重大工程項(xiàng)目社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目成功的影響

王德東， 劉 洋

(山東建筑大學(xué) 管理工程學(xué)院， 山東 濟(jì)南 250101)

重大工程項(xiàng)目的實(shí)施涉及利益相關(guān)者眾多[1]，如業(yè)主、承包商、分包商、設(shè)計(jì)師和監(jiān)理等，大多數(shù)利益相關(guān)者具有不同目標(biāo)且缺乏實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付的完備知識(shí)或能力，這些特性使重大工程項(xiàng)目具有高度復(fù)雜性，導(dǎo)致利益相關(guān)者溝通、協(xié)調(diào)困難[2]，造成進(jìn)度和成本風(fēng)險(xiǎn)提高、交易成本增加、利益相關(guān)者間沖突頻發(fā)，進(jìn)而影響項(xiàng)目成功。當(dāng)前的研究聚焦于項(xiàng)目契約關(guān)系以及利益相關(guān)者間信任、溝通等因素對(duì)項(xiàng)目成功的影響[3,4]，缺乏從社會(huì)結(jié)構(gòu)宏觀角度的研究。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論打破了利益相關(guān)者之間的邊界，可以系統(tǒng)、整體地分析項(xiàng)目中的各種關(guān)系。從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角看，項(xiàng)目利益相關(guān)者間的互動(dòng)關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)，密度和中心性是反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的兩項(xiàng)指標(biāo)，密度反映了網(wǎng)絡(luò)中成員的凝聚性，網(wǎng)絡(luò)密度可以促進(jìn)信息交換、知識(shí)共享和績(jī)效提升[5～7]。中心性反映了成員在網(wǎng)絡(luò)中心的程度，高中心性的參與者可以通過其協(xié)調(diào)或控制能力提升組織績(jī)效[8]。

資源保存理論常被用來解釋個(gè)體對(duì)待資源的心理和行為變化，本文將其擴(kuò)展至組織層面，將項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)關(guān)系紐帶視為一種傳遞資源的途徑[9]，不同的關(guān)系紐帶傳遞著不同類型的資源，情感關(guān)系指項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)成員間的情感認(rèn)同，有助于促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作；工具關(guān)系是幫助項(xiàng)目成員獲得與工作相關(guān)資源的關(guān)系，有助于項(xiàng)目任務(wù)完成[10]。不同類型的關(guān)系在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的作用機(jī)制尚不清楚。基于此，本文將情感關(guān)系和工具關(guān)系納入分析框架，即構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征通過情感關(guān)系和工具關(guān)系的中介作用來影響項(xiàng)目成功的理論模型，探究項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征對(duì)項(xiàng)目成功的影響機(jī)制。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目成功

網(wǎng)絡(luò)視角屬于社會(huì)科學(xué)范疇，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)成員的聯(lián)合活動(dòng)和互動(dòng)關(guān)系，而不是網(wǎng)絡(luò)成員的孤立分析。重大工程項(xiàng)目中不同利益相關(guān)者組織間的相互作用構(gòu)成了項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)，密度和中心性常用來描述其結(jié)構(gòu)特征。Pryke[11]將密度和中心性作為SNA(Social Network Analysis)的一種工具來進(jìn)行不同類型采購(gòu)的比較分析。Hossain等[12]使用中心性測(cè)度構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)矩陣，探究中心性和組織協(xié)調(diào)之間的關(guān)系。彭本紅等[13]用密度、中心性等指標(biāo)研究網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目治理風(fēng)險(xiǎn)的影響。本文利用密度和中心性來探究項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目成功的影響。

密度反映了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間相互作用的程度，可以用來表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的凝聚力[14]。高密度網(wǎng)絡(luò)意味著利益相關(guān)者間的聯(lián)系更加密切，與高水平信任和認(rèn)同相關(guān)[15]。不同利益相關(guān)者可能對(duì)任務(wù)方案、資源安排等持不同意見，高密度網(wǎng)絡(luò)背景下的信任和認(rèn)同感使各方積極溝通，以合作的方式解決問題和分歧。此外，高密度項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)有助于組織間關(guān)系規(guī)范的建立，減少各方在項(xiàng)目過程中的沖突和機(jī)會(huì)主義行為，有效促進(jìn)項(xiàng)目成功。

