人工智能背景下高職院校復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略研究

【摘要】人工智能是第四次工業(yè)革命的典型技術(shù)，這些年來，人工智能有了較快的進(jìn)步，目前已在很多行業(yè)展開應(yīng)用，尤其是電子商務(wù)行業(yè)。人工智能技術(shù)的成熟對我國職業(yè)教育的影響還沒有完全展現(xiàn)，然而人工智能技術(shù)的成熟，勢必會使勞動力結(jié)構(gòu)獲得進(jìn)一步的優(yōu)化，這將對我國的職業(yè)教育帶來巨大的影響。本文試圖在人工智能背景下，探究當(dāng)前人工智能在我國電子商務(wù)中的運用情況，同時還對人工智能對高職電子商務(wù)就業(yè)職位的影響進(jìn)行了具體探討，同時根據(jù)高職院校現(xiàn)階段在電子商務(wù)人才方面的培養(yǎng)情況，有針對性地提出人工智能環(huán)境下高職院校復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略，以期為培養(yǎng)出適應(yīng)人工智能時代需要的復(fù)合型電子商務(wù)人才提供些許借鑒。

【關(guān)鍵詞】人工智能;電子商務(wù);復(fù)合型人才;人才培養(yǎng)策略

一、人工智能的定義及其在我國電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）人工智能的定義

人工智能是分析、研發(fā)使用在模擬與充分運用人工智能的理論、對策、技能與使用系統(tǒng)的一種新型技術(shù)課程。人工智能是計算機科學(xué)中的一個構(gòu)成部分，它希望把握智能的核心要素，且制造出一種新型、可以用與人類智能接近的手段給出反應(yīng)的智能器械，這方面的分析涵蓋了機器人、語言判斷、圖像判斷等。

（二）人工智能在我國電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2017年我國出臺了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，基于國家角度對人工智能產(chǎn)業(yè)給予了統(tǒng)籌安排，其中指出：“以加快人工智能與經(jīng)濟、社會、國防深度融合為主線，以提升新一代人工智能科技創(chuàng)新能力為主攻方向?！毙袠I(yè)人員預(yù)測在國家鼓勵下人工智能將會高速發(fā)展，到2030年人工智能必將有良好的發(fā)展態(tài)勢。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)與電子商務(wù)的結(jié)合具有廣闊的發(fā)展前景。具體來說，人工智能在我國電子商務(wù)中的應(yīng)用主要包括以下四個方面：一是虛擬助手，有助于提升服務(wù)品質(zhì)、降低人工成本，二是預(yù)測性的銷售，有助于滿足日益復(fù)雜的電商運營場景，三是推薦功能，抓住消費者的喜好，四是倉庫物流的自動化，節(jié)約人力資源成本。這樣以來，提升了電商用戶體驗，為電商服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)帶來了強大的助力。我國電商巨頭京東、阿里巴巴、亞馬孫等利用人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)、生物認(rèn)證技術(shù)等開發(fā)出智能化工具、服務(wù)、采銷、和倉儲等，為用戶提供定制化服務(wù)和產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，人工智能的發(fā)展越來越快，隨著技術(shù)越來越成熟，移動設(shè)備不斷升級迭代，大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)不斷進(jìn)步，人工智能在電子商務(wù)方面的應(yīng)用也將更加的廣泛。未來，人工智能將對電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)揮更加重要的作用。

