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    互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制構(gòu)建研究

    2022-03-16 11:38:30花昭紅
    商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2022年3期
    關(guān)鍵詞:共創(chuàng)相關(guān)者顧客

    花昭紅,張 玲

    (中國(guó)海洋大學(xué) 管理學(xué)院, 山東 青島 266100)

    一、引言

    休閑農(nóng)業(yè)是依托農(nóng)業(yè)資源和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,發(fā)展觀光、休閑,旅游的一種新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。休閑農(nóng)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)資源的深度開(kāi)發(fā)和利用,調(diào)整或重構(gòu)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、轉(zhuǎn)型,增加農(nóng)民收入,并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的低碳發(fā)展模式,吸引優(yōu)秀人才以及人口向農(nóng)業(yè)回流。中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)涵蓋了旅游環(huán)保型、社會(huì)生活功能型、民俗節(jié)慶型、居民參與型、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)型等多種模式,是一種有力提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)高位附加值的產(chǎn)業(yè)形式。從性質(zhì)上看,休閑農(nóng)業(yè)屬于品質(zhì)產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè);從戰(zhàn)略地位來(lái)看,它在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)重要地位,是提升農(nóng)業(yè)發(fā)展水平、有效解決“三農(nóng)問(wèn)題”的重要舉措。中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)在實(shí)現(xiàn)第一、二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合,促進(jìn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)方面,發(fā)揮積極作用。但是,我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均水平,尤其與歐美等休閑農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差距。據(jù)統(tǒng)計(jì),遠(yuǎn)在2006 年,德國(guó)休閑農(nóng)業(yè)的主要形式--市民農(nóng)園產(chǎn)值占全國(guó)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的比重就高達(dá)三分之一,在促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時(shí),也大大豐富了市民休閑生活。而據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部統(tǒng)計(jì),截止2018 年中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)(包括鄉(xiāng)村旅游)產(chǎn)值為8000 億元,只占當(dāng)年農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的13.02%??梢?jiàn),中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間都很大。

    目前對(duì)中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)的研究主要集中在休閑農(nóng)業(yè)的園區(qū)規(guī)劃和設(shè)計(jì)、休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展路徑、影響因素、發(fā)展趨勢(shì)等。但是,如何進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)頂層設(shè)計(jì),如何在產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度,通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)資源的有機(jī)整合和快速發(fā)展,仍然存在研究空白。本論文通過(guò)全方位的資源整合進(jìn)行中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制構(gòu)建,以喚醒行業(yè)活力。在研究過(guò)程中,主要以特色鄉(xiāng)村為研究對(duì)象,切合我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題,將休閑農(nóng)業(yè)利益相關(guān)者納入考慮范圍,繪制完整的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制,從而加快休閑農(nóng)業(yè)的培育和快速發(fā)展。

    二、理論基礎(chǔ)

    價(jià)值共創(chuàng)自1999 年提出發(fā)展至今,從研究?jī)?nèi)容上主要分為兩個(gè)派系。一是基于顧客體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)理論,主張企業(yè)與顧客的個(gè)性化互動(dòng)創(chuàng)造體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造貫穿于企業(yè)與顧客互動(dòng)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二是服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)理論,強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值和情境價(jià)值,認(rèn)為價(jià)值創(chuàng)造發(fā)生于顧客使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的消費(fèi)階段。隨后,學(xué)者們開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng)來(lái)理解市場(chǎng)。考慮服務(wù)提供商與顧客之間的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程,強(qiáng)調(diào)參與者共創(chuàng)的互動(dòng)方式。結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新能夠更好地增強(qiáng)價(jià)值主張的針對(duì)性,能力、關(guān)系和信息將價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)參與者結(jié)合在一起,提出服務(wù)生態(tài)獨(dú)立循壞系統(tǒng)?;ヂ?lián)網(wǎng)背景下更有利于消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)地實(shí)現(xiàn),促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈地重構(gòu)。

