人工智能與企業(yè)管理創(chuàng)新結(jié)合研究

李 勇

（甘肅財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，甘肅 蘭州 730207）

在科技飛速發(fā)展的今天，我國已經(jīng)全面進(jìn)入信息時代，各個領(lǐng)域的發(fā)展都離不開電子技術(shù)，智能設(shè)備的應(yīng)用可以用來模擬人類的部分思維、模仿人類的學(xué)習(xí)和推理能力等。人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用更為廣泛，隨著信息時代的到來，企業(yè)處理的數(shù)據(jù)越來越復(fù)雜，現(xiàn)有的管理技術(shù)已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用正成為大勢所趨。

1 人工智能與企業(yè)管理

1.1 人工智能概念

所謂人工智能，不僅具備一定的人類智能，它還能模擬人類思維，將電子計(jì)算機(jī)與人類智能相結(jié)合，幫助人類不斷減少工作量。目前，人工智能主要依靠電子計(jì)算器和機(jī)械設(shè)備運(yùn)行，很多科研院所開始使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備模擬人腦的功能。在人工智能的研發(fā)中，主要依靠電子計(jì)算機(jī)技術(shù)將人類活動與機(jī)器有機(jī)地結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器取代人腦活動，將人類從一部分工作中解放出來。我國人工智能發(fā)展近30年，形成一套完整的模式識別、知識庫等體系，為人工智能與企業(yè)管理發(fā)展相結(jié)合奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人工智能的核心問題和構(gòu)建其實(shí)與人類的追求和發(fā)展相似，甚至超越了人類的推理、學(xué)習(xí)、交流、感知、移動和操縱機(jī)器的能力，可以說，人工智能正很好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代。人工智能主要分為3個層次：基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層。人工智能利用技術(shù)和智能機(jī)器系統(tǒng)提高企業(yè)的管理和工作效率，在保證企業(yè)生產(chǎn)自動化的同時及時獲取市場數(shù)據(jù)信息。

1.2 現(xiàn)代企業(yè)管理概念

現(xiàn)代企業(yè)的管理已經(jīng)上升到戰(zhàn)略規(guī)劃的層面，戰(zhàn)略規(guī)劃是衡量一個企業(yè)整體競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理就是將企業(yè)的采購、生產(chǎn)等各種活動提前制度化和規(guī)范化。公司治理是所有企業(yè)都在討論的話題，經(jīng)過我國企業(yè)多年的研究和經(jīng)驗(yàn)累積，管理能力有了很大的提高。其中，現(xiàn)代管理與許多企業(yè)當(dāng)前的管理現(xiàn)狀和理念升級是一致的。經(jīng)營目標(biāo)是通過更好的資源配置，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，不斷提高公司各項(xiàng)資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)公司長期持續(xù)健康發(fā)展，并最終支持企業(yè)的管理層實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)[1]。

2 人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1 人工智能應(yīng)用于投資管理

基于人工智能的管理系統(tǒng)使投資機(jī)構(gòu)能夠高效利用信息和數(shù)據(jù)，為投資者安全對沖潛在投資風(fēng)險，快速做出高效、準(zhǔn)確的投資決策，主要體現(xiàn)在4個方面。一是支持和完善基礎(chǔ)研究數(shù)據(jù)庫。二是降低投研人力成本，提高投研效率。三是強(qiáng)化投前、投中、投后全過程風(fēng)險管理能力。四是通過系統(tǒng)化流程和人工智能系統(tǒng)降低投資機(jī)構(gòu)合規(guī)管理風(fēng)險。例如，從投資分析的角度，投資機(jī)構(gòu)可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)視覺研究，對投資項(xiàng)目的可行性數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在做出投資后預(yù)測項(xiàng)目的業(yè)績、市場供需情況、客戶滿意度等，幫助投資者做出正確的投資決策。在投資報告生成方面，人工智能可以利用自然語言處理為投資者提供定制報告。這種由人工智能自動分析生成的報告，不僅增加了個性化的服務(wù)元素，也獲得了投資者的一致好評，也讓投資機(jī)構(gòu)免于人工制作投資分析報告，節(jié)約了人力和物力，極大地提高了投資管理的質(zhì)量和效率。

