項目管理中產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的控制

范昌亮

【摘要】“質(zhì)量第一”是項目管理的永恒主題。項目管理的特性決定了產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響到產(chǎn)品的可靠性，而高質(zhì)量的開發(fā)與設(shè)計是整個的基礎(chǔ)。文章闡述了產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計質(zhì)量在建設(shè)中的作用，以及如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平。

【關(guān)鍵詞】項目管理;產(chǎn)品開發(fā);質(zhì)量控制

引言

在激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)的管理人員將產(chǎn)品開發(fā)看作是在經(jīng)歷了行業(yè)競爭和公司發(fā)展之后的戰(zhàn)略取向。企業(yè)間的市場、產(chǎn)品的競爭越來越激烈。為了生存與發(fā)展，企業(yè)要大力開發(fā)新產(chǎn)品。為滿足顧客對產(chǎn)品種類、成本、質(zhì)量、上市時間等方面的需求不斷增加。隨著社會環(huán)境的不斷改變，企業(yè)間的競爭日益激烈，產(chǎn)品的生命周期也在不斷縮短。

一、問題的提出

項目的管理是具有生命周期的。在設(shè)計、開發(fā)、實施、完成四個階段，施工方案完成后，所需的時間和費(fèi)用比實施階段要少，比如，在施工中，材料費(fèi)用占了很大比例，施工占用了整個項目的主要工期。因此，在項目管理實踐中，常常會出現(xiàn)過多的注重實施階段而忽略了開發(fā)過程中的工作。其特點是：將開發(fā)設(shè)計與質(zhì)量問題有機(jī)地結(jié)合起來，把開發(fā)與設(shè)計的質(zhì)量管理與施工質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來，注重對設(shè)計產(chǎn)品的功能性檢驗，忽視了對發(fā)展設(shè)計指標(biāo)的檢驗，把開發(fā)與設(shè)計的質(zhì)量管理看作是資源的浪費(fèi)。在建設(shè)過程中，產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計是其中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。項目具有一次性、特殊性，因此，在項目開發(fā)方面，尤其是新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)、新工藝、新工藝等方面缺乏可借鑒的經(jīng)驗。大量的成套設(shè)備，非標(biāo)產(chǎn)品，一件件的小批量產(chǎn)品，這些都是典型的產(chǎn)品。因此，在項目中，產(chǎn)品的開發(fā)存在著很大的不確定性，而忽略了對質(zhì)量的管理，將會對本身造成極大的危害[1]。

（一）新產(chǎn)品開發(fā)在設(shè)計開發(fā)階段主要存在問題

第一，很難對時間、成本和質(zhì)量進(jìn)行管理。時間和費(fèi)用的管理要有一個一般的觀念。通過項目商業(yè)計劃，可以在整個流程中的不同階段進(jìn)行協(xié)作，從而達(dá)到一個共同的目的。因為新產(chǎn)品開發(fā)周期的縮短，以及產(chǎn)品的目標(biāo)成本的下降，使得進(jìn)度和費(fèi)用都很難得到有效的控制。就像他們說的那樣，質(zhì)量受到了嚴(yán)格的控制，而不是通過嚴(yán)格的檢測手段和流程來確保，而是要通過不同的工藝來控制產(chǎn)品的品質(zhì)。包括設(shè)計、生產(chǎn)、材料采購等方面的預(yù)防性管理，以保證產(chǎn)品的品質(zhì)。在新產(chǎn)品開發(fā)中，由于缺少全面的協(xié)作，難以同時獲得時間、成本、質(zhì)量三個方面的最佳整合。第二，難以規(guī)避的風(fēng)險。在項目產(chǎn)品的設(shè)計階段，必須進(jìn)行技術(shù)上的可行性與經(jīng)濟(jì)性的分析。但是，由于產(chǎn)品的設(shè)計與制造過程是零散的，所以在進(jìn)行可行性分析時，設(shè)計部對批量生產(chǎn)工藝的可行性認(rèn)識出現(xiàn)了偏差。在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部門對產(chǎn)品的設(shè)計方案知之甚少，難以對其進(jìn)行評估。在接近批量生產(chǎn)的時候，由于產(chǎn)品自身的品質(zhì)問題或者設(shè)計上的不協(xié)調(diào)，設(shè)計以及制造工藝上有可能發(fā)生變化。

