“十四五規(guī)劃”背景下公共圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)實(shí)踐與策略研究*

張 婕 周櫻格

（金陵圖書館，江蘇 南京 210019）

1 引言

2021 年是十四五的開局之年。2021 年3 月14日正式通過的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》[1]（以下簡(jiǎn)稱“十四五規(guī)劃”）明確了“推進(jìn)公共圖書館、文化館、美術(shù)館、博物館等公共文化場(chǎng)館免費(fèi)開放和數(shù)字化發(fā)展”的要求。2021 年6 月1 日，文化和旅游部緊隨其后印發(fā)了《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》[2]，對(duì)公共文化機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提出“探索依托微信、微博、短視頻等社會(huì)化平臺(tái)開展公共數(shù)字文化服務(wù)的工作機(jī)制，鼓勵(lì)公共文化機(jī)構(gòu)打造有影響力的新媒體矩陣?！?/p>

截至2020 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%[3]。根據(jù)《第十七次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，2019 年我國(guó)成年國(guó)民包括書、報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為81.1%，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad 閱讀等）的接觸率為79.3%，有20.5%的網(wǎng)民將“閱讀網(wǎng)絡(luò)書籍、報(bào)刊”作為主要網(wǎng)上活動(dòng)之一[4]。在全媒體環(huán)境下，全國(guó)各級(jí)各類圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷奮發(fā)創(chuàng)新，利用微信、微博、抖音、各類小程序等全媒體平臺(tái)，開展了各具特色的數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，其中網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀成為圖書館引導(dǎo)大眾閱讀方向、提升綜合服務(wù)效能的重要內(nèi)容。

2 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀

“網(wǎng)絡(luò)閱讀”是指借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等硬件設(shè)備取得網(wǎng)絡(luò)文本，包括文字、圖片、音頻、視頻等在內(nèi)的信息和知識(shí)，再通過電子圖書閱讀終端、計(jì)算機(jī)屏幕，或輔以揚(yáng)聲器等設(shè)備進(jìn)行顯示或播放，從而使信息被讀者接受到的過程[5]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)閱讀”早已涵蓋了網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad 閱讀等數(shù)字化閱讀平臺(tái)為載體和傳輸工具的多種閱讀方式。它具有虛擬、開放、多樣、平等、交互、共享、共時(shí)、快捷和娛樂等特征。

“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀”并沒有統(tǒng)一的定義，但是“閱讀指導(dǎo)”是公共圖書館提供的重要服務(wù)之一，《公共圖書館法》[6]第三十六條中明確指出：“公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀?！薄吨腥A人民共和國(guó)公共圖書館法釋義》一書對(duì)“閱讀指導(dǎo)”的釋義是公共圖書館通過指導(dǎo)讀者“讀什么”“怎么讀”，包括向讀者推薦和介紹讀物，開設(shè)閱讀方法指導(dǎo)講座、閱讀欣賞課程等方式，讓讀者掌握科學(xué)的閱讀方法，獲取更多有益的讀物，進(jìn)一步提高閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣[7]。因此，筆者依據(jù)《公共圖書館法》對(duì)“閱讀指導(dǎo)”的規(guī)定和釋義，以公共圖書館開展的有關(guān)書刊資源推薦和閱讀方法指導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)為主要研究對(duì)象，展開相應(yīng)的研究。

3 基于公共圖書館微信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)調(diào)研

目前，各級(jí)公共圖書館數(shù)字閱讀推廣導(dǎo)讀服務(wù)所使用的新媒體服務(wù)平臺(tái)主要包括微信、微博、客戶端，以及快速興起的抖音。據(jù)山東省圖書館2021年6月發(fā)布的《全國(guó)公共圖書館微信微博監(jiān)測(cè)月報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱“《監(jiān)測(cè)月報(bào)》”）[8]以及《2021 年第一季度公共圖書館視頻服務(wù)季報(bào)》[9]數(shù)據(jù)，市級(jí)以上公共圖書館注冊(cè)平臺(tái)監(jiān)測(cè)中，微信是360 個(gè)，微博是個(gè)181 個(gè)，抖音是121 個(gè)，結(jié)合微信平臺(tái)用戶多[10]和功能兼容性較強(qiáng)[11]等因素，筆者選取微信平臺(tái)作為研究對(duì)象。

