借助新興媒體實現(xiàn)圖書館與讀者的互動
——評《圖書館閱讀推廣案例賞析》

新興媒體改變了圖書館用戶的知識獲取方式及閱讀習慣，以其開放性、便捷性、共享性等特征豐富了圖書館與讀者的互動方式。但當前圖書館與讀者的互動仍然有限，使圖書館與讀者的黏性不強。

《圖書館閱讀推廣案例賞析》（蔡迎春、金歡主編；2019年4月國家圖書館出版社出版）一書從理論、方法和實踐視角分析了我國圖書館閱讀推廣工作，以案例分析的方式詳細介紹了圖書館閱讀推廣方法及類型，如：主體文獻推廣、特色閱讀活動、閱讀比賽、大學生閱讀推廣、親子閱讀推廣、老年群體閱讀推廣等特色活動，并對此推廣活動進行點評，為提高圖書館管理水平和提升圖書館與讀者的互動效率提供了重要參考，并帶來思想啟發(fā)。

啟示一：以健全的互動機制強化讀者的信息獲取能力

文獻檢索是圖書館閱讀工作的基本操作，圖書館要利用好新興媒體和智能技術(shù)，拓展線上檢索，運用智能語音幫助，指導讀者檢索文獻、進行下載及應用；或者開展文獻信息反饋與評價等，借助數(shù)字技術(shù)，為圖書館與讀者搭起互動橋梁，使讀者借助網(wǎng)絡(luò)的春風，隨時隨地在云端暢游圖書館，徜徉在知識的海洋。

當然，如要促進圖書館與讀者的互動，各類讀書活動必不可少，這在該書中可以得到印證。圖書館會定期舉辦線下讀書活動，如讀書月、讀書日、圖書捐贈、圖書簽名等活動，也會利用新興媒體開展線上宣傳推廣，以吸引和增進讀者有了解和走入圖書館的想法和實踐。同時，圖書館還圍繞文獻檢索，在線下、線上開展活動，或是講解檢索方法，或是組織檢索比賽、抑或開展檢索探討等，以互動的方式了解讀者文獻檢索需求，針對讀者需求制訂檢索方案，幫助讀者提高檢索效率。

啟示二：以一體化的服務體系增強互動效果

該書指出，圖書館與讀者的互動交流效果主要得益于其服務體系和服務理念，即以讀者為中心開展互動交流服務。新媒體環(huán)境中，圖書館應充分利用新興媒體技術(shù)開展互動服務，拉近圖書館與讀者之間的距離。即搜集讀者的在線評價、閱讀需求、讀者意見、閱讀偏好等，不斷拓展圖書館與讀者的互動形式，借助微信小程序、自媒體共享空間等推薦圖書或激發(fā)讀者參與互動的積極性。在微信小程序、公眾號圖書推薦活動中，讀者不但是信息接收者，也是信息購買者或參與者，此互動方式的效率高，可行性強，能夠有效提高互動效率。

同時，圖書館也要拓展新興媒體的附加功能，以強化與讀者的互動。如利用新媒體向讀者提供文獻資源查詢、借閱和健康咨詢、心理咨詢以及智力開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃咨詢等服務。借助新興媒體拓展圖書館附加功能，豐富附加服務，以此構(gòu)建圖書館與讀者間的良好長期互動體系，進而增強圖書館讀者的黏性。

此外，圖書館也要借助新媒介技術(shù)構(gòu)建數(shù)字圖書館，并不斷完善其服務功能，增強讀者體驗。如在數(shù)字圖書館中設(shè)置線上交流溝通板塊，線上管理者實時與讀者溝通交流，詳細解答讀者的疑問，記錄其建議及意見，打造良好的溝通渠道，為讀者提供良好體驗。圖書館也要充分利用各種信息交流溝通工具，拉近與讀者的距離。如構(gòu)建官方自媒體，做好維護，利用社交平臺推薦圖書館和圖書館的各種活動，構(gòu)建溝通渠道，廣收讀者反饋信息，按照信息反饋優(yōu)化館藏資源和互動模式，使其滿足讀者個性化的閱讀需求。

啟示三：借助新興媒體技術(shù)深挖圖書館資源提升讀者互動體驗

新媒體的出現(xiàn)為圖書館資源的呈現(xiàn)方式提供了豐富的載體，圖書館可以將新媒體平臺與云計算、大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)等相結(jié)合，深度挖掘文獻資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)資源，滿足其閱讀需求，增強其體驗。正如該書所言，圖書館是知識寶藏，文獻資源豐富，深度挖掘和開發(fā)這些資源將直接關(guān)系到資源利用效率，關(guān)系到能否滿足讀者閱讀需求，關(guān)系到讀者黏性。

為此，在新媒體時代，圖書館要注重新傳播技術(shù)和信息技術(shù)，深度挖掘館藏資源，借助新傳播媒介開展線上、線下的推廣活動，利用好短視頻、微信、微博等社交平臺，以及嗶哩嗶哩、今日頭條、豆瓣等網(wǎng)站全面推進推廣工作，以便讀者更好地獲取圖書館資源信息。同時要借助云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者的閱讀偏好、閱讀行為進行分析，向其精準推送滿足其閱讀要求的信息資源，增強其黏性。

總之，該書廣聚圖書館閱讀推廣的焦點問題，在調(diào)研的基礎(chǔ)上分析了圖書館推廣的理論體系、推廣方法、推廣人等主題的理論研究，且以案例分析的方式進一步分析了此理論、方法的實踐問題，為探討圖書館閱讀推廣工作提供了良好的思路。