跨境電商對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理與行為的影響分析

李亞青 吳新悅 顏星 劉璇

摘 要：跨境電商的蓬勃發(fā)展推動(dòng)社會(huì)各階層消費(fèi)方式的變化，大學(xué)生作為新興消費(fèi)群體，消費(fèi)易受到網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響追求個(gè)性化、潮流化。在國內(nèi)電商平臺(tái)無法滿足其多樣化的消費(fèi)需求情況下，大學(xué)生開始將消費(fèi)目光轉(zhuǎn)到跨境電商平臺(tái)上。本文通過分析目前跨境電商的發(fā)展情況及模式，分析大學(xué)生在跨境電商平臺(tái)上的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)提出相關(guān)建議，展望跨境電商的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：跨境電商;大學(xué)生;消費(fèi)心理與行為

一、跨境電商的現(xiàn)狀特點(diǎn)及發(fā)展前景

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下，我國的跨境電商呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢(shì)。逐漸從最初的生產(chǎn)大眾化產(chǎn)品到不斷創(chuàng)新發(fā)展，走個(gè)性化小眾化的發(fā)展道路，同時(shí)也將大學(xué)生作為主要的目標(biāo)受眾對(duì)象之一，不斷推陳出新。我國的跨境電商目前堅(jiān)持走線下線上相結(jié)合和新型直播營銷的道路，營銷也呈現(xiàn)出新常態(tài)、年輕化的特點(diǎn)。

1.跨境電商的現(xiàn)狀特點(diǎn)

（1） 發(fā)展速度快，規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體的國際貿(mào)易快速擴(kuò)張?？缇畴娚藤Q(mào)易額不斷增加的同時(shí)，跨境電商用戶規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。2019年中國進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.64萬億元，同比上升17.3%，2020年進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到3.07萬億元。中國跨境電商目前趨近成熟期，增長速度穩(wěn)定。自2016年至2020年，我國海淘用戶數(shù)量不斷增加，至2020年，我國海淘用戶規(guī)模已達(dá)1.58億。從這些數(shù)據(jù)可以看出，跨境電商的發(fā)展速度快，潛力巨大。

（2） 營銷戰(zhàn)略升級(jí)，迎合大學(xué)生品味。隨著用戶需求的多樣化，促進(jìn)跨境電商的發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化和垂直化，以滿足受眾個(gè)性化、分眾化的消費(fèi)需求。大學(xué)生喜歡的潮牌也開始入駐跨境電商平臺(tái)，像champion 和puma等一些大學(xué)生喜歡的運(yùn)動(dòng)品牌已在跨境電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店?？缇畴娚淌袌?chǎng)開始轉(zhuǎn)向?qū)ζ放频慕侵稹橛洗髮W(xué)生追求便利化，部分平臺(tái)也開始向無人零售的方向發(fā)展，并逐步覆蓋全消費(fèi)場(chǎng)景，向全品類延伸，給大學(xué)生提供便捷化的購物體驗(yàn)。

（3） 營銷手段潮流化、年輕態(tài)。目前95后消費(fèi)群體占據(jù)著更重要的市場(chǎng)地位，新消費(fèi)群體追求時(shí)尚、潮流化的生活?？缇畴娚淘谛麄鳡I銷方面，也在使用符合大學(xué)生審美的元素，去迎合年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣。抖音短視頻平臺(tái)、微博、微信等這些社交娛樂平臺(tái)是大學(xué)生活躍的主要陣地，更多的商家也開始加大對(duì)這些平臺(tái)的廣告投入，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。如海淘直播、社交電商正在成為跨境電商營銷的主要方向，營銷手段也符合大學(xué)生追求娛樂化、年輕態(tài)的消費(fèi)心理。