后經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，《監(jiān)測(cè)月報(bào)》2020 年7 月—2021年6月連續(xù)12個(gè)月曾上榜“微信影響力指數(shù)（WCI）前十名”的圖書館公眾號(hào)共有18個(gè)，其中浙江圖書館訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)均上榜，另有3家圖書館只上榜1次，因而最終選取了湖南圖書館、湖北省圖書館、廈門市圖書館、浙江圖書館（訂閱號(hào)）、山東省圖書館、溫州市圖書館、廣州圖書館、青島市圖書館、國(guó)家圖書館、長(zhǎng)沙圖書館、杭州圖書館、首都圖書館、深圳圖書館、上海圖書館14 家公共圖書館的公眾號(hào)作為信息采集對(duì)象，以書籍推薦或以讀書為內(nèi)核的閱讀活動(dòng)為關(guān)鍵信息，依次查閱每條推送文章，對(duì)各館發(fā)布的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的推送文章進(jìn)行調(diào)研、篩選、記錄和分析（見表1）。從個(gè)體上看，14個(gè)圖書館公眾號(hào)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀類推送文章，并不能以同一標(biāo)準(zhǔn)衡量比較，均各有側(cè)重和特色，但可以從目標(biāo)定位、選題策劃、導(dǎo)讀程度、導(dǎo)航指引、風(fēng)格設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)人員等維度來(lái)總結(jié)闡述。

表1 14家公共圖書館微信公眾號(hào)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)調(diào)研情況

續(xù)表

3.1 目標(biāo)定位

圖書館公眾號(hào)在從事新媒體服務(wù)工作時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)的目標(biāo)定位各不相同，大致可分為導(dǎo)讀服務(wù)和宣傳服務(wù)兩類方向。前者會(huì)對(duì)資源導(dǎo)讀服務(wù)有一定的知識(shí)體系規(guī)劃，有自己的主題節(jié)奏，不太受到社會(huì)熱點(diǎn)、突發(fā)事件等外在環(huán)境變化的影響，例如湖北省圖書館的“館長(zhǎng)薦書”欄目；后者的策劃則需時(shí)刻關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)新聞、影視熱劇等外界動(dòng)態(tài)，推文也有極強(qiáng)的時(shí)效性，例如在電視劇《覺醒年代》熱播期間，深圳圖書館、上海圖書館等都發(fā)布了以“覺醒年代”為詞條的薦書推文。一般這兩類方向各圖書館都兼而有之，只是側(cè)重不同。這在導(dǎo)讀類推文的發(fā)布頻率上也有相應(yīng)的體現(xiàn)，包括不定期、每周、每月或按節(jié)氣、節(jié)日等發(fā)布。

3.2 選題策劃

在選題策劃上，參照朱永新先生和徐雁教授所提出的“六分”理論，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀推送文章也可以歸納為分時(shí)、分類、分眾、分級(jí)4種類型。分時(shí)是指參考一年四季、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)氣、國(guó)際或我國(guó)設(shè)立的與文化服務(wù)有關(guān)的紀(jì)念日等主題[12]。比如各館都會(huì)在世界讀書日、春節(jié)、端午等時(shí)間發(fā)布相關(guān)主題的導(dǎo)讀文章，國(guó)家圖書館的“今日”二十四節(jié)氣系列推文就頗具特色；分類參照《分類閱讀》一書的編選方式，主要分為哲學(xué)、文學(xué)、歷史、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、心理、科普7 類主題[13]，大多數(shù)館的推送文章均以人文讀物為主，兼顧社科與科學(xué)讀物；分眾是指通過調(diào)研和掌握讀者的基本需求，然后鎖定某個(gè)或幾個(gè)需求最為迫切的特定目標(biāo)讀者群，推出專屬度高、針對(duì)性強(qiáng)、服務(wù)程度更貼近具體需求的導(dǎo)讀服務(wù)[14]。在此次調(diào)研中，閱讀推薦對(duì)象大致分為大眾閱讀、未成年人和老年群體；分級(jí)是依據(jù)圖書館界廣為認(rèn)可的分級(jí)閱讀理論，按照不同年齡階段提供與其身心發(fā)展、閱讀能力相適應(yīng)的書籍推薦和閱讀指導(dǎo)活動(dòng)[15]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，14 家公共圖書館微信號(hào)推送的少兒類圖書推薦占比并不大，但是在推薦時(shí)往往會(huì)注明圖書適讀年齡。

