圖書館流通管理工作創(chuàng)新研究

王振君 陳 維 山東財經(jīng)大學

作為學校的文獻信息中心，高校圖書館肩負著保護與傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的偉大使命，承擔著為師生提供知識，保障師生文化權(quán)益的重要責任；同時也為教學及科研工作的開展提供了大力支持。圖書館流通管理效率的高低、質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館服務(wù)功能是否能有效發(fā)揮，繼而對讀者的閱讀體驗、文獻檢索體驗等產(chǎn)生較為深刻的影響。所以，在圖書館管理與建設(shè)中，應(yīng)加強流通管理，以信息技術(shù)為依托，以數(shù)字化時代為基礎(chǔ)，以滿足用戶需求為導向，探討能夠提高圖書館流通管理水平，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略，以期為廣大師生提供高效優(yōu)質(zhì)的圖書檢索及借閱服務(wù)。

如今，得益于信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻成熟及廣泛應(yīng)用，高校圖書館在管理方面呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，服務(wù)方式也發(fā)生了顯著變化。而這則對圖書館流通管理提出了新的要求。在此背景下，圖書館流通管理如何謀求創(chuàng)新，如何改進服務(wù)形式成為當前亟須解決的重要問題。所以，有必要探討新時代下圖書館流通管理理念及服務(wù)創(chuàng)新的策略，在提高流通管理效率，改善服務(wù)水平的同時，促進圖書館各項管理工作穩(wěn)步有序地開展，高效滿足讀者的借閱需求。

圖書館流通管理概述

在圖書館管理體系中，流通管理占據(jù)舉足輕重的地位，其主要負責圖書流動，滿足讀者閱讀需求，協(xié)調(diào)圖書館與讀者的互動關(guān)系等。具體來講，流通部門主要負責以下幾項工作。

第一，針對圖書館書籍流通，制定嚴謹合理的規(guī)章制度；根據(jù)讀者不斷增加的個性化需求制訂工作計劃；同時，還要不斷健全和優(yōu)化圖書館工作規(guī)章計劃。

第二，根據(jù)讀者需求，定期組織讀者交流活動，近距離地接觸讀者，在獲取讀者直接反饋的基礎(chǔ)上調(diào)整圖書館工作計劃，進而明確工作方向，不斷提高圖書館服務(wù)水平。

第三，與其他部門的工作人員進行及時交流，有針對性地更新和補充圖書資源，以期為讀者提供更多樣、更豐富、更全面的閱讀資源。

基于以上論述可知，圖書館流通管理涉及的管理細節(jié)比較多，牽涉的部門、人員也比較多，可以說，流動管理效率的高低、質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到圖書館管理工作的開展情況，繼而影響校內(nèi)師生借閱需求的滿足情況。所以，高校在管理和建設(shè)圖書館的過程中，要加強對流通管理的關(guān)注，積極探尋各種有效方法革新管理模式，優(yōu)化服務(wù)流程，促使圖書館的服務(wù)功能得到充分發(fā)揮，為讀者提供良好的服務(wù)體驗[1]。

推動圖書館流通管理理念與服務(wù)創(chuàng)新的策略

革新圖書館流通管理理念，構(gòu)建新型流通管理體系

先進成熟的理念是高校圖書館流通管理工作穩(wěn)步高效開展的重要前提，是提高流通管理服務(wù)水平的先決條件。在信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，圖書館流通部門管理員要從思想層面上認識到，只有與時俱進地革新管理理念，創(chuàng)新管理機制，豐富管理手段，才能夠更好地提高管理水平，更好地滿足校內(nèi)師生查閱資料的需求。所以，在當今信息化時代，圖書館應(yīng)精準把握時代脈搏，打破傳統(tǒng)管理思維，引進并應(yīng)用新的流通管理理念，構(gòu)建完善科學的流通管理體系。

第一，樹立“信息價值觀”，推進圖書館管理信息化發(fā)展。如今，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等各類新興技術(shù)廣泛深入地應(yīng)用于圖書館，為圖書館提高信息化管理水平夯實了重要基礎(chǔ)。高校圖書館流通管理部門負責人應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，樹立正確的“信息價值觀”，認識到信息化建設(shè)是圖書館提升管理水平的重要出路，也是圖書館轉(zhuǎn)型與升級的基礎(chǔ)，為后續(xù)圖書館流通管理信息化建設(shè)指明方向[2]。

