旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢及對策

馬英芝 李岳華

當今社會是一個信息化的時代，計算機技術(shù)已經(jīng)深入的影響到了各個行業(yè)的發(fā)展。計算機對于旅游業(yè)也有著巨大的沖擊。不論是旅游網(wǎng)站開始進入市場還是和旅游相關(guān)的部門提供的網(wǎng)絡服務比如說航空公司的在線預訂機票，酒店的網(wǎng)絡預訂等都是在運用計算機技術(shù)的。旅游業(yè)今后的發(fā)展中也會在方方面面深入的引進我們的網(wǎng)絡營銷手段，這也是順應我們的時代發(fā)展的潮流必然的產(chǎn)物。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡營銷 發(fā)展

一、鄒議旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷的發(fā)展情勢

當前我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷起步比較晚，很多消費者還會對我們的網(wǎng)絡營銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習慣去旅行社預訂自己的旅游行程，不會或者不相信網(wǎng)絡營銷的宣傳。當前有經(jīng)濟實力有時間去進行旅行的多數(shù)還是中老年人群體。他們多年的消費習慣讓他們更加信任有實體店面的旅行社。還有就是經(jīng)營者面對網(wǎng)絡營銷保持一種觀望的態(tài)度，對于網(wǎng)絡營銷的投入不多，也沒有招聘專業(yè)的人員去打理網(wǎng)絡營銷這部分工作。因為他們固守已有的市場資源不愿意呢承擔網(wǎng)絡營銷帶來的風險。

還有一些情況就是網(wǎng)絡營銷中的宣傳與實際旅行業(yè)務不相符。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡營銷中都以低價位來吸引消費者。但是在實際的旅行中強制要求旅行者購買景區(qū)內(nèi)的物品，這幾年出現(xiàn)爭議最多的就是去香港的內(nèi)地游客與導游之間出現(xiàn)的沖突。特別是前段時間經(jīng)常出現(xiàn);旅客不購物導游就不給旅游房卡或者用難聽的語言辱罵游客。這樣會大大地降低消費者對于網(wǎng)絡營銷的信任度。

由于網(wǎng)絡營銷的門檻比傳統(tǒng)的實體店模式要簡單得多，所以我們的網(wǎng)絡營銷交易會出現(xiàn)一定的問題。旅游業(yè)又是一個綜合性非常強的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)需要各個行業(yè)的配合，很多程序都需要通過網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬來實現(xiàn)的。這樣就會存在一個支付安全的問題。所以很多的消費者對于網(wǎng)絡營銷望而卻步。

還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡單的做一個產(chǎn)品介紹的門戶網(wǎng)站，后期根本就沒有進行一個維護。其實關(guān)于產(chǎn)品的介紹會在旅行社的紙質(zhì)的宣傳單上就可以看到的，這樣網(wǎng)站就失去了它應該起到的作用。網(wǎng)絡營銷不是指的簡單的做網(wǎng)站而已，而是應該發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢然后讓人們可以更加便捷的可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)旅行消費的。還有網(wǎng)絡營銷不等同于簡單的做網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有微信平臺手機APP開發(fā)這些網(wǎng)絡營銷渠道都可以在一定的程度上促進我們的旅游業(yè)的發(fā)展。特別是中老年人他們有消費能力和時間但是并不適應復雜的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，這就需要我們開發(fā)出適合中老年人消費的網(wǎng)絡渠道。簡化操作程序讓中老年消費者也可以享受網(wǎng)絡的便利。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展態(tài)勢

（一）網(wǎng)絡營銷仍實行傳統(tǒng)政策

部分旅游行業(yè)在這樣快速發(fā)展的網(wǎng)絡時代仍然要實行舊的觀點，他們想要提高自己企業(yè)的經(jīng)濟收益，但是通過的方法居然是將一系列路線進行限定、將很多游玩景點進行套餐化，殊不知這樣的傳統(tǒng)方式在這個網(wǎng)絡時代根本行不通。人們通過網(wǎng)絡可以自由選擇自己想要去的地方，自由選擇想要購買的產(chǎn)品和服務，傳統(tǒng)的方式讓越來越多的旅游愛好者感到不舒服，讓他們對旅游的舒適度降低，也對旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了限制[2]。

