新疆高校學(xué)生宿舍管理滿意度分析及對策建議

馬伊健 任星嶼

學(xué)生宿舍作為學(xué)生在校期間住宿學(xué)習(xí)、思想交流以及日常生活的重要場所，已日益成為高校思想政治教育工作的重要陣地。高校對于學(xué)生宿舍管理也有許多的政策、制度和措施。學(xué)生作為宿舍的主體，更希望通過高質(zhì)量的服務(wù)提升對于學(xué)生宿舍的滿意程度。

高校對學(xué)生的教育除了在課堂上的知識傳授，還包括校園各個(gè)區(qū)域存在的隱性教育，其中，學(xué)生宿舍作為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所，是活動相對頻繁、學(xué)生較為密集的區(qū)域，也是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要平臺。好的宿舍環(huán)境對學(xué)生身心健康發(fā)展大有裨益。同時(shí)，大學(xué)生宿舍管理的好壞，也是衡量高校管理水平高低的標(biāo)尺。新疆地處我國西北邊陲，民族文化具有明顯的區(qū)域特征，大眾化高等教育也穩(wěn)步推進(jìn)，高校招生規(guī)模持續(xù)增加，這對從事學(xué)生工作的干部來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是一次機(jī)遇。本文以調(diào)查問卷的形式，深入分析新疆高校學(xué)生宿舍管理的現(xiàn)狀，希望可以為我國高校學(xué)生宿舍管理工作提供一定的有益建議。

1.在校學(xué)生宿舍管理工作意度調(diào)查

1.1樣本選擇具有代表性

本次共回收1777份問卷，剔除了無效問卷，最后獲得1724份有效問卷。通過表1可知，在1724個(gè)樣本中，女生占59.05%、男生占40.95%;其中，漢族占50.35%、維吾爾族占37.01%、哈薩克族占6.73%、其它少數(shù)民族占5.91%;同時(shí)可以看到，在所調(diào)查的樣本中，大一學(xué)生占比62.94%、其他年級同學(xué)占37.06%。說明，此次樣本是具有普遍的代表性。

1.2民漢合宿安排的滿意度

學(xué)生對學(xué)校的民漢合宿安排達(dá)滿意及以上的同學(xué)占總樣本的67.17%;持一般態(tài)度的學(xué)生占總樣本的22.74%;但是有接近10.10%的學(xué)生不滿意或者很不滿意。這說明，大部分學(xué)生對民漢合宿還是可以接受的，但是仍有少部分學(xué)生對民漢合宿的政策解讀不夠透徹，也說明對民漢合宿政策的落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.3精神文明宿舍評比對宿舍內(nèi)務(wù)的影響

從表2可知，自學(xué)校開展精神文明宿舍評比以來，有84.51%的同學(xué)認(rèn)為宿舍內(nèi)務(wù)發(fā)生了變化，說明學(xué)校開展精神文明宿舍評比很好地促進(jìn)了學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)的整改;而在這其中，有96.4%的學(xué)生會在每天早上和中午起床后按學(xué)校要求整理自己宿舍的內(nèi)務(wù)，這也說明了學(xué)校開展精神文明宿舍評比對促進(jìn)學(xué)生自覺整理內(nèi)務(wù)起到了較好的作用。

1.4學(xué)生對宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域的反映

從表3可以看出學(xué)生對宿舍樓衛(wèi)生、設(shè)備和隱私問題是滿意的，87.18%的學(xué)生認(rèn)為所在宿舍樓內(nèi)的過道、樓梯、大廳的衛(wèi)生能夠及時(shí)的進(jìn)行清理，為學(xué)生營造了一個(gè)干凈的生活環(huán)境。79.52%的大學(xué)生對日用設(shè)備了解并經(jīng)常使用，但仍有18.16%的大學(xué)生很少使用，這一方面說明現(xiàn)在的大學(xué)生接受新鮮事物的能力比較強(qiáng)，但仍有18.16%的大學(xué)生需要我們?nèi)ス膭钏麄儗υO(shè)備的嘗試使用。85.85%的大學(xué)生認(rèn)為自己的貴重物品放在宿舍是安全的。一方面說明，學(xué)校宿舍公共區(qū)域相對是安全的，另一方面說明學(xué)生對宿舍管理的信任度高。

1.5學(xué)生對宿舍管理制度及滿意度的反映

表4顯示，對于學(xué)校的宿舍管理規(guī)章制度有26.63%的同學(xué)表示“一般”、“不滿意”甚至“很不滿意”，這應(yīng)該是宿舍管理中存在的一個(gè)問題;其次，對于“本年度宿舍衛(wèi)生安全管理”也有著占比近三成的學(xué)生“不滿意”或持“一般”態(tài)度;最后，對于學(xué)院負(fù)責(zé)社區(qū)工作的老師，有98.32%的同學(xué)認(rèn)為老師的工作是值得肯定的。這說明了學(xué)生對于宿舍管理制度是存在異議的。

