行外部搜尋與選擇后主動(dòng)淘汰落后、低效的組織慣例，改進(jìn)固有內(nèi)部共識(shí)、規(guī)范和行為，并增加全新組織慣例，以提高組織效能的過程[32]。組織慣例更新通常是企業(yè)的被動(dòng)選擇，是外部力量驅(qū)動(dòng)的結(jié)果[33]，學(xué)習(xí)與合作恰恰被認(rèn)為是驅(qū)動(dòng)組織慣例更新的重要外部動(dòng)力[34]。一方面，合作關(guān)系背景下的學(xué)習(xí)活動(dòng)能夠幫助企業(yè)快速獲取服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)和市場等方面的相關(guān)信息。這些信息會(huì)在組織內(nèi)部進(jìn)行傳播、分析和利用，從而促進(jìn)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)流程和慣例，以響應(yīng)市場需求，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)資源與能力變革。Zollo&Winter[35]研究證實(shí)，組織學(xué)習(xí)能夠通過經(jīng)驗(yàn)積累、知識(shí)整合和知識(shí)吸收過程提高組織慣例效能，是促使企業(yè)形成動(dòng)態(tài)能力的根本機(jī)制。另一方面，合作關(guān)系容易觸發(fā)企業(yè)間的慣例比較[36]，有助于企業(yè)模仿、學(xué)習(xí)、選擇和保留對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的外部慣例。具體來說，首先，關(guān)系學(xué)習(xí)能夠促使服務(wù)企業(yè)重新審視自身組織慣例。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到與合作伙伴之間在流程、規(guī)范和結(jié)構(gòu)等方面存在差距時(shí)，便會(huì)激發(fā)其更新組織慣例的迫切意愿，從而大大提高企業(yè)實(shí)際執(zhí)行慣例更新行為的可能性；其次，關(guān)系學(xué)習(xí)為組織慣例更新構(gòu)建了一幅“認(rèn)知地圖”，明確了服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從何處以及如何獲取契合的慣例進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)，這一方面可以有效降低企業(yè)開展變革活動(dòng)的試錯(cuò)成本，另一方面則為組織慣例更新提供了更大的外部知識(shí)庫。馬鴻佳等(2017)指出，特定關(guān)系記憶沉淀了大量來自企業(yè)外部的復(fù)雜資源束，當(dāng)企業(yè)了解到更多外部信息時(shí)，企業(yè)會(huì)對(duì)現(xiàn)有能力不滿意，從而投入更多資源用于新能力與新知識(shí)開發(fā)、戰(zhàn)略變革以及現(xiàn)有流程與慣例更新；Fang等[37]進(jìn)一步指出，關(guān)系學(xué)習(xí)可以拓展企業(yè)間的關(guān)系組合，若企業(yè)與具有獨(dú)特能力的伙伴合作，可以填補(bǔ)自身創(chuàng)新要素缺口，若與擁有重疊知識(shí)的企業(yè)合作，則能夠深入挖掘當(dāng)前組織慣例的更多可能性，從而進(jìn)一步提高企業(yè)實(shí)施組織慣例更新的有效能力。