二、人工智能對高職電子商務(wù)就業(yè)崗位的影響

（一）人工智能正在逐步替代部分電子商務(wù)崗位

現(xiàn)階段，高職電商專業(yè)學(xué)生進(jìn)入社會后可以從事運營、業(yè)務(wù)員、客服及技術(shù)類職位中的電商美工。但是，由于人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展與移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展紅利的漸漸褪去，在以上職位中開始更多地使用人工智能技術(shù)。相關(guān)信息表明，有將近87%的電商商家已使用平臺供應(yīng)的人工智能工具，而智能化工具應(yīng)用排名前3位的是智能客服、店面開發(fā)與生意借鑒。特別是客服與電商美工類職位，需要應(yīng)對一定程度被取代的可能。在電商客服職位中，人工智能技術(shù)能讓客服崗位的所有步驟達(dá)成機械化與智能化，進(jìn)而減少人工客服所需的開支，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人工智能還能結(jié)合有關(guān)資料來關(guān)注用戶的一些做法、充分地預(yù)估顧客的各種需求、判斷優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)而協(xié)助電商公司優(yōu)化營銷方案。在電商美工職位中，智能拍攝機器人能自己對產(chǎn)品實施各個角度的拍攝、3D全景呈現(xiàn)，智能視頻機器人能結(jié)合圖文信息自己創(chuàng)作短視頻，美工機器人能很快地大量修改圖片，所以店鋪裝修、海報等一些簡單的美工職位將會被AI代替。

（二）人工智能正在催生新的電子商務(wù)崗位

人工智能技術(shù)的成熟與運用，現(xiàn)階段已變?yōu)榱穗娮由虅?wù)日益壯大的最主要力量，并能高效地協(xié)助電子商務(wù)往智能化與多場景化趨勢而進(jìn)步。人工智能的成熟也會帶來一些新的電商職位。第一，因為人工智能的運用對電商行業(yè)的進(jìn)步帶來了一定的激勵效果，會使自動售賣的便利店、零售店、智能門店等電商新業(yè)態(tài)開始興起，從而帶來更多新的職位且提供較多的職位，其中包括網(wǎng)絡(luò)主播、新媒體運營等。第二，人工智能在電商行業(yè)中的持續(xù)運用也能提供一些新職位。如智能客服的運用就興起了智能客服培訓(xùn)師一職，其主要是培訓(xùn)客服機器人等。再如數(shù)據(jù)標(biāo)注專員是為了給人工智能提供訓(xùn)練資訊而出現(xiàn)的新職位，重點是按照各種事項所需對聲音、文字等給予具體的標(biāo)注。第三，因為電商公司經(jīng)運用人工智能充分地改善了績效，也會帶來更多職位。

（三）人工智能未來將會重塑電子商務(wù)崗位

現(xiàn)階段AI的成長，還只是位于弱人工智能階段，還沒有單獨思考的能力，只可在人工訓(xùn)練下對一些工作場景實施取代人工服務(wù)的操作。然而由于人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前高職電商專業(yè)的畢業(yè)生的核心就業(yè)職位不管有無被取代，在將來相當(dāng)長的階段中均會被再次構(gòu)建，其工作內(nèi)容均將與當(dāng)前存在一定的差異。人工智能技術(shù)對高職電子商務(wù)畢業(yè)生而言，不僅僅是在工作職位上會帶來影響，還涵蓋了對工作技術(shù)的影響。對電商客服職位來說，盡管機器人難以解決一些十分感性的問題，然而當(dāng)前人工處理的響應(yīng)式服務(wù)將被處理掉，積極的服務(wù)會被深入設(shè)計，人工客服會成為側(cè)重于運營的、與業(yè)務(wù)有關(guān)的職責(zé)。針對美工一職，人工智能已100%能符合電商相對來說比較基本的設(shè)計需求，所以美工與初級設(shè)計人員當(dāng)前的工作技術(shù)將被徹底取代，將來的電商美工職位將傾向于內(nèi)容創(chuàng)意，其中包括廣告語、標(biāo)語、介紹短文文案等與原創(chuàng)內(nèi)容等一些十分新穎的視頻。針對營銷推廣職位，現(xiàn)階段的AI文案能做好廣告促銷語等簡潔、通俗易懂的文案與策劃案，將來的工作將更傾向于內(nèi)涵豐富的、相對更長的一些文案、營銷策劃等。SEM運營將會從勞動密集型升級成高級策略培養(yǎng)型，對SEM運營工作者的標(biāo)準(zhǔn)也將更為嚴(yán)格。在電商運營中，營銷方案定位、營銷方案規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略落實盡管都是AI無法替代的，然而彼此結(jié)合能使電商運營更好地開展下去。