2.2 人工智能應(yīng)用于生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一部分，人工智能在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過程管理、庫存管理、生產(chǎn)質(zhì)量控制3個方面。生產(chǎn)計(jì)劃和過程管理不斷改變與生產(chǎn)項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件，因此生產(chǎn)項(xiàng)目的不確定性風(fēng)險不斷增加，項(xiàng)目結(jié)果不可預(yù)測。生產(chǎn)項(xiàng)目的風(fēng)險是不確定的，人腦很難根據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算判斷風(fēng)險。當(dāng)面臨更多不確定因素時，將機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)引入人工智能可以更準(zhǔn)確地預(yù)測項(xiàng)目成果并改進(jìn)生產(chǎn)流程與管理效率。例如，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以分析一個團(tuán)隊(duì)完成的生產(chǎn)項(xiàng)目的百分比，預(yù)測項(xiàng)目的完成日期和最終結(jié)果，監(jiān)控和分析項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險，消除不穩(wěn)定因素的負(fù)面影響。在基于結(jié)果的項(xiàng)目的生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的有效推進(jìn)。人工智能還廣泛用于庫存管理和生產(chǎn)質(zhì)量控制，能使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測市場未來的發(fā)展趨勢，使他們能夠精確調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，靈活匹配產(chǎn)品和市場需求。通過將人工智能應(yīng)用于庫存管理，企業(yè)的庫存可以最小化或設(shè)置為零。當(dāng)市場需求頻繁變化時，管理者可以利用人工智能技術(shù)對市場需求進(jìn)行分析預(yù)測，并對計(jì)劃排程、運(yùn)營指標(biāo)、生產(chǎn)指引等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保產(chǎn)品庫存優(yōu)化。在產(chǎn)品質(zhì)量控制的情況下，人工智能的引入使得監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，借助視覺檢測技術(shù)智能檢測產(chǎn)品質(zhì)量成為可能。視覺檢測技術(shù)可以以超出人類視野的分辨率觀察和檢測產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的微缺陷，優(yōu)化制造工藝，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量[2]。

2.3 人工智能應(yīng)用于營銷管理

隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)營銷技術(shù)發(fā)生了顯著變化。許多企業(yè)利用人工智能數(shù)據(jù)挖掘、智能算法等技術(shù)收集與客戶需求相關(guān)的信息，并對這些信息進(jìn)行詳細(xì)的分析和調(diào)查，洞察客戶的需求，利用潛在客戶群，將人工智能應(yīng)用到營銷管理中，不僅可以開拓前景，還可以增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品品牌與客戶之間精準(zhǔn)、個性化的互動，提升營銷效率。對于營銷分析，員工可以利用人工智能技術(shù)對客戶的年齡、性別、心理需求、消費(fèi)行為、社會特征、教育程度等進(jìn)行分析，得到客戶畫像的準(zhǔn)確描述。企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)確確定客戶偏好，增加營銷的有效性。在文案方面，隨著市場競爭的日益激烈，撰寫令人耳目一新的產(chǎn)品營銷文案變得越來越重要。企業(yè)可以采用人工智能的抄寫員系統(tǒng)，并使用系統(tǒng)的“自然語言生成”功能自動收集和營銷主題。根據(jù)標(biāo)題和人們的閱讀習(xí)慣，自動創(chuàng)建產(chǎn)品營銷文案。總體而言，人工智能系統(tǒng)創(chuàng)建的文案在語法上有些凌亂，但與市面上的刻板營銷文案相比，還是有亮點(diǎn)的。從精準(zhǔn)廣告推送的角度來看，商家可以利用人工智能技術(shù)針對具有相同消費(fèi)習(xí)慣和偏好的一群客戶，量身定制精準(zhǔn)推送廣告，尤其是在搜索引擎等點(diǎn)擊付費(fèi)廣告中，人工智能幫助營銷人員實(shí)現(xiàn)在線定價，確保營銷策劃精準(zhǔn)高效。

