基于AHP-TOPSIS法的醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價研究

王時群 許占民

關鍵詞：AHP-TOPSIS法;醫(yī)院自助掛號系統(tǒng);可用性評價

中圖分類號：R197.32 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2022）02-0032-02

隨著信息技術與現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，讓醫(yī)療領域逐步走向智能化、信息化，智慧醫(yī)療的服務方法應運而生。而醫(yī)院中自助終端的掛號系統(tǒng)作為智慧醫(yī)療服務方法的重要組成之一，是決定醫(yī)院是否正常運轉的關鍵，因此自助掛號系統(tǒng)可用性的優(yōu)化對于智慧醫(yī)療服務體系的提升與推廣具有重要意義。但目前對于自助掛號系統(tǒng)可用性的研究尚處于探索階段，沒有成熟且完備的理論來指導自助掛號系統(tǒng)的可用性評價，因此文章借助層次分析法與逼近理想解排序法，建立了一種針對自助掛號系統(tǒng)可用性的評價方法，實現(xiàn)對自助掛號系統(tǒng)可用性的評價。

1 AHP-TOPSIS法

AHP（層次分析法）是一種將定性與定量相結合的綜合分析法，通過建立層級結構模型，可以將相對復雜的決策問題系統(tǒng)化、簡單化，從而科學地計算出各指標的權重，以確定決策方案相對重要性的排序;而TOPSIS法（逼近理想解排序法）是一種行之有效的多屬性決策方法，被廣泛應用于管理決策、風險評估、機械設備選擇等領域，主要通過計算評價對象到正負理想解的距離，實現(xiàn)對評價對象的優(yōu)劣排序。由于TOPSIS法權重部分的計算，都是由決策者的主觀對各個屬性的權重進行賦值，所以在權重部分有失客觀性，因此為使得指標權重的計算更加客觀準確，文章在TOPSIS法中引入了AHP法，彌補TOPSIS法的不足，以確定評價對象各項指標的權重，使其可用性的評價更加科學、合理。

2基于AHP-TOPSIS法的醫(yī)院自助終端掛號統(tǒng)可用性評價流程

在對多家醫(yī)院自助掛號系統(tǒng)可用性的評價中，影響評價的因素較多，因此需要多名決策者組成決策團，根據(jù)多個評價指標對多個自助掛號系統(tǒng)進行評價與排序，屬于多目標多屬性決策問題。而AHP法和TOPSIS法相結合，可以有效地解決此問題。在可用性評價過程中，由AHP提供各項評價指標的權重，TOPSIS作為設計方案排序的主要工具，對多家醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)的可用性進行評價，最后得出可用性最高的掛號系統(tǒng)。

2.1評價指標的確立

由于自助終端掛號系統(tǒng)可用性進行評價是一個涉及多層次、多指標等諸多因素的集合結果，且各評價因素之間相互影響、相互制約，因此選取的指標要具有完整性、非重疊性、功能性等特點。此研究以可用性相關理論與自助掛號系統(tǒng)相關研究為基礎，結合實地調研、專家訪談和問卷調查等方法，針對5個維度確立了11個評價指標。

2.2使用AHP法確定評價要素的權重

3基于AHP-TOPSIS法的醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)用性評價實踐

文章以鄭州市3家醫(yī)院自助終端的自助掛號為例展開可用性評價研究，具體步驟如下：

3.1使用AHP法確定各項評價要素權重

針對這3款自助終端的掛號系統(tǒng)，選取了20名參與者（包括設計師、用戶患者、醫(yī)療人員）組成決策者，對自助掛號系統(tǒng)的11項評價要素進行兩兩比較并打分，取各指標的算術平均值，利用SPSS分析軟件求得各指標的權重。根據(jù)式（3）對自助終端掛號系統(tǒng)的各項可用性評價指標的權重結果進行檢驗。經(jīng)計算得C= 0.04330.1，所以表3的各項評價指標的權重通過了一致性檢驗，所得的權重值符合要求。

3.2根據(jù)各項評價要素權重構造加權矩陣

為確保評分的準確性與真實性，通過擬定掛號任務，并選取50名參與者實地到3家醫(yī)院進行掛號操作，然后對各系統(tǒng)的評價價指標進行評分，評分區(qū)間為0～10分（0很差≤3，3較差≤5，5較好≤8，8很好≤10），取其算術平均數(shù)建立初始評價矩陣，再結合式（5）對初始評價矩陣進行標準化處理，得到標準化評價矩陣，并根據(jù)式（6），對標準化評價矩陣進行加權處理，得到加權標準化矩陣，見表1。

3.3計算評價對象的正負理想解

將表1中求得的加權標準化評價矩陣帶入式（7—8）中計算，求得各指標的正負理想解，其結果如下：

X=（0.089， 0.011，0.029，0.135，0.015，0.036，0.049，0.017，0.024， 0.063， 0.142）;

X=（0.081，0.011，0.026，0.103，0.015，0.031，0.044，0.016，0.020，0.061，0.134）

3.4計算各方案的相對貼進度

4結果分析

從上文計算結果可得知，利用TOPSIS法對三家醫(yī)院的自助掛號系統(tǒng)可用性程度排序后，醫(yī)院2的自助掛號系統(tǒng)的可用性程度最高，醫(yī)院3的自助掛號系統(tǒng)的可用性程度次之。經(jīng)實地調研與查詢設備制造品牌排名后證實，醫(yī)院2的自助終端設備不論是硬件還是內部系統(tǒng)，均是三家醫(yī)院中最新的，從側面驗證了該評價方法的準確性。

如表1所示，以指標F和F為例，醫(yī)院2的自助掛號系統(tǒng)的掛號支付階段，盡管提供了紙幣、銀聯(lián)卡、社?？ǖ娜肟?，但是在選擇支付方式時，屏幕僅提供了二維碼，容易誤導患者用戶僅有掃碼支付，故而影響用戶體驗，而其他兩家醫(yī)院的掛號支付階段，不存在此問題。故如果要進一步提高醫(yī)院2中的自助掛號系統(tǒng)的可用性，指標F和F是必須優(yōu)化的。

5結語

為了減小針對醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價中的主觀性和片面性，使決策更加合理。文章提出了一種基于AHP-TOPSIS法的醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)可用性評價方法，該方法綜合了TOPSIS和AHP的各自特點，實現(xiàn)了對自助掛號系統(tǒng)可用性程度的高低排序，且在一定程度上消減了評價中決策者的主觀性和片面性。通過案例也可看出，運用AHP法和TOPSIS分析法對醫(yī)院自助終端掛號系統(tǒng)的可用性評價是可行的。此外，該方法也可為自助終端其他系統(tǒng)的可用性評價或方案的優(yōu)選提供參考。

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