新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)思考

王莉莉

（哈爾濱廣播電視臺(tái) 黑龍江 150036）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性改變了人們獲取信息的渠道，出現(xiàn)新的媒介形式——新媒體。新媒體的出現(xiàn)伴隨著溝通效率的提高，網(wǎng)民通過(guò)移動(dòng)終端連接網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表見(jiàn)解。新媒介形式的出現(xiàn)打破了熱點(diǎn)話題輿情的邊界，網(wǎng)民能馬上接觸熱點(diǎn)事件和評(píng)論公共事件，但相關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)輿情管理介入不深，輿情真相越行越遠(yuǎn)，熱點(diǎn)輿情需要引起管理部門高度重視并引入規(guī)范的管理方法。

一、新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）高效性

國(guó)家通信傳輸速度的提高支撐了互聯(lián)網(wǎng)高效率性，熱點(diǎn)話題和新媒體在這片土壤下也繼承了高效特性，熱點(diǎn)事件到達(dá)網(wǎng)民眼中只需很短時(shí)間造成輿情，再通過(guò)平臺(tái)終端推送、網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)、知名點(diǎn)評(píng)等，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速升溫，全國(guó)網(wǎng)民能隨時(shí)隨地了解熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情甚至參與事件發(fā)展進(jìn)程，新媒體時(shí)代下讓網(wǎng)民再不是單純接收者，變成信息接收和傳播的重要載體。[1]

（二）全面性

互聯(lián)網(wǎng)傳播的高效性有別于傳統(tǒng)媒體傳播只能實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)面”低效傳播的傳播，新媒體時(shí)代下“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“點(diǎn)對(duì)面”“面對(duì)面”多種形式的廣泛傳播成為主流，平臺(tái)全天候提供討論熱點(diǎn)事件，降低了信息獲取難度，網(wǎng)民參與更便捷，容納人數(shù)多范圍更廣，網(wǎng)民獲取途徑更全面了，主流媒體不但以文字圖片視頻等實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道，而且還可能現(xiàn)場(chǎng)直播持續(xù)跟蹤，網(wǎng)民能全方位感知事件全過(guò)程，這是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情傳播提供了廣度。

（三）參與者具有易于隱藏性和散布范圍大

網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，部分網(wǎng)民把真實(shí)的性格隱藏，展現(xiàn)出人性的另一面?；ヂ?lián)網(wǎng)監(jiān)管還處于初級(jí)階段，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間和空間都存在開(kāi)放性，網(wǎng)民用虛擬身份或者特殊性格能在互聯(lián)網(wǎng)做出現(xiàn)實(shí)中不敢做又想做的事情。網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過(guò)人為的異常加工存在不同程度的事實(shí)扭曲。同時(shí)參與者文化差異也成為熱點(diǎn)話題輿情的變異因素。由于我國(guó)是人口大國(guó)，但家庭，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、學(xué)歷、年齡、經(jīng)歷等參差不齊，制約參與者理性思考，甚至隱藏自己真實(shí)想法或無(wú)法對(duì)事情做正確的判斷，參與者遍布網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)便捷性使監(jiān)管主體也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

二、新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情中充斥著虛假性信息

網(wǎng)絡(luò)輿情真假難辨，新媒體缺乏監(jiān)管下，公眾被錯(cuò)誤輿情誘導(dǎo)遠(yuǎn)離事情真相。部分網(wǎng)民不明就理不分青紅皂白，站在自己立場(chǎng)上發(fā)表言論，但由于社會(huì)熱點(diǎn)的復(fù)雜性和參與群體的參差不齊，當(dāng)兩者重合時(shí)，難以判斷對(duì)錯(cuò)，網(wǎng)民被不善言論引導(dǎo)，就像推倒多米諾骨牌出現(xiàn)后連鎖反應(yīng)，讓事實(shí)真相變得非理性，造成輿論傷害和道德譴責(zé)。[2]

