大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書館發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策分析

陳海英

（湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 衡陽 421001）

0 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?nèi)粘ｉ喿x方式以及閱讀資源不斷地增加，數(shù)字化圖書館也需要緊跟時(shí)代潮流加強(qiáng)管理。當(dāng)前我國數(shù)字化圖書館管理還不夠完善，導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不能滿足圖書館可持續(xù)發(fā)展要求，讀者的閱讀體驗(yàn)也有待提升。因此，探索大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要意義。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書館發(fā)展趨勢(shì)

1.1 從數(shù)據(jù)庫技術(shù)到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是從數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展起來的，短短十多年，它已經(jīng)成為關(guān)鍵的技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫都是用來處理數(shù)據(jù)的，但兩者的作用不一樣。至于數(shù)據(jù)倉庫的規(guī)模，由于數(shù)據(jù)倉庫中儲(chǔ)存的資料一般都是有一定歷史的資料，所以數(shù)據(jù)倉庫的儲(chǔ)存能力，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過數(shù)據(jù)庫[1]。數(shù)據(jù)庫用于儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，經(jīng)常以處理交易為導(dǎo)向的、不能進(jìn)行分析和發(fā)掘的軟件等形式出現(xiàn)；但是對(duì)于主題和事務(wù)處理的任務(wù)來說更容易被發(fā)掘和解析。就儲(chǔ)存的內(nèi)容而言，數(shù)據(jù)庫只能儲(chǔ)存暫時(shí)性資料，而在數(shù)據(jù)倉庫中，存儲(chǔ)的是集成的資料。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、在線分析處理技術(shù)、多維數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，可以有效地提高用戶服務(wù)的質(zhì)量。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和聚類挖掘，可以從資料信息中獲取人們感興趣的有用信息和書籍，從而有效地解決了信息過剩、資源短缺的問題。通過構(gòu)建基本事實(shí)表格和維度表的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了通過鉆取、卷取和切片等多維空間的構(gòu)建[2]?；镜膭?dòng)作如切塊與旋轉(zhuǎn)，使用者能夠從不同的角度、不同的細(xì)節(jié)來選擇合適的圖書館資源信息，提高了圖書館資源使用效率。

1.2 提供可視化服務(wù)

利用可視化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，使信息結(jié)論清晰明了，這是對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行深度研究的成果，既能使管理過程得到進(jìn)一步的優(yōu)化，又能對(duì)故障進(jìn)行評(píng)價(jià)，使整個(gè)體系得到進(jìn)一步的改進(jìn)。同時(shí)也要充分地運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)中，將海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納，并以圖表的形式呈現(xiàn)，讓讀者能夠做出更多的選擇[3]。此外，利用接觸式熱圖等直觀的手段，能夠反映出用戶的閱讀體驗(yàn)，并讓用戶根據(jù)自身的感覺對(duì)書籍的質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度做出評(píng)判。

1.3 向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變

讀者對(duì)各種文獻(xiàn)信息存在不同的需求，每位讀者都與其他讀者存在不同的閱讀需求特征。這種需求導(dǎo)致實(shí)際的圖書服務(wù)設(shè)計(jì)必須要滿足讀者差異性需求，要求圖書文獻(xiàn)信息服務(wù)模式從面向讀者滿意的大眾化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供差異性個(gè)性化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字技術(shù)具有明顯的分散特征，因此用戶可以隨時(shí)隨地閱讀需求的文獻(xiàn)。查詢時(shí)，用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的專門的圖書目錄選取自身需要的圖書，目錄通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到平臺(tái)，用戶個(gè)人賬戶也會(huì)與目錄同步更新信息。在搜索書籍時(shí)，用戶可以瀏覽主頁并通過關(guān)鍵詞過濾內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)智能化圖書管理[4]。因此，數(shù)字化圖書館管理就是要以讀者實(shí)際的行為、興趣、愛好為入手點(diǎn)保證圖書服務(wù)專門為讀者打造，更加能夠滿足讀者差異性需求。使用數(shù)字技術(shù)能夠大幅度降低第三方維護(hù)投入，這實(shí)現(xiàn)了圖書館與借書者之間穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)性，保障每名用戶具備基本的數(shù)字化權(quán)限。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到個(gè)性化服務(wù)的重要性，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為用戶提供穩(wěn)定服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，全面構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)字化圖書信息服務(wù)系統(tǒng)。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字化圖書館現(xiàn)存問題

