國(guó)際圖聯(lián)2021版趨勢(shì)報(bào)告分析及對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的啟示

陳 信（云南師范大學(xué)圖書(shū)館）

1 引言

在圖書(shū)館界，對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)和展望一直是倍受關(guān)注的話(huà)題，國(guó)際影響力比較大的有關(guān)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)主要有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）未來(lái)圖書(shū)館中心、美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries，ACRL）和國(guó)際圖聯(lián)（International Federation of Library Assiociationes，IFLA）等機(jī)構(gòu)發(fā)布的趨勢(shì)報(bào)告。IFLA趨勢(shì)報(bào)告始于2013年，隨后在2016、2017、2018、2019和2021年分別進(jìn)行了更新。其中2021版變動(dòng)最大，由之前的5個(gè)趨勢(shì)擴(kuò)充為20個(gè)趨勢(shì)［1］。IFLA趨勢(shì)報(bào)告旨在探索和討論正在塑造和影響圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)，啟發(fā)人們思考如何為圖書(shū)館的未來(lái)做好準(zhǔn)備。

與ALA未來(lái)圖書(shū)館中心［2］等其他機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)報(bào)告相比，IFLA發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告更多站在世界圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的高度，體現(xiàn)的是一種全球視野，對(duì)于不同國(guó)家不同發(fā)展階段的圖書(shū)館均具有指導(dǎo)和啟示作用。近兩年來(lái)，新冠肺炎疫情對(duì)世界各國(guó)的社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，IFLA趨勢(shì)報(bào)告相應(yīng)地發(fā)生了很大的變化。本文對(duì)2021版亦即最新版的IFLA趨勢(shì)報(bào)告及其影響進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)了趨勢(shì)報(bào)告對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的啟示。

2 趨勢(shì)的影響分析

2021版IFLA趨勢(shì)報(bào)告涵蓋經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、教育、文化等方面的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)代表了當(dāng)今社會(huì)和圖書(shū)館領(lǐng)域可能的發(fā)展方向，涉及對(duì)圖書(shū)館資源、管理、服務(wù)、空間、技術(shù)、用戶(hù)、環(huán)境等各要素的影響，筆者對(duì)其中的要點(diǎn)進(jìn)行了分析與闡釋。

2.1 經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)及其影響

（1）艱難時(shí)刻來(lái)臨。新冠肺炎疫情造成各國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，給所有形式的公共支出帶來(lái)壓力，包括圖書(shū)館，這一趨勢(shì)要求圖書(shū)館加大宣傳力度，更好地展示圖書(shū)館的價(jià)值。還有一些國(guó)家的政府認(rèn)為，由于技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館存在的必要性比以前小了，而且圖書(shū)館業(yè)務(wù)的自動(dòng)化可以減少工作人員。為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，報(bào)告建議要加大圖書(shū)館宣傳力度，讓每一位圖書(shū)館員都成為宣傳者，這種宣傳不僅應(yīng)針對(duì)決策者本身，還應(yīng)針對(duì)更廣泛的社區(qū)和潛在的合作伙伴，同時(shí)利用各種機(jī)會(huì)評(píng)估圖書(shū)館工作對(duì)其所服務(wù)社區(qū)的影響。

（2）規(guī)模很重要。大型機(jī)構(gòu)可以提供全面和現(xiàn)代化服務(wù)，而小型機(jī)構(gòu)則力不從心。雖然所有人都看到了技術(shù)在滿(mǎn)足用戶(hù)期望和需求方面的潛力，但由于技術(shù)迭代的速度非?？?，技術(shù)設(shè)備需要經(jīng)常更新，而為了有效利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備，還需要經(jīng)常對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。所有這些方面都需要經(jīng)費(fèi)的支持，而經(jīng)費(fèi)差距在大圖書(shū)館和小圖書(shū)館之間非常懸殊。在新冠肺炎疫情防控期間這一差距變得更加明顯，如大圖書(shū)館能夠提供遠(yuǎn)程服務(wù)，而一些小圖書(shū)館則被迫關(guān)閉。

