融合發(fā)展視域下視力殘疾人語言文字服務(wù)需求研究*

許巧仙 蔡 聰

1.提出問題

我國有8502萬殘疾人，其中視力殘疾人有1263萬[1]。閱讀書籍、學(xué)習(xí)知識和獲取信息是視力殘疾人提高科學(xué)文化素養(yǎng)、提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能、發(fā)展自主生活能力、改善自身生活水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平等交流、融入社會、追求美好生活的前提和基礎(chǔ)，專門面向視力殘疾人提供的盲文、大字號出版物、有聲讀物、語音提示等已成為我國語言文字服務(wù)的內(nèi)容。國務(wù)院頒布的《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）明確指出要加快推廣國家通用盲文，為盲人提供無障礙文化服務(wù)，促進(jìn)信息無障礙發(fā)展。因此，研究視力殘疾人語言文字服務(wù)需求、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)無障礙文化服務(wù)和信息服務(wù)內(nèi)容，成為保障視力殘疾人權(quán)益，促進(jìn)其全面發(fā)展、融入社會的重要議題。

檢索相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，我國學(xué)術(shù)界對視力殘疾人語言文字的研究主要圍繞通用盲文的學(xué)習(xí)、使用和推廣展開。在通用盲文的學(xué)習(xí)方面，學(xué)者普遍認(rèn)為通用盲文優(yōu)于現(xiàn)行盲文。肖陽梅、國家亮等研究發(fā)現(xiàn)，國家通用盲文的混淆率是現(xiàn)行盲文的1/28左右，輕聲教學(xué)難度較小，記憶負(fù)擔(dān)不重[2]。閆嘉、肖陽梅研究發(fā)現(xiàn)，通用盲文與現(xiàn)行盲文的摸讀速度并無顯著差異，但在摸讀正確率上，通用盲文明顯高于現(xiàn)行盲文[3]。付雪松與蔣璐提出了提高盲校小學(xué)語文通用盲文學(xué)習(xí)效果的方法與注意要點(diǎn)[4, 5]。在通用盲文的使用與推行方面，顧定倩指出，盲文的規(guī)范化有助于打造無障礙溝通環(huán)境[6]。

已有的研究并沒有關(guān)注到融合教育中通用盲文的推廣和效果、特殊教育師范生通用盲文學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與教學(xué)，也沒有關(guān)注到校外視力殘疾人，尤其是中途失明者的通用盲文學(xué)習(xí)和其對通用盲文的認(rèn)知、態(tài)度，缺乏對更多生活場景中通用盲文的應(yīng)用與規(guī)范研究，更缺乏對信息化和數(shù)字化時(shí)代背景下盲人和低視力殘疾人在日常生活、學(xué)習(xí)和工作以及參與社會文化活動(dòng)過程中對語言文字服務(wù)新需求的研究。本研究將重點(diǎn)分析視力殘疾人個(gè)體層面和融合發(fā)展場景層面包括通用盲文在內(nèi)的語言文字服務(wù)需求的差異化特征和趨勢，提出提升視力殘疾人語言文字服務(wù)績效的具體建議，為在新時(shí)代背景下推進(jìn)我國視力殘疾人語言文字服務(wù)體系建設(shè)提供理論支撐、實(shí)證依據(jù)和決策參考。

