信息技術(shù)之大數(shù)據(jù)分析對茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷的方法探究

王臨春

（臨洮縣文峰中學(xué)，甘肅 臨洮 730500）

大數(shù)據(jù)的普及和發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型和優(yōu)化，也為消費者構(gòu)建個性化服務(wù)體系和服務(wù)模式。深入認知大數(shù)據(jù)分析技術(shù)價值，在信息化時代合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)是推動茶葉企業(yè)發(fā)展和革新的重要手段，也是促進我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型的最佳契機。因此，茶葉企業(yè)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)營銷模式，構(gòu)建新型精準化營銷，為多元化用戶構(gòu)建更精準更個性化的營銷體驗，以此促進茶葉銷量提升，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建具有我國特色的茶葉企業(yè)。

1 大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)具有大體量、多種類、高速度、價值密度低等特點，大體量是指其能收集海量數(shù)據(jù)資源，有較強的存儲和分析能力；多種類是指其不僅體量大，收集數(shù)據(jù)類型也十分繁雜，大數(shù)據(jù)不僅能收集信息化數(shù)據(jù)，更能收集圖片、視頻、音頻等內(nèi)容，這也使其收集內(nèi)容更具豐富性；高速度是指大數(shù)據(jù)分析技術(shù)數(shù)據(jù)處理和分析速度較快，信息化時代，數(shù)據(jù)本身具備時效性，分析速度快才能滿足茶葉企業(yè)營銷需求；價值密度低，即指數(shù)據(jù)量在快速遞增的同時，其有用數(shù)據(jù)卻未得到相應(yīng)增多，反而加大了人們獲取有價值信息的難度。而且，大數(shù)據(jù)為了得到事物細節(jié)，一般會選用全體數(shù)據(jù)的形式來獲取，因此種形式減少了樣本，雖然采用的數(shù)據(jù)相對全面，可分析更多信息，但因采用全體數(shù)據(jù)，會使諸多無用、無價值信息融入其中，而有價值的數(shù)據(jù)信息則十分稀缺。譬如，監(jiān)控視頻能連續(xù)監(jiān)控某個事件發(fā)展過程，儲存諸多視頻數(shù)據(jù)，但在這部分數(shù)據(jù)中有大量無用信息，如若利用視頻來尋找犯罪嫌疑人的體貌特征，真正有價值的數(shù)據(jù)也許只有一兩秒左右，所以在特定方面而言，大數(shù)據(jù)價值密度相對較低。

2 大數(shù)據(jù)時代茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷切入點

2.1 洞察消費行為

知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，茶葉企業(yè)展開營銷過程中應(yīng)認真洞察消費者行為，了解消費者習(xí)慣。大數(shù)據(jù)技術(shù)能加強對消費者數(shù)據(jù)信息的收集，并以此切實分析消費者需求。雖然不能過度依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)收集的數(shù)據(jù)，促進營銷理念和營銷模式轉(zhuǎn)變，但大數(shù)據(jù)技術(shù)收集的信息是營銷精準化開展的重要數(shù)據(jù)，能保證茶葉營銷的系統(tǒng)性和科學(xué)性，更能以網(wǎng)絡(luò)為載體，拓展營銷范圍，提升企業(yè)影響力。消費者的所有需求都能從信息中還原，茶葉企業(yè)在還原消費者數(shù)據(jù)時，要加強對客戶隱私的保護，只有這樣才能獲得用戶的信賴，提升自身品牌力。

2.2 選擇目標客戶

茶葉消費者數(shù)量很多，企業(yè)資源是有限的，企業(yè)必須鎖定部分消費者，并在培養(yǎng)忠實用戶后逐漸開拓市場，才能不斷做大做強。選擇目標客戶是精準營銷展開的重要基礎(chǔ)，不同用戶需求不同，其價值體現(xiàn)也會有所區(qū)別，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對其展開有差異化的營銷，也屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要手段，差異化服務(wù)，不是指對不同層次客戶提供不同態(tài)度的服務(wù)，而是指根據(jù)客戶需求和客戶個性，選擇其適宜的服務(wù)模式，提升營銷的客觀性和針對性。例如，廣告推送時要推送具備個性化的廣告，有的客戶喜歡紅茶；有的客戶喜歡綠茶；有的客戶喜歡花茶；有的客戶喜歡烏龍茶，選擇目標客戶后，也要進行精準化營銷，才能提升營銷效果。