（二）消費者對網(wǎng)絡營銷的認知度低

相對來說，我國的旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展較慢，其原因是受到傳統(tǒng)觀念的影響。很多消費者還只接受線下實體店的旅游景點推薦，他們對網(wǎng)絡上的宣傳不夠信任，認為是虛假宣傳，另一方面也是對互聯(lián)網(wǎng)真實性的懷疑。而對于旅游行業(yè)的企業(yè)來說，很多企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的結(jié)果是否有效也產(chǎn)生了懷疑，為了不會產(chǎn)生較大的損失，他們也只是在原有的基礎(chǔ)上進行簡單的網(wǎng)絡宣傳，而不會花費較大精力去做網(wǎng)絡營銷，這也導致了很多消費者根本沒有這方面的了解，也更讓消費者認為，互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷根本不可靠。而目前在整個旅游行業(yè)中，在網(wǎng)絡營銷方面的市場競爭也沒有那么大，就使得一些公司不會在網(wǎng)絡營銷方面花心思了。另外，很多公司雖然在互聯(lián)網(wǎng)上進行宣傳，但宣傳內(nèi)容卻是傳統(tǒng)的方式，這也讓網(wǎng)絡營銷顯得更加多此一舉[3]。

（三）消費者對網(wǎng)絡營銷的信任度低

網(wǎng)絡的發(fā)展過程中，最大的問題就是消費者對網(wǎng)絡的信任問題。就像支付寶、微信等等，剛開始人們對其可靠性都會產(chǎn)生懷疑，害怕會在付款過程中造成資金的流失，這就要求互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者做好這方面的保障，也要和消費者產(chǎn)生更加深厚的信任感。在旅游行業(yè)的網(wǎng)絡營銷中，許多過程都需要付錢或者填寫個人的真實信息，此時消費者就會對這個軟件的安全性產(chǎn)生懷疑，它是否會盜取資金、是否會利用個人信息去做一些違法的事情。這也造成了現(xiàn)在很多消費者不敢也不去用某些軟件進行旅游的預訂等。另外，很多人不相信旅游業(yè)的網(wǎng)絡宣傳還因為目前網(wǎng)絡存在的虛假宣傳行為，消費者會認為很多企業(yè)為了賺錢將一個景區(qū)描述的天花亂墜，但實際上卻不值得[3]。

（四）網(wǎng)絡營銷的渠道窄開發(fā)緩慢

許多旅游行業(yè)的公司的網(wǎng)絡宣傳沒有達到預計的目標是因為他們的宣傳網(wǎng)頁根本沒有達到想要的閱讀量。這是因為許多企業(yè)在進行宣傳時，僅是在實體店面將自己的宣傳網(wǎng)址貼在一個角落，這樣能夠注意到的人就很少，更別說能夠達到經(jīng)濟效益增加的目標了。實際上，許多有消費能力的中年人不是不去旅游，而是他們沒有了解渠道，他們對于網(wǎng)絡的了解度很低，甚至不怎么會使用互聯(lián)網(wǎng)絡，導致旅游行業(yè)損失了一大部分消費者。這也是為什么我國旅游行業(yè)的網(wǎng)絡營銷一直發(fā)展比較慢的原因。

三、旅游網(wǎng)絡營銷影響因素分析

（一）物質(zhì)因素

旅游營銷的主體結(jié)構(gòu)是旅游愜意，當下大部分旅行機構(gòu)已經(jīng)認識到旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的必然性和重要性，不過部分企業(yè)受資金、技術(shù)影響，仍處于觀望態(tài)度。部分綜合實力雄厚的企業(yè)已經(jīng)實施了網(wǎng)站建設，對應網(wǎng)絡銷售渠道不斷呈現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢，但實際推廣中仍會受到技術(shù)因素的影響。考慮上述要素的危害，國家旅游局結(jié)合信息化發(fā)展技術(shù)、旅游業(yè)發(fā)展需求等建立了“金旅工程”，全面提高了旅游業(yè)信息化發(fā)展進程。

（二）網(wǎng)上結(jié)算的影響

國內(nèi)旅游行業(yè)如果想完全達到電子化交易具有較大難度。國內(nèi)旅游企業(yè)在電子商務的應用方面仍處于發(fā)展階段，大部分企業(yè)仍停留在提供信息階段。早期中國銀行、美國花旗銀行、英特集團、首都信息發(fā)展公司簽訂了中國旅游業(yè)電子商務合作意向書，這一舉措具有里程碑的標志，屬于積極有益的探索行為。消費者選擇中外銀行作為旅游業(yè)的合作伙伴，便可以將網(wǎng)絡營銷的結(jié)算問題和其他行業(yè)的交易問題同時解決，更具專業(yè)性質(zhì)。此外，市場運作中，將商業(yè)信用和銀行信用相結(jié)合，大幅提高了信用度，結(jié)算安全性和隱私性便有所提高。旅游企業(yè)一方面增強內(nèi)部基礎(chǔ)建設，另一方面積極尋求其他企業(yè)的支持和合作，可快速解決網(wǎng)絡結(jié)算問題。

