高職圖書館創(chuàng)新服務(wù)淺析
——以包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例*

齊慧敏

(包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014030)

高職圖書館既是一個教輔部門，又是一個服務(wù)性職能部門，要更多地體現(xiàn)人文關(guān)懷。具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助。

在網(wǎng)絡(luò)化時代，各種數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)書籍、即時通信工具等都吸引著學(xué)生。學(xué)校圖書館必須明確現(xiàn)在不能再被動等讀者進(jìn)館，而是要主動吸引讀者進(jìn)館。因此，服務(wù)的創(chuàng)新對于高職院校圖書館來說迫在眉睫。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

(一)服務(wù)理念創(chuàng)新

信息時代，知識更新速度加快，為用戶提供的信息內(nèi)容只有具備了“快”“新”“精”“細(xì)”的要求時，才能稱得上真正意義上的服務(wù)創(chuàng)新。所以，要把“以人為本”作為服務(wù)理念，并完成相應(yīng)創(chuàng)新目標(biāo)，才能實現(xiàn)高職圖書館優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。如2021年5月，我校圖書館從社會科學(xué)閱覽室和期刊閱覽室抽調(diào)了新上架的40冊圖書和30本期刊，在體育館設(shè)立了流動圖書角，向接種新冠疫苗后在體育館里留觀期間的師生提供圖書期刊借閱服務(wù)，這體現(xiàn)了圖書館以人為本的精神。

(二)服務(wù)方式創(chuàng)新

圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在從面對面服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)轉(zhuǎn)變。面對面服務(wù)是一種傳統(tǒng)的服務(wù)方式，讀者必須來到圖書館才能接受這種服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的交流方式主要有解答式和交互式兩種：解答式是比較基本而初步的服務(wù)方式，如校圖書館網(wǎng)站上的解答；交互式是圖書館在網(wǎng)絡(luò)上與讀者進(jìn)行的一種實時交流，像我校圖書館2021年推出的Worldlib圖書館文獻(xiàn)微信群每天8點到22點為群內(nèi)教師查找資料服務(wù)，還有每學(xué)期的圖書館采編部采購前都在手機(jī)校訊通短信通知各位老師用E-mail方式向采編部提供所需要的書目及根據(jù)圖書館提供的書籍目錄，挑選所需要的書籍名稱。

(三)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)包括書刊外借、圖書續(xù)借、期刊閱覽、讀者咨詢、借閱查詢、自習(xí)交流、讀者培訓(xùn)、讀書活動、中外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書信息瀏覽、電子資源檢索等。隨著智能手機(jī)的廣泛運用，我校推出了超星移動圖書館APP，以及超星學(xué)習(xí)通APP服務(wù)。還于2016年推出了微信公眾號服務(wù)，由圖書館工作人員每星期推送一期微信文章，其中包括曬好書、賞美文、深閱讀、資源推薦、時政專題等欄目。

二、對圖書館創(chuàng)新服務(wù)的建議

(一)推陳出新，在圖書館購書上下功夫

現(xiàn)代社會，圖書館的資源包括傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資料和電子文獻(xiàn)資料，即紙質(zhì)書籍和電子書籍。響應(yīng)國家對高職院?！拔幕刭|(zhì)+職業(yè)技能”評價方式，在增加藏書方面，購置最新的專業(yè)書籍以及人文、歷史、心理書籍顯得尤為重要。中國教育科學(xué)研究院院長在談到高技能人才的特點時提到兩點：一是現(xiàn)在知識更新速度加快，進(jìn)入大學(xué)所學(xué)的東西，到大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)被更新了；二是新職業(yè)能力重視個人品質(zhì)在職業(yè)生活中的作用，在技能培養(yǎng)中強(qiáng)調(diào)很多在我們看來是非技能的東西，如人際交往能力、合作團(tuán)結(jié)和組織規(guī)劃以及不斷學(xué)習(xí)的能力。因此 ，高職院校要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，圖書館要在經(jīng)費保證的情況下，盡可能地購置最新的機(jī)械、電氣、數(shù)控、車輛、材料、外語、經(jīng)貿(mào)、社科等專業(yè)書籍，使讀者始終站在專業(yè)的最前沿。此外，除了專業(yè)書籍，也應(yīng)重視購置一些人文、歷史、心理書籍，提高讀者的職業(yè)素養(yǎng)、思想政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素質(zhì)，使他們將來走上社會更有競爭力。在圖書購置方面，可采用傳統(tǒng)圖書和電子圖書并行的方式。

其中，電子圖書具有容量巨大、價格低廉、使用方便、非獨占性和無損害性等優(yōu)點。如我校圖書館購買了超星、讀秀數(shù)字圖書館，以及萬方期刊數(shù)據(jù)庫，還有會計師考試題庫等在校圖書館網(wǎng)頁上供廣大師生共享。還在一樓設(shè)置了電子借閱機(jī)。

根據(jù)教育部等九部門關(guān)于印發(fā)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃(2020—2023年)》的通知：主動適應(yīng)科技革命和產(chǎn)業(yè)革命要求，以“信息技術(shù)+”升級傳統(tǒng)專業(yè)，及時發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生的新興專業(yè)。鼓勵職業(yè)學(xué)校利用現(xiàn)代信息技術(shù)推動人才培養(yǎng)模式改革，滿足學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)需求，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”教育新形態(tài)，推動教育教學(xué)變革創(chuàng)新。探索建設(shè)政府引導(dǎo)、市場參與的職業(yè)教育資源共建共享機(jī)制，服務(wù)課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實施、教學(xué)評價。建立健全共建共享的資源認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和交易機(jī)制，推進(jìn)國家、省、校三級專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源覆蓋面。

