關(guān)心特殊群體學(xué)生 用愛(ài)心溫暖學(xué)生的心靈

[ 作者簡(jiǎn)介 ]

解瑋瑋，女，山東煙臺(tái)人，山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院，助教，碩士研究生，研究方向：學(xué)生管理。

[ 摘要 ]

近年來(lái)，大學(xué)生心理健康問(wèn)題尤為突出，大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)從反應(yīng)性干預(yù)逐漸向預(yù)防性干預(yù)轉(zhuǎn)變。輔導(dǎo)員在面對(duì)特殊群體學(xué)生的突發(fā)事件時(shí)，需要沉著冷靜并且掌握有效的應(yīng)對(duì)措施。文章從一例自殺傾向?qū)W生案例出發(fā)，分析輔導(dǎo)員在案例過(guò)程中的具體做法，從而進(jìn)行分析總結(jié)，提出高校輔導(dǎo)員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生，并進(jìn)行積極干預(yù)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，為高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)此類案例提供了借鑒和參考。

[ 關(guān)鍵詞 ]

大學(xué)生;心理健康;特殊群體;案例探析

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)值觀念多元化發(fā)展，大學(xué)生面臨著更多的選擇，在學(xué)業(yè)、情感、人際、職業(yè)發(fā)展等方面的壓力紛至沓來(lái)，大學(xué)生的心理問(wèn)題日益凸顯，影響著高校的安全穩(wěn)定，不利于大學(xué)生健康成長(zhǎng)，成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。輔導(dǎo)員作為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生，幫助學(xué)生克服心理問(wèn)題。

1 案例概述

筆者對(duì)孫同學(xué)進(jìn)行心理測(cè)評(píng)之后，發(fā)現(xiàn)孫同學(xué)有自殺傾向，于是找其溝通了解。開(kāi)始孫同學(xué)說(shuō)自己沒(méi)什么問(wèn)題，不愿意進(jìn)行深入交流，在筆者了解到其對(duì)于網(wǎng)游感興趣時(shí)，從網(wǎng)游入手，孫同學(xué)漸漸吐露心聲。孫同學(xué)家庭情況特殊，小學(xué)時(shí)母親因病去世，父親再婚，后媽對(duì)他并不好，通常給他的生活費(fèi)很少。高中時(shí)，父親在工地打工高空墜落，高位截癱，并伴有并發(fā)癥，需要靠藥物維持，后媽也因此一走了之，后媽的做法對(duì)他的影響特別大。爺爺奶奶八十多歲了，現(xiàn)在在照顧他父親，爺爺奶奶的身體也不好，需要經(jīng)常吃藥。家里親戚也因?yàn)樗?dāng)時(shí)的決定（盡力救治父親）埋怨他。孫同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)困難，在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，孫同學(xué)內(nèi)向、孤獨(dú)、多慮、在意別人的看法，并提到當(dāng)時(shí)父親出事的時(shí)候，有過(guò)自殺的想法。筆者通過(guò)溝通交流，穩(wěn)定了孫同學(xué)的狀態(tài)，并告訴他有心情不好的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系筆者。

有一天，筆者收到孫同學(xué)的QQ消息，孫同學(xué)說(shuō)想退學(xué)，便立即與他進(jìn)行了面對(duì)面的交流。經(jīng)過(guò)溝通了解到，原來(lái)孫同學(xué)是因?yàn)楹蜕嵊烟幉缓藐P(guān)系導(dǎo)致想退學(xué)，并與他一起分析其原因，主要是作息時(shí)間不一致，并且孫同學(xué)不會(huì)和舍友進(jìn)行有效溝通。隨后，筆者勸其要學(xué)會(huì)同舍友溝通，同時(shí)告訴他在不能改變環(huán)境的時(shí)候要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，并且在宿舍這個(gè)小家庭當(dāng)中要學(xué)會(huì)包容、要大度。經(jīng)過(guò)筆者的一番勸說(shuō)之后，孫同學(xué)意識(shí)到了因?yàn)橐稽c(diǎn)兒小事就退學(xué)太不值得，完全是一時(shí)沖動(dòng)的想法，于是打消了退學(xué)的念頭。同時(shí)，筆者也勸導(dǎo)學(xué)生，人的一生不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到這樣那樣的困難，會(huì)接觸到不同的人，我們無(wú)法要求他人的生活習(xí)慣、處事方式都和自己一樣，我們要善于溝通，要學(xué)會(huì)寬容大度，遇到困難要迎難而上，不能逃避，要尋找解決問(wèn)題的方法。

