O2O背景下江蘇廢舊電子品回收及再銷售體系研究

徐 菲 沈冬龍 高 鵬（通訊作者） 薛 佳

（江蘇理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇 常州 213001）

一、引言

隨著手機(jī)、家電等電子產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新水平的快速提升，用戶對電子品外觀、功能等要求越來越高，電子產(chǎn)品的更新周期不斷縮短。江蘇省作為電子產(chǎn)品消費(fèi)大省，其產(chǎn)品保有量及待報廢數(shù)量尤為龐大。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2020年，江蘇新增的手機(jī)淘汰數(shù)近5000萬部，待回收的廢棄手機(jī)總量超過8000萬部，占全國數(shù)據(jù)的1/10以上。廢舊電子品數(shù)量逐年增加，不僅造成了極大的資源浪費(fèi)，也同時帶來了嚴(yán)重的環(huán)境污染。我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出和O2O電子商務(wù)模式的深入，該問題的解決迎來了新的契機(jī)。愛回收、回收寶、章魚回收、淘綠環(huán)保等O2O互聯(lián)網(wǎng)回收平臺的快速發(fā)展，一方面，能有效提高江蘇電子廢舊品回收效率，增強(qiáng)用戶回收意識[2]；另一方面，還能在一定程度上充當(dāng)零售商的模式，將回收產(chǎn)品進(jìn)行再加工后以二手品的形式進(jìn)行再銷售，達(dá)到節(jié)能環(huán)保的目標(biāo)[3]。因此，基于O2O背景下江蘇廢舊電子品的回收和再銷售體系的研究，對于推進(jìn)江蘇綠色發(fā)展，實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)具有重要意義。

二、江蘇廢舊電子產(chǎn)品回收及再銷售現(xiàn)狀分析

1.廢舊電子產(chǎn)品回收及再銷售概念

廢舊電子產(chǎn)品回收包括將不符合現(xiàn)今需求的電器或電子設(shè)備部件進(jìn)行回收處理以及再銷售的全過程。隨著綠色發(fā)展理念的深入，廢舊電子產(chǎn)品回收已經(jīng)成為時代趨勢。截至2019年底，全國29個省份109家廢舊電器電子產(chǎn)品拆解處理企業(yè)納入基金補(bǔ)貼名單，各種電視機(jī)的回收量達(dá)17100萬臺，報廢重量達(dá)390萬噸。從2016年到2019年，廢舊電子產(chǎn)品回收量從365萬噸增加為390萬噸。

2.江蘇電子產(chǎn)品回收再銷售的政策環(huán)境分析

我國2011年1月1日實施的《廢舊電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》一直發(fā)揮著重要作用，該條例對如何規(guī)范廢舊品的回收和處理具有顯著影響?！督K省完善舊家電回收處理體系推動家電更新消費(fèi)三年計劃》也進(jìn)一步優(yōu)化了回收處理體系。另外，江蘇政府增強(qiáng)對電子回收企業(yè)的財政支持和監(jiān)管。例如將手機(jī)納入國政基金扶植的管理范圍，設(shè)立省級專項資金、減免稅費(fèi)、優(yōu)惠貸款等基金補(bǔ)貼政策，合理引導(dǎo)廢舊電子產(chǎn)品的回收處理。此外，江蘇政府對于 “互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式的推廣十分重視，采取了線上線下雙進(jìn)行宣傳。2021年3月，根據(jù)江蘇政府制定的《江蘇省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，對構(gòu)建線上線下結(jié)合的廢舊品回收處理體系做出了方向性指示，明確了采用O2O平臺進(jìn)行廢舊電子品回收和再銷售的基本思路。

3.江蘇廢舊品回收及再銷售主要模式分析

江蘇政府對廢舊電子產(chǎn)品的回收處理渠道不斷加強(qiáng)管理，積極推進(jìn)和融入“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)信息處理。針對目前市場中存在的主要回收模式，可大致分類為生產(chǎn)商回收模式、分銷商回收模式、第三方O2O回收商模式、網(wǎng)絡(luò)零售商回收模式。依據(jù)不同的回收主體對江蘇廢舊電子產(chǎn)品回收處理模式進(jìn)行差異化分析，如表1所示。