根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論，組織慣例的持續(xù)更新推動(dòng)企業(yè)能力與企業(yè)戰(zhàn)略決策和外部環(huán)境的有機(jī)匹配。對(duì)處于開放式轉(zhuǎn)型階段的服務(wù)企業(yè)而言，開放式服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)整體權(quán)力結(jié)構(gòu)提出了更高要求。組織架構(gòu)或運(yùn)營流程不匹配、技術(shù)更新?lián)Q代不及時(shí)等缺陷均可能導(dǎo)致企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的失敗。因此，服務(wù)企業(yè)需要不斷根據(jù)市場變化和外部利益相關(guān)者需求積極改進(jìn)、更新組織慣例，以達(dá)到與外部環(huán)境動(dòng)態(tài)匹配的目的。組織慣例更新一方面能夠推動(dòng)企業(yè)樹立靈活、開放的組織學(xué)習(xí)理念，破除組織慣性和核心能力剛性，從而形成開放的組織創(chuàng)新氛圍[38]；另一方面，企業(yè)通過關(guān)系學(xué)習(xí)能夠積累大量與構(gòu)建外部合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范，這些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范會(huì)沉淀為企業(yè)間的特定關(guān)系記憶，經(jīng)過整合后轉(zhuǎn)化并嵌入到現(xiàn)有組織流程中，形成新的行為規(guī)范與組織記憶。這一反復(fù)自我優(yōu)化與揚(yáng)棄的過程能夠不斷為企業(yè)注入新動(dòng)能，提升企業(yè)在規(guī)范、流程、能力等方面與開放式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的一致性，從而推動(dòng)企業(yè)從封閉向開放轉(zhuǎn)型。郭潤萍等[39]認(rèn)為，組織慣例更新能夠在保持企業(yè)與外部利益相關(guān)者互動(dòng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，提升企業(yè)將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為新服務(wù)的能力；Feldman&Pentland[40]進(jìn)一步指出，組織慣例更新不僅是組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境動(dòng)蕩在內(nèi)部進(jìn)行資源和能力的不斷適配，更是驅(qū)動(dòng)組織利用外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)展開多創(chuàng)新主體協(xié)同合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。因此，本研究推斷，關(guān)系學(xué)習(xí)通過促進(jìn)組織慣例更新，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H4：組織慣例更新在信息共享與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。

H5：組織慣例更新在共同理解與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。

H6：組織慣例更新在特定關(guān)系記憶與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。

1.2.3 共享愿景的調(diào)節(jié)作用

企業(yè)愿景反映企業(yè)成員的集體目標(biāo)、長遠(yuǎn)期望和文化價(jià)值觀[41]。在合作交易情境下，共享愿景是指合作雙方在合作目標(biāo)、價(jià)值觀念和長遠(yuǎn)抱負(fù)等方面的近似程度[42]。伙伴選擇理論(Theory of Partner Selection)認(rèn)為，關(guān)系匹配、技術(shù)匹配和戰(zhàn)略匹配是確保企業(yè)間實(shí)現(xiàn)有效合作的3個(gè)關(guān)鍵要素[43]。當(dāng)合作企業(yè)間擁有相似的企業(yè)愿景時(shí)，就會(huì)在關(guān)系與戰(zhàn)略層面形成匹配效應(yīng)[44]。這使得企業(yè)間原本松散的關(guān)系得以加固，并以此為紐帶將雙方的信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等相互傳播，從而幫助企業(yè)獲取更為廣泛的信息資源。同時(shí)，共享愿景會(huì)使合作企業(yè)產(chǎn)生關(guān)于如何互動(dòng)的近似認(rèn)知[45]。在關(guān)系學(xué)習(xí)情境下，高水平互動(dòng)不僅能夠提升企業(yè)間信息交流質(zhì)量與水平，還會(huì)促進(jìn)企業(yè)間創(chuàng)造專屬的共同語言與文化，從而構(gòu)建企業(yè)獲取創(chuàng)新資源的重要外部環(huán)境，此時(shí)關(guān)系學(xué)習(xí)促進(jìn)組織慣例更新的效應(yīng)也會(huì)得到相應(yīng)增強(qiáng)。李林蔚等[46]通過研究戰(zhàn)略聯(lián)盟背景下的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程，發(fā)現(xiàn)共享愿景對(duì)知識(shí)獲取與知識(shí)應(yīng)用之間的關(guān)系起到顯著正向調(diào)節(jié)作用；Jean等[47]進(jìn)一步指出，相似的文化與價(jià)值觀有助于指引企業(yè)以更長遠(yuǎn)的眼光看待與合作伙伴間的關(guān)系，也更愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)進(jìn)行互惠行為?；诖?，本研究認(rèn)為，關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)組織慣例更新的驅(qū)動(dòng)作用會(huì)隨企業(yè)間共享愿景程度提高而增強(qiáng)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響。據(jù)此，本研究提出以下假設(shè)：

