從突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的流變過(guò)程淺析網(wǎng)民心理特征
——以“5·3成都女司機(jī)被打”事件為例

史若天

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從突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的流變過(guò)程淺析網(wǎng)民心理特征
——以“5·3成都女司機(jī)被打”事件為例

史若天

中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院，北京100024

文章以發(fā)生于2015年5月3日的“成都女司機(jī)被打”事件為研究對(duì)象，按事件發(fā)展的順序?qū)⑵浞譃?個(gè)階段，即發(fā)展階段、反轉(zhuǎn)階段、爆發(fā)階段、消退階段和反彈階段，并對(duì)每個(gè)階段媒體新聞報(bào)道的數(shù)量和內(nèi)容、網(wǎng)民在社交媒體發(fā)布評(píng)論的數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行深入分析，探析在“成都女司機(jī)被打”事件不同階段的輿情發(fā)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)而分析出隱藏在輿情背后的網(wǎng)民的心理特征，并針對(duì)其特征給出相應(yīng)的建議和對(duì)策。

突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)民心理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，公民的自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們?cè)絹?lái)越傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己針對(duì)某一社會(huì)事件的看法和態(tài)度，由此在重大問(wèn)題上迅速形成輿論，推動(dòng)事件發(fā)展，產(chǎn)生讓人意想不到的社會(huì)效果。在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)民心理是促使其發(fā)出種種言論甚至做出種種行為的根本原因。

本研究運(yùn)用心理學(xué)的視角，對(duì)突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)社會(huì)事件中的網(wǎng)民心態(tài)進(jìn)行研究，探討網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展、變化的特點(diǎn)及其規(guī)律，從而有助于更好地了解網(wǎng)民心態(tài)、引導(dǎo)網(wǎng)民言行，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，消解其不良影響。

1　結(jié)果與分析

1.1輿情概述

1.2發(fā)展階段（2015.05.03—05.04）

5月3日下午，成都女司機(jī)盧某被男司機(jī)張某拖下車遭毒打的視頻曝光后，短短幾小時(shí)內(nèi)，視頻被無(wú)數(shù)次點(diǎn)擊，并引起了極大的公憤。在其他信息未知的情況下，媒體及網(wǎng)民僅憑這段視頻迅速做出了價(jià)值判斷——這是嚴(yán)重違背社會(huì)道德和法律制度的惡劣行為，其轟動(dòng)性、重要性不言而喻。媒體對(duì)此事件進(jìn)行公開(kāi)報(bào)道，參與傳播的媒體包括傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站以及自媒體等；網(wǎng)民則紛紛在社交媒體發(fā)表意見(jiàn)，輿論迅速形成并持續(xù)發(fā)展，形成以下態(tài)度框架。

1.2.1同情框架

研究發(fā)現(xiàn)，該階段的媒體報(bào)道中大量出現(xiàn)“男子逼停女司機(jī)”“女司機(jī)慘遭毒打”等描述性詞語(yǔ)，明顯帶有對(duì)被打女司機(jī)的同情，認(rèn)為盧某很是“無(wú)辜”；受眾也普遍表現(xiàn)出相同的感情傾向，加之受媒體議程設(shè)置的影響，紛紛對(duì)盧某表示極大的同情和關(guān)心。

1.2.2攻擊框架

視頻曝光后，幾乎所有的媒體和網(wǎng)民都把批判的矛頭對(duì)準(zhǔn)了視頻中的男司機(jī)張某，針對(duì)他的攻擊和謾罵可謂鋪天蓋地，認(rèn)為其是“道德底線淪喪”“絕對(duì)的畜生”“心狠手辣的惡魔”等等，主張要嚴(yán)懲張某，還盧某公道。

在該階段，輿論呈現(xiàn)出“一邊倒”的狀態(tài)，輿論分布呈“J”形分布，絕大多數(shù)人一致認(rèn)為在該事件中，女司機(jī)盧某是絕對(duì)弱者，需要人們同情；男司機(jī)張某是毫無(wú)人性的惡棍，必須嚴(yán)懲。

1.3反轉(zhuǎn)階段（2015.05.04—05.05）

5月3日晚間，施暴男司機(jī)張某的行車記錄儀曝光，真相一步步得到還原，媒體和網(wǎng)民開(kāi)始認(rèn)識(shí)到事情并不完全如他們“推測(cè)”的那樣，公眾得知是由于女司機(jī)數(shù)次故意變道、別車、罵臟話，甚至險(xiǎn)些釀成慘劇，才會(huì)導(dǎo)致男司機(jī)“忍無(wú)可忍”，出手傷人。5月4日，張某在警察局認(rèn)錯(cuò)的視頻被曝光，視頻當(dāng)中張某認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠(chéng)懇，并表示自己會(huì)如此魯莽皆是因?yàn)椤翱吹杰噧?nèi)的孩子受到驚嚇哇哇大哭，氣不過(guò)”，為自己賺到了不少輿論支持。此時(shí)，輿論開(kāi)始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，形成以下態(tài)度框架。