（3）人口流動(dòng)。隨著人口流動(dòng)越來(lái)越頻繁， “本地” 圖書(shū)館的概念變得不那么重要，提供跨境聯(lián)合服務(wù)的需求逐漸增多。氣候、經(jīng)濟(jì)、教育、政治以及情境等因素會(huì)促使人們離開(kāi)原來(lái)的居住地，暫時(shí)或永久地流動(dòng)到新的居住地。與此同時(shí)，新冠疫情期間遠(yuǎn)程辦公的機(jī)會(huì)增多，居住地與工作地相分離的情況也越來(lái)越普遍。這些全球化的流動(dòng)用戶(hù)同樣會(huì)產(chǎn)生文化需求，因此圖書(shū)館需要考慮如何以更靈活的方式為這些用戶(hù)提供服務(wù)。在這種情況下，圖書(shū)館可能不僅需要向這類(lèi)群體提供遠(yuǎn)程服務(wù)，還需要提供跨境服務(wù)。

2.2 社會(huì)趨勢(shì)及其影響

（1）重視多樣性。越來(lái)越多的人意識(shí)到歧視的存在及其影響，這可能會(huì)引發(fā)圖書(shū)館在館藏、服務(wù)和活動(dòng)等方面的徹底變革。為了消除歧視，建設(shè)一個(gè)更為包容的社會(huì)，多樣性和包容性將成為圖書(shū)館的優(yōu)先事項(xiàng)。報(bào)告建議：圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)開(kāi)發(fā)工具和技能，有效識(shí)別不同群體的需求；評(píng)估館藏的多樣性，發(fā)現(xiàn)缺漏及時(shí)補(bǔ)充；充分利用信息技術(shù)，最大限度地為少數(shù)群體如殘疾人提供服務(wù)；同時(shí)，尊重用戶(hù)的圖書(shū)館權(quán)利，尤其是隱私權(quán)。

（2）環(huán)境變化。氣候變化給圖書(shū)館及其服務(wù)的社區(qū)帶來(lái)了新的威脅，迫使圖書(shū)館需要進(jìn)行全新的變革以避免危機(jī)的來(lái)臨。在氣候變化的影響面前，圖書(shū)館同樣無(wú)法幸免，無(wú)論是逐漸發(fā)生的環(huán)境變化，還是可能對(duì)生命和藏品造成巨大損害的極端天氣事件。因此，報(bào)告建議圖書(shū)館應(yīng)遵循新的建筑指南，實(shí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，使圖書(shū)館能夠更好地抵御環(huán)境變化的威脅，同時(shí)提高能源利用效率。此外，圖書(shū)館應(yīng)宣傳綠色節(jié)能、低碳環(huán)保的理念，讓人們懂得尊重自然和環(huán)境。

（3）兩極分化。報(bào)告提及當(dāng)今社會(huì)普遍存在一種趨勢(shì)，即社會(huì)兩極分化明顯加劇，不同的觀(guān)點(diǎn)針?shù)h相對(duì)，而不是尋求理解或達(dá)成共識(shí)。以前備受社會(huì)尊重的職業(yè)，如記者、醫(yī)生、研究人員等群體的社會(huì)信任度下降，而這種趨勢(shì)有可能對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生重大影響，且圖書(shū)館本身也會(huì)被拖入這些爭(zhēng)論之中。

（4）不平衡加劇。擁有技術(shù)的人將獲得更多的機(jī)會(huì)，技術(shù)差距可能使部分人口陷入貧困。報(bào)告指出在新冠肺炎疫情防控期間，那些不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)技能水平較低的人在各方面遭受的困擾要遠(yuǎn)多于那些能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的人。正如趨勢(shì)報(bào)告中所提及的，圖書(shū)館之間也可能存在不平衡，規(guī)模較小、預(yù)算較少的圖書(shū)館可能很難切實(shí)幫助用戶(hù)查找、利用信息。報(bào)告建議圖書(shū)館應(yīng)免費(fèi)提供基本的服務(wù)項(xiàng)目，以確保用戶(hù)無(wú)論身在何處都能從中獲取和使用信息。