第二，構(gòu)建新型流通管理體系，完善圖書館流通管理制度。在圖書館流通管理信息化建設(shè)的過程中，圖書館要立足于實際情況，構(gòu)建新型流通管理體系，明確書籍更新、書籍借閱、書籍盤點等各項工作的內(nèi)容、形式以及流程等，制定內(nèi)部工作人員需要遵循的制度，由此形成一套與現(xiàn)實需求相適應(yīng)，與圖書館信息化發(fā)展相匹配的流通管理體系，確保每一項流通管理工作都穩(wěn)步有序地開展。

第三，實施流通管理責任制。在新媒體時代下，高校圖書館的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、工作形式等均出現(xiàn)了一定變化，圖書館應(yīng)在對內(nèi)部機構(gòu)進行合理部署的基礎(chǔ)上，對各個部門、各個崗位需要承擔的責任、完成的任務(wù)以及需要履行的職能進行明確，實施崗位責任制，堅持目標管理模式，增強館員的責任意識和服務(wù)意識，進而為校內(nèi)讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的閱覽服務(wù)。

借助社交軟件，建立圖書信息管理平臺，提高圖書流通量

隨著QQ、微博、微信等一眾社交軟件的強勢崛起，人們的信息交互效率明顯提升，人際互動頻度和深度也明顯增加，既拉近了人們的距離，也為人們快捷獲取信息提供了便利。在此背景下，高校圖書館可以以受眾龐大的主流社交軟件為依托，創(chuàng)建圖書信息管理平臺，提升圖書流通效率，增加圖書流通量。

第一，利用微信為讀者提供便捷的查詢?nèi)肟?。眾所周知，微信用戶?shù)量龐大，每日活躍用戶多達數(shù)億人，既是國內(nèi)信息的主要生產(chǎn)地，也是國內(nèi)首屈一指的信息傳播集散地。所以，微信是國內(nèi)極富影響力的信息中心。與此同時，微信推出了“公眾號”“小程序”等功能，高校圖書館可以通過開設(shè)“公眾號”，研發(fā)“小程序”等方式為師生查閱學校圖書館文獻資源提供入口，師生在進入“公眾號”“小程序”后，按照頁面提示，在指定區(qū)域輸入“書籍名”或其他關(guān)鍵詞即可準確快捷地查詢到所需文獻。這既能夠滿足師生的文獻查閱需求，也能夠促進校內(nèi)圖書館文獻資源流通率進一步提升[3]。

第二，利用微博平臺調(diào)動校內(nèi)師生的閱讀熱情。如今，微博用戶的數(shù)量不斷增加，這為高校圖書館宣傳和推廣圖書，提升圖書流通率創(chuàng)造了良好機會。所以，高校要善于利用微博創(chuàng)建圖書信息管理平臺，鼓勵校內(nèi)讀者在微博這個平臺上進行交流與活動，既可以分享個人的讀書心得，也可以在留言板塊以留言的形式尋求所需書籍，以便圖書館流通部門人員及時補充書籍。另外，圖書館工作人員也可以通過微博發(fā)起“圖書交換互讀”活動，鼓勵校內(nèi)不同專業(yè)、不同年級的學生在微博上進行交流與互動，分享自己閱讀的書籍，介紹書籍的看點，激發(fā)其他同學的閱讀興趣。這有利于擴大圖書館的影響力，切實提升書籍的借閱率，吸引更多人重新關(guān)注圖書館，促使其在閑暇之余進入圖書館飽讀詩書，在知識的海洋中徜徉。