    在信息技術(shù)的支持下,關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的研究視角擴(kuò)大到價(jià)值共創(chuàng)的時(shí)間性和空間性。近十年來(lái),價(jià)值共創(chuàng)理論被廣泛用于多個(gè)領(lǐng)域,例如在醫(yī)療行業(yè)、酒店業(yè)和旅游業(yè)等都有關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的理論探討和經(jīng)驗(yàn)研究。但是,國(guó)內(nèi)學(xué)界尚未就休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研究。休閑農(nóng)業(yè)作為農(nóng)業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)資源更優(yōu)整合,如何構(gòu)建高效價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制,幫助區(qū)域政府進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃,保持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是本研究嘗試解決的問(wèn)題。

    三、中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制構(gòu)建條件

    21 世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,新冠疫情以來(lái),網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和日常生活中扮演著異常重要的角色?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值共創(chuàng)研究是一個(gè)多維視角。在歸納、總結(jié)前人文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,本研究認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)背景下,中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的影響因素包括宏觀方面的政府支持、技術(shù)更新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)需求等;中觀方面的產(chǎn)業(yè)規(guī)范因素,以及以顧客為主的社會(huì)支持、服務(wù)質(zhì)量、顧客能力以及自我效能等微觀因素。

    為此,我們根據(jù)DART 模型對(duì)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的影響因素進(jìn)行分類(lèi)的基礎(chǔ)上,提出中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的條件:

    第一,促成利益相關(guān)者的積極參與及高效互動(dòng)。高效互動(dòng)是價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源,有效的多方主體參與是互動(dòng)的前提。首先,保證多方行動(dòng)主體的參與。國(guó)家要做好休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,遵循“綠水青山就是金山銀山”的理念,各省份要把休閑農(nóng)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)培育,并進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)休閑漁業(yè)相關(guān)活動(dòng)的宣講和推廣,或?qū)TO(shè)特殊的活動(dòng)或節(jié)日,主張全民參與。特別是疫情背景下,人們出行受到限制,大力發(fā)展近郊鄉(xiāng)村游可以促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。因此,企業(yè)要確定正確的價(jià)值主張,通過(guò)多種激勵(lì)措施讓其他利益相關(guān)者進(jìn)入到價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)中。其次,互聯(lián)網(wǎng)背景下,保證互動(dòng)質(zhì)量。虛擬社區(qū)的出現(xiàn)增添了互動(dòng)的復(fù)雜性和多樣性,對(duì)直接互動(dòng)和間接互動(dòng)應(yīng)采取不同的管理辦法,以激活顧客的互動(dòng)能力。

    第二,建立完善的O2O 服務(wù)體系和多樣化溝通渠道。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、移動(dòng)終端等手段完善服務(wù)體系,塑造并提升休閑農(nóng)業(yè)的品牌價(jià)值,激發(fā)利益相關(guān)者產(chǎn)生共創(chuàng)意愿,從而采取共創(chuàng)行為。中國(guó)當(dāng)前的特色鄉(xiāng)村多為散戶(hù)型的商業(yè)態(tài)勢(shì),缺乏規(guī)范的服務(wù)體系,溝通方式主要是微信、微博、攜程等其他旅游網(wǎng)等。提供多樣化的溝通渠道,可以讓價(jià)值共創(chuàng)參與者更好掌握信息,以便運(yùn)用自身知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等操作性資源創(chuàng)造價(jià)值。

    第三,建立健全規(guī)章制度和產(chǎn)業(yè)規(guī)范,清晰界定利益相關(guān)者責(zé)權(quán)利,是中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的指導(dǎo)方針。中國(guó)政府需結(jié)合休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和政策體系,逐步建立并完善休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)政策,給予休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)正確的指導(dǎo)。同時(shí)依據(jù)政策進(jìn)行執(zhí)法,監(jiān)督,促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)的法律規(guī)范。企業(yè)還要完善管理制度,明確活動(dòng)流程,設(shè)置清晰的活動(dòng)場(chǎng)景說(shuō)明,保證活動(dòng)的安全規(guī)范。公眾應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定形成有償使用農(nóng)業(yè)資源的態(tài)度和習(xí)慣。

    第四,保證資源共享和信息透明化。在休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制中,利益相關(guān)者盡管扮演的角色和履行的職責(zé)不同,但是都應(yīng)處于對(duì)等位置,在共創(chuàng)系統(tǒng)中保證資源共享,更能夠激發(fā)價(jià)值共創(chuàng);同時(shí),信息透明能夠使得參與者正確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)收益,降低共創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn),更有利于共創(chuàng)行為的產(chǎn)生。

