人本管理在醫(yī)院人力資源管理中的應用探析

●田 玲

在管理學領域中，人本管理成為主流模式之一，在醫(yī)院管理體系中引入人本管理能夠促進員工提高自身對工作的熱愛度，在醫(yī)院發(fā)展中積極主動參與各項環(huán)節(jié)，從而保證醫(yī)院得到迅速發(fā)展[1]。醫(yī)院的服務重點領域是維護患者的健康權(quán)和生命權(quán)，因此必須要引入人本管理思想，保證醫(yī)務工作者能夠利用自身職業(yè)技能更好地醫(yī)治患者。在我國人本管理仍處于發(fā)展的初級階段，所以在具體應用中還存在很多現(xiàn)實性問題需要解決，否則會對醫(yī)院的發(fā)展與進步產(chǎn)生阻礙。

一、醫(yī)院人力資源管理中人本管理應用的優(yōu)越性

顧名思義，人力資源管理是一種將人才作為主要資源、管理資源，并且對思想教育給予高度重視的一項重要工作。醫(yī)院的人力資源管理工作需要對核心內(nèi)容進行把握，進行合理科學的開發(fā)計劃的制定，從新的層面以及不同角度促進醫(yī)院文化建設，制定調(diào)動員工主體創(chuàng)造性以及工作積極性等目標，通過對人力資源的有效應用，從而保證組織目標能夠順利完成。將醫(yī)院長遠發(fā)展與醫(yī)務工作者個人追求進行統(tǒng)一結(jié)合，順利開展各部門工作，實現(xiàn)管理效果的最優(yōu)化[2]。以人為本理念的應用與滲透，滿足了醫(yī)務工作者的工作需要以及生活需求等，人力資源管理逐漸朝著集約化與現(xiàn)代化發(fā)展，徹底突破傳統(tǒng)管理模式，添加新元素，從而妥善解決具體問題。在未來發(fā)展中，醫(yī)院人力資源的深度開發(fā)與系統(tǒng)化培養(yǎng)，實現(xiàn)了人才收益的最大化，并且與多樣化管理方式、現(xiàn)代化設備以及先進技術相結(jié)合，充分開發(fā)利用人力資源，確保醫(yī)院改革取得良好效果，并且對人才專業(yè)優(yōu)勢以及自身優(yōu)勢的充分發(fā)揮，拓展人才才能發(fā)揮的空間，培養(yǎng)大批復合型人才，為醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展以及創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎，提高醫(yī)院競爭力。人本管理觀念可以通過馬斯洛需求層次論進行論述，也就是在不同時期中能夠體現(xiàn)不同需求，包含尊重、生理、社交、自我實現(xiàn)以及安全五種需求。[3]人本管理的運用能夠充分發(fā)揮出這五種需求的作用，從而能夠滿足同事間友情、工作崗位保障、職工生存、激勵職工培育等需求。在人本管理觀念的指導下，使得員工能夠積極主動投身于工作崗位中，不僅在自身崗位上發(fā)揮出個體專業(yè)能力，同時能夠促進醫(yī)院實現(xiàn)更好的發(fā)展。

充分落實以人為本理念，將其付諸于行動，提升了人資管理工作質(zhì)量，有助于實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展目標。醫(yī)院必須要對員工合情、合理、合法的利益進行維護，營造和諧的工作環(huán)境，管理人員也需要加強與各部門員工之間的聯(lián)系與溝通，員工與領導間進行雙向監(jiān)督，形成平等工作關系，遵循“人性化”原則，切實提高員工幸福感與滿意度，推動員工積極主動在工作崗位中奉獻自己。各項管理措施的運用需要在醫(yī)院建設中落實人本管理理念，進行相關制度的公開化建設，突出民主意識，促進員工更加積極配合相關工作的開展。績效考評指標要科學、合理、公開，能夠激發(fā)員工工作熱情。建設平等、和諧、積極向上的工作機制和環(huán)境，讓員工能夠主動發(fā)揮作用，積極實現(xiàn)自身價值，以促進醫(yī)院得到長遠健康發(fā)展。

二、當前醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

（一）未能全面認識人本管理理念

在人力資源管理過程中，有些醫(yī)院領導層及管理層未能全面認知人本管理理念，從而造成人本管理無法與現(xiàn)代化管理理念相符合。所以醫(yī)院在這種狀況下展開人資管理工作不僅會造成管理工作結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，還無法明確具體工作方針與計劃，甚至會造成原來的管理制度出現(xiàn)混亂的情況，很大程度上導致工作效率的降低，對整個醫(yī)院整體性發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。[4]醫(yī)院若不能滿足醫(yī)務工作者的工作需求與工作環(huán)境需求，會直接影響人資管理工作質(zhì)量。現(xiàn)階段，有些醫(yī)院在管理中未能結(jié)合自身具體情況制定現(xiàn)代化、個性化的人力資源管理制度，只是一味地對提升服務質(zhì)量給予高度重視，卻對考核制度與人性化激勵制度的重要性產(chǎn)生了忽視。醫(yī)院在這種狀況下開展人力資源管理工作，會出現(xiàn)不公平的情況，從而無法讓員工在崗位上發(fā)揮出自身優(yōu)勢，不利于人才隊伍建設和醫(yī)院的整體發(fā)展。