還有一次，孫同學(xué)給筆者發(fā)消息說(shuō)面臨感情困擾，心情很低落，于是筆者立即同其進(jìn)行面對(duì)面的交流，原來(lái)是孫同學(xué)暗戀的女生有男朋友了，孫同學(xué)很傷心難過(guò)，做什么事都提不起興趣來(lái)，并且孫同學(xué)還問(wèn)該不該跟暗戀的女生表白。筆者聽(tīng)后結(jié)合其性格特點(diǎn)和心理狀態(tài)進(jìn)行分析，告訴他還是不要跟女孩表白，要學(xué)會(huì)將這份愛(ài)藏在心底從而轉(zhuǎn)化為自己的動(dòng)力，去好好學(xué)習(xí)好好生活。孫同學(xué)聽(tīng)了筆者的勸導(dǎo)，決定進(jìn)一步提升自己，努力讓自己變得更加優(yōu)秀。之后筆者定期找他談心，鼓勵(lì)他，讓他相信一切都會(huì)變好的，同時(shí)開(kāi)導(dǎo)他不要有太大的壓力，經(jīng)濟(jì)困難方面學(xué)校有助學(xué)金，同時(shí)自己可以努力學(xué)習(xí)贏得其他獎(jiǎng)學(xué)金，緩解家庭經(jīng)濟(jì)狀況;學(xué)生就應(yīng)該做好學(xué)生應(yīng)該做的事，發(fā)奮學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取畢業(yè)后找到一份好的工作。筆者告訴他在心情不好的時(shí)候可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)或者聽(tīng)音樂(lè)來(lái)緩解心情，也可以堅(jiān)持寫日記，用文字來(lái)進(jìn)行宣泄。與筆者溝通之后，孫同學(xué)狀態(tài)良好，積極向上，臉上洋溢著青春的氣息。

2 案例分析

經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，本案例屬于典型的學(xué)生心理問(wèn)題案例。輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)班里的特殊群體學(xué)生，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間同學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，從而順利解決問(wèn)題。

2.1 輔導(dǎo)員應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生

通過(guò)查看心理測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生。輔導(dǎo)員應(yīng)把握住新生入學(xué)的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)查看新生檔案、宿舍走訪、面對(duì)面談心、同家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流以及心理測(cè)評(píng)等方式及早發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生，盡可能本著“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)關(guān)注這部分學(xué)生的一舉一動(dòng)。

2.2 輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理

案例中，當(dāng)孫同學(xué)提到要退學(xué)以及面臨感情困擾時(shí)，筆者立即找其溝通解決問(wèn)題。單單發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不會(huì)對(duì)事情的結(jié)果有所影響，最主要的是要解決問(wèn)題。雖然輔導(dǎo)員日常事務(wù)比較煩瑣，但是一定要分清楚事情的輕重緩急。及時(shí)與問(wèn)題學(xué)生取得聯(lián)系，掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，與學(xué)生面對(duì)面將問(wèn)題解決掉。

2.3 輔導(dǎo)員應(yīng)掌握有效的溝通方式

案例中，筆者初次和孫同學(xué)溝通時(shí)，其不愿說(shuō)出自己的情況，在了解到其對(duì)網(wǎng)游感興趣時(shí)，筆者以網(wǎng)游為突破點(diǎn)，逐漸取得孫同學(xué)的信任，打開(kāi)心扉。輔導(dǎo)員要掌握有效的溝通方式，和學(xué)生之間要有共同的話題，這就要求輔導(dǎo)員與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新潮流，從而拉近與學(xué)生之間的距離，更好地解決問(wèn)題。

3 解決方案

針對(duì)這種特殊群體學(xué)生或者突發(fā)心理問(wèn)題的學(xué)生，應(yīng)采取以下措施來(lái)切實(shí)解決問(wèn)題，防止發(fā)生事故，促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

3.1 建立應(yīng)急預(yù)案

由于輔導(dǎo)員不能24小時(shí)和學(xué)生待在一起，因此建立一套完整的應(yīng)急預(yù)案尤為重要。應(yīng)急預(yù)案的設(shè)立主要是將每個(gè)班的班干部、舍長(zhǎng)等充分利用起來(lái)，由輔導(dǎo)員培養(yǎng)這些班干部，教會(huì)他們?cè)谟龅酵话l(fā)情況時(shí)第一時(shí)間應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題。例如，對(duì)于案例中的孫同學(xué)，輔導(dǎo)員應(yīng)安排班干部、舍長(zhǎng)等留意其行為及舉動(dòng)，有問(wèn)題及時(shí)告知輔導(dǎo)員。

3.2 把握新生開(kāi)學(xué)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，全面了解所帶學(xué)生