3.3 導(dǎo)讀程度

微信推文的導(dǎo)讀程度可以分為3 種。一是淺度?；顒?dòng)預(yù)告間接引導(dǎo)，一般以標(biāo)題或系列活動(dòng)列表的形式呈現(xiàn)，比如一周活動(dòng)預(yù)告、4·23 世界圖書日系列活動(dòng)預(yù)告里包含圖書名稱的活動(dòng)標(biāo)題，只起到很淺的印象作用。二是中度。圖文一般以單獨(dú)一條簡(jiǎn)介式推文的形式呈現(xiàn)，按主題推薦3-10 本，每本被推薦的書籍或者相關(guān)活動(dòng)配有200-500 字左右的簡(jiǎn)介或評(píng)述；視頻是長(zhǎng)度5 分鐘以內(nèi)短視頻，一般體現(xiàn)為單人推薦圖書的視頻。三是深度。其中圖文一般以單獨(dú)一條長(zhǎng)書評(píng)式推文的形式出現(xiàn)，一條推文僅推薦1-2 本書，每本被推薦的書籍配有500 字-1500 字左右的長(zhǎng)評(píng)；視頻一般長(zhǎng)度在5-30分鐘，以講座、讀書分享等視頻形式出現(xiàn)；系列是指主題書單，一般10 本書起步的推薦，具有系統(tǒng)性的參考作用；而主題系列，則分3-10期連載發(fā)布，比如湖南圖書館“湘圖藏典籍紅色映初心”系列、湖北省圖書館“館藏中的紅色記憶”系列等。

3.4 導(dǎo)航指引

微信公眾號(hào)在導(dǎo)航指引方面，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是首頁(yè)自定義菜單。每個(gè)公眾號(hào)都設(shè)置了菜單索引，比如湖南圖書館微信號(hào)一級(jí)菜單設(shè)置了在線閱讀，子菜單包括湘圖數(shù)字閱讀平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)書香閱見美好、熱門電子書。二是在推送文章里是否注明館藏指引信息。分為純推薦沒有指引、索書號(hào)指引、電子書二維碼指引、講座分享活動(dòng)的視頻直播或錄播的二維碼指引。比如上海圖書館就進(jìn)一步把文字版索書號(hào)替換成了官網(wǎng)書目查詢頁(yè)面的二維碼，讀者掃一掃就能直接跳轉(zhuǎn)查看到該圖書的副本量、館藏地、可借閱情況等館藏信息。

3.5 運(yùn)營(yíng)人員

各館的新媒體運(yùn)營(yíng)主要以館員為主，有一個(gè)專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和賬號(hào)管理的部門或崗位，每一條推文的分工制作來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門，從導(dǎo)航指引上就能看出。比如圖書、期刊借閱部門的導(dǎo)讀推文以所在閱覽室的各類型圖書推薦和閱讀活動(dòng)為主，圖書索書號(hào)引至各閱覽室；數(shù)字資源部門以各類館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子資源推薦為主，附上電子書的二維碼；活動(dòng)部門在宣傳導(dǎo)讀類型的講座展覽時(shí)，在推文中也會(huì)附上相關(guān)主題的推薦書目。部分欄目制作上也有館員和合作方共同編輯，或由合作方主要編輯的情況，這也取決于業(yè)務(wù)分工。比如很多館都有和出版社合作推出的“福利贈(zèng)書”欄目，薦文多由出版社提供，“信用網(wǎng)借”類的推文，也是由合作的電子資源商主要制作。