2.跨境電商的發(fā)展前景

（1） 重視口碑建設(shè)，提高大學(xué)生對(duì)品牌的信任度。用戶逐漸成為跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而平臺(tái)的社會(huì)輿論和口碑對(duì)用戶的選擇具有強(qiáng)大的影響力，負(fù)面輿論極容易導(dǎo)致營業(yè)情況不穩(wěn)定。未來跨境電商企業(yè)將更加重視輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警，積極建設(shè)和維護(hù)平臺(tái)口碑，加大對(duì)公共關(guān)系的投入?？缇畴娚唐髽I(yè)也將采用各項(xiàng)正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購到供應(yīng)的全流程控制，努力提高用戶購物體驗(yàn)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)平臺(tái)的滿意度、信任度，刺激大學(xué)生對(duì)跨境電商平臺(tái)的使用率。

（2） 宣傳精準(zhǔn)化，瞄準(zhǔn)大學(xué)生消費(fèi)群體。大學(xué)生群體年輕化，對(duì)各種技術(shù)平臺(tái)使用較為頻繁，在購買商品的同時(shí)更加追求時(shí)尚、個(gè)性和潮流。因此更多的平臺(tái)開始在營銷方式、廣告宣傳上做出較大調(diào)整，采用數(shù)字化技術(shù)，利用新媒體平臺(tái)打造符合大學(xué)生喜好的品牌形象，通過短視頻、社交平臺(tái)精準(zhǔn)推送到達(dá)年輕的大學(xué)生消費(fèi)群體。此外跨境電商企業(yè)也要重視運(yùn)用長尾營銷手段，打造利基市場(chǎng)，生產(chǎn)大學(xué)生群體喜愛的個(gè)性化、小眾化產(chǎn)品，從不同層次上滿足大學(xué)生的需求。

（3） 追求差異化服務(wù)，全方位滿足學(xué)生需求?？缇畴娚唐脚_(tái)主要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)，依據(jù)大學(xué)生使用社交媒體的習(xí)慣以及搜索、瀏覽等數(shù)據(jù)分析后進(jìn)行選品，給大學(xué)生推送適合他們的產(chǎn)品。像唯品會(huì)跨境電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)學(xué)生注冊(cè)的信息特點(diǎn)推送適合學(xué)生的產(chǎn)品廣告，以及考拉海購在社交媒體的廣告流信息也是針對(duì)大學(xué)生用戶的特點(diǎn)進(jìn)行推送。但這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，推送產(chǎn)品大眾化缺乏特色，造成大學(xué)生審美疲勞。因此未來跨境電商平臺(tái)要追求差異化服務(wù)，打造全方位大學(xué)生用戶畫像，從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售再到售后服務(wù)，細(xì)分各類大學(xué)生群體制定精準(zhǔn)的營銷戰(zhàn)略努力滿足大學(xué)生的多樣化消費(fèi)需求。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析

網(wǎng)購在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代蓬勃發(fā)展，大學(xué)生作為網(wǎng)購的主要消費(fèi)人群之一，網(wǎng)購支出在日常開銷中占比越來越大。國內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品已不能完全滿足大學(xué)生日益增長的消費(fèi)需求，因此大學(xué)生逐漸將目光投向國外市場(chǎng)，海購需求不斷擴(kuò)大。在這一購物過程中，跨境電商平臺(tái)對(duì)他們的消費(fèi)產(chǎn)生了一定影響，他們也形成了自己的消費(fèi)特點(diǎn)。為深入探討相關(guān)問題，我們通過問卷星設(shè)計(jì)了一份“跨境電商對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為的影響分析”的調(diào)查問卷，通過社交媒體的渠道分發(fā)給100個(gè)大學(xué)生。在總結(jié)數(shù)據(jù)的過程中對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了分析。

1.大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)