三、高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）專業(yè)定位不夠清晰問題

根據(jù)當(dāng)前的情況，有的高職院校在電商人才輸出定位上還比較模糊。高職教育需要關(guān)注專業(yè)的可實踐性，基于就業(yè)角度而言，將市場需求當(dāng)做核心原則。盡管現(xiàn)階段的電商行業(yè)獲得了迅猛進(jìn)步，然而我國電子商務(wù)專業(yè)的安排還存在一定的問題。在專業(yè)定位還比較模糊的基礎(chǔ)上，電商人才的培養(yǎng)還沒有進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，從而不利于電商人才的進(jìn)步。不僅如此，基于學(xué)生角度而言，在實習(xí)階段，學(xué)生無法科學(xué)思考自己工作的意義，難以精準(zhǔn)地實施自我定位，無法制定出科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃，很明顯，這將不利于學(xué)生職業(yè)的深入發(fā)展。專業(yè)定位不清晰，使得高職院校電商人才培養(yǎng)不能很好適應(yīng)人工智能背景下以企業(yè)需求為導(dǎo)向的復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）復(fù)合型人才缺口較大問題

我國現(xiàn)階段的電商人才十分匱乏，許多企業(yè)指出，電商人才是公司緊急需要的人才，尤其是產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣及技術(shù)等崗位，人才不足問題十分明顯。另外，電商行業(yè)人才市場的“供需沖突”十分顯著。高職院校給人才市場培養(yǎng)了較多的人才，企業(yè)卻無法從這些人中發(fā)現(xiàn)符合自己所需的人才。不僅如此，在實習(xí)階段，實習(xí)生無法與企業(yè)簽署合同，企業(yè)與學(xué)生的權(quán)益均無法獲得充分的保證，企業(yè)在管理時也需要應(yīng)對較大的問題。又由于市場中在社交電商方面的就業(yè)平臺不多，這不僅會對電商人才的科學(xué)輸出帶來影響，也會影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）課程體系設(shè)置不合理問題

隨著近幾年大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展，電商企業(yè)經(jīng)營模式不斷更新，其對人才的需求也發(fā)生了一些變化。但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大部分高職院校院校在電子商務(wù)人才的課程體系設(shè)置方面仍受傳統(tǒng)觀念的影響，教學(xué)過程基本采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，專業(yè)課課程設(shè)置很少與能與大數(shù)據(jù)、人工智能環(huán)境下的電商平臺接軌。

四、人工智能背景下高職院校復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

（一）增加人工智能教育

雖然人工智能技術(shù)在復(fù)合型電子商務(wù)人才的核心就業(yè)崗位中已獲得了較多的運用，然而與此具有顯著不同的是，現(xiàn)階段許多高職院校電子商務(wù)專業(yè)均未落實與人工智能有關(guān)的教學(xué)工作。所以，現(xiàn)階段迫切要求在電商專業(yè)人才輸出中添加與人工智能有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。此類內(nèi)容涉及到眼下人工智能和將來在電商行業(yè)中的作用、對各個領(lǐng)域帶來的影響。有必要使學(xué)生明白人工智能的持續(xù)成熟會取代技術(shù)含量不高、一些流水線類的職位，讓學(xué)生形成主動學(xué)習(xí)的態(tài)度并最終成為滿足人工智能所需的電商類專業(yè)人才。另外，高職院校需要改善與電商領(lǐng)頭羊公司的協(xié)作力度，將人工智能在電商行業(yè)中的使用情況與教學(xué)予以高度融合。不但應(yīng)涵蓋機器學(xué)習(xí)、計算機視覺、NLP、ASR、TTS等技術(shù)，更應(yīng)當(dāng)涵蓋人工智能技術(shù)在電子商務(wù)中的詳細(xì)應(yīng)用，如智能客服機器人、美工智能機器人、智能文案等。最后應(yīng)當(dāng)與電商公司建立合作關(guān)系，采用現(xiàn)代學(xué)徒制形式培養(yǎng)，和提升學(xué)生的基本人工智能技術(shù)，為將來的職業(yè)成長奠定條件。

