10家銀行APP注冊登錄體驗測評

注冊登錄是用戶下載銀行APP后產品體驗的第一步，這“第一印象”所形成的體驗感知，將會在客戶心中占據(jù)主導地位，影響用戶對產品的整體印象。

那么，目前主流銀行APP注冊登錄功能體驗感如何呢？蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心對10家銀行APP注冊登錄功能進行了對比體驗測評。

測評銀行：江蘇銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、眾邦銀行、平安銀行、中國銀行、網(wǎng)商銀行、微眾銀行、蘇寧銀行。

測評維度：支持注冊/登錄的方式、登錄驗證方式、注冊流程和頁面、輸入手機號、輸入驗證碼、勾選同意協(xié)議、頁面提示等共7個維度。

本次測評統(tǒng)一以手機號進行首次注冊，忽略實名綁卡步驟，僅以注冊成功頁面為準。

支持注冊/登錄的方式

關于注冊/登錄方式，用戶希望使用便于記憶和操作的方式。

在注冊時，對于用戶來說，身份證、銀行卡位數(shù)都較長，且不一定隨時攜帶，使用場景受限;而手機號已實名制，人手一機，機不離手，因此通過手機號注冊無疑是最簡單快捷、更符合大眾使用習慣的注冊方式。

測評銀行中，網(wǎng)商銀行、微眾銀行充分利用支付寶和微信用戶覆蓋，利用支付寶賬戶、微信賬戶和QQ賬戶直接授權登錄，簡化了用戶操作。其他銀行也會有一些授權登錄，但使用體驗并不便捷，比如工行提供了更多元的注冊方式，除手機號外，還支持Apple ID 、支付寶及微信注冊，但是實際注冊過程中同樣要輸入未注冊過的手機號碼，手機號注冊有重疊，對用戶來說便捷性并沒有提升。

在登錄時，目前所測銀行中，除了網(wǎng)商銀行和微眾銀行，其他銀行APP都支持手機號登錄，眾邦是唯一只支持手機號登錄的銀行APP。

招商銀行是測評對象中唯一一家還支持卡號登錄的銀行，但是也逐漸在升級系統(tǒng)取消卡號登錄，引導用戶用一網(wǎng)通（手機號）登錄。

交通銀行支持綁定買單吧賬戶。蘇寧銀行支持綁定蘇寧易購和蘇寧金融賬戶，也是一大特色。另外有兩家銀行還支持企業(yè)生態(tài)圈中的其他APP登錄。

注冊流程和頁面

測評中發(fā)現(xiàn)，在注冊流程和頁面中，測評對象中大部分銀行都是這樣做的，包括填寫手機號+輸入短信驗證碼+設置登錄密碼/手勢密碼等步驟，3-4個頁面完成注冊，如交通銀行。

蘇寧銀行比較特殊，在注冊結束后就引導用戶完成開戶流程，雖然會導致整個流程變長，但是一次完成全部注冊開戶流程后，用戶在后期辦理存款或貸款業(yè)務時流程就會減少，業(yè)務轉化率會更高。

綜合整個注冊流程的簡潔、順暢度，交通銀行、工商銀行、江蘇銀行做得更勝一籌。網(wǎng)商銀行和微眾銀行無須注冊，直接授權登錄。

注冊輸入手機號頁面中，大部分銀行APP需手動輸入手機號碼，而眾邦銀行和平安銀行能直接識別用戶本機號碼（雙卡以當前聯(lián)網(wǎng)號為準），支持一鍵注冊，是一個不錯的體驗亮點。

在注冊/登錄中，獲取驗證碼是一個較基本的步驟，部分銀行為加強安全性，在此步驟就啟動了安全鍵盤，造成蘋果手機用戶本可以直接讀取、自動輸入短信驗證碼，現(xiàn)在卻需要查看并記憶6位短信驗證碼再手動輸入，如招商銀行、中國銀行。

在勾選銀行服務協(xié)議、隱私政策方面，大部分APP標題字體較小，且具體內容條款較多，一般用戶很容易忽略且不會點進去仔細閱讀。例如，招商銀行的協(xié)議放在頁面下方，容易被用戶忽略，未勾選協(xié)議點擊注冊按鈕，會出現(xiàn)錯誤提示，造成操作中斷。

好的體驗是能夠提供及時準確的用戶提示和引導，避免用戶出錯，若用戶出錯，則適時提供客服幫助解決。

測評發(fā)現(xiàn)，10家銀行中，江蘇銀行和招商銀行在引導和提示方面體驗最佳，提示及時準確，同時客服入口易找，但是招行的注冊成功提示停留時間短暫，如果能換成靜態(tài)彈窗的形式，體驗上會更好;大部分銀行基本只做了引導和提示，而未設置在線客服，而平安銀行缺少注冊成功提示。

登錄驗證方式

在登錄驗證方式方面，綜合各家銀行的方式包含：普通密碼（強密碼）、短信驗證碼、手勢密碼以及生物識別，如面容ID、指紋、聲紋。

本次測評中發(fā)現(xiàn)，所有銀行都提供密碼、驗證碼及手勢登錄，另外也會提供生物識別中的指紋登錄。其中，工商銀行是驗證方式最全的，除了指紋，還提供人臉識別和聲紋識別登錄。

蘇寧銀行的生物識別不在登錄設置里，而是在安全中心，與傳統(tǒng)用戶習慣不一致，體驗不佳。

此處建議以普通登錄密碼（強密碼組合）、短信驗證碼、手勢密碼為基礎驗證方式，盡可能再提供面容、聲紋、指紋之一的登錄驗證方式供用戶選擇，方便用戶同時也展示銀行APP的科技感和專業(yè)性。

綜合各銀行支持注冊/登錄的方式、登錄驗證方式、注冊登錄流程和頁面、輸入手機號、輸入驗證碼、勾選同意協(xié)議、頁面提示這7個維度的得分情況，江蘇銀行得分最高為91分，其次是工商銀行90分。江蘇銀行各個維度的綜合體驗都較好，工商銀行登錄驗證方式做得最全面。