（1） 熱衷追求海外潮牌。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)具有自身的獨(dú)特性。據(jù)我們調(diào)查的100個(gè)有效樣本中，有54%的人海淘過化妝品，有57%的人海淘過護(hù)膚品，有36%的人曾購買海外潮牌服飾類、鞋類商品。由調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知：大學(xué)生通過跨境電商平臺(tái)購物占比最大的是潮牌服裝鞋帽、化妝品護(hù)膚品類產(chǎn)品，且購買比例遠(yuǎn)高于其它商品類型。由此可以看出海外潮牌以其獨(dú)特的品牌影響力在大學(xué)生群體中深受追捧，在他們選擇購買的海購產(chǎn)品中占據(jù)了較大比重。當(dāng)今年輕的大學(xué)生群體追求潮流、個(gè)性和新鮮感。對(duì)于產(chǎn)品已經(jīng)不再單一停留在對(duì)使用價(jià)值和質(zhì)量的需求了，他們開始更加關(guān)注商品背后代表的抽象符號(hào)化概念，更加注重品牌價(jià)值。潮牌文化契合了大學(xué)生群體的特點(diǎn)，成為他們表達(dá)自我的一種途徑?！断M(fèi)日?qǐng)?bào)》2019年曾報(bào)道潮牌消費(fèi)增速是非潮牌消費(fèi)的3.7倍，青年群體是消費(fèi)的主力軍。

（2） 受網(wǎng)絡(luò)宣傳影響大，非理性消費(fèi)、超前消費(fèi)行為滋生?！按髮W(xué)生選擇海外產(chǎn)品的原因”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示52%的人因產(chǎn)品的品牌影響力而下單，31%被廣告直播種草，18%被其產(chǎn)品的高頻推廣吸引，而17%屬于跟風(fēng)消費(fèi)。依照數(shù)據(jù)可以看出在大部分大學(xué)生購買海外產(chǎn)品的過程中，受網(wǎng)絡(luò)的宣傳營銷手段影響巨大。大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的廣告宣傳和花樣層出不窮的種草手段對(duì)于長時(shí)間深陷在網(wǎng)絡(luò)中沖浪的大學(xué)生來說十分有效。特別在“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”背景下，大學(xué)生也是被鎖定的主要消費(fèi)群體，明星和網(wǎng)紅以其獨(dú)特的個(gè)人魅力和影響力對(duì)大學(xué)生群體的消費(fèi)選擇產(chǎn)生了直接且巨大的影響力。在浮躁的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的刺激下，虛榮心和攀比心在大學(xué)生群體中滋生，盲目的個(gè)人崇拜和品牌崇拜極易導(dǎo)致大學(xué)生忽視自身消費(fèi)的本來目的和基本需求，甚至有些學(xué)生根本不考慮商品實(shí)用程度而“上頭”購物。

（3） 支付方式多樣化，透支消費(fèi)。超前消費(fèi)刺激大學(xué)生使用多樣化的支付方式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除了使用微信、支付寶等支付模式，29%的調(diào)查者在購物過程中普遍使用過信用貸產(chǎn)品，如花唄、借唄、京東白條、信用卡等。大學(xué)生在購物時(shí)不考慮自身實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況，借助這些產(chǎn)品提供的超前消費(fèi)功能來滿足一時(shí)的消費(fèi)需求和欲望。大學(xué)生大部分并沒有穩(wěn)定的收入來源，可支配收入仍舊來自于父母，經(jīng)常使用信貸產(chǎn)品容易造成一個(gè)惡性循環(huán)，最終誤入歧途。這種不健康、非理性的消費(fèi)行為會(huì)在大學(xué)生群體中產(chǎn)生非常惡劣的影響。不少的大學(xué)生因此走向網(wǎng)絡(luò)借貸“以貸借貸”的惡性循環(huán)，無力償還造成不可挽回的后果，同時(shí)也影響了自己的征信記錄。