4 公共圖書館微信平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)的問題

4.1 導(dǎo)讀整體規(guī)劃和質(zhì)量不一而足

各館關(guān)于導(dǎo)讀類的微信推文類型和題材都很豐富，但是總體上不夠系統(tǒng)，名稱各異，缺乏整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。從導(dǎo)讀比例上看，有的公眾號(hào)以導(dǎo)讀，尤其是專門的原創(chuàng)性導(dǎo)讀薦書的欄目占比本身就不大，有的主要是合作類推文、轉(zhuǎn)發(fā)類推文為主；從名稱統(tǒng)一上看，許多推文沒有設(shè)置統(tǒng)一的欄目或話題類型名，或標(biāo)題上導(dǎo)讀提示語(yǔ)并不明顯，這樣會(huì)導(dǎo)致讀者在系統(tǒng)回溯和檢索上存在困難和遺漏；從質(zhì)量上看，推文的質(zhì)量不一而足，推薦書目標(biāo)準(zhǔn)不明確；從分級(jí)閱讀上看，各館的少兒類中英文繪本閱讀類活動(dòng)很多，每一個(gè)活動(dòng)的標(biāo)題都是一本書籍的推薦，但是缺少一個(gè)分級(jí)性的階段性推薦書單。

4.2 導(dǎo)讀類推文閱讀數(shù)量相對(duì)偏低

導(dǎo)讀類推文閱讀數(shù)量相對(duì)偏低，很難成為微信數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。一是導(dǎo)讀類推文的閱讀數(shù)和微信影響力排行榜關(guān)聯(lián)不大。比如微信影響力排行榜上連續(xù)12 個(gè)月榮登榜首的湖南圖書館訂閱號(hào)，在本館所有推送中有關(guān)導(dǎo)讀類型的文章占比并不大。二是導(dǎo)讀類推文在各館各類型題材中，閱讀數(shù)偏低。以6 月微信文章排行榜排行第一的首都圖書館為例，6月1日發(fā)布的《少年的我，英雄的你》閱讀數(shù)達(dá)到100001，這是一條活動(dòng)預(yù)告類導(dǎo)讀，而當(dāng)月里深度導(dǎo)讀推文閱讀數(shù)最高的一條是6 月27日發(fā)布的“閱讀之城·七讀”推薦，閱讀數(shù)2069，與排行第一差距大，而較具特色的“今日宜”系列薦書海報(bào)，閱讀數(shù)基本都在200-300左右。三是每月閱讀數(shù)排行榜中，筆者對(duì)12 個(gè)月微信文章閱讀數(shù)抽取了前15 位進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)最大占比是7：15，轉(zhuǎn)載遠(yuǎn)大于原創(chuàng)，內(nèi)容上大部分是熱點(diǎn)推文，導(dǎo)讀類則寥寥無(wú)幾。

4.3 導(dǎo)讀類推文的反饋有效度偏低

從留言互動(dòng)上看，導(dǎo)讀類推文的讀者留言對(duì)閱讀需求的反饋有效度偏低?？傮w上看，大多數(shù)導(dǎo)讀推文留言數(shù)量較少，僅“福利贈(zèng)書”類留言數(shù)活躍度相對(duì)較高，湖南圖書館、湖北省圖書館、青島市圖書館、杭州圖書館等都有類似的欄目，大多是在標(biāo)題上就標(biāo)明“文末福利”“贈(zèng)書”，需要完成關(guān)注公眾號(hào)、點(diǎn)擊文末“在看”、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、走心留言評(píng)論等必要條件。此類形式是合作類導(dǎo)讀的一種創(chuàng)新，對(duì)于快速吸引關(guān)注和公眾號(hào)宣傳而言起到了積極的作用，但是對(duì)導(dǎo)讀本身意義就相對(duì)有限，讀者的留言大多是為了贏取贈(zèng)品，對(duì)于個(gè)人真實(shí)的閱讀需求很少反饋。此外，很多圖書館都開展了“你選書，我買單”的線下或線上借閱服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)能很大程度地反映出讀者的閱讀傾向，但是在此次調(diào)研的微信推文中體現(xiàn)得不多。