1.3.1批評(píng)框架

相較于男司機(jī)張某的主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，女司機(jī)盧某在接受媒體采訪時(shí)表示“自己沒(méi)有錯(cuò)，很無(wú)辜”的言論給自己招來(lái)了不少輿論批評(píng)。很多網(wǎng)友開(kāi)始將矛頭轉(zhuǎn)向盧某，對(duì)其駕駛行為做出批評(píng)，認(rèn)為其行為是“無(wú)視交通法規(guī)的自私表現(xiàn)”，被打“都是活該”。

1.3.2質(zhì)疑框架

還有相當(dāng)一部分網(wǎng)友認(rèn)為，盡管事實(shí)真相是女司機(jī)違規(guī)駕駛在先，但施暴總歸是不對(duì)的，不能無(wú)視。他們堅(jiān)持對(duì)張某的行為提出質(zhì)疑，認(rèn)為在這件事情中，張某的過(guò)錯(cuò)明顯大于盧某，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在該階段，輿論出現(xiàn)了明顯的“反轉(zhuǎn)”，輿論分布呈雙峰分布。網(wǎng)民意見(jiàn)從最初的一邊倒向女司機(jī)轉(zhuǎn)變成開(kāi)始有人替男司機(jī)說(shuō)話、鳴不平，支持雙方的輿論數(shù)量和輿論強(qiáng)度都基本相當(dāng)，有待于進(jìn)一步發(fā)展。

1.4爆發(fā)階段（2015.05.05—05.08）

5月5日，事件繼續(xù)發(fā)展，輿論持續(xù)發(fā)酵。面對(duì)盧某拒不認(rèn)錯(cuò)的蠻橫態(tài)度，網(wǎng)友開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行人肉搜索，扒出其之前多次在三環(huán)路違規(guī)駕駛的記錄，一些曾經(jīng)與之在路上發(fā)生過(guò)“摩擦”的網(wǎng)友在網(wǎng)上曝出其以前的種種“路霸”行為，甚至還有網(wǎng)友扒出了其半年內(nèi)的開(kāi)房記錄。同時(shí)，盧某母親聲淚俱下地為女兒的“別車”行為作辯解，稱女兒如此匆忙是為了趕去“做慈善活動(dòng)”。

盧某一家如此“嘴硬”的表現(xiàn)令網(wǎng)友大跌眼鏡，輿情發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)階段，大量相關(guān)的報(bào)道、評(píng)論涌現(xiàn)，形成的態(tài)度框架如下。攻擊框架：與發(fā)展階段的攻擊框架不同，這一階段的攻擊目標(biāo)從張某轉(zhuǎn)向了盧某，而且比之前的火力更大、攻勢(shì)更猛。媒體報(bào)道中接連出現(xiàn)“女司機(jī)被曝丑聞”“智商情商雙憂”“反思”“不堪”等負(fù)面詞語(yǔ)，感情傾向很明顯。社交媒體上網(wǎng)民的攻擊言辭更為激烈，“有其父必有其女”“下手太輕，應(yīng)該照死里打”等極端言論充斥著網(wǎng)絡(luò)。人們似乎已經(jīng)忘了“打人違法”這個(gè)常識(shí)，忽視了張某的不法行為，全部加入到攻擊盧某的“輿論狂歡”當(dāng)中去了。

在該階段，輿論徹底實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)，由最初的“J”形分布變成了反“J”形分布，幾乎所有的聲音都站在了支持張某、聲討盧某的這一邊。短短幾天之內(nèi)，盧某從占盡輿論優(yōu)勢(shì)淪為優(yōu)勢(shì)完全喪失，后又被“全民人肉”，最終把自己逼上絕境，只得站在輿論的風(fēng)口浪尖任人指責(zé)。

1.5消退階段（2015.05.08—05.14）

一陣熱潮過(guò)后，人們慢慢冷靜下來(lái)，開(kāi)始重新審視整個(gè)事件以及在事件發(fā)展過(guò)程中輿情的變化態(tài)勢(shì)。5月11日，盧某在自己的微博上公開(kāi)發(fā)表文章道歉，對(duì)自己行車過(guò)程中的魯莽行為表示抱歉，也坦言沒(méi)想到網(wǎng)絡(luò)輿論的力量如此之大，對(duì)自己和家人造成了很大的傷害，希望大家到此為止。這一階段形成的態(tài)度框架如下。

