自媒體時(shí)代“擬態(tài)環(huán)境”下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境及應(yīng)對(duì)

陳曉寧

自媒體時(shí)代“擬態(tài)環(huán)境”下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境及應(yīng)對(duì)

陳曉寧

[武夷學(xué)院]

大學(xué)生的思想和行為往往會(huì)受到自媒體時(shí)代所構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”的影響，從而產(chǎn)生相似的動(dòng)作，這種情況經(jīng)常導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。文章闡述“擬態(tài)環(huán)境”與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)系，通過分析“擬態(tài)環(huán)境”下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境，提出通過貫徹落實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的指導(dǎo)思想、提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)、建設(shè)平臺(tái)和培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”以及建立健全管理保障機(jī)制四個(gè)方面的措施，加強(qiáng)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)。

擬態(tài)環(huán)境; 高校網(wǎng)絡(luò)輿情; 自媒體；困境; 應(yīng)對(duì)措施

自媒體具有海量的信息，這些信息會(huì)改變大學(xué)生的認(rèn)知方式，影響大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活。以自媒體為背景的網(wǎng)絡(luò)輿論是最具活力的，自媒體平臺(tái)成為高校學(xué)生對(duì)于當(dāng)下發(fā)生事件表達(dá)立場(chǎng)和交流觀點(diǎn)的主陣地，也成為影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情最重要的因素之一。學(xué)生的視野因?yàn)槭艿降赜蛳拗?，體驗(yàn)到的客觀現(xiàn)實(shí)較為有限。隨著媒體的存在和發(fā)展，學(xué)生能夠在現(xiàn)實(shí)世界中感受到更多東西。但是，通過媒體生活的大學(xué)生常常忽視自媒體建設(shè)的環(huán)境并不是真實(shí)世界的環(huán)境，而是一種經(jīng)媒介加工和重塑后的“擬態(tài)環(huán)境”。因此，分析自媒體時(shí)代下所構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”，研究“擬態(tài)環(huán)境”下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境，對(duì)學(xué)生認(rèn)識(shí)真實(shí)世界具有引導(dǎo)作用，為制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)措施和加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、“擬態(tài)環(huán)境”與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)系

著名的輿論學(xué)家李普曼提出“擬態(tài)環(huán)境”理論，“擬態(tài)環(huán)境”指的是由大眾傳播活動(dòng)形成的信息環(huán)境，并不是客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境，它是通過傳播媒介對(duì)新聞和信息的選擇、加工和報(bào)道，重新加以構(gòu)建的虛擬環(huán)境。[1]“擬態(tài)環(huán)境”受到傳播主體對(duì)客觀信息的局部選擇和側(cè)重方向的影響，在很大程度上反應(yīng)了媒介傳播者的主體意識(shí)和價(jià)值觀念?？梢哉f在如今高度信息化的社會(huì)中，“擬態(tài)環(huán)境”已經(jīng)成為人類社會(huì)生活必要的組成部分，并通過傳播媒介、氛圍營(yíng)造、心理暗示等多方面影響著人類的生產(chǎn)和生活。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指由大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)交流的方式，闡述自身對(duì)社會(huì)和校園發(fā)生的熱點(diǎn)事件的意見和看法，從而產(chǎn)生一定的社會(huì)影響，嚴(yán)重的可能引發(fā)高校秩序的動(dòng)蕩。[2]在自媒體催生的“擬態(tài)環(huán)境”下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的交流渠道和方式更加多元，導(dǎo)致控制難度增大，波及范圍變廣，在“擬態(tài)環(huán)境”下這些特點(diǎn)都得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化，高校輿情也朝群體極化和沉默螺旋兩種趨勢(shì)快速發(fā)展。

“擬態(tài)環(huán)境”與網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)系密不可分。隨著時(shí)代的發(fā)展，自媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為大眾傳媒提供了便利，使得個(gè)體都能向大眾展示特有的“擬態(tài)環(huán)境”，彼此相互影響、碰撞、交融和重構(gòu)?！皵M態(tài)環(huán)境”基于現(xiàn)實(shí)環(huán)境的基礎(chǔ)之上又與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相呼應(yīng)，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作越發(fā)復(fù)雜，這已成為高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情必須重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提升網(wǎng)絡(luò)工程育人所關(guān)注的重點(diǎn)部位。

二、自媒體時(shí)代“擬態(tài)環(huán)境”下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境