認(rèn)真開(kāi)好新生入學(xué)后第一次班會(huì)，觀察班里的學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題學(xué)生，在平時(shí)多關(guān)注這部分學(xué)生，經(jīng)常與他進(jìn)行談心談話，建立檔案并詳細(xì)記錄，有效了解學(xué)生的狀況，防患于未然，并做好后續(xù)的跟蹤處理。

3.3 建立“宿舍—班級(jí)—輔導(dǎo)員”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

針對(duì)問(wèn)題學(xué)生，充分發(fā)揮舍長(zhǎng)、班干部的作用，對(duì)舍長(zhǎng)、班干部等加強(qiáng)培訓(xùn)，建立全方位、多層級(jí)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，密切注意該生的情況，確保能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并告知輔導(dǎo)員，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

3.4 采用多種方式與學(xué)生進(jìn)行溝通

隨著社會(huì)的進(jìn)步，當(dāng)代學(xué)生所接觸的新興事物越來(lái)越多，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新事物，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的興趣點(diǎn)，拉近同學(xué)生的距離，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采用多種溝通技巧與方式同學(xué)生進(jìn)行交流，找到一條最適合的道路與學(xué)生進(jìn)行溝通。

3.5 建立家校聯(lián)動(dòng)機(jī)制

新生入學(xué)時(shí)即同家長(zhǎng)建立聯(lián)系，組建家長(zhǎng)微信群、QQ群，或者可以通過(guò)電話、微信等方式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解學(xué)生的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭情況等，同時(shí)將學(xué)生在學(xué)校的日常表現(xiàn)情況告知家長(zhǎng)，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，家校兩個(gè)層面共同努力，及時(shí)解決問(wèn)題，杜絕不安全因素的產(chǎn)生。另外，可以充分利用現(xiàn)代化的媒體技術(shù)，通過(guò)線上直播、文章推送等方式，開(kāi)設(shè)線上家長(zhǎng)大講堂，普及心理健康知識(shí)，讓家長(zhǎng)了解基本的心理健康知識(shí)以及遇到心理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理，充分運(yùn)用自己學(xué)到的心理知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子存在的問(wèn)題，更好地解決問(wèn)題。

3.6 建立心情信箱制度，引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)反映問(wèn)題，并有針對(duì)性地解決問(wèn)題

將心情信箱告知全體學(xué)生，在心情不好或有問(wèn)題要反映或?qū)で髱椭鷷r(shí)可以給心情信箱寫信。同時(shí)，安排輔導(dǎo)員輪流值班，做到24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)心情信箱內(nèi)容，并于48小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，給予建議，72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行再次跟蹤回訪。及時(shí)了解學(xué)生的問(wèn)題，避免出現(xiàn)事故。

4 經(jīng)驗(yàn)啟示

高校輔導(dǎo)員日常工作瑣碎繁雜，面對(duì)此類案例，制定一整套完整的預(yù)防及處理辦法尤為重要，可以給輔導(dǎo)員提供借鑒，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)可以完美處理此類事件。

4.1 提前預(yù)防，全面了解學(xué)生

在新生入學(xué)之后，應(yīng)當(dāng)深入了解學(xué)生的家庭情況、身體狀況、成長(zhǎng)經(jīng)歷等，時(shí)刻保持發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理異常情況的敏感度，及時(shí)掌握可能導(dǎo)致學(xué)生心理問(wèn)題的因素和行為，關(guān)心特殊群體學(xué)生，用愛(ài)心溫暖學(xué)生的心靈。同時(shí)，重視容易引起學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒和心理問(wèn)題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和事件，例如新生入學(xué)、軍訓(xùn)時(shí)期、考試前夕、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)時(shí)等，及時(shí)關(guān)心學(xué)生并介入調(diào)節(jié)。此外，還應(yīng)當(dāng)多深入學(xué)生宿舍和教室中觀察學(xué)生生活情況和學(xué)習(xí)情況，對(duì)于異常的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行談心談話，進(jìn)一步了解相關(guān)情況，做好摸底排查，充分了解學(xué)生。

4.2 進(jìn)行科學(xué)研判，提高幫扶能力

在日常工作中應(yīng)注意學(xué)習(xí)和積累心理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，在面對(duì)問(wèn)題學(xué)生和心理危機(jī)事件時(shí)能夠更為有效、更為專業(yè)地為學(xué)生提供針對(duì)性的指導(dǎo)和幫扶。與此同時(shí)，應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)并向?qū)W校心理中心反饋問(wèn)題學(xué)生的情況，尋求科學(xué)的幫助和指導(dǎo)建議，做到對(duì)學(xué)生心理健康狀況變化的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早干預(yù)，通過(guò)科學(xué)研判幫助學(xué)生及時(shí)放下心理負(fù)擔(dān)。