（二）將人工智能技術(shù)與教學(xué)活動緊密融合

人工智能不但會變更人才需求，也會對教育的手段與模式帶來深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)階段高職院校仍舊是將老師講解的教學(xué)方法當(dāng)做重點，然而由于信息技術(shù)與人工智能的持續(xù)成熟，教學(xué)模式會慢慢地從單一的講解開始往差異化、精準(zhǔn)化方向而升級。一對一的學(xué)習(xí)指導(dǎo)與自主學(xué)習(xí)將變?yōu)榻虒W(xué)方法的核心方向。人工智能主要是需要對學(xué)生講解電子商務(wù)專業(yè)中涵蓋的數(shù)學(xué)公式、經(jīng)濟學(xué)原理、法律制度等相關(guān)的知識。而教師則需要對學(xué)生講解情感交流技術(shù)、態(tài)度、思想等領(lǐng)域的知識。在人工智能時代，更關(guān)鍵的是應(yīng)當(dāng)使學(xué)生懂得怎樣開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，怎樣達(dá)成人機合作，怎樣找到大數(shù)據(jù)，怎樣與他人開展情感上的互動，怎樣開展創(chuàng)新性思考。在教學(xué)方法領(lǐng)域，高職院校電子商務(wù)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)富于變化地運用以職業(yè)教育教學(xué)信息庫為典型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，勇于使用慕課等學(xué)習(xí)資源、在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，不再受制于一般課堂的局限性，使學(xué)生能不受時間限制而學(xué)習(xí)，將以教學(xué)為主往以用戶為主而升級。

（三）注重培養(yǎng)學(xué)生必備素質(zhì)

人工智能是現(xiàn)階段人類發(fā)展中影響最大的技術(shù)之一，其對教育的影響也是空前的，人工智能旨在生產(chǎn)出可以如人類那般思考乃至優(yōu)于人類思考能力的機器人，此類機器人將代替許多一般性的工作，如體力勞動與一些需要使用智力的任務(wù)。所以，高職院校有必要重點輸出人工智能無法處理或難以處理的知識或技術(shù)。人工智能環(huán)境下，社會希望獲得的人才是擁有融合性，有團隊意識與創(chuàng)新性的優(yōu)秀人才。因此，高職院校在電商專業(yè)人才的輸出活動中，需要關(guān)注下述5個領(lǐng)域。首先，應(yīng)當(dāng)使學(xué)生擁有“計算思維”。這種思維的講解和學(xué)習(xí)是數(shù)字化時代的必然需求，所有學(xué)生均應(yīng)形成計算思維。計算思維對當(dāng)代大學(xué)生而言，更關(guān)鍵的是使其具有謀生的技術(shù)。第二，注重學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。人工智能時代要注重學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。第三，使學(xué)生形成跨界思考與全面思考的能力。人工智能是一門涉及到許多領(lǐng)域的課程，因此人工智能時代對人才的核心需求是擁有綜合性的能力。對跨電子商務(wù)專業(yè)而言，電子商務(wù)人才自身就應(yīng)當(dāng)擁有電子商務(wù)與國際貿(mào)易方面的知識，另外還應(yīng)當(dāng)對消費心態(tài)、不同國家的文化及法律制度形成一定的認(rèn)知。第四，提升學(xué)生情感交流的水平。人工智能的產(chǎn)品均是針對任務(wù)達(dá)成而沒有人類的情感互動，而此類要素是人類社會中十分關(guān)鍵的。第五，重點輸出學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。人工智能環(huán)境下改善個人的職業(yè)素養(yǎng)是更關(guān)鍵的，其中包括創(chuàng)新精神、優(yōu)秀的人際互動水平與學(xué)習(xí)能力等。

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作者簡介：范唐鶴，女，漢族，湖北黃石副教授，工程碩士，湖北工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)與管理學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)

基金項目：湖北省教育科學(xué)規(guī)劃2019年度一般課題-給予人工智能的高職電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型人才模式研究，課題編號2019GB203