5 “十四五規(guī)劃”背景下公共圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀發(fā)展策略建議

5.1 建立管理制度，完善運(yùn)作流程

公共圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作是新媒體閱讀推廣、圖書館宣傳營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范疇，圖書館應(yīng)當(dāng)從新媒體業(yè)務(wù)管理的角度出發(fā)，制定自有媒體管理考核制度，完善相應(yīng)的運(yùn)作流程。一是厘清組織架構(gòu)。新媒體工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，設(shè)置專門的宣傳管理職能部門作為全館新媒體主責(zé)部門，主要承擔(dān)平臺(tái)的運(yùn)行管理、全館內(nèi)宣工作的監(jiān)管和核查、制度管理和統(tǒng)計(jì)考核等工作。各部門則自行報(bào)送各類業(yè)務(wù)稿件。二是完善審核機(jī)制。設(shè)置編輯、擬稿、審稿三級(jí)審核流程，制定獎(jiǎng)懲辦法。三是明確考核辦法。圖書館新媒體工作年度統(tǒng)計(jì)和考核周期應(yīng)當(dāng)與全館業(yè)務(wù)績(jī)效考核周期同步，考核指標(biāo)包括稿件的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效等。比如，杭州圖書館推出的《杭州圖書館政務(wù)新媒體平臺(tái)管理辦法》包含總則、職責(zé)、發(fā)布運(yùn)營(yíng)流程與規(guī)范、審批報(bào)備、輿情應(yīng)對(duì)、安全保密、注銷、版權(quán)管理等七章；金陵圖書館于2015 年8 月正式推出了《金陵圖書館自有媒體宣傳工作管理辦法》，后于2018年將館報(bào)館刊一同整合，更名為《金陵圖書館館內(nèi)宣傳工作管理辦法》，金圖自有媒體平臺(tái)的內(nèi)容更新工作進(jìn)一步細(xì)化至各部門。最新版于2021 年3 月修訂，包括總則、內(nèi)宣工作的定義和范疇、組織管理、內(nèi)宣稿件的質(zhì)量要求、部門內(nèi)宣考核方法、內(nèi)宣工作的審核和管理、附則七章。兩個(gè)館均在年初即將其納入部門年度目標(biāo)責(zé)任書，并每月做好部門績(jī)效考核。

5.2 注重頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮品牌效應(yīng)

圖書館閱讀推廣活動(dòng)需要品牌，閱讀推廣品牌與企業(yè)品牌相比，一般更加動(dòng)態(tài)、不成系統(tǒng)，對(duì)其管理、營(yíng)銷和服務(wù)均有較大難度。范并思教授指出，圖書館品牌是用戶對(duì)圖書館的看法和解讀的總和，建立品牌有助于將圖書館的使命傳達(dá)給公眾。因此，圖書館在開展新媒體工作時(shí)也應(yīng)當(dāng)注重新媒體運(yùn)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)、整體品牌打造，以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀內(nèi)容的子品牌打造。首先，需要思考該品牌的運(yùn)營(yíng)定位與圖書館戰(zhàn)略、核心價(jià)值、使命的關(guān)系；其次，通過使用LOGO或名稱創(chuàng)建統(tǒng)一的、一致的信息，包括固定欄目分類命名、子欄目的功能定位、內(nèi)容和架構(gòu)等，在推送制作上規(guī)定相對(duì)統(tǒng)一的格式；最后，通過技術(shù)完善整體服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀傾向進(jìn)行定期推送以及互動(dòng)社群的建立與維護(hù)等。比如湖北省圖書館微信訂閱號(hào)，設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的微信小圖標(biāo)，基礎(chǔ)欄目有10 個(gè)，其中資源推薦、圖書推介、贈(zèng)書福利都是典型的導(dǎo)讀類欄目，各有自己的定位，湖北館還貼心地設(shè)置了“館長(zhǎng)薦書”等導(dǎo)讀話題功能，便于讀者能夠一覽欄目往期內(nèi)容；首都圖書館的微信小圖標(biāo)設(shè)計(jì)統(tǒng)一，用不同的顏色區(qū)分欄目；深圳圖書館有“周末選讀”“異域擷珍”“新書來(lái)了”等導(dǎo)讀類欄目，均以體系化的方式呈現(xiàn)給讀者。