（二）新產(chǎn)品開發(fā)在質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)主要存在問題

將時間、成本、質(zhì)量與新產(chǎn)品開發(fā)項目的管理相結(jié)合。在新產(chǎn)品開發(fā)中，如何確保產(chǎn)品的進(jìn)度、控制開發(fā)費(fèi)用、確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性，使產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的關(guān)系變得越來越重要。產(chǎn)品品質(zhì)是指具有清楚的使用者需要和潛在的需要，并為其提供技術(shù)性能和性能。使用者的潛意識需求就是要確保產(chǎn)品的可靠性，同時還要提供這些規(guī)范和特性。在高干擾條件下，必須保證在干擾強(qiáng)度指數(shù)之內(nèi)的測量和干擾源是正確的。[2]在干擾源消失后，可以對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的檢測，并且有自我修復(fù)的作用。在新產(chǎn)品開發(fā)項目中，對客戶的需要進(jìn)行綜合的分析是不夠的。

二、重視項目產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制必要性

（一）從項目質(zhì)量上看，產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量將最終決定項目的“固有”質(zhì)量

設(shè)計選型、尺寸標(biāo)注、線路優(yōu)化，首先要明確設(shè)計的技術(shù)水平、質(zhì)量水平、功能、工藝、適用性和可靠性，然后決定設(shè)計是否適合于市場，以滿足使用者的需要?？刂频牧α?。一個設(shè)計產(chǎn)品如果天生就有缺陷，勢必會陷入“后患無窮”的被動境地，或者在經(jīng)營上出現(xiàn)巨大的損失，或者在市場競爭中被淘汰。因此，必須把產(chǎn)品的質(zhì)量控制放在第一位。

（二）從項目成本上看，產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量決定了項目成本的主體

一方面，產(chǎn)品的設(shè)計，包括材料的選擇、外購件的選擇、制造精度的確定以及質(zhì)量等級的劃分，都是影響到最終結(jié)果的重要因素。一般情況下，在項目中，75%的產(chǎn)品費(fèi)用都是在設(shè)計階段決定的。而在另一種情況下，由于之前的錯誤或缺陷的改正，產(chǎn)品的質(zhì)量代價往往會上升。舉例來說，在船舶工業(yè)中，糾正差錯的費(fèi)用比率是1：3：8 （設(shè)計：建筑和操作試驗）。在飛機(jī)生產(chǎn)中，要想改正生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，必須付出20-200倍的努力[3]。在軟件開發(fā)過程中，修復(fù) bug所花費(fèi)的時間要比開發(fā)期高出250倍。質(zhì)量、成本、進(jìn)度是質(zhì)量的三大指標(biāo)。在發(fā)展過程中，如果提高了設(shè)計質(zhì)量的費(fèi)用，必然會對整個的整體目標(biāo)產(chǎn)生一定的影響。在造價中，產(chǎn)品的質(zhì)量控制是造價的重要組成部分。

（三）從項目風(fēng)險上看，產(chǎn)品的創(chuàng)新性構(gòu)成了項目管理的風(fēng)險采源

項目的特殊性決定了沒有兩個項目是一樣的。如果項目的產(chǎn)品能夠繼續(xù)向前發(fā)展，那么產(chǎn)品的開發(fā)就必須是一個不斷創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新的成果，不僅僅在于對高技術(shù)在產(chǎn)品中的運(yùn)用，還在于決策者的能力和決定本身或革新相關(guān)的知識。工藝品質(zhì)的不確定因素，將導(dǎo)致的風(fēng)險。只有對產(chǎn)品的開發(fā)結(jié)果“胸有成竹”，項目的風(fēng)險管理才能“有的放矢”和“贏得勝利”。所以，在項目產(chǎn)品開發(fā)中，質(zhì)量控制一直是其中最重要的一環(huán)。

三、項目產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量控制措施

加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的質(zhì)量管理，是確保質(zhì)量的重要一環(huán)，也是對國內(nèi)外質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。項目團(tuán)隊，尤其是項目經(jīng)理，要從一開始就牢固樹立“以質(zhì)量為本”的理念，深入推進(jìn)開發(fā)、設(shè)計、施工的質(zhì)量管理，以達(dá)到改善質(zhì)量、降低造價、夯實基礎(chǔ)，為建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）堅持面向項目的開發(fā)思想