因此，根據(jù)職業(yè)特色和院系的需要，圖書館可以牽頭建立本校的教學(xué)課件數(shù)據(jù)庫、重點學(xué)科資源庫、科研成果數(shù)據(jù)庫、校企合作數(shù)據(jù)庫等，形成一些有特色的數(shù)據(jù)庫。

(二)進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)種類

隨著圖書館的發(fā)展，除文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、即時通信等傳統(tǒng)的服務(wù)種類，圖書館亦可將講座服務(wù)，文化展覽等多種服務(wù)類型引入到讀者服務(wù)中來。講座具有信息量大、反應(yīng)及時、交流性強(qiáng)、普及面廣的特點。如我校圖書館曾在讀書月聘請了包頭師范學(xué)院教授作了題為“腹有詩書氣自華”的講座。

利用館舍舉辦的傳播文化的一些展覽，可以陶冶讀者的情操，對校園文化的建設(shè)起到促進(jìn)作用，更好地發(fā)揮圖書館校園第二課堂的作用。如我校打算響應(yīng)國家在高職院校發(fā)展工匠精神而專門設(shè)立工匠閱覽室。也可以根據(jù)國家“雙高計劃”中的提高校企合作水平，開設(shè)校企合作閱覽室，為在校師生和合作企業(yè)人員提供學(xué)習(xí)交流環(huán)境。將合作企業(yè)資源資料放入校企合作閱覽室，幫助學(xué)校師生了解企業(yè)，增強(qiáng)實際操作能力。

(三)做好讀者宣傳工作

圖書館指引手冊是用來全面介紹圖書館的資源、圖書館的位置和開放時間、各閱覽室和書庫分布、各專業(yè)文獻(xiàn)分布、各種服務(wù)、各種文獻(xiàn)使用方法、進(jìn)館規(guī)則等。如我校圖書館每學(xué)年新生開學(xué)都要制作新生入館指南的宣傳冊發(fā)放到學(xué)院各系的學(xué)生手中。當(dāng)然，也可以與校報合作，在新生剛進(jìn)校一個月期間做一期圖書館的專欄，用于刊登圖書館快速指引手冊和圖書館相關(guān)文章；也可以將圖書館快速指引做成視頻，方便學(xué)生更生動地瀏覽圖書館。

開展讀書月活動，以紀(jì)念4月23日世界讀書日為契機(jī)，促進(jìn)學(xué)生走進(jìn)圖書館，利用圖書館。在校園開展多樣性、知識性、趣味性的讀書活動，如“讀書征文”“讀書知識競賽”“美文誦讀”“讀書手抄報”“讀書講座”“主題黑板報”“班級圖書角”等。如我校在2021年讀書月開展了多項活動，包括百年黨史，百本圖書，百日推薦活動。精選100本紅色經(jīng)典文學(xué)作品，包括人物傳記、詩詞匯編、歷史研究等，在圖書館閱覽室專設(shè)推廣書架同時借助微信公眾號等平臺，在100天的活動時間向讀者推薦100本圖書；與學(xué)生工作處合作開展“讀紅學(xué) 誦經(jīng)典”——校園美文朗誦賽，經(jīng)過比賽同學(xué)們增長了見識，產(chǎn)生了閱讀優(yōu)秀作品的興趣和愛國愛黨的情懷；與各系部合作開展“學(xué)史愛黨 學(xué)史愛國”校園黨史知識競賽；與宣傳部合作開展書香校園隨手拍手機(jī)攝影作品比賽；開展分享“記憶中的那本書”活動；舉辦讀者座談會，2021年5月我校圖書館召開黨史學(xué)習(xí)教育之“我為群眾辦實事”讀者座談會 。

(四)培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)能力

信息素養(yǎng)包括:文化素養(yǎng)、信息意識和信息技能三個層面。能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息。高職圖書館具有豐富的文化信息資源，為廣大讀者提供得天獨厚的學(xué)習(xí)條件。圖書館是知識、情報、信息的傳播中心，在讀者信息素質(zhì)教育中應(yīng)該發(fā)揮更加積極的作用。如我校在學(xué)生選修課中開設(shè)《文獻(xiàn)檢索》及《信息技術(shù)》課來提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，由圖書館的老師進(jìn)行教學(xué)。信息技術(shù)是經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要驅(qū)動力，是建設(shè)創(chuàng)新型國家、制造強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會的基礎(chǔ)支撐。提升國民素養(yǎng)，增強(qiáng)個體在信息社會的適應(yīng)力與創(chuàng)造力，對個人的生活、學(xué)習(xí)和工作有重大意義。

學(xué)生通過學(xué)習(xí)高等職業(yè)教育信息技術(shù)課，能夠增強(qiáng)信息意識、提升計算思維、促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新與發(fā)展能力、樹立正確的信息社會價值觀和責(zé)任感，為其職業(yè)發(fā)展、終身學(xué)習(xí)和服務(wù)社會奠定基礎(chǔ)。

信息素養(yǎng)課包含信息安全、項目管理、機(jī)器人流程自動化、程序設(shè)計基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、現(xiàn)代通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等內(nèi)容。

(五)規(guī)范管理，做好館員素質(zhì)提升工作

館員應(yīng)將信息分門歸類地對用戶加以引導(dǎo)，從過去的借閱員轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的信息專家、系統(tǒng)專家、信息向?qū)У冉巧?/p>

總而言之，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，高職的教育改革，圖書館自身管理和服務(wù)的創(chuàng)新都給圖書館帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇?！耙匀藶楸尽薄白x者第一，服務(wù)至上”永遠(yuǎn)是圖書館的工作宗旨，滿足讀者需求是圖書館工作的目標(biāo)。我們應(yīng)借著高等職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的東風(fēng)進(jìn)一步推進(jìn)和發(fā)展圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。