5.3 制定薦書標(biāo)準(zhǔn)，提升導(dǎo)讀質(zhì)量

公共圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的核心是內(nèi)容，是指導(dǎo)讀者“讀什么”“怎么讀”，其中“讀什么”一般以推薦書目的形式呈現(xiàn)。書目是查找圖書的鑰匙。導(dǎo)讀書目則是為指導(dǎo)讀者讀書治學(xué)或普及群眾文化知識(shí)、滿足特定讀者群需求而編制成的。目前，圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是各館應(yīng)當(dāng)探討每個(gè)導(dǎo)讀項(xiàng)目的定位，并制定相應(yīng)的薦書標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建一個(gè)相對(duì)客觀、權(quán)威、有圖書館態(tài)度和特色的薦書體系?？梢詮囊韵戮S度考慮：（1）依托“分眾”“分類”“分級(jí)”等閱讀推廣理論，提高館員的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)水平，薦書欄目應(yīng)建選書小組，而非個(gè)人主觀建議。（2）參考互聯(lián)網(wǎng)、出版社各類榜單、專家意見。比如湖北省圖書館的“館長(zhǎng)薦書”欄目設(shè)置了5 個(gè)評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)圖書排行榜暢銷書、重要出版社、著名作家學(xué)者所著的新書、中外最新獲獎(jiǎng)圖書、各大媒體、網(wǎng)站、名人推薦圖書、反映當(dāng)前人們關(guān)注熱點(diǎn)的圖書。（3）圖書館界閱讀刊物。在中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)倡導(dǎo)下，我國(guó)各級(jí)各類圖書館自編自印的閱讀推廣類報(bào)刊[16]。如杭州圖書館《文瀾》、東莞圖書館《易讀》、蘇州圖書館《今日閱讀》等，內(nèi)含豐富而系統(tǒng)的圖書館導(dǎo)讀理念和推薦書目。（4）圖書館界大型聯(lián)合性圖書評(píng)獎(jiǎng)、推薦活動(dòng)。比如國(guó)家圖書館的“文津圖書獎(jiǎng)”[17]、首都圖書館的“閱讀之城”[18]、深圳少年兒童圖書館的“我最喜愛的童書”推薦活動(dòng)[19]。（5）讀者推薦。借助“你選書我買單”、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷等方式，聆聽讀者需求和圖書評(píng)價(jià)意見。

5.4 關(guān)注少兒導(dǎo)讀，重視習(xí)慣培養(yǎng)

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的年齡也不斷呈現(xiàn)年輕年幼化趨勢(shì)，然而互聯(lián)網(wǎng)上充斥著大量不適合青少年閱讀觀看的數(shù)字資源。據(jù)第47 次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，截至2020 年12 月，初中、高中（中專、技校）學(xué)歷的網(wǎng)民群體占比分別為40.3%、20.6%；小學(xué)及以下網(wǎng)民群體占比由 2020 年 3 月的 17.2% 提升至 19.3%[3]?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“建設(shè)以人為中心的圖書館”，要求“高度重視未成年人閱讀習(xí)慣培養(yǎng)；進(jìn)一步豐富親子閱讀活動(dòng)；實(shí)施青少年閱讀素養(yǎng)提升計(jì)劃，推薦一批高質(zhì)量少年兒童圖書；主動(dòng)適應(yīng)公眾閱讀習(xí)慣和媒介傳播方式變化，通過新媒體廣泛開展在線閱讀推廣活動(dòng)，吸引更多群眾特別是年輕人參與?！盵2]

