新媒體環(huán)境下科技期刊用戶服務(wù)創(chuàng)新探索
——以《遙感學(xué)報(bào)》為例

■尤 笛 李 薇 邊 釗 閆 珺

中國科學(xué)院空天信息創(chuàng)新研究院《遙感學(xué)報(bào)》編輯部，北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路19號(hào) 100190

維護(hù)好用戶是期刊生存與發(fā)展的根本和保障[1]，針對(duì)不同用戶提供差異化的個(gè)性化服務(wù)，將提升科技期刊的用戶黏性和認(rèn)可度，進(jìn)一步為期刊帶來優(yōu)質(zhì)稿源，提升期刊的影響力[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)紙刊已經(jīng)不能滿足用戶日益增長的服務(wù)需求，且碎片化閱讀模式逐漸成為用戶普遍喜歡并接受的閱讀方式[3-4]。新媒體技術(shù)為科技期刊的服務(wù)創(chuàng)新注入了新的活力，匯集文字、圖片、聲音、視頻等形式[5]，以微信、直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等媒介傳播，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了用戶體驗(yàn)。

近幾年，科技期刊越來越意識(shí)到新媒體的重要性，并立足自身實(shí)際逐漸引入新媒體技術(shù)[6-7]，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的創(chuàng)新融合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[8-9]，以期為用戶提供更多、更好的服務(wù)，從而提升科技期刊的影響力。《國際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志》利用新媒體技術(shù)，從積極尋找用戶關(guān)注點(diǎn)的角度，在維護(hù)作者團(tuán)隊(duì)、案例出版、職稱考試練習(xí)系統(tǒng)、專業(yè)書吧、視頻學(xué)習(xí)庫等方面，不斷創(chuàng)造新的內(nèi)容供用戶學(xué)習(xí)參考[10]；CCSChemistry利用節(jié)日或者對(duì)于期刊有特殊意義的日子舉辦線上活動(dòng)，并通過新媒體平臺(tái)推送，以此凝聚讀者，不斷提升服務(wù)質(zhì)量[11]；老年醫(yī)學(xué)期刊領(lǐng)域的3個(gè)微信公眾號(hào)“中華老年醫(yī)學(xué)雜志”“Aging Medicine雜志”“健康老齡網(wǎng)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)運(yùn)營，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系[12]；《中國圖象圖形學(xué)報(bào)》通過數(shù)字出版平臺(tái)、微信公眾號(hào)等媒介，為期刊的讀者、作者和專家提供多種形式的特色服務(wù)[1]；孔薇[13]強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，在微信公眾號(hào)整個(gè)流程中貫穿服務(wù)意識(shí)，如菜單、版式、內(nèi)容、互動(dòng)等方面。上述理念以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)科技期刊在新媒體用戶服務(wù)方面具有積極的指導(dǎo)意義，但是在對(duì)不同用戶群體的個(gè)性化需求方面把握不夠精準(zhǔn)。

《遙感學(xué)報(bào)》2015年開通了“遙感·圖像圖形”微信服務(wù)號(hào)，2016年采用XML數(shù)字出版技術(shù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改版，2018年開通“遙感學(xué)報(bào)”微信訂閱號(hào)……特別是新冠肺炎疫情期間，開設(shè)“梧桐會(huì)”直播、視頻號(hào)短視頻等。《遙感學(xué)報(bào)》與時(shí)俱進(jìn)，不斷引入新的媒體技術(shù)，在新媒體服務(wù)方面積累了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)形成“網(wǎng)刊-微網(wǎng)刊-微信公眾號(hào)-直播號(hào)-短視頻號(hào)”全鏈條的新媒體服務(wù)矩陣。其中《遙感學(xué)報(bào)》微信公眾號(hào)WCI 指數(shù)位于同領(lǐng)域期刊首位，入選“全國學(xué)術(shù)公眾號(hào)100強(qiáng)”；“梧桐會(huì)”直播人氣高漲、互動(dòng)頻繁，在學(xué)科和期刊領(lǐng)域均產(chǎn)生廣泛影響。本文結(jié)合《遙感學(xué)報(bào)》新媒體運(yùn)營實(shí)踐，針對(duì)不同類型用戶(學(xué)生、青年學(xué)者、資深專家)，從問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析幾個(gè)維度進(jìn)行需求調(diào)研，利用微信公眾號(hào)、微信群、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)等新媒體手段為用戶提供差異化服務(wù)，以期提升期刊服務(wù)用戶的品質(zhì)和行業(yè)影響力，為我國科技期刊的發(fā)展提供借鑒。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，為用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)[14]。據(jù)此概念，可將科技期刊新媒體服務(wù)理解為：利用新媒體時(shí)代崛起的各種新媒體技術(shù)和手段，如微信公眾號(hào)、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)等，以期刊用戶為核心，以用戶需求為導(dǎo)向提供的學(xué)科資源、行業(yè)資訊、應(yīng)用型功能等服務(wù)信息和服務(wù)措施。

