新疆S級滑雪場空間分布特征及滿意度

高 超， 劉旭玲， 鄧 蘭

(新疆財經(jīng)大學(xué) 旅游學(xué)院， 新疆 烏魯木齊 830012)

0 引言

滑雪場是冰雪旅游供給中的重要物質(zhì)載體，是支撐冰雪旅游發(fā)展的重要依托.自2018年9月5日，國家體育總局公布《“帶動三億人參與冰雪運動”實施綱要(2018—2022年)》以來，我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)迎來了高速發(fā)展的黃金時期，學(xué)界對于冰雪旅游的研究也獲得了大量的成果.為深入貫徹落實習(xí)近平總書記“冰天雪地也是金山銀山”的發(fā)展理念，2021年由文化和旅游部、國家發(fā)展改革委和國家體育總局共同研究制定《冰雪旅游發(fā)展行動計劃(2021—2023年)》，該計劃以2022年北京冬奧會為契機，加大冰雪旅游產(chǎn)品供給，推動冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾冰雪旅游消費需求為主要目標(biāo).近年，隨著2022年北京冬奧會的成功申辦,我國冰雪旅游持續(xù)升溫.滑雪是傳統(tǒng)冰雪運動項目中進入門檻較低、參與度較高的項目，在冬奧會、政策引導(dǎo)以及資本推動的共同帶動下得到了極大的發(fā)展，我國滑雪場數(shù)量及其質(zhì)量都得到巨大的提升[1]，對滑雪場的研究有著重要的意義.

國外對于滑雪場的研究取得了大量的成果，其中氣候變化對滑雪場的多方面影響是國外研究的方向.國外關(guān)于滑雪場的研究呈現(xiàn)以下特點：研究區(qū)域集中于歐洲阿爾卑斯山脈區(qū)域內(nèi)諸國的滑雪勝地，并占據(jù)了主要的研究領(lǐng)域；研究方法以實地調(diào)查法以及案例研究法為主，結(jié)合定性分析和量化分析；研究尺度齊全，涵蓋了以歐洲整體滑雪場為研究對象的大尺度研究，以各國滑雪場為研究對象的中尺度研究以及具有代表性的滑雪場的小尺度研究.從研究內(nèi)容來看，主要集中于滑雪場的設(shè)施[2-4]、滑雪場的配套服務(wù)[5-6]、滑雪場利益相關(guān)者[7-9]、滑雪場對自然環(huán)境的影響[10-11]、滑雪場的經(jīng)營等[12-14].

相對于國外而言，國內(nèi)的研究成果較少.其中，研究尺度集中于以全國滑雪場為案例的大尺度和以北京、哈爾濱的滑雪場為主要案例的小尺度[15-17]；研究方法多以定性分析為主，定量分析較少[18-19]；研究內(nèi)容主要集中于滑雪場的設(shè)施[20-22]、滑雪場對外部環(huán)境的影響[23-24]、滑雪場的經(jīng)營與發(fā)展[25-27]、滑雪場的資源評價與空間分布[28]等方面.其中，對滑雪場的空間分布的研究是目前國內(nèi)研究的主要方向，但相關(guān)研究成果較少.孫雙明等[29]學(xué)者基于GIS的空間分析技術(shù)探討了改革開放以來我國滑雪場的空間分布的特征以及演變的影響因素，厘清了我國改革開放以來滑雪場的空間分布特征，自然要素和社會要素是影響滑雪場空間分布的主要因素；竇文康等[30]在前者的基礎(chǔ)上運用GIS的可達性分析深入研究了我國滑雪場的空間分布格局和市場潛力，研究表明南方的滑雪場可達性較差，北方城市內(nèi)部可達性差異較大，不僅提供了旅游目的地的參考，也為我國滑雪場的規(guī)劃與建設(shè)提供了理論依據(jù).滑雪場的空間分布直接關(guān)系到滑雪旅游者的出行意愿和出行方式.對滑雪場的空間分布及其影響因素的研究，不僅可以為滑雪旅游者選擇旅游目的地提供參考，對于我國未來冰雪旅游的產(chǎn)業(yè)空間布局和高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù).游客滿意度是指游客對旅游目的地的期望與現(xiàn)實體驗之間互相比較的結(jié)果，游客滿意度體現(xiàn)了游客對于旅游目的地的感知，對游客滿意度的研究可以為旅游目的地的高質(zhì)量發(fā)展提供參考依據(jù).但目前學(xué)界關(guān)于滑雪場滿意度的研究，無論是從理論貢獻還是從實踐指導(dǎo)來看，均難以滿足目前冰雪旅游發(fā)展的需求.