中心性描述網(wǎng)絡(luò)成員在網(wǎng)絡(luò)中心的程度，高中心性項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)意味著存在“強(qiáng)大”的利益相關(guān)者對(duì)其他各方施加潛在的影響[16]。在重大工程項(xiàng)目中，業(yè)主和承包商是影響較大的利益相關(guān)者，他們?cè)陧?xiàng)目過程中存在許多沖突，如業(yè)主以縮短工期為目標(biāo)，而承包商需要考慮人、材、機(jī)械設(shè)備和資金的合理部署，這些矛盾容易催生懷疑和不信任，導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為的發(fā)生。此外，重大工程項(xiàng)目的高度復(fù)雜性需要利益相關(guān)者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中各種信息和資源，而處于非中心位置的利益相關(guān)者在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中獲取信息有限[17]，阻礙了項(xiàng)目的成功交付。因此，提出如下假設(shè)：

H1a：網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)項(xiàng)目成功具有正向影響；

H1b：網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)項(xiàng)目成功具有負(fù)向影響。

1.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與關(guān)系類型

從資源保存理論的角度看，人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和信息等資源對(duì)項(xiàng)目實(shí)施具有重要意義，而網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是組織獲取資源的途徑[9]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)者將社會(huì)關(guān)系分為情感關(guān)系和工具關(guān)系。情感關(guān)系涉及人際情感的表達(dá)，可提供社會(huì)和情感資源；工具關(guān)系是獲得與工作相關(guān)資源的關(guān)系紐帶，涉及收集信息和完成任務(wù)所需的各種資源[18]。本文以情感和工具兩種關(guān)系探究項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目成功的影響。

項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和不確定性使利益相關(guān)者間易產(chǎn)生緊張和不信任的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)密度的增加可以縮短利益相關(guān)者之間的距離，增強(qiáng)信任[15]，高信任水平會(huì)減弱群體成員對(duì)潛在問題的消極理解[19]。同時(shí)，高密度網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大凝聚力使利益相關(guān)者在面對(duì)關(guān)系沖突時(shí)能夠積極溝通，從而形成良好的情感關(guān)系。但隨著網(wǎng)絡(luò)密度的增加，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通和信息共享會(huì)局限于小團(tuán)體內(nèi)部，小團(tuán)體內(nèi)聯(lián)系過于緊密導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成員掌握的信息相似、冗余[20]。過于緊密的聯(lián)系也可能導(dǎo)致項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生不同派系，加劇項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)關(guān)于工作內(nèi)容的分歧，不利于項(xiàng)目任務(wù)的完成。因此，提出如下假設(shè)：

H2a：網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)情感關(guān)系有正向影響；

H2b：網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)工具關(guān)系有負(fù)向影響。

項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中心性與權(quán)力和控制相關(guān)，權(quán)力過度下放會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目過程出現(xiàn)分歧。在高度集中的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中，位于中心位置的利益相關(guān)者可以利用其影響力協(xié)調(diào)其他利益相關(guān)者達(dá)成共識(shí)[17]。他們?cè)陧?xiàng)目網(wǎng)絡(luò)資源的流動(dòng)過程中起到橋梁或中介作用[21]，廣泛地吸納其他項(xiàng)目成員的想法或意見，提高了項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)問題解決和創(chuàng)新方面的能力，有助于工具關(guān)系的形成。但就情感資源而言，高中心性的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)限制了網(wǎng)絡(luò)成員間的直接交流，使網(wǎng)絡(luò)成員被動(dòng)接受特定的協(xié)調(diào)方式，這可能使網(wǎng)絡(luò)成員感到被忽視而引發(fā)不滿情緒。同時(shí)，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)受中心利益相關(guān)者的高度控制，信任水平較低[4]，不利于情感關(guān)系的培養(yǎng)。因此，提出如下假設(shè)：

