“苗苗苗”不能停，“最美窗口”溫馨服務(wù)中外居民
——記天山中醫(yī)醫(yī)院疫苗接種團(tuán)隊(duì)

文/劉振思 攝/貢俊祺

上海市長(zhǎng)寧區(qū)天山中醫(yī)醫(yī)院的疫苗接種點(diǎn)，面向內(nèi)地居民、港澳臺(tái)同胞、外籍人士接種新冠疫苗。在2022 年這個(gè)新春佳節(jié)，疫苗接種點(diǎn)的職工們依舊奮斗在一線，為疫情防控付出自己的努力，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的免疫長(zhǎng)城。

根據(jù)長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署，于2021 年3 月27 日起，天山中醫(yī)醫(yī)院疫苗點(diǎn)團(tuán)隊(duì)面對(duì)居民提供接種服務(wù)。從那時(shí)起，無(wú)論是固定點(diǎn)，還是院外各種流動(dòng)點(diǎn)，哪里有需要，哪里就能看得到天山中醫(yī)醫(yī)院疫苗點(diǎn)的成員們奔赴在接種一線的忙碌身影。疫苗點(diǎn)團(tuán)隊(duì)用自己的汗水和努力，為筑牢人群免疫屏障，譜寫了一個(gè)又一個(gè)感人的故事。

截至采訪當(dāng)日，天山中醫(yī)醫(yī)院累計(jì)完成團(tuán)體接種超過(guò)11.6 萬(wàn)劑次，其中，外籍接種超3700 劑次、港澳臺(tái)胞接種約6000劑次、未成年人接種超2.6 萬(wàn)劑次。該院被評(píng)為第四屆進(jìn)博會(huì)上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“最美服務(wù)窗口”。

最美服務(wù)窗口細(xì)微之處彰顯關(guān)懷

為了對(duì)接大規(guī)模人群的接種任務(wù)，在長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)健委的指導(dǎo)下，2021 年4 月3日，天山中醫(yī)醫(yī)院在云霧山路39 號(hào)完成新疫苗接種點(diǎn)的基本搭建。隨后，馬上利用清明節(jié)假期，團(tuán)隊(duì)人員火速制定詳細(xì)的工作方案，在2 天的時(shí)間里就完成了全部的籌備工作，展現(xiàn)出了“天山速度”。擴(kuò)容后的接種點(diǎn)共有50 個(gè)工位，300 個(gè)愛心留觀位。

在疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下，接種點(diǎn)堅(jiān)持規(guī)范管理，從入口到醫(yī)療保障區(qū)都有鮮明的指示標(biāo)志，進(jìn)入疫苗點(diǎn)接種要測(cè)溫、看綠碼、登記、接種、留觀和應(yīng)急處置。接種的工作人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，定期進(jìn)行區(qū)衛(wèi)健委及醫(yī)院的疫苗更新再培訓(xùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)精益求精。

疫苗接種，不僅是硬件到位、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，也需要暖心的溫度和人文的關(guān)懷。作為一家中醫(yī)特色的二甲醫(yī)院，團(tuán)隊(duì)在布置的軟環(huán)境中也下足了功夫，動(dòng)足了腦筋。

從云霧山路39 號(hào)進(jìn)入，需要拾級(jí)而上，走到二樓進(jìn)入接種區(qū)。在這臺(tái)階兩邊的護(hù)欄上，疫苗接種團(tuán)隊(duì)溫馨地布置了有關(guān)中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)治未病的宣傳語(yǔ)句。在排隊(duì)的等候區(qū)，則擺放著疫苗接種的告知事宜、科普知識(shí)和相應(yīng)流程。