新疆的冰雪資源在我國三大滑雪運動核心區(qū)域之一的西北地區(qū)最為豐富，特別是位于新疆西北地域的阿勒泰地區(qū),擁有最為古老的冰雪文化，其開展的冰雪運動在全國范圍內(nèi)具有一定的引領(lǐng)性[31]，坐落于阿勒泰市的將軍山滑雪場更是被國際滑雪聯(lián)合會認證為世界一流的滑雪場[32].但關(guān)于新疆滑雪場的研究較少，且主要集中在旅游企業(yè)的營銷策略和SWOT分析，研究層次較淺，研究方法以定性分析為主，對新疆域內(nèi)滑雪場的空間分布研究較少[33-34]，對于新疆域內(nèi)滑雪場滿意度的研究相對不足.

本文在前輩學(xué)者的基礎(chǔ)上，以新疆S級滑雪場為案例，利用GIS空間分析方法，對新疆S級滑雪場的空間分布進行研究，旨在厘清新疆優(yōu)質(zhì)滑雪場的空間分布，同時對極核區(qū)的游客網(wǎng)絡(luò)評論進行滿意度分析，為新疆的冰雪旅游的產(chǎn)業(yè)空間格局和高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù)，對于西北地區(qū)內(nèi)其他冰雪旅游資源豐富的地域發(fā)展冰雪旅游具有一定的參考價值.

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 研究區(qū)概況

新疆地處中國西北部，是中國省級行政區(qū)中陸地面積最大的區(qū)域，亞歐大陸之心也位于新疆境內(nèi).新疆的冬季時長較長，最長地區(qū)為11月到來年3月.其冬季的平均氣溫較低，但日照時長十分充足，在高海拔的山區(qū)常有大量積雪覆蓋，這為新疆提供了十分優(yōu)越的自然條件，同時兼具地形優(yōu)勢，適合發(fā)展冰雪旅游.新疆目前擁有3個5S級的滑雪場(絲綢之路國際滑雪場、天山天池國際滑雪場以及阿勒泰市將軍山滑雪場)，6個4S級滑雪場(龍山滑雪場、烏魯木齊市雪蓮山高爾夫燈光滑雪場、烏魯木齊市白云滑雪場、烏恰縣云峰滑雪場、那拉提滑雪場以及獨山子冰封滑雪場)，以及其他29個4S級以下的滑雪場.

1.2 數(shù)據(jù)來源

本文的滑雪場數(shù)據(jù)來自新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳公布的新疆S級滑雪場目錄以及新疆文旅廳提供的新疆滑雪場名錄，數(shù)據(jù)搜索截止日期為2021年6月8日.新疆S級滑雪場的地理坐標(biāo)由百度地圖和高德地圖的坐標(biāo)提取系統(tǒng)共同采集，其地理坐標(biāo)系為WGS 1984.文本內(nèi)容分別采集自攜程、馬蜂窩以及去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù).對這些數(shù)據(jù)進行處理(刪除完全重復(fù)和與新疆S級滑雪場極核區(qū)無關(guān)的評論；剔除不帶情感投入明顯為廣告之類的評論；只發(fā)圖片沒有文字點評的評論；很明顯的為了湊字?jǐn)?shù)且與景區(qū)無關(guān)的評論)后，共采集有效數(shù)據(jù)536條.