2.4 人工智能應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理

近年來，人工智能在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用正蓄勢待發(fā)。2016年，德勤會計(jì)師事務(wù)所率先將人工智能引入企業(yè)財(cái)務(wù)管理，安永會計(jì)師事務(wù)所、普華永道會計(jì)師事務(wù)所等開始將人工智能技術(shù)應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理。這些公司通常會應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的智能化和自動化。金融機(jī)器人在優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程、提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量方面發(fā)揮著積極作用。2017年，“金蝶”集團(tuán)研發(fā)了基于云的金融機(jī)器人——金蝶云智能金融機(jī)器人，該軟件搭載云計(jì)算、圖像識別等智能技術(shù)，可大幅提升企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理水平。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以支持企業(yè)財(cái)務(wù)管理辦公流程的自動化和智能化，這將成為未來企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一大趨勢。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以提高傳統(tǒng)會計(jì)工作效率，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員的優(yōu)化配置。會計(jì)工作是非常復(fù)雜和煩瑣的工作，一些財(cái)務(wù)經(jīng)理長時間做一項(xiàng)工作，難免會因?yàn)榫Σ蛔愣稿e誤。企業(yè)正在將人工智能應(yīng)用于會計(jì)信息錄入、數(shù)據(jù)合并、統(tǒng)計(jì)匯總等環(huán)節(jié)，智能機(jī)器人可以代表財(cái)務(wù)管理人員行動，解放財(cái)務(wù)管理人員的雙手，讓他們有時間做一些簡單的工作，提供更多增值金融服務(wù)。此外，人工智能技術(shù)的引入可以改善人工處理金融信息數(shù)據(jù)錯誤率高的問題。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以有效跟蹤財(cái)務(wù)管理的各個流程，自動驗(yàn)證各個環(huán)節(jié)的問題，避免人為失誤，大大提高財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量和效率[3]。

2.5 人工智能應(yīng)用于人力資源管理

隨著人工智能在社會各個領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，人工智能開始在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域得到應(yīng)用。首先，人工智能應(yīng)用于人才招聘。人才招聘是人力資源管理工作的重要組成部分。人力資源經(jīng)理可以使用人工智能技術(shù)從數(shù)百份求職者簡歷中挑選出符合公司招聘職位要求的簡歷，并邀請面試官。如果求職者在面試過程中感到不舒服或因不可抗力而沒有參加面試，可以使用語音機(jī)器人進(jìn)行面試。部分招聘人員利用智能語音機(jī)器人強(qiáng)大的智能分析能力，對求職者的語氣、語速、語調(diào)進(jìn)行分析，分析求職者的性格特征。這為企業(yè)快速尋找到合適的人才提供了數(shù)據(jù)支持。其次，人工智能應(yīng)用于日常人力資源管理。企業(yè)可以使用面部識別執(zhí)行員工的日?？记?，或者可以使用人工智能執(zhí)行員工辭職評估。一些公司還使用人工智能分析員工偏好，使用先進(jìn)算法分析員工專業(yè)技能和工作態(tài)度的變化，并利用與員工潛在能力相關(guān)的數(shù)據(jù)更好地管理員工。

3 現(xiàn)代企業(yè)管理中人工智能應(yīng)用水平的提升策略

3.1 樹立人工智能的現(xiàn)代化管理理念

縱觀我國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀，很多企業(yè)管理者對信息化管理認(rèn)識不夠深入，信息化管理理念薄弱，企業(yè)智能化和信息化管理整體水平不高。相關(guān)數(shù)據(jù)研究表明，我國近一半的企業(yè)內(nèi)部管理者缺乏信息化管理理念。人工智能是現(xiàn)代信息技術(shù)先進(jìn)發(fā)展的重要產(chǎn)物。推動人工智能在企業(yè)管理中的細(xì)化應(yīng)用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者需要改變陳舊的管理理念，樹立信息化的人工智能管理理念。一方面，管理者要積極學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)的理論知識、重要性和應(yīng)用技術(shù)，充分發(fā)揮榜樣作用。另一方面，為人工智能技術(shù)的應(yīng)用提供便捷的資金、設(shè)施和技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)人工智能在企業(yè)管理中無障礙應(yīng)用。