1.1 數(shù)據(jù)來源

為了全面、深入地了解用戶需求，采用問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析的方式，調(diào)研科技期刊用戶對(duì)新媒體服務(wù)的需求。本研究結(jié)合《遙感學(xué)報(bào)》新媒體用戶服務(wù)的實(shí)踐案例，探索新媒體環(huán)境下科技期刊服務(wù)用戶的創(chuàng)新模式，因此本研究以《遙感學(xué)報(bào)》建立的用戶基礎(chǔ)為調(diào)研對(duì)象。(1)問卷調(diào)查。根據(jù)新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)《遙感學(xué)報(bào)》新媒體服務(wù)調(diào)查問卷，從平臺(tái)、版式、內(nèi)容、功能等方面設(shè)置問題。本次調(diào)查問卷在問卷星中制作，通過微信平臺(tái)共發(fā)放問卷350份，回收的有效問卷共285份。(2)用戶訪談。以遙感科學(xué)與技術(shù)學(xué)科的主要高校和科研院所為主，邀請(qǐng)覆蓋不同年齡、地區(qū)、機(jī)構(gòu)、學(xué)科領(lǐng)域的代表性編委、專家、作者、讀者共30位，通過現(xiàn)場(chǎng)拜訪和騰訊會(huì)議“線上線下”結(jié)合的方式，回訪并征求他們對(duì)《遙感學(xué)報(bào)》新媒體服務(wù)的反饋和建議，如常用的新媒體平臺(tái)是什么？關(guān)注《遙感學(xué)報(bào)》微信公眾號(hào)、直播、短視頻平臺(tái)了嗎？喜歡文章類、專家報(bào)告類、行業(yè)資訊類的哪些內(nèi)容？對(duì)于《遙感學(xué)報(bào)》的新媒體服務(wù)，還有哪些建議和措施？(3)數(shù)據(jù)分析。跟蹤新媒體平臺(tái)的內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，如瀏覽量、轉(zhuǎn)載量、漲粉數(shù)等指標(biāo)，分析用戶的行為、喜好等特征。

綜合以上3種方式的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用《遙感學(xué)報(bào)》新媒體的用戶集中在18～25歲，其次是26～35歲及35歲以上(圖1)。參考這個(gè)年齡階段，將用戶群體劃分為學(xué)生、青年學(xué)者和資深專家。在新媒體平臺(tái)方面，70%的用戶常用微信公眾號(hào)，50%的用戶使用直播(常用平臺(tái)為騰訊會(huì)議和嗶哩嗶哩)，25%的用戶觀看視頻號(hào)(圖2)。在版式設(shè)計(jì)方面，絕大多數(shù)用戶喜歡清晰美觀的排版風(fēng)格，重點(diǎn)突出推送的內(nèi)容，兼有文字、圖片、音頻、視頻的形式。在內(nèi)容方面，微信公眾號(hào)推出的會(huì)議信息、數(shù)據(jù)集、專家報(bào)告、行業(yè)資訊、好文推薦、編輯推薦較受歡迎(圖3)；直播平臺(tái)的前沿?zé)狳c(diǎn)、研究方法、應(yīng)用案例分析、科研方法與技巧的人氣較旺(圖4)；短視頻平臺(tái)的會(huì)議資訊、招生招聘的受關(guān)注度較高。在功能方面，希望多種新媒體平臺(tái)能夠互聯(lián)互動(dòng)，便于多渠道獲取更多學(xué)科的資源和資訊。