H7：共享愿景在信息共享與組織慣例更新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

H8：共享愿景在共同理解與組織慣例更新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

H9：共享愿景在特定關(guān)系記憶與組織慣例更新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。基于開放式服務(wù)創(chuàng)新多主體參與、信息共享、協(xié)同創(chuàng)新等特征，本研究樣本選取主要聚焦科技服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、金融及保險(xiǎn)業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、物流及倉儲(chǔ)服務(wù)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)等與外部利益相關(guān)者聯(lián)系密切或?qū)I(yè)知識(shí)和技術(shù)更新頻繁的服務(wù)行業(yè)企業(yè)，并要求樣本企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳遞或交付等環(huán)節(jié)至少擁有兩個(gè)清晰的合作伙伴。在問卷收集過程中，對(duì)問卷發(fā)放區(qū)域、對(duì)象和渠道進(jìn)行控制，以盡量排除外部因素干擾。問卷發(fā)放區(qū)域主要選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)均衡，數(shù)據(jù)可獲性和易獲性相對(duì)較強(qiáng)，服務(wù)企業(yè)也相對(duì)較多的長三角(上海、杭州等)、珠三角(廣州、深圳等)和北京等地區(qū)；調(diào)查對(duì)象主要鎖定上述地區(qū)服務(wù)企業(yè)中熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營情況、外部聯(lián)盟情況(如研發(fā)聯(lián)盟、銷售聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟等)的高層管理人員，以保證填答結(jié)果的有效性與準(zhǔn)確性。

調(diào)查問卷主要通過紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式發(fā)放。首先，利用親友、本校MBA、EMBA的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，采用“滾雪球”方式在長春相關(guān)服務(wù)企業(yè)中發(fā)放100份問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，回收有效問卷74份。經(jīng)初步檢驗(yàn)，各量表的Cronbach's α均介于0.748～0.897之間，高于0.700的可接受臨界值，表明問卷信度滿足要求。同時(shí)，根據(jù)被調(diào)研者反饋意見，對(duì)問卷進(jìn)行局部修訂，保證設(shè)計(jì)問卷具有較好的效度。然后，開展以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為主、實(shí)地調(diào)研為輔的正式調(diào)研活動(dòng)，通過社會(huì)關(guān)系、專業(yè)調(diào)研公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等途徑共發(fā)放問卷500份，剔除答案缺失、規(guī)律性作答等無效問卷后，最終得到有效問卷376份，有效回收率為75.2%，各特征變量頻數(shù)分布如表1所示。

表1 特征變量描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果(N=376Tab.1 Descriptive statistics of the variables (N=376)

2.2 變量測量

本研究共涉及關(guān)系學(xué)習(xí)、組織慣例更新、共享愿景和開放式服務(wù)創(chuàng)新4個(gè)構(gòu)念。為確保測量工具的可靠性和有效性，本研究選取的量表均為已在國內(nèi)外研究中得到廣泛驗(yàn)證的成熟量表，并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液推髽I(yè)管理者對(duì)量表進(jìn)行反復(fù)審核，對(duì)量表內(nèi)表述不清或可能引起歧義的題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整與修正，最終形成正式問卷。

關(guān)系學(xué)習(xí)主要借鑒宋春華等[11]、Selnes&Sallis[12]的研究，并結(jié)合中國社會(huì)關(guān)系情境對(duì)量表進(jìn)行修訂，該量表將關(guān)系學(xué)習(xí)分為信息共享、共同理解和特定關(guān)系記憶3個(gè)維度，共計(jì)17個(gè)題項(xiàng)。其中，信息共享反映合作企業(yè)間知識(shí)交換程度，共同理解反映合作企業(yè)通過建立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)分析和解決問題的程度，特定關(guān)系記憶反映合作企業(yè)間關(guān)系數(shù)據(jù)的收集與更新程度。組織慣例更新主要借鑒王永偉等[32]開發(fā)的量表，從組織慣例修正與創(chuàng)新兩個(gè)方面測度組織慣例在規(guī)則、規(guī)范、行為、流程等方面的更新過程，共計(jì)8個(gè)題項(xiàng)。共享愿景量表主要借鑒Tsai等[41]的研究，全面反映合作企業(yè)之間在未來發(fā)展目標(biāo)、志向、使命等方面的一致性，共計(jì)4個(gè)題項(xiàng)。開放式服務(wù)創(chuàng)新量表主要借鑒屠羽和彭本紅[48]的研究，從資源整合水平和服務(wù)創(chuàng)新能力兩個(gè)方面進(jìn)行測度，共計(jì)4個(gè)題項(xiàng)。

