共生服務(wù)理念下中國(guó)化真人圖書(shū)館的共生趨勢(shì)

吳云珊 （廣西師范大學(xué)圖書(shū)館）

1 共生服務(wù)理念的由來(lái)及核心

共生服務(wù)理念最早源自情報(bào)共生的機(jī)理［1］，筆者將該理念引入學(xué)科服務(wù)后提出共生學(xué)科服務(wù)概念。服務(wù)本來(lái)是以被服務(wù)方為中心、由服務(wù)方發(fā)起的單主體行為，在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中被服務(wù)方單方受益，而共生學(xué)科服務(wù)理論將學(xué)科館員和學(xué)科用戶(hù)的發(fā)展需求放到同等重要的地位，將學(xué)科服務(wù)變成雙主體行為，學(xué)科館員和學(xué)科用戶(hù)雙方受益，同時(shí)強(qiáng)調(diào)受益的偏利性，學(xué)科用戶(hù)依舊是主要受益者，體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)本質(zhì)上仍是一種服務(wù)。共生學(xué)科服務(wù)理念，激活了學(xué)科館員自我發(fā)展的意識(shí)，為高質(zhì)量開(kāi)展學(xué)科服務(wù)開(kāi)拓了新思路。

共生服務(wù)理念不再將共生思想局限于學(xué)科服務(wù)，而是進(jìn)一步將共生學(xué)科服務(wù)的雙元偏利性受益發(fā)展為多元偏利性受益。除了服務(wù)方和被服務(wù)方，服務(wù)涉及的各個(gè)要素都是一個(gè)“元”，都在服務(wù)過(guò)程或服務(wù)模式中偏利性受益。可見(jiàn)，共生服務(wù)理念體現(xiàn)了中國(guó)文化“多元和諧，交互共生”的哲學(xué)思想，重視服務(wù)中各個(gè)要素的自我發(fā)展和提升，重視服務(wù)模式的有機(jī)發(fā)展，是一種全新的服務(wù)理念，將激發(fā)真人圖書(shū)館在本土化過(guò)程中發(fā)生根本性變革。

2 中國(guó)化真人圖書(shū)館概念的界定

真人圖書(shū)館源自丹麥［2］，對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)是“外來(lái)物種”。但中國(guó)社會(huì)對(duì)這種新型閱讀模式響應(yīng)積極，已于近幾年成為一大服務(wù)主流，真人圖書(shū)館本土化的積極產(chǎn)物是中國(guó)化真人圖書(shū)館。中國(guó)化真人圖書(shū)館是一種緊密?chē)@真人圖書(shū)館本質(zhì)和核心價(jià)值設(shè)計(jì)閱人形式、積極借助新興技術(shù)優(yōu)化閱人體驗(yàn)、圖書(shū)館主導(dǎo)下的適應(yīng)中國(guó)文化土壤和社會(huì)環(huán)境的公益性和常設(shè)性深度會(huì)談特點(diǎn)的聚合性平臺(tái)［3］。中國(guó)化真人圖書(shū)館這一概念將真人圖書(shū)館普遍的模式特征和我國(guó)實(shí)際情況相結(jié)合，明確了真人圖書(shū)館在中國(guó)的存在價(jià)值，為真人圖書(shū)館打上了積極的中國(guó)印記。中國(guó)化真人圖書(shū)館要高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，必須建立充滿(mǎn)活力的自發(fā)展機(jī)制，因此，共生服務(wù)機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生，共生是中國(guó)化真人圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

3 中國(guó)化真人圖書(shū)館的共生趨勢(shì)

將共生理念引入服務(wù)，將服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣采?wù)，能夠使真人圖書(shū)館由單向性轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蛐?，呈現(xiàn)出共生發(fā)展趨勢(shì)：開(kāi)放獲取引導(dǎo)人書(shū)共生的閱讀趨勢(shì)、書(shū)式管理引導(dǎo)藏閱共生的管理趨勢(shì)、特藏開(kāi)發(fā)引導(dǎo)館書(shū)共生的建設(shè)趨勢(shì)、孿生出版引導(dǎo)館社共生的出版趨勢(shì)。

