司乘過后盡開顏

文 福建省高速公路集團(tuán)有限公司南平管理分公司邵武管理中心

她，溫文爾雅，美麗動人。她，青春活潑，樂于助人。她，勤勤懇懇，任勞任怨。她在平凡的崗位上，用溫馨的問候，真誠的笑臉，迎接著南來北往的司乘朋友。她，就是福建省高速公路集團(tuán)有限公司南平管理分公司邵武管理中心的一名ETC業(yè)務(wù)員——陳開妍。

小檔案

姓名：陳開妍

所在單位：福建省高速公路集團(tuán)有限公司南平管理分公司邵武管理中心

愛好：唱歌、運動

座右銘：謹(jǐn)慎和自制是智慧的源泉。

刻苦鉆研成為業(yè)務(wù)能手

陳開妍剛到ETC網(wǎng)點時，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為首要工作，認(rèn)真研讀文件，虛心向老同志請教。她有一個筆記本，記錄了ETC辦理過程中各種問題的處理方法，如：特殊車型辦理注意事項、需要跟蹤服務(wù)的客戶檔案等，每一頁紙上的文字都是她用心服務(wù)的見證。很快，通過努力鉆研，她的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，每部車的辦理時間不超過3分鐘，她很快就從一名業(yè)務(wù)小白成長為一名業(yè)務(wù)骨干。

貼心服務(wù)成為業(yè)務(wù)標(biāo)兵

2019年是ETC推廣發(fā)行最忙、最苦、最難的一年，時間緊、任務(wù)重、網(wǎng)點人員少是擺在大家面前的最大難題?？墒沁@一切并未難倒陳開妍，她根據(jù)實際情況擬訂了ETC推廣營銷方案，分三條戰(zhàn)線同步營銷，將ETC營銷落實到最后一公里。她的手機成了“服務(wù)熱線”，24小時為客戶服務(wù)，不管遇到什么問題，只要給她打電話，必定件件有回音、事事有落實。在她的帶領(lǐng)下，邵武管理中心提前65天完成了分公司下達(dá)的ETC發(fā)行任務(wù)數(shù)。

盡職盡責(zé)成為青年典范

2018年10月，陳開妍成為ETC業(yè)務(wù)員兼任邵武管理中心團(tuán)支部書記。作為團(tuán)支部書記，她不光業(yè)務(wù)好、服務(wù)好，還總是用自己的行動去感染別人。在分公司打造的“悅·高速”品牌各項活動中，她總能起到表率作用。工作之余，她更是積極參加分公司組織的各項文娛活動，用勤奮和天賦展現(xiàn)自己的風(fēng)采。她主演的系列小品《家訪》成為公司廣大干部職工每年文藝匯演上最期待的節(jié)目之一。

展現(xiàn)愛心成為志愿服務(wù)者

“不光人長得漂亮，心靈也美”這是周圍人對陳開妍的評價。凡是有志愿服務(wù)的地方必定有她的身影，無論寒冬還是酷暑，她總是積極參與各項志愿活動，抱著“愉悅自己，溫暖他人”的心態(tài)，她從未間斷過志愿服務(wù)。從2016年3月至今，她帶領(lǐng)團(tuán)員青年結(jié)對幫扶“全國道德模范”朱邦月老人，細(xì)微的關(guān)懷是她給老人最深的印象。多年來，她已習(xí)慣每周與老人通一次電話，聊聊彼此的生活，她們之間不是親人勝似親人。

挺身而出貢獻(xiàn)抗疫力量

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，陳開妍第一個自告奮勇，主動支援服務(wù)區(qū)?！拔覜]成家，我先上”，一副普通口罩、一把額溫槍、一副丁腈手套，一件紅馬甲，就是她的全部“裝備”。她說：“不是我不怕，只是我知道這工作必須有人來做”。對于防疫工作，她沒有任何怨言，盡自己最大的努力，為疫情防控做出了貢獻(xiàn)。

無論是帶領(lǐng)團(tuán)隊打贏ETC推廣發(fā)行攻堅戰(zhàn)，還是組織志愿者積極防控疫情，亦或是帶領(lǐng)中心團(tuán)員青年創(chuàng)建福建省“青年文明號”，展現(xiàn)高速青年風(fēng)采，始終不變的是陳開妍對待工作的初心?！白鲆粋€恬靜的女子，靜而不爭，淺笑安然”是她的生活格言，平凡的崗位上，沒有鮮花，沒有掌聲，她用一顆真誠的心對待工作，書寫著人生的華章，讓最美芳華在高速公路上綻放！