自媒體時(shí)代，輿情主要來源于“兩微一端”、貼吧、論壇和短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。著眼高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑，主要來源是高校的微博、微信、貼吧、論壇和短視頻等平臺(tái)，這些平臺(tái)是輿情潛伏和爆發(fā)的主陣地。按照組成要素，高校網(wǎng)絡(luò)輿情由高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體、高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的載體和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體組成。此外，根據(jù)情感屬性分析，高校網(wǎng)絡(luò)輿情分為積極、中立和消極三種類型。通過自媒體的傳播，高校發(fā)生的熱點(diǎn)事件會(huì)迅速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)在校大學(xué)生、高校教師和高校本身都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。往往高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，主要是在高校管理事務(wù)中與大學(xué)生自身關(guān)系密切的事件。網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)，會(huì)迅速將高校推向社會(huì)輿論的前沿。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情依賴于自媒體構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”

人類對(duì)于信息的了解和認(rèn)知，不單純來自于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)性接觸，更多的是靠傳播機(jī)構(gòu)提供的信息來認(rèn)知世界。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC） 發(fā)布第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2021 年6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.11億，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá) 99.6%。其中30～39 歲網(wǎng)民占比最高為 20.3%；20～29歲網(wǎng)民位列第三，占比為 17.4%。調(diào)查還顯示，20～29 歲群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)可度很高，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的價(jià)值最高。20～29 歲群體作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，在數(shù)字消費(fèi)能力和意識(shí)方面均較強(qiáng)，該群體表示在互聯(lián)網(wǎng)中對(duì)于生活類需求、精神類需求、發(fā)展類需求可以滿足，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大學(xué)生認(rèn)識(shí)世界的主要方式。[3]

當(dāng)“擬態(tài)環(huán)境”反映現(xiàn)實(shí)世界，能夠?qū)陀^現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行正確建構(gòu)時(shí)，“擬態(tài)環(huán)境”對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論中出現(xiàn)的思想、意見和行為等起著積極的引導(dǎo)和平滑的作用。借助媒介資訊，有利于大學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)提高學(xué)生認(rèn)識(shí)世界的深度和廣度起著重要作用。但當(dāng)自媒體“擬態(tài)環(huán)境”與客觀現(xiàn)實(shí)世界存在較大區(qū)別時(shí)，“擬態(tài)環(huán)境”中的信息便會(huì)誤導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和判斷，導(dǎo)致學(xué)生心理上的不平衡，引起大學(xué)生群體性的消極情緒和不當(dāng)行為。

（二）自媒體時(shí)代“擬態(tài)環(huán)境”對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響

自媒體“擬態(tài)環(huán)境”對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)產(chǎn)生消極影響，主要體現(xiàn)在信息的消極效應(yīng)、虛假、缺失、重復(fù)信息的負(fù)面反應(yīng)中。信息本身不會(huì)引起學(xué)生群體的行為導(dǎo)向問題，但是由于學(xué)生群體對(duì)于事件了解的局限和所處立場(chǎng)的客觀性，通過網(wǎng)絡(luò)“擬態(tài)環(huán)境”的相互影響，往往加深學(xué)生負(fù)面情緒的產(chǎn)生，從而導(dǎo)致“擬態(tài)環(huán)境”呈現(xiàn)極端化趨勢(shì)，進(jìn)而引發(fā)校園內(nèi)輿情。例如在2021年英雄聯(lián)盟總決賽事件中，中國(guó)戰(zhàn)隊(duì)EDG俱樂部戰(zhàn)勝韓國(guó)戰(zhàn)隊(duì)DK，獲得總決賽冠軍。該事件在當(dāng)日凌晨發(fā)生，瞬間導(dǎo)致全國(guó)各個(gè)高校學(xué)生群體的沸騰，成為社會(huì)熱點(diǎn)新聞。學(xué)生通過媒體營(yíng)造的虛擬環(huán)境接收到這些信息，例如倒立慶祝勝利、光膀子跑步搖旗、校內(nèi)組織游行等案例迅速普及，網(wǎng)絡(luò)輿論再度升級(jí)。這種情緒通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，容易導(dǎo)致學(xué)生情緒的異動(dòng)且產(chǎn)生相似的動(dòng)作，引起高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)蕩，甚至引發(fā)群體性事件。