1.6學(xué)生權(quán)益受損時(shí)的做法

關(guān)于學(xué)生權(quán)益受到損害時(shí)，有86.72%的學(xué)生會認(rèn)為“這是我的正當(dāng)權(quán)益，并找相關(guān)部門解決”，說明大部分學(xué)生具有較好的維權(quán)意識;當(dāng)然，還有13.28%的學(xué)生會選擇忍氣吞聲或者置之不理。當(dāng)宿舍出現(xiàn)問題進(jìn)行報(bào)修時(shí)，有78.13%的被調(diào)查者表示能夠及時(shí)得到解決，同樣有21.87%的同學(xué)表示，在宿舍出現(xiàn)問題時(shí)，不能夠得到及時(shí)的解決，這一方面應(yīng)該引起學(xué)校的重視，需要進(jìn)一步加強(qiáng)后勤部門對宿舍報(bào)修情況的及時(shí)妥善處理。而當(dāng)宿舍出現(xiàn)晚歸大聲喧嘩、休息時(shí)間制造噪音等情況時(shí)，為了能有一個(gè)良好的休息場所，被調(diào)查的學(xué)生中有49.30%的會向宿管部門請求幫助、有28.42%會向?qū)W生會權(quán)益部請求幫助、有12.30%的同學(xué)會向輔導(dǎo)員請求幫助。不難看出，學(xué)生在宿舍的合法權(quán)益受到損害時(shí)，學(xué)生在維權(quán)的過程中會先優(yōu)先選擇所負(fù)責(zé)或?qū)?yīng)的部門去尋求解決辦法。

2.建議及對策

2.1改善學(xué)生住宿環(huán)境提升學(xué)生居住體驗(yàn)

現(xiàn)高校基本采取集中住宿的形式，故大學(xué)生在校時(shí)間遠(yuǎn)大于在家中。在學(xué)校，除去上課學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)生在宿舍的時(shí)間大約在12個(gè)小時(shí)左右，尤其是在封校期間。目前，高校大學(xué)生對宿舍硬件設(shè)施較為敏感，好的宿舍設(shè)施配備可以提升學(xué)生在宿舍中的幸福感，為學(xué)生積極認(rèn)真學(xué)習(xí)提供了有利條件，這對思想政治教育進(jìn)學(xué)生宿舍也起到強(qiáng)有力的推動作用。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對學(xué)校的宿舍基本硬件設(shè)施還是比較滿意，但仍有部分學(xué)生持有不同意見。由于宿舍樓建設(shè)年代的不同，宿舍中的硬件設(shè)施及環(huán)境條件存在差異，被調(diào)查者認(rèn)為宿舍費(fèi)的收取不應(yīng)該統(tǒng)一化，在按照入住人數(shù)收費(fèi)時(shí)，還需要考慮到居住環(huán)境的好壞，適當(dāng)區(qū)別宿舍費(fèi)的收取。照明設(shè)備是宿舍中最基礎(chǔ)的硬件設(shè)備，學(xué)校統(tǒng)一時(shí)間熄燈，這預(yù)防了學(xué)生的熬夜行為，學(xué)生也比較理解和認(rèn)同，但仍有部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)時(shí)間仍然不夠。筆者認(rèn)為，可以在每棟樓提供一個(gè)延遲停電供大學(xué)生學(xué)習(xí)的開放場所，讓大學(xué)生在各個(gè)地方都能夠獲得知識，在宿舍設(shè)備和服務(wù)方面都應(yīng)盡力凸顯對大學(xué)生的“人本關(guān)懷”理念。

2.2建立健全學(xué)生社區(qū)管理隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)

現(xiàn)階段，高校將學(xué)生宿舍管理劃分到后勤或者學(xué)工部，不論哪個(gè)部門進(jìn)行管理，公寓人員主要由招聘的臨時(shí)工組成，每一名公寓工作人員的素質(zhì)也有所不同，政治素養(yǎng)不高，文化水平較低，他們對于學(xué)生宿舍的管理思路并不清晰，缺少崗前和崗位培訓(xùn)，缺乏對大學(xué)生思想政治教育的意識和素養(yǎng)，只停留在看好宿舍門、跟好宿舍維修、做好安全巡視不出問題的階段。而單靠院系思政老師完全不夠，院系思政老師無法從繁重的工作中抽離，從而使學(xué)生宿舍的思政教育處于斷斷續(xù)續(xù)的狀態(tài)。新形勢下，原有對宿舍管理人員的定位顯然是不全面、不正確的。對于學(xué)生宿舍管理人員的定位應(yīng)為“學(xué)生成才守護(hù)者”和“教育引導(dǎo)者”。

