疫情防控背景下大學生居家在線學習影響因素及質(zhì)量保障對策
——基于學習者視角的扎根理論研究

陳孝鐘

（南開大學濱海學院，天津，300270）

一、引言

近年來新冠疫情肆虐全球，全方位地影響了當代人們的生活方式。為充分應對新冠疫情，世界各國政府和教育機構(gòu)紛紛采取相應措施，開展各種形式的線上教育。2020年教育部印發(fā)《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》，要求全國各高校積極開展線上授課和線上學習等在線教學活動，保證疫情防控期間教學進度和教學質(zhì)量，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學”[1]。同年，中共教育部黨組發(fā)布《關于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知》，要求高校結(jié)合本校實際情況，針對不同專業(yè)、不同年級、不同課程類型特點，制定一校一策、一校多策的在線教學方案，并根據(jù)實施情況認真評估效果，及時進行動態(tài)調(diào)整[2]。經(jīng)歷了2020年以來大規(guī)模的在線教學實踐，在線教學、線上線下混合式教學已逐步成為高校教學新常態(tài)。疫情防控背景下，如何保障在線教學質(zhì)量一直以來備受各界關注，厘清防控背景下哪些因素會給學生的學習質(zhì)量帶來影響，是提升學生在線學習質(zhì)量的前提。在中國知網(wǎng)中設置檢索條件為：主題詞=“在線學習效果”AND(篇關摘=新冠疫情OR篇關摘=СОVID-19)，檢索自2020年以來的相關文獻，截至2022年4月15日共檢索到141篇相關文獻，對此141篇文獻進行逐篇閱讀篩查，僅保留涉及大學生在線學習影響因素研究的文章，共得到35篇文獻。對此35篇文獻進行逐篇閱讀分析發(fā)現(xiàn)：以上文獻研究方法上多以前人總結(jié)的在線學習影響因素框架為基礎，或?qū)Ｗ⒂谀骋环矫娴挠绊?例如：學習者心理等)展開調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出相應改進策略，較少從學習者視角全面結(jié)合疫情期間的特殊性來進行相關研究。本文采用扎根理論研究方法，從學習者視角出發(fā)，對疫情防控背景下大學生居家在線學習影響因素開展調(diào)查，歸納總結(jié)影響大學生在線學習的主要因素，并圍繞調(diào)查結(jié)果，提出疫情防控背景下大學生居家在線學習質(zhì)量保障對策，以求更好地提升學習者的學習質(zhì)量，也為管理者和任課教師在開展相關教學工作時提供參考。

二、研究方法及數(shù)據(jù)來源

(一)研究方法

扎根理論最早由美國社會學家Glaser等人提出，是一種強調(diào)從經(jīng)驗數(shù)據(jù)中建構(gòu)理論的科學質(zhì)性研究方法，其采用歸納法從原始數(shù)據(jù)中不斷提煉核心概念與范疇[3]，被廣泛應用于管理研究中[4]。本文采用扎根理論研究方法，通過對收集的研究數(shù)據(jù)進行開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼三級編碼，歸納出疫情防控背景下大學生居家在線學習質(zhì)量的影響因素。

(二)研究對象及數(shù)據(jù)來源

研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談法，遵循目的性抽樣原則，采取“鏈鎖式抽樣”和“機遇式抽樣”相結(jié)合的方式，在2021年10月至2022年4月期間，對來自天津某高校的30名同學進行深度訪談，以該訪談結(jié)果作為研究數(shù)據(jù)來源。該30名同學中既有理工類專業(yè)背景，也有社科類專業(yè)背景的學生，涉及大二、大三、大四3個不同年級，且每位同學均具有不少于一學期的居家在線學習經(jīng)歷。訪談對象的選取一方面由受訪者推薦，另一方面咨詢相關任課教師，以確保訪談對象具有較強的代表性。訪談內(nèi)容圍繞疫情防控背景下居家在線學習的效果、影響因素展開，同時研究人員對受訪者的回答進行適時追問，以期獲取更為全面的數(shù)據(jù)。訪談結(jié)束后，經(jīng)訪談者同意，將訪談錄音轉(zhuǎn)換為文本資料進行統(tǒng)計。

三、數(shù)據(jù)編碼及結(jié)果分析

編碼是指對訪談資料按照不同分類標準進行歸納總結(jié)，是扎根理論應用的初始環(huán)節(jié)[5]。本研究采用三級編碼方式對訪談資料進行依次提煉和總結(jié)，最終提出疫情防控背景下大學生居家在線學習質(zhì)量影響因素模型。

