RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略分析

●郭順蘭

一、引言

RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定）由東盟10 國(guó)于2012年發(fā)起，邀請(qǐng)中國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、印度6 個(gè)對(duì)話伙伴國(guó)共同參加，旨在通過(guò)削減關(guān)稅及非關(guān)稅壁壘，建立統(tǒng)一市場(chǎng)的自由貿(mào)易協(xié)定。RCEP 是當(dāng)前我國(guó)簽署的最高標(biāo)準(zhǔn)的自由貿(mào)易協(xié)定，也是目前全球范圍內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的自由貿(mào)易協(xié)定，尤其體現(xiàn)在關(guān)稅減讓及市場(chǎng)準(zhǔn)入程度方面。該協(xié)定已在中國(guó)、日本、新加坡和泰國(guó)通過(guò)，于2022 年1 月1 日正式生效。在RCEP 背景下我國(guó)跨境電商出口貿(mào)易將得以快速發(fā)展。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)發(fā)揮了重要支柱作用，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，為尋求進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始跨境電商出口業(yè)務(wù)。而RCEP 背景下，中小企業(yè)跨境電商出口業(yè)務(wù)迎來(lái)了重要機(jī)遇，但由于各方面原因使其在跨境電商出口戰(zhàn)略實(shí)施方面還存在很多問(wèn)題，所以要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善，全面推進(jìn)RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的發(fā)展。

二、RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口的機(jī)遇

1.專業(yè)化的第三方服務(wù)。在RCEP 背景下全球跨境電商貿(mào)易呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而出現(xiàn)了很多面向東南亞的第三方跨境電商平臺(tái)公司，其業(yè)務(wù)主要是為跨境電商貿(mào)易企業(yè)提供國(guó)際電子商務(wù)綜合服務(wù)，比如Shopee 和Lazada 等。因此，中小企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上自由平等地參與到國(guó)際貿(mào)易中，充分享受第三方跨境電商平臺(tái)在各類(lèi)信息發(fā)布、結(jié)算、客戶管理、報(bào)關(guān)等方面的服務(wù)，中小企業(yè)在開(kāi)展跨境電商出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，僅需要將重心放在產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新以及生產(chǎn)質(zhì)量等方面，進(jìn)而可以加快開(kāi)拓全球市場(chǎng)，提升中小企業(yè)在RCEP 背景下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.簡(jiǎn)化出口流程，降低交易成本。在RCEP 背景下，各成員國(guó)之間在關(guān)稅及非關(guān)稅壁壘削減方面做出了大量的努力，自由貿(mào)易程度較高。因此中小企業(yè)在開(kāi)展跨境電商出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，在此基礎(chǔ)上快速達(dá)成交易，并有效降低出口貿(mào)易的成本。一直以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易都相對(duì)復(fù)雜，跨境電商的不斷發(fā)展對(duì)其出口貿(mào)易發(fā)展帶來(lái)了很大的便利性，而RCEP 的簽署更是為中小企業(yè)跨境電商出口帶來(lái)了重要機(jī)遇，使其出口貿(mào)易各環(huán)節(jié)的成本大大降低，也節(jié)約了諸多流程，因此能夠有效提升中小企業(yè)的出口利潤(rùn)。

3.可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。在RCEP 背景下，中小企業(yè)的跨境電商出口目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)集中，避免了傳統(tǒng)模式下廣泛開(kāi)拓市場(chǎng)的困境，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)在開(kāi)展跨境電商出口貿(mào)易中，可以針對(duì)RECP 成員國(guó)的市場(chǎng)需求，在自身產(chǎn)品特色基礎(chǔ)上，實(shí)施針對(duì)性的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)手段，以加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。

