建設(shè)性新聞視角下融媒體輿論引導(dǎo)的價值追求與實現(xiàn)路徑

鄭久良

(常州工學(xué)院人文學(xué)院，江蘇 常州 213022)

融媒體環(huán)境下輿論引導(dǎo)面臨著一系列新變化的挑戰(zhàn)，作為范式創(chuàng)新的建設(shè)性新聞，在融合和平衡中實現(xiàn)對傳統(tǒng)新聞價值要素和記者角色的解構(gòu)，又在介入中實現(xiàn)了對新聞報道理念和社會責任的建構(gòu)。建設(shè)性新聞與融媒體輿論引導(dǎo)有何關(guān)聯(lián)，建設(shè)性新聞對融媒體輿論引導(dǎo)有哪些價值啟示，如何實現(xiàn)融媒體輿論引導(dǎo)的路徑創(chuàng)新？本文嘗試從建設(shè)性新聞與融媒體輿論引導(dǎo)的協(xié)同性關(guān)系入手，剖析建設(shè)性新聞視角下融媒體輿論引導(dǎo)的價值追求和實現(xiàn)路徑。

一、解構(gòu)與建構(gòu)：作為范式創(chuàng)新的建設(shè)性新聞

發(fā)端于歐洲的建設(shè)性新聞，是一種以問題解決為導(dǎo)向，凸顯發(fā)展理念，弘揚正向價值的理論和實踐體系，是傳統(tǒng)主流媒體在融媒體時代立足公共生活重新定位媒體角色的報道實踐和新聞理念。作為傳統(tǒng)新聞價值的修正和進化，建設(shè)性新聞堅守價值理性，注重基于積極心理學(xué)的情感調(diào)和，倡導(dǎo)公民參與并尋求解決方案[1]。作為一種兼容理性之本和情感之標的創(chuàng)新范式，建設(shè)性新聞在很大程度上解構(gòu)了傳統(tǒng)新聞價值、敘事方式和記者職業(yè)角色，同時建構(gòu)了新的話語體系、報道理念和受眾權(quán)力，是一種影響新聞選擇和制作過程的價值創(chuàng)新。

(一)融合與平衡：對傳統(tǒng)新聞價值要素和記者角色的解構(gòu)

在西方學(xué)界有關(guān)新聞價值的討論中，沖突性始終被置于重要的位置。從“黃色新聞”到“扒糞新聞”運動，專業(yè)記者和編輯致力于發(fā)掘新聞中的沖突性要素并將其放大，進而博取公眾的眼球。然而強調(diào)沖突性對新聞業(yè)造成較大的傷害，學(xué)者們意識到要用建設(shè)性的報道理念來調(diào)和，歐洲的建設(shè)性新聞從根本上是對西方傳統(tǒng)新聞理論和實踐的實踐批評[2]。對傳統(tǒng)新聞價值要素的調(diào)和使得新聞記者職業(yè)角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，從“局外人”“看門狗”角色轉(zhuǎn)向“解困者”角色。從突發(fā)新聞、調(diào)查新聞到建設(shè)性新聞，新聞從業(yè)者在新的媒介和政治環(huán)境下不斷重新定位自身角色。突發(fā)新聞以客觀性原則為準繩，約束著記者擔任新聞事件的“局外人”和“觀察者”角色，要求記者只能夠報道社會現(xiàn)實而不能干預(yù)社會現(xiàn)實[3]。

調(diào)查新聞記者的“看門狗”角色體現(xiàn)了媒體將報道框架聚焦于沖突和批判的功能定位，這種報道模式容易將事件框定為“好”與“不好”的非黑即白模式[4]。建設(shè)性新聞打破了突發(fā)新聞聚焦當下和調(diào)查新聞追溯過去的視野局限，具有面向未來和開掘問題可能的解決路徑的特點，推動新聞作為一種建設(shè)性的力量參與到社會發(fā)展進程中，新聞記者擔當“解困者”和“推動者”角色。在此過程中，新聞記者融合新聞客觀性和顯著性兩大價值要素，在現(xiàn)實和問題之中平衡解決之道，實現(xiàn)新聞業(yè)從單純的呈現(xiàn)和批評現(xiàn)實向推動人類社會進步轉(zhuǎn)變。

(二)介入與方案：對新聞報道理念和社會責任的建構(gòu)