1.3 研究方法

為分析新疆S級滑雪場的空間分布特征，本文采用平均最近鄰法以及核密度法研究新疆S級滑雪場的全局和局部分布特征，使用標(biāo)準(zhǔn)差橢圓法研究新疆S級滑雪場的分布趨勢.其中平均最近鄰法是研究全局的分布特征，即分析新疆S級滑雪場在空間布局上是呈現(xiàn)分散、集聚還是隨機分布布局特征；使用核密度法是對新疆S級滑雪場的局部布局特征進行分析，發(fā)現(xiàn)局部高密度和低密度的區(qū)域；標(biāo)準(zhǔn)差橢圓法是對新疆S級滑雪場的分布趨勢和分布方向進行研究；使用網(wǎng)絡(luò)文本分析法對新疆S級滑雪場極核區(qū)的游客點評進行滿意度分析.

1.3.1 平均最近鄰

平均最近鄰法是根據(jù)每個要素及其最近鄰要素之間的平均距離計算得出最近鄰指數(shù)，即通過測量每個要素的質(zhì)心與其最近鄰要素的質(zhì)心位置之間的距離，然后得出這些最近鄰距離的平均值.如果該平均距離大于假設(shè)隨機分布中的平均距離，則表示樣本的空間分布趨于分散狀態(tài)；如果該平均距離小于假設(shè)隨機分布中的平均距離，則樣本要素在全局上表現(xiàn)為集聚狀態(tài)；如果等于隨機分布假設(shè)下的平均距離，則表示樣本的空間分布為隨機狀態(tài).

1.3.2 核密度分析

核密度分析法是一種非參數(shù)的估計方法，用于計算某一要素在其周圍領(lǐng)域中的密度.核密度值越高,說明點要素的空間集聚程度越高;核密度值越低,說明點要素的空間集聚程度越低.本文通過對新疆S級滑雪場空間分異的核密度估計，可得到新疆S級滑雪場分布水平高低、S級滑雪場分布水平的差距大小和極化程度.

1.3.3 標(biāo)準(zhǔn)差橢圓分析

標(biāo)準(zhǔn)差橢圓是用于測量一組點或區(qū)域趨勢的一種方法.一個標(biāo)準(zhǔn)差范圍可將68%的輸入要素的質(zhì)心包含在內(nèi)；兩個標(biāo)準(zhǔn)差范圍會將95%的要素包含在內(nèi)；而三個標(biāo)準(zhǔn)差范圍則會覆蓋99%的要素的質(zhì)心.

1.3.4 網(wǎng)絡(luò)文本分析法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法的實質(zhì)是內(nèi)容分析法.內(nèi)容分析法是一種將類似于文字、圖像等定性的、不系統(tǒng)的符號型內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成定量的、數(shù)據(jù)類的、系統(tǒng)的資料內(nèi)容的分析方法，其被廣泛運用于新聞學(xué)、情報學(xué)領(lǐng)域.運用內(nèi)容分析法，同時借助ROST CM6詞頻分析軟件，借助其中的分詞、詞頻分析、情感分析、社會網(wǎng)絡(luò)和語義分析等功能來研究游客的滿意度.

2 結(jié)果與分析

2.1 空間分布特征分析

2.1.1 新疆S級滑雪場空間分布

通過高德地圖和百度地圖提取新疆S級滑雪場坐標(biāo)系，通過Arc Map10.2的疊加分析,將新疆S級滑雪場的基本空間分布展現(xiàn)出來.結(jié)果顯示，新疆S級滑雪場主要分布于北疆地區(qū)，其中，以烏魯木齊市擁有的S級滑雪場居多(9個)，伊犁哈薩克自治州位于其次(8個)，其后依次是克拉瑪依市(4個)、塔城地區(qū)(4個)、昌吉回族自治州(3個)、阿勒泰地區(qū)(2個)、哈密市(2個)；南疆地區(qū)分布較少，分別分布在阿克地區(qū)(3個)、巴音郭楞蒙古自治州(2個)、克孜勒蘇柯爾克孜自治州(1個),其他地州均未有S級滑雪場分布.