    四、互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制構(gòu)建

    (一)互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)概念模型

    通過(guò)以上對(duì)價(jià)值共創(chuàng)理論的梳理,休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)涉及的利益相關(guān)者主要包括休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)、顧客、當(dāng)?shù)鼐用?、入駐商家、多方平臺(tái)、政府以及從平臺(tái)中衍生出的社交媒體。政府、企業(yè)、顧客以及其他價(jià)值共創(chuàng)主體之間的關(guān)系如圖1 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)概念模型所示:

    圖1 中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型

    如上圖所示,政府部門(mén)確定價(jià)值共創(chuàng)的總目標(biāo),明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和重點(diǎn),為商業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行營(yíng)造健康環(huán)境,并實(shí)現(xiàn)包括社會(huì)價(jià)值目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)的政府價(jià)值。政府的社會(huì)價(jià)值目標(biāo)是保障農(nóng)業(yè)資源可持續(xù)發(fā)展;經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),拉動(dòng)市場(chǎng)就業(yè)。同時(shí),政府部門(mén)還扮演著監(jiān)督控制以及政府支持等角色。

    在政府支持下,企業(yè)是價(jià)值創(chuàng)造主體之一,還承擔(dān)價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者的角色。企業(yè)要識(shí)別各方價(jià)值需求,特別是目標(biāo)顧客價(jià)值需求內(nèi)容,據(jù)此進(jìn)行價(jià)值定位,提出價(jià)值主張,創(chuàng)造潛在價(jià)值,實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。同時(shí),企業(yè)可選擇優(yōu)質(zhì)顧客將其通過(guò)線上交互平臺(tái)互聯(lián),進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo);此外,為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì),規(guī)范農(nóng)戶(hù)市場(chǎng)行為;與多方平臺(tái)合作,引入符合休閑農(nóng)業(yè)理念的商家,進(jìn)行服務(wù)品牌宣傳與推廣,以實(shí)現(xiàn)多贏目標(biāo)。

    顧客作為休閑農(nóng)業(yè)的受眾人群,是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)中的主要價(jià)值創(chuàng)造者,他們通過(guò)與企業(yè)的直接或間接互動(dòng)來(lái)參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,實(shí)現(xiàn)潛在價(jià)值的轉(zhuǎn)化。在互聯(lián)網(wǎng)背景之下,顧客與顧客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跨時(shí)間、跨空間地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流,如顧客在論壇、貼吧等發(fā)布事后評(píng)價(jià)、意見(jiàn)或建議等。網(wǎng)絡(luò)保證各個(gè)行動(dòng)主體之間的信息透明,避免形成信息孤島局面。通過(guò)數(shù)據(jù)整合資源共享使得各主體間更加緊密合作,互利共贏。

    其他價(jià)值共創(chuàng)主體,包括當(dāng)?shù)鼐用?,多方平臺(tái)(如攜程、去哪兒、美團(tuán)等集成平臺(tái)),社交媒體,入駐商家等在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中,同樣承擔(dān)著價(jià)值創(chuàng)造者的角色,他們通過(guò)與企業(yè)協(xié)調(diào)互助,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步促進(jìn)價(jià)值。

    (二)互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制

    從圖1 中可以看出,在互聯(lián)網(wǎng)背景下,價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)主體更加多元化,而互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的唯一途徑,為保證價(jià)值共創(chuàng)主體積極參與,制度制約與行為制約顯得尤為重要。中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制需以制度保障機(jī)制為價(jià)值共創(chuàng)行為提供制度制約,確定價(jià)值共創(chuàng)的價(jià)值目標(biāo),為價(jià)值共創(chuàng)的開(kāi)展提供相應(yīng)的社會(huì)必要資源;行為協(xié)調(diào)機(jī)制確定各方利益相關(guān)者的責(zé)權(quán)利關(guān)系,協(xié)調(diào)各方利益,保障價(jià)值共創(chuàng)的有效參與。綜上所述,提出互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制(如圖2)。

