分析配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)

羅綺琦

佛山電力設(shè)計(jì)院有限公司 廣東 佛山 528000

引言

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，無(wú)論是人們生活還是工業(yè)生產(chǎn)都需要大量的電能資源。長(zhǎng)期以來(lái)，供電作業(yè)都存在著供電需求量大、范圍廣、電網(wǎng)系統(tǒng)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，并且線路分布在自然環(huán)境以及地域環(huán)境上都存在著一定差異，導(dǎo)致客觀上電力故障的發(fā)生不確定性較強(qiáng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣提高自身服務(wù)質(zhì)量，保障用戶用電的安全性和穩(wěn)定性是其關(guān)鍵的發(fā)展問(wèn)題。但是在復(fù)雜多變的環(huán)境下，配網(wǎng)電力設(shè)備會(huì)受到眾多因素的影響，難免會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行異常和故障，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致大面積停電問(wèn)題。因此當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)能否在第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行搶修，事關(guān)供電安全和供電質(zhì)量，必須要予以高度重視。因此在當(dāng)前階段研究配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)是十分有必要的，本文所提出的管理模式能夠在故障發(fā)生并且報(bào)修后，電力公司通過(guò)搶修指揮系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的應(yīng)對(duì)，最大限度地將搶修時(shí)間縮短，保障電力供應(yīng)，提高客戶滿意度。

1 配網(wǎng)搶修需求分析

1.1 自動(dòng)接派單

當(dāng)有停電故障發(fā)生時(shí)，用戶撥打95598電話進(jìn)行故障報(bào)修，對(duì)應(yīng)的供電公司從SG186系統(tǒng)獲取相應(yīng)的故障報(bào)修工作單。根據(jù)故障接派單流程的相關(guān)要求，配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)要在2分鐘內(nèi)處理完故障所涉及的搶修通知、工單轉(zhuǎn)派、二次派單等工作，并且及時(shí)確認(rèn)搶修單。同時(shí)進(jìn)行7×24h的配備大量工作人員來(lái)保障搶修工作順利完成。但是一旦有突發(fā)事件發(fā)生，在一定的時(shí)間段內(nèi)會(huì)有大量故障工單并發(fā)，但是受到IE機(jī)制的限制，很多問(wèn)題無(wú)法單單依靠人力來(lái)完成，對(duì)此就需要設(shè)計(jì)一套配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)。

1.2 工單確認(rèn)

系統(tǒng)通過(guò)短信的形式將搶修單信息發(fā)送給搶修隊(duì)伍，同時(shí)及時(shí)通過(guò)電話加以通知，避免出現(xiàn)延誤工單的問(wèn)題[1]。在傳統(tǒng)方式下，需要由人工來(lái)完成相應(yīng)的短信以及撥號(hào)操作，同時(shí)需要進(jìn)行等待接聽(tīng)，再由人工進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，工單量急劇增加，指揮工作人員人手不足，很難保證搶修工單的及時(shí)通知與安排。

1.3 自動(dòng)到場(chǎng)

當(dāng)搶修隊(duì)伍接收到故障的搶修通知后，要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行勘查和檢修工作。但是如果在一定的時(shí)間內(nèi)存在大量搶修工單，或者是正在進(jìn)行其他的電力搶修，則很可能無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知搶修隊(duì)伍或者是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修。因此要有一套配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)到場(chǎng)處理。

1.4 配網(wǎng)搶修全程監(jiān)控

系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，對(duì)搶修單搶修所涉及的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，將受理情況、派工情況、到場(chǎng)后的勘察、修復(fù)等工作以及溝洫的歸檔和回訪工作展示出來(lái)。指揮人員只需要在一個(gè)界面進(jìn)行操作即可，能夠全面了解工單運(yùn)行流轉(zhuǎn)情況。

2 電力搶修自動(dòng)化管理的總體方案

2.1 總體目標(biāo)

配網(wǎng)搶修的自動(dòng)化系統(tǒng)目標(biāo)在于落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)精細(xì)化管理方案，以某市地方電力和PMS2.0系統(tǒng)問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)搶修過(guò)程管理進(jìn)行研究，通過(guò)管理模式的創(chuàng)新以及當(dāng)前先進(jìn)的信息化手段，建立一套具有自動(dòng)化管理特點(diǎn)以及精細(xì)化管理特點(diǎn)的配網(wǎng)搶修工作系統(tǒng)。在搶修指揮的實(shí)際過(guò)程中，對(duì)于實(shí)時(shí)性較強(qiáng)、頻率較高的節(jié)點(diǎn)盡可能采用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)完成，對(duì)指揮管理過(guò)程加以充分優(yōu)化，有效縮短配網(wǎng)搶修所需時(shí)間，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，減少電力故障損失。

