敬老院來(lái)了“新朋友”養(yǎng)老也可以智能又有趣

☉ 上海市閔行區(qū)民政局

“小治，小治，請(qǐng)給我們唱首歌！”

“好的，把最動(dòng)聽(tīng)的歌聲獻(xiàn)給你！”

在上海市閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)敬老院的大廳里，老人們圍坐在沙發(fā)上，機(jī)器人“小治”站在中間，為老人們表演歌曲，老人們聽(tīng)得津津有味，時(shí)不時(shí)給“小治”拍手鼓掌。

除了“小治”，在馬橋鎮(zhèn)敬老院里，還有會(huì)接待、能配送、會(huì)消毒的機(jī)器人，讓老人們的日常生活有了別樣的樂(lè)趣。

智能機(jī)器人相伴，老年生活樂(lè)趣多

“小治來(lái)了，我們敬老院比以前熱鬧多了！”

現(xiàn)在，住在馬橋鎮(zhèn)敬老院的李婆婆每天早上、下午都要來(lái)到大堂里找“小治”聊天，“跟他講講話(huà)、讓他表演節(jié)目，真的很開(kāi)心的！”

“小治”長(zhǎng)著一副帥氣小伙的模樣，有一雙炯炯有神的大眼睛和兩只圓圓的可愛(ài)耳朵，還有兩只機(jī)械手臂，胸前則有一塊觸控屏。老人每天都要跟“小治”打招呼，還會(huì)向他打聽(tīng)最新資訊。在“小治”胸前的定制界面，儲(chǔ)存了大量敬老院的活動(dòng)信息和照片，老人們只要手指劃一劃，就可以隨時(shí)調(diào)取回顧。

“小治”成了深受老年人歡迎的新成員，在馬橋鎮(zhèn)敬老院里，像李婆婆這樣天天都要跟“小治”玩一玩的老年人不在少數(shù)，每天敬老院的大廳里都充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)。

除了為老年人提供陪伴，“小治”還能幫助來(lái)訪(fǎng)家屬查詢(xún)老人房間、新入住老人信息等，根據(jù)客人的實(shí)際需求提供養(yǎng)老院情況介紹、探訪(fǎng)指引、入住業(yè)務(wù)辦理、房間調(diào)換等一系列相關(guān)服務(wù)。也可借助云端“大腦”豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，及時(shí)回答來(lái)訪(fǎng)者提出的常見(jiàn)問(wèn)題，減少接待人員工作量。

“現(xiàn)在，我們的老年生活越來(lái)越有趣，”李婆婆感嘆說(shuō)，“之前在電視新聞節(jié)目里，我們也能看到各種各樣的機(jī)器人，但總感覺(jué)那些離我們老年人的生活很遙遠(yuǎn)，真的沒(méi)想到，機(jī)器人居然來(lái)了我們敬老院。我們現(xiàn)在的老年生活，也跟時(shí)代一起進(jìn)步了！”

機(jī)器人當(dāng)起“快遞員”，送貨準(zhǔn)確又快捷

在馬橋鎮(zhèn)敬老院的電梯里、走廊上，人們經(jīng)常能偶遇“智能配送機(jī)器人”。在長(zhǎng)方形的身體里，裝著各種各樣老人家屬送來(lái)的衣物、食物、藥物等。在一個(gè)閃亮著的觸屏上，還有兩雙大眼睛，格外吸引人的注意。

“智能配送機(jī)器人”會(huì)自己搭電梯嗎？能否準(zhǔn)確地把物品送到老人房間呢？

工作人員把需要配送的物品拿到一層后，智能配送機(jī)器人就整裝待發(fā)準(zhǔn)備工作了。工作人員在機(jī)器人觸摸屏上按下要去的樓層，然后機(jī)器人就打開(kāi)了它的“肚子”，工作人員把物品放進(jìn)去后，“肚子”就自動(dòng)關(guān)上。然后，機(jī)器人就會(huì)按照既定路線(xiàn)走到電梯門(mén)口，電梯接收到了機(jī)器人所要到達(dá)的樓層信號(hào)，不僅會(huì)為它開(kāi)門(mén)，還會(huì)自動(dòng)到達(dá)目標(biāo)樓層。機(jī)器人到達(dá)樓層指定的“護(hù)士站”，卸下物品后，再返回一樓繼續(xù)工作。智能配送機(jī)器人已經(jīng)與電梯控制系統(tǒng)和每一層樓的門(mén)禁實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)，所以機(jī)器人所到之處，大門(mén)都會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。

“自從有了配送機(jī)器人，我們給老人配藥送藥的工作效率提高了?！瘪R橋敬老院工作人員介紹說(shuō)，“以往我們每天要為2～10層的老人配送藥品3次，每次送藥都要耗時(shí)1小時(shí)?！贝送?，目前敬老院處于封閉管理時(shí)期，家屬不能進(jìn)來(lái)，他們送來(lái)的很多東西，都要由工作人員代為配送給老人，今后由機(jī)器人代為配送，既減輕了工作量，過(guò)程中也給老人帶來(lái)了樂(lè)趣。