H2c：網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)工具關(guān)系有正向影響；

H2d：網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)情感關(guān)系有負(fù)向影響。

1.3 關(guān)系類型與項(xiàng)目成功

重大工程項(xiàng)目的復(fù)雜性使事前難以做出完備計(jì)劃，關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)作用對(duì)于項(xiàng)目成功的實(shí)現(xiàn)十分重要。從關(guān)系視角來看，情感關(guān)系有助于保持高水平的信任和關(guān)系質(zhì)量[10]。高度的信任使項(xiàng)目參與者降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)主義的防范成本[22]，同時(shí)增加關(guān)系專用性投資與人情關(guān)系投資，激發(fā)利益相關(guān)者溝通協(xié)作的積極性，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和信息共享。與情感關(guān)系不同，工具關(guān)系剔除了情感因素的干擾，注重任務(wù)績(jī)效的提升，如利益相關(guān)者在合作過程中將合作伙伴選擇及合作程序標(biāo)準(zhǔn)化，以此來提高合作效率。此外，工具關(guān)系往往連接異質(zhì)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)成員，有助于多樣化信息資源的傳遞[23]，提高了項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新能力。因此，提出如下假設(shè)：

H3a：情感關(guān)系對(duì)項(xiàng)目成功有正向影響；

H3b：工具關(guān)系對(duì)項(xiàng)目成功有正向影響。

綜上所述，構(gòu)建圖1所示理論模型。

圖1 理論模型

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)收集

本文通過問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，在開始調(diào)研前，我們邀請(qǐng)從事重大工程項(xiàng)目的人員進(jìn)行預(yù)調(diào)研，根據(jù)他們對(duì)問卷的意見修改部分題項(xiàng)，形成最后問卷。問卷調(diào)研對(duì)象包括參與重大工程項(xiàng)目的業(yè)主方管理人員、施工方管理人員、設(shè)計(jì)方管理人員、監(jiān)理工程師和供應(yīng)商，調(diào)研對(duì)象來自山東、北京、上海、江蘇等地。通過電子、紙質(zhì)兩種形式發(fā)放問卷，共收集285份問卷，其中211份有效，有效問卷回收率為74.04%。調(diào)研對(duì)象背景資料見表1。

表1 樣本背景資料統(tǒng)計(jì)

2.2 量表設(shè)計(jì)

本文量表題項(xiàng)均來自國(guó)內(nèi)外成熟量表。問卷采用Likert7點(diǎn)計(jì)分法。各變量測(cè)量題項(xiàng)見表2。

表2 研究變量的測(cè)量題項(xiàng)

2.3 信度效度評(píng)價(jià)

本文使用Cronbach’s α系數(shù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度。網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性、情感關(guān)系、工具關(guān)系和項(xiàng)目成功的Cronbach’s α系數(shù)分別為：0.845，0.771，0.754，0.757，0.896，均大于0.7，表明樣本數(shù)據(jù)具有良好的信度。平均變異萃取量AVE被用來檢驗(yàn)收斂、區(qū)分效度。由表3可知，各變量AVE均大于0.5，且AVE的平方根大于其他變量的相關(guān)系數(shù)，說明量表效度較好。

表3 AVE與變量間相關(guān)系數(shù)

2.4 PLS-SEM模型評(píng)價(jià)

PLS-SEM(Partial Least Squares and Structural Equation Modeling)模型評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有內(nèi)源性結(jié)構(gòu)的可解釋變異R2、Stone-Geisser’sQ2和擬合優(yōu)度GoF。模型中情感關(guān)系、工具關(guān)系和項(xiàng)目成功的R2分別為：0.497，0.449，0.624，表明模型解釋其變異能力中等。內(nèi)生潛變量的Q2值為0.325，0.292，0.315，均大于0，表明模型具備良好的預(yù)測(cè)相關(guān)性。計(jì)算GoF值為0.555，表明模型整體擬合度較好。模型路徑系數(shù)見圖2。

圖2 模型路徑系數(shù)

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果討論

應(yīng)用SmartPLS 3.3.2軟件驗(yàn)證理論模型假設(shè)，結(jié)果見表4。除H1b、H2b、H2d不成立外，其余假設(shè)通過檢驗(yàn)。為了檢驗(yàn)情感和工具關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征和項(xiàng)目成功之間可能存在的中介效應(yīng)，我們運(yùn)用Bootstrap方法進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果見表5。