3.1 開(kāi)放獲取引導(dǎo)人書(shū)共生的閱讀趨勢(shì)

“人”指自然人，“書(shū)”指真人圖書(shū)，人書(shū)共生是指自然人和真人圖書(shū)共生閱讀。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，人讀書(shū)，書(shū)為人服務(wù)，讀者接受單向閱讀服務(wù)，真人圖書(shū)提供單向被閱讀服務(wù)。讀者單方獲益，真人圖書(shū)沒(méi)有收獲，真人圖書(shū)有償出借應(yīng)運(yùn)而生，有償出借又進(jìn)一步夯實(shí)了真人圖書(shū)和讀者之間單向付出和單方獲益的知識(shí)傳遞關(guān)系。由此，閱讀就不得不和經(jīng)費(fèi)緊密聯(lián)系在一起，經(jīng)費(fèi)不足的真人圖書(shū)館自然無(wú)法長(zhǎng)期維持。而在共生服務(wù)理念下，人書(shū)互讀，“人”和“書(shū)”在借閱過(guò)程中偏利性雙方獲益，形成共生閱讀關(guān)系。在實(shí)踐中，中國(guó)化真人圖書(shū)館通過(guò)真人圖書(shū)的公益性開(kāi)放獲取，根本性地改變了傳統(tǒng)服務(wù)理念下人和書(shū)的閱讀關(guān)系，引導(dǎo)中國(guó)化真人圖書(shū)館向人書(shū)共生的新型閱讀關(guān)系演變。

（1）“人”“書(shū)”知識(shí)共生?；谥黝}式深度會(huì)談的真人圖書(shū)開(kāi)放獲取，是“人”與“書(shū)”偏利性知識(shí)共生的基本模式。真人圖書(shū)的開(kāi)放獲取讓真人圖書(shū)和讀者這兩個(gè)不同的知識(shí)體毫無(wú)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)地自由組合，在雙方認(rèn)可的主題標(biāo)簽下，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)進(jìn)行高頻率的五感交流，準(zhǔn)確地傳遞顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，即時(shí)碰撞思想、產(chǎn)生新知，從而在“人”與“書(shū)”之間實(shí)現(xiàn)高效能的知識(shí)共生，即“知識(shí)的偏利性雙贏交互、常規(guī)化深度交流、全類(lèi)型高效轉(zhuǎn)移和混沌序協(xié)同生成”［4］。

（2）“人”“書(shū)”時(shí)空共生?；诘谌鷪D書(shū)館FOLIO技術(shù)［5］的真人圖書(shū)開(kāi)放獲取平臺(tái)，是“人”“書(shū)”跨時(shí)空共生的基本條件。建設(shè)全國(guó)性的真人圖書(shū)開(kāi)放獲取平臺(tái)，讓真人圖書(shū)在統(tǒng)一的管理規(guī)范下在全國(guó)范圍內(nèi)大流通，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍的公開(kāi)檢索、自助預(yù)約、真人圖書(shū)在線資質(zhì)審核、借閱維護(hù)人員資質(zhì)在線認(rèn)定、線上借閱、自助式隱私保護(hù)性借閱［6］等功能，克服人工干預(yù)的時(shí)間局限性和現(xiàn)場(chǎng)借閱的空間局限性，使“人”與“書(shū)”實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的共生連接。

（3）“人”“書(shū)”價(jià)值共生?；诠嬷笖?shù)的真人圖書(shū)志愿服務(wù)體系，是“人”“書(shū)”建立價(jià)值共生關(guān)系的可行模式。建立主題貢獻(xiàn)量、出借次數(shù)和讀者評(píng)價(jià)相結(jié)合的公益服務(wù)指數(shù)體系，以定量及定性的方式體現(xiàn)真人圖書(shū)的公益價(jià)值。同時(shí)，在無(wú)償借閱的志愿服務(wù)體系下，改變讀者單向獲取的借閱心態(tài)，以分享的心態(tài)和真人圖書(shū)進(jìn)行雙向信息傳遞，實(shí)現(xiàn)“人”“書(shū)”閱讀價(jià)值共生。