在問卷設(shè)計(jì)方面，本研究采用李克特7點(diǎn)計(jì)分法，1～7分別表示從“完全不符合”到“完全符合”。此外，本研究將行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)成立年限作為控制變量，以最大程度避免因其它相關(guān)因素影響主要變量引起的推理偏差。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

3.1 信效度檢驗(yàn)與變量處理

首先，運(yùn)用SPSS 22.0對(duì)所有變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示?？梢园l(fā)現(xiàn)，信息共享、共同理解、特定關(guān)系記憶、組織慣例更新、共享愿景和開放式服務(wù)創(chuàng)新的Cronbach's α均介于0.777～0.889之間，高于0.700的可接受臨界值，表明各量表對(duì)變量的測量具有可靠性。其次，運(yùn)用Amos 21.0對(duì)所有變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(CFA)。結(jié)果顯示，所有題項(xiàng)的復(fù)合信度均介于0.809～0.894之間，高于0.700的最低標(biāo)準(zhǔn)；平均方差萃取量(AVE)均介于0.514～0.558之間，高于0.500的最低標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以認(rèn)為變量的收斂效度通過檢驗(yàn)。進(jìn)一步地，本文采用Harman單因子法檢驗(yàn)是否存在共同方法偏誤。結(jié)果顯示，在對(duì)所有題項(xiàng)作因子分析的情況下，未旋轉(zhuǎn)的第一個(gè)因子解釋了37.92%的方差，未超過總體因子方差解釋量40%的上限，說明共同方法偏誤在可接受范圍內(nèi)。

表2 變量驗(yàn)證性因子分析與信度分析結(jié)果Tab.2 Results of confirmatory factor analysis and reliability analysis of the variables

表3報(bào)告了關(guān)鍵變量的模型適配度分析結(jié)果。對(duì)比六因子模型、四因子模型、雙因子模型和單因子模型的模型擬合度指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)，六因子模型的擬合效果最好(卡方值自由度比為3.442，小于臨界值5；RMSEA=0.076，小于臨界值0.08；GFI=0.887，IFI=0.932，CFI=0.930，均達(dá)到或接近臨界值0.9)，證明本研究的模型與數(shù)據(jù)具有良好的適配度。同時(shí)，單因子模型的擬合效果最差(卡方值自由度比為5.176，RMSEA=0.107，GFI=0.693，IFI=0.686，CFI=0.685)，進(jìn)一步佐證了本研究數(shù)據(jù)不存在嚴(yán)重的共同方法偏誤問題。

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

(1)關(guān)系學(xué)習(xí)三維度對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的直接效應(yīng)檢驗(yàn)。如表4所示，模型1為基準(zhǔn)模型，用于檢驗(yàn)各控制變量與因變量開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，模型2～4分別用于檢驗(yàn)信息共享、共同理解、特定關(guān)系記憶及控制變量與因變量之間的關(guān)系。結(jié)果顯示，信息共享(β =0.616，p<0.001)、共同理解(β =0.511，p<0.001)、特定關(guān)系記憶(β =0.674，p<0.001)對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響均顯著為正，表明關(guān)系學(xué)習(xí)的3個(gè)維度均對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響，H1、H2和H3得到驗(yàn)證。

表3 測量模型驗(yàn)證性因子分析結(jié)果Tab.3 Results of confirmatory factor analysis of measurement model