圖1 《遙感學(xué)報(bào)》新媒體用戶分布(數(shù)據(jù)來源于微信公眾號(hào)平臺(tái))

圖2 用戶常用的《遙感學(xué)報(bào)》新媒體平臺(tái)調(diào)研

圖3 《遙感學(xué)報(bào)》微信公眾號(hào)內(nèi)容關(guān)注度(2021年1—9月)

圖4 “梧桐會(huì)”直播內(nèi)容關(guān)注度調(diào)研

1.2 研究方法

對(duì)《遙感學(xué)報(bào)》新媒體提供的服務(wù)進(jìn)行調(diào)研：首先采用問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析3種方法對(duì)期刊用戶的需求進(jìn)行調(diào)研和梳理；其次，對(duì)各媒體平臺(tái)的用戶服務(wù)措施進(jìn)行分析；最后，對(duì)期刊的新媒體服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。研究路線如圖5所示。

圖5 研究路線圖

2 新媒體用戶服務(wù)的特色實(shí)踐

2.1 構(gòu)建新媒體服務(wù)矩陣，滿足不同用戶需求

結(jié)合調(diào)研中用戶的需求，建立多元化新媒體服務(wù)矩陣[15-16]。《遙感學(xué)報(bào)》2004年開通了官方網(wǎng)站[17]，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，學(xué)報(bào)不斷開拓創(chuàng)新，吸納新的傳播方式和媒體技術(shù)，特別在微信流行后及新冠肺炎疫情期間，先后開通了“遙感·圖像圖形”微信服務(wù)號(hào)、“遙感學(xué)報(bào)”微信訂閱號(hào)，搭建了微信交流社群和微網(wǎng)刊，在騰訊會(huì)議、嗶哩嗶哩、知網(wǎng)在線教學(xué)、蔻享學(xué)術(shù)、視頻號(hào)等直播平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)，還在視頻號(hào)短視頻發(fā)布平臺(tái)注冊(cè)賬戶，并持續(xù)更新、維護(hù)和運(yùn)營(2015—2021年)。目前已經(jīng)建立了集網(wǎng)站、微網(wǎng)刊、微信公眾號(hào)、直播和短視頻平臺(tái)等于一體的多媒體服務(wù)平臺(tái)(圖6)，形成以期刊和用戶為主要內(nèi)容來源，以圖文、視頻為傳播手段，以微信公眾號(hào)、直播為主陣地，多平臺(tái)同步聯(lián)動(dòng)傳播的新媒體服務(wù)模式，以滿足不同用戶群體的多種需求。

圖6 《遙感學(xué)報(bào)》新媒體服務(wù)矩陣

2.2 細(xì)分用戶群體，提供差異化服務(wù)

2.2.1 為學(xué)生群體服務(wù)

(1) 建立微信社群。《遙感學(xué)報(bào)》發(fā)動(dòng)強(qiáng)大的編委會(huì)力量，已經(jīng)建立幾乎覆蓋全國遙感相關(guān)高校的學(xué)生交流群，方便學(xué)生互相學(xué)習(xí)、共享知識(shí)。為保持微信社群的活躍度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，每個(gè)微信交流群由專人管理，定期發(fā)布最新論文、科研進(jìn)展、行業(yè)資訊等信息，并將群里的交流內(nèi)容匯總整理成周報(bào)供大家學(xué)習(xí)參考。