2.跨境電商對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響

（1） 海購滿足了大學(xué)生不斷擴(kuò)大的消費(fèi)需求，刺激更多的個(gè)性化需求。經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，用戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)需求也在發(fā)生變化，僅國內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)者的多樣化和個(gè)性化的需求。國外市場(chǎng)進(jìn)一步開放，跨境電商得到了飛速發(fā)展。大學(xué)生作為最活躍和最有消費(fèi)潛力的一批網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他們對(duì)商品也提出了更高更多樣化的要求。大學(xué)生是新生代群體，他們興趣廣泛，關(guān)注二次元，喜歡網(wǎng)游，追求時(shí)尚，受到各種文化的交融沖擊。在這樣的社會(huì)環(huán)境下他們的消費(fèi)追求個(gè)性化、小眾化和多樣化，海購給他們提供了更多的選擇。

（2） 海購為大學(xué)生的生活節(jié)省了時(shí)間，使購物更加便捷化。在跨境電商興起之前，購買海外產(chǎn)品，程序繁瑣，信息渠道狹窄，導(dǎo)致消費(fèi)者不易購買到自己心儀的產(chǎn)品。而目前跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品信息進(jìn)行整合篩選，并提供配套的物流和售后服務(wù)，極大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間?？缇畴娚唐脚_(tái)提供了一個(gè)透明安全的交易鏈條，保護(hù)了大學(xué)生的消費(fèi)安全，此外他們還能進(jìn)行篩選比價(jià)，完成高效、高性價(jià)比的購物。

（3） 海購平臺(tái)產(chǎn)品魚龍混雜，大學(xué)生購物過程中體驗(yàn)感差。在調(diào)查報(bào)告中，82%的大學(xué)生認(rèn)為電商平臺(tái)的假冒偽劣產(chǎn)品給他們帶來了困擾，58%的大學(xué)生認(rèn)為所購買產(chǎn)品虛假宣傳，可見跨境電商平臺(tái)在給消費(fèi)者提供海外產(chǎn)品良好的消費(fèi)體驗(yàn)上仍需提高，特別是在假冒偽劣產(chǎn)品的辨識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量的把控上。這些假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重侵害了大學(xué)生群體的權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益難以保障，大學(xué)生對(duì)平臺(tái)以及品牌的信任度下降。

（4） 海購平臺(tái)的購物綜合成本高，大學(xué)生消費(fèi)壓力大。調(diào)查報(bào)告中，35%的大學(xué)生對(duì)海淘產(chǎn)品價(jià)格高昂不滿?？缪筮\(yùn)輸加上產(chǎn)品附屬的關(guān)稅造成海淘產(chǎn)品的價(jià)格也高于國內(nèi)同類型產(chǎn)品的價(jià)格，這給大學(xué)生的消費(fèi)帶來一定的壓力。

三、跨境電商現(xiàn)狀下對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的相關(guān)建議

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，更多的跨境電商涌入市場(chǎng)?？缇畴娚檀龠M(jìn)消費(fèi)便捷化，滿足了大學(xué)生不斷擴(kuò)大的消費(fèi)需求的同時(shí)，也給消費(fèi)過程帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)，琳瑯滿目的商品誘惑大學(xué)生非理性消費(fèi);海購中的偽劣產(chǎn)品帶來不佳消費(fèi)體驗(yàn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益等。針對(duì)大學(xué)生海購的現(xiàn)狀及海購過程中出現(xiàn)的問題，僅從大學(xué)生角度提出以下三點(diǎn)建議。

1.抵制誘惑，理性消費(fèi)