同時(shí)“擬態(tài)環(huán)境”中的虛假信息常?；煜藗兊囊曇?，媒體的高速傳播，使得媒體中經(jīng)常帶入有欺騙性、有害性和誤導(dǎo)性信息元素，信息的混淆對(duì)信息資源的傳播造成損害，對(duì)人類的身心健康造成不利影響。并且大量存在的重復(fù)信息，會(huì)淹沒相對(duì)重要的信息，不利于公眾獲取信息。再者，信息的匱乏以其對(duì)信息的片面解讀誘使公眾認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)容易受到大眾的影響，形成“人人發(fā)表、人人評(píng)論、人人傳播”的自媒體“擬態(tài)環(huán)境”。這種大環(huán)境下充斥著各種虛假、重復(fù)和缺失的信息，這些不良的信息妨礙了有用信息的獲取和使用，增加了識(shí)別和篩選的難度，降低了信息獲取和使用的效率。

自媒體中的不良信息反映在高校網(wǎng)絡(luò)輿論上，則是學(xué)生產(chǎn)生對(duì)一些事件的片面理解或者誤解。從心理層面分析，“擬態(tài)環(huán)境”中的虛假信息會(huì)對(duì)學(xué)生造成心理傷害，輕者導(dǎo)致學(xué)生很難相信網(wǎng)絡(luò)信息，重者可能引發(fā)信任危機(jī)甚至產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力行為，這些消極的心理情緒和動(dòng)作會(huì)直接導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情朝消極方向發(fā)展。

三、自媒體時(shí)代“擬態(tài)環(huán)境”下高校網(wǎng)絡(luò)輿情困境的應(yīng)對(duì)措施

為進(jìn)一步發(fā)揮高校育人的作用，要積極營(yíng)造顯性與隱性網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的育人環(huán)境。針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情在自媒體時(shí)代“擬態(tài)環(huán)境”下面臨的困境，制定相應(yīng)的解決對(duì)策。從指導(dǎo)思想到輿論主體再到組織建設(shè)，不斷完善信息的傳遞機(jī)制，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理機(jī)制，為構(gòu)建和諧健康的校園網(wǎng)絡(luò)文化提供管理辦法。

（一）貫徹落實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的指導(dǎo)思想

思想是行動(dòng)的指針，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理思想是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者對(duì)大學(xué)生進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)管理工作的行動(dòng)指南。大學(xué)生思想政治動(dòng)態(tài)中的世界觀、人生觀和價(jià)值觀會(huì)直接反映在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中，所以黨和國(guó)家對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作十分重視。2016年4月，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上特別指出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用。[4]2016年12月，習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力[5]。這為我們推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)文明建設(shè)提供了根本遵循，指明了方向。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和建設(shè)中，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人給予高度的關(guān)注，體現(xiàn)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性及其在高校大學(xué)生思想政治教育工作中的巨大作用。對(duì)于大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)輿情管理的好壞對(duì)思想政治教育起著重要作用。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理者要在日常網(wǎng)絡(luò)輿情管理中嚴(yán)格遵守國(guó)家政策和社會(huì)倫理法規(guī)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的正確指導(dǎo)方向，努力培養(yǎng)優(yōu)秀大學(xué)生，為國(guó)家建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)，暢通網(wǎng)絡(luò)輿情反饋渠道

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播和熄滅都離不開人，而思想政治工作也就是做人的工作。在自媒體背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情緊跟時(shí)代步伐，隨著“00”后的登場(chǎng)，需要更加貼合“00”后的特點(diǎn)，突顯他們?cè)诟咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)的作用。

為進(jìn)一步加強(qiáng)自媒體思想政治工作的實(shí)效性，需要培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的能力。第一，增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)民明辨是非的能力，言論自由但不代表可以隨意言論，要讓學(xué)生懂得言論自由與隨意言論的區(qū)別，除高校傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全教育外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的約束力，引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)信息的判斷力。第二，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)民自我學(xué)習(xí)能力，明確上網(wǎng)目的，引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)民獲取有價(jià)值的信息與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，充分且合理地利用網(wǎng)絡(luò)，正確規(guī)避“擬態(tài)環(huán)境”中的不良信息，避免學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)詐騙、追求虛擬網(wǎng)絡(luò)世界等。第三，構(gòu)建以學(xué)生骨干、學(xué)生黨員為主的全方位、多回路的信息通道，暢通反饋機(jī)制，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握學(xué)校發(fā)生的事件，能夠在高校發(fā)生群體性事件時(shí)得到第一手資料，為學(xué)校的決策、部署提供準(zhǔn)確和可靠的信息支撐。

（三）通過建設(shè)平臺(tái)和培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)