3 茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢

3.1 銷售成本較低

傳統(tǒng)茶葉營銷相對片面、單一，從茶葉生產(chǎn)到銷售整個過程均難以做到有效貫穿，故而，在營銷方面無法起到較好效果。伴隨信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)出顯著優(yōu)勢：在傳統(tǒng)營銷過程中，茶企要給予中間商與店鋪大量費用，但茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷則能省去這些過程，進而降低費用成本。與此同時，在促銷廣告上，利用互聯(lián)網(wǎng)進行茶葉宣傳花費的成本要遠少于在傳統(tǒng)媒體刊登費用；從銷售渠道角度來講，以往的分銷渠道，每種茶葉要訂購特定數(shù)量，使得茶葉成本擠壓，還會占用茶企大量儲存資源，而互聯(lián)網(wǎng)營銷則是由企業(yè)直接發(fā)貨，二者相比較來講，后者花費成本較少，并且網(wǎng)絡(luò)“茶葉商品資源”是無限的，由此可見，傳統(tǒng)銷售與互聯(lián)網(wǎng)銷售耗費成本具有極大差別。

3.2 突破時空限制

互聯(lián)網(wǎng)營銷不存在時空限制，以往茶葉銷售地點一般集中在商場或茶葉商店，消費者在選擇購買時間時缺少靈活性，只能在商場或茶葉商店規(guī)定時間內(nèi)購買所需產(chǎn)品，無法充分滿足消費者在購買茶葉方面的需求，而茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷則使茶葉購買變得更為“自由隨意”，擺脫了時空限制，消費者能結(jié)合自身需求隨時購買茶葉，茶葉商亦可結(jié)合消費者個人需求對購買訂單展開及時有效處理，從而為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)不受任何時間與地點約束，可隨時隨地為用戶帶來便捷性服務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)不但能給消費者購買茶葉帶來便利，而且還能使商家合理運用互聯(lián)網(wǎng)資源，茶企可利用互聯(lián)網(wǎng)展示茶葉信息，對不同消費者群體運用不同營銷手段，展開針對性銷售，如此才能更好帶動茶葉的銷量。

3.3 溝通暢快有效

互聯(lián)網(wǎng)資源豐富多樣，其平臺具有的互動性特點就是完美體現(xiàn)。以往茶葉營銷屬于單向傳遞信息，但茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷則屬于同步互動的形式，消費者更愿意接受此種互動形式，可將產(chǎn)品介紹、消費者意見反饋和購買過程進行有機融合。消費者可通過茶企在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的茶葉信息展開查詢，實現(xiàn)茶企和消費者的溝通。與此同時，茶企還能隨時更新茶葉產(chǎn)品信息，為廣大消費者提供所需商品信息。另外，還會配備專門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，使其與消費者隨時進行互動溝通，如若在購買或查詢信息時遇到相關(guān)問題，消費者則可直接與茶企進行溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了茶企與消費者的溝通效率。與傳統(tǒng)茶葉營銷相比較，茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷可借助網(wǎng)絡(luò)資源，充分滿足消費者需求，為消費者服務(wù)，推斷茶葉銷量進一步提升。