在跨境電子商務(wù)背景下，更多國外品牌涌入大學(xué)生們的視野。在廣告明星的宣傳下，更多的大學(xué)生追求品牌潮流，攀比奢靡消費(fèi)也隨之產(chǎn)生。同時(shí)一系列層出不窮的營銷手段，如滿減、買一送一等，誘導(dǎo)學(xué)生沖動(dòng)消費(fèi)。針對(duì)這些情況，大學(xué)生要學(xué)會(huì)抵制誘惑，理性消費(fèi)。第一，大學(xué)生應(yīng)該自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)的消費(fèi)常識(shí)，知道如何科學(xué)合理消費(fèi)，用科學(xué)的理論指導(dǎo)消費(fèi)，看破一系列營銷手段背后的消費(fèi)陷阱，練就火眼金睛，抵制誘惑，避免沖動(dòng)消費(fèi)。第二，大學(xué)生應(yīng)該積極追求高水平的精神文化消費(fèi)，努力提高自身軟實(shí)力。注重提升自己的技能和素質(zhì)，加大書籍、學(xué)習(xí)用品的開支。第三，大學(xué)生應(yīng)對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行分析和判斷，設(shè)立自己的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在購買經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)自身需求，在購買時(shí)更加關(guān)注所購商品的質(zhì)量價(jià)格。

2.規(guī)劃開支，合理理財(cái)

大學(xué)生作為剛獨(dú)立支配自己生活費(fèi)的群體，在金錢的支出上缺乏規(guī)劃性，易造成任意揮霍現(xiàn)象。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)理財(cái)思維，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄，合理進(jìn)行消費(fèi)。首先，列出購物清單，按需購物。很多調(diào)查者表示，海購時(shí)購買了很多華而不實(shí)的無用產(chǎn)品。為避免這種現(xiàn)象大學(xué)生應(yīng)當(dāng)提前列出購物清單把錢用在刀刃上，避免預(yù)算超支。其次，大學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)記賬。記賬不僅能掌握開支情況，還能監(jiān)督自己消費(fèi)或者生活習(xí)慣。大學(xué)生可以選擇一款適合自己的軟件進(jìn)行記賬。最后，主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)理財(cái)知識(shí)，學(xué)會(huì)打理自己的資金，樹立正確的理財(cái)觀念。適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行勤工儉學(xué)，有利于大學(xué)生了解賺錢的艱辛，在消費(fèi)時(shí)更能精打細(xì)算，量力而行。

3.合理選擇購物平臺(tái)，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

跨境電商給大學(xué)生帶來便利的同時(shí)，偽劣假冒商品和虛假廣告宣傳等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題也接踵而至。面對(duì)良莠不齊的海淘平臺(tái)，大學(xué)生需要進(jìn)行合理選擇，加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。

（1） 選擇良好的平臺(tái)、商家和商品。首先，大學(xué)生可以通過對(duì)跨境電商平臺(tái)的一些官方評(píng)論性文章的報(bào)道進(jìn)行學(xué)習(xí)，購物時(shí)盡量選擇自己熟知的、信用度較高的跨境平臺(tái)。其次，大學(xué)生在購物的時(shí)候應(yīng)查看商家的信用等級(jí)、開店的時(shí)間長短、買家評(píng)價(jià)情況等再判斷分析信譽(yù)良好的商家。最后，選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格不統(tǒng)一，大學(xué)生在購物過程中，要學(xué)會(huì)貨比三家對(duì)商品價(jià)格質(zhì)量進(jìn)行分析對(duì)比，盡量到品牌官網(wǎng)購買有保障的正品。

（2） 提高維權(quán)意識(shí)。大學(xué)生要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益，及時(shí)了解國家頒布的相關(guān)法律政策，培養(yǎng)自身的法律觀念及維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，通過財(cái)經(jīng)報(bào)道，掌握跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，在跨境消費(fèi)時(shí)了解購買規(guī)則和產(chǎn)品信息避免陷入消費(fèi)陷阱。

（3） 提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，降低維權(quán)成本。提前預(yù)防是給自身的權(quán)益上了一道保險(xiǎn)鎖。大學(xué)生在進(jìn)行高額交易時(shí)盡量選擇第三方付款的方式，并向商家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家來往的信息記錄，以備不時(shí)之需。

四、對(duì)跨境電商的建議

1.專注于核心市場(chǎng)