(一)數(shù)據(jù)編碼

1.開放性編碼

為實現(xiàn)逐層概念化和范疇化，本研究對收集的原始數(shù)據(jù)進行逐行編碼。概念是對原始資料進行編碼得到的最小有意義單位，對原始資料經(jīng)過抽象后所呈現(xiàn)的觀點稱為范疇[6]。根據(jù)研究需要，對去除掉過于簡單及模糊的描述后的原始訪談數(shù)據(jù)進行逐句分析以確定初始概念。隨機選擇5份訪談記錄作為理論飽和檢驗，其它訪談記錄作為編碼數(shù)據(jù)源，共計得到有效文本25,383個字。對此數(shù)據(jù)源采用貼標簽的方式進行語義分析，用Tn表示，概念用Cn表示，范疇用Sn表示。為保證編碼的信度，在編碼初期，尋求專業(yè)內(nèi)另一位老師幫忙，兩位編碼員分別進行獨立編碼，對5份資料進行編碼結(jié)束后，對兩位編碼員編碼結(jié)果進行對比，采用Holsti的可信度計算公式[7]，計算編碼信度，一致性結(jié)果達到93.7%，一致性較高。針對不同編碼結(jié)果進行商議，對于易混編碼內(nèi)容協(xié)商制定出相應編碼規(guī)則，參考此規(guī)則筆者獨立完成相關內(nèi)容的全部編碼，最終形成179個標簽，25個初始概念。通過進一步的比較分析，對數(shù)據(jù)以及抽象出的概念進行再次整合，實現(xiàn)范疇化[8]107，形成14個范疇，如表1所示。

表1 開放式編碼表（部分結(jié)果）

2.主軸編碼

在開放性編碼形成的范疇基礎之上通過主軸編碼可發(fā)現(xiàn)并建立各范疇之間的聯(lián)系[9]。研究根據(jù)開放性編碼形成的14個范疇，結(jié)合研究對象及目標的特點，歸納提煉出5個主范疇，分別為：個體因素、教師因素、課程因素、學習環(huán)境因素、人際支持因素。

3.選擇性編碼

在主軸編碼的基礎之上，對各范疇之間的關系進一步梳理，挖掘出核心范疇。將核心范疇與其它范疇建立聯(lián)系，并驗證他們之間的關系。圍繞“大學生居家在線學習質(zhì)量”這一核心范疇，各范疇間的典型關系結(jié)構(gòu)如表2所示。

表2 主范疇的典型關系結(jié)構(gòu)

4.理論飽和度檢驗

對編碼開始前預留的5份訪談材料進行編碼，經(jīng)過對比分析后未發(fā)現(xiàn)有新的理論要素產(chǎn)生，滿足新抽取的樣本不再提供新的重要信息為止的理論飽和原則[8]110，由此可以推斷該研究模型通過了理論飽和度檢驗，達到飽和狀態(tài)。

(二)結(jié)果分析

通過對訪談材料進行三級編碼，構(gòu)建出基于扎根理論的疫情防控背景下大學生居家在線學習質(zhì)量影響因素的分析模型，如圖1所示。

圖1 疫情防控背景下大學生居家在線學習質(zhì)量影響因素模型

1.個人因素

個人因素會對居家在線學習質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。本文總結(jié)的個人因素主要包括自控力、學習情緒以及學習動機三個子范疇。對于自控力范疇，在對訪談資料進行的編碼過程中發(fā)現(xiàn)，近96%的訪談對象均提到由于缺少必要的外力監(jiān)督，學習過程中非常容易受到外界各種干擾因素的影響，很難或無法長時間集中精力在學習上。其中提及較多的干擾因素有：難以抵御各類互聯(lián)網(wǎng)推送消息的吸引；經(jīng)常會一邊聽課一邊處理其它與課程無關的事務；聽課過程中經(jīng)常會走神等。對于學習情緒范疇，除課程有關因素外，較多被提及的還有身體健康以及心理方面的因素。如：長時間盯著電子設備，造成視力下降、頭腦昏沉；疫情無形中增加了自身心理壓力，加之難以找到有效的壓力排解途徑，經(jīng)常會出現(xiàn)各種負面情緒，甚至于出現(xiàn)厭學情緒。學習動機方面，主要涉及到的影響因素有：在課程學習過程中獲得的成就感、對課程價值的認識、對自身學習的期望等。

2.課程因素

課程是影響學習者學習質(zhì)量的直接因素。課程主范疇主要包括課程內(nèi)容、課程評價兩個子范疇。課程內(nèi)容方面，較多被提及的有：是否提供了有針對性的課程內(nèi)容，是否有豐富且條理清晰的課程資源。課程評價方面，被提及較多的因素有：課程評價方式是否合理，評價標準是否客觀、清晰。

