基于分享經(jīng)濟(jì)背景的圖書館信息服務(wù)模式研究

●王 莉

一、引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，分享經(jīng)濟(jì)成為了一種新的社會潮流，當(dāng)分享經(jīng)濟(jì)從1.0 時代邁向2.0 時代后，已顛覆了越來越多行業(yè)發(fā)展和服務(wù)的模式。分享經(jīng)濟(jì)主要由用戶、信任、平臺、數(shù)據(jù)和價值驅(qū)動，通過信息對稱、平臺規(guī)則和協(xié)同合作奠定基礎(chǔ)，提高滲透率、效能和估值，從而實(shí)現(xiàn)信息價值的快速分享和信息價值的提升。截至2021 年6 月，我國網(wǎng)民人數(shù)已攀升至10.11 億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到71.6%，這為分享經(jīng)濟(jì)的大放異彩奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來，分享經(jīng)濟(jì)的理念已經(jīng)深入到各行各業(yè)，對圖書館信息服務(wù)模式也提出了較大的挑戰(zhàn)。分享經(jīng)濟(jì)的低成本、低門檻讓一些粗制濫造的信息混雜其中[1]。另外，分享經(jīng)濟(jì)讓圖書館使用者的需求和習(xí)慣發(fā)生了變化，如何更加精準(zhǔn)的為每一位讀者服務(wù)，如何讓互聯(lián)網(wǎng)中的資源經(jīng)過提煉在圖書館中匯聚以及如何實(shí)現(xiàn)圖書館信息對所需人員的共享是分享經(jīng)濟(jì)背景下，圖書館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)型、提升面臨的三大問題。

二、分享經(jīng)濟(jì)背景下圖書館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)

分享經(jīng)濟(jì)背景下人們獲取信息的成本會逐步降低，但是同樣面臨著海量信息篩選的問題。分享經(jīng)濟(jì)帶來了海量數(shù)據(jù)，但是信息的精準(zhǔn)投送方面還有待提高。對傳統(tǒng)圖書館而言，主要提供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)和聯(lián)機(jī)公共目錄查詢兩大類信息服務(wù)，這在分享經(jīng)濟(jì)背景下是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。分享經(jīng)濟(jì)背景下圖書館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)主要在于信息內(nèi)容及質(zhì)量和信息服務(wù)的形式兩方面。

（一）信息內(nèi)容和質(zhì)量

在分享經(jīng)濟(jì)的特征中，低門檻、低成本首當(dāng)其沖，圖書館在分享經(jīng)濟(jì)的背景下，想要獲得自己的一席之地，必須在信息的內(nèi)容和質(zhì)量上多下功夫。圖書館原有的知識服務(wù)平臺和文獻(xiàn)檢索平臺均屬于經(jīng)過審核的高質(zhì)量信息，但是圖書館除了文字信息外，現(xiàn)階段應(yīng)用較多的圖片、視頻信息內(nèi)容較少。圖書館除整合、提升原有的文字信息以外，需要通過分享經(jīng)濟(jì)背景下的其他渠道，以低交易成本、低信任成本的模式獲得更多高質(zhì)量、內(nèi)容充實(shí)的信息。

（二）信息的服務(wù)形式

分享經(jīng)濟(jì)背景下圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變還有一個關(guān)鍵點(diǎn)就是信息的服務(wù)形式。傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)形式更多地是被動服務(wù)，即事先不清楚讀者的需求，只是憑借工作人員的經(jīng)驗(yàn)和想法引進(jìn)一些信息與數(shù)據(jù)資源。即使讀者反饋了自己的需求，從需求的提交到最終得到滿足需要的時間較長，信息的時效性大打折扣。通過分享經(jīng)濟(jì)的大平臺，推動圖書館信息服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。除此之外，館藏信息資源由封閉到開放也是圖書館信息服務(wù)形式需要轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)之一。圖書館原有的館藏信息資源由于前期涉及知識產(chǎn)權(quán)等問題，相對處于封閉的狀態(tài)，甚至很多圖書館的館藏信息查詢系統(tǒng)只針對內(nèi)網(wǎng)用戶開放，這就造成圖書館信息服務(wù)的形式不符合分享經(jīng)濟(jì)背景的要求。

三、分享經(jīng)濟(jì)背景下圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)建策略

（一）圖書館信息資源匯聚策略

分享經(jīng)濟(jì)背景下，圖書館信息資源的獲取渠道必須進(jìn)行拓寬，要想進(jìn)一步吸引更多的讀者或者提升讀者對于圖書館的依賴性，必須首先提高圖書館信息資源獲取和整合的能力。分享經(jīng)濟(jì)的兩大核心理念分別是“使用而不占有”“不使用就是浪費(fèi)”，所以獲得低成本的互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道海量信息數(shù)據(jù)是整合策略的基礎(chǔ)。當(dāng)然這些信息數(shù)據(jù)中，除常見的文字資料外，對于圖片、視頻以及組織單位和個人的認(rèn)知盈余，包括未被充分使用的知識與專長、技能和經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系與服務(wù)等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取。整合策略的第二步就是進(jìn)行信息的挖掘與加工。獲取的信息可能是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，也可能是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，如Hadoop、Map Reduce 等對這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲，通過數(shù)據(jù)清洗、抽取和集成，完成信息的預(yù)處理。當(dāng)然分享經(jīng)濟(jì)并不意味著原有的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略失效，一些需要版權(quán)使用費(fèi)的信息更應(yīng)該通過區(qū)塊鏈等技術(shù)，在信息資源匯聚的同時，對其版權(quán)進(jìn)行保護(hù)[2]。圖書館信息資源的匯聚需要對信息的內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控，必須將發(fā)表門檻低、低俗或者未經(jīng)科學(xué)方法論證的信息資源排除在外，保證圖書館信息資源匯聚內(nèi)容的質(zhì)量。