表1 江蘇省廢舊電子產(chǎn)品回收處理模式

基于廢舊電子品回收模型的文獻(xiàn)研究和不同回收模式下廢舊手機(jī)回收效率的比較，第三方回收模式的效率和效益性價比最高。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，該模式主要基于新型O2O平臺，實現(xiàn)廢舊電子產(chǎn)品回收利用和再銷售功能。圖1顯示了“O2O+回收+再銷售”模式的總體運(yùn)行流程和運(yùn)行機(jī)制，主要包括廢舊品回收以及二手品（再制造品）銷售兩個重要過程。

圖1 “O2O+回收+再銷售”平臺運(yùn)行機(jī)制

由圖1可見，O2O模式的廢舊品回收的環(huán)節(jié)主要有線上展示、網(wǎng)上評估環(huán)節(jié)、在線支付和回收處理。從消費(fèi)者利益角度出發(fā)，O2O平臺消除消費(fèi)者與回收商之間的信息不對稱，為消費(fèi)者提供較為完整的電子產(chǎn)品回收及再銷售信息；從回收商的角度出發(fā)，通過與消費(fèi)者信息溝通交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以與消費(fèi)者進(jìn)行簡單的交流，有利于更加及時地了解消費(fèi)者需求，從而改善自身服務(wù)，完善消費(fèi)者體驗，推進(jìn)O2O平臺的運(yùn)營更新。O2O模式的再銷售定價環(huán)節(jié)主要是借助O2O平臺，采取線下體驗加線上評估定價形式。采用的線下商品展示，可線下為消費(fèi)者提供線下加線上的服務(wù)體驗，同時也可以為消費(fèi)者提供線下信息溝通和維護(hù)服務(wù)的功能，減少消費(fèi)者線上咨詢的顧慮。線上回收評估可以緩解空間局限的矛盾，同時消費(fèi)者也可以更加便捷有效地在線上向商家咨詢以及預(yù)售等。O2O模式既節(jié)約消費(fèi)者時間，又可以讓銷售商及時了解相關(guān)商品信息。線下體驗與線上評估互相結(jié)合補(bǔ)充，實現(xiàn)雙向的互利共贏，也代表了“互聯(lián)網(wǎng)+循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的最新的發(fā)展趨勢。

三、江蘇O2O廢舊電子品回收及再銷售平臺主要功能及特點分析

1.平臺功能介紹

通過課題組的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)按照回收平臺的回收物區(qū)分，目前江蘇用戶可使用的O2O回收及再銷售平臺主要包括個人數(shù)碼和家用電器。前者以“愛回收”“小黃狗”“回收寶”等為代表，為社區(qū)、用戶個人提供專業(yè)電子數(shù)碼產(chǎn)品回收的服務(wù)；后者最典型的為“江蘇e環(huán)?！?“回收哥”，為居民生活中的廢舊家電等大型設(shè)備提供環(huán)?；厥辗?wù)。從調(diào)研平臺的合作伙伴來看，各平臺的屬性也有不同。目前江蘇用戶使用最多的平臺主要依托騰訊、京東等成熟的環(huán)?；厥者\(yùn)營體系，形成了一個包容性較廣的再生資源收集再利用的局面。這不僅能發(fā)展O2O平臺的自營銷售業(yè)務(wù)，而且還能廣泛地與其他中小專業(yè)回收平臺進(jìn)行合作。表2對各平臺的功能、關(guān)聯(lián)平臺等做詳細(xì)的對比。

表2 江蘇O2O廢舊電子品回收及再銷售平臺主要功能分析

2.平臺回收流程

廢舊電子產(chǎn)品回收及再銷售通過O2O平臺面向用戶、中間商及生產(chǎn)者，通過線上平臺和線下門店等的完整回收體系，提升了廢舊電子回收的透明化、便捷化?，F(xiàn)江蘇O2O回收平臺的交易流程主要分為以下兩種。

（1）線上預(yù)約下單——線下門店回收/快遞自寄——線上交易。用戶登錄O2O 平臺的官網(wǎng)、小程序等通過網(wǎng)頁導(dǎo)航或在門店現(xiàn)場選擇自己所需要回收資源大類，完善產(chǎn)品的基本情況（如：損耗情況、外觀完整度、3C產(chǎn)品電池壽命等），用戶會得到平臺或店內(nèi)專業(yè)工作人員檢測的結(jié)果，獲得一個大致的估價，用戶據(jù)此來決定是否回收，如果需要則可以選擇線上預(yù)約下單并在就近門店回收或者自行快遞回收。這類交易以“e環(huán)?！ひ谆厥铡薄盎厥崭纭睘橹饕怼?/p>