2.1 數(shù)字化建設(shè)程度不高

大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)快速發(fā)展與提高，許多數(shù)字化圖書館應(yīng)運(yùn)而生，但都缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最終影響圖書館之間的資源共享，大幅度降低了信息數(shù)據(jù)的使用率[5]。目前數(shù)字化圖書館所用的信息化系統(tǒng)多由第三方進(jìn)行開發(fā)與維護(hù)，第三方雖然能夠做出專業(yè)化的軟件系統(tǒng)，但是畢竟對(duì)各個(gè)圖書館的實(shí)際情況了解不夠透徹，這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)的功能和圖書管理的需求不相匹配，部分工作依舊要由人工進(jìn)行處理。雖然數(shù)字化圖書館建立了較為完善的管理制度，但是因?yàn)樽陨砑夹g(shù)的局限性，以及圖書管理工作人員缺少與信息軟件系統(tǒng)開發(fā)人員的直接溝通，部分系統(tǒng)中的問題還亟待解決。由于很多數(shù)字化圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，沒有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，導(dǎo)致圖書數(shù)字化推進(jìn)放緩，給信息化管理帶來了一定的壓力。在數(shù)字化圖書館圖書管理的實(shí)際工作中，許多圖書資源都出現(xiàn)了沒有被利用的問題，對(duì)許多邊緣化的圖書資源沒有進(jìn)行明確的管理，無法準(zhǔn)確地推薦給感興趣的讀者，導(dǎo)致圖書館資源浪費(fèi)。

2.2 個(gè)性化管理意識(shí)不強(qiáng)

圖書管理個(gè)性化服務(wù)的工作性質(zhì)屬于服務(wù)工作，但當(dāng)前許多圖書館缺乏良好的數(shù)字化管理意識(shí)，圖書信息管理能力以及專業(yè)素養(yǎng)不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致讀者無法完全訪問圖書館檔案資源。讀者在圖書館能夠獲取到的對(duì)應(yīng)資源有限，圖書館無法應(yīng)用信息系統(tǒng)將各類具有重要價(jià)值的資源傳遞給讀者，也不能根據(jù)讀者的喜好進(jìn)行合理推薦。這類問題將大幅度縮小圖書館的服務(wù)范圍，不能全面提高圖書館內(nèi)資源的實(shí)際作用，阻礙圖書館圖書管理個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)。一些圖書館在提供閱讀服務(wù)的過程中存在一些問題，如圖書過于單一化、服務(wù)方式滯后，并非所有借閱流程最初都遵循以讀者為核心的原則，而是基于圖書館的利益為先提條件[6]。同時(shí)圖書館沒有開發(fā)和使用不同的信息管理系統(tǒng)，信息化水平較低，在圖書與借閱服務(wù)接入的過程中，系統(tǒng)流暢度與便捷性都有所欠缺，無法滿足讀者的個(gè)性化需求。除此之外，圖書館與讀者之間的溝通渠道相對(duì)閉塞，圖書館官網(wǎng)上雖然發(fā)布了客服電話、電子郵件等信息，但是網(wǎng)站應(yīng)用的頻率相對(duì)較低，很多讀者不了解官網(wǎng)用途。到目前為止，圖書館網(wǎng)站上的讀者留言區(qū)留言數(shù)量非常少。雖然一些圖書館設(shè)立了專門的讀者服務(wù)熱線，但沒有指派專人負(fù)責(zé)客服熱線管理，無法根據(jù)讀者需求了解相關(guān)信息做出決策設(shè)計(jì)和借閱流程改進(jìn)[7]。讀者反饋部門缺乏對(duì)讀者需求的全面理解和掌握，這將導(dǎo)致信息失真，不能促進(jìn)數(shù)字化圖書館圖書管理和個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)。

3 基于數(shù)字化技術(shù)的圖書管理個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化措施