2.3 技術(shù)趨勢(shì)及其影響

（1）虛擬世界將繼續(xù)存在。用戶(hù)仍然更喜歡線(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館，而對(duì)圖書(shū)館物理空間和線(xiàn)下服務(wù)的價(jià)值有所懷疑。尤其是新冠肺炎疫情防控期間，用戶(hù)頻繁地在線(xiàn)上獲取服務(wù)和文獻(xiàn)，迫使圖書(shū)館反思如何改善其線(xiàn)上服務(wù)，以更好地適應(yīng)并滿(mǎn)足用戶(hù)利用信息的需求，充分利用數(shù)字工具為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館要充分發(fā)揮潛力，其前提條件是圖書(shū)館和用戶(hù)均需具備必要的硬件、軟件和相應(yīng)的技能、素養(yǎng)。此外，數(shù)字化服務(wù)提出了如何維護(hù)圖書(shū)館和用戶(hù)權(quán)利的問(wèn)題，特別是目前圖書(shū)館非常依賴(lài)數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的數(shù)據(jù)，這也是問(wèn)題之一。

（2）數(shù)據(jù)主導(dǎo)。數(shù)據(jù)的廣泛使用極大地改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活方式，人們?cè)絹?lái)越有必要提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。特別是在商業(yè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)是推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的核心，用于分析和預(yù)測(cè)用戶(hù)的信息行為，激發(fā)用戶(hù)的興趣、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。報(bào)告強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)深刻理解數(shù)據(jù)的重要性，將其視為信息素養(yǎng)一個(gè)重要的新的維度，在科學(xué)研究領(lǐng)域倡導(dǎo)合乎道德地使用數(shù)據(jù)的意識(shí)，并利用數(shù)據(jù)評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)的影響。

（3）搜索方式的變化。人工智能徹底改變了用戶(hù)查找信息的方式，并為用戶(hù)提供越來(lái)越準(zhǔn)確的結(jié)果。報(bào)告指出圖書(shū)館使用人工智能可以改善圖書(shū)館的搜索功能，為用戶(hù)找到更相關(guān)、更有價(jià)值的信息。不過(guò)，由于算法設(shè)計(jì)的問(wèn)題，人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)的搜索結(jié)果也可能不準(zhǔn)確甚至發(fā)生較大偏差。此外，人工智能收集的數(shù)據(jù)可能會(huì)引發(fā)個(gè)人信息安全問(wèn)題。

（4）全球性的資源集合。隨著資源的數(shù)字化和跨機(jī)構(gòu)工作的可能性，獲取全球資源的重要性凸顯，地方收藏不再那么重要。報(bào)告描繪了一幅全球數(shù)字化系統(tǒng)的圖景，即各圖書(shū)館跨越國(guó)界的館藏共建共享，用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)訪(fǎng)問(wèn)全球任意機(jī)構(gòu)中保存的文獻(xiàn)信息資源。

2.4 教育趨勢(shì)及其影響

（1）軟技能的興起。在技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館員能否創(chuàng)新并適應(yīng)無(wú)法預(yù)測(cè)的環(huán)境變得越來(lái)越重要。在社會(huì)各個(gè)行業(yè)，軟技能學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)能力的價(jià)值已經(jīng)得到了充分的認(rèn)可，圖書(shū)館職業(yè)也不例外。報(bào)告提及的軟技能包括韌性、敏捷性、靈活性、建立社區(qū)信心和伙伴關(guān)系、解決問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)意外事件的能力。報(bào)告還特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力、情商以及批判性思維。擁有這些技能能讓圖書(shū)館員更好地響應(yīng)社區(qū)的需求和期望，與社區(qū)共同成長(zhǎng)。

（2）不耐煩的用戶(hù)。用戶(hù)的需求和期望在不斷變化，如對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的興趣下降，難以忍受圖書(shū)館緩慢或混亂的流程，甚至很少進(jìn)入圖書(shū)館等。特別是年輕一代用戶(hù)，期望得到現(xiàn)代的技術(shù)和服務(wù)，如果在圖書(shū)館找不到，他們就有可能離開(kāi)。報(bào)告提出的解決方案之一是開(kāi)發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單統(tǒng)一的平臺(tái)以避免用戶(hù)多次登錄圖書(shū)館，如SciHub等影子圖書(shū)館所采取的模式。當(dāng)用戶(hù)需要使用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源時(shí)，這樣的平臺(tái)可以幫助用戶(hù)找到離他們最近的圖書(shū)館。此外，報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了利用人工智能為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶(hù)使用圖書(shū)館的體驗(yàn)感。