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情中充斥著非理性的情感宣泄

重大事件是聚光燈下的焦點(diǎn)，具有熾手可熱的傳播性，它與公眾生活工作息息相關(guān)，關(guān)注度很高并容易引發(fā)網(wǎng)民熱議，熱心網(wǎng)民都能和諧討論問(wèn)題并清楚知道自己言論造成的后果，甚至部分網(wǎng)友高瞻遠(yuǎn)矚的思想、新穎的方法、廣博的見(jiàn)識(shí)，對(duì)處理事情的決策起到關(guān)鍵的作用。但是部分網(wǎng)民希望通過(guò)虛擬世界釋放現(xiàn)實(shí)壓力，因此出現(xiàn)消極負(fù)面的思想附加到言論上的問(wèn)題，也有部分輿論參與者由于認(rèn)知的局限性，導(dǎo)致在看待事件時(shí)很容易出現(xiàn)非理性傾斜，這些情況急需相關(guān)部門介入并進(jìn)行合理引導(dǎo)。在新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)輿情的不良情緒變成不負(fù)責(zé)任的雙刃劍，隨意評(píng)擊他人，讓別人陷入不良輿論影響，對(duì)社會(huì)造成不利發(fā)展，也不利于網(wǎng)絡(luò)輿論的文明發(fā)展。

（三）日漸凸顯的低齡化主體特征

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)信息中心權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，年輕人已經(jīng)逐漸成為新生代網(wǎng)民主力軍，其總占比約為50%，他們的年齡普遍在25 周歲以下，當(dāng)中有五分之一的參與者是低于18歲的未成年，這些未成年網(wǎng)民未經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的歷練，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論辨別真?zhèn)文芰τ邢?，思考?wèn)題缺乏成年人的深度，自我管理能力較弱，不能有效甄別熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，需要社會(huì)予以正確的引導(dǎo)。

三、新媒體時(shí)代下熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)方法

（一）立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的保障機(jī)制

新媒體時(shí)代的發(fā)展，使人們離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，僅僅依靠網(wǎng)民自覺(jué)和道德的約束已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，管理層要讓網(wǎng)民清楚認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，虛擬網(wǎng)絡(luò)存在影響社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的一面。新媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，理應(yīng)主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)，率先引導(dǎo)熱點(diǎn)話題，控制網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)的不良影響。在公眾擁有言論自由的前提下，網(wǎng)民自身應(yīng)具備能力并做到理性思考，客觀對(duì)待事情的真相。網(wǎng)絡(luò)法律體系的建立健全能夠有效控制非理性網(wǎng)民惡意制造事端等問(wèn)題，能夠在一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)輿情錯(cuò)誤發(fā)展的幾率，便于政府部門控制事態(tài)的嚴(yán)重性，防范擾亂社會(huì)事件的發(fā)生。[3]對(duì)公民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育、醫(yī)療、社會(huì)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等不做過(guò)多干涉，同時(shí)用法律扼殺不良熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情大范圍傳播干擾網(wǎng)絡(luò)正常活動(dòng)的行為，做到有法可依，有規(guī)可行，秩序井然。當(dāng)然，在相關(guān)法律體系得到完善的基礎(chǔ)上，政府及相關(guān)職能部門也要加大執(zhí)法力度，只有不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理的實(shí)效性，才能促進(jìn)網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升，從而起到凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的作用。

（二）主流網(wǎng)絡(luò)媒體要擔(dān)當(dāng)輿論導(dǎo)向主要責(zé)任人

互聯(lián)網(wǎng)信息具有一定的復(fù)雜性，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)話題網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制，必須要依靠主流網(wǎng)絡(luò)媒體的正確引導(dǎo)。網(wǎng)民具有個(gè)性化差異化特征，但大多網(wǎng)民依然關(guān)注央視和主流媒介等權(quán)威媒體，這些媒體公眾信任度高，話語(yǔ)權(quán)很大。這些權(quán)威媒體能夠主導(dǎo)言論，管理部門需要積極與之探討方法，借助于他們影響力引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情有秩序的發(fā)展。嘗試建立政府與權(quán)威媒體有效通暢的渠道，控制滿天飛的謠言，減少垃圾信息污染互聯(lián)網(wǎng)文明的生態(tài)土壤。同時(shí)讓新媒體提高政治覺(jué)悟能力，不能只為流量利益規(guī)模利益等短期利益而破壞社會(huì)文明。輿論與社會(huì)責(zé)任關(guān)系密切，控制網(wǎng)絡(luò)輿論本身屬于社會(huì)責(zé)任的一部分。吸引民間資本改善網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，賦予新媒體新的身份新的使命，由社會(huì)參與者變成共建者，積極引導(dǎo)正確的價(jià)值觀，樹(shù)立良好榜樣，拒絕流量為王嘩眾取寵的經(jīng)營(yíng)理念。