空氣消毒機(jī)器人為失能老人帶來(lái)好空氣

敬老院里不僅住著健康的老人，還有不少失智、失能老人，有些老人常年臥床，只能待在自己的房間里。

怎樣才能在為房間消毒的同時(shí)保障老人的安全？消毒機(jī)器人立了大功?？諝庀緳C(jī)器人的使用頻率非常高，通過(guò)對(duì)老人室內(nèi)定期紫外線(xiàn)空氣循環(huán)消毒，降低病原體的存在可能性，去除異味，給老人營(yíng)造一個(gè)安全衛(wèi)生的環(huán)境。機(jī)器人每天都會(huì)定時(shí)執(zhí)行2至3次任務(wù)，人機(jī)共存，無(wú)需老人離開(kāi)房間即可隨時(shí)對(duì)空氣做清潔，平均每30分鐘消毒1個(gè)房間，替代敬老院工作人員完成部分工作。

這款多功能服務(wù)機(jī)器人，除空氣消毒外，還可實(shí)現(xiàn)安全巡邏和視頻通話(huà)功能。敬老院入住的部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)與家人視頻通話(huà)，當(dāng)老人或子女有視頻通話(huà)需求時(shí)，需要求助敬老院工作人員或護(hù)工，給工作人員帶來(lái)了額外的工作負(fù)擔(dān)。空氣凈化消毒機(jī)器人搭載智能通訊設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制開(kāi)啟視頻通話(huà)服務(wù)，一機(jī)多用，為老年人與子女溝通提供便利。

云端智能清潔機(jī)器人顯身手，公共區(qū)域更衛(wèi)生

馬橋鎮(zhèn)敬老院有10層樓之高，共擁有550張床位。敬老院每個(gè)樓層都需要配備1名保潔人員，負(fù)責(zé)樓層近40名老人生活區(qū)域的衛(wèi)生清掃，每天要清掃樓層地面3到4次，工作非常忙碌。

智能清潔機(jī)器投入使用后，承擔(dān)起了敬老院公共區(qū)域的保潔任務(wù)。智能清掃機(jī)器人們每天在各自的樓層進(jìn)行掃塵、吸塵、推塵，提供智能化地面清潔服務(wù)，將各樓層內(nèi)的垃圾污物一掃而光，不僅效率高，打掃效果也讓老人們非常滿(mǎn)意。

值得一提的是，智能清潔機(jī)器人具備自主導(dǎo)航、智能避障等功能。就像是擁有一雙能認(rèn)路的“眼睛”，它們能夠自助規(guī)劃路徑，在執(zhí)行清掃任務(wù)的過(guò)程中，如果遇到障礙物，還會(huì)自動(dòng)避讓。在智能技術(shù)的“加持”下，清潔機(jī)器人能夠完全自主地完成地面清掃任務(wù)，大大減輕了清潔人員的工作強(qiáng)度。

“機(jī)器人的投入使用為敬老院解放人力、提高管理效能提供了解決方案，降低 ‘重復(fù)機(jī)械’的勞動(dòng)成本，減輕后勤等工作人員負(fù)擔(dān)，切實(shí)將服務(wù)聚集到核心工作上來(lái)?！瘪R橋鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)陸春燕介紹說(shuō)，“清潔機(jī)器人與保潔員相互配合，讓保潔工作人員有精力去做一些精細(xì)化的清潔工作，讓公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境得到了保障。”

智能門(mén)禁來(lái)“站崗”，老人安全有保障

“外面危險(xiǎn)，請(qǐng)返回房間”。

在馬橋鎮(zhèn)敬老院的大門(mén)口，配備人臉識(shí)別機(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)較遠(yuǎn)距離人臉識(shí)別，當(dāng)老人出現(xiàn)在敬老院大門(mén)口這一區(qū)域時(shí)，人臉識(shí)別后，就會(huì)觸發(fā)語(yǔ)音提示，對(duì)老年人進(jìn)行勸返。

“門(mén)口的智能勸返系統(tǒng)就像一個(gè)‘安全閥’，可以避免人員疏漏造成的安全隱患，通過(guò)人員、智能設(shè)備共同運(yùn)作，有助于人員出入安全管理，防止老年人走失，保障老年人安全?！瘪R橋鎮(zhèn)敬老院工作人員介紹說(shuō)。

與此同時(shí)，敬老院在大門(mén)口還設(shè)置了測(cè)溫門(mén)禁，借助其測(cè)溫功能，為疫情防控常態(tài)化管理提供了技術(shù)支撐。人們?cè)谶M(jìn)入養(yǎng)老院的同時(shí)，測(cè)溫門(mén)禁即可完成測(cè)溫工作，如果有高溫情況，可實(shí)時(shí)發(fā)出告警信息。

各種類(lèi)型、各種功能的機(jī)器人在馬橋鎮(zhèn)敬老院“上崗”一年多，給老人的生活帶來(lái)了便捷和樂(lè)趣，也讓敬老院的運(yùn)營(yíng)管理更趨科學(xué)高效。閔行區(qū)通過(guò)不斷拓展智慧服務(wù)場(chǎng)景來(lái)滿(mǎn)足老年人的需求，突破養(yǎng)老服務(wù)“瓶頸”，讓智能技術(shù)為老年人的生活注入更多精彩和活力。