以坐姿矯正椅設(shè)計(jì)為例的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究與應(yīng)用

盧佩宜，江屏，張琰琰，孫磊，單寶澤

以坐姿矯正椅設(shè)計(jì)為例的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究與應(yīng)用

盧佩宜1,3，江屏1,2，張琰琰1,3，孫磊1,2，單寶澤1,2

（1.國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新方法與實(shí)施工具工程技術(shù)研究中心，天津 300222；2.河北工業(yè)大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，天津 300222；3.河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，天津 300222）

以坐姿矯正椅設(shè)計(jì)為例，對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程和需求過(guò)程進(jìn)行分析和研究，找到現(xiàn)有流程的不足之處，結(jié)合客戶(hù)需求得出由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程。通過(guò)這一流程設(shè)計(jì)出由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。通過(guò)KJ法對(duì)收集到的客戶(hù)需求信息進(jìn)行整理，并運(yùn)用QFD原理對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。使客戶(hù)需求分析過(guò)程與產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程進(jìn)行融合、完善及創(chuàng)新，得到新的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程。得到客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程，并通過(guò)這一流程，設(shè)計(jì)出最終的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程進(jìn)行了更加人性化和系統(tǒng)化的完善，彌補(bǔ)了原有流程在客戶(hù)需求流程具體分析這一部分的缺失，一方面提高了客戶(hù)使用產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，另一方面也提升了設(shè)計(jì)師在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的整體效率。使得最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅符合設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也符合客戶(hù)的使用需求。

客戶(hù)需求；產(chǎn)品構(gòu)思；需求過(guò)程；坐姿糾正椅

產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程是一個(gè)產(chǎn)生創(chuàng)意的過(guò)程，同時(shí)也代表著設(shè)計(jì)思想和概念的形成[1]。需求過(guò)程分析是產(chǎn)品構(gòu)思中不可或缺的部分，是構(gòu)思產(chǎn)品的源泉。隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的迅速提高，市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的要求日趨增長(zhǎng)[2]。在設(shè)計(jì)過(guò)程中客戶(hù)地位越來(lái)越重要。本文由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程，以坐姿矯正椅設(shè)計(jì)為例對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析和創(chuàng)新，結(jié)合KJ法、QFD方法構(gòu)建更加完善的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究過(guò)程的系統(tǒng)性和科學(xué)性。

1 現(xiàn)有產(chǎn)品構(gòu)思流程及需求分析過(guò)程研究

1.1 現(xiàn)有產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究

在現(xiàn)有的研究范圍中，構(gòu)思表示產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式的創(chuàng)新產(chǎn)生和選擇的過(guò)程。在設(shè)計(jì)早期階段，產(chǎn)品構(gòu)思是重要的組成部分，構(gòu)建創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程的模糊前端對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功有著至關(guān)重要的作用[3]。產(chǎn)品構(gòu)思代表了一種理念收集和構(gòu)思生成的系統(tǒng)方法，其主要流程包括動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、信息收集和設(shè)計(jì)方法產(chǎn)生，見(jiàn)圖1。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生：表示構(gòu)思的動(dòng)機(jī)與明確的場(chǎng)合相關(guān)，也可以設(shè)計(jì)為連續(xù)性任務(wù)；信息收集：一方面與設(shè)計(jì)目的相關(guān)，滿(mǎn)足新目標(biāo)群體，滿(mǎn)足需求和要求，另一方面涉及新技術(shù)，以產(chǎn)品構(gòu)架或材料為目標(biāo)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)思想；設(shè)計(jì)方法產(chǎn)生：通過(guò)目的和技術(shù)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)新方法。

1.2 現(xiàn)有需求分析過(guò)程研究

設(shè)計(jì)師想要進(jìn)行深入細(xì)致的產(chǎn)品構(gòu)思，需求分析必不可少[4]。現(xiàn)有設(shè)計(jì)需求過(guò)程大致分為5個(gè)部分：信息收集、定義信息、創(chuàng)建、評(píng)價(jià)、決定。設(shè)計(jì)需求過(guò)程的確定從產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)始，進(jìn)而定義基本的市場(chǎng)需求，通過(guò)基本的市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)者即可分析出具有吸引力的需求。在現(xiàn)有的設(shè)計(jì)需求過(guò)程中，在市場(chǎng)需求定義完成后，便是設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品技術(shù)需求的確定。不同的需求對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)的要求都不相同，因此需要設(shè)計(jì)師根據(jù)自己所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品來(lái)確定。通過(guò)對(duì)整個(gè)流程的分析得到最終需求。需求分析過(guò)程見(jiàn)圖2。

