文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響及對(duì)策分析

■ 徐 磊

在文化藝術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各類(lèi)文化市場(chǎng)主體之間的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了資產(chǎn)等硬件層面，組織軟實(shí)力已經(jīng)成為形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，而組織軟實(shí)力的一個(gè)關(guān)鍵便是先進(jìn)的社會(huì)責(zé)任理念。但是，文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任究竟對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的影響程度如何？又將在哪些方面、通過(guò)何種方式對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用？行業(yè)內(nèi)外對(duì)此莫衷一是，目前尚沒(méi)有統(tǒng)一的定量研究方法?；诖?，本文以文化傳媒類(lèi)上市企業(yè)為研究對(duì)象，檢驗(yàn)文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生的效用，并進(jìn)一步提出社會(huì)責(zé)任履行的優(yōu)化路徑，旨在為文化企業(yè)制定科學(xué)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）理論基礎(chǔ)

利益相關(guān)者理論起源于20 世紀(jì)60 年代前后的美國(guó)。20 世紀(jì)80 年代以來(lái)，利益相關(guān)者理論進(jìn)一步發(fā)展，其主要標(biāo)志是弗里曼1984 年在專(zhuān)著《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方法》中首次闡述了企業(yè)利益相關(guān)者的具體內(nèi)容，并詳實(shí)論證了利益相關(guān)者理論在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的運(yùn)用。自此之后，利益相關(guān)者理論得到眾多理論研究者和企業(yè)管理者的關(guān)注，并逐漸對(duì)英國(guó)、美國(guó)等國(guó)企業(yè)治理方式的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了重要影響。

（二）研究假設(shè)

以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)，綜合考慮到文化產(chǎn)業(yè)的特殊性，本文認(rèn)為文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行可以從企業(yè)的股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、政府和社區(qū)七類(lèi)利益相關(guān)者層面展開(kāi)。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)。

假設(shè)1：文化企業(yè)踐行對(duì)股東的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。文化企業(yè)與股東的關(guān)系實(shí)際上就是企業(yè)與投資者的關(guān)系，文化企業(yè)要以提高股東收益為主要目的。文藝作品的價(jià)值形成于生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的文化企業(yè)必須生產(chǎn)出經(jīng)得起文藝市場(chǎng)檢驗(yàn)的優(yōu)秀作品，獲得可觀(guān)收入，從而維持自身的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

假設(shè)2：文化企業(yè)踐行對(duì)債權(quán)人的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。文化產(chǎn)業(yè)的資金供給與需求之間的矛盾一直得不到合理解決，“融資難”“融資貴”成為長(zhǎng)期困擾文化企業(yè)健康發(fā)展的重要障礙。文化企業(yè)履行對(duì)債權(quán)人的責(zé)任，有助于企業(yè)降低融資成本，通過(guò)提高企業(yè)信譽(yù)度來(lái)擴(kuò)大融資渠道、提高融資成功率，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

假設(shè)3：文化企業(yè)踐行對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。為消費(fèi)者提供文藝產(chǎn)品和文化服務(wù)是文化企業(yè)的基礎(chǔ)功能，消費(fèi)者滿(mǎn)意度對(duì)文化企業(yè)的興衰起著重要作用。文化企業(yè)以充足的優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足最廣大人民群眾的文化藝術(shù)需求，有助于提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，憑借良好的市場(chǎng)口碑提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

假設(shè)4：文化企業(yè)踐行對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。文化企業(yè)積極履行對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的材料、機(jī)器、設(shè)備、文本、人才等方面供應(yīng)商的責(zé)任，有助于企業(yè)穩(wěn)定供應(yīng)鏈、提升可信任度，進(jìn)而與供應(yīng)商之間建立起長(zhǎng)期的良性合作伙伴關(guān)系。如此，通過(guò)強(qiáng)大的資源整合能力來(lái)降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，獲取更明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

假設(shè)5：文化企業(yè)踐行對(duì)員工的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。創(chuàng)意是文化企業(yè)的核心資源，所以文化企業(yè)除了應(yīng)像其他企業(yè)一樣保障員工在勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)福利等方面的合法權(quán)益之外，更要對(duì)員工的創(chuàng)意給予優(yōu)待。這樣才能增加員工創(chuàng)造的積極性，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)能力和文化創(chuàng)新能力，助推企業(yè)加速前進(jìn)。