介入性是建設(shè)性新聞的一種實踐邏輯，提供問題解決方案則是建設(shè)性新聞的核心理念之一，兩者實現(xiàn)對新聞報道理念和媒體社會責任的建構(gòu)。介入性強調(diào)新聞從業(yè)者發(fā)揮能動性，積極并深度介入社會問題的解決過程中，動員社會公眾參與新聞的生產(chǎn)和傳播過程。一方面，建設(shè)性新聞的介入性表現(xiàn)為新聞記者在新聞報道中運用積極心理學(xué)的技巧，如喚起積極情緒、提供解決方案、面向未來、公民賦權(quán)、提供上下文等[5]。另一方面，建設(shè)性新聞的介入性體現(xiàn)在新聞記者“解困者”或“搜救犬”的角色定位上，他們積極建構(gòu)服務(wù)社會公共利益的“搜救犬”角色[6]。建設(shè)性新聞借鑒解困新聞、公民新聞等理念，以問題解決方案為導(dǎo)向，倡導(dǎo)新聞記者以“公共善”的思路進行報道，彰顯以社會責任和功能導(dǎo)向為目標的媒介使命。建設(shè)性新聞賦予民眾權(quán)力，以人民為中心，呈現(xiàn)多元聲音和觀點，重視新聞的價值理性，凸顯共情傳播和開放式協(xié)作，重視在政策傳遞、民意反映和共同協(xié)商中推進國家治理體系和治理能力建設(shè)。建設(shè)性思維重構(gòu)了智媒時代的新聞生態(tài)，聚焦智慧新聞實踐，創(chuàng)新新聞報道理念，踐行了媒體社會責任。

二、融媒體環(huán)境下輿論引導(dǎo)的現(xiàn)實變化

媒介融合是由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的多種媒介載體融合，因數(shù)字技術(shù)演變而實現(xiàn)媒介之間的信息傳播共享，并和受眾需求之間形成有效互動[7]。融媒體時代，信源結(jié)構(gòu)、受眾需求、傳播載體等諸多因素的變化使輿論引導(dǎo)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，如何防范融媒體輿論引導(dǎo)價值取向偏差，完善輿論引導(dǎo)工作機制，考驗著主流媒體的輿論引導(dǎo)成效。輿論引導(dǎo)的現(xiàn)實變化表現(xiàn)為：

(一)碎片化的信息傳播與事實真相的不確定性

融媒體環(huán)境下，信息載體的極大豐富強化了受眾的知情權(quán)和表達權(quán)，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)眾聲喧嘩的趨勢。在輿論初期，由于信息的非對稱傳播和主流媒體的跟進相對滯后，以微博、微信、抖音、快手、B站等社交媒體或網(wǎng)絡(luò)社群中的碎片化信息呈爆發(fā)式增長態(tài)勢?！昂笳嫦唷睍r代輿論出現(xiàn)了客體流動性、本體撕裂與極化、主體由精神聚合體向情感聚合體轉(zhuǎn)變等特點[8]，輿論反映的事實真相具有高度的不確定性，網(wǎng)民帶有情緒化、煽動性、傾向性的觀點或評論隨處可見，甚至出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象。

(二)多級傳播路徑與兩種輿論場的互動博弈

融媒體時代，多級信息傳播路徑使單向性、中心化和組織化的新聞生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向交互性、去中心化和社會化，形成了以大眾化主流媒體為代表的官方輿論場和以社交媒體為代表的民眾輿論場。一方面，社會化媒體讓公眾快速獲取信息、積極表達意見，信息傳播不再局限于“事件發(fā)生—傳統(tǒng)媒體—社會大眾”的單向線性路徑，而是呈現(xiàn)社交媒體、意見領(lǐng)袖、媒體報道、社會大眾交互式的復(fù)合傳播。另一方面，社交媒體民意聚集、輿論生成的功能對傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)發(fā)揮了積極作用，發(fā)端于網(wǎng)民或意見領(lǐng)袖(如微博大V、論壇博主、公眾號作者)的消息源和內(nèi)容引起主流媒體的高度關(guān)注與持續(xù)跟進。兩種輿論場的同頻共振或斷裂博弈，成為一種輿論生態(tài)新格局。