3.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目成功的影響

結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心性促進(jìn)項(xiàng)目成功。網(wǎng)絡(luò)密度促進(jìn)項(xiàng)目成功的結(jié)論與當(dāng)前研究結(jié)果一致，即緊密聯(lián)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中，利益相關(guān)者可以積極地溝通、協(xié)調(diào)，避免和解決項(xiàng)目中存在的問題或沖突[14]。同時(shí)高度的信任可以有效抑制機(jī)會(huì)主義行為的發(fā)生，這對(duì)重大工程項(xiàng)目成功至關(guān)重要。與假設(shè)相反，網(wǎng)絡(luò)中心性同樣促進(jìn)項(xiàng)目成功。重大工程項(xiàng)目在資源和時(shí)間上受到嚴(yán)格限制，因此，每一方必須在限定的時(shí)間內(nèi)完成某些任務(wù)。高中心性促使項(xiàng)目信息和資源相對(duì)集中，一定程度上提升了決策效率，有利于問題解決。此外，在重大工程項(xiàng)目復(fù)雜的任務(wù)背景下，項(xiàng)目成功需要各方面的有序協(xié)調(diào)[12,29]。尤其在中國(guó)集體主義文化背景下，“秩序”對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)有重要作用，中心利益相關(guān)者掌控項(xiàng)目中大量資源，能夠提升決策效率，維持項(xiàng)目進(jìn)程的穩(wěn)定。而中心性導(dǎo)致的不信任可能被這種維持項(xiàng)目穩(wěn)定的好處掩蓋，因此網(wǎng)絡(luò)中心性表現(xiàn)出對(duì)項(xiàng)目成功的正向影響。

表4 模型假設(shè)檢驗(yàn)

表5 中介效果檢驗(yàn)

3.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)關(guān)系類型的影響

結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)密度促進(jìn)情感和工具關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)情感關(guān)系的促進(jìn)作用歸因于信任和溝通。緊密的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系意味著高水平的信任[30]，也為利益相關(guān)者提供了“可靠”的聯(lián)系，使項(xiàng)目各方在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，能夠積極溝通，減少負(fù)面情緒，維系一種良好的情感關(guān)系。這與Wu等[14]的研究結(jié)果吻合，即高網(wǎng)絡(luò)密度可以抑制關(guān)系沖突。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)工具關(guān)系的正向影響，可能與重大工程項(xiàng)目的研究背景有關(guān)。重大工程項(xiàng)目利益相關(guān)者的分散性使資源、信息傳遞受限，而緊密的聯(lián)系可以彌補(bǔ)這一缺陷，提高資源和信息在項(xiàng)目中的傳遞效率，從而促進(jìn)工具關(guān)系。

結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)中心性促進(jìn)工具關(guān)系，對(duì)情感關(guān)系無顯著影響。網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)工具關(guān)系的促進(jìn)作用說明了網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體的控制。資源保存理論認(rèn)為初始資源多的一方擁有更強(qiáng)的資源獲取能力，即控制豐富資源的中心利益相關(guān)者能夠利用這種優(yōu)勢(shì)促進(jìn)工具關(guān)系。我們并未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)情感關(guān)系的顯著影響。情感資源投入的長(zhǎng)期性和回報(bào)的滯后性與項(xiàng)目的臨時(shí)性是相互矛盾的，根據(jù)損失優(yōu)先原則[31]，利益相關(guān)者會(huì)減少情感資源投入，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)情感關(guān)系影響不顯著。

3.3 關(guān)系類型對(duì)項(xiàng)目成功的影響

結(jié)果顯示，情感關(guān)系和工具關(guān)系促進(jìn)項(xiàng)目成功。情感關(guān)系有助于保持利益相關(guān)者間關(guān)系的公正、平等，進(jìn)而保證合作的穩(wěn)定性[18]。穩(wěn)定的合作降低了知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本和難度，提升了資源周轉(zhuǎn)的效率，為解決復(fù)雜項(xiàng)目問題和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)提供保障[32]。工具關(guān)系可以明確利益相關(guān)者各自的責(zé)任和義務(wù)，避免“人情、面子”因素的干擾。同時(shí)，工具關(guān)系連接著異質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，可以獲得多樣化的信息資源，提升項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)解決問題的能力，從而促進(jìn)項(xiàng)目成功。