1.5.1反思框架

一些媒體和專家大V紛紛站出來(lái)說(shuō)話，呼吁停止“人肉搜索”，發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)暴力何時(shí)休”的感慨，號(hào)召大家對(duì)待突發(fā)性社會(huì)事件，能夠就事論事，表達(dá)觀點(diǎn)即可，“切莫進(jìn)行人身攻擊”。在此階段，微信成為網(wǎng)民言論的主要陣地，很多網(wǎng)民開(kāi)始反思自己之前在微博發(fā)出的不冷靜的言論，并表示以后會(huì)“慎用人肉搜索”，保護(hù)他人隱私權(quán)。

1.5.2原諒框架

盧某發(fā)表道歉信之后，多數(shù)網(wǎng)民選擇“接受道歉，原諒她了”，并表示希望她可以以此為鑒，遵守在信中的承諾，“接受相關(guān)處罰，改正駕駛陋習(xí)”。

事情發(fā)展至此終于告一段落，輿論數(shù)量和強(qiáng)度較之前幾天明顯下降很多，逐漸趨于消退。在該階段，網(wǎng)民的虛榮心理和渴望受到關(guān)注的心理得到了極大的滿足?？梢韵胂?，盧某一天不道歉，這場(chǎng)“輿論罵戰(zhàn)”就不會(huì)停止。

2　結(jié)論與建議

經(jīng)過(guò)上述對(duì)每一階段輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿情的不同階段具有不同的心理特征。

在事件開(kāi)始初期，即輿論的發(fā)展階段，網(wǎng)民普遍具有好奇心理以及渴望參與其中的心理，對(duì)新發(fā)生的事件充滿求知欲，想要迅速了解發(fā)生了什么并且發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的意見(jiàn)。

隨著事件的進(jìn)一步發(fā)展，或是真相慢慢浮出水面，輿論也會(huì)隨之進(jìn)一步發(fā)展，有可能會(huì)更加趨于統(tǒng)一，也有可能會(huì)發(fā)生反轉(zhuǎn)，但無(wú)論怎樣，在這一階段的輿論數(shù)量和強(qiáng)度都應(yīng)該是最大的。隨著對(duì)事件更深入的了解，網(wǎng)民叛逆的心理會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)，他們常常以審判者自居，認(rèn)為自己了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，最有發(fā)言權(quán)，因此會(huì)輕易的做出定論性的價(jià)值判斷，而且對(duì)于與自己意見(jiàn)相悖的人會(huì)發(fā)起攻擊。輿論沖突、網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)、人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)暴力事件經(jīng)常出現(xiàn)于這個(gè)階段。

當(dāng)事件結(jié)束時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)漸漸消失，即到達(dá)消退階段。此時(shí)的網(wǎng)民主要分為兩種心理：一種是事件的處理結(jié)果同自己的意見(jiàn)基本一致，這時(shí)網(wǎng)民的虛榮心理會(huì)得到極大的滿足；另一種則相反，事件的處理結(jié)果不合自己心意，這時(shí)網(wǎng)民會(huì)出現(xiàn)失落甚至憤懣的心理，有時(shí)甚至?xí)扇【€下的抗議行動(dòng)，擴(kuò)大事件影響，同時(shí)，這種心理還有可能直接影響到其下一次遇到類似事件發(fā)生時(shí)的態(tài)度。

［1］馮江平，史俊洋，陳虹，等.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)事件發(fā)展過(guò)程中的輿情心理分析——以“躲貓貓”事件為例［J］.云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，44（4）：60-70.

［2］張克生.國(guó)家決策：機(jī)制與輿情［M］.天津：天津社會(huì)科學(xué)出版社，2004.

［3］王真福.“毒膠囊”新聞報(bào)道的框架分析［D］.內(nèi)蒙古：內(nèi)蒙古大學(xué)，2013.

［4］譚宏民，趙欣茹.探析新聞反轉(zhuǎn)劇中網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)及成因——以“成都女司機(jī)被打”事件為例［J］.新聞傳播，2015（15）.

［5］蘇雨，楊璐.淺析“輿情反轉(zhuǎn)”的成因及媒體責(zé)任——以“成都女司機(jī)被打”事件為例［J］.傳播與版權(quán)，2015 （7）：20-21.

史若天，中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院2015級(jí)輿論學(xué)碩士。

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