2.1.2 平均最近鄰

使用Arc Map10.2中的空間統(tǒng)計工具中的平均最近鄰模塊，根據(jù)每個S級滑雪場之間的平均距離計算最近鄰指數(shù)，結(jié)果顯示，平均觀測距離明顯小于預(yù)期平均距離，最鄰近比率為0.59%,Z值得分-4.79<-2.58,且P值顯著，表明新疆S級滑雪場在空間上處于集聚狀態(tài).

2.1.3 核密度分析

從平均最近鄰的結(jié)果得到新疆S級滑雪場分布呈現(xiàn)出較強的空間集聚性.基于上述結(jié)果進一步使用Arc Map10.2中Spatial Aanalyst工具的密度分析模塊測算新疆S級滑雪場分布的熱點區(qū)域.依據(jù)上述核密度分析方法，對新疆S級滑雪場的核密度進行分析.結(jié)果表明，新疆S級滑雪場分布密度最大的區(qū)域位于烏魯木齊市，其次為伊犁哈薩克自治州，其他地州分布較為分散.由此可知，新疆S級滑雪場在區(qū)域分布層面形成了以烏魯木齊市為核心區(qū)域的極核區(qū)、伊犁哈薩克自治州次核心區(qū)以及其他地州的低密度分散區(qū)，總體呈現(xiàn)“一超一強多點”的分布特征.

2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)差橢圓

標(biāo)準(zhǔn)差橢圓可以將點要素的發(fā)展結(jié)構(gòu)特征和空間分布直觀地表現(xiàn)出來，主要包括中心趨勢、離散和方向趨勢.使用Arc Map 10.2的標(biāo)準(zhǔn)差橢圓對新疆S級滑雪場進行分析.采用三級標(biāo)準(zhǔn)差將99%的點要素的質(zhì)心包含在內(nèi)，對新疆S級滑雪場進行分布方向的分析.結(jié)果表明，新疆S級滑雪場的分布方向為東北—西南方向，標(biāo)準(zhǔn)差橢圓的旋轉(zhuǎn)角為80.51°，扁率為0.59%，有明顯的方向分布特征.

2.2 新疆S級滑雪場極核區(qū)滿意度研究

以ROST CM6為文本處理分析工具，主要利用其情感分析功能對新疆S級滑雪場極核區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論進行測量，以此來反映游客的滿意度.同時，以ROST CM6的分詞、高頻詞分析、社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析等功能為輔，以此來分析影響新疆S級滑雪場極核區(qū)滿意度的因素.情感分析是ROST CM6的最強大的功能之一，它可以對每一條評論進行賦值，可以依據(jù)這類數(shù)值分析游客的情感狀態(tài)，其中數(shù)值為正則為積極情緒，數(shù)值為零則為中性情緒，數(shù)值為負則為消極情緒，其數(shù)值的大小與情緒的積極程度為正相關(guān)關(guān)系.為了更加科學(xué)地研究游客的情感情況，消極情感和積極情感進一步細分為高度、中度、一般三種程度(見表1).據(jù)此分類，對將不同的情感和不同的滿意度做對應(yīng)處理，進而更加直觀地將游客的滿意度體現(xiàn)出來.

表1 情緒與滿意度對應(yīng)情況

2.2.1 高頻詞分析

通過詞頻分析，得到新疆S級滑雪場極核區(qū)的高頻詞—詞頻對應(yīng)表(見表2).首先，從排名前十的高頻詞來看，排名第一的“滑雪”和排名第三的“雪道”表明，滑雪功能是新疆S級滑雪場的核心吸引力，滑雪道是其核心吸引物，滑雪道的質(zhì)量和易玩性是游客最為關(guān)注的要素；排名第五的“設(shè)施”和排名第七的“景色”表明，游客對于滑雪場的設(shè)施較為關(guān)注，同時，滑雪場獨特的冰雪景色亦是游客關(guān)注的焦點之一，表明自然環(huán)境是滑雪場的次核心吸引物；從排名第六的“絲綢之路”來看，游客關(guān)注度最高的是極核區(qū)的絲綢之路國際滑雪場；從排名第四的“很好”和排名第十的“好玩”來看，游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)的滿意度評價較高.