(三)網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散與輿論風(fēng)向的突變性

在融媒體傳播環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)謠言作為輿論的一種類型不容忽視。相關(guān)研究表明，謠言與事件的重要性及不確定性呈正相關(guān)，即某個事件越重要，而受眾對該事件又知之甚少，那么謠言爆發(fā)的可能性越大。以新冠肺炎疫情為例，在事實真相不確定的情況下，隨著社交媒體的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，加上受眾從眾心理，諸如“肺炎系SARS病毒”“零號病人系武漢病毒研究所研究生”等令人啼笑皆非的謠言相繼出現(xiàn)。另外，隨著事件的動態(tài)變化，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注對象及內(nèi)容也在不斷調(diào)整，輿論風(fēng)向突變性比較明顯，甚至出現(xiàn)事實反轉(zhuǎn)和輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。在輿論治理和引導(dǎo)過程中，各種突變性、即時性的輿論風(fēng)向無形中增加了輿論引導(dǎo)的難度。

三、建設(shè)性新聞視角下融媒體輿論引導(dǎo)的價值追求

在融媒體輿論引導(dǎo)的復(fù)雜現(xiàn)實環(huán)境中，作為一種范式創(chuàng)新的建設(shè)性新聞，可在價值理性、情感轉(zhuǎn)向和再造共識3個方面實現(xiàn)價值追求超越。

(一)價值理性

價值理性重視情感、倫理、美德和智慧等人文范疇的價值要素。作為以造福公眾和服務(wù)社會為宗旨的新聞范式，建設(shè)性新聞立足新聞核心價值，倡導(dǎo)公民參與的理念，以積極心理學(xué)的敘述方式尋求社會問題的解決方案[9]。融媒體輿論引導(dǎo)的價值理性追求體現(xiàn)在3個方面：

第一，深入挖掘，全方位提供事件的前因后果。建設(shè)性新聞反對缺乏依據(jù)的空洞評論，通過擺事實、講道理，客觀地敘述事件發(fā)生的前因后果，解讀新聞事件背后的深層原因，為事件提供完整的語境。除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和呈現(xiàn)方式，建設(shè)性新聞還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘不同主體和因素之間的關(guān)聯(lián)，混合式的數(shù)據(jù)收集模式有助于公眾廣泛地獲取新聞信息，呈現(xiàn)新聞記者對社會事件趨勢、動態(tài)和結(jié)構(gòu)性的正向把控，從而提供給公眾關(guān)于社會問題“是什么，為什么，怎么辦”的完整邏輯鏈條和背景，消除碎片化信息傳播導(dǎo)致的輿論事件真實性失守的問題。

第二，賦權(quán)于民，搭建公共對話的理性空間。建設(shè)性新聞立足于交往理性的對話邏輯，新聞報道融入多方觀點和聲音，在合理通暢的渠道中，賦予公眾知情權(quán)、對話權(quán)和表達權(quán)，同時鼓勵記者采取開放式、循環(huán)式和反思式的采訪方式，引導(dǎo)被訪者重新評估和審視社會問題[10]。這意味著受眾被納入新聞報道之中，報道內(nèi)容融合不同群體的觀點，盡可能全面地呈現(xiàn)真實事件，增強公民公共對話的可能性和可行性。這有利于構(gòu)建公共對話的理性空間，彌合兩種輿論場的隔閡。

第三，賦能于世，提供社會問題的解決方案。建設(shè)性新聞重視在剖析問題根源和闡明背景的基礎(chǔ)上提出解決措施，依據(jù)扎實的數(shù)據(jù)和信源支持，提供全面而嚴謹?shù)臄⑹?，用生動有趣的敘事吸引讀者的關(guān)注。建設(shè)性新聞的方案往往能夠取信于人，富有成效，站在公民、公眾的立場來開展具有吸引力、參與性的報道。在融媒體網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫和輿論風(fēng)向突變頻發(fā)的當下，提供賦能于世的社會問題解決方案，有利于厘清事實真相，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論正向發(fā)展。

(二)情感轉(zhuǎn)向

后真相時代，“強情緒、弱事實”的網(wǎng)絡(luò)輿論情感化表達隨處可見，負面情感宣泄、群體極化、輿論反轉(zhuǎn)等現(xiàn)象屢見不鮮。這種裹挾著唯心主義和泛道德主義的情緒宣泄，影響了社會的良性運行和建構(gòu)[11]。建設(shè)性新聞追求“真”與“善”的有機平衡，辯證利用新聞情感在新聞生產(chǎn)中的作用，回歸新聞學(xué)的人本需要，實現(xiàn)融媒體輿論引導(dǎo)的情感轉(zhuǎn)向價值追求。