（二）傳統(tǒng)體制約束

醫(yī)院管理過程中受到傳統(tǒng)體制等多種因素的影響，造成現(xiàn)階段我國很多醫(yī)院在運營發(fā)展中存在管理混亂與管理效能低下等多種問題，主要表現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部管理存在高度行政化與官僚化等方面，并且具有顯著的外部管理市場化情況。醫(yī)院在長期發(fā)展中屬于體制內(nèi)機構(gòu)，很多工作需要貫徹行政指令，比如在醫(yī)鬧問題上，有些醫(yī)院在處理時會選擇通過金錢解決，這樣一來，造成人本管理思想在整個人資管理中流于形式。[5]與此同時，因為醫(yī)院就醫(yī)人數(shù)的顯著增加，醫(yī)院為了自身長足發(fā)展以及滿足患者就醫(yī)需求，會選擇招聘編外員工，但是同時醫(yī)院為了降低人力資源成本，增加醫(yī)院收益，通常會選擇降低這一部分員工的薪酬，從而造成員工流動性大且工作組織上缺乏穩(wěn)定性等情況。

三、醫(yī)院人力資源管理中應用人本管理的措施

（一）加大員工培訓力度

為了能夠進一步促進醫(yī)院人力資源管理效率的提升，醫(yī)院需要定期進行專業(yè)性培訓，結(jié)合最新政策加大培訓力度。全面分析實際工作狀況，針對性地引導并且組織相關工作人員展開學習，同時要對專業(yè)技能培養(yǎng)給予重視，從而保證各部門工作人員能夠提升工作效率。與此同時，醫(yī)院還需要重視員工的工作態(tài)度，通過專業(yè)培訓促進工作人員能夠養(yǎng)成優(yōu)良道德品質(zhì)，更加負責、認真地對待工作，進一步提升工作專業(yè)性。人員培訓模式需要不斷創(chuàng)新，在人資管理中融入人本管理理念，全面分析員工合理需求，激發(fā)員工的積極性與工作潛能[6]。組織培訓是為了提升員工工作能力和效率，針對不同崗位培訓的過程中要充分考慮培訓計劃、方式、內(nèi)容設置的合理性與針對性。培訓中要針對崗位和員工的特點與實際需求展開專項培訓，并且以員工心理狀況與專業(yè)能力等因素作為前提條件，對其自身發(fā)展方向進行正確引導，貫徹落實人本管理，確保培訓工作質(zhì)量。

（二）制定并完善醫(yī)院管理制度

在人資管理制度制定之前，醫(yī)院管理者需要明確，陳舊、不合時宜的傳統(tǒng)管理觀念對醫(yī)院發(fā)展會產(chǎn)生不良影響，同時要站在員工的角度上思考問題，通過改善醫(yī)院內(nèi)部制度，進一步提升人資管理成效，為制定人力資源管理制度奠定堅實基礎。相對于傳統(tǒng)管理模式而言，新型制度更具有推廣意義，合理滲透人性化管理理念對自主管理目標的樹立具有促進作用，并且能夠有效規(guī)范自我約束行為及塑造良好管理環(huán)境[7]。因為傳統(tǒng)管理制度通常將處罰作為重點內(nèi)容，忽視了激勵措施的重要性，從一定程度上侵害了醫(yī)院工作人員的利益，顯著降低了員工參與實踐活動以及部門工作的自覺性。想要改善這種情況需要與時俱進樹立全新理念，對員工切身利益進行保護，從而促進員工積極參與到制度構(gòu)建過程中，確保能夠提升整個制度管理科學性與先進性，顯現(xiàn)人本管理特點。醫(yī)院還需要在管理目標制定過程中堅持人本管理理念，對激發(fā)各崗位工作人員積極性給予高度重視，并且需要對員工專業(yè)操作能力與理論知識進行定期考察，從而更準確地將員工分配到適合的工作崗位中。

（三）優(yōu)化人性化激勵制度

如今，各個行業(yè)在市場經(jīng)濟體制不斷改革的形勢下加劇了競爭力，所以在我國現(xiàn)代化醫(yī)療體系穩(wěn)定運行中，人力資源管理具有十分關鍵的作用。若醫(yī)院在運營發(fā)展中不具備數(shù)量充足的高素質(zhì)人員與高能力人員，則無法對全面優(yōu)化醫(yī)療結(jié)構(gòu)起到支撐作用。各大醫(yī)院為了留住更多優(yōu)質(zhì)人才需要建立良好工作環(huán)境，比如為員工提供公平公正的晉升環(huán)境、人本管理模式的準確落實、人性化激勵制度以及管理機制的進一步完善等。人性化考核制度以及激勵制度是其中最為關鍵的內(nèi)容，是人本管理的一項重要舉措，如，認真負責的員工應當?shù)玫姜剟睿跐M足員工需求的同時還能激發(fā)其積極性[8]。并且醫(yī)院還需要重視對員工待遇的優(yōu)化，高層管理人員需要協(xié)助完善落實人力資源工作的開展，提供基礎保障的同時，營造和諧輕松的工作環(huán)境。

四、結(jié)語

綜上所述，當前我國有些醫(yī)院在人資管理上還存在很多不足，因此醫(yī)院管理人員必須要更加重視人資管理工作。在人資管理中人本管理理念具有極為重要的作用，有助于促進醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，所以人本管理理念的滲透是醫(yī)院實現(xiàn)長足發(fā)展的重要舉措。只有充分滿足醫(yī)務工作者各項合情、合理、合法的需求，才能充分調(diào)動其工作積極性，實現(xiàn)其專業(yè)能力、技術水平、服務態(tài)度的進一步提高，為患者提供更好的醫(yī)療服務，確保醫(yī)院得到持續(xù)、良性的運營與發(fā)展。