應(yīng)對5G時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理創(chuàng)新研究

●賀明華 賀 超

隨著5G時代的到來以及各種新技術(shù)、新軟件的升級優(yōu)化，現(xiàn)代化技術(shù)在轉(zhuǎn)化條件、轉(zhuǎn)化方式等多個方面都開始朝著不斷成熟的方向發(fā)展。高校是培養(yǎng)專業(yè)人才的重要場所，5G技術(shù)的出現(xiàn)也為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來了全新的挑戰(zhàn)。因此，針對網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中存在的各類問題進行研究和分析，給出合理化的建議，不僅能夠保證提升高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平，還可以通過人性化的處理構(gòu)建出多元化協(xié)同治理的全新局面，進而促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理實現(xiàn)良性發(fā)展。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的問題

1.認識不夠深刻。當前一些高校的管理層對于輿情監(jiān)督仍然存在一定的排斥心理，因此在對新學(xué)期學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方面沒有給予充分重視，認為不需要開展輿情引導(dǎo)相關(guān)工作，同時，其對于微博、今日校園、公眾號、抖音等平臺沒有給予正確的認識，認為這些只是用來娛樂的APP，對于其在輿情傳播方面的效果不了解[1]。這種對于網(wǎng)絡(luò)輿情在認知方面存在的不足不僅影響了治理工作的順利、有效開展，也對創(chuàng)新相關(guān)治理理念造成了一定阻礙。

2.制度不夠完善。當前大部分高校并沒有結(jié)合學(xué)校內(nèi)部的實際情況制定出具備一定適應(yīng)性的管理辦法和管理條例，因此無法對師生的行為進行有效規(guī)范。同時，高校開展的治理工作缺少相關(guān)的監(jiān)督和考核評定標準，造成很多的治理工作并沒有真正落實在實際工作中，僅僅流于形式[2]。此外，一些高校由于缺少合理的懲罰制度，雖然對一些負面的輿情進行了處理，但是對于造成事件出現(xiàn)的當事人的處罰并沒有相關(guān)的處罰制度可以進行參考，導(dǎo)致在善后處理上存在一定的不公平和不公正特征。

3.方式不夠創(chuàng)新。一些高校在對待傳播源方面依然停留在只要處理好媒體方就能夠徹底解決問題的層面上，各種陳舊的治理模式依然無法徹底轉(zhuǎn)變。同時，由于很多工作人員在實際管理中受到的約束力度比較強，行政依賴度過高，一些高校在發(fā)現(xiàn)輿情后的第一時間內(nèi)一般只是將情況上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)的指令[3]，這不僅浪費掉了大量的補救時間，也容易造成輿情的發(fā)展越來越不受控制。

二、5G時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理相關(guān)策略

1.提升高校認知及創(chuàng)新治理理念。面對復(fù)雜多變的輿情治理相關(guān)工作，在高校內(nèi)部建立一支具備規(guī)范化、系統(tǒng)化特征的管理團隊非常重要，這也是提升治理工作質(zhì)量的當務(wù)之急。首先，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理相關(guān)工作需要在校內(nèi)黨委的統(tǒng)一安排下開展，由學(xué)校中的宣傳部門牽頭，網(wǎng)絡(luò)管理部門、學(xué)生管理部門以及后勤管理部門等共同合作，組成高校內(nèi)部治理小組，對不同的事務(wù)按照部門職責(zé)進行具體分工。其次，需要聘請一些具有專業(yè)處理能力和豐富治理經(jīng)驗的專業(yè)人士參與到高校的輿情治理工作中，通過他們提升高校管理隊伍的專業(yè)水平和能力，加上資深分析師的準確分析，對高校內(nèi)部出現(xiàn)的各種輿情進行研究和分析[4]。同時，還需要聘請一些專業(yè)的評論人員，通過網(wǎng)絡(luò)評論的形式引導(dǎo)輿論的實際發(fā)展方向，幫助主流意識能夠盡快形成。最后，需要對學(xué)生日常的思想動態(tài)情況進行嚴密觀察，加強對于各種輿論信息的收集能力和力度，在必要的時候可以通過引導(dǎo)和干預(yù)的方式對學(xué)生的思想進行引導(dǎo)。同時，教育團隊需要真正深入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，及時宣傳主流價值觀，對于學(xué)生提出的問題，要積極正面地給予準確回答，提供解決問題的有效方案。

2.完善治理機制及健全治理制度。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形勢不斷變化的今天，為了能夠消除全新的輿情阻礙，提升對于輿情的實際處理能力，高?？梢詫⒏嗟纳鐣黧w引入到治理體系中，通過完善治理機制，保證能夠開創(chuàng)出治理新局面。首先，在實際工作中，高?？梢苑e極地組織相關(guān)社會組織或者是媒體人員到學(xué)校參與和指導(dǎo)輿情治理相關(guān)工作，將更多的社會力量引入學(xué)校中，通過各個部門和人員的分工合作，最大限度地降低輿情傳播的速度和范圍，真正將輿情出現(xiàn)的根本問題有效解決[5]。同時，由于高校內(nèi)部的日常工作和學(xué)習(xí)過程會不斷地產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)的種類和內(nèi)容非常豐富，如果深入地對這些數(shù)據(jù)進行分析，就能夠發(fā)現(xiàn)校內(nèi)各項內(nèi)容的實際情況，能夠為完善相關(guān)的治理機制提供一定的參考。其次，高校需要通過制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)條例，為各項工作的有序落實提供一定支持，并且需要廣泛地學(xué)習(xí)和吸納其他學(xué)校在治理方面的大量實踐經(jīng)驗，制定出符合本校實際情況的全新管理條例，為后續(xù)治理工作的切實開展奠定基礎(chǔ)。最后，高校需要健全現(xiàn)有的監(jiān)督制度以及辦法等，明確學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的治理監(jiān)管主體，制定出對應(yīng)的治理制度，并形成書面文件，在其中規(guī)定好相關(guān)的處罰措施。