第一，建構(gòu)積極情感向度，實現(xiàn)人文關(guān)懷和共情傳播。建設(shè)性新聞踐行PERMA元素(積極情緒、投入、關(guān)懷、意義和成就)，在負面事件中注入恢復(fù)、改善、成長和希望等積極情緒，倡導(dǎo)合作、開放、分享等社會價值帶給人的幸福感。借鑒公民美德、社會責任、利他主義等積極因素，尊重和體諒多元人群的價值需求，踐行公共美德和人文關(guān)懷。

第二，倡導(dǎo)個體關(guān)懷和同理心共振，關(guān)注社會的良善與美好。建設(shè)性新聞積極挖掘平凡生活中的感人故事，在普通人的故事中展現(xiàn)人情冷暖和社會良善，以同理心方式提供善行善舉，關(guān)注給人們生活帶來希望和幫助的事件。如鳳凰網(wǎng)策劃的《暖新聞》欄目，整合正能量新聞，傳遞社會真善美。

第三，激發(fā)公眾興趣與熱情，引導(dǎo)公眾履行媒體社會責任。建設(shè)性新聞將情感、倫理和美德等元素引入公共議程，引導(dǎo)公眾共同探討社會問題的成因和對策，以一種富有成效的方式提升公眾的社會參與度。

(三)再造共識

輿論引導(dǎo)的價值在于凝聚人心和再造共識[12]。融媒體時代，輿論引導(dǎo)應(yīng)當直面我國社會的主要矛盾，通過輿論工作推動解決社會問題，構(gòu)建良善社會，而非“消除輿論”或者制造虛假輿論。建設(shè)性新聞具有以問題為導(dǎo)向、面向未來、包容與多元、民眾賦權(quán)、提供語境和協(xié)同創(chuàng)新等核心理念，在中國特色社會主義語境下，富有堅持黨性和人民性相統(tǒng)一、強化正面宣傳的價值意涵。建設(shè)性新聞視野下，將輿論引導(dǎo)與輿論監(jiān)督相統(tǒng)一，堅持“以人民為中心”的工作導(dǎo)向，輿論引導(dǎo)才能實現(xiàn)最終的目標和價值。再造共識的價值追求，有利于防范融媒體環(huán)境下新聞輿論工作的價值取向偏差，要始終堅持正確的政治方向和輿論導(dǎo)向，完善輿論監(jiān)督和引導(dǎo)機制。

四、建設(shè)性新聞理念下融媒體輿論引導(dǎo)的實現(xiàn)路徑

(一)以對話協(xié)商方式實現(xiàn)兩種輿論場的同頻共振

建設(shè)性新聞強調(diào)賦予權(quán)利和協(xié)同創(chuàng)新，為新聞事件的利益相關(guān)者提供對話溝通和公平協(xié)商的機會，以一種包容的心態(tài)構(gòu)建多元主體發(fā)聲的話語權(quán)利。對于融媒體環(huán)境下的輿論引導(dǎo)，媒體應(yīng)改變自上而下的傳播機制，以自下而上的參與式報道方式建立對話機制，重視官方與民間兩種輿論場的聲音，實現(xiàn)輿論場的同頻共振。

第一，搭建官方輿論與民間輿論溝通的橋梁，樹立輿情預(yù)警意識。媒體從業(yè)者要第一時間關(guān)注社會事件動向，動態(tài)真實地呈現(xiàn)事實全貌，樹立輿情預(yù)警意識，圍繞某個社會問題搭建民眾、官方及社會力量的溝通橋梁，充分反映多元利益相關(guān)者的聲音和訴求，建立兩種輿論場對話的平臺。

第二，積極回應(yīng)社會關(guān)切，實現(xiàn)兩種輿論場的同頻共振。媒體應(yīng)匯集社會民眾的聲音，反映民間輿論的利益訴求和情感表達，客觀及時地呈現(xiàn)官方輿論場的信息，合理彌合兩種輿論場的隔閡，實現(xiàn)輿論的有效引導(dǎo)和正能量傳播。例如，蘇州廣播電視臺開創(chuàng)建設(shè)性新聞“綠色輿論”的實踐，采用“意見開放、協(xié)商解決、共同面對”的報道框架，重視包容、開放觀點的形成，通過新聞媒體的議程設(shè)置鼓勵公眾參與解決社會問題。