對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)是解決高校輿情的重要辦法。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的走向可以通過官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)和還原真實(shí)意見，通過培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”為事態(tài)走向發(fā)聲。一是高校必須加強(qiáng)平臺(tái)的建設(shè)，完善管理辦法，通過建設(shè)官方網(wǎng)站、管理公眾號(hào)平臺(tái)、策劃特色欄目，增加大學(xué)生對(duì)于本校網(wǎng)站的熱愛和興趣，從而提高媒體平臺(tái)的影響力。高校以此為契機(jī)，大力宣傳新思想新理念，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀高度融入大學(xué)生生活當(dāng)中，做好正面宣傳，在校園內(nèi)開展積極向上的高校網(wǎng)絡(luò)文化。二是積極主動(dòng)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，高度關(guān)注與學(xué)生學(xué)習(xí)生活相關(guān)又不穩(wěn)定的大事件，盡可能在輿論發(fā)生的第一時(shí)間發(fā)言，占領(lǐng)輿論市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，讓大學(xué)生聽到高校的聲音以及明白學(xué)校高度重視學(xué)生的正當(dāng)需求，明白學(xué)校為學(xué)生服務(wù)、關(guān)心關(guān)愛學(xué)生的良苦用心。三是培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。培養(yǎng)和打造正向“輿論領(lǐng)袖”是高校一項(xiàng)必要且長(zhǎng)期的工作，通過“輿論領(lǐng)袖”引導(dǎo)輿論走向，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情往積極事態(tài)發(fā)展，從而起到維護(hù)校園安全穩(wěn)定的作用。[6]

（四）建立健全管理機(jī)制，形成強(qiáng)大保障綜合合力

網(wǎng)絡(luò)輿情也需要建立起一個(gè)完整的組織保障體系。實(shí)施區(qū)域管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，使用可追溯性系統(tǒng)，采用“誰使用，誰運(yùn)營(yíng)，誰負(fù)責(zé)”的方法。通過提高管理意識(shí)，密切關(guān)注調(diào)查信息，認(rèn)真部署意識(shí)形態(tài)工作，最終達(dá)到全面落實(shí)管理制度的目的。通過制定各種規(guī)則和約束條件，使網(wǎng)絡(luò)行為標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，必須明確一位領(lǐng)導(dǎo)者作為專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論的負(fù)責(zé)人，并作為負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論日常監(jiān)測(cè)的輿論調(diào)查官，各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行應(yīng)對(duì)、解決，并將情況反應(yīng)給相關(guān)部門。

設(shè)立輿論調(diào)查危機(jī)管理小組，加強(qiáng)對(duì)輿論分析、研究、預(yù)警和宣傳工作。先頭小組在任何危機(jī)情況下都要有決定性行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員必須針對(duì)學(xué)校、學(xué)生以及學(xué)校所在城市地區(qū)的情況，在視覺上靈活地貼近身邊的實(shí)際情況。主要小組及其成員要有足夠的預(yù)見性和合作精神，必須保持正確的判斷，在巨大的壓力下仍舊能夠執(zhí)行正確的決定。團(tuán)隊(duì)成員中需包括學(xué)校中心的領(lǐng)導(dǎo)層，或者是在輿情發(fā)生時(shí)能立刻與學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系上的成員。小組成員還可以由專任教師、心理教師、黨團(tuán)理論骨干和學(xué)生黨員等組成，使得教師和學(xué)生廣泛參與，在發(fā)生輿情時(shí)能夠快速高效地處理，形成強(qiáng)大的合力。

四、結(jié)語

自媒體平臺(tái)的存在，如同一把雙刃劍，利與弊長(zhǎng)期相隨于人類的生活。良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息在自媒體平臺(tái)呈現(xiàn)“爆炸”性的增長(zhǎng)趨勢(shì)。大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，正處于學(xué)生時(shí)代與步入社會(huì)的交界點(diǎn)，他們的思想尚未成熟，容易在面臨消極網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)產(chǎn)生失誤判斷，容易沉溺于“擬態(tài)環(huán)境”。對(duì)此，高校必須正視實(shí)際問題，積極引導(dǎo)，加強(qiáng)管控，根據(jù)學(xué)生在不同時(shí)代、不同“擬態(tài)環(huán)境”下的反應(yīng)，探索出一條符合大學(xué)生身心發(fā)展的教育路徑，為積極引導(dǎo)大學(xué)生用好、用對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提供可循路徑，為培養(yǎng)合格的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人貢獻(xiàn)力量。

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[2]崔彥琨,蔣建華.高校輿情治理碎片化：表現(xiàn)、歸因及破解之道[J].黑龍江高教研究，2021,39（10）:6-12.

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福建省教育廳項(xiàng)目高校輔導(dǎo)員“雙線晉升”實(shí)施機(jī)制研究（項(xiàng)目號(hào)：JSZF2020064）

（責(zé)任編輯：趙相華）