3.2 創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的人工智能應(yīng)用環(huán)境

人工智能在商業(yè)運(yùn)營中的應(yīng)用需要優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用環(huán)境予以支撐。一是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)管理環(huán)境。要想為人工智能的有效利用打好基礎(chǔ)，就必須加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的合作與溝通。人工智能技術(shù)的應(yīng)用離不開企業(yè)各部門的配合，各部門之間存在信息壁壘，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島，就會阻礙人工智能的應(yīng)用。為此，企業(yè)需要建立基于人工智能技術(shù)部門合作管理制度，明確各部門負(fù)責(zé)人在人工智能應(yīng)用中的職責(zé)和崗位，督促員工做好本職工作。企業(yè)在人力資源、財(cái)務(wù)、投資等各個管理領(lǐng)域使用的人工智能系統(tǒng)不盡相同。因此，為保證人工智能系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要部署專門的技術(shù)人員對這些系統(tǒng)進(jìn)行集中管理和定期維護(hù)。二是，培養(yǎng)或引進(jìn)創(chuàng)新人才。企業(yè)要提前謀劃，積極培養(yǎng)或引進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域的人才，促進(jìn)人工智能與企業(yè)管理創(chuàng)新緊密結(jié)合。

3.3 創(chuàng)建完善的管理機(jī)制

當(dāng)前，在人工智能應(yīng)用方面，企業(yè)需要建立完善的管理機(jī)制，加強(qiáng)基于人工智能管理的多角度管理技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)高質(zhì)量的經(jīng)營管理效率。在企業(yè)發(fā)展中，結(jié)合自我管理的需要，將人工智能管理機(jī)制與企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮人工智能的作用和優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)管理的有效改進(jìn)。在管理和運(yùn)營發(fā)展過程中，可以結(jié)合人工智能查找與發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險問題，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警等任務(wù)目標(biāo)，準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)管理風(fēng)險、決策風(fēng)險等，加強(qiáng)企業(yè)管理，用人工智能更好地促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在人工智能的應(yīng)用過程中，為避免各部門、各系統(tǒng)之間的不兼容，為實(shí)現(xiàn)部門互聯(lián)、信息高度集成的目標(biāo)，應(yīng)加強(qiáng)各部門、各系統(tǒng)之間的協(xié)作。人工智能技術(shù)融合數(shù)據(jù)處理，充分利用信息化和自動化技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

3.4 樹立正確的思想觀念

首先，企業(yè)管理者要樹立正確的理念，正確認(rèn)識人工智能應(yīng)用的優(yōu)勢，合理實(shí)施信息化管理等相關(guān)工作，讓企業(yè)管理理念與時俱進(jìn)，以信息化全面培育企業(yè)員工。利用和提升信息資源開發(fā)能力，提升企業(yè)管理效率和能力。其次，通過樹立正確的理念，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能時代給企業(yè)管理帶來的優(yōu)勢，打造智能化的管理環(huán)境和環(huán)境，始終將人工智能和各種技術(shù)與企業(yè)管理的各個方面相結(jié)合。任務(wù)集成讓人工智能可以滲透企業(yè)管理的很多方面，比如日常的企業(yè)管理、決策管理等任務(wù)。人工智能技術(shù)還可以用于挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)用于業(yè)務(wù)運(yùn)營，通過信息化管理平臺和技術(shù)保障企業(yè)的相關(guān)決策工作，幫助人們和企業(yè)了解人工智能時代企業(yè)管理的真實(shí)問題和特點(diǎn)。最后，在企業(yè)管理中，通過優(yōu)化企業(yè)管理工作體系，搭建人工智能平臺和信息管理平臺，通過人工智能管理平臺和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的交換和交互。

4 總結(jié)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代，現(xiàn)代企業(yè)在市場面臨各種經(jīng)營風(fēng)險的同時，也面臨人工智能技術(shù)應(yīng)用的新挑戰(zhàn)。人工智能不僅可以提高管理水平，還可以減少現(xiàn)代企業(yè)員工的工作量和出錯的可能性，有效地提高了現(xiàn)代企業(yè)的競爭力。目前，大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)還處于人工智能相關(guān)研究的早期階段，相關(guān)人才在理念和技術(shù)上也有自己的短板?，F(xiàn)代企業(yè)必須不斷創(chuàng)新管理模式，樹立正確的人工智能應(yīng)用理念，充分利用人工智能。