2.核心概念界定、研究方法和數(shù)據(jù)來源

2.1 視力殘疾人融合發(fā)展及語言文字服務(wù)需求

全球化的時(shí)代背景下，掌握信息就是能力和生產(chǎn)力，獲得語言文字的能力是每一個(gè)公民，特別是現(xiàn)代社會公民的必備條件和基本權(quán)利[7]。2008年在我國正式生效的聯(lián)合國《殘疾人權(quán)利公約》（以下簡稱《公約》）提出了殘疾的新范式，明確“殘疾是演變中的概念，是傷殘者和阻礙他們在與其他人平等的基礎(chǔ)上充分和切實(shí)地參與社會的各種態(tài)度和環(huán)境障礙相互作用所產(chǎn)生的結(jié)果?！盵8]2012年我國頒布實(shí)施的《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》明確規(guī)定“保障殘疾人等社會成員平等參與社會生活”。2017年習(xí)近平總書記在向“2013—2022年亞太殘疾人十年中期審查高級別政府間會議”致賀信時(shí)指出：“殘疾人是人類大家庭的平等成員。在全球范圍內(nèi)推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)都不能少’的目標(biāo)，對殘疾人要格外關(guān)心、格外關(guān)注?！?021年頒布的《規(guī)劃》明確提出，要提升殘疾人公共文化服務(wù)，推動(dòng)基層創(chuàng)建一批殘健融合文化服務(wù)示范中心（站、點(diǎn)），不斷滿足殘疾人文化需求，增強(qiáng)殘疾人精神力量。隨著《公約》《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》和《規(guī)劃》的實(shí)施，保障殘疾人平等權(quán)益、使殘疾人融合發(fā)展逐漸成為全社會的普遍共識和共同行動(dòng)目標(biāo)。本研究從隔離視角轉(zhuǎn)向融合視角，提出面向視力殘疾人的特殊語言文字服務(wù)不再是一項(xiàng)基于同情與憐憫的施舍或福利，而是一項(xiàng)作為平等公民的權(quán)利。滿足視力殘疾人多層次、專業(yè)化、個(gè)性化的語言文字服務(wù)需求是其接受融合教育、參與融合就業(yè)和融入社會的重要前提與必要手段。

根據(jù)《殘疾人殘疾分類和分級》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 26341—2010）,視力殘疾是指由于各種原因?qū)е码p眼視力低下并且不能矯正或雙眼視野縮小，以致影響其日常生活和社會參與。視力殘疾包括盲及低視力兩類，共分為四級，全盲多為一級和二級殘疾，低視力多為三級和四級殘疾。按照致盲階段劃分，可分為中途失明人士和先天失明人士。中途失明人士更多是由眼部疾?。ㄈ缜喙庋邸⒁暰W(wǎng)膜脫落等）、意外傷害和其他疾病（如糖尿病、腦膜瘤）的并發(fā)癥導(dǎo)致了中途失明。全國第二次殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，視力殘疾人占全國殘疾人人口總數(shù)的0.94%，其中，全盲人士占比為0.31%，低視力人士占比為0.63%，全盲與低視力之比為1∶2.03；如果包含多重殘障者，則視力殘疾人占總殘疾人口的1.53%[9]。

語言文字是人類文明進(jìn)步過程中最重要的成果和人類最重要的思維、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和交際工具[7]，視力殘疾人生存、參與社會、融入社會離不開信息獲取和信息溝通，故其迫切需要可替代性的語言文字服務(wù)來支持其生存和發(fā)展。視覺損傷后的殘疾人獲取信息可以通過聽覺、觸覺等來有效彌補(bǔ)，利用聽覺、觸覺以及殘余視覺成為其學(xué)習(xí)、閱讀和信息獲取的主要方式[10]，因此產(chǎn)生了盲文、有聲讀物、可讀取電子信息和大字版讀物等特殊的語言文字服務(wù)需求。伴隨著視力殘疾人的開放發(fā)展和融合發(fā)展，其在不同場景中的語言文字服務(wù)需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化趨勢。視力殘疾人的語言文字服務(wù)需求具有特殊性、專業(yè)性、復(fù)雜性、技術(shù)性、多元性等特征，這是由視力殘疾人群體內(nèi)部的差異性與語言文字的專業(yè)性和技術(shù)性所決定的，更是由現(xiàn)代科技發(fā)展背景下數(shù)字化、信息化的社會發(fā)展所決定的。

2.2 研究方法和數(shù)據(jù)來源

本研究通過文獻(xiàn)研究法梳理當(dāng)前視力殘疾人語言文字服務(wù)相關(guān)研究現(xiàn)狀，基于視力殘疾人由視覺損傷導(dǎo)致的普通語言文字閱讀、信息獲取障礙和對語言文字服務(wù)的特殊需求，界定視力殘疾人、融合發(fā)展、語言文字服務(wù)需求的內(nèi)涵與外延，設(shè)計(jì)訪談和問卷題項(xiàng)，通過深度訪談法與問卷調(diào)查法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，用定性和定量相結(jié)合的方法，分析采用不同閱讀方式的視力殘疾人對語言文字服務(wù)需求的差異化特征和在融合發(fā)展場景下視力殘疾人的專業(yè)化、多元化、個(gè)性化的語言文字服務(wù)需求。