（3）終身學(xué)習(xí)者。在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)迅速變化的時(shí)代，終身職業(yè)將不再存在，這意味著越來(lái)越多的人需要接受再培訓(xùn)以適應(yīng)新的職業(yè)，圖書(shū)館需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持。終身學(xué)習(xí)的一個(gè)先決條件是每個(gè)人都需具備基本識(shí)字能力和數(shù)字技能，這將為圖書(shū)館重新成為社區(qū)和機(jī)構(gòu)（如學(xué)校、大學(xué)）的學(xué)習(xí)中心提供可能，圖書(shū)館員也將越來(lái)越多地被視為教育者。

（4）資格證書(shū)很重要。信息環(huán)境日益復(fù)雜，圖書(shū)館員想從高學(xué)歷中受益的需求也隨之增加，圖書(shū)館員為發(fā)揮自身潛力，自身技能也在不斷完善。技能和培訓(xùn)往往是區(qū)別圖書(shū)館是成為藏書(shū)樓還是成為研究、教育和市民中心的關(guān)鍵所在。圖書(shū)館員需要掌握高級(jí)的數(shù)字技能、STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)）技能、編碼和編程技能，以及具備評(píng)估社區(qū)、用戶(hù)需求并作出及時(shí)反應(yīng)的能力。

（5）重視信息素養(yǎng)。各國(guó)政府和組織充分認(rèn)識(shí)到信息素養(yǎng)在應(yīng)對(duì)虛假信息中的重要性。新冠肺炎疫情防控期間，通過(guò)社交媒體傳播的大量虛假信息造成了重大的負(fù)面影響，從而使政府和民眾意識(shí)到信息素養(yǎng)是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。信息素養(yǎng)教育是圖書(shū)館擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，圖書(shū)館的信息素養(yǎng)教育使人們能夠更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字世界以及更高效地學(xué)習(xí)和工作。報(bào)告強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館可以在提高民眾信息素養(yǎng)方面發(fā)揮作用，圖書(shū)館甚至可以與社交媒體公司合作，為打擊虛假信息提供培訓(xùn)和支持。

2.5 文化趨勢(shì)及其影響

（1）物理空間的回歸。人們重新發(fā)現(xiàn)了物理空間在提供有意義的交流和討論方面發(fā)揮的作用。隨著個(gè)人居住空間的小型化以及公共生活的日益匱乏，公共活動(dòng)場(chǎng)所的重要性增加。新冠肺炎疫情防控期間，許多國(guó)家的政府甚至在其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)閉的情況下仍然保持圖書(shū)館開(kāi)放，從側(cè)面反映了圖書(shū)館作為公共空間的重要性。物理空間和技術(shù)并不相互排斥，二者可以相互補(bǔ)充。如，圖書(shū)館可以將現(xiàn)有的空間改造為創(chuàng)客空間，人們可以從中嘗試新技術(shù)和交流互動(dòng)。更重要的是，圖書(shū)館需要不斷思考如何保持物理空間的吸引力、實(shí)用性和可訪(fǎng)問(wèn)性（即降低進(jìn)入門(mén)檻、消除各種訪(fǎng)問(wèn)障礙），而不僅僅是提供免費(fèi)的計(jì)算機(jī)和 Wi-Fi。

（2）實(shí)體資源的反作用。年輕一代持續(xù)承受社交媒體所帶來(lái)的壓力，他們找到了一種紓解壓力的方式——實(shí)體資源（包括紙質(zhì)書(shū)籍）。特別是新冠肺炎疫情防控期間人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到數(shù)字工具的局限性，如膚淺的數(shù)字互動(dòng)，由少數(shù)平臺(tái)主導(dǎo)的狹隘的在線(xiàn)體驗(yàn)等，而圖書(shū)館的物理空間和紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀體驗(yàn)可以彌補(bǔ)數(shù)字工具的缺陷。圖書(shū)館可以作為靜坐冥思和促進(jìn)心理交流的場(chǎng)所，也可以作為遠(yuǎn)離社交媒體的 “安全空間” ，而閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然具有比閱讀數(shù)字資源更豐富的體驗(yàn)。