假設(shè)6：文化企業(yè)踐行對(duì)政府的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。中國(guó)的文化企業(yè)歸屬于黨和政府的文藝管理體制內(nèi)，文化企業(yè)按照政府要求承擔(dān)好解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題、合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)等社會(huì)責(zé)任，有助于企業(yè)獲得政府相關(guān)的政策和資金扶持，避免由于違規(guī)經(jīng)營(yíng)造成的損失，由此提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

假設(shè)7：文化企業(yè)踐行對(duì)社區(qū)的責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升呈正相關(guān)。文化企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)所處社區(qū)的各類(lèi)服務(wù)，比如水電氣供應(yīng)、物流交通設(shè)施、安全衛(wèi)生條件等。文化企業(yè)秉承社會(huì)效益優(yōu)先原則，通過(guò)公益文化活動(dòng)、慈善捐贈(zèng)等方式積極履行對(duì)社區(qū)的責(zé)任，有利于塑造正面的企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，從中提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證分析

（一）樣本選取

本文選用文化傳媒類(lèi)上市企業(yè)作為研究對(duì)象，提取出上交所和深交所A 股上市的108 家文化傳媒公司2017-2019 年財(cái)務(wù)報(bào)賬表?？紤]到數(shù)據(jù)的可獲取性和可靠性，本文剔除了財(cái)務(wù)信息披露不完全的、研究期間內(nèi)被特別轉(zhuǎn)讓和特殊處理的、被ST（特別處理）等財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)異常的公司，將剩余的101 家文化傳媒類(lèi)上市企業(yè)作為決策單元。數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)泰安數(shù)據(jù)服務(wù)中心、證券交易所官方網(wǎng)站以及上市公司年度報(bào)表。

（二）變量設(shè)定與模型構(gòu)建

1.因變量

本文綜合增長(zhǎng)因素和效率因素來(lái)考察文化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增長(zhǎng)因素指標(biāo)為近三年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率，借此反映企業(yè)近年來(lái)的效益增長(zhǎng)趨勢(shì)和穩(wěn)定程度；效率因素指標(biāo)為總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率，從中客觀(guān)評(píng)價(jià)企業(yè)全部資產(chǎn)的獲利能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。具體指標(biāo)和權(quán)重見(jiàn)表 1。

2.自變量

自變量即文化企業(yè)七個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任。對(duì)股東的責(zé)任采用資本保值增值率來(lái)衡量，反映股東投入資本的保全性和增長(zhǎng)性；對(duì)債權(quán)人的責(zé)任采用現(xiàn)金流動(dòng)債務(wù)比來(lái)衡量，反映文化企業(yè)短期內(nèi)償債能力的大小；對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任根據(jù)近三年銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率作出定量測(cè)評(píng)，通過(guò)企業(yè)持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)考察其對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足程度；對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任采用應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率來(lái)衡量企業(yè)賬款支付能力；對(duì)員工的責(zé)任重點(diǎn)考察企業(yè)是否對(duì)員工設(shè)置了知識(shí)創(chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是為1，否為0，體現(xiàn)出文化企業(yè)中創(chuàng)意的重要性；對(duì)政府的責(zé)任采用員工人數(shù)的自然對(duì)數(shù)來(lái)衡量文化企業(yè)對(duì)社會(huì)就業(yè)的貢獻(xiàn)程度；對(duì)社區(qū)的責(zé)任采用是否舉辦公益性文化活動(dòng)來(lái)考核文化企業(yè)的社會(huì)效益，當(dāng)年舉辦了為1，否則為0。自變量定義見(jiàn)表1。

3.控制變量

從企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，我國(guó)國(guó)有文化企業(yè)在生產(chǎn)要素、銷(xiāo)售渠道、行業(yè)地位等方面具有一定優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行產(chǎn)生一定影響。所以，本文以虛擬變量的方式引入文化企業(yè)性質(zhì)，樣本公司第一大股東為國(guó)有的取1，非國(guó)有的取0。（見(jiàn)表1）

為了研究文化企業(yè)對(duì)于不同類(lèi)型的利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，本文根據(jù)表1 中的因變量、自變量和控制變量的具體內(nèi)容，構(gòu)建回歸模型如下：

表1 變量指標(biāo)設(shè)計(jì)與計(jì)算方法

其中，β 為回歸系數(shù)，ε 為隨機(jī)誤差項(xiàng)，模型用來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)1 至假設(shè)7。