2 由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程的重要性

在日常生活中，人們對(duì)飲食、衣著、健康、居住、旅游、信息往來(lái)和交談等方面的個(gè)性化需求和愿望是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，為了滿(mǎn)足這些需求和愿望，需要設(shè)計(jì)人員的努力[5]。以坐姿矯正椅的設(shè)計(jì)為例，首先，設(shè)計(jì)人員尋找對(duì)該產(chǎn)品有需求的客戶(hù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)思過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員通過(guò)收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求、生產(chǎn)、最終銷(xiāo)售等各方面的要求，將設(shè)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)的需求結(jié)合，設(shè)計(jì)出能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品。

圖1 產(chǎn)品構(gòu)思主要流程

在坐姿矯正椅設(shè)計(jì)的整個(gè)流程中，由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程有別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程，新流程是一種滲入產(chǎn)品各個(gè)階段的設(shè)計(jì)思想。從最初的產(chǎn)品研發(fā)階段開(kāi)始客戶(hù)就參與其中，提出自己對(duì)矯正椅這一產(chǎn)品的要求，設(shè)計(jì)者朝著這一方向去設(shè)計(jì)。從某種意義上來(lái)講，客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)模式就是讓客戶(hù)自己當(dāng)設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品由專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)銷(xiāo)售后，再?gòu)目蛻?hù)那里得到使用產(chǎn)品的反饋[6]。這種讓客戶(hù)從源頭就參與設(shè)計(jì)的模式，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了一定的保障，同時(shí)增進(jìn)了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與客戶(hù)的互動(dòng)。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該知道，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新過(guò)程始于客戶(hù)，即理解他們的問(wèn)題并找到解決方案[7]。在由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程中，獲取客戶(hù)需求后，使用KJ法對(duì)客戶(hù)的需求信息進(jìn)行整理，同時(shí)使用QFD方法對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化。相比較傳統(tǒng)的由設(shè)計(jì)師自行分析整理的方法，采用設(shè)計(jì)方法進(jìn)行整理更加嚴(yán)謹(jǐn)和具有說(shuō)服性。KJ法、QFD方法與客戶(hù)、需求及產(chǎn)品構(gòu)思的總的關(guān)系，見(jiàn)圖3。

圖2 需求分析過(guò)程

圖3 由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程關(guān)系

3 客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)新過(guò)程分析

隨著客戶(hù)在設(shè)計(jì)過(guò)程中需求的增加，其需求也不斷向個(gè)性化、多樣化等特征方向發(fā)展[8]。需求設(shè)計(jì)是直接面向市場(chǎng)的過(guò)程[9]。詳細(xì)準(zhǔn)確地分析需求是進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程中一個(gè)必不可少的部分。需求作為整個(gè)設(shè)計(jì)流程中重要的組成因素，應(yīng)該被量化，無(wú)論是在何種情況下，都應(yīng)該用最清晰的術(shù)語(yǔ)來(lái)定義，以清晰的流程來(lái)進(jìn)行[10]。

怎樣對(duì)需求有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，其中最重要的參考因素便是客戶(hù)需求?，F(xiàn)有需求分析流程是機(jī)械的，且缺少對(duì)客戶(hù)需求的概念闡述，因此由客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的需求分析過(guò)程顯得尤為重要。由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程，即把對(duì)客戶(hù)的需求分析融入現(xiàn)有的產(chǎn)品構(gòu)思流程中，在新的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究中，以原有流程為指導(dǎo)，將原有需求分析的詳細(xì)過(guò)程作為參考，把對(duì)客戶(hù)需求的分析加入整個(gè)流程，使設(shè)計(jì)者在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，能夠根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求對(duì)癥下藥。