團(tuán)隊(duì)還開設(shè)了殘障人士綠色通道，保障殘障人士安全、順利接種，體現(xiàn)人文關(guān)懷?，F(xiàn)場(chǎng)還為接種人員準(zhǔn)備了老花鏡、輪椅、口罩等用具，餅干、巧克力、熱水等貼心食品，天熱贈(zèng)送的印著暖心話語(yǔ)的團(tuán)扇，端午節(jié)前五顏六色的中醫(yī)香囊，富有中醫(yī)特色的接種完成貼紙，留觀區(qū)的中醫(yī)藥宣傳片……溫馨的服務(wù)，文化的熏陶，讓一劑又一劑的疫苗接種暖在每一位接種者的心頭。

不僅如此，在進(jìn)行未成年專場(chǎng)接種時(shí)，登記處還特別準(zhǔn)備了擺放成愛心圖樣的可口點(diǎn)心；在改做留觀區(qū)的小禮堂里，小朋友們可以開心地觀看播放的動(dòng)畫片，也可以和自己的好朋友一起來(lái)一局益智棋盤，讓三十分鐘的留觀時(shí)間在舒緩中飛速度過(guò)。

“苗苗苗”守護(hù)我們的“小苗苗”

2021 年8 月15 日，疫苗點(diǎn)正式啟動(dòng)未成人新冠疫苗接種，為確保接種工作順利進(jìn)行，醫(yī)務(wù)人員和志愿者們一大早就到崗了。當(dāng)天安排有5 個(gè)接種登記臺(tái)，10 個(gè)工位。為確保學(xué)生接種安全，現(xiàn)場(chǎng)配備了急診科、兒科、心理醫(yī)生和急救護(hù)士作醫(yī)療保障。入口登記處、疫苗接種區(qū)、留觀區(qū)均有來(lái)自醫(yī)院和學(xué)校的志愿者駐守?，F(xiàn)場(chǎng)秩序井然，管理規(guī)范，確保未成人疫苗工作順利完成。

“我們與學(xué)校溝通，對(duì)于低年級(jí)的小朋友，還安排了他們的班主任在登記處，小朋友們看到熟悉的老師，心情也會(huì)穩(wěn)定很多?！痹焊腥究谱o(hù)士長(zhǎng)、疫苗接種點(diǎn)負(fù)責(zé)人何金輝介紹道。

回憶起接種過(guò)程的點(diǎn)滴，何金輝說(shuō)了很多細(xì)節(jié)：有個(gè)孩子怕打針，也可能不是真的怕打針，就是會(huì)有情緒，所以從登記區(qū)開始“醞釀情緒”，表情異?！拔?，任憑大家哄笑也好像沒有起到作用。直到打針時(shí)，小朋友準(zhǔn)備來(lái)一場(chǎng)痛哭流涕的“大爆發(fā)”。怎料到，護(hù)士姐姐的手法嫻熟、溫柔，“輕點(diǎn)一下”就打好了疫苗，孩子還沒反應(yīng)過(guò)來(lái)，就結(jié)束了。孩子臉上的“烏云”頓時(shí)散開，大家以為的的痛哭流涕也都沒有了。

“很多我們?cè)横t(yī)生、護(hù)士的孩子，剛剛好也是在我們醫(yī)院這里打疫苗。他們來(lái)到這里，看到和自己媽媽一樣的護(hù)士阿姨為自己打針，勇氣也是平添了不少?！焙谓疠x回憶道，一位小女孩念初中，過(guò)來(lái)接種疫苗，留觀結(jié)束后，還特意去和剛剛輪班出來(lái)休息的媽媽打了聲招呼。“嘿，媽媽，我感覺挺好的，你們辛苦了！”說(shuō)到這里，何金輝的臉上充滿了作為一名護(hù)士和一位母親的驕傲與自豪。

他們也是感人故事的主角

在端午節(jié)、中秋節(jié)這樣的節(jié)假日，在進(jìn)博會(huì)等重大活動(dòng)舉辦前后，天山中醫(yī)醫(yī)院疫苗接種點(diǎn)，承接著社會(huì)接種和團(tuán)體接種的繁重任務(wù)。最高峰時(shí)，一天要完成超過(guò)2000 劑次的疫苗接種工作。