（三）相關(guān)性分析

本文對(duì)101 家樣本企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，運(yùn)用SPSS23.0 對(duì)回歸模型的1 個(gè)因變量、7個(gè)自變量和1 個(gè)控制變量展開(kāi)皮爾遜檢驗(yàn)，運(yùn)用雙尾顯著性系數(shù)來(lái)分析各個(gè)變量之間的相關(guān)性。相關(guān)性檢驗(yàn)結(jié)果如表2 所示。

表2 數(shù)據(jù)顯示，因變量EC 分別和自變量X、X、X、X在1%水平上均具有顯著正相關(guān)；與自變量X、X在5%水平上具有顯著正相關(guān)。換言之，文化傳媒類(lèi)上市企業(yè)對(duì)其股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、政府和所在社區(qū)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著顯著促進(jìn)作用，分別驗(yàn)證了上文中的假設(shè)1、2、3、5、6 和7。因變量EC 與X呈正相關(guān)，但是相關(guān)系數(shù)不顯著，表明文化傳媒類(lèi)上市企業(yè)踐行對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響較弱。因變量EC 與控制變量Owner 在1%水平上具有顯著正相關(guān)關(guān)系，表明本文將企業(yè)性質(zhì)作為控制變量是有其必要性的。

綜上所述，從相關(guān)性系數(shù)來(lái)看，本文的研究假設(shè)得到初步驗(yàn)證。

（四）回歸分析

為了進(jìn)一步增強(qiáng)研究結(jié)果的科學(xué)性，本文將上述因變量、自變量和控制變量展開(kāi)多元回歸分析，回歸分析結(jié)果見(jiàn)表3。

如表3 所示，模型的R（Adj）=0.848，模型F 值在0.01 水平下顯著，說(shuō)明模型線(xiàn)性擬合優(yōu)度較高且設(shè)置合理；自變量VIF 值較低，說(shuō)明各個(gè)變量之間不存在共線(xiàn)性問(wèn)題，基于此模型進(jìn)行的實(shí)證研究有意義。根據(jù)各變量回歸系數(shù)，可以得出多元回歸方程：

從表3 來(lái)看，X、X的回歸系數(shù)為正，且在1%水平上顯著，表明文化企業(yè)對(duì)股東、員工履行責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的助力作用尤為顯著，假設(shè)1 和假設(shè)5 得到驗(yàn)證。X、X、X的回歸系數(shù)為正，且在5%水平上顯著，表明文化企業(yè)對(duì)債權(quán)人、消費(fèi)者、政府履行社會(huì)責(zé)任可以對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生較為顯著的積極影響，假設(shè)2、假設(shè)3 和假設(shè)6 得到驗(yàn)證。X和X的回歸系數(shù)為正，但是系數(shù)不顯著，表明文化企業(yè)踐行對(duì)供應(yīng)商和所在社區(qū)的責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有正向影響，但是影響程度較弱。

表2 描述統(tǒng)計(jì)與 Pearson 相關(guān)系數(shù)統(tǒng)計(jì)表

表3 模型回歸結(jié)果

（五）研究結(jié)論

綜上，文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行在整體上有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。具體來(lái)說(shuō)，文化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)對(duì)股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工、政府的社會(huì)責(zé)任履行顯著正相關(guān)，所以文化企業(yè)需要重點(diǎn)增加對(duì)股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工和政府的責(zé)任投入，以此作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要發(fā)力點(diǎn)；文化企業(yè)履行對(duì)供應(yīng)商和對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間呈正相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)不顯著，可以作為文化企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性、穩(wěn)定性著力點(diǎn)。

三、文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行能力的提升對(duì)策

在現(xiàn)如今的文旅融合背景下，如何增強(qiáng)文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力已成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵問(wèn)題。本文認(rèn)為，僅僅依靠文化企業(yè)自身是不夠的，因?yàn)檫@一問(wèn)題涉及文化行業(yè)的方方面面，非企業(yè)一己之力可為，需要從國(guó)家政府（宏觀(guān)層面）、文化行業(yè)（中觀(guān)層面）和文化企業(yè)（微觀(guān)層面）三方面形成合力。