3.學習環(huán)境

學習環(huán)境主范疇主要包括家庭環(huán)境、學習設備、學習平臺三個子范疇，學習環(huán)境會直接影響學習者的學習體驗以及學習情緒，進而影響最終的學習質(zhì)量。家庭環(huán)境方面，主要被提及的因素有家庭網(wǎng)絡情況、家中或周邊的生活環(huán)境是否噪雜等。學習設備方面主要被提及的因素有：由于不同課程需要安裝不同平臺，占用過多內(nèi)存資源，設備運行變得遲緩；課程工具軟件環(huán)境錯誤，一直無法正常使用。學習平臺方面，主要被提及的因素有：由于不同課程使用的上課平臺不統(tǒng)一，造成平臺之間切換混亂；有些平臺功能效果較差或操作復雜，不能很好地滿足課程學習的需要。

4.人際支持

在線學習中的人際支持會對學習者的學習體驗、動機以及情緒產(chǎn)生直接的影響，進而影響最終的學習質(zhì)量。人際支持范疇主要包括教師和同學的支持以及家人的支持兩個子范疇。教師和同學的支持方面，主要被提及的有：學習過程中遇到問題時，是否能夠得到教師或其他同學耐心且有效的解答。家人的支持方面，主要被提及的有家人對待自己學習的態(tài)度以及支持情況。

5.教師素養(yǎng)

在線教學中教師對課程質(zhì)量有著直接的影響，進而會影響學習者學習的效果。教師主范疇主要包括在線教學經(jīng)驗、專業(yè)能力、教師態(tài)度三個子范疇。不同于傳統(tǒng)線下面對面的課堂，在線課堂對授課教師提出了更大的挑戰(zhàn)。在線教學經(jīng)驗方面，較多被提及的有：教師對線上課堂節(jié)奏的把握，對線上交互的把握，對線上教學策略的運用，是否清晰地表達了課程的地位作用、教學目標及重難點等。專業(yè)能力方面，主要被提及的有：教師對課程內(nèi)容的熟練程度、課程中的教學設計等。教師態(tài)度方面，主要被提及的有：教師是否容易溝通，是否能夠以飽滿的熱情投入教學等。

四、疫情防控背景下大學生居家在線學習質(zhì)量保障對策

根據(jù)前文整理的模型可知，想要全面保障疫情防控背景下大學生居家在線學習的質(zhì)量，需要教師、學生、家長之間的高度配合，但受限于客觀條件，現(xiàn)實中往往難以做到面面俱到。本研究就此圍繞上述五個影響因素提出幾點可行的保障對策，以期能夠達到提升大學生居家在線學習質(zhì)量的目的。

(一)個人方面

受疫情影響，學生被迫居家在線學習，學習氛圍的缺失以及不得不面對的家庭繁瑣事務等因素致使學習者心理壓力增加，造成學生情緒低落、焦慮[10]。有調(diào)查指出，疫情期間受訪的中國大學生中,出現(xiàn)明顯焦慮和低落心理的學生比例高達24.9%，患有重度焦慮的占比0.9%[11]。學生的學習心理和情緒問題嚴重影響其學習意愿、需求和渴望[12]。本文對此提出以下幾點對策，以期強化學生自控力，培養(yǎng)積極的學習情緒，提升學習動機。

1.任務驅(qū)動，互評互學

以學生為中心，通過采用以解決問題為導向的任務驅(qū)動教學法，激發(fā)學生的學習興趣，營造良好的學習氛圍，提升學習質(zhì)量。在完成任務的過程中，學生之間互評互學，以評促學，強化學習動機。

2.強化管理，關注心理

課程開始之初可以和學生共同制定完善可行的在線課堂管理制度，并嚴格按照制定好的制度執(zhí)行課堂管理，達到督促學習者學習的目的。除此之外，還要盡可能多地關注每位學習者的學習情緒變化，及時進行疏導，緩解學習者心理壓力。

3.彼此監(jiān)督，攜手共進

以宿舍或小組為單位進行同伴結(jié)對，參照事先商定的監(jiān)督規(guī)則，在學習過程中彼此監(jiān)督，攜手共進，降低自控力差而帶來的各種影響。