4 信息技術(shù)時代利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷的方法

4.1 完善信息系統(tǒng)，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)庫

互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)中存在諸多數(shù)據(jù)資源，大數(shù)據(jù)技術(shù)能加強對多元化數(shù)據(jù)的收集和價值挖掘，充分利用分析和預(yù)測能力為企業(yè)營銷展開奠定基礎(chǔ)。茶葉企業(yè)需要完善內(nèi)部信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)要包括生產(chǎn)、訂單管理、客戶服務(wù)、物流管理等多方面，還能打破茶葉企業(yè)內(nèi)部信息孤島，促進各個部門進行信息共享，從而實現(xiàn)精準化營銷，提升企業(yè)管理效率與管理質(zhì)量，促進企業(yè)發(fā)展。例如，企業(yè)內(nèi)部可構(gòu)建信息化管理平臺，并在平臺中融入營銷大數(shù)據(jù)模塊。營銷大數(shù)據(jù)模塊需要有相關(guān)數(shù)據(jù)作為支撐，企業(yè)可以自行構(gòu)建電商平臺，吸引消費者到平臺中購買茶葉也可以到淘寶、京東等第三方平臺投放產(chǎn)品。投放產(chǎn)品后可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集相關(guān)消費者數(shù)據(jù)和信息，以此向感興趣的消費者推送產(chǎn)品，提升營銷的精準化和系統(tǒng)化。大數(shù)據(jù)收集需要與阿里巴巴、騰訊等專業(yè)企業(yè)進行合作，這樣一來不僅能進行數(shù)據(jù)互換，也能加強對數(shù)據(jù)的深入分析和研究，不斷更新營銷模式和營銷策略，確保企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與時俱進。但構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)庫時，也要加強對消費者數(shù)據(jù)和隱私的保護，可利用云計算技術(shù)對數(shù)據(jù)進行云存儲，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露行為。雖然大數(shù)據(jù)的普及和發(fā)展為茶葉營銷帶來諸多機遇，但也同時帶來挑戰(zhàn)。積極抓住此次機遇，勇于直面挑戰(zhàn)，能使茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷迎來新的生機，確保在信息技術(shù)時代促進企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競爭力。

4.2 研究消費行為，展開精準化營銷

目前部分消費者習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)檢索尋求答案，也習(xí)慣在社交媒體中表達情感。茶葉企業(yè)在營銷過程中可收集檢索中與茶相關(guān)的詞條，對消費者行為進行分析，通過分析能開發(fā)潛在需求，展開精準化營銷。例如，有消費者會在檢索詞條中搜索“喝茶失眠怎么辦？”“茶葉對身體健康的影響。”通過了解消費者行為，能得知潛在需求。部分企業(yè)利用普洱茶清腸刮油的特點宣傳其對減肥有利，這也使其女性購買者不斷增加。通過數(shù)據(jù)分析能發(fā)現(xiàn)不同消費者的文化程度和收入水平，并以此構(gòu)建虛擬畫像。通過研究，發(fā)現(xiàn)男性飲茶者數(shù)量較多，高學(xué)歷群體飲茶幾率明顯高于低學(xué)歷群體，研究過后可在鞏固原有市場后開拓新的消費需求和市場范圍，促進產(chǎn)業(yè)營銷模式拓展，找到潛在消費者對其進行精準營銷。傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的精準營銷，能對廣告進行有針對性的投放，也能對用戶進行詳細劃分，向其推送多元化茶葉種類，以滿足其個性化需求。個人的篩選能力畢竟有限，茶葉營銷過程中可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)向用戶推送其感興趣的茶葉營銷信息，并通過研究其訪問記錄，對其進行個性化推薦，以節(jié)省用戶時間提升用戶滿意度。