（一）宏觀(guān)層面：完善相關(guān)政策法規(guī)，建立量化考評(píng)體系

文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行離不開(kāi)國(guó)家的頂層設(shè)計(jì)，黨和政府應(yīng)加大相關(guān)政策和法律法規(guī)的出臺(tái)力度，建立兼具激勵(lì)和約束雙重功能的文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核機(jī)制，在宏觀(guān)上實(shí)現(xiàn)對(duì)文化企業(yè)的社會(huì)效益引領(lǐng)。

在政策法律方面，優(yōu)化文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的政策環(huán)境。以即將出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》為抓手，制定文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)指出處于不同發(fā)展時(shí)期的文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行重點(diǎn)。鑒于部分文化產(chǎn)品的準(zhǔn)公共產(chǎn)品屬性，政府有必要適當(dāng)增加文化行業(yè)的財(cái)政投入金額，創(chuàng)新財(cái)政投入方式，在保證必要的重大項(xiàng)目補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)資金的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)由“補(bǔ)”改“投”、由“資金”改“基金”。通過(guò)這種方式，引導(dǎo)文化企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)文化企業(yè)的市場(chǎng)化能力，確保企業(yè)有充足的精力和能力履行社會(huì)責(zé)任。

在考評(píng)體系方面，加大對(duì)文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的考核力度，建立行之有效的激勵(lì)約束機(jī)制。政府部門(mén)應(yīng)建立可量化的社會(huì)責(zé)任考核指標(biāo)體系，對(duì)文化企業(yè)開(kāi)展相對(duì)科學(xué)、統(tǒng)一的考核。在每年考核結(jié)束后，實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果與激勵(lì)約束制度的對(duì)應(yīng)掛鉤，確保文化企業(yè)及其員工都能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要意義，從而形成社會(huì)責(zé)任考核與社會(huì)效益提升之間的良性反饋。從激勵(lì)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)評(píng)分較高者給予稅費(fèi)減免、財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品補(bǔ)貼、各項(xiàng)基金等物質(zhì)激勵(lì)，以及榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、公開(kāi)表彰等非物質(zhì)激勵(lì)，借以提高企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性。從約束角度來(lái)說(shuō)，排名靠后者需要在項(xiàng)目審批、融資和優(yōu)惠政策兌現(xiàn)等方面受到不同程度的限制，特別是對(duì)抄襲創(chuàng)意、生產(chǎn)低俗產(chǎn)品、詆毀企業(yè)聲譽(yù)等行為采取一票否決制，責(zé)令其整改，對(duì)于拒不整改的，視情節(jié)嚴(yán)重程度實(shí)施“黑名單”制度予以重罰，由此加大企業(yè)罔顧社會(huì)責(zé)任的成本。

（二）中觀(guān)層面：健全行業(yè)自律機(jī)制，形成多元監(jiān)督格局

全國(guó)各級(jí)文聯(lián)以及文化行業(yè)各類(lèi)協(xié)會(huì)應(yīng)進(jìn)一步充當(dāng)好黨和政府與文化行業(yè)的紐帶角色，綜合運(yùn)用自律與他律手段，在全行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的倡導(dǎo)與監(jiān)督。

在行業(yè)自律維度，建立自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任的良好行業(yè)氛圍。文化相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織比如傳媒界的記者協(xié)會(huì)和編輯協(xié)會(huì)、演藝界的演出行業(yè)協(xié)會(huì)、影視界的電影家協(xié)會(huì)等，一方面在全行業(yè)范圍內(nèi)普及有關(guān)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則，并進(jìn)一步發(fā)展成為文化行業(yè)盟約；另一方面，定期圍繞文化企業(yè)，針對(duì)不同類(lèi)型利益相關(guān)者的責(zé)任舉辦不同主題的高峰論壇，向參會(huì)企業(yè)普及責(zé)任履行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法，并對(duì)表現(xiàn)突出的企業(yè)予以表彰，從而提高企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主觀(guān)自覺(jué)性。