    圖2 互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制

    1.制度保障機(jī)制

    休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的同時(shí),還兼顧生態(tài)環(huán)境保護(hù)的使命與責(zé)任,企業(yè)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)性與生態(tài)保護(hù)的公益性需要政府的中間調(diào)節(jié)。因此,互聯(lián)網(wǎng)背景下中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的制度保障機(jī)制應(yīng)從政府和企業(yè)兩個(gè)角度出發(fā)。政府層面上的主要任務(wù)是制定、執(zhí)行和監(jiān)督休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)制度。政府首先要規(guī)范利益相關(guān)者行為,對(duì)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商業(yè)活動(dòng)提出行業(yè)規(guī)范以及懲罰機(jī)制;其次,結(jié)合政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)聚焦和區(qū)域性特色;最后,通過(guò)政府監(jiān)督體系保證商業(yè)態(tài)勢(shì)的穩(wěn)健發(fā)展。在企業(yè)層面上,是在政府引導(dǎo)下根據(jù)當(dāng)?shù)匦蓍e農(nóng)業(yè)資源情況和企業(yè)能力來(lái)選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)要建立規(guī)范的勞務(wù)合作機(jī)制,并通過(guò)勞務(wù)合作機(jī)制管控入駐商家的行為,保障服務(wù)質(zhì)量。此外,企業(yè)還要構(gòu)建科學(xué)合理的平臺(tái)篩選機(jī)制,抓住受眾群體的日常平臺(tái)訪問(wèn)習(xí)慣,增大針對(duì)性宣傳,建立有效的線上線下交互機(jī)制,保證更多的顧客參與,同時(shí)創(chuàng)建服務(wù)定制化機(jī)制,進(jìn)一步穩(wěn)健顧客關(guān)系。

    2.行為協(xié)調(diào)機(jī)制

    休閑農(nóng)業(yè)制度保障機(jī)制是價(jià)值共創(chuàng)行為協(xié)調(diào)機(jī)制的前提和保證。行為協(xié)調(diào)機(jī)制在價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中,主要保證多方利益相關(guān)者的有效參與,是價(jià)值共創(chuàng)行為順利實(shí)施的保障機(jī)制。行為協(xié)調(diào)本質(zhì)是收益、成本、和風(fēng)險(xiǎn)之間的協(xié)調(diào),其目的在于擴(kuò)大收益,減少成本,降低風(fēng)險(xiǎn)。

    企業(yè)是價(jià)值共創(chuàng)的協(xié)調(diào)者,承擔(dān)與政府部門(mén)積極配合、與其他參與主體協(xié)調(diào)合作的任務(wù)。政府在協(xié)調(diào)機(jī)制中,對(duì)企業(yè)與其他利益相關(guān)者的行為協(xié)調(diào)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管控制,提供政府支持。為了增強(qiáng)其他利益相關(guān)者的共創(chuàng)積極性,企業(yè)應(yīng)該建立激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)每個(gè)行為主體的資源投入比例,進(jìn)行收益分享。資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和績(jī)效的核心,利益相關(guān)者的資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享,各主體之間能輕易將其他主體的外部資源識(shí)別、轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可用資源,極大的降低決策成本??晒蚕碣Y源包括休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)的技術(shù)資源、人力資源、企業(yè)信息內(nèi)容;還有平臺(tái)信息資源,顧客關(guān)系資源,過(guò)往的經(jīng)驗(yàn),知識(shí)、技能等。同時(shí),企業(yè)可在信息透明基礎(chǔ)上對(duì)所有信息進(jìn)行分級(jí)管理,實(shí)時(shí)信息監(jiān)管。行為協(xié)調(diào)機(jī)制的目的是將所有的利益相關(guān)者整合為一個(gè)命運(yùn)共同體,通過(guò)資源共享、信息透明實(shí)現(xiàn)價(jià)值共識(shí)、共生、共享。

    3.價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制

    互動(dòng)是價(jià)值共創(chuàng)的根本途徑,實(shí)現(xiàn)深層互動(dòng)并挖掘其中的數(shù)據(jù)價(jià)值,使得價(jià)值具體化才有商業(yè)意義。在制度保障機(jī)制和行為協(xié)調(diào)機(jī)制支持下,利益相關(guān)者通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