表4 信息共享、共同理解、特定關(guān)系記憶對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新直接影響的回歸檢驗(yàn)結(jié)果Tab.4 Regression test results of direct influence relationship among information sharing, common understanding,specific relationship memory, and open service innovation

(2)組織慣例更新的中介效應(yīng)檢驗(yàn)。由于傳統(tǒng)中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法備受詬病，因而本文采用Hayes(2004)提出的Bootstrap方法對(duì)中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。具體地，運(yùn)用Process宏程序設(shè)定迭代5 000次，若95%置信水平下Bias-corrected置信區(qū)間不包含0，則表示該中介路徑的間接效應(yīng)存在。如表5所示，信息共享→組織慣例更新→開放式服務(wù)創(chuàng)新、共同理解→組織慣例更新→開放式服務(wù)創(chuàng)新、特定關(guān)系記憶→組織慣例更新→開放式服務(wù)創(chuàng)新3條中介路徑的中介效應(yīng)均具有顯著水平，中介效應(yīng)值分別為0.462 3(LLCI=0.371 0，ULCI=0.563 0，不包含0)、0.332 5(LLCI=0.251 7，ULCI=0.424 6，不包含0)、0.417 6(LLCI=0.316 1，ULCI=0.543 3，不包含0)。表明信息共享、共同理解和特定關(guān)系記憶均能通過組織慣例更新對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響，H4、H5和H6得到驗(yàn)證。

(3)共享愿景的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。根據(jù)Bootstrap置信區(qū)間法，將中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)納入同一分析框架進(jìn)行整合，分別驗(yàn)證共享愿景對(duì)上述3條間接路徑的調(diào)節(jié)作用。由表6可知，在合作企業(yè)間共享愿景程度較高的情境下(Mean+SD)，組織慣例更新的中介效應(yīng)值為0.360 1，置信區(qū)間為[0.246 9，0.473 2]，不包含0；在合作企業(yè)間共享愿景程度較低的情境下(Mean-SD)，組織慣例更新的中介效應(yīng)值為0.044 5，置信區(qū)間為[-0.050 3，0.139 2]，包含0。表明共享愿景能夠調(diào)節(jié)組織慣例更新在共同理解影響開放式服務(wù)創(chuàng)新中的中介效應(yīng)，H8成立。但是，共享愿景在信息共享與組織慣例更新、特定關(guān)系記憶與組織慣例更新之間的關(guān)系中均不起調(diào)節(jié)作用，作用值分別為0.057 7(LLCI=-0.019 2，ULCI=0.134 7，包含0)、0.028 3(LLCI=-0.039 0，ULCI=0.095 6，包含0)，H7、H9不成立。

表5 組織慣例更新的中介作用檢驗(yàn)結(jié)果Tab.5 Mediation test of organizational routine renewal

表6 共享愿景的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)結(jié)果Tab.6 Moderation test of shared vision