在社會(huì)他律維度，統(tǒng)籌第三方評(píng)價(jià)、媒體監(jiān)督和公眾監(jiān)督形成立體化的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。首先，推行國(guó)有傳媒企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度，并將之?dāng)U大至整個(gè)文化行業(yè)領(lǐng)域，由各行業(yè)協(xié)會(huì)與第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)文化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息進(jìn)行足量、真實(shí)披露，以此滿(mǎn)足各方利益相關(guān)者的信息知曉需求。其次，充分發(fā)揮報(bào)刊、電視臺(tái)等官方媒體在傳播內(nèi)容上的可信度和影響力優(yōu)勢(shì)，利用微信、微博、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)等新興媒體的覆蓋面和吸引力優(yōu)勢(shì)，以及購(gòu)物平臺(tái)、支付平臺(tái)等其他媒介的靈活性和聯(lián)動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，構(gòu)建文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的融媒介監(jiān)督格局，對(duì)文化企業(yè)開(kāi)展正面引導(dǎo)和負(fù)面警示。最后，重視公眾監(jiān)督的重要意義，成立社會(huì)責(zé)任信息評(píng)議機(jī)構(gòu)來(lái)賦予社會(huì)大眾充分的發(fā)聲渠道，接受并認(rèn)真處理大眾對(duì)文化企業(yè)的贊譽(yù)與投訴，將之實(shí)時(shí)傳遞至政府相關(guān)部門(mén)。

（三）微觀(guān)層面：制定責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，優(yōu)化責(zé)任履行要素

文化企業(yè)應(yīng)秉承可持續(xù)發(fā)展理念，將責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力置于企業(yè)的戰(zhàn)略高度，并從企業(yè)管理角度優(yōu)化影響社會(huì)責(zé)任履行的各個(gè)要素，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)效提升。一方面，制定基于社會(huì)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任在文化企業(yè)的內(nèi)化?；诓煌嫦嚓P(guān)者的要求，結(jié)合外部面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、內(nèi)部具備的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)形成競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，尤其是要將高度的文化自覺(jué)和社會(huì)責(zé)任感融入企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，憑借內(nèi)部組織文化的力量實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的持續(xù)性影響。另一方面，在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，把社會(huì)責(zé)任優(yōu)先的觀(guān)念融入企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取提供結(jié)構(gòu)保證、制度保證、人才保證和產(chǎn)品保證。

其一，優(yōu)化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。內(nèi)部設(shè)置有關(guān)社會(huì)責(zé)任的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，為企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任提供組織支撐。委員會(huì)主要由企業(yè)董事會(huì)主導(dǎo)，可選取一定比例的利益相關(guān)者代表作為智囊團(tuán)，特別要加大與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著正相關(guān)性的股東、債權(quán)人、消費(fèi)者、員工以及政府代表的比例，每季度或者每年定期研究制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與決策，并對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查與監(jiān)督。

其二，鞏固企業(yè)制度建設(shè)。通過(guò)完整的制度體系，對(duì)責(zé)任履行的行動(dòng)方案、溝通反饋、應(yīng)急預(yù)警和評(píng)價(jià)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以明確規(guī)定。比如，企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的具體流程和人力、物力、財(cái)力資源配備標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外需要披露的責(zé)任信息內(nèi)容和披露方式；企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社會(huì)責(zé)任失職的自省機(jī)制、對(duì)自身出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的內(nèi)部檢舉和公關(guān)應(yīng)急方案；企業(yè)對(duì)債權(quán)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)的社會(huì)效果和對(duì)股東、員工的企業(yè)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)、權(quán)重以及獎(jiǎng)懲辦法。以上各方制度的健全能為文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化運(yùn)行提供剛性約束。

其三，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育。社會(huì)責(zé)任的履行最終要落實(shí)到員工身上，所以企業(yè)應(yīng)加快構(gòu)建脈絡(luò)清晰的社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，明確企業(yè)高層管理者、中層部門(mén)負(fù)責(zé)人和基層員工的責(zé)任教育內(nèi)容，使各層級(jí)員工充分明晰自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與員工的招聘入職、年終考核、福利待遇以及職業(yè)發(fā)展的密切融合，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同感，激發(fā)員工責(zé)任履行的創(chuàng)造性與積極性。

其四，推進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)新。文化企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品方面注重增強(qiáng)策劃的分眾式、創(chuàng)作的思想性、制作的精細(xì)度以及場(chǎng)所的多元化，并推動(dòng)文化行業(yè)內(nèi)關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的演藝、影視、電競(jìng)、動(dòng)漫、出版等領(lǐng)域的跨界融合和借鑒學(xué)習(xí)，激發(fā)文化產(chǎn)業(yè)整體的品牌共振效應(yīng)；在服務(wù)方面，樹(shù)立人性化服務(wù)意識(shí)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的受眾消費(fèi)頻次和審美興趣分布，適時(shí)擴(kuò)大公共文化服務(wù)的種類(lèi)與覆蓋范圍，以便更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足社會(huì)大眾的文化需求。