本研究的訪談對象主要來源于北京市豐臺區(qū)聲波殘障社會服務(wù)中心（以下簡稱“北京聲波”）于2020年12月舉辦的“中國盲協(xié)光明之家中途失明生活重建”培訓(xùn)班的視障導(dǎo)師與學(xué)員，共訪談了16名視力殘疾人（按照訪談先后順序，用字母A-P命名），主要采用半結(jié)構(gòu)式訪談的方法圍繞其語言文字服務(wù)需求展開質(zhì)性研究。16名訪談對象來自全國9個(gè)省份，其中男性有9人、女性有7人，年齡從13歲到57歲，視力殘疾等級范圍從四級到一級。訪談對象中有先天性全盲者、低視力殘疾人，也有中途失明者，具有一定的代表性。

在訪談期間，課題組于2020年12月10日至14日給北京聲波服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的視力殘疾人發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查問卷使用的是問卷星線上調(diào)查，問卷調(diào)查的主要內(nèi)容包括調(diào)查對象的人口學(xué)特征、殘疾特征、經(jīng)濟(jì)社會特征以及其語言文字服務(wù)需求。本次問卷調(diào)查共回收有效問卷121份，樣本中的視力殘疾人來自全國22個(gè)省份，年齡從17歲到60歲，其中男性有47人，占38.84%，女性有74人，占61.16%；一、二級視力殘疾（盲）者有84人，占69.42%，三、四級視力殘疾（低視力）者有37人，占30.58%；先天性視力殘疾者有53人，占43.80%，后天獲得視力殘疾的有68人，占56.20%，問卷調(diào)查對象具有一定的代表性。

3.采用不同閱讀方式的視力殘疾人對語言文字服務(wù)差異化需求分析

本次調(diào)查收集的121個(gè)樣本中有114個(gè)視力殘疾人有意愿獲取各類資訊，占樣本總數(shù)的94.21%，而適合視力殘疾人使用的語言文字是其掌握信息、平等參與社會和實(shí)現(xiàn)社會融合的必要條件。視覺損傷后的盲人和低視力殘疾人可以通過觸覺、聽覺以及殘余視覺學(xué)習(xí)、閱讀和獲取信息，其對替代性語言文字服務(wù)有差異化的需求。

3.1 盲人觸覺閱讀對各類盲文讀物的需求

觸覺閱讀主要指通過指尖觸摸盲文點(diǎn)字來閱讀盲文讀物的一種方式[11]。盲人除了需要通過摸讀盲文紙質(zhì)文件、圖書等來學(xué)習(xí)知識外，生活中還需要通過觸覺來閱讀生活用品說明書、指示標(biāo)牌、標(biāo)簽等。此外，盲人還可以通過盲文點(diǎn)顯器來摸讀電子文件。

盲文雖然是盲人最傳統(tǒng)的語言文字，但僅僅適用于懂盲文的盲人[11]。通過訪談發(fā)現(xiàn)，視力殘疾人的盲文普及率不高，訪談的16人中僅有4人會使用盲文，占比只有25%。問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，121個(gè)有效樣本中，熟練掌握盲文的只有50人，占比為41.32%；只會一點(diǎn)盲文的有39人，占比為32.23%；完全不會盲文的有32人，占比為26.45%。從訪談中得知，由于缺乏學(xué)習(xí)條件且學(xué)習(xí)盲文難度較大，盲人對于學(xué)習(xí)盲文存在抵觸心理。此外，盲文在生活中無處應(yīng)用和屏幕朗讀軟件的便利性等原因，使得不會使用盲文的12人中9人均表示無盲文學(xué)習(xí)和使用需求。雖然盲文點(diǎn)顯器等一系列盲人專用信息化產(chǎn)品的出現(xiàn)打破了紙張的限制，但由于其價(jià)格較高，傳播力度不足，限制了盲人群體的使用。