（2）線下智能設(shè)備自投——線上交易。用戶通過小程序、官網(wǎng)或APP查詢就近自助投遞線下設(shè)施，例如智能回收柜、智能回收站等，通過線上預(yù)約或者現(xiàn)場智能設(shè)備操作進(jìn)行廢舊電子產(chǎn)品回收。通過掃碼—開箱—投遞—識別—稱重—回收等一系列方式進(jìn)行，由線下工作站點的工作人員負(fù)責(zé)查驗完進(jìn)行最后估價，由用戶確認(rèn)無誤后，在平臺進(jìn)行確認(rèn)，即交易完成，回收所得也將轉(zhuǎn)入用戶賬戶中。具有代表性的O2O 平臺包括“愛回收”“章魚回收”“小黃狗”等。

3.平臺運(yùn)營特征

根據(jù)平臺的功能特點，可以總結(jié)如下江蘇O2O廢舊品回收及再銷售平臺的主要優(yōu)勢。

（1）商品流通速度快。O2O的廢舊電子回收，對于整個鏈條體系中的商流、物流、信息流及資金流做到了更加的聯(lián)系緊密，從而加強(qiáng)了對整個環(huán)節(jié)的控制，實現(xiàn)多方利益最大化。

（2）交易模式多元化，資源利用率高。原有的廢舊電子產(chǎn)品回收主要依靠于線下指定地點完成回收交易，而“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的方式則突破了這一地域方面的限制。不僅從時間上，也在空間兩方面上共同激發(fā)用戶參與意識，進(jìn)而促成交易完成。據(jù)調(diào)研，2020年起江蘇地區(qū)利用O2O平臺回收的廢舊電子品已達(dá)總回收量的60%以上。資源回收效率的提高不僅有助于共建良好的生態(tài)環(huán)境，更體現(xiàn)了相關(guān)企業(yè)的社會責(zé)任。

（3）支付模式多樣化?，F(xiàn)有大多數(shù)平臺以O(shè)2O為載體，以移動支付軟件為支付方式，如微信支付、支付寶、云閃付等，構(gòu)建了一個立體化、多元化的平臺體系。一方面可以減少企業(yè)在支付方式上的研發(fā)，更多的精力投放在回收系統(tǒng)的構(gòu)建完善中；另一方面，能夠增加用戶的粘性，通過第三方支付平臺中龐大的受眾群體提高平臺知名度。

然而，江蘇O2O廢舊品回收平臺仍存在以下缺陷。

（1）運(yùn)營維護(hù)成本高。在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多平臺處于停運(yùn)狀態(tài)，小程序維護(hù)緩慢，用戶體驗不佳，兩者形成惡性循環(huán)。網(wǎng)站的前期開發(fā)需要高額的費(fèi)用，在運(yùn)行期間要隨時保證信息的更新，從而為用戶穩(wěn)定及時地處理解決問題。與此同時，設(shè)備和前期引流階段都是O2O平臺成本高，持續(xù)投入較多，利潤較低的時期。

（2）產(chǎn)品定價不規(guī)范。影響定價的因素有很多，而影響因素越多，會造成不同平臺、不同鑒定師對同一廢舊電子設(shè)備的估價考慮因素越多。因此，許多江蘇用戶對高估值的廢舊電子產(chǎn)品的理想高價位與平臺低報價差距較遠(yuǎn)，用戶滿意度總體較低。

（3）市場同質(zhì)化嚴(yán)重。通過調(diào)查可見，江蘇廢舊電子產(chǎn)品回收的O2O平臺有很多，但是其業(yè)務(wù)范圍都大致雷同，總能在一家平臺上看到其他平臺的“影子”，各個平臺的特點很少，缺少獨特性和不可取代性，競爭產(chǎn)品拉不開明顯差距，市場同質(zhì)化嚴(yán)重。