此外，在排名前80的高頻詞表中，名詞詞性的高頻詞較多，其中“教練”和“服務(wù)”排名靠前，表明滑雪場的服務(wù)質(zhì)量受到游客的高度關(guān)注，其中教練所提供的服務(wù)是服務(wù)要素中的核心要素；從排名第二十九的“天山”、排名三十六的“白云”、排名七十的“陽光”以及排名七十二的“南山”來看，游客對新疆S級滑雪場的關(guān)注度排名與新疆S級滑雪場的排名相一致；“纜車”“頭盔”以及“雪具”來看，游客對于滑雪場的娛樂設(shè)施和滑雪裝備較為關(guān)注；“性價比”排名靠前，表明游客對價格要素關(guān)注度較高.

形容詞詞性的高頻詞亦占據(jù)了較高的比例，從“有趣”“值得”“挺好”“還可以”“開心”等諸多積極的形容詞中不難看出，在排名前80的高頻詞中并未出現(xiàn)負面情緒的詞語，表明游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)的滿意度較高.

表2 新疆S級滑雪場極核區(qū)高頻詞

2.2.2 情感分析

通過ROST CM6對新疆S級滑雪場極核區(qū)游客網(wǎng)絡(luò)評論的整體文本進行情感分析(見表3).分析結(jié)果顯示，總體滿意度為69.56%，消極情緒占比為13.66%，遠低于高級情緒占比，表明游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)的情感狀況總體呈現(xiàn)較高的滿意度.從積極情緒分段來看，以一般滿意占比最多，其次是中度滿意和高度滿意，表明雖然游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)滿意度較高，但滿意的程度較低；從消極情緒分段來看，占比最多的是一般不滿意，其次是中度不滿意和高度不滿意，表明游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)的不滿意的程度較低，且一般不滿意度占比遠高于高度不滿意的占比，表明雖然存在不滿意的狀況，但不滿意的程度較低.整體而言，游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)的滿意度較高，但同時存在程度較低的不滿意度，說明新疆S級滑雪場極核區(qū)的游客滿意度依然存在一定的提升空間.

表3 新疆S級滑雪場極核區(qū)情感分析

2.2.3 社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析

將新疆S級滑雪場極核區(qū)的游客評論通過ROST CM6執(zhí)行社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析，其結(jié)果以社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)的分析圖呈現(xiàn)，以此來直觀、形象地反映游客點評高頻詞之間的相互聯(lián)系程度(見圖1)，高頻詞所連接的線越多，則表示其與其他高頻詞的聯(lián)系程度越高.由圖1可以看出，除“滑雪場”以外，與其他高頻詞關(guān)聯(lián)度最高的是“滑雪”，表明“滑雪”功能是滑雪場的核心吸引物;從與之相關(guān)聯(lián)的“雪道”“纜車”“教練”等高頻詞來看，新疆S級滑雪場極核區(qū)的滑雪設(shè)施和服務(wù)最受游客關(guān)注;從與“滑雪”關(guān)聯(lián)較高的“滿足”“適合”“很好”等表達積極情緒的形容詞來看，游客對其的滿意度較高.此外，從與“滑雪場”相關(guān)聯(lián)的“空氣”“環(huán)境”來看，新疆S級滑雪場極核區(qū)的自然環(huán)境也受到游客關(guān)注;從“市區(qū)”“小時”“齊全”來看，新疆S級滑雪場極核區(qū)的區(qū)位條件也是游客關(guān)注的焦點;同時，與“服務(wù)”相關(guān)聯(lián)的高頻詞較少，表明相對而言，服務(wù)并非游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)滿意度的核心因素.

圖1 新疆S級滑雪場極核區(qū)社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)新疆S級滑雪場空間分布差異顯著，總體呈集聚分布.主要分布在北疆一帶，集聚分布明顯，形成了以烏魯木齊市為核心區(qū)域的極核區(qū)、伊犁哈薩克自治州次核心區(qū)以及其他地州的低密度分散區(qū)，總體呈現(xiàn)“一超一強多點”的分布特征；新疆S級滑雪場的分布方向為東北—西南方向，有明顯的分布方向特征.