3.2 盲人聽覺閱讀對可讀取電子信息和有聲讀物的需求

盲文在盲人生活中有一定作用，但并不是盲人生活中語言文字服務(wù)的唯一需求。在數(shù)字化和信息化時(shí)代，智能手機(jī)上的電子信息已成為盲人聽覺閱讀的首選。聽覺閱讀即通過聽覺系統(tǒng)來獲取信息、完成閱讀，因此，聽覺閱讀的學(xué)習(xí)門檻比較低，沒有聽力障礙的盲人都適合使用聽覺閱讀有聲讀物。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，可讀取的電子信息使用成本也越來越低。本次問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，121個(gè)有效樣本中，能熟練使用智能手機(jī)的有98人，占比為80.99%；能一般使用智能手機(jī)的有22人，占比為18.18%；完全不會使用智能手機(jī)的只有1人，占比為0.83%。訪談和問卷都發(fā)現(xiàn)，通過智能手機(jī)讀取電子信息的效果遠(yuǎn)優(yōu)于專門為視力殘疾人設(shè)計(jì)的聽書機(jī)。聽書機(jī)的資源獲取與更新不如與之相比更廣泛而自由的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷。121個(gè)有效樣本中，選擇通過微信公眾號獲取新聞資訊的有97人，占比為80.16%；選擇通過網(wǎng)站或APP獲取新聞資訊的有96人，占比為79.34%；選擇通過微信朋友圈獲取新聞資訊的有72人，占比為59.50%。

與使用智能手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)獲取可讀取的電子信息相比，公共圖書館有聲資源和數(shù)字圖書館資源太少且更新速度慢。視力殘疾人出門并不方便，要去公共圖書館閱讀有現(xiàn)實(shí)的困難，因此，公共圖書館有聲資源和數(shù)字圖書館資源不是他們的首選需求，但對于農(nóng)村地區(qū)的視力殘疾人，如果能將有聲資源遞送上門，則仍是其非常重要的需求。

3.3 低視力殘疾人使用殘余視力閱讀大字版出版物的需求

視力殘疾人中除了盲人外，還包括沒有完全喪失視功能的低視力群體。通過殘余視力閱讀是低視力殘疾人進(jìn)行閱讀的一種常見方式。沒有完全喪失視功能的低視力殘疾人中，有些人可以不依靠輔助工具閱讀普通讀物，訪談對象C和O可以通過殘余視力閱讀普通紙質(zhì)讀物、讀取信息、分辨路牌等，偶爾也借助輔助器具閱讀；有些人需要依靠助視器等輔助工具閱讀普通讀物[12]。輔助工具從技術(shù)上分為光學(xué)放大工具和電子放大工具；從功能上分為望近與望遠(yuǎn)；從大小上分為手持和臺式。雖然目前很多專業(yè)設(shè)備和通用設(shè)備均可以幫助到低視力殘疾人，但其使用并不普及。

相當(dāng)數(shù)量的低視力殘疾人需要閱讀大字版讀物。訪談對象K認(rèn)為，電子助視器設(shè)計(jì)得十分不方便，長時(shí)間閱讀后，感覺很累，不如閱讀大字版讀物或者直接在PC和智能終端上放大反色后閱讀。進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，PC 端和移動(dòng)終端等都具有放大字體的功能，低視力殘疾人可以通過這些設(shè)備閱讀電子讀物，或使用其相機(jī)放大功能獲取遠(yuǎn)處的信息。大字版出版物、智能終端閱讀對于低視力殘疾人來說還是有相當(dāng)大的需求的。問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，37個(gè)低視力殘疾人有效樣本中，選擇閱讀大字版讀物或通過智能終端閱讀的有36人，占比為97.29%。

4.融合發(fā)展場景下視力殘疾人對語言文字服務(wù)差異化需求分析

視力殘疾人的融合發(fā)展需要在無障礙、與他人平等的基礎(chǔ)上享有和行使一切人權(quán)，參與并融入社會生活。因此，考察視力殘疾人對語言文字服務(wù)的需求不僅要從其視力損傷情況及不同的閱讀方式中進(jìn)行分析，還應(yīng)在真實(shí)的場景中考察其對語言文字服務(wù)的需求。