3.4 關(guān)系類型的中介作用

中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，情感關(guān)系和工具關(guān)系分別在網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心性與項(xiàng)目成功的關(guān)系中起中介作用。對(duì)關(guān)系治理的研究已經(jīng)驗(yàn)證了關(guān)系對(duì)項(xiàng)目成功的重要意義。情感關(guān)系和工具關(guān)系代表了關(guān)系的兩個(gè)不同方面，在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中通過不同的機(jī)制影響項(xiàng)目成功。網(wǎng)絡(luò)密度描述的是網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系的緊密程度，緊密的關(guān)系拉近了利益相關(guān)者間的心理距離[33]。在中國(guó)集體主義文化背景下，心理上的歸屬感和對(duì)集體利益的追求讓項(xiàng)目成功得到極大保障。因此，情感關(guān)系中介了網(wǎng)絡(luò)密度與項(xiàng)目成功間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)中心性描述了利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目中各類資源的控制程度，高中心性往往有利于問題解決，與任務(wù)績(jī)效有直接關(guān)系。從功利的角度看，利益相關(guān)者會(huì)強(qiáng)化這種合作關(guān)系來提升各自的效益，從而促進(jìn)項(xiàng)目成功。因此，工具關(guān)系中介了網(wǎng)絡(luò)中心性與項(xiàng)目成功間的關(guān)系。

4 結(jié) 論

本文從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角出發(fā)，以組織間關(guān)系為中介，探究重大工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目成功的影響機(jī)制。通過PLS-SEM分析方法，實(shí)證了網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性對(duì)項(xiàng)目成功的直接影響以及情感和工具關(guān)系的中介作用。結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心性促進(jìn)項(xiàng)目成功；網(wǎng)絡(luò)密度促進(jìn)情感關(guān)系和工具關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)中心性僅促進(jìn)工具關(guān)系；情感關(guān)系和工具關(guān)系促進(jìn)項(xiàng)目成功；情感關(guān)系部分中介了網(wǎng)絡(luò)密度與項(xiàng)目成功間的關(guān)系，工具關(guān)系部分中介了網(wǎng)絡(luò)中心性與項(xiàng)目成功間的關(guān)系。

本研究有一定理論意義：(1)利用密度和中心性代表項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究拓展至重大工程項(xiàng)目環(huán)境中，深化了對(duì)利益相關(guān)者在復(fù)雜項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)的理解；(2)將資源保存理論研究拓展至項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)的組織層面，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響機(jī)制可以通過資源流動(dòng)實(shí)現(xiàn)；(3)驗(yàn)證了情感關(guān)系和工具關(guān)系在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中的不同作用機(jī)制，從節(jié)點(diǎn)間聯(lián)系上豐富了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的知識(shí)體系。

本研究也為項(xiàng)目利益相關(guān)者和項(xiàng)目經(jīng)理提供一些實(shí)際指導(dǎo)。與一般工程項(xiàng)目相比，重大工程項(xiàng)目參與方更多，周期更長(zhǎng)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜，這也是易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因之一。本研究為管理者厘清復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系提供新思路，在通過溝通、共享等方式維系緊密關(guān)系的同時(shí)，要注重發(fā)揮政府、業(yè)主、總承包單位等中心利益相關(guān)者的優(yōu)勢(shì)。中心利益相關(guān)者應(yīng)該在沖突和困境中充分利用自身地位所帶來的權(quán)力控制事態(tài)發(fā)展，避免或減少損失，這對(duì)維持重大工程項(xiàng)目復(fù)雜局面的穩(wěn)定具有現(xiàn)實(shí)意義。此外，關(guān)系的建立需考慮項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)密度和中心性的情況調(diào)整對(duì)情感資源和工具資源的投入，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功?？紤]到項(xiàng)目的開展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者會(huì)隨時(shí)間推移而變化，未來需從動(dòng)態(tài)視角研究項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)受時(shí)間變化的影響。