(2)新疆S級滑雪場極核區(qū)的滿意度較高，但仍有提升的空間.其總體滿意度為69.56%.從積極情緒分段來看，以一般滿意占比最多，表明雖然游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)滿意度較高，但滿意的程度較低；從消極情緒分段來看，占比最多的是一般不滿意，表明游客對新疆S級滑雪場極核區(qū)的不滿意的程度較低.雖然其滿意度較高，但存在程度較低的不滿意度，表明其游客滿意度依然存在一定的提升空間.

(3)滑雪功能是滑雪場的核心吸引要素，自然環(huán)境是次核心吸引要素.結(jié)合高頻詞分析、情感分析以及社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析，滑雪功能在高頻詞中排名靠前，并且與其他高頻詞之間的關(guān)聯(lián)程度較高，是滑雪場的核心吸引要素；表征自然環(huán)境的“景色”“空氣”以及“環(huán)境”等高頻詞與“滑雪場”和“滑雪”的關(guān)聯(lián)程度較高，表明自然環(huán)境受到游客較高的關(guān)注，獨具特色的冰雪自然資源為游客提供較好的體驗，因而自然環(huán)境是新疆滑雪場的次核心吸引要素.

3.2 建議

(1)以新疆S級滑雪場極核區(qū)為中心進行冰雪產(chǎn)業(yè)布局.從空間分布來看，新疆S級滑雪場呈現(xiàn)集聚式分布，主要分布在烏魯木齊市內(nèi)，除自然因素以外，這也與烏魯木齊自身所具備的區(qū)位優(yōu)勢和其作為新疆的政治、經(jīng)濟中心有關(guān)，并且通過滿意度分析，極核區(qū)的滿意度不算太高，擁有較大的提升空間.因此，在保護滑雪場原真性的基礎(chǔ)上，以極核區(qū)為中心進行冰雪產(chǎn)業(yè)的布局，不僅可以充分利用極核區(qū)的社會、經(jīng)濟及自然資源優(yōu)勢，節(jié)約成本，而且進行全產(chǎn)業(yè)鏈的集聚式布局可以形成規(guī)模經(jīng)濟，從而提升冰雪旅游的產(chǎn)業(yè)效率，促進新疆冰雪旅游的高質(zhì)量發(fā)展.

(2)進一步提升娛樂項目、配套設(shè)施、滑雪場基礎(chǔ)設(shè)施及冰雪自然景觀等的滿意度.其中，娛樂項目及配套設(shè)施是游客滑雪體驗的關(guān)鍵，其滿意度若得到持續(xù)提升，則可以直接提升整體的滿意度.可以通過開發(fā)不同類型以及不同參與方式的創(chuàng)意性冰雪娛樂活動,提升滑雪裝備的質(zhì)量,設(shè)計梯次化的滑雪體驗產(chǎn)品并在高海拔的位置開設(shè)攀爬體驗項目等措施來提升其滿意度.滑雪旅游自然環(huán)境是次核心要素，雖然其滿意度較高，但依然需要維持高水平的滿意度，否則會影響整體的滿意度水平.可以通過保護冰雪旅游自然景觀的原真性、以保護性開發(fā)為前提開發(fā)冰雪旅游資源等方式維持并提升總體滿意度水平.與新疆民族特色相結(jié)合，發(fā)展別具一格的特色冰雪民宿及冰雪小屋,加大對冰雪文化資源的挖掘和宣傳等,提升游客體驗的豐度，從而提升滿意度.

(3)提升游客對于滑雪場活動價格、服務(wù)的滿意度.制定靈活、合理的滑雪場活動價格，采用線上預(yù)訂、線下自助取票的售票方式，方便游客購買；大力推進組合營銷，增設(shè)親子游、情侶游、研學(xué)游、團建游等團購活動，加深產(chǎn)品的層次化,提升滑雪場的規(guī)模效益.此外，引進和培育專業(yè)的滑雪服務(wù)人才，注重提升滑雪場一線人員的服務(wù)水平，建立健全滑雪場服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及晉升機制，提高滑雪場員工的認同感,提升服務(wù)的滿意度.