第三，利用短視頻的形式宣傳經(jīng)典書籍，提高經(jīng)典書籍的流通量。近年來，以抖音、快手、今日頭條等為代表的多家自媒體平臺強勢崛起，迅速在短視頻領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。它們之所以備受用戶青睞，主要在于其推送的短視頻、小新聞非常符合人們的“碎片化”閱覽習慣。高校圖書館應(yīng)結(jié)合讀者的“碎片化”習慣，通過抖音、快手、今日頭條等媒體平臺，以短視頻的方式向人們講解經(jīng)典書籍的精華部分，增進人們對經(jīng)典書籍的認識與理解，讓更多人在經(jīng)典書籍的引領(lǐng)下、在深刻哲理的啟發(fā)下成長，樹立正確積極的價值觀[4]。

信息技術(shù)融入流通管理，提升圖書資源流通效率

將信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館流通管理是提升文獻資源流通效率，滿足讀者多元化閱覽需求的有效途徑。在新時代下，高校圖書館要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)等為依托，構(gòu)建圖書館流通管理系統(tǒng)，在全面梳理館內(nèi)各種文獻資源的前提下，以讀者需求、書籍流通管理需求為導向，全面統(tǒng)籌、合理規(guī)劃各類書籍的分布結(jié)構(gòu)與位置，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化圖書館流通管理系統(tǒng)，以更好地為圖書館流通管理、讀者借閱書籍而服務(wù)。

首先，圖書館流通管理人員要創(chuàng)建專門的讀者信息管理庫，對以校內(nèi)師生為主的讀者群體的書籍借閱頻率、書籍借閱周期等相關(guān)信息進行自動采集并上傳至數(shù)據(jù)庫，管理員可以根據(jù)讀者信息管理庫中的信息了解哪類書籍比較受歡迎，哪類書籍的閱覽時間較長等，以及時補充和更新圖書；同時，定期排布和分類書籍，將近期借閱率比較高的書籍放在容易看到、容易拿取的地方，便于讀者借閱。

其次，以信息技術(shù)為依托組織和開展圖書館流通管理工作。在當今信息化時代，各類社交軟件此起彼伏，各類新興媒介不斷涌現(xiàn)，為人們獲取信息提供了極大的便利。高校圖書館在開展流通管理工作時，不能只依附學校官網(wǎng)，可以嘗試創(chuàng)建專門的圖書館網(wǎng)頁，在微信平臺上開設(shè)公眾號，在抖音、小紅書等自媒體上開設(shè)賬號等，以圖文并茂、視頻等多種方式介紹圖書館及館藏文獻資源，便于人們查詢到所需的文獻資源。另外，圖書館可以在其網(wǎng)頁上設(shè)置“文獻互助中心”板塊，讀者可在此板塊的“我的求助”欄目中發(fā)布“尋書”需求，當然，也可以在“待解決的求助”欄目中解答其他讀者提出的問題，此舉既有助于整合區(qū)域文獻資源，也能夠幫助讀者快速找到所需的文獻資源，使讀者的閱覽需求得到良好滿足的同時，加快了圖書館文獻資源的流通速度。

拓寬圖書借閱管理宣傳途徑，便于讀者快速完成書籍借閱操作

清晰簡潔的借閱流程是讀者快捷高效地借閱書籍的重要前提，如果讀者不清楚各類書籍的借閱規(guī)則、借閱流程、借閱周期等相關(guān)信息，那么可能會出現(xiàn)書籍借閱時間過長甚至無法借閱到書籍的情況。所以，高校圖書館需要下大力氣宣傳圖書借閱管理制度，讓更多讀者了解各類書籍、各類文獻資料的借閱方式，幫助其快速借閱到所需的書籍資料。

首先，在圖書館入門處的墻上張貼有“書籍借閱流程”等字樣的紙質(zhì)文件，主要對“書籍借閱”相關(guān)信息進行記錄和展示；同時，對于借閱要求、借閱時間、借閱收費標準等重要信息，可以通過文字加粗、文字添加下劃線或者更改文字顏色等方式進行重點標記，便于學生快速準確地了解“書籍借閱”流程。這一方面有利于學生快速完成書籍借閱操作，另一方面有利于提高圖書流通管理工作效率。

其次，圖書館可以在校內(nèi)網(wǎng)上的“圖書館中心”欄中發(fā)布“書籍借閱流程”公告，明確讀者借閱書籍時需要做好的一系列準備，比如準備好借閱證等；同時也要對書籍借閱過程中容易出現(xiàn)的問題進行提示，比如讀者延期歸還或者長時間未歸還已借閱書籍的情形及其可能受到的懲罰，讀者損壞書籍的情形及其可能受到的懲罰等，增強學生的書籍歸還意識和書籍保護意識，避免圖書館文獻資源減少或者受到損壞等。