(二)課程方面

課程是教學的核心，其質(zhì)量直接關乎學生學習效果。針對調(diào)查中所提及的課程影響因素中的內(nèi)容，提出以下幾點對策。

1.優(yōu)化課程內(nèi)容及結(jié)構(gòu)，強化教學設計

在線課程由于其形式的特殊性，在課程內(nèi)容設置方面應不同于一般的線下課程。在選定教學內(nèi)容時，需要充分考慮到在線教學以及學生自身的特點，并以此為依據(jù)選擇課程內(nèi)容，設計課程結(jié)構(gòu)。應處理好模塊化和系統(tǒng)化的關系，合理組織教學內(nèi)容，依托知識模塊間的關聯(lián)性引導學生搭建完整的框架體系[13]。

教學設計是課程內(nèi)容實施的有效保障。在進行教學設計時，一方面教師需要更加關注課堂的“生成性”，根據(jù)實際教學效果和反饋情況，不斷及時優(yōu)化教學設計；另一方面，要注重對教學活動的設計，它是保障在線學習成效的關鍵因素。在教學活動設計中，應通過創(chuàng)新教學法，強化“做中學”的理念，進而達到提升學生學習參與度的目的。也可以充分利用課程平臺所提供的彈幕、點贊等功能，結(jié)合課程內(nèi)容，采用“游戲化教學策略”，設計學習闖關比賽，進行虛擬獎勵等，增強線上教學活動的趣味性[14]。

2.過程性評價與總結(jié)性評價并重，教學評價主體多元化

調(diào)查結(jié)果顯示，客觀、公正、全面的評價方式對學生學習的積極性有著重要的影響。在制定課程評價方案時應強調(diào)過程性評價與總結(jié)性評價并重，定量與定性相結(jié)合。評價主體方面，較之傳統(tǒng)以教師為中心的評價，同伴互評一方面可以幫助學習者獲得更多的信息資源，同時也能提升學生的批判性思維以及促使深度學習的發(fā)生[15]。學習者自評不僅能夠引導學習者對自身學習進行反思，而且還可以提高個體貢獻度，將學習者自評與同伴互評相結(jié)合有利于更客觀地對個體投入進行評價[16]。實施自我評價、同伴互評、教師評價相結(jié)合的多元化主體的評價方式不僅能夠使得評價更客觀，而且還能夠更好地促進學生全面發(fā)展。

3.資源類別多樣且易用，內(nèi)容共建共享

作為在線學習中教學內(nèi)容的重要載體，學習資源是影響大學生在線學習評價的另一關鍵要素[17]，教師是否能夠提供滿足學習者需求和期望的學習資源將會給學習者的學習帶來直接的影響。教師應根據(jù)資源的特性選擇不同的展現(xiàn)形式，如視頻、音頻、動畫、圖像等，可以使資源呈現(xiàn)方式更為直觀、形象和生動。學習資源的建設首先要緊密圍繞課程知識內(nèi)容，提供具有針對性、層次分明且易用的資源。其次，資源的形式要多樣化，以適應不同學習者以及不同學習設備的需求。此外，研究表明，資源的精致程度[18]、反饋方式、交互控制方式[19]都會對學習者的學習產(chǎn)生顯著的影響。除此之外，還應鼓勵學生參與到課程學習資源的建設中，實現(xiàn)學習資源的共享共建。實踐證明，學習者、教師共同參與的學習資源建設不僅能夠提高學生學習參與度，也有利于意見領袖的培養(yǎng)，提升學習者學習動機。

(三)學習環(huán)境方面

學習設備及平臺是實施在線教學的載體，直接關乎學習者的學習體驗，是決定大學生在線學習能否順利及長效發(fā)展的關鍵[20]。安全、穩(wěn)定、凈化的學習環(huán)境為在線教學的實施提供了技術保障，體驗良好的學習環(huán)境可以降低學習者的認知負荷，提高學習效率[21]。學習環(huán)境中，家庭環(huán)境及學習設備由于受客觀條件影響較多，不便或很難改變。但至于課程平臺的選擇，則大都由任課教師自主選擇或?qū)W校統(tǒng)一指定。調(diào)查顯示幾乎所有同學均提到了課程平臺的選擇會給自己課程學習帶來較大影響。因此，在平臺選擇時應在能滿足課程需求的前提下，盡量選擇較為統(tǒng)一、穩(wěn)定、安全、凈化且易用的平臺。

(四)人際支持方面

人際支持主要包括學習者、協(xié)作小組和教師之間的社會性交互、替代性交互、學習指導和學習反饋等4個方面[22]。交互作為在線教學中的核心問題，是影響在線教學質(zhì)量的關鍵。當學習者的問題得不到反饋或無法得到及時反饋時，會嚴重影響學習者的學習動機，而及時反饋則能顯著提升學習者的滿意度[23]。有效的課堂交互可以加強學習者的課堂參與感，促進學生之間的有效協(xié)作學習，交互的缺失則會導致學生學習效率降低[24-25]。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，提出以下幾點人際支持方面的提高策略，以更好地支持學習者的在線學習。