4.1 居家生活場景中對盲文、語音和遠(yuǎn)程人工支持的服務(wù)需求

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)可以助力視力殘疾人低成本獲得居家自主生活的技能。但在居家生活場景中，視力殘疾人仍然需要生活用品有盲文標(biāo)識，如各類藥物說明書和洗漱用品上需要有可觸摸標(biāo)簽（盲文）。調(diào)查對象認(rèn)為，目前藥品說明書雖然可以通過智能手機(jī)上的OCR識別功能來讀取，但存在識別精度問題，導(dǎo)致視力殘疾人在服藥這種事關(guān)生命安全和健康的方面存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。視力殘疾人對電梯、各類家用電器按鈕具有可觸摸標(biāo)簽（盲文）或者語音提示的需求十分強(qiáng)烈。訪談對象P表示，以前各類電器都是機(jī)械按鈕，可以通過貼上標(biāo)簽或記住按鈕的位置與功能的方式來使用，但現(xiàn)在越來越多的電器采用觸控面板，或者一個(gè)按鍵具有多個(gè)功能，這給他們獨(dú)自操作家用電器帶來了困擾。訪談對象L表示，家里買了可以用手機(jī)、智能音箱操控的洗衣機(jī)、掃地機(jī)器人、電視、冰箱、空調(diào)等，但目前帶盲文和語音提示的家用電器如電磁爐、電飯鍋等的品牌和款式均不理想。問卷調(diào)查中的121個(gè)有效樣本中，在居家環(huán)境中對語音提示提出需求的有111人，占比為91.74%。

4.2 公共出行場景中對規(guī)范和精準(zhǔn)的語音提示服務(wù)需求

受訪者J認(rèn)為，對于視力殘疾人而言，最重要的技能就是通過各種方式實(shí)現(xiàn)獨(dú)立出行，因?yàn)椤俺鰜砹巳澜缍际悄愕募遥怀鰜砑揖褪悄愕娜澜纭?。根?jù)訪談以及問卷調(diào)查的結(jié)果來看，視力殘疾人在出行場景中遇到的最大挑戰(zhàn)是辨別到站的公交車。盡管目前各個(gè)城市的公交車都裝有外放喇叭，并有報(bào)站錄音，但是公交車司機(jī)的操作極不規(guī)范，導(dǎo)致視力殘疾人在判斷是否是自己想乘坐的公交車時(shí)十分困難。此外，另一個(gè)挑戰(zhàn)就是使用手機(jī)導(dǎo)航，雖然這已經(jīng)在很大程度上幫助了視力殘疾人，使其可以獨(dú)自出行，但因?yàn)槟壳皩?dǎo)航精準(zhǔn)度不足，使得視力殘疾人在最后5到10米的距離時(shí)，仍然需要向他人求助來確保自己到達(dá)指定的目的地。問卷調(diào)查的121個(gè)有效樣本中，公共出行場景中對現(xiàn)場語音提示與人工協(xié)助有需求的為118人，占比為97.52%。

4.3 融合教育場景中對個(gè)性化語言文字支持的需求

視力殘疾人在接受融合教育的過程中，對盲文教材、試卷和大字號教材、試卷或電子教材、試卷以及有聲讀物、有聲數(shù)字資源等提出了個(gè)性化需求。2015年教育部、中國殘聯(lián)印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，當(dāng)年有8名視力殘疾考生用盲文試卷參加了普通高考。經(jīng)過兩年試行，2017年教育部、中國殘聯(lián)印發(fā)《殘疾人參加普通高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定》及相關(guān)操作文件[13]，融合教育成為視力殘疾學(xué)生教育安置形式的主要趨勢，但目前我國尚無完善的視力殘疾學(xué)生融合教育支持體系。受訪者J表示，北京聲波從2015年開始便為視力殘疾大學(xué)生提供屏幕朗讀軟件，即提供一種可以無障礙朗讀的電子版教材制作服務(wù)，但這并不能滿足視力殘疾大學(xué)生在普通校園里的語言文字服務(wù)需求。蔡聰在研究中指出，不應(yīng)該將視障者的感官系統(tǒng)簡單地看成正常的感官系統(tǒng)缺失了視覺，而應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到視障者的聽覺、觸覺及其他感覺組成了一套不同于非視障者的獨(dú)特系統(tǒng)[14]。受訪者J與M均表示，視力殘疾學(xué)生在融合教育學(xué)習(xí)中的語言文字服務(wù)，要從信息無障礙的內(nèi)涵出發(fā)，要有視力殘疾學(xué)生自己的參與和提出個(gè)性化需求，而不能簡單地理解為提供盲文教材或者電子教材即可。受訪者D作為一名理科學(xué)生，目前遇到的問題是：即使他很快能掌握并熟練使用盲文，或者所有教材都有電子版，但仍然有很多公式和圖形學(xué)習(xí)內(nèi)容，是這兩種方式無法提供或者無法讓他理解的。