（三）消費者網(wǎng)上消費理念

旅游網(wǎng)絡營銷與大眾消費理念相關(guān)度較高，消費者對網(wǎng)絡營銷的認知極大程度的影響著網(wǎng)絡營銷的進程。如美國電子商務具有較快的發(fā)展速度，其主要原因便在于大眾消費理念和社會條件的影響，當?shù)鼐用窀晳T使用信用卡，而非現(xiàn)金交易，對應電話訂購、郵購業(yè)務發(fā)展迅猛。這一大形勢下，當?shù)厣鐣晳T和商品交易更利于電子商務的發(fā)展。但是國內(nèi)這一環(huán)境模式發(fā)展緩慢，大部分中國消費者仍習慣采用現(xiàn)金交易，會抵觸透支現(xiàn)象，限制了廣大消費者在網(wǎng)絡營銷中參與的積極性。政府和當?shù)芈糜纹髽I(yè)需要增加輿論導向作用，盡量引導大眾新觀念，來提高電子商務發(fā)展水平。

四、旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的應對策略

（一）構(gòu)建旅游產(chǎn)品形象的策略

旅游產(chǎn)品具有一定的特殊性，具有產(chǎn)銷同地、主體無形的特點，消費者無法預先接觸到旅游實體。旅游網(wǎng)絡營銷不會徹底改變旅游產(chǎn)品的屬性和本質(zhì)，但是卻可以將旅游產(chǎn)品包裝特殊形象，將其看作虛擬產(chǎn)品。因此，旅游企業(yè)和目的地的網(wǎng)絡營銷中，首先推崇的便是對旅游產(chǎn)品形象策略的建設。

旅游產(chǎn)品形象策略是借助網(wǎng)絡多媒體功能及電腦技術(shù)將產(chǎn)品進行虛擬化、立體化、仿真化處理，從而使得消費者在網(wǎng)絡空間便可了解產(chǎn)品形象，認知旅游產(chǎn)品的實際價值，有時可以借助虛擬網(wǎng)絡便體會到產(chǎn)品獨特的魅力。為了保證旅游產(chǎn)品的形象深深的印在消費者內(nèi)心，旅游網(wǎng)絡的即時互動功能需要引起重視。具體做法為：旅游網(wǎng)站上進行個性化的設置，如“意見區(qū)”、“自我設計區(qū)”等，從而更加快速的了解消費者的需求，結(jié)合消費者對產(chǎn)品開發(fā)要求進行攻略的構(gòu)建，從而開發(fā)出滿足消費需要的旅游產(chǎn)品。

（二）旅游產(chǎn)品價格公示策略

旅游產(chǎn)品價格是建立在成本要素、利潤要素的結(jié)果，消費者在進行旅游產(chǎn)品的購買之前，需要進行判斷和比對，了解產(chǎn)品的屬性特點。旅游企業(yè)和旅游勝地需要借助網(wǎng)絡營銷及時展現(xiàn)優(yōu)勢，建立旅游產(chǎn)品價格公示策略。這一策略的實現(xiàn)結(jié)合了網(wǎng)絡互動功能和媒體功能，可及時公示對應旅游套裝價格、產(chǎn)品價格，使得消費者在旅游網(wǎng)絡空間中便可進行簡單對比，通過互動商榷得到滿意答復。網(wǎng)絡營銷中，借助網(wǎng)絡推行產(chǎn)品價格的策略中，方法如下：一是列出旅游產(chǎn)品的價格，表明產(chǎn)品屬性、組合，結(jié)合旅游淡旺季、節(jié)假日、供需變化等進行定期調(diào)整。二是開辟產(chǎn)品組合價格表，消費者可根據(jù)個人興趣、特殊需求等建立組合，獲得更優(yōu)惠的價格。

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馬英芝（19991126）女 遼寧省鐵嶺市 旅游管理專業(yè)，姓名，李岳華，出生年月日，1999，5，24，性別，女，民族，漢族，籍貫遼寧省朝陽市，研究方向（專業(yè)），市場營銷