（3）知識(shí)私有化。技術(shù)工具的使用，以及緩慢的版權(quán)改革，意味著私有企業(yè)有可能限制和控制信息，即使在細(xì)粒度級(jí)別，對(duì)特定的信息也可以實(shí)行強(qiáng)制許可和付費(fèi)使用。在技術(shù)的加持下，私有企業(yè)對(duì)信息獲取設(shè)置新的壁壘，這與圖書(shū)館確保用戶(hù)能夠公平地獲取、利用信息的主張不同。報(bào)告建議圖書(shū)館探索新的知識(shí)服務(wù)模式，如推動(dòng)更大范圍的開(kāi)放獲取，利用圖書(shū)館出版構(gòu)建知識(shí)共享空間，以抗衡知識(shí)私有化。

（4） “開(kāi)放” 挑戰(zhàn)圖書(shū)館獨(dú)特性。隨著互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)提供的信息資源的不斷增加，圖書(shū)館可能失去其獨(dú)特性。近年來(lái)，各種類(lèi)型的 “開(kāi)放” ，如開(kāi)放科學(xué)、開(kāi)放學(xué)術(shù)、開(kāi)放教育資源和開(kāi)放GLAM（畫(huà)廊、圖書(shū)館、檔案館和博物館）等加入了開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)（OA），OA出版物可以使用戶(hù)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速免費(fèi)地訪(fǎng)問(wèn)信息資源。但是，OA運(yùn)動(dòng)的興起也可能會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的衰落，因?yàn)榧热蝗藗兡軌蛲ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)獲取信息資源，那么使用圖書(shū)館的機(jī)會(huì)就會(huì)減少，決策者就有可能會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館不再需要花費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)去訂購(gòu)各種數(shù)據(jù)庫(kù)。

3 對(duì)我國(guó)圖書(shū)館的啟示

3.1 展示圖書(shū)館價(jià)值

我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)經(jīng)過(guò)40年的高速發(fā)展，近年來(lái)已進(jìn)入中高速發(fā)展的新常態(tài)，整體而言，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)穩(wěn)中有進(jìn)。但是，我國(guó)地域廣闊，地區(qū)發(fā)展不平衡，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，由于政府經(jīng)費(fèi)的強(qiáng)大支撐以及圖書(shū)館人的持續(xù)努力，圖書(shū)館的形象和地位得到政府和民眾的認(rèn)可，圖書(shū)館界的創(chuàng)新措施，如總分館制、城市書(shū)房等甚至進(jìn)入政府政策層面。而在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展及其經(jīng)費(fèi)來(lái)源存在很多困難，對(duì)于這些地區(qū)的圖書(shū)館而言，需要利用宣傳來(lái)展示自身的存在價(jià)值以獲得民眾的認(rèn)可和政府的投入。

圖書(shū)館展示自身價(jià)值的方式主要有兩種：一種是量化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估，即借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)的評(píng)估方法（如條件價(jià)值法、消費(fèi)者價(jià)值剩余法）［3］測(cè)算圖書(shū)館在經(jīng)濟(jì)上所產(chǎn)生效益，但這種方式的缺點(diǎn)是難以測(cè)算出圖書(shū)館的隱形社會(huì)效益，而社會(huì)效益通常認(rèn)為是圖書(shū)館的主要價(jià)值所在；另一種方式是定性的社會(huì)效益的評(píng)估方式，如評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)人群的擴(kuò)大等。疫情防控期間，一些圖書(shū)館采取與快遞公司合作的方式送書(shū)到家，這種優(yōu)化用戶(hù)遠(yuǎn)程獲取數(shù)字資源的方式，就被認(rèn)為產(chǎn)生了顯著的社會(huì)效益。此外，趨勢(shì)報(bào)告的應(yīng)對(duì)策略中提及，圖書(shū)館應(yīng)擴(kuò)大宣傳，進(jìn)入相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃，擴(kuò)大對(duì)決策層的影響。對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，則是爭(zhēng)取進(jìn)入國(guó)家和所在地區(qū)每五年一次的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。具體來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館要進(jìn)入文旅部及其相應(yīng)層級(jí)政府的發(fā)展規(guī)劃，高校圖書(shū)館要進(jìn)入教育部及其所在高校的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大對(duì)用戶(hù)的影響。傳統(tǒng)方式仍然是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有研究顯示，在各營(yíng)銷(xiāo)渠道中，海報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)效果最好［4］，而新媒體渠道營(yíng)銷(xiāo)也不可或缺，利用新媒體（如主頁(yè)、微信、抖音等）可以吸引到更多年輕用戶(hù)及潛在用戶(hù)。