(二)以同理心的敘事方式實現(xiàn)共情傳播

共情傳播就是共同或相似情緒、情感的形成過程和傳遞、擴散過程[13]。建設(shè)性新聞視角下的融媒體輿論引導(dǎo)，需要以情感傳播為紐帶，以情感共鳴為目的，在媒體報道中實現(xiàn)共情善用，達到情感共振，實現(xiàn)后真相時代的社會價值糾偏。

第一，立足積極動機，營造良好的社會風(fēng)氣。媒體的新聞報道應(yīng)聚焦社會關(guān)切和社會問題，以維護社會公共秩序和公眾利益為出發(fā)點，營造積極健康的社會氛圍。在重大公共事件和危機事件面前，以同理心為切入點，關(guān)注群眾的情緒動態(tài)和情感訴求，第一時間提供真實、準確的信息。

第二，把握共情階段與策略的應(yīng)用。不同階段公眾的情緒波動呈現(xiàn)不同特點，媒體報道也應(yīng)采取相應(yīng)階段性的情感策略，根據(jù)事件發(fā)展變化和公眾的群體討論、情緒反應(yīng)等，引導(dǎo)并調(diào)動公眾的情感。媒體從業(yè)者應(yīng)當根據(jù)事件的發(fā)生過程，制定媒體前期、中期和后期應(yīng)用共情傳播的階段性任務(wù)，明確各階段的突出特點和公眾的情感表達，使共情傳播契合社會的階段性需求。

第三，重視公眾理性與情緒疏導(dǎo)。提高公眾的理性認知能力，及時疏導(dǎo)公眾情緒，能在一定程度上減少由于共情傳播把控不當造成的負面影響。共情傳播對公眾具有情緒撫慰作用，能通過理性報道消除極端情緒，避免極端行為發(fā)生。公眾通過共情傳播表明自身的情緒傾向和意見，媒體報道應(yīng)積極回應(yīng)，擴大對話，凝聚社會共識。

(三)妥善運用積極心理學(xué)的敘事技巧

對于融媒體輿論引導(dǎo)，媒體從業(yè)者要運用積極心理學(xué)的敘事技巧，采用恢復(fù)性敘事策略，踐行社會責任。

第一，喚醒積極情緒，減少負面情緒。建設(shè)性新聞能喚醒受眾的積極情緒，將含有有效解決方案的新聞呈現(xiàn)給受眾時，受眾感受到的負面影響是最小的，負面情緒會明顯減少，態(tài)度會更加積極。媒體需要采取積極情緒喚醒方式進行報道，關(guān)注重大社會問題的解決方案，在報道中融入解決方案。

第二，記者主動干預(yù)，促使公眾參與。在積極情感喚醒的過程中，記者應(yīng)發(fā)揮“干預(yù)”的調(diào)解者功能，引導(dǎo)受眾融入新聞事件。所謂記者干預(yù)，是積極促成公眾和專家力量參與事件進程，使他們成為新聞制作過程的參與者，而非由記者直接提出解決方案。

第三，關(guān)注心理創(chuàng)傷，再造社會共識。當重大社會事件發(fā)生時，媒體報道者應(yīng)注重心理學(xué)的敘事技巧，從受眾心理和情感體驗角度報道健康積極的新聞文本，降低受眾的心理創(chuàng)傷程度，增強受眾的文化認同感和自信心，凝聚社會共識。

五、結(jié)語

建設(shè)性新聞與融媒體環(huán)境下的輿論引導(dǎo)具有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。作為范式創(chuàng)新的建設(shè)性新聞，蘊含諸多建設(shè)性的核心價值理念，在價值觀層面為融媒體輿論引導(dǎo)提供了價值理性、情感轉(zhuǎn)向和再造共識的價值追求。與此同時，建設(shè)性新聞開拓了融媒體輿論引導(dǎo)的路徑，采用對話協(xié)商、同理心和恢復(fù)性敘事等方式，實現(xiàn)了融媒體輿論引導(dǎo)的情感共鳴、社會責任和公共善的統(tǒng)一。