4.4 公共服務(wù)場景中對語音和人工支持的服務(wù)需求

雖然現(xiàn)在很多公共業(yè)務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理，但其無障礙支持不容樂觀。而在公共服務(wù)實(shí)地場景中，視力殘疾人往往需要專門的人工支持語言服務(wù)做導(dǎo)引，才能找到辦理業(yè)務(wù)的窗口。本次調(diào)查的121個(gè)有效樣本中，提出有互聯(lián)網(wǎng)無障礙語音提示服務(wù)需求的有110人，占比為90.91%。政府、醫(yī)療、銀行業(yè)務(wù)很多時(shí)候需要本人到現(xiàn)場，已有銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無障礙環(huán)境缺失、刻板印象根深蒂固、制度缺失等因素，導(dǎo)致視力殘疾人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)會遭到歧視與拒絕[15]。本次調(diào)查訪談對象J表示，銀行服務(wù)中最好的解決方案是為視力殘疾人提供人工支持以滿足其信息獲取的需求。北京聲波在過去的5年里嘗試過為北京地區(qū)的視力殘疾人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，即安排工作人員在醫(yī)院內(nèi)為視力殘疾人提供引導(dǎo)服務(wù)，取得了很好的效果。此外，視力殘疾人在參與公共文化生活時(shí)，比如逛博物館、去電影院，需要專門的語言文字服務(wù)，目前有效的實(shí)踐主要是為其提供真人或錄音版口述影像服務(wù)?？谑鲇跋裰荚跒橐暳埣踩颂峁┱Z音描述，將視覺符號轉(zhuǎn)換成言語符號，其過程屬于“符際翻譯”，但同樣可以被視為語際翻譯和語內(nèi)翻譯[16]，這是一種典型的人工支持語言服務(wù)。

5.研究結(jié)論及建議

綜上，視覺損傷后殘疾人獲取信息可以通過聽覺、觸覺等來有效彌補(bǔ)，利用聽覺、觸覺以及殘余視覺成為視力殘疾人學(xué)習(xí)、閱讀和信息獲取的方式，因此產(chǎn)生了盲文、有聲讀物、可讀取電子信息和大字號出版物等特殊的語言文字服務(wù)需求。由于視力殘疾人內(nèi)部的差異性，其對語言文字服務(wù)需求會因其視力狀況、信息獲取的技能、經(jīng)濟(jì)條件等有所區(qū)別，并且由于視力殘疾人的學(xué)習(xí)、閱讀和信息獲取是一個(gè)綜合的過程，他們并非一成不變地使用某一種單一方式來完成信息的獲取，而是會根據(jù)自身情況和應(yīng)用場景來綜合選取或組合使用，這對我國視力殘疾人語言文字服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。