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本研究基于動(dòng)態(tài)能力理論和伙伴選擇理論，以國內(nèi)服務(wù)企業(yè)376名高管及核心員工為樣本群體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)證檢驗(yàn)關(guān)系學(xué)習(xí)、組織慣例更新與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，以及共享愿景對(duì)上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并得到以下結(jié)論：首先，關(guān)系學(xué)習(xí)對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新具有正向促進(jìn)作用，即服務(wù)企業(yè)通過關(guān)系學(xué)習(xí)能夠與更多外部利益相關(guān)者建立聯(lián)結(jié)，從而掌控更多信息與資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新。具體來說，信息共享能夠提升合作企業(yè)間的信息交互頻率和信息交互質(zhì)量，從而增加服務(wù)企業(yè)的信息體量；共同理解能夠強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)識(shí)別、分析和解決問題的能力，并在共同探討過程中為企業(yè)積累隱性知識(shí)；特定關(guān)系記憶能夠增加企業(yè)知識(shí)存量以及與外部關(guān)系構(gòu)建相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，三者協(xié)同促進(jìn)服務(wù)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新。其次，組織慣例更新在關(guān)系學(xué)習(xí)與企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。這一結(jié)論表明，企業(yè)可以在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，通過關(guān)系學(xué)習(xí)構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的外部資源傳遞通道，不斷吸收并積累相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以調(diào)整并更新企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)模式、行為規(guī)范和流程慣例，從而保證組織慣例能夠?yàn)槠髽I(yè)開放式轉(zhuǎn)型需求提供支撐。最后，共享愿景在共同理解對(duì)組織慣例更新的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)中具有調(diào)節(jié)作用。共同理解與組織慣例更新之間的關(guān)系會(huì)因企業(yè)間共享愿景程度的差異而出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，即企業(yè)間共享愿景程度越高，服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)、模仿和轉(zhuǎn)化伙伴企業(yè)知識(shí)與慣例的效率越高。同時(shí)，共享愿景在信息共享與組織慣例更新、特定關(guān)系記憶與組織慣例更新之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。這可能是因?yàn)?，愿景是?duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和使命的戰(zhàn)略性描述，共享愿景有助于相對(duì)陌生的企業(yè)間快速形成共識(shí)與相互理解，但對(duì)于企業(yè)間應(yīng)該如何進(jìn)行信息共享、整合關(guān)系記憶、更新組織內(nèi)部慣例這些具體操作流程卻難以發(fā)揮有效的指導(dǎo)作用，導(dǎo)致調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。

4.2 理論貢獻(xiàn)

首先，當(dāng)前學(xué)界對(duì)開放式創(chuàng)新的研究主要集中在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，對(duì)服務(wù)企業(yè)或服務(wù)要素的關(guān)注相對(duì)較少。并且，現(xiàn)有研究多從組織學(xué)習(xí)或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的單一層面出發(fā)，探索開放式服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素(高良謀和于也丁，2021；Lusch&Nambisan，2015)，鮮有研究關(guān)注二者協(xié)同對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響作用。本研究基于服務(wù)企業(yè)情境，將關(guān)系學(xué)習(xí)作為影響開放式服務(wù)創(chuàng)新的前因變量，不僅彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新探索的不足，還有利于更加全面揭示開放式服務(wù)創(chuàng)新的形成動(dòng)因，從而補(bǔ)充并拓展開放式創(chuàng)新理論的研究視角。

其次，當(dāng)前開放式創(chuàng)新研究的理論基礎(chǔ)尚不牢固，導(dǎo)致一些學(xué)者將其視為知識(shí)基礎(chǔ)理論的翻版[49]。對(duì)此，本研究應(yīng)用動(dòng)態(tài)能力理論，闡釋企業(yè)開放化轉(zhuǎn)型中內(nèi)部能力的轉(zhuǎn)化與變革過程，從而對(duì)這一學(xué)術(shù)爭議作出回應(yīng)。此外，當(dāng)前學(xué)界主要從外生性視角探索開放式服務(wù)創(chuàng)新的形成機(jī)理，忽視了企業(yè)從封閉向開放轉(zhuǎn)型過程中的內(nèi)源性變化。本研究提出組織慣例更新在關(guān)系學(xué)習(xí)與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的中介作用，從而揭開了關(guān)系學(xué)習(xí)與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間作用機(jī)制的“黑箱”，拓展了組織慣例、開放式創(chuàng)新等方面的研究，也為后續(xù)研究解釋企業(yè)開放化轉(zhuǎn)型過程提供了新穎洞見。

最后，文化距離對(duì)企業(yè)間關(guān)系學(xué)習(xí)效果具有情境性影響[47]。本研究實(shí)證結(jié)果深化了這一觀點(diǎn)，進(jìn)一步證實(shí)了企業(yè)間共享愿景在關(guān)系學(xué)習(xí)激發(fā)組織慣例更新過程中具有調(diào)節(jié)作用，并且這一調(diào)節(jié)效應(yīng)是通過影響企業(yè)間共同理解程度實(shí)現(xiàn)的。該結(jié)論清晰揭示出共享愿景發(fā)揮作用的具體路徑，拓展了關(guān)系學(xué)習(xí)研究的情境邊界，從而為現(xiàn)實(shí)中服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇提供理論依據(jù)。