(2) 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端稿件查詢和文獻(xiàn)閱讀。從近幾年的投稿看，學(xué)生群體是投稿的主力軍。為方便學(xué)生隨時(shí)隨地查詢稿件的最新狀態(tài)，在《遙感學(xué)報(bào)》微信公眾號(hào)平臺(tái)開發(fā)了“稿件查詢”功能，只要輸入稿件編號(hào)或者作者姓名，通過手機(jī)移動(dòng)端就可以跟蹤稿件的最新進(jìn)展。同時(shí)，《遙感學(xué)報(bào)》將創(chuàng)刊以來發(fā)表的所有文章，按照年卷期做成移動(dòng)端自適應(yīng)閱讀的微網(wǎng)刊，通過微信轉(zhuǎn)發(fā)和微信公眾號(hào)主動(dòng)推送的形式，快速分享最新發(fā)表的科研成果。

(3) 提供學(xué)科資源。從新媒體平臺(tái)的留言區(qū)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在科研學(xué)習(xí)過程中對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)資料、升學(xué)就業(yè)等內(nèi)容的需求迫切?！哆b感學(xué)報(bào)》通過多種新媒體平臺(tái)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤用戶需求，利用《遙感學(xué)報(bào)》及其作者、專家、編委等力量，組織策劃更新各類學(xué)科資源。在“梧桐會(huì)”直播平臺(tái)，組織策劃學(xué)霸說等講座，邀請(qǐng)遙感領(lǐng)域剛剛畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)長分享學(xué)習(xí)規(guī)劃、科研體會(huì)以及職業(yè)規(guī)劃；邀請(qǐng)高被引論文作者分享閱讀文獻(xiàn)的技巧，以及尋找創(chuàng)新點(diǎn)、撰寫代表性論文的方法等。在微信公眾號(hào)開設(shè)了多個(gè)針對(duì)學(xué)生的欄目，如專家報(bào)告、數(shù)據(jù)集分享、好書推薦、論文集錦等，及時(shí)推出遙感領(lǐng)域內(nèi)最新的學(xué)科資源。

我想讓我的每一部作品，都能成為給孩子打精神底子的書。首先要有正當(dāng)?shù)牡懒x感，第二要有自始至終的審美價(jià)值，第三要在字里行間流動(dòng)悲憫情懷，這三個(gè)維度就是我所說的精神底子。

2.2.2 為青年學(xué)者服務(wù)

(1) 宣傳科研成果。青年學(xué)者發(fā)表的學(xué)術(shù)成果，大部分是以英文形式發(fā)表在國外期刊上[18]，在國際上可能有一定的影響力，但是國內(nèi)遙感領(lǐng)域同行不一定能快速、深入地了解其開展的研究及最新進(jìn)展。為擴(kuò)大青年學(xué)者在國內(nèi)學(xué)科領(lǐng)域的影響，《遙感學(xué)報(bào)》在微信公眾號(hào)設(shè)置了“SCI好文推薦”欄目，將青年學(xué)者最近發(fā)表在國際頂級(jí)期刊的優(yōu)秀論文梳理成簡(jiǎn)短易懂的“目的、方法、結(jié)果、結(jié)論”的中文短文，通過微信平臺(tái)大范圍、多輪次宣傳推廣。另外，針對(duì)青年學(xué)者，《遙感學(xué)報(bào)》還在微信公眾號(hào)專門設(shè)置了“院系風(fēng)采、團(tuán)隊(duì)介紹”的窗口，通過單篇微推或者嵌在微推內(nèi)的簡(jiǎn)短圖文形式，向同行重點(diǎn)推介遙感領(lǐng)域的重點(diǎn)院系和頂尖團(tuán)隊(duì)。