2.2 系統(tǒng)總體框架

配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)是以電力公司搶修業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定一套可行性較高的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施方案，同時(shí)對(duì)用電地址庫(kù)、搶修隊(duì)伍等資源進(jìn)行整合建設(shè)。總體來(lái)說(shuō)，平臺(tái)框架主要包括五個(gè)層面，分別為設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和用戶層。其中 配電網(wǎng)故障搶修平臺(tái)功能架構(gòu)主要有 保修工單處理、停電信息管理、搶修事后評(píng)估以及專業(yè)管理等方面，如圖1所示：

圖1 配電網(wǎng)故障搶修平臺(tái)功能架構(gòu)

3 電力搶修應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)

3.1 自動(dòng)接派單

第一，地址庫(kù)維護(hù)。地址庫(kù)的配置采用二級(jí)分層方式，其中一級(jí)為鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道級(jí)，二級(jí)為社區(qū)、村居級(jí)，通過(guò)關(guān)鍵字法進(jìn)行匹配。第二，自動(dòng)值守。系統(tǒng)以地址庫(kù)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行搶修班組的匹配，如果沒(méi)有符合匹配條件的則選擇默認(rèn)班組，如果工單量較大或者是無(wú)人時(shí)可以選擇自動(dòng)值守。第三，人工值守。系統(tǒng)以地址庫(kù)為基礎(chǔ)來(lái)匹配搶修班組，如果沒(méi)有符合條件的班組則通過(guò)人工來(lái)進(jìn)行選擇，返回所選擇的班組。

3.2 工單自動(dòng)確認(rèn)

當(dāng)系統(tǒng)完成派發(fā)工單后通過(guò)自動(dòng)外呼模式來(lái)呼叫相應(yīng)的搶修電話。當(dāng)電話接通后，系統(tǒng)將工單中文字信息或者是固定錄音轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行通知，搶修隊(duì)伍接到工單信息后根據(jù)相應(yīng)的要求和提示來(lái)進(jìn)行案件操作。系統(tǒng)語(yǔ)音電話分別簡(jiǎn)潔模式和靈活模式[2]。固定語(yǔ)音為如下：您有一件新的搶修單，是否收到？1為收到，2為未收到，3為地址派發(fā)錯(cuò)誤，0為轉(zhuǎn)人工，＊號(hào)重復(fù)收聽(tīng)。文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音如下：您有一件工單號(hào)為121828986，地址為浙江省余杭區(qū)天籟小區(qū)3號(hào)樓的搶修單，是否收到？1為收到，2為未收到，3為地址派發(fā)錯(cuò)誤，0為轉(zhuǎn)人工，＊號(hào)重復(fù)收聽(tīng)。當(dāng)接收到搶修單后，搶修人員按照實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行操作，系統(tǒng)設(shè)定0為收到，1為未收到，2為地址派發(fā)錯(cuò)誤或用戶掛機(jī)，默認(rèn)收到。根據(jù)搶修人員所返回的信息情況提示配網(wǎng)搶修系統(tǒng)中的指揮人員作出判斷。

3.3 自動(dòng)到場(chǎng)

當(dāng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)完成派單工作后，自動(dòng)監(jiān)測(cè)模塊對(duì)當(dāng)前時(shí)間和搶修時(shí)間進(jìn)行通知，如果當(dāng)前時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了搶修系統(tǒng)所要求的到長(zhǎng)時(shí)間，則會(huì)在該時(shí)間段內(nèi)隨機(jī)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)到場(chǎng)操作，可以自行設(shè)定到場(chǎng)時(shí)間段。搶修單到場(chǎng)后進(jìn)入未處理狀態(tài)。

3.4 復(fù)電告知

當(dāng)完成配網(wǎng)搶修修復(fù)后，系統(tǒng)自動(dòng)向保修人員進(jìn)行告知和回訪，可以采用電話的方式或者是語(yǔ)音通話的方式，需要注意的是要在國(guó)家電網(wǎng)95598回訪前進(jìn)行復(fù)電告知，如果仍然存在故障問(wèn)題可以及時(shí)地進(jìn)行交流和溝通，通知搶修隊(duì)伍進(jìn)行再次修復(fù)，保證客戶滿意度。

4 配網(wǎng)搶修指揮中心的應(yīng)急管理

配網(wǎng)運(yùn)行容易受到自然災(zāi)害影響，配網(wǎng)搶修系統(tǒng)要具有一定的應(yīng)急處理能力，具體來(lái)說(shuō)主要包括以下幾方面：