面對(duì)紛雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)，聚焦戰(zhàn)略是直銷型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的最佳選擇之一。只有專注自己的核心消費(fèi)群體，才能提供最大化的顧客讓渡價(jià)值，輔以相應(yīng)的促銷手段，降低顧客轉(zhuǎn)換障礙獲得顧客滿意度和忠誠度。大學(xué)生作為特殊且龐大的消費(fèi)群體，在消費(fèi)行為和消費(fèi)能力上都有很大的共通性。因此跨境電商應(yīng)充分研究大學(xué)生們的消費(fèi)偏好和購物習(xí)慣，從大學(xué)生消費(fèi)心理和實(shí)際出發(fā)提供產(chǎn)品促進(jìn)長期發(fā)展戰(zhàn)略的制定。

2.利用新技術(shù)提升市場(chǎng)分析能力

在消費(fèi)者偏好研究方面，國外擁有先進(jìn)和成熟的工具方法值得我們借鑒。跨境電商應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的中國國情和技術(shù)手段認(rèn)真分析和選擇。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，利用當(dāng)前發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)，可以采集到極其豐富的信息。電商平臺(tái)可以通過研究大學(xué)生注冊(cè)時(shí)登記的身份信息、在各網(wǎng)頁瀏覽的次數(shù)和時(shí)間、購物類別和消費(fèi)金額等，通過數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行定量分析，把握消費(fèi)者的行為特征，預(yù)測(cè)市場(chǎng)導(dǎo)向，制定出針對(duì)性的營銷策略提升銷售業(yè)績和品牌知名度。

3.保障售后服務(wù)

口碑是網(wǎng)絡(luò)銷售公司賴以生存發(fā)展的根本，大學(xué)生作為還沒有完全獨(dú)立于社會(huì)的個(gè)體，在消費(fèi)方面更需要得到切實(shí)的保障。電商平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)流程的監(jiān)測(cè)，檢查售后服務(wù)人員是否嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行回訪收集分析顧客的反饋意見，及時(shí)完善管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)也可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立后臺(tái)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中關(guān)于大學(xué)生購物群體的信息，提供個(gè)性化有針對(duì)性的售后追蹤服務(wù)，讓售后服務(wù)變得更具人情味和人性化。

五、研究結(jié)論與展望

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為載體的跨境電商的蓬勃發(fā)展，給大學(xué)生的消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為產(chǎn)生了巨大的影響?？缇畴娚叹W(wǎng)絡(luò)宣傳手段形式多樣，利用“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”、“名人效應(yīng)”等方式吸引大學(xué)生，刺激其消費(fèi)欲望。在這一影響下，大學(xué)生消費(fèi)追求潮流化、個(gè)性化甚至導(dǎo)致部分大學(xué)生超前消費(fèi)等一系列非理性消費(fèi)行為。因此大學(xué)生要樹立正確消費(fèi)觀，學(xué)會(huì)合理理財(cái)，合理利用可支配收入，合理避開網(wǎng)絡(luò)宣傳“異彩紛呈”的誘惑。此外跨境電商在發(fā)展的過程中出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、假冒偽劣產(chǎn)品泛化、物流速度慢和服務(wù)質(zhì)量差等問題，因此平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，提供豐富多樣化的產(chǎn)品，加強(qiáng)海外體驗(yàn)倉的建設(shè)，完善物流供應(yīng)鏈，提高服務(wù)水準(zhǔn)滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求。

雖然本研究為大學(xué)生消費(fèi)提供了相關(guān)建議，為未來跨境電商轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了整改要求具有一定的前瞻性和實(shí)踐性，但本次調(diào)查問卷只調(diào)研了100名在校大學(xué)生，主要采用定量研究法，在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行定性分析，最終的數(shù)據(jù)缺乏普遍代表性。但總的來說，該研究對(duì)把握大學(xué)生消費(fèi)的獨(dú)特性，重視大學(xué)生消費(fèi)心理及行為對(duì)跨境電商未來發(fā)展具有重要的借鑒意義。

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