(2) 搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)?！哆b感學(xué)報(bào)》聯(lián)合國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科研院所和高校，共同組織、承辦全國性的學(xué)術(shù)論壇和國際競(jìng)賽。如首屆《遙感學(xué)報(bào)》青年學(xué)術(shù)論壇，《遙感學(xué)報(bào)》作為主辦和承辦單位，積極推薦青年學(xué)者申報(bào)，全程參與組織策劃、宣傳推廣和會(huì)務(wù)工作。受到新冠肺炎疫情的影響，論壇采用《遙感學(xué)報(bào)》的直播平臺(tái)“梧桐會(huì)”，通過線上的方式實(shí)時(shí)直播青年學(xué)者的口頭報(bào)告，同時(shí)將征集的海報(bào)在微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站面向公眾展示。在“中科星圖杯”國際高分遙感圖像解譯大賽，《遙感學(xué)報(bào)》作為媒體支持單位，利用微信公眾號(hào)對(duì)大賽前期、后期進(jìn)行宣傳推廣，采用“梧桐會(huì)”多個(gè)直播平臺(tái)直播大賽的整個(gè)過程，在線觀看人數(shù)累計(jì)達(dá)到30萬。

2.2.3 為資深專家服務(wù)

(1) 設(shè)立學(xué)者觀點(diǎn)欄目?！哆b感學(xué)報(bào)》從科研經(jīng)驗(yàn)、引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的角度，組織策劃學(xué)者觀點(diǎn)等欄目，將科學(xué)家多年的科研成果、經(jīng)驗(yàn)和思考梳理成簡(jiǎn)短的觀點(diǎn)性論文。同時(shí)通過微信公眾號(hào)、直播等新媒體平臺(tái)，以圖文、專家講座、短視頻形式進(jìn)行多次宣傳推廣，為青年學(xué)者和學(xué)生在后續(xù)的科研工作中指明方向，如資深專家宮鵬教授的學(xué)者觀點(diǎn)“宮鵬| 換個(gè)視角看遙感”，經(jīng)微信公眾號(hào)發(fā)布后收獲近1萬次瀏覽，在領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生了廣泛影響。

(2) 提供招生招聘服務(wù)?！哆b感學(xué)報(bào)》在微信公眾號(hào)設(shè)置招生招聘欄目，通過圖文方式介紹資深專家團(tuán)隊(duì)、科研成果、招聘要求和即將開展的工作?！拔嗤?huì)”直播平臺(tái)也開展了線上招生宣講活動(dòng)，通過播放招生團(tuán)隊(duì)的宣傳片、現(xiàn)場(chǎng)直播專家宣講，以視頻、音頻、圖、文等形式更加直觀立體地展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。通過邀請(qǐng)往年畢業(yè)生講解團(tuán)隊(duì)的科研生活，從團(tuán)隊(duì)研究特色、科研成果、文化氛圍等視角，以短視頻形式通過《遙感學(xué)報(bào)》視頻號(hào)發(fā)布，呈現(xiàn)招生團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情況。多種新媒體平臺(tái)、多種傳播形式的招生招聘，可為資深專家精準(zhǔn)推薦更多優(yōu)秀的青年人才。

(3) 支持和宣傳推廣學(xué)術(shù)會(huì)議。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，大部分會(huì)議采用線上線下結(jié)合的方式舉辦，《遙感學(xué)報(bào)》利用在嗶哩嗶哩、視頻號(hào)等搭建的直播平臺(tái)，通過微信公眾號(hào)多輪次宣傳和報(bào)道，同時(shí)聯(lián)合其他相關(guān)期刊如《中國圖象圖形學(xué)報(bào)》的新媒體平臺(tái)，以及大眾媒體如科創(chuàng)中國等，公益性直播支持遙感領(lǐng)域重要的全國性學(xué)術(shù)會(huì)議。如第二屆中國濕地遙感大會(huì)，《遙感學(xué)報(bào)》作為獨(dú)家媒體全程直播線上會(huì)議，觀看人數(shù)達(dá)6萬人次，與第一屆中國濕地遙感大會(huì)線下會(huì)議相比，觀看人數(shù)呈指數(shù)級(jí)增加，獲得了承辦方的高度表揚(yáng)。

2.3 加強(qiáng)各媒體平臺(tái)互聯(lián)互動(dòng)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)