（二）圖書館用戶行為的精準(zhǔn)分析策略

用戶行為是圖書館信息服務(wù)模式中需要著重研究的一環(huán)。只有在主動服務(wù)之前了解用戶最需要的是什么，才能在其需要服務(wù)時進(jìn)行主動推送，達(dá)到精準(zhǔn)、高質(zhì)的服務(wù)效果。分享經(jīng)濟(jì)背景下，越來越多的購物平臺、網(wǎng)站等通過記錄用戶行為和主要的關(guān)注點(diǎn)，對用戶進(jìn)行畫像。針對用戶行為進(jìn)行個性化內(nèi)容的精準(zhǔn)推送，以提升用戶的服務(wù)滿意度，這也為圖書館信息服務(wù)模式的升級提供了參考。圖書館可以對不同讀者進(jìn)入圖書館的時間、查閱內(nèi)容、借閱內(nèi)容和資料檢索方向進(jìn)行記錄，并通過同性別、同年齡段甚至職業(yè)方向、地域等因素進(jìn)行綜合對比，發(fā)掘規(guī)律，如果用戶愿意，可以在獲取到相關(guān)信息后，第一時間推送給相應(yīng)的用戶；或者當(dāng)其進(jìn)行圖書館后第一時間展現(xiàn)個性化推送的內(nèi)容。圖書館用戶與普通的網(wǎng)民相比，對信息的內(nèi)容和質(zhì)量要求更高、對檢索到有用信息的效率要求迫切，更希望圖書館管理者已經(jīng)幫助其篩選好有用信息，所以圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型必須圍繞此展開。用戶行為的精確分析，有助于智能共享模式的構(gòu)建。

（三）圖書館信息共享模式的構(gòu)建策略

傳統(tǒng)的圖書館信息較為封閉，導(dǎo)致其更新信息的周期較長，受眾面較窄。做好圖書館信息的共享與傳播是其轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一環(huán)，這也是分享經(jīng)濟(jì)理念的具體應(yīng)用場景。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式注重讀者的到館服務(wù)體驗(yàn)，這與分享經(jīng)濟(jì)的理念和互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推進(jìn)格格不入。圖書館信息服務(wù)中的共享，要講究質(zhì)量、速度和方法，在追求速度的同時保證質(zhì)量，同時為了保證讀者的體驗(yàn)，共享的方法亦同樣重要。圖書館信息共享模式不能局限于網(wǎng)站、手機(jī)APP等相對于傳統(tǒng)的共享傳播模式，還可以利用微信、支付寶小程序等模式開辟新的共享途徑。專業(yè)性較強(qiáng)的圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動與實(shí)際使用場景更加貼合的共享方式，如科研單位的圖書館可以根據(jù)科研項(xiàng)目的類型進(jìn)行階段性信息資源的推動，幫助科研人員更好地完成項(xiàng)目。面向大眾的圖書館可以根據(jù)受眾的年齡，以線上線下串聯(lián)的模式帶動信息的共享。文化類圖書館可以借助新媒體平臺將館藏信息做成小視頻、短文等形式為用戶推送，形成一種新的共享模式[3]。

（四）圖書館信息安全體系的完善

分享經(jīng)濟(jì)為圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級提供了便利，但是從業(yè)人員也必須清醒地意識到其變革可能帶來的信息安全問題，這就需要建立新的圖書館信息安全體系。首先，收集圖書館用戶的行為可能造成用戶隱私的泄露，部分黑客利用用戶大數(shù)據(jù)對用戶行為進(jìn)行干擾和詐騙。所以不僅需要將用戶行為收集的信息為圖書館所用，更要保護(hù)好用戶行為的數(shù)據(jù)不被他人所用。其次，圖書館信息共享范圍的擴(kuò)大也可能造成部分關(guān)鍵信息的泄露和對知識產(chǎn)權(quán)的侵害，這就需要在共享的同時，做好信息的安全保護(hù)工作。在提供共享便利的同時，對訪問信息資源的人員身份進(jìn)行核實(shí)，對檢索的行為包括源IP 地址等信息進(jìn)行記錄，做到共享行為的溯源，在信息的共享過程中對信息進(jìn)行加密，做到安全可控的共享。最后，加大自有知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。區(qū)塊鏈技術(shù)可以對信息的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)和驗(yàn)證，這也讓信息提供者的權(quán)益得到保障，讓其更有動力輸出新的信息，更能促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

分享經(jīng)濟(jì)的理念為圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級提供了新思路，在享受分享經(jīng)濟(jì)帶來的智能化、海量化信息服務(wù)的同時，也必須注意對用戶行為、知識產(chǎn)權(quán)等信息屬性的保護(hù)。新的共享模式為用戶低成本獲取到信息帶來了便利，讓圖書館提供個性化的精準(zhǔn)服務(wù)變成了可能。基于分享經(jīng)濟(jì)背景的圖書館信息服務(wù)模式需從用戶行為、資源匯聚和信息共享三個角度進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化，不斷提升自身的服務(wù)水平。