4.3 灌輸心理健康知識(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)生命教育

在日常工作中，應(yīng)當(dāng)利用班會(huì)等時(shí)間向?qū)W生灌輸全面、系統(tǒng)的心理健康知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自身心理狀況，鼓勵(lì)學(xué)生正視、重視自身心理問(wèn)題，讓學(xué)生積極尋求幫助，解決心理問(wèn)題。同時(shí)，向全體學(xué)生開(kāi)展生命教育，通過(guò)講解典型案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到生命的不易、珍貴、頑強(qiáng)與溫暖，從個(gè)人價(jià)值、家庭責(zé)任、社會(huì)價(jià)值等方面引導(dǎo)學(xué)生要珍愛(ài)生命、敢于擔(dān)當(dāng)，努力實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值。另外，高校輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提升專業(yè)理論水平，幫助學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成積極樂(lè)觀、勇于作為、不斷攀登的人生態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)生活、熱愛(ài)生命。

4.4 建立心理健康教育工作隊(duì)伍

心理健康教育工作的開(kāi)展，需要一支穩(wěn)定性強(qiáng)、專業(yè)化程度高的師資隊(duì)伍。目前，學(xué)校心理中心教師數(shù)量較少，學(xué)生心理咨詢的需求又比較多，有的學(xué)生通過(guò)預(yù)約后，可能要等待兩個(gè)星期甚至更久，在這段時(shí)間內(nèi)學(xué)生的心理狀態(tài)可能會(huì)發(fā)生很大的變化，甚至出現(xiàn)危險(xiǎn)。在日常工作中，輔導(dǎo)員經(jīng)常性地開(kāi)展談心談話也是發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題的重要途徑，應(yīng)定期組織輔導(dǎo)員隊(duì)伍開(kāi)展心理方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升工作水平和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)生群體中，應(yīng)充分發(fā)揮心理委員、學(xué)生干部、學(xué)生黨員、舍長(zhǎng)的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。同時(shí)應(yīng)對(duì)學(xué)生日常生活接觸較多的宿管、后勤、保衛(wèi)人員開(kāi)展心理培訓(xùn)，提高他們識(shí)別并發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題的能力。

4.5 充分發(fā)揮任課教師的力量

加強(qiáng)任課教師與輔導(dǎo)員之間的溝通。首先，任課教師在上課過(guò)程中與學(xué)生面對(duì)面接觸，容易觀察到學(xué)生的精神狀態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間發(fā)呆、沮喪、煩躁、曠課等狀態(tài)都有可能是學(xué)生產(chǎn)生了情緒上的問(wèn)題。其次，有些學(xué)生會(huì)在提交的作業(yè)中表現(xiàn)出悲觀厭世、思維混亂、極端激進(jìn)等狀態(tài)，這也可能是學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題的信號(hào)。最后，任課教師知識(shí)淵博，在課堂上可以充分展現(xiàn)人格魅力，他們的言語(yǔ)對(duì)學(xué)生有較強(qiáng)的影響力，學(xué)生對(duì)自己喜愛(ài)的教師會(huì)比較信任，有意愿向教師傾訴自己的苦惱。但在目前的實(shí)際工作中，跨院系間的輔導(dǎo)員與任課教師并不熟悉，因此溝通較少，可以在每學(xué)期初，通過(guò)教務(wù)等相關(guān)部門組織，讓輔導(dǎo)員與任課教師會(huì)面交流，并在后續(xù)的工作中加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，可能會(huì)更有效地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常，幫助學(xué)生解決問(wèn)題。

4.6 要及時(shí)總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)變革的時(shí)代，越來(lái)越多的新興事物在不斷沖擊學(xué)生的同時(shí)，也在不斷沖擊著輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在學(xué)習(xí)新事物、接觸新事物的時(shí)候要不斷進(jìn)行總結(jié)，汲取新知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，只有這樣才能更好地處理學(xué)生問(wèn)題，切實(shí)做好學(xué)生工作，踐行以生為本理念，深入落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，努力為國(guó)家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育工作的主要承擔(dān)者，應(yīng)當(dāng)盡時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生，經(jīng)常關(guān)心特殊群體學(xué)生，努力及早發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生存在的問(wèn)題，通過(guò)關(guān)心、溝通及交流的方式，將問(wèn)題由大化小、由小化無(wú)，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。同時(shí)，輔導(dǎo)員要掌握處理學(xué)生問(wèn)題的有效方式方法，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，切實(shí)處理好與學(xué)生相關(guān)的問(wèn)題，努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。

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