三、RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口存在的問(wèn)題

1.物流成本較高，效率較低。在RCEP 背景下，中小企業(yè)跨境電商出口貨物的運(yùn)輸距離一般較大，不僅需要運(yùn)輸，還涉及到跨境過(guò)程中的清關(guān)和中轉(zhuǎn)等，使得物流信息得不到快速及時(shí)的更新，因此會(huì)出現(xiàn)商品丟失等情況。同時(shí)，跨境物流的成本較高，中小企業(yè)跨境電商貨物涉及到國(guó)內(nèi)和國(guó)外運(yùn)輸兩部分，而國(guó)外運(yùn)輸?shù)木嚯x普遍較長(zhǎng)，價(jià)格較高，加大了中小企業(yè)跨境物流的成本。雖然RCEP 在貿(mào)易壁壘削除方面產(chǎn)生了重要作用，但貨物的審批依舊較為復(fù)雜，其通關(guān)的效率難以得到有效提升。

2.跨境支付風(fēng)險(xiǎn)水平較高。中小企業(yè)在跨境電商出口貿(mào)易中，至少會(huì)涉及到兩個(gè)以上國(guó)家，因此必然存在交易幣種的差異，所以在交易過(guò)程中需要支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)以實(shí)現(xiàn)匯率換算，這種情況的監(jiān)管難度相對(duì)較大，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。線上支付是跨境電商貿(mào)易的重要特征，但在實(shí)際交易中，線上支付一般都是支持信用卡交易，而這種交易并非絕對(duì)安全，存在詐騙和信用卡倒刷的問(wèn)題，在很大程度上加大了中小企業(yè)的跨境電商出口的壓力。

3.產(chǎn)品單一，品牌影響力不足。目前，我國(guó)大部分中小企業(yè)在開(kāi)展跨境電商出口業(yè)務(wù)過(guò)程中及產(chǎn)品種類(lèi)相對(duì)集中，單一化形式嚴(yán)重，且主要是通過(guò)低價(jià)策略搶奪市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序被破壞，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，不利于中小企業(yè)在RCEP 背景下跨境電商出口貿(mào)易的發(fā)展。同時(shí)大部分中小企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，認(rèn)為建立自身品牌的回報(bào)率較低且充滿不確定性，因此在品牌建設(shè)方面缺乏力度，降低了產(chǎn)品的附加值，由于品牌影響力較低，導(dǎo)致很多中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易受阻。

4.售后服務(wù)不到位。在RCEP 背景下，中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易主要是通過(guò)線上銷(xiāo)售的方式為主。消費(fèi)者難以根據(jù)圖片、文字介紹對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，而且買(mǎi)賣(mài)雙方因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化方面差異，不能進(jìn)行順暢交流，所以會(huì)導(dǎo)致商品實(shí)物與消費(fèi)者預(yù)期存在差異，進(jìn)而引發(fā)各種糾紛。糾紛問(wèn)題缺乏科學(xué)有效的機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)，而跨境電商退換貨的程序又十分復(fù)雜，需要較多的過(guò)程和較長(zhǎng)的時(shí)間，因此不利于為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)前中小企業(yè)在跨境電商出口貿(mào)易過(guò)程中，由于服務(wù)還不到位，因此，對(duì)其出口貿(mào)易發(fā)展造成了一定的不良影響。

5.缺乏專業(yè)化人才隊(duì)伍。在RCEP 背景下，國(guó)際貿(mào)易往來(lái)不斷頻繁，為中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了廣泛的空間，同時(shí)對(duì)中小企業(yè)跨境電商人才提出了較高的要求。然而人才問(wèn)題一直是中小企業(yè)和發(fā)展過(guò)程中面臨的首要問(wèn)題之一，跨境電商環(huán)節(jié)較多、程序相對(duì)復(fù)雜、專業(yè)化程度較高，因此對(duì)員工專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了較高的要求。目前中小企業(yè)在這方面的人才十分匱乏，對(duì)專業(yè)人才的吸引能力相對(duì)有限，缺乏對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，導(dǎo)致其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)難以得到有效提升，不能充分滿足中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的發(fā)展需求。