3.1 開發(fā)讀者信息數(shù)據(jù)庫

為了滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字化圖書館和其他相關(guān)圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面掌握讀者的各項(xiàng)個(gè)人數(shù)據(jù)信息例如年齡、性別、興趣和職業(yè)等，從而為構(gòu)建現(xiàn)代智能數(shù)字化圖書館打下基礎(chǔ)。全面收集以及掌握讀者數(shù)據(jù)信息后，圖書館應(yīng)當(dāng)專門建設(shè)讀者數(shù)據(jù)信息庫，作為讀者個(gè)性化分析的基本數(shù)據(jù)支持。在此基礎(chǔ)上，研究人員精心設(shè)計(jì)了讀者個(gè)人特征的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，以確保讀者信息符合實(shí)際真實(shí)可靠，因?yàn)樽x者個(gè)人信息的真實(shí)性最終直接影響圖書館設(shè)計(jì)的個(gè)性化信息服務(wù)是否能夠真正起到效用[8]。必須創(chuàng)建新的自定義服務(wù)引擎，新的個(gè)性化服務(wù)引擎可以全面改善以往傳統(tǒng)服務(wù)引擎存在的各種不足，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的全面提高。傳統(tǒng)的服務(wù)引擎應(yīng)用傳統(tǒng)服務(wù)模式，不能根據(jù)實(shí)際讀者需要來提供個(gè)性化搜索服務(wù)。很難滿足現(xiàn)代圖書館服務(wù)需求，也不能滿足讀者現(xiàn)代化服務(wù)需求。應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建一個(gè)新的個(gè)性化服務(wù)引擎，以每位讀者的搜索數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出每位讀者的搜索習(xí)慣，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行優(yōu)化提高，從而保證讀者的需求得到滿足[9]。全面提高數(shù)字技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用，確定讀者的實(shí)際圖書需求，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)引擎優(yōu)化提升，為每位讀者推廣更有效的圖書信息資源，為讀者提供實(shí)惠，促進(jìn)圖書館向著現(xiàn)代化個(gè)性化發(fā)展。

3.2 提高數(shù)字化圖書館信息化管理程度

圖書館管理員是圖書數(shù)字化管理的第一線工作人員，圖書館管理員的專業(yè)化水平能力會(huì)直接反饋到管理的質(zhì)量和效果上。針對(duì)圖書管理人員信息化操作不熟練這一問題，圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)其開展培訓(xùn)計(jì)劃、加大培訓(xùn)力度，對(duì)行政人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。目前一些圖書管理工作人員依舊沒有意識(shí)到信息化在圖書管理與個(gè)性化服務(wù)中的作用，這就導(dǎo)致圖書館運(yùn)作還沒有處于全面信息化的狀態(tài)。對(duì)于這些保持傳統(tǒng)觀念的圖書管理人員，要讓他們意識(shí)到工作信息化的優(yōu)勢(shì)與便捷，從根本上解決信息化工作上的效率難題。圖書館可以組織工作會(huì)議，招聘信息管理專家，培訓(xùn)管理人員，促進(jìn)圖書館工作人員整體專業(yè)素質(zhì)的提升，引導(dǎo)全部工作人員正確認(rèn)識(shí)圖書信息化管理對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量提升的重要性，提高管理人員的服務(wù)管理能力，更新管理工作理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)[10]。一方面要重視檔案管理人才的培養(yǎng)，另一方面要引進(jìn)高層次的專業(yè)人才，為圖書館信息管理提供重要的人才儲(chǔ)備，不斷提高圖書館信息化管理的整體質(zhì)量，更好地為讀者提供圖書館信息管理和服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書管理人員的培訓(xùn)，利用信息技術(shù)搭建與讀者溝通的平臺(tái)，使圖書管理人員能夠根據(jù)讀者的實(shí)際需求來推進(jìn)工作，提高檔案管理人員的適用性服務(wù)。為適應(yīng)圖書館綜合管理互聯(lián)網(wǎng)信息化管理的要求，圖書館應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)到圖書資源管理的重要性，以讀者為中心，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的讀者與圖書館之間的橋梁，明確掌握讀者的圖書資源需要，從而保障圖書館檔案服務(wù)質(zhì)量[11]。同時(shí)圖書館應(yīng)用規(guī)范方式完成圖書館圖書資源管理，從而保障圖書館資源的合理應(yīng)用，做到細(xì)化管理。

3.3 深化圖書數(shù)字資源建設(shè)