2.3實(shí)行大學(xué)生公寓管理制度化

沒有規(guī)矩不成方圓。高校大學(xué)生宿舍管理制度的制定應(yīng)根據(jù)相關(guān)文件和管理目標(biāo)來制定，要保證制度的可行性、合理性和規(guī)范性。同時(shí)不能遺失大學(xué)生宿舍管理制度中育人的屬性。這一方面約束了個(gè)性不同的大學(xué)生的行為，另一方面對大學(xué)生人格的培養(yǎng)具有推動作用。在對違章用電、通宵游戲、深夜大聲喧嘩、破壞公共財(cái)產(chǎn)和夜不歸宿等無視校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生，可根據(jù)宿舍管理制度進(jìn)行糾察處理，提高管理的高效性。

2.4護(hù)佑學(xué)生身心安全

行為規(guī)范引導(dǎo)對學(xué)生的心理素養(yǎng)與日常生活習(xí)慣都有良好的管理作用。大學(xué)生剛?cè)胄@，對于任何事物都比較好奇，也比較容易受外界環(huán)境條件的影響，是思想和情緒波動較大的時(shí)期，是大學(xué)生價(jià)值觀等意識形態(tài)健康養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期。由于大學(xué)生性格各異，宿舍內(nèi)自我意識強(qiáng)烈，漢族學(xué)生和民族學(xué)生生活習(xí)慣的不同，難免會因?yàn)槟Σ猎斐赏瑢W(xué)之間關(guān)系的緊張，由于宿舍內(nèi)問題得不到及時(shí)的解決與干預(yù)，很容易出現(xiàn)心理問題。再加上部分基礎(chǔ)學(xué)科采用大班合班上課，專業(yè)課分班上課，學(xué)生集體觀念較為淡薄。學(xué)校組織的活動，部分學(xué)生存在抵觸心理，不愿意參加集體活動及不愿意承擔(dān)集體責(zé)任，喜歡獨(dú)處，不愿意和別人交流，慢慢的也會產(chǎn)生心理問題。在宿舍管理中，要始終堅(jiān)持正面引導(dǎo)。對于大學(xué)生心理健康，學(xué)校宿舍內(nèi)部專門設(shè)有心理咨詢室，學(xué)生出現(xiàn)困難時(shí)，大學(xué)生會優(yōu)先選擇所負(fù)責(zé)或?qū)?yīng)的部門去尋求解決辦法。但是部分高校即使預(yù)留出心理咨詢室，但也沒有做到很好的空間利用，心理咨詢室設(shè)立的比較顯眼，導(dǎo)致有些同學(xué)并沒有勇氣進(jìn)去吐露心聲，在固定的時(shí)間上心理咨詢室并沒有老師坐班，等同于形同虛設(shè)。

2.5保護(hù)學(xué)生隱私

宿舍安全保護(hù)不僅僅是人身安全，還包括隱私安全保護(hù)。每一個(gè)大學(xué)生都有自己的活動空間，高校大學(xué)生隱私權(quán)與高校管理知情權(quán)的矛盾沖突時(shí)有發(fā)生，應(yīng)適當(dāng)加強(qiáng)大學(xué)生隱私權(quán)的保護(hù)。有一些學(xué)生公寓管理人員在檢查宿舍衛(wèi)生、用電情況時(shí)，在敲門的情況并沒有得到學(xué)生允許的情況下，貿(mào)然的進(jìn)入宿舍進(jìn)行檢查，甚至有的管理人員在不敲門的情況下擅自進(jìn)入宿舍檢查（極少數(shù)），大學(xué)生認(rèn)為這侵犯了他們的隱私，認(rèn)為學(xué)生公寓管理人員缺乏對學(xué)生的尊重。因此，可以建立行之有效的學(xué)生自我管理機(jī)制，通過換位思考提供有參考價(jià)值的建議，讓學(xué)生參與到學(xué)校的規(guī)章制度制定中來;學(xué)校也要強(qiáng)化學(xué)生管理工作人員的法律意識來尊重和保護(hù)大學(xué)生的隱私權(quán)，將自己與學(xué)生看成平等的關(guān)系，相互尊重，利于公寓管理順利推進(jìn)及學(xué)生隱私安全更好地保護(hù)。

從新疆高校學(xué)生宿舍管理工作存在的問題導(dǎo)向出發(fā)，通過多方面調(diào)研分析，提出貼近宿舍管理的建議及對策，本文所得到的分析結(jié)論基本上符合事實(shí)，具有一定的代表性，但對高校宿舍管理的研究還不夠全面，相關(guān)數(shù)據(jù)、結(jié)論、建議有待進(jìn)一步完善。

（馬伊健，理學(xué)學(xué)士;研究方向：大學(xué)生思想政治教育。通訊作者：任星嶼，理學(xué)學(xué)士;研究方向：大學(xué)生思想政治教育。）

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