6.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析不到位。實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的有效對(duì)接，是中小企業(yè)在RCEP 背景下大力發(fā)展跨境電商出口貿(mào)易的重要基礎(chǔ)。但很多中小企業(yè)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，在市場(chǎng)調(diào)研方面存在明顯的不足，因此不能根據(jù)對(duì)各國(guó)家消費(fèi)者習(xí)慣、愛(ài)好等進(jìn)行準(zhǔn)確分析，難以了解其真正的消費(fèi)需求，在進(jìn)行產(chǎn)品推廣過(guò)程中存在一定的盲目性，所以只能通過(guò)最原始的低價(jià)策略來(lái)打通市場(chǎng)并吸引消費(fèi)者，但這不僅會(huì)破壞市場(chǎng)秩序，還會(huì)進(jìn)一步壓縮中小企業(yè)的利潤(rùn)空間，對(duì)其跨境電商出口貿(mào)易來(lái)說(shuō)并非長(zhǎng)久之計(jì)。

四、RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略的實(shí)施對(duì)策

1.科學(xué)選擇物流渠道。在中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，跨境物流的選擇是十分重要的環(huán)節(jié)。中小企業(yè)必須要對(duì)所要合作的物流公司進(jìn)行認(rèn)真考察和對(duì)比，并作出謹(jǐn)慎篩選，盡量選擇那些能夠保證其貨物完整性且運(yùn)輸效率較高、服務(wù)態(tài)度較好、收費(fèi)價(jià)格較低的公司作為其合作對(duì)象，以降低物流運(yùn)輸成本，提升運(yùn)輸效率。另外，中小企業(yè)可以在RCEP 成員國(guó)內(nèi)建立海外倉(cāng)，商品運(yùn)輸過(guò)程就變?yōu)閲?guó)家內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)輸，從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者之間的距離就被大大縮短，既節(jié)約了時(shí)間，也能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升市場(chǎng)占有率。另外，消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨過(guò)程中，可以及時(shí)做出反應(yīng)和處理，進(jìn)而避免跨境電商復(fù)雜的程序和漫長(zhǎng)的過(guò)程，有助于提升消費(fèi)者的滿意度，為中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.完善支付方式和支付環(huán)境。在中小企業(yè)實(shí)施發(fā)展跨境電商出口貿(mào)易過(guò)程中，跨境電商的支付平臺(tái)以及支付模式的類(lèi)型越來(lái)越多，消費(fèi)者的選擇空間不斷增大，但難免會(huì)出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，存在一定的安全隱患。因此，為確保中小企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)而有效規(guī)范跨境電商市場(chǎng)交易秩序，各成員國(guó)之間要積極合作，加強(qiáng)監(jiān)管，幫助中小企業(yè)構(gòu)建安全的支付環(huán)境。同時(shí)，各成員國(guó)要共同建立統(tǒng)一的支付體系和收費(fèi)方式，提升中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率，為中小企業(yè)提供充足的流動(dòng)資金，并促進(jìn)跨境電商貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，RCEP 各成員國(guó)應(yīng)該致力于開(kāi)發(fā)完善的互聯(lián)網(wǎng)交易技術(shù)，以有效解決傳統(tǒng)支付模式下存在的安全隱患問(wèn)題，確保中小企業(yè)在跨境電商出口交易過(guò)程中的資金安全。

3.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升品牌意識(shí)。由于中小企業(yè)跨境電商出口產(chǎn)品的種類(lèi)相對(duì)單一，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以得到有效提升，加上跨境電商平臺(tái)的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，市場(chǎng)上存在很多的假冒偽劣產(chǎn)品，影響了中小企業(yè)的自身的形象，也有損我國(guó)國(guó)際形象。所以，中小企業(yè)必須要對(duì)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求，打造高質(zhì)量產(chǎn)品，并提升品牌意識(shí)，加快品牌建設(shè)。在這個(gè)過(guò)程中，中小企業(yè)可以立足于RCEP 成員國(guó)的國(guó)情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、風(fēng)俗習(xí)慣等，對(duì)消費(fèi)者的需求及喜好進(jìn)行調(diào)研，盡量選擇那些利潤(rùn)空間大、受歡迎程度高的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和銷(xiāo)售，以通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，以確保中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。