在生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境中，人們往往會將視力殘疾人等同于盲人，而盲人會被等同于看不見的人。因此，在提供語言文字服務(wù)之時(shí)，極容易將低視力殘疾人的需求排除在外，或者認(rèn)為低視力殘疾人能夠看見，因此需求比較簡單，主要是對輔助用具和大字材料的需求。但這些并沒有從根本上解決他們無法高效地獲取信息的問題，因此不管是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、輔具使用及殘余視力使用的能力提升培訓(xùn)上，還是在不同場景下不同輔助用具的組合和其他全盲人士信息獲取方式的學(xué)習(xí)與配合使用中，都應(yīng)考慮到低視力人與全盲人的群體差異和低視力人內(nèi)部的個(gè)體差異。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“殘疾人是一個(gè)特殊困難的群體，需要格外關(guān)心、格外關(guān)注”，要“促進(jìn)殘疾人全面發(fā)展和共同富?！?。知識是推動(dòng)社會進(jìn)步和個(gè)人發(fā)展的重要力量，視力殘疾人作為社會中的弱勢群體，需要國家和社會的格外關(guān)心與格外關(guān)注。要改善視力殘疾人的生活現(xiàn)狀，促進(jìn)其平等參與并融入社會，就要提高我國視力殘疾人語言文字服務(wù)水平，使視力殘疾人能夠無障礙地學(xué)習(xí)知識、獲取信息、平等交流、充分參與，共享社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果和文明成果，在追求美好生活的道路上不被落下，也不拖后腿。因此，我們還需在以下幾個(gè)方面加以努力以提升視力殘疾人語言文字服務(wù)的效能，增強(qiáng)視力殘疾人的“獲得感”。

5.1 推動(dòng)通用盲文學(xué)習(xí)與提升數(shù)字化信息獲取技能，實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)

一是提升通用盲文使用能力，使培訓(xùn)場景化、階段化。盡管與現(xiàn)行盲文、雙拼盲文相比，通用盲文有諸多優(yōu)勢，但在實(shí)際場景中，其使用率低，學(xué)習(xí)成本高，導(dǎo)致視力殘疾人學(xué)習(xí)積極性低，這一障礙很難跨越。這一問題的核心在于在傳統(tǒng)的殘疾視角下，過度強(qiáng)調(diào)盲文這一單一語言文字服務(wù)方式，以及視力殘疾人與環(huán)境障礙互動(dòng)中的實(shí)際需求。但觸覺通道以及盲文服務(wù)，在諸多場景下，與聽覺方式相比，又有難以替代的優(yōu)勢。因此，為盡快擴(kuò)大盲文使用范圍，使學(xué)習(xí)者學(xué)以致用，應(yīng)將盲文使用與培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行階段劃分，初級階段以培訓(xùn)學(xué)習(xí)者認(rèn)識盲文規(guī)律、強(qiáng)化其在生活場景中熟悉常用盲文為主，如熟悉數(shù)字、日常生活用品名稱等。這一階段以大規(guī)模推廣為主。而在此基礎(chǔ)上的中高級階段，則服務(wù)于小規(guī)模人群的精細(xì)化需求，主要面向盲校及融合學(xué)校的視障者，對其進(jìn)行盲文精通的培訓(xùn)與支持，使盲文語言文字服務(wù)真正落到實(shí)處，而不是成為一種擺設(shè)。

二是提升數(shù)字化信息獲取技能。在人們的觀念中，針對殘疾人的服務(wù)以及服務(wù)承載的軟硬件都應(yīng)該是特殊的、專門的。這一觀念明顯制約了視力殘疾人在信息化時(shí)代高效獲取信息、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的路徑，甚至使得很多視力殘疾人沒有機(jī)會得知一個(gè)便宜的智能手機(jī)就能使其跨越生活中的諸多障礙，平等地獲取信息，從而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。因此，在提升視力殘疾人信息獲取能力方面，將以使用智能手機(jī)為代表的數(shù)字化信息獲取能力提升培訓(xùn)納入政策支持的范圍中來，并大規(guī)模推廣，會對我國視力殘疾人語言文字服務(wù)水平的提升起到促進(jìn)作用。

5.2 鼓勵(lì)通用產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推動(dòng)個(gè)性化人工支持語言服務(wù)雙軌并行