4.3 持續(xù)營銷優(yōu)化，促進多渠道溝通

信息時代利用大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)能監(jiān)控消費者及市場變化，從而及時調(diào)整產(chǎn)品營銷模式和產(chǎn)品價格，拓展營銷渠道。例如，營銷部門可根據(jù)茶葉銷量對比，了解同類排名和不同平臺的銷售額，收集自身產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的市場評價。收集評價能及時了解消費者需求，也能得知自身薄弱點所在，并進行針對性改革，促進營銷持續(xù)優(yōu)化。營銷動態(tài)化調(diào)整是茶葉營銷的必然之路，在信息化時代茶葉營銷過程中也要與消費者進行多元化溝通，才能拉近消費者的距離，切實感知消費者的真實評價，及時促進宏觀戰(zhàn)略改革，構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展特色的營銷模式和營銷手段。互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷已經(jīng)不屬于企業(yè)單方面推廣，而屬于企業(yè)與消費者的雙向互動。移動智能終端的普及使消費者信息獲取渠道越來越多，借此機會，茶葉企業(yè)可積極與消費者進行溝通和互動，通過互動能快速贏得用戶好感，也能加強品牌引導(dǎo)，樹立品牌形象，構(gòu)建合理化反饋機制。茶葉企業(yè)有長期目標也有短期目標，短期目標需要為長期目標實現(xiàn)而奠定堅實基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)能收集海量數(shù)據(jù)資源，具有較強的分析和預(yù)測能力，茶葉企業(yè)可在營銷過程中通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解戰(zhàn)略制定的合理性和科學(xué)性，并適當促進戰(zhàn)略改革，以此提升核心競爭力是茶葉企業(yè)發(fā)展的最佳機會，更是茶葉互聯(lián)網(wǎng)營銷的最佳途徑，可有效提升茶葉銷量，助力茶葉企業(yè)蓬勃發(fā)展。

4.4 明確市場定位，細分多元化市場

茶葉營銷過程中必須明確市場定位，鎖定競爭對手或競爭產(chǎn)品，提升服務(wù)力和品牌力才能占據(jù)市場，得到消費者認可和關(guān)注。通過大數(shù)據(jù)挖掘了解消費者數(shù)據(jù)和信息，能構(gòu)建精準的市場定位，塑造消費者心中滿意的茶葉企業(yè)，促進茶葉營銷，提升營銷質(zhì)量和營銷效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)能快速收集消費者海量信息數(shù)據(jù)，把握消費者訴求，滿足消費者多元化需求，突出產(chǎn)品特色。對用戶需求的深層次把握，來源于企業(yè)的行業(yè)深耕。我國是茶葉起源國家，具有多元化的茶葉品種，茶葉品牌也十分豐富。信息技術(shù)的普及和發(fā)展，使茶葉營銷過程中廣泛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，明確市場定位，細分多元化市場。例如，不同消費者需求不同，其對商品的要求也會有所區(qū)別，可制定多元化茶葉價格，以滿足不同消費者不同需求實現(xiàn)利益最大化。市場細分其實十分復(fù)雜，企業(yè)需要在營銷過程中了解不同消費者需求，還需要精準掌握價格。例如，茶葉產(chǎn)品定價前可以了解相似產(chǎn)品定價，并根據(jù)消費者對產(chǎn)品的評價，感知定價是否合理。以近些年來銷售量較大的小罐茶為例，小罐茶主要針對中高端人群銷售，主打便捷和方便的理念，鋪天蓋地的廣告投放和精準化宣傳使其迅速占領(lǐng)市場，并獲得消費者的認可和關(guān)注。小罐茶的定價有高有低，能滿足不同消費者和不同人群，其茶葉種類也有所不同，這也是其迅速占領(lǐng)市場的主要原因。

5 結(jié)語

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開精準化營銷，能節(jié)約營銷成本，又能提升營銷質(zhì)量，可謂一舉多得。但大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中仍存在一些限制，茶葉企業(yè)可加強對信息技術(shù)的深入分析和挖掘，并積極根據(jù)市場變化轉(zhuǎn)變營銷模式，更新營銷理念，才能跟上時代需求，保持與時俱進。雖然本文以茶葉營銷為研究切入點，但大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可在各行各業(yè)中應(yīng)用，茶葉企業(yè)也可借鑒其他行業(yè)營銷模式，加強對大數(shù)據(jù)的進一步優(yōu)化和利用，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要構(gòu)建特色化營銷模式。