經(jīng)濟(jì)不干預(yù)會(huì)導(dǎo)致自由落體，言論不干預(yù)會(huì)引發(fā)社會(huì)混亂。網(wǎng)絡(luò)輿情成為管理層治理的新問(wèn)題，為了及時(shí)能讓網(wǎng)民甄別網(wǎng)絡(luò)輿情的真?zhèn)?，必須讓傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體參與其中發(fā)揮各自影響力。首先，在權(quán)威媒體版面上給予高權(quán)重引導(dǎo)，讓網(wǎng)民正向關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，例如人民日?qǐng)?bào)、新華社等大眾熟知的具備信賴感的網(wǎng)絡(luò)媒體給出正確指導(dǎo)意見(jiàn)，也可以挖掘優(yōu)秀觀點(diǎn)進(jìn)行提升權(quán)重引導(dǎo)置頂點(diǎn)評(píng)，設(shè)置范圍專欄，規(guī)范控制網(wǎng)絡(luò)輿情有序討論，讓網(wǎng)友與專業(yè)人士互動(dòng)獲取更多價(jià)值信息。其次，讓傳統(tǒng)媒體影響政府及時(shí)對(duì)涉及公共事業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，能夠迅速處理問(wèn)題并消除不良輿論影響，從根本上抑制熱點(diǎn)事件發(fā)酵，達(dá)到輿情控制效果。新媒體與傳統(tǒng)媒體實(shí)現(xiàn)信息互通，攜手合作，過(guò)濾虛假信息，把真相還原在老百姓面前。新媒體具有高效性靈活性，可以及時(shí)深入到輿情的第一線提供真實(shí)的情報(bào)并持續(xù)跟蹤報(bào)道，權(quán)威媒體利用自己的公信力及時(shí)發(fā)聲，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確方向，并逐漸增強(qiáng)合作的新媒體的可信賴度，提升新媒體知名度，加強(qiáng)權(quán)威媒體公信力。

（三）打造高標(biāo)準(zhǔn)輿論管理團(tuán)隊(duì)

和諧社會(huì)離不開(kāi)優(yōu)秀的輿論管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)高規(guī)格人才至關(guān)重要。政府主導(dǎo)專家牽頭，成立輿情協(xié)會(huì)，制定出該協(xié)會(huì)應(yīng)有的行業(yè)規(guī)范制度。通過(guò)考取行業(yè)技術(shù)職稱等科學(xué)有效的管理手段，保障輿情管控人才具有新媒體時(shí)代德、智、體等綜合素質(zhì)，理性思考并客觀看待事實(shí)，以引導(dǎo)控制輿情使命為己任，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情走向規(guī)范。選撥出優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理者和行業(yè)大咖，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿情。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有分散性監(jiān)管極為困難，管理層應(yīng)設(shè)立專門的輿論平臺(tái)，控制輿論在一定范圍內(nèi)，平臺(tái)能提供良好的談?wù)摲諊?shí)時(shí)的準(zhǔn)確報(bào)道、精彩的有價(jià)值信息讓網(wǎng)民談?wù)摚庖?jiàn)領(lǐng)袖具有深度交流，同時(shí)平臺(tái)明確規(guī)章制度，規(guī)范網(wǎng)民不能隨便謾罵指責(zé)等其他社會(huì)輿論的不良行為。

結(jié)語(yǔ)

由以上看出，新媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿論野蠻生長(zhǎng)速度快且猛，可卻缺乏正確的管理意識(shí)和法規(guī)，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情需要引起各方的重視。社會(huì)各界對(duì)正確地控制和引導(dǎo)熱點(diǎn)話題還處于初級(jí)階段，新媒體要進(jìn)入新的角色，并與監(jiān)管層建立法律制度，聯(lián)手凈化網(wǎng)絡(luò)不良現(xiàn)象。同時(shí)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)有賴于多方的共同努力維護(hù)，要打造經(jīng)濟(jì)與文明齊飛的局面。■