在“創(chuàng)新”方面，則是以項目為導(dǎo)向的。每一項都是獨(dú)特的，所以每一項產(chǎn)品的開發(fā)都是一種“創(chuàng)新”。無論是對“探索未知的知識”的追求，還是對項目利益的最大化的渴望，都是項目開發(fā)和設(shè)計的第一要務(wù)。思想上的問題。員工要清楚自己的責(zé)任，明確自己的發(fā)展方向，做到“有所為，有所不為”。第一，要堅持“以質(zhì)為本”的方針。所追求的質(zhì)量，并不是愈高愈好，而是愈適合愈好。這就是要充分考慮到設(shè)計的功能需求、社會和使用者的預(yù)期，從而達(dá)到設(shè)計的質(zhì)量目標(biāo)。

（二）建立面向過程的開發(fā)控制機(jī)制

“以成果為導(dǎo)向”的項目管理具有很大的特征，但是由于開發(fā)的不確定性，也存在著一些潛在的風(fēng)險，因此，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，必須嚴(yán)格控制開發(fā)過程。第一，推進(jìn)發(fā)展質(zhì)量計劃的落實。在整個的質(zhì)量管理中，把開發(fā)質(zhì)量保證方案融入到整個項目中。明確開發(fā)階段的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制程序及質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)。在發(fā)展過程中，質(zhì)量責(zé)任是清楚地界定和指派到各個部門和人員的。第二，要從四個環(huán)節(jié)入手。一是設(shè)計評審。在各個設(shè)計階段的末尾進(jìn)行，彌補(bǔ)設(shè)計師的知識和經(jīng)驗的不足，避免設(shè)計的片面性，保證質(zhì)量的實現(xiàn)。二是對產(chǎn)品的設(shè)計進(jìn)行確認(rèn)。在設(shè)計階段，對設(shè)計原理、設(shè)計結(jié)果及其它設(shè)計工作進(jìn)行驗證，以保證設(shè)計成果符合設(shè)計的輸入。三是確定設(shè)計。在完成設(shè)計審核后，在主要的設(shè)計階段完成，以保證產(chǎn)品符合客戶的需求。四是設(shè)計變更。使用者或項目內(nèi)的設(shè)計機(jī)構(gòu)應(yīng)該與使用者就設(shè)計變化達(dá)成一致，并對其進(jìn)行控制在設(shè)計變化會對造成一定的危險時，也要考慮重新檢討和確認(rèn)。

（三）保持開發(fā)質(zhì)量控制的持續(xù)有效

可持續(xù)發(fā)展指的是整個項目的生命周期。盡管目前還處于開發(fā)階段，但是在項目的整個管理流程中，對產(chǎn)品進(jìn)行有效的控制是必要的。第一，要堅持預(yù)防原則。在項目管理的概念階段，要對市場與使用者的需求進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)換，在項目執(zhí)行階段，若發(fā)現(xiàn)存在的設(shè)計問題或潛在的設(shè)計問題，要“及早”進(jìn)行修正與防范?；蛘呒哟蟪杀?在項目的最后，要對產(chǎn)品的品質(zhì)控制和開發(fā)設(shè)計的經(jīng)驗進(jìn)行仔細(xì)的總結(jié)，從而使產(chǎn)品的開發(fā)和管理更加完善。第二，要堅持不斷改進(jìn)的方針。對開發(fā)質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行定期的審核，從根源上解決控制問題，保證開發(fā)的全過程都能得到有效的控制。通過持續(xù)、高效的技術(shù)管理，減少不確定、難以預(yù)料的發(fā)展，并通過持續(xù)、高效的品質(zhì)控制，提升抗風(fēng)險的能力。

結(jié)語

產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制在項目中得到了廣泛的運(yùn)用，對產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)效率和綜合競爭能力有了較大的促進(jìn)作用。針對這一問題，應(yīng)針對產(chǎn)品開發(fā)項目的特點，在產(chǎn)品開發(fā)的各個環(huán)節(jié)、節(jié)點上采取不同的項目管理方式，并在新產(chǎn)品開發(fā)過程中明確項目的管理與計劃方法，做好項目進(jìn)度管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]高素春. 項目管理中產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的控制[J]. 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2003，11（3）：9-10.

[2]裴志杰. 基于全生命周期的新產(chǎn)品開發(fā)項目過程質(zhì)量控制研究[D]. 天津：天津理工大學(xué)，2017.