四、江蘇O2O廢舊電子產(chǎn)品回收模式優(yōu)化建議

1.O2O 平臺層面

（1）完善平臺誠信機(jī)制。誠信是用戶進(jìn)入平臺的“準(zhǔn)入證”，誠信與契約精神是平臺運(yùn)營的“潤滑劑”。江蘇O2O廢舊回收平臺應(yīng)該通過用戶實名認(rèn)證與企業(yè)信息登記等措施，充分完善平臺用戶的誠信機(jī)制。這有利于建設(shè)穩(wěn)定的平臺運(yùn)營環(huán)境和支付環(huán)境，進(jìn)一步提升平臺的運(yùn)行效率。

（2）規(guī)避平臺垃圾信息。網(wǎng)絡(luò)廣告、彈窗廣告等無價值信息是影響用戶體驗的重要影響因素，規(guī)避“垃圾信息平臺”是平臺管理者必須重視的維護(hù)內(nèi)容。企業(yè)可以從信息發(fā)送的時間頻率、信息的來源、信息的重復(fù)性等方面對平臺信息進(jìn)行多層次篩選，進(jìn)而提升用戶的平臺體驗感。

（3）推進(jìn)平臺信息多元化發(fā)展。用戶“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺可以在大數(shù)據(jù)時代背景下，信息形態(tài)的多元化、信息處理的高效化與信息服務(wù)的商業(yè)化是平臺發(fā)展的必然趨勢。平臺可以對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多元化分析，幫助用戶獲取有價值的多元化信息，進(jìn)而增進(jìn)客戶與平臺的粘合度。

2.政府層面

（1）健全可回收電子平臺的法律法規(guī)。目前江蘇政府出臺的《廢舊電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》主要強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)回收處理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但是政策中并未給出具體的平臺行為規(guī)范，因此政府平臺可以明確規(guī)定電子產(chǎn)品回收和綜合利用的具體要求，明確提出對可回收產(chǎn)品的評價指標(biāo)體系，為行業(yè)發(fā)展提供完善的政策監(jiān)管環(huán)境。

（2）建設(shè)可回收電子平臺的行業(yè)協(xié)會。電子產(chǎn)品回收企業(yè)目前尚處于初期發(fā)展階段，電子回收平臺的行業(yè)協(xié)會的建設(shè)可以加強(qiáng)企業(yè)間的溝通與交流，同時也可以幫助政府職能部門制定和實施適合行業(yè)發(fā)展的政策制度，對于本行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)的監(jiān)管，以及行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和統(tǒng)計作用明顯。

（3）完善可回收電子平臺的宣傳機(jī)制。政府職能部門可以優(yōu)化、拓寬社會成員的參與方式，營造社區(qū)廢品電子產(chǎn)品回收的良好氛圍，進(jìn)行線下與線上結(jié)合的多元化宣傳。社區(qū)街道可以招募一些志愿者對可回收平臺項目進(jìn)行線下宣傳，政府網(wǎng)絡(luò)專欄也為可回收電子平臺進(jìn)行線上報道，充分激發(fā)社會公眾的可回收意識，進(jìn)而開創(chuàng)建設(shè)美麗江蘇新環(huán)保局面。

3.平臺用戶層面

（1）重視個人隱私與信息安全。電子可回收平臺的用戶注冊涉及到個人基本信息和支付安全等問題，用戶應(yīng)該要慎重授權(quán)及個人敏感信息的權(quán)限要求，優(yōu)化選擇有清晰標(biāo)注開發(fā)商品品牌且所屬企業(yè)較為知名的電子平臺。同時對平臺的下載信息進(jìn)行分類標(biāo)注，剔除隱私風(fēng)險過高的應(yīng)用，進(jìn)而確保個人信息安全。

（2）提高自我保護(hù)與維權(quán)意識。平臺用戶在查詢信息時要仔細(xì)詢問或閱讀交易流程，保留相關(guān)的電子憑證，以備不時之需，在發(fā)生被侵權(quán)的情況下，要積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。用戶出現(xiàn)問題可以及時與平臺溝通，向平臺及時反饋問題，及時處理平臺漏洞等問題，進(jìn)而提升用戶的滿意度。

（3）客觀評價平臺服務(wù)與使用體驗。網(wǎng)絡(luò)交易模式下，真實客觀的使用評價對其他用戶產(chǎn)生較為顯著的影響，客觀的評價可以幫助平臺起到較好的宣傳效果，同時也可以解決其他用戶使用的困擾，此外真實的評價也可以較好地督促平臺更好地完善平臺的運(yùn)營服務(wù)，進(jìn)而也促進(jìn)了電子回收平臺的蓬勃發(fā)展。