（4）“人”“書(shū)”文化共生。真人圖書(shū)的開(kāi)放獲取促進(jìn)不同文化個(gè)體之間批判式地進(jìn)行跨文化深度交流。單向傳遞有可能帶來(lái)強(qiáng)制性文化灌輸?shù)南麡O后果，而不同文化背景的個(gè)體之間的雙向傳遞有利于多元文化融合，有利于優(yōu)秀文化的思辨、沉淀和產(chǎn)出，真人圖書(shū)和讀者之間的文化共生得以實(shí)現(xiàn)。

3.2 書(shū)式管理引導(dǎo)藏閱共生的管理趨勢(shì)

“藏”指館藏，“閱”指借閱。館藏，既包括真人館藏，也包括傳統(tǒng)館藏；借閱，既包括真人借閱，也包括傳統(tǒng)借閱。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，館藏為借閱服務(wù)，圖書(shū)館花錢(qián)買(mǎi)紙本書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)，就是為了滿(mǎn)足讀者需求，希望讀者多借閱、多使用，即以讀者需求為中心建設(shè)館藏。國(guó)內(nèi)早期的真人圖書(shū)館延續(xù)了這種服務(wù)理念，即根據(jù)讀者的需求尋訪讀者感興趣的真人圖書(shū)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)真人圖書(shū)主題的輻射力，因此大多都是“一對(duì)多”大場(chǎng)式、一次性活動(dòng)式的真人圖書(shū)借閱。這種借閱模式重“閱”不重“藏”，國(guó)內(nèi)早期的真人圖書(shū)館基本都有這個(gè)情況，導(dǎo)致幾年下來(lái)真人圖書(shū)館基本只有新聞、沒(méi)有館藏，既無(wú)法實(shí)現(xiàn)再次借閱，也無(wú)法查看之前的借閱內(nèi)容。而共生服務(wù)理念根本性地改變了真人圖書(shū)館的管理模式，藏閱共生將會(huì)是中國(guó)化真人圖書(shū)館的管理趨勢(shì)。

（1）真人館藏與真人借閱共生，二者相互推動(dòng)。真人圖書(shū)館藏化是中國(guó)化真人圖書(shū)館的管理趨勢(shì)，能夠促進(jìn)真人圖書(shū)從活動(dòng)化借閱向常態(tài)化借閱轉(zhuǎn)變。只有將真人圖書(shū)借閱去活動(dòng)化，進(jìn)行書(shū)式分編，成為館藏，實(shí)現(xiàn)真人館藏和紙質(zhì)館藏的相互參見(jiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真人圖書(shū)的常態(tài)化借閱。同時(shí)，真人圖書(shū)的常態(tài)化借閱也會(huì)加快真人圖書(shū)的“書(shū)式”化館藏進(jìn)程。

（2）真人借閱與傳統(tǒng)館藏相互推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共生。讀者和真人圖書(shū)交流時(shí)，往往會(huì)對(duì)真人圖書(shū)的著作或其所提及的書(shū)籍、文章、藝術(shù)作品等產(chǎn)生興趣，從而進(jìn)一步豐富圖書(shū)館館藏資源。同時(shí)，傳統(tǒng)藏書(shū)越豐富，讀者借閱和這些傳統(tǒng)藏書(shū)相關(guān)的真人圖書(shū)的可能性也就越大。

（3）真人館藏與傳統(tǒng)借閱相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)共生。真人館藏包括兩部分：真人圖書(shū)個(gè)人信息和借閱過(guò)程原始視頻。真人圖書(shū)以往借閱過(guò)程的原始視頻是將真人圖書(shū)內(nèi)容顯性化，成為一種傳統(tǒng)的電子資源，滿(mǎn)足無(wú)法預(yù)約到真人圖書(shū)的讀者的需求，實(shí)現(xiàn)真人館藏的傳統(tǒng)借閱。同時(shí)，傳統(tǒng)借閱進(jìn)一步奠定了真人館藏的借閱價(jià)值，并為讀者提供了借閱途徑。