4.3 實(shí)踐啟示

本研究對(duì)服務(wù)企業(yè)在實(shí)踐中實(shí)施開放式服務(wù)創(chuàng)新具有一定指導(dǎo)意義。具體地，服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)合作對(duì)象進(jìn)行分類管理，依據(jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈位置和行業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)選擇相契合的客戶、供應(yīng)商和學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)，建立長期、深度的合作關(guān)系；與合作伙伴共同成立聯(lián)合分析小組、項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并組織團(tuán)隊(duì)成員定期召開會(huì)議，積極交流行業(yè)資訊、顧客偏好、技術(shù)發(fā)展等信息，同時(shí)鼓勵(lì)員工與伙伴企業(yè)員工建立私人關(guān)系，進(jìn)一步拓寬企業(yè)獲取行業(yè)信息的渠道；依據(jù)伙伴間的交流慣例制定相應(yīng)溝通制度，鼓勵(lì)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)成員開展經(jīng)常性、開放性交流，并對(duì)合作關(guān)系與知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化管理，提升知識(shí)應(yīng)用效率；時(shí)刻保持對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳度，通過與合作伙伴間的溝通比較，不斷審視企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行規(guī)范及經(jīng)營環(huán)境與外部環(huán)境的匹配度，并將行業(yè)變化迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新慣例，同時(shí)建立相應(yīng)的慣例審核制度，確保新慣例與舊慣例能夠有效銜接并執(zhí)行；形成清晰、明確的企業(yè)愿景，在外部合作過程中，一方面積極尋找與合作伙伴間的共識(shí)，另一方面要注重培養(yǎng)伙伴間形成共同愿景，從而在合作關(guān)系中建立共識(shí)，為關(guān)系學(xué)習(xí)活動(dòng)營造穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境。

4.4 研究局限與未來展望

本研究為企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑提供了一個(gè)有益的理論框架與嚴(yán)格的實(shí)證支持，但仍存在以下局限：首先，對(duì)于關(guān)系學(xué)習(xí)這一概念，盡管本研究選取了符合中國語境且經(jīng)過國內(nèi)研究情境廣泛檢驗(yàn)的成熟量表，但中西方對(duì)關(guān)系這一概念的認(rèn)知仍存在一定差異，未來研究可以中國情境下的關(guān)系特征為切入點(diǎn)，進(jìn)一步探討差序格局下中國企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑；其次，企業(yè)對(duì)關(guān)系學(xué)習(xí)與開放式服務(wù)創(chuàng)新的評(píng)估會(huì)受到來自組織內(nèi)外部諸多因素的影響，本研究僅檢驗(yàn)了共享愿景的權(quán)變性影響，未來研究可以從組織間治理機(jī)制、制度因素、市場環(huán)境等不同視角對(duì)關(guān)系學(xué)習(xí)影響開放式服務(wù)創(chuàng)新的邊界條件展開情境性探索；再次，盡管當(dāng)前大部分研究仍將關(guān)系學(xué)習(xí)的3個(gè)維度視為平行并列關(guān)系，但少部分學(xué)者關(guān)注到三者之間存在逐層影響的可能性，未來研究可進(jìn)一步探索三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)、互動(dòng)作用和發(fā)展過程，以進(jìn)一步拓展關(guān)系學(xué)習(xí)的更深層次研究；最后，共享愿景是一個(gè)感知性變量，來源于合作伙伴間對(duì)彼此愿景契合程度的共同評(píng)估，而本研究中的共享愿景數(shù)據(jù)僅來自于合作伙伴中的某一方，因而所得數(shù)據(jù)不可避免存在一定偏誤，未來研究可以嘗試從合作雙方處獲得對(duì)共享愿景程度的配對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)，從而使研究結(jié)論更為完整可靠。