(1) 媒體聯(lián)盟。單個(gè)微信公眾號(hào)的傳播服務(wù)是有限的，在宣傳推廣渠道、內(nèi)容來源等方面都有一定的局限性。《遙感學(xué)報(bào)》微信公眾號(hào)與遙感和相關(guān)領(lǐng)域的其他微信公眾號(hào)互聯(lián)互動(dòng)，形成學(xué)科領(lǐng)域的新媒體聯(lián)盟。目前該聯(lián)盟囊括了30多個(gè)微信公眾號(hào)，有行業(yè)內(nèi)綜合性的公眾號(hào)“慧天地”“地研聯(lián)”，有專業(yè)關(guān)聯(lián)較大的專業(yè)性公眾號(hào)“測(cè)繪學(xué)報(bào)”“武大學(xué)報(bào)”，有交叉學(xué)科公眾號(hào)“氣象匯”“海洋衛(wèi)星”“數(shù)字生態(tài)Guolab”等。若《遙感學(xué)報(bào)》有重要內(nèi)容推薦給更大范圍的用戶群體，將聯(lián)合其他微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載傳播；若其他公眾號(hào)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，《遙感學(xué)報(bào)》根據(jù)用戶需求評(píng)估結(jié)果，將聯(lián)系轉(zhuǎn)載關(guān)注度較高的微信推文。這樣不僅拓寬傳播范圍，又為用戶豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。目前，通過行業(yè)內(nèi)新媒體矩陣內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，《遙感學(xué)報(bào)》的新媒體傳播已經(jīng)取得一定效果。如“號(hào)外 | 2020年度中國遙感領(lǐng)域十大事件發(fā)布”，有14個(gè)微信公眾號(hào)聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)載宣傳，瀏覽量累計(jì)12274次。

(2) 與大眾媒體平臺(tái)合作?？萍计诳男旅襟w內(nèi)容具有較強(qiáng)的專業(yè)性，受眾范圍較小，長此以往科技期刊新媒體的發(fā)展將會(huì)很快遇到瓶頸。與大眾媒體平臺(tái)合作，是拓寬科技期刊新媒體服務(wù)范圍的有效途徑之一[19]?！哆b感學(xué)報(bào)》支持行業(yè)大賽、全國性學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)論壇等線上活動(dòng)，不僅通過自己的多個(gè)媒體平臺(tái)，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、嗶哩嗶哩、視頻號(hào)，還與大眾媒體平臺(tái)合作，目前已獲得騰訊文化、新華網(wǎng)、青年網(wǎng)等知名媒體聯(lián)合支持。在承辦中國科協(xié)“新一代數(shù)字技術(shù)對(duì)科技期刊出版業(yè)態(tài)的影響”的高端學(xué)術(shù)論壇過程中，《遙感學(xué)報(bào)》在自己直播平臺(tái)的基礎(chǔ)上，與騰訊文化等大眾媒體平臺(tái)合作，開展直播前的準(zhǔn)備工作，如搭建課程、推流等，直播關(guān)注度達(dá)18萬，不管是在學(xué)界還是在期刊界，均產(chǎn)生了廣泛影響，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳效果。

3 新媒體用戶服務(wù)效果分析

結(jié)合不同用戶的多元化需求，《遙感學(xué)報(bào)》不斷利用多種新媒體手段創(chuàng)新服務(wù)模式，組織系列品牌活動(dòng)，積累了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)、吸引優(yōu)質(zhì)稿源、提高期刊影響力等方面效果顯著。

3.1 樹立品牌，凝聚人氣

《遙感學(xué)報(bào)》微信公眾號(hào)在讀者提名下，進(jìn)入“全國學(xué)術(shù)公眾號(hào)100強(qiáng)”?！拔嗤?huì)”直播平臺(tái)在遙感及相關(guān)領(lǐng)域廣為人知，已經(jīng)在學(xué)術(shù)界和期刊界形成品牌特色。視頻號(hào)剛開設(shè)不久，通過與微信公眾號(hào)綁定，兩者互相關(guān)聯(lián)、互相引流，帶來雙重效益。在做好期刊出版工作的基礎(chǔ)上，《遙感學(xué)報(bào)》以較新的視角抓住新媒體時(shí)代的機(jī)遇，充分利用各新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供多元化、差異性、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引大量新用戶的關(guān)注，期刊的品牌形象更加深入人心。