1.建立多渠道、健全的反饋機制

調(diào)查顯示，多數(shù)課程平臺提供了反饋功能，但能夠有效使用的較少。很多教師和學生為了減少無關信息的干擾，往往會屏蔽各類推送信息，導致平臺信息無法及時獲取，造成無反饋或反饋周期長等問題。當下微信、QQ等社交軟件已成為學校師生生活必備的工具，教師可以利用微信群、QQ群等師生共用的社交媒體工具，配合在線平臺論壇的異步交互工具，建立多渠道、健全的課程反饋機制，不僅可以解決反饋不及時的問題，同時也打通了學習者同伴交互的壁壘，達到提升學習質(zhì)量的目的。

2.全面把握交互各要素，實現(xiàn)認知交互與情感交互有機結(jié)合

由于疫情期間大學生居家在線學習具有統(tǒng)一性、強制性的特點，同伴之間以及師生之間難以建立強烈的情感紐帶，學習者的學習情緒難以達到積極狀態(tài)[26]。在線教學過程中經(jīng)過精心設計的交互可以提升學生的在線參與度，強化學生的課堂歸屬感,促進其深層知識建構(gòu)。在進行交互設計的過程中，只有全面把握教學過程中教師、學生、學習內(nèi)容以及技術環(huán)境等要素之間的關系，將認知交互與情感交互有機結(jié)合，并恰當?shù)厝谌氲秸n堂之中，才能真正地發(fā)揮出課堂交互對教學效果的促進作用[27]。

3.充分挖掘?qū)W生潛能，鼓勵學生參與教學

調(diào)查顯示，受限于設備、學習者心態(tài)以及個人專業(yè)能力等因素，學生在進行交互的過程中經(jīng)常會發(fā)生無法清晰表述，或?qū)Σ幻靼椎膯栴}不好意思重復咨詢等情況。較之教師，學生彼此之間擁有更短的心理交往距離，更容易針對某個問題進行徹底、深入的溝通。教師在教學過程中應充分挖掘?qū)W生的潛能，打造學習共同體。實踐證明課堂中鼓勵學生參與教學活動以及充分發(fā)揮意見領袖的作用，能夠有效提升學生的課堂參與度，提升整體學習效率。

(五)教師素養(yǎng)方面

教師作為在線課程的講授者以及課堂活動的組織者、引導者等角色，其教學能力和水平會對課程的完成度以及學習者的學習效果產(chǎn)生直接的影響。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，在教師素養(yǎng)方面提出以下幾點提升策略。

1.更新教學理念，創(chuàng)新教學方法

為更好地應對工業(yè)4.0的發(fā)展，培養(yǎng)具備21 世紀學習所需的技術、認知、社交和情感技能的人才，使之更好地適應未來社會的需求，也已成為教育4.0的必然內(nèi)容[28]。為此，面對“數(shù)字原住民”的學習者，教師需要充分利用數(shù)字技能、更新教學理念、創(chuàng)新教學方法，注重學生批判性思維與問題解決能力的培養(yǎng)。

2.教學經(jīng)驗共享，注重教學反思，以飽滿的熱情投入教學

在線教學教師和學生時空分離等特性，給教師的教學帶來較多的挑戰(zhàn)，教師需要重新認識教學環(huán)境、內(nèi)容以及學生。為此，以更好地熟悉、了解、實施在線教學為目的的教學經(jīng)驗交流非常必要。此外，眾多實踐表明，反思可以有效促進教師專業(yè)的發(fā)展，注重教師教學反思勢必將有效提升教師的專業(yè)技能。調(diào)查結(jié)果表明，教師授課的態(tài)度會直接影響課堂交互效果。飽滿的熱情、和藹的態(tài)度、更具感染力的語言均可有效縮短師生之間的距離感，提升學生學習參與度。

3.注重教師能力培訓，轉(zhuǎn)變考核機制

教師專業(yè)素養(yǎng)的提升離不開有關管理部門的支持。面對當下琳瑯滿目的信息技術工具，如何選擇最適合課堂需求的技術？如何處理好技術、內(nèi)容、教學法之間的關系？諸如此類的問題都與教師在線教學服務能力的有效提升緊密相關，因此相關的能力培訓是非常必要的。同時，在線教學中教師的角色及地位較之傳統(tǒng)線下教學都發(fā)生了重要的變化，與之相適應的教師考核機制也應進行必要的相應改革。