圖書館是重要的圖書資源提供機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了圖書資源共享，旨在滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代人們的基本圖書需求，全面提高圖書館數(shù)字資源利用率，為讀者提供現(xiàn)代化圖書服務(wù)。一方面，應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化提高圖書館內(nèi)部管理體系以及服務(wù)建設(shè)。不僅要重視圖書館資源之間的關(guān)聯(lián)性管理，還要全面構(gòu)建各個(gè)圖書館之間的緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)整體圖書館數(shù)字資源共享[12]。另一方面，圖書信息供應(yīng)體系結(jié)構(gòu)不斷完善，為用戶提供差異性需求服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的必然選擇和核心觀念。圖書館在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)明確圖書資源的縱向細(xì)分管理，確保圖書分類更加精細(xì)化，從而讓讀者的需求得到滿足。構(gòu)建圖書館管理資源層是實(shí)現(xiàn)圖書館個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。更全面的圖書館信息管理能夠確保讀者獲取到更加全面的服務(wù)，吸引更多的讀者到圖書館來。因此，在設(shè)計(jì)個(gè)性化圖書管理服務(wù)時(shí)，需要注意圖書資源層的構(gòu)建。利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更滿足人們需求的圖書資源。管理涉及使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建出一個(gè)新的信息檢索系統(tǒng)，為讀者提供更加深入全面的圖書信息資源，讀者可以根據(jù)自身的需求，選取符合自身想法的圖書數(shù)據(jù)信息排序，這有助于搜索圖書信息，能夠幫助用戶更加快速地獲取到想要的圖書信息，并縮短在主頁上花費(fèi)的時(shí)間。數(shù)字化圖書館管理和流通的關(guān)鍵在于借閱，使用數(shù)字技術(shù)，能夠快速完成信息的查閱傳輸?shù)?，使用大?shù)據(jù)分析技術(shù)可以使圖書館管理平臺(tái)的每筆借閱，都能夠有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指令[13]。數(shù)字系統(tǒng)包含大量數(shù)據(jù)，不會(huì)出現(xiàn)篡改問題。同時(shí)它可以作為借閱過程的相應(yīng)數(shù)據(jù)前提，確保正常的借閱過程實(shí)現(xiàn)，并將信息轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門審核，實(shí)現(xiàn)了高效借閱。將流通系統(tǒng)的圖書信息和用戶信息記錄在相應(yīng)的模塊中，以確保信息高度準(zhǔn)確，促進(jìn)圖書管理系統(tǒng)的改造和更新。

3.4 建立個(gè)性化服務(wù)

人工智能是數(shù)字技術(shù)中的一種常見技術(shù)。它主要使用云計(jì)算和推理反饋精準(zhǔn)確定讀者需求性圖書信息，系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算機(jī)計(jì)算分析得出對(duì)應(yīng)的人、物。應(yīng)用人工智能技術(shù)，研究人員可以將每個(gè)系統(tǒng)上收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)數(shù)據(jù)可以分析讀者需求性信息，最終獨(dú)立收集相關(guān)的圖書信息，并直接發(fā)送給讀者，讓讀者獲取到其需求的圖書信息。首先圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者帶來美好的服務(wù)體驗(yàn)與閱讀體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而吸引大量讀者，圖書館在向讀者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)盡量滿足讀者的個(gè)性化產(chǎn)品需求與服務(wù)需求，加強(qiáng)與讀者的密切溝通，為讀者提供溫暖舒適的服務(wù)，這將是圖書館情感文化營銷策略的主要實(shí)踐。其次以讀者實(shí)際需求為核心提供推薦讀物與服務(wù)，服務(wù)要求因讀者類型而異，從而滿足不同讀者的不同需求。通過讀者的意見反饋，圖書館能夠收集大量讀者的基本需求信息，為優(yōu)化和改進(jìn)圖書管理提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在處理讀者投訴和不滿時(shí)，圖書館管理者必須及時(shí)準(zhǔn)確地分析原因，努力協(xié)調(diào)讀者，消除讀者的不滿和誤解，防止負(fù)面影響出現(xiàn)。圖書管理員應(yīng)該防止邊緣書籍被忽視，用合理的方式推廣和管理被邊緣化的書籍。在推動(dòng)圖書信息化發(fā)展的過程中，圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的工作理念，提高人性化服務(wù)意識(shí)，為讀者提供更好的個(gè)性化服務(wù)，提高讀者對(duì)數(shù)字化圖書館的滿意度。

4 結(jié)論

綜上所述，數(shù)字化作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的一大特點(diǎn)，圖書館要想為讀者提供良好的服務(wù)，就必須合理運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，對(duì)圖書管理工作進(jìn)行優(yōu)化，使得各項(xiàng)圖書的數(shù)據(jù)整理與查詢工作更加規(guī)范化、合理化。圖書管理是日常圖書館重要的工作項(xiàng)目，圖書館應(yīng)當(dāng)重視圖書館管理人員個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，并以提升圖書館個(gè)性化服務(wù)水平為前提，對(duì)圖書館圖書管理人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，促進(jìn)圖書信息化管理水平快速提高。