3.2 吸引優(yōu)質(zhì)稿源，擴(kuò)大收稿范圍

《遙感學(xué)報(bào)》從2018年開通微信訂閱號(hào)，到2021年形成“網(wǎng)刊-微網(wǎng)刊-微信公眾號(hào)-直播號(hào)-短視頻號(hào)”的全鏈條新媒體服務(wù)，歷經(jīng)4年的時(shí)間，《遙感學(xué)報(bào)》現(xiàn)在的投稿量翻了一倍，而且吸引了院士、領(lǐng)域資深專家的綜述、學(xué)者觀點(diǎn)等優(yōu)質(zhì)稿源；之前投稿較少或者基本沒有投過稿件的單位，也開始陸續(xù)投稿。通過電話調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些單位大部分是從《遙感學(xué)報(bào)》新媒體平臺(tái)看到相關(guān)內(nèi)容而投稿。通過新媒體平臺(tái)與專家編委建立密切聯(lián)系，也吸引了交叉學(xué)科的學(xué)者，他們主動(dòng)與編輯部聯(lián)合組稿策劃，各具特色的專欄/專輯逐漸增加，進(jìn)一步提升了《遙感學(xué)報(bào)》在領(lǐng)域內(nèi)的影響力，學(xué)報(bào)的名字頻繁出現(xiàn)在用戶的視野。

3.3 提升行業(yè)影響力，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展

根據(jù)用戶需求構(gòu)建的新媒體服務(wù)矩陣，拓寬了原有媒體的宣傳渠道和輻射范圍。多種新媒體手段互聯(lián)互動(dòng)為用戶提供的差異化服務(wù)，以及形成的系列品牌學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了《遙感學(xué)報(bào)》在行業(yè)內(nèi)的影響力，獲得更多用戶的認(rèn)可和支持。例如組織策劃的首屆《遙感學(xué)報(bào)》青年學(xué)術(shù)論壇，獲得了資深專家的主動(dòng)指導(dǎo)、青年學(xué)者的踴躍報(bào)名、學(xué)生群體的積極參與，口頭報(bào)告的報(bào)名人數(shù)超過110人，超過6萬人次觀看了線上直播。此次論壇評(píng)選的優(yōu)秀科研成果，將推薦到科技期刊發(fā)表，新思想、新技術(shù)、新應(yīng)用將共同促進(jìn)學(xué)科的快速發(fā)展。

4 結(jié)語

結(jié)合《遙感學(xué)報(bào)》真實(shí)案例，運(yùn)用多種新媒體手段在用戶服務(wù)方面不斷探索、實(shí)踐、創(chuàng)新，形成如下經(jīng)驗(yàn)：(1)科技期刊要以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶群體精細(xì)劃分，充分了解不同用戶的動(dòng)態(tài)需求；(2)考慮不同媒體手段的功能和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶選取合適的新媒體平臺(tái)，并結(jié)合不同用戶的多樣需求提供差異化服務(wù)措施；(3)與其他相關(guān)期刊的媒體平臺(tái)互聯(lián)互動(dòng)、互促互補(bǔ)，資源共享，拓寬傳播渠道，共同為期刊用戶提供服務(wù)。(4)利用大眾媒體的資源和優(yōu)勢(shì)，與大眾媒體平臺(tái)合作。由于用戶的需求在不斷變化，在研究中難免存在信息收集不全的問題；同時(shí)新的媒體技術(shù)在不斷更新，《遙感學(xué)報(bào)》視頻號(hào)開通不久，在短視頻制作與運(yùn)營方面經(jīng)驗(yàn)還不足，后續(xù)將繼續(xù)借鑒其他國內(nèi)外優(yōu)秀期刊的新媒體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新媒體技術(shù)服務(wù)科技期刊用戶的新模式、新方法、新策略。