隨著客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能要求的變化，客戶(hù)需求也在不斷變化更替，因此在研究過(guò)程中，初期產(chǎn)生的需求信息是雜亂的，會(huì)阻斷產(chǎn)品設(shè)計(jì)的進(jìn)程。因而對(duì)客戶(hù)需求精準(zhǔn)的確定和全面的把握成了在分析客戶(hù)需求前期必須要解決的問(wèn)題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，考慮到加工工藝、設(shè)計(jì)成本、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)等因素，往往只有一部分急需的或者重要的客戶(hù)需求得以滿(mǎn)足。因此，定位重要客戶(hù)的需求，確定合理、準(zhǔn)確的客戶(hù)需求，是促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。本文在矯正椅設(shè)計(jì)的過(guò)程中采用KJ分析法對(duì)雜亂的信息進(jìn)行整理，客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程見(jiàn)圖4。

得到準(zhǔn)確的客戶(hù)需求后，通過(guò)QFD中最核心的工具質(zhì)量屋（HOQ）將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為最終的設(shè)計(jì)要求。同時(shí)，所有的設(shè)計(jì)流程都需要設(shè)計(jì)規(guī)范，這是現(xiàn)有設(shè)計(jì)流程欠缺的部分。當(dāng)有了既定的解決方案，需要開(kāi)發(fā)或改進(jìn)的組件已經(jīng)確定時(shí)，需求清單必須按照以下要求進(jìn)行安排：通常由專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)每個(gè)組件的開(kāi)發(fā)。另一方面，由于對(duì)解決方案可能性的理解或重點(diǎn)可能發(fā)生變化，當(dāng)對(duì)原始任務(wù)有任何更改和補(bǔ)充時(shí)，必須重新輸入需求列表。

4 以坐姿矯正椅設(shè)計(jì)為例的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程應(yīng)用

客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究在具體的流程中主要分為8個(gè)階段。其中前3個(gè)階段是對(duì)客戶(hù)需求分析的前期的準(zhǔn)備工作，核心應(yīng)用過(guò)程主要從客戶(hù)需求分析階段開(kāi)始。

4.1 整理客戶(hù)需求信息得到最終需求

4.1.1 定義對(duì)坐姿矯正椅的基本需求

坐姿矯正椅的設(shè)計(jì)，首先要精準(zhǔn)定位對(duì)產(chǎn)品有需求的客戶(hù)。在需求調(diào)研中，鎖定用戶(hù)，找準(zhǔn)針對(duì)性用戶(hù)，獲取客戶(hù)訴求，確定客戶(hù)的基本需求。其中，客戶(hù)的需求可分為顯性和隱性2個(gè)部分。客戶(hù)能直接提出的需求為顯性，反之則為隱性，這兩者有不可分割的關(guān)系。例如客戶(hù)對(duì)座椅舒適度的要求為顯性，而增加產(chǎn)品實(shí)用性為隱性。然而滿(mǎn)足座椅舒適度要求即可滿(mǎn)足產(chǎn)品實(shí)用性，因此實(shí)現(xiàn)客戶(hù)顯性需求便可以滿(mǎn)足隱性需求。

圖4 客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程

4.1.2 整理客戶(hù)需求信息得到最終需求

為了最終確定具有針對(duì)性的客戶(hù)需求，需要整理收集到的需求[11]。采用KJ分析法對(duì)收集到的信息進(jìn)行編輯，根據(jù)初步信息的整理歸類(lèi)，進(jìn)行下一步層次需求分類(lèi)，進(jìn)而形成有序的客戶(hù)需求信息。分析整理后，設(shè)計(jì)師可以準(zhǔn)確確定客戶(hù)的最終需求。

4.2 確定最終設(shè)計(jì)要求

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，只有將客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化為可被衡量的特征及要求，才能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)。本文主要采用的是QFD的核心工具質(zhì)量屋（HOQ），HOQ在整個(gè)使用過(guò)程中強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求、市場(chǎng)的狀況及相互關(guān)系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量功能的影響，使用HOQ方法能更好地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程[12]。

4.2.1 確定設(shè)計(jì)要求和客戶(hù)需求的關(guān)系

坐姿矯正