一是政府要鼓勵(lì)通用產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)。作為聯(lián)合國《殘疾人權(quán)利公約》的締約國，我國應(yīng)該以《殘疾人權(quán)利公約》定義中的“合理便利”“通用設(shè)計(jì)”的概念與原則為依據(jù)，去提高公共服務(wù)與社會生活中語言文字服務(wù)政策的可及性與可接受性，盡可能地讓更多的殘疾人能夠使用通用產(chǎn)品并接受公共服務(wù)，這一方面節(jié)省了成本，另一方面體現(xiàn)了殘疾人融合發(fā)展的原則。因此，在無障礙基礎(chǔ)上鼓勵(lì)語言文字服務(wù)的提供者以通用設(shè)計(jì)的原則來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)，視力殘疾人在使用時(shí)會更容易接受，而服務(wù)提供者也會因成本降低而從中獲益。

二是要推動(dòng)個(gè)性化人工支持語言服務(wù)體系建設(shè)。通用設(shè)計(jì)并不排斥個(gè)人輔助用具和人工支持服務(wù)的提供。個(gè)性化人工支持語言服務(wù)需要軟硬件建設(shè)，是建立在能力主義的觀點(diǎn)之上的，因此，使其走向無障礙還需要一個(gè)逐步實(shí)現(xiàn)的過程。同時(shí)，殘疾本身也是一個(gè)復(fù)雜的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果，不同視力殘疾人所需最適宜的服務(wù)方式并不一致。在現(xiàn)有設(shè)施不完善以及個(gè)性化需求十分復(fù)雜的情況下，依托社區(qū)和各類場所的社會工作者為視力殘疾人提供專業(yè)的個(gè)性化語言文字服務(wù)也是不可或缺的語言文字服務(wù)供給的一部分。

5.3 進(jìn)一步開展細(xì)分場景的語言文字服務(wù)需求研究和跨學(xué)科研究

視力殘疾人與所有人一樣，都是擁有平等尊嚴(yán)的人，有追求美好生活的愿望。語言文字服務(wù)不是某種孤立的存在，而是為視力殘疾人平等參與并融入社會中的各個(gè)場景提供了支持，這也使得在視力殘疾人信息獲取方式的復(fù)雜性之外，又增加了一個(gè)場景的復(fù)雜性。因此，需要在更為細(xì)致的場景中加強(qiáng)對其服務(wù)需求的研究。

一是由于近些年來我國公共圖書館開展有聲讀物的服務(wù)存在行業(yè)規(guī)范缺失、專業(yè)人員配備不到位、閱讀推廣形式單一等問題[17]，迫切需要加強(qiáng)公共圖書館無障礙閱讀的研究。

二是伴隨著高等融合教育的進(jìn)一步發(fā)展，需要對大學(xué)期間視力殘疾學(xué)生學(xué)業(yè)和校園生活融入方面的語言文字服務(wù)需求進(jìn)一步進(jìn)行研究，且高等融合教育的具體落實(shí)與保障涉及多學(xué)科，如特殊教育、心理、康復(fù)、建筑、計(jì)算機(jī)等，需要加強(qiáng)以滿足視力殘疾學(xué)生對語言文字服務(wù)需求為目標(biāo)的交叉學(xué)科協(xié)作。

三是由于現(xiàn)在有機(jī)會出來就業(yè)的視力殘疾人主要從事按摩工作，基于就業(yè)場景下的語言文字服務(wù)需求并不突顯，但并不是沒有需求?！丁笆奈濉睔埣踩吮Ｕ虾桶l(fā)展規(guī)劃》明確提出要利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)盲人就業(yè)，未來視力殘疾人依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)多元就業(yè)是新的方向，對融合就業(yè)環(huán)境中視力殘疾人無障礙信息溝通的具體需求研究也要關(guān)注。

受新冠肺炎疫情影響，課題組計(jì)劃實(shí)地開展的視力殘疾人對語言文字服務(wù)需求的調(diào)研沒有完全展開，調(diào)研的數(shù)據(jù)資料主要通過互聯(lián)網(wǎng)線上訪談和問卷獲取，數(shù)據(jù)獲取的樣本未能涵蓋生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)，無法接觸到互聯(lián)網(wǎng)的視力殘疾人，使本研究的訪談和問卷樣本的代表性存在一定的局限性。在今后的研究中將進(jìn)一步提高樣本的范圍和代表性，更加深入而全面地開展調(diào)研分析，為完善我國視力殘疾人語言文字服務(wù)制度提供更加充分的理論支撐和實(shí)證依據(jù)。