3.2 提升數(shù)字服務(wù)能力

對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)，數(shù)字化服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)，新冠肺炎疫情只是加速了這一進(jìn)程，這方面我國(guó)圖書(shū)館界的理念和做法走在世界前列。我國(guó)圖書(shū)館界現(xiàn)在更多在探討和實(shí)踐以智能技術(shù)為支撐的智慧圖書(shū)館及其體系建設(shè)。以數(shù)字資源為基礎(chǔ)的線(xiàn)上服務(wù)，其能力提升的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是用戶(hù)能夠遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館，但傳統(tǒng)的VPN訪(fǎng)問(wèn)方式并不穩(wěn)定，用戶(hù)遠(yuǎn)程利用圖書(shū)館存在困難。在新冠肺炎疫情防控期間，不少圖書(shū)館將VPN轉(zhuǎn)換為CARSI，解決了因大量用戶(hù)同時(shí)接入VPN造成服務(wù)器過(guò)載無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)題。

報(bào)告中提及的數(shù)據(jù)和技術(shù)問(wèn)題，圖書(shū)館也曾試圖從數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商手中奪取數(shù)據(jù)和技術(shù)的主動(dòng)權(quán)，如依靠自身力量開(kāi)發(fā)圖書(shū)館管理系統(tǒng)和各種特色數(shù)據(jù)庫(kù)/機(jī)構(gòu)庫(kù)。但歷史經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐證明，非營(yíng)利性質(zhì)的圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)往往不具有可持續(xù)性，無(wú)法和商業(yè)應(yīng)用程序競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在如何提高用戶(hù)的權(quán)利和隱私意識(shí)，以及提升用戶(hù)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)技能等方面。與此同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)在數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)利用方面強(qiáng)化與數(shù)據(jù)庫(kù)商的協(xié)作。

3.3 重視實(shí)體資源

伴隨著對(duì)數(shù)字技術(shù)的反思，圖書(shū)館作為空間和場(chǎng)所的重要性近年來(lái)在我國(guó)逐漸得到重視。人們發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于數(shù)字環(huán)境下的碎片閱讀和淺閱讀，人們?cè)趫D書(shū)館的物理空間閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)能更多地感受到閱讀氛圍和書(shū)香氣息，更能使人沉下心來(lái)深入地閱讀，因而人們將圖書(shū)館形象地稱(chēng)之為學(xué)生的第二課堂、市民的第二起居室和第三文化空間。

近年來(lái)流行的圖書(shū)館空間再造也體現(xiàn)了人們對(duì)圖書(shū)館物理空間的重視。傳統(tǒng)圖書(shū)館空間的功能主要有文獻(xiàn)存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)和研究，而現(xiàn)代的圖書(shū)館空間則融入了休閑、社交和文創(chuàng)等功能。近年來(lái)的網(wǎng)紅圖書(shū)館——天津?yàn)I海圖書(shū)館和芬蘭頌歌圖書(shū)館集中體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書(shū)館空間的新功能［5］。隨著新技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館空間的形式也在不斷地演變，從早期的信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間，到創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間，都是圖書(shū)館為適應(yīng)用戶(hù)需求對(duì)空間進(jìn)行的改造。我國(guó)圖書(shū)館對(duì)空間的重視還體現(xiàn)在實(shí)體建筑上，曾獲IFLA全球 “綠色圖書(shū)館大獎(jiǎng)” 第一名的佛山市圖書(shū)館［6］，因其與周?chē)h(huán)境的和諧一致、內(nèi)外部建筑的設(shè)計(jì)、建筑所用材料、管理模式等成為國(guó)際綠色節(jié)能項(xiàng)目的典范。