除此以外，作為長(zhǎng)寧區(qū)可以接受外籍人士、港澳臺(tái)同胞疫苗接種的點(diǎn)位，在為國(guó)際友人、海外同胞服務(wù)時(shí)，更注重細(xì)節(jié)，也加強(qiáng)了解釋說(shuō)明工作。

90 后的劉倩，從疫苗點(diǎn)開設(shè)至今，一直堅(jiān)守在登記服務(wù)臺(tái)。作為文職人員，她憑借膽大心細(xì)、沉著冷靜的工作作風(fēng)，很快勝任了登記入口的工作。

“面對(duì)國(guó)際友人，更考驗(yàn)工作各方面的能力。”劉倩說(shuō)，她在疫苗點(diǎn)接待的第一位外籍人士是一位來(lái)自荷蘭的小伙子，“還好他說(shuō)的是英語(yǔ)，不然真擔(dān)心他講其他外語(yǔ)大家會(huì)聽不懂?！痹诜g志愿者的協(xié)助下，劉倩開始積累日常登記時(shí)的英語(yǔ)常用詞匯和語(yǔ)句，幫助外籍人士進(jìn)行登記工作。護(hù)照信息、社保繳納記錄、是否自費(fèi)接種、第一針劑和第二針劑間隔時(shí)間有沒有半年、接種證明如何領(lǐng)取、沒有智能手機(jī)怎么登記、沒帶錢怎么辦……一系列的問(wèn)題，讓年輕的劉倩在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中，再次蛻變成長(zhǎng)，更加沉穩(wěn)、老練。

在疫情常態(tài)化防控的需要下，天山中醫(yī)醫(yī)院的疫苗接種工作也持續(xù)進(jìn)行中。根據(jù)市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)健委的工作安排、健康云預(yù)約接種情況，何金輝安排每日值班的人數(shù)、開放接種的點(diǎn)位數(shù)，并和院護(hù)理部溝通備班情況?！皞浒嗍菑淖o(hù)理部當(dāng)天上班的護(hù)士人員中抽調(diào)，一旦當(dāng)天接種人數(shù)增加，會(huì)抽調(diào)備班的護(hù)士上崗?！焙谓疠x介紹道，自從疫情防控以來(lái)，院里人手緊張的情況一直存在，不論是文職后勤人員，還是醫(yī)護(hù)人員，都投入到了這場(chǎng)持久的抗疫戰(zhàn)斗中來(lái)。而天山中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)理人員，都持有疫苗接種上崗證，并開展定期的規(guī)范化培訓(xùn)。

在采訪中，醫(yī)院宣傳負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)，何金輝自己本身也是第一批上海援鄂醫(yī)療隊(duì)成員的家屬，作為“雙醫(yī)”家庭，他們的默默付出背后，也承擔(dān)了不少心酸。作為接種點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，何金輝甚至是“輕傷不下火線”，有一次身體出現(xiàn)了不適，隱瞞了下來(lái)，直到把工作安排好后，才背著大家匆忙去做了個(gè)“小手術(shù)”。對(duì)此，何金輝淡然一笑，“大家都頂在一線崗位，能克服的困難，克服一下?！?/p>

天山中醫(yī)醫(yī)院的接種團(tuán)隊(duì)，只是全市眾多新冠疫苗接種點(diǎn)奮戰(zhàn)在一線職工的一個(gè)小小縮影。這里的故事還有很多，現(xiàn)在看來(lái)或許都很平凡，甚至感覺有些云淡風(fēng)輕。然而，正是這一針劑一針劑的疫苗接種，才筑起了我們防疫的“安全長(zhǎng)城”。在這場(chǎng)防疫常態(tài)化的戰(zhàn)疫中，他們中的每一位都是戰(zhàn)士，他們中的每一位都令人值得敬佩。