（4）真人借閱與傳統(tǒng)借閱相互牽動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共生。讀者借閱真人圖書(shū)時(shí)，會(huì)對(duì)交流中提及的傳統(tǒng)館藏產(chǎn)生興趣。這時(shí)，這本真人圖書(shū)便成了“頭部”，圖書(shū)館的傳統(tǒng)館藏便成了“長(zhǎng)尾”，“頭部”牽出“長(zhǎng)尾”，實(shí)現(xiàn)真人借閱盤(pán)活傳統(tǒng)館藏借閱的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。同時(shí)，傳統(tǒng)借閱激發(fā)真人借閱需求。正所謂“百聞不如一見(jiàn)”，讀書(shū)百遍，很想見(jiàn)見(jiàn)書(shū)的作者或書(shū)中提及的人物，傳統(tǒng)閱讀反向牽動(dòng)真人閱讀需求?！白x人”和“讀書(shū)”動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)真正意義的立體多維閱讀。

3.3 “特藏建設(shè)”引導(dǎo)“館書(shū)共生”的建設(shè)趨勢(shì)

“館”指真人圖書(shū)館，“書(shū)”指真人圖書(shū)。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，圖書(shū)館更關(guān)注收藏和管理顯性資料，對(duì)隱性館藏忽略較多，圖書(shū)館的一切工作圍繞讀者需要的圖書(shū)資料展開(kāi)，較少考慮圖書(shū)資料能給圖書(shū)館帶來(lái)什么。早期的真人圖書(shū)館亦如此。社區(qū)需要真人圖書(shū)，真人圖書(shū)館就安排真人圖書(shū)走進(jìn)社區(qū)；音樂(lè)節(jié)需要真人圖書(shū)，真人圖書(shū)館就安排真人圖書(shū)走進(jìn)音樂(lè)節(jié)……真人圖書(shū)館只是真人圖書(shū)流通的組織機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有自己的特征和特色，也沒(méi)有建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)。而在共生服務(wù)理念下，“特藏開(kāi)發(fā)”能夠充分發(fā)揮真人圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，“館書(shū)共生”將會(huì)是中國(guó)化真人圖書(shū)館的建設(shè)趨勢(shì)。

（1）特色真人圖書(shū)建設(shè)推動(dòng)真人圖書(shū)館特色化發(fā)展。特色真人圖書(shū)，指立足于地域或主題差異、凸顯各館特色的真人圖書(shū)，非遺傳承人、老藝人或能工巧匠都是非常可貴的特色真人書(shū)資源［7］。有目的地吸納這些有特色的真人圖書(shū)做館藏，真人圖書(shū)館就擺脫了千篇一律的學(xué)科牛人、考研高手等通識(shí)化真人圖書(shū)類(lèi)型，成為有特色、有特征的真人圖書(shū)館，加強(qiáng)了真人圖書(shū)館的文化傳承價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）真人圖書(shū)館推動(dòng)特色真人圖書(shū)增值。一段經(jīng)歷、一種理念、一類(lèi)隱性知識(shí)存在于自然人身上，只有經(jīng)過(guò)分享、傳遞、交匯、融合時(shí)，這段經(jīng)歷、這種理念、這類(lèi)知識(shí)才能凸顯出其存在的價(jià)值。特殊館藏需要特殊的閱讀方式，特殊的閱讀方式適合特殊的館藏。真人圖書(shū)館為一些需要進(jìn)行“聽(tīng)看說(shuō)聞?dòng)|”五位一體閱讀的特殊真人圖書(shū)提供了很好的常態(tài)化借閱平臺(tái)，使真人圖書(shū)在反復(fù)被借閱的過(guò)程中不斷提升其自身價(jià)值。

3.4 “孿生出版”引導(dǎo)“館社共生”的出版趨勢(shì)