在數(shù)字化閱讀環(huán)境下，公共圖書館青少年網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作正面臨新要求、新挑戰(zhàn)。目前各館少兒類導(dǎo)讀工作，線上線下活動(dòng)豐富多彩，有豐富的閱讀活動(dòng)實(shí)踐案例，圖書館員應(yīng)當(dāng)將讀者調(diào)研和理論總結(jié)相結(jié)合。一方面重視閱讀資源的遴選。在青少年分級(jí)閱讀體系下，關(guān)注童書出版社最新出版情況和國(guó)際、國(guó)內(nèi)童書獎(jiǎng)的最新發(fā)布情況，同時(shí)吸納社會(huì)各界青少年閱讀成長(zhǎng)的作家、專家、機(jī)構(gòu)等導(dǎo)讀建議，細(xì)分主題和類型，注重分級(jí)推薦書目歸納總結(jié)；另一方面注重家庭閱讀習(xí)慣培養(yǎng)。指導(dǎo)孩子的同時(shí)，也要面向家長(zhǎng)開展關(guān)于親子共讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)，讓孩子們能夠在書香家庭中健康成長(zhǎng)。

5.5 上云用數(shù)賦智，推進(jìn)媒體融合

2020 年 9 月 26 日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》，要求“推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在體制機(jī)制、政策措施、流程管理、人才技術(shù)等方面加快融合步伐”“要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)革命成果”[20]。先進(jìn)的現(xiàn)代科技、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為公共圖書館公共文化服務(wù)帶來(lái)了數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型。各地公共圖書館的“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)至少已形成了智碼檢疫、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、線上咨詢、云端講座、網(wǎng)上展覽、遠(yuǎn)程共享、直播帶書、視頻會(huì)議、智能消毒、頻端推送等十大場(chǎng)景。人工智能將廣大讀者與圖書館互聯(lián)在一起，正在形成跨越時(shí)空、場(chǎng)景體驗(yàn)、全媒介質(zhì)、全員互動(dòng)的全息閱讀新形態(tài)[21]。

在此次調(diào)研中，筆者對(duì)219位讀者做了隨機(jī)調(diào)研，關(guān)于圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的服務(wù)形式，選擇圖文的占20.09%，音頻占8.68%，視頻占7.31%，而63.93%的讀者選擇了綜合多種形式。由此可見，在全媒體時(shí)代，公共圖書館開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作也應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新和賦能作用，迎合當(dāng)下讀者的閱讀習(xí)慣和需求，推動(dòng)自媒體平臺(tái)的融合創(chuàng)新，依托技術(shù)和平臺(tái)，開展更廣范的聯(lián)合性共讀、導(dǎo)讀活動(dòng)。比如上海圖書館與2020 年3 月牽頭發(fā)起的“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松活動(dòng)[22]就是依托定制的線上比賽系統(tǒng)，容納了來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的15545位讀者參賽，廣州圖書館發(fā)起的“廣佛同城共讀”活動(dòng)[23]，號(hào)召?gòu)V佛兩地市民通過網(wǎng)絡(luò)公投共薦、共選“廣佛同城共讀”書籍，將線上閱讀接力賽，線上微博、抖音話題討論相結(jié)合。在未來(lái)的全息媒體環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的方式將向更加智能化、立體化、多元化方向發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

“十四五規(guī)劃”背景下，公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)將依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，在數(shù)字文化內(nèi)容資源建設(shè)、管理服務(wù)數(shù)據(jù)資源建設(shè)、智慧圖書館統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)、公共文化服務(wù)智慧應(yīng)用場(chǎng)景拓展等方面進(jìn)一步快速發(fā)展。面對(duì)信息技術(shù)的巨大變革，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀工作就像一把打開數(shù)字閱讀世界的鑰匙，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持建設(shè)以人為中心的圖書館，本著“為人找書，為書找人”的服務(wù)宗旨，成為讀者和海量廣泛的文獻(xiàn)信息資源的橋梁，從信息素養(yǎng)培育到館藏內(nèi)容再到服務(wù)方式，精準(zhǔn)定位讀者實(shí)際需求，以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，專注擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)能，創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)形式，提升內(nèi)容傳播效果，從而更好順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的新期待，推動(dòng)公共文化服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。