3.改進治理方式及提升治理效率。在新媒體時代背景下，個體的自主、平等意識會更加強烈地體現(xiàn)出來。高校如果在面對輿情時一直抱有居高臨下的態(tài)度，自說自話地解決問題，那么一旦出現(xiàn)任何不當?shù)难孕校蛘呤且恍┒四?，非常有可能被網(wǎng)友放大，激化社會與高校之間的矛盾。在這種情況下造成的傷害遠要比輿情本身造成的傷害大，對于學(xué)生、學(xué)校和社會來說都是非常大的損失。因此，采用科學(xué)合理的治理方式非常有必要，是幫助高校合理處理輿情的重要基礎(chǔ)[6]。一方面，在實施輿情引導(dǎo)的階段，高校需要針對整個事件主體的具體種類進行區(qū)分，對不同的信息進行分類和提取。如面對個人輿情相關(guān)事件時，高?？梢詫€人的生活習(xí)慣、學(xué)歷背景以及家庭背景等信息進行了解，而對待單位、機構(gòu)為主的事件時，可以對單位以及機構(gòu)的具體背景、發(fā)展情況等信息進行調(diào)取。接著再借助當前的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對各種數(shù)據(jù)進行分析和處理，選擇與事件聯(lián)系最密切的相關(guān)數(shù)據(jù)類型，實施深度的整合與創(chuàng)作，通過換成另外一種引導(dǎo)方式或者是從藝術(shù)的角度進行發(fā)聲，在短時間內(nèi)提供能夠吸引群眾注意力的正能量內(nèi)容，或者是采用其他能夠發(fā)聲的形式，盡量降低由于輿情造成的負面影響。另一方面，在5G相關(guān)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，高校能夠在海量的數(shù)據(jù)中從容鎮(zhèn)定地進行數(shù)據(jù)處理和分析，除了需要相對比較成熟的技術(shù)給予支持之外，還需要高校真正從問題的根源處進行分析，改變以往傳統(tǒng)的應(yīng)對模式。利用治標治本的方式，結(jié)合信息技術(shù)的支撐，找到導(dǎo)致問題出現(xiàn)的真正原因，進而應(yīng)用合理的手段制定解決方案，這才是解決輿情問題最快速、最便捷、最有效的途徑。

4.構(gòu)建輿情反饋機制及提升輿情反饋能力。網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警及處理完成并不意味著已經(jīng)完成了整個輿情的治理工作，事件結(jié)束之后的反饋工作也是非常重要的內(nèi)容。因此，高校需要制定相關(guān)的反饋機制，提升對于輿情的反饋能力，這對于防止輿情出現(xiàn)反彈、重復(fù)發(fā)聲等都有著非常重要的意義。首先，在每次輿情處理工作結(jié)束之后，高校需要對與事件相關(guān)的人員、平臺、數(shù)據(jù)信息等進行分析、總結(jié)、梳理和排查，針對已經(jīng)造成的一些負面影響，高校需要逐一地應(yīng)用合理的方法進行修復(fù)。這不僅是整個輿情處理工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是總結(jié)經(jīng)驗、制定措施非常重要的一個步驟。其次，由于文字、圖像、聲音等信息在交叉和綜合之后會變得更加豐富，傳播效果也會更加全面，在這種情況下，大眾對于反饋機制、處理時效等問題也有了更高的期待。因此，作為信息傳播的主流平臺，需要完善對于信息的傳播工作，通過具備良好體驗感、更加全面的方式，獲得較好的表達效果，以此保證能夠有效地反饋輿情處理呈現(xiàn)出來的積極作用和意義，只有這樣才能夠保證輿情處理真正被人們接受。總之，通過合理有效的反饋，將輿情帶來的各種負面影響進行修復(fù)，是整個輿情處理工作中非常重要的一個部分。對于高校來說，這也是一種社會對于輿情處理工作高要求的體現(xiàn)，需要高校給予充分的重視，完善反饋機制，保證處理的最終效果。

三、結(jié)束語

近幾年，我國政府積極支持和推進5G技術(shù)發(fā)展，相信在不久的將來，5G將融入到每個人的生活和工作中。由于技術(shù)的快速發(fā)展，人們的思想表達方式、表達平臺以及表達內(nèi)容等必將會與5G充分融合在一起，因此，在輿情治理方面也將會實現(xiàn)非常大的突破。相信在全新的理念和方法下，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力一定會提升到一個全新的高度，為真正實現(xiàn)治理能力提升提供支持。