3.4 促進(jìn)社會(huì)包容

現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)強(qiáng)調(diào)的圖書(shū)館功能包括圖書(shū)館維護(hù)社會(huì)信息公平、縮小數(shù)字鴻溝、促進(jìn)社會(huì)包容、促進(jìn)社會(huì)閱讀等，作為社會(huì)的公益性文化機(jī)構(gòu)，促進(jìn)社會(huì)包容也是圖書(shū)館的基本職責(zé)。社會(huì)包容涉及許多方面，如容納不同的觀(guān)點(diǎn)、不同的群體，彌合社會(huì)中存在的信息差距和數(shù)字鴻溝，等等。由社交媒體引發(fā)，在國(guó)內(nèi)引起轟動(dòng)的東莞新產(chǎn)業(yè)工人留言事件，杭州圖書(shū)館針對(duì)流動(dòng)人群的信用借閱服務(wù)，以及為外來(lái)務(wù)工人員子女服務(wù)的蘇州圖書(shū)館 “小候鳥(niǎo)” 項(xiàng)目（曾獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)）［7］，均是我國(guó)圖書(shū)館界服務(wù)特殊群體、促進(jìn)社會(huì)包容的具體體現(xiàn)。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)討論的熱點(diǎn)——算法歧視、算法公平與圖書(shū)館促進(jìn)社會(huì)包容、消除歧視密切相關(guān)，圖書(shū)館眾多的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)均具有搜索和推薦功能，而搜索和推薦的結(jié)果均是依據(jù)一定的算法。雖然算法中的代碼是客觀(guān)的，但編寫(xiě)算法的人卻可能由于個(gè)人喜好或偏見(jiàn)，或?qū)τ谟脩?hù)需求理解的偏差，或出于某種商業(yè)或政治目的，導(dǎo)致編寫(xiě)出來(lái)的算法對(duì)某些人存在歧視或不公平的現(xiàn)象，如某些發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽一些含有特殊詞匯的文獻(xiàn)。對(duì)這種可能存在的算法歧視，圖書(shū)館可以依據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等機(jī)構(gòu)2021年印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》［8］，及時(shí)發(fā)現(xiàn)推薦算法中的問(wèn)題，積極與系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)商協(xié)商，維護(hù)算法的公平性。

3.5 深化數(shù)據(jù)應(yīng)用

從實(shí)踐層面來(lái)看，數(shù)據(jù)成為繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)之外的第五大生產(chǎn)要素，是國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，這已成為全球共識(shí)。國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》［9］、《 “十四五” 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》［10］，以及工信部發(fā)布的《 “十四五” 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》［11］均強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)要素的市場(chǎng)價(jià)值，不少地方政府也在醞釀出臺(tái)政府?dāng)?shù)據(jù)治理?xiàng)l例。從理論層面來(lái)看，在經(jīng)典的DIKW模型中（數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智慧）［12］，數(shù)據(jù)處于底層支撐的位置，是智慧產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

圖書(shū)館可以在兩方面強(qiáng)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用，一是建立圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心，二是提高用戶(hù)和館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，這兩方面圖書(shū)館都有很好的基礎(chǔ)。首先，圖書(shū)館歷來(lái)是密集的文獻(xiàn)、信息和知識(shí)的存儲(chǔ)中心，其中蘊(yùn)含著海量的數(shù)據(jù)，圖書(shū)館可以將這些文獻(xiàn)、信息、知識(shí)或直接或間接地轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。近年來(lái)圖書(shū)館在新的領(lǐng)域積累了大量數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，研究數(shù)據(jù)管理，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、智庫(kù)，圖書(shū)館出版等。其次，提高用戶(hù)和館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。作為信息素養(yǎng)的新維度，數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要涉及兩方面，一是相關(guān)數(shù)字工具和軟件的使用，二是數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、收集、評(píng)估和使用。值得一提的是，館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升非常重要，它不僅關(guān)乎圖書(shū)館數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度，還直接影響用戶(hù)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

IFLA趨勢(shì)報(bào)告代表了社會(huì)和圖書(shū)館可能發(fā)展的方向，有些趨勢(shì)涉及面很廣，談?wù)摰氖钦魏蜕鐣?huì)的總體變化，而另一些則更為具體，直接針對(duì)圖書(shū)館本身。此外，趨勢(shì)之間往往有重疊，在某些情況下甚至有沖突，如圖書(shū)館的空間價(jià)值與遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，開(kāi)放獲取與圖書(shū)館的獨(dú)特性等等，這是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)和社會(huì)的演變是由不同趨勢(shì)共同作用的結(jié)果，由此產(chǎn)生了許多種可能。發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)本身并不解決具體的實(shí)際問(wèn)題，但正如做任何工作或研究，既要腳踏實(shí)地，也要仰望星空，唯有如此，在未來(lái)的信息版圖中才不至于迷失前進(jìn)的方向。