4.完善售后服務(wù)減少糾紛。在RCEP 背景下，跨境電商貿(mào)易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激化，完善的售后服務(wù)能夠有效提升中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是中小企業(yè)在RCEP背景下跨境電商出口戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。所以，中小企業(yè)在跨境電商平臺(tái)上所發(fā)布的產(chǎn)品信息必須要保證準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，能通過(guò)視頻、圖片等方式對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹，使得國(guó)外消費(fèi)者能夠?qū)ζ溥M(jìn)行準(zhǔn)確了解，避免因?yàn)榱私獠蛔?、溝通不及時(shí)而造成退換貨問(wèn)題，降低消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)中小企業(yè)要通過(guò)借助跨境電商服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立消費(fèi)者交流平臺(tái)，并派人24 小時(shí)關(guān)注平臺(tái)信息，及時(shí)對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，還要積極聯(lián)系海外倉(cāng)進(jìn)行退換貨，以有效提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)度和滿意度。

5.實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)。在RCEP 背景下，中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跨境電商出口戰(zhàn)略的順利實(shí)施，必須要強(qiáng)化專業(yè)人才方面的建設(shè)?？梢酝ㄟ^(guò)與政府、高校、企業(yè)之間的通力合作來(lái)優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃。政府部門(mén)要強(qiáng)化對(duì)跨境電商專業(yè)的支持力度，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)報(bào)考跨境電商專業(yè)，針對(duì)畢業(yè)生可以提供更高額度的就業(yè)補(bǔ)貼，以充分吸引各類(lèi)人才的加入。高校要開(kāi)設(shè)相應(yīng)的跨境電商專業(yè)，并擴(kuò)大招生規(guī)模，通過(guò)校企合作等方式，從企業(yè)吸引專業(yè)化人才擔(dān)任兼職教師，完善人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)理論和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方式，使得學(xué)生能夠提升實(shí)踐操作能力，更好地滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求。同時(shí)，中小企業(yè)要積極為跨境電商人才提供相應(yīng)的就業(yè)崗位，并對(duì)其進(jìn)行入職前的各種培訓(xùn)，使其能夠充分適應(yīng)崗位要求。企業(yè)要不斷提升盈利水平，通過(guò)提供可具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬來(lái)吸引人才的加入。

6.強(qiáng)化內(nèi)部管理及市場(chǎng)調(diào)研能力。一直以來(lái)，中小企業(yè)的內(nèi)部管理還存在諸多問(wèn)題，所以在實(shí)施發(fā)展跨境電商出口戰(zhàn)略過(guò)程中，必須要強(qiáng)化內(nèi)部管理能力，通過(guò)建立完善的管理制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束，還要提升和優(yōu)化決策過(guò)程，確保中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略決策的科學(xué)性。另外，中小企業(yè)要積極借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)RCEP成員國(guó)市場(chǎng)情況的調(diào)研能力，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)產(chǎn)品體系進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，逐步提升市場(chǎng)占有率，以減小跨境電商出口貿(mào)易的成本，提升利潤(rùn)水平，為中小企業(yè)在跨境電商出口戰(zhàn)略的順利實(shí)施過(guò)程中提供必要保障。

五、總結(jié)

我國(guó)中小企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯等問(wèn)題，RCEP 進(jìn)一步拓寬了全球貿(mào)易市場(chǎng)，而跨境電商時(shí)代的到來(lái)更是為中小企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展帶來(lái)了更多可能性。全面推進(jìn)RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)于中小企業(yè)自身以及我國(guó)整個(gè)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有十分重要的作用。目前我國(guó)中小企業(yè)在開(kāi)展跨境電商出口業(yè)務(wù)過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，從本文的研究來(lái)看，可以從科學(xué)選擇物流渠道、優(yōu)化支付方式、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升品牌意識(shí)、實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理和市場(chǎng)調(diào)研等方面出發(fā)，采取有效措施，推進(jìn)RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略的順利實(shí)施。