“館”指真人圖書(shū)館，“社”指出版社。傳統(tǒng)服務(wù)理念下，出版社是圖書(shū)出版機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館是圖書(shū)借還機(jī)構(gòu)。出版社出版的書(shū)，圖書(shū)館如果不買(mǎi)，還有別的群體買(mǎi)；圖書(shū)館供讀者借閱的圖書(shū)，如果不向出版社購(gòu)買(mǎi)，還可以通過(guò)其他方式積累。圖書(shū)館和出版社之間并沒(méi)有非常緊密的共生關(guān)系。真人圖書(shū)出現(xiàn)以后，真人圖書(shū)“類(lèi)出版”職能由真人圖書(shū)館承擔(dān)，真人圖書(shū)館肩負(fù)“類(lèi)圖書(shū)館”和“類(lèi)出版社”兩大職能，同時(shí)行使真人圖書(shū)的借閱和出版兩大職能。共生服務(wù)理念下，“孿生出版”根本性解決了真人圖書(shū)館的書(shū)源問(wèn)題，“館社共生”是中國(guó)化真人圖書(shū)館的出版趨勢(shì)。孿生出版指同一書(shū)名、同一作者、同一主題內(nèi)容框架下，既出版紙質(zhì)圖書(shū)，又出版真人圖書(shū)。

①新書(shū)孿生出版，即“紙書(shū)”和“人書(shū)”同時(shí)出版。當(dāng)一位作者經(jīng)過(guò)出版社審定能出版某主題紙本書(shū)時(shí)，他即可成為與該紙本書(shū)孿生的真人圖書(shū)，在他方便的時(shí)間可接受讀者的借閱預(yù)約，與讀者進(jìn)行主題式深度交流。出版社每出版一本紙本書(shū)，都可以和作者簽訂協(xié)議，多發(fā)展一種書(shū)的形態(tài)，即同名真人圖書(shū)，著者不變，留下預(yù)約信息。真人圖書(shū)的出版主要由出版社完成，同一主題的紙本圖書(shū)和真人圖書(shū)完善了該主題的顯性和隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓該主題更為飽滿(mǎn)立體。正因?yàn)槌霭嫔缫骖櫿嫒藞D書(shū)的出版，因此與圖書(shū)館的聯(lián)系更加緊密，真人圖書(shū)館進(jìn)一步豐富館藏的需求也可由孿生出版滿(mǎn)足，對(duì)緩解圖書(shū)館的資金壓力有根本性的幫助。②舊紙本書(shū)“真人回溯”，即圖書(shū)館原有館藏真人化出版。如：找尋紙本書(shū)、電子書(shū)等資料的著者信息，并建立聯(lián)系，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，使讀者可以預(yù)約閱讀。并不是每一本紙書(shū)都適宜發(fā)展為真人書(shū)，如年代久遠(yuǎn)或主題不適合等，因此，真人圖書(shū)館的采編人員需要進(jìn)行挑選，將適宜主題的紙書(shū)發(fā)展為真人圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)部分舊紙本書(shū)的真人圖書(shū)回溯。③無(wú)紙本真人圖書(shū)顯性化，即互動(dòng)資料的顯性化出版。在得到借閱雙方的授權(quán)后，借助現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，對(duì)讀者和真人圖書(shū)互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的新知識(shí)、新見(jiàn)解等進(jìn)行采集、文字化固定和存儲(chǔ)，成為可利用的特殊文獻(xiàn)資源［8］。如，可在得到授權(quán)的前提下，將講座、研討會(huì)等交流互動(dòng)部分的精華整理成紙本書(shū)、視頻等資料進(jìn)行出版或者保存。

共生服務(wù)理念順應(yīng)了知識(shí)服務(wù)各要素多元偏利性受益的自發(fā)展需求，讓知識(shí)服務(wù)在各要素相互依存、相互受益中高質(zhì)量、可持續(xù)地開(kāi)展。作為一種隱性知識(shí)閱讀模式，我國(guó)的真人圖書(shū)館在共生服務(wù)理念推動(dòng)下，由第一代有形無(wú)神的國(guó)外仿品，轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙紊窦鎮(zhèn)涞闹袊?guó)正品——中國(guó)化真人圖書(shū)館。通過(guò)開(kāi)放獲取、書(shū)式管理、特藏建設(shè)和孿生出版等途徑，在閱讀、管理、建設(shè)和出版上呈現(xiàn)出中國(guó)化真人圖書(shū)館多元共生的本土化趨勢(shì)。