4.1 編制、完善應(yīng)急處置預(yù)案

配網(wǎng)搶修系統(tǒng)要以當(dāng)?shù)貙?shí)際為基礎(chǔ)，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，以滿足客戶需求為目標(biāo)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，識(shí)別搶修業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于跳閘等問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，對(duì)緊急措施做好應(yīng)急預(yù)案的編制，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行完善[3]。預(yù)案中要對(duì)人員分配、停電監(jiān)控、預(yù)警以及信息報(bào)送等情況作出規(guī)定，同時(shí)定期進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，保證預(yù)案的落實(shí)。

4.2 加強(qiáng)敏感工單的搶修管控

首先要明確具有敏感性的工單，其中包括重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)用戶、可能引發(fā)輿論以及投訴的用戶等等。配網(wǎng)搶修系統(tǒng)對(duì)其處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，在信息傳遞實(shí)現(xiàn)上加以有效管控，避免超時(shí)。

4.3 做好信息報(bào)送工作

當(dāng)配網(wǎng)發(fā)生故障，以及與系統(tǒng)業(yè)務(wù)、客戶需求等有關(guān)的事件發(fā)生時(shí)，供電單位要根據(jù)要求進(jìn)行信息報(bào)送，如果達(dá)到預(yù)警上報(bào)條件，要將相應(yīng)信息向系統(tǒng)運(yùn)行部報(bào)送，發(fā)布預(yù)警信息后，供電單位要對(duì)其運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并且對(duì)運(yùn)行狀況做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

5 配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)效益分析

在配網(wǎng)搶修系統(tǒng)中采用自動(dòng)化的管理措施不但能夠提高派單工作的質(zhì)量，同時(shí)在效率上也大有改進(jìn)，能夠保證值班人員任務(wù)分配的科學(xué)性和合理性，解決了突發(fā)狀況下或者是惡劣天氣下由于工單劇增而無(wú)法進(jìn)行有效派單的狀況，大大節(jié)約了人力物力資源[4]。隨著配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，逐漸形成了匹配度較高的班組和故障地址庫(kù)，大大方便了搶修派單工作，當(dāng)員工新入職后可以快速上手，不需要大量的培訓(xùn)工作和熟悉流程，這樣能夠保證配網(wǎng)搶修工作不受人員流動(dòng)的影響，從而提高了工作穩(wěn)定性和效率。

5.1 搶修及時(shí)性

在配網(wǎng)搶修工作中，通過(guò)本文所述系統(tǒng)與PMS2.0系統(tǒng)的配合以及數(shù)據(jù)交互，大大提高了搶修工作的效率，當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，用戶國(guó)網(wǎng)保修、地市接單、搶修隊(duì)伍處理的整個(gè)流程所需時(shí)間大大減少，特別是在地級(jí)市接單環(huán)節(jié)中，能夠做到響應(yīng)工作和派發(fā)工作的實(shí)時(shí)性，并且進(jìn)行自動(dòng)確認(rèn)，在搶修單流轉(zhuǎn)中節(jié)約了大量耗費(fèi)時(shí)間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在每個(gè)工單的處理過(guò)程中，平均節(jié)約時(shí)間2分鐘，使效率得到有效保障。

5.2 派發(fā)準(zhǔn)確性

在配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)中，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格書(shū)記以及用電地址庫(kù)情況，精細(xì)化處理國(guó)網(wǎng)所派發(fā)的相關(guān)故障工單，并且準(zhǔn)確地進(jìn)行派發(fā)，減少操作人員由于人為原因而造成的誤操作、派發(fā)錯(cuò)誤等問(wèn)題。

5.3 用電可靠性

當(dāng)天氣較為惡劣或者是處于用電高峰期以及線路檢修過(guò)程中，很可能導(dǎo)致局部性的停電，導(dǎo)致配網(wǎng)搶修工作量巨大，給搶修人員以及指揮人員造成較大壓力。應(yīng)用配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)能夠有效解決由于工單量劇增而導(dǎo)致的人手不足、處理不及時(shí)問(wèn)題，提高配網(wǎng)搶修指揮和處理的效率和質(zhì)量。

6 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平快速發(fā)展的背景下，人們生活以及各行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)電力資源，而配網(wǎng)搶修任務(wù)艱巨，如果僅依靠人工操作很難滿足大規(guī)模、大數(shù)量的工單處理，因此配網(wǎng)搶修自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用是至關(guān)重要的，這是時(shí)代發(fā)展的要求和趨勢(shì)，能夠有效保證用電可靠性和配網(wǎng)搶修的準(zhǔn)確性，減少搶修處理時(shí)間，提高效率。但當(dāng)前自動(dòng)化配網(wǎng)搶修系統(tǒng)仍然處于發(fā)展階段，未來(lái)仍需要以實(shí)際為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶根本需求來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)改進(jìn)，保證配網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。