    如圖2 所示,在中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制中,通過(guò)各方互動(dòng)產(chǎn)生具有潛在價(jià)值的數(shù)據(jù),再經(jīng)過(guò)價(jià)值識(shí)別,價(jià)值創(chuàng)造,價(jià)值轉(zhuǎn)換,最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。首先,企業(yè)對(duì)互動(dòng)結(jié)果進(jìn)行內(nèi)容挖掘、結(jié)構(gòu)挖掘、用戶(hù)訪問(wèn)信息挖掘等來(lái)識(shí)別價(jià)值。內(nèi)容挖掘是指在活動(dòng)所產(chǎn)生的內(nèi)容,結(jié)構(gòu)挖掘是指互動(dòng)形式,用戶(hù)訪問(wèn)信息挖掘是指用戶(hù)所關(guān)注的事宜。其次,將線上線下的進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造,并根據(jù)整合數(shù)據(jù)識(shí)別利益相關(guān)者的價(jià)值訴求,準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,改善服務(wù)質(zhì)量,使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值。第三,當(dāng)顧客參與服務(wù)體驗(yàn)時(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂脙r(jià)值,一次完整的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。此后互動(dòng)繼續(xù),這些互動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值都將成為下一次價(jià)值共創(chuàng)循環(huán)的前期信息資料。在一次又一次的價(jià)值共創(chuàng)循環(huán)系統(tǒng)中,服務(wù)體系得以完善,企業(yè)提供的服務(wù)日益接近利益相關(guān)者的心理預(yù)期,進(jìn)而促進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)的良性發(fā)展。

    五、結(jié)論與對(duì)策建議

    本研究嘗試從系統(tǒng)角度闡述各方利益相關(guān)者參與價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程及相互關(guān)系,從而為我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展構(gòu)建戰(zhàn)略藍(lán)圖和實(shí)施綱要。目前,我國(guó)休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展、完善階段,由各級(jí)政府部門(mén)牽頭、企業(yè)及消費(fèi)者積極參與構(gòu)建的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制,對(duì)于實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo),培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展,具有重大意義。鑒于此,本研究提出中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制構(gòu)建的如下建議:

    首先,各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮在價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制中,特別是在制度保障機(jī)制及行為協(xié)調(diào)機(jī)制中的引領(lǐng)作用,為國(guó)家休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好戰(zhàn)略規(guī)劃,確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。由于休閑農(nóng)業(yè)涉及到多種資源整合以及跨部門(mén)的協(xié)調(diào),因此農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國(guó)土資源部、環(huán)境保護(hù)部、中國(guó)文化與旅游部等應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,共同參與,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,設(shè)立明確的發(fā)展目標(biāo)以詳細(xì)的實(shí)施步驟,保證中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)有序、快速發(fā)展。其次,要進(jìn)一步開(kāi)展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃管理,改變目前休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)零散經(jīng)營(yíng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的混亂狀態(tài)。在價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制下,以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段性目標(biāo)為引導(dǎo),打造有利于產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的、具有產(chǎn)業(yè)融合力和高附加值的產(chǎn)業(yè)鏈,為目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造完整一致的良好體驗(yàn),滿足利益相關(guān)者的不同利益訴求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)目標(biāo)。第三,價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的構(gòu)建,需要國(guó)家、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等共同承擔(dān)市場(chǎng)培育的責(zé)任和義務(wù)。在明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃前提下,需要進(jìn)行消費(fèi)者教育并激發(fā)消費(fèi)者興趣。休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展不僅需要大量專(zhuān)業(yè)人才,更需要消費(fèi)者的理解和支持。有關(guān)部門(mén)應(yīng)關(guān)注教育、培訓(xùn),各類(lèi)媒體也要積極對(duì)休閑農(nóng)業(yè)企業(yè)舉辦的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道和宣傳,擴(kuò)大休閑農(nóng)業(yè)在社會(huì)和消費(fèi)者中的影響,從而為休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展?fàn)幦「嗟纳鐣?huì)支持和顧客基礎(chǔ)。

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