最后，高?？稍趫D書館的走廊上或其他合適的地方配備圖書借閱機，學生只需要在機器上按照提示進行操作就能夠完成對書籍的查詢、借閱、歸還等相關(guān)操作，既能減少圖書館人員的工作量，也能提升圖書流通管理效率。

全面提高館員素質(zhì)，增強圖書流通性

高校圖書館圖書流通效率的高低、管理質(zhì)量的好壞與其工作人員的專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)具有較強關(guān)聯(lián)。阮岡納贊曾指出：“無論圖書館分布在哪個位置，什么時候開館、閉館，無論引入了哪些設(shè)備、設(shè)施，圖書館工作人員都是影響圖書館運作與發(fā)展的重要因素?！庇纱丝梢姡^員在圖書館中占據(jù)著舉足輕重的地位。圖書館若想提高流通管理水平，就需要采取有針對性的措施提高館員素質(zhì)。

首先，高校圖書館要積極做好人才引進工作，通過豐厚的薪資、良好的福利等吸引更多高層次、復合型人才加入。高校圖書館在遴選人才的過程中，要在充分考慮崗位性質(zhì)、崗位內(nèi)容等因素的基礎(chǔ)上設(shè)計合理科學的人才引進標準，加強對應(yīng)聘人才的把關(guān)，保證人才質(zhì)量。

其次，高校圖書館要定期開展館員培訓活動，注重對內(nèi)部人員的培訓，通過開設(shè)講座、邀請專家演講或集中學習等多種方式讓員工“充電”，促使其認識到當今是信息化時代，要學會基本的計算機操作知識，要懂得自我排查和解決故障，避免為讀者服務(wù)時由于計算機操作不熟練或系統(tǒng)運行異常而延長讀者的等待時間。與此同時，圖書館要加強對館員的專業(yè)知識培訓，使其全面準確地把握流通部門的工作要領(lǐng)和工作流程，了解不同圖書的分布狀況和各專業(yè)必讀的書籍等，以便更好地為讀者提供導讀、圖書推薦等服務(wù)。在提高館員業(yè)務(wù)水準的基礎(chǔ)上進一步提高其個人綜合素養(yǎng)，以為圖書館流通工作的高效開展提供良好的支持。

最后，高校圖書館要實施績效考核機制，充分激發(fā)館員的工作熱情。在當今時代，績效考核作為激勵機制的一部分，在調(diào)動員工工作熱情方面發(fā)揮著重要作用。高校圖書館在實施績效考核機制時，一要結(jié)合流通部門內(nèi)部各崗位的工作情況構(gòu)建完善科學且具有良好可行性的績效考核體系。二要注重選取定性與定量相結(jié)合的指標，以此對流通部門工作人員的工作表現(xiàn)及任務(wù)完成情況進行客觀公正的評價。三要保證考核結(jié)果得到充分利用，即將考核結(jié)果與流通部門工作人員的薪資及晉升等緊密聯(lián)系在一起，以端正員工的工作態(tài)度，激發(fā)他們的工作熱情，使其更專心、更積極地投入流通管理工作中，以提高流通管理水平。

綜上所述，在新時代下，高校圖書館流通管理應(yīng)以加快信息資源集散利用為導向，以加快文獻資源流通速度為基本，以滿足讀者閱覽需求為目標，創(chuàng)新管理理念和服務(wù)模式。一要革新圖書館流通管理理念，構(gòu)建新型流通管理體系；二要借助社交軟件，建立圖書信息管理平臺，提高圖書流通量；三要將信息技術(shù)融入流通管理，提升圖書資源流通效率；四要拓寬圖書借閱管理宣傳途徑，便于讀者快速完成書籍借閱操作；五要全面提高館員素質(zhì)，增強圖書流通性。圖書館只有提高流通管理水平，才能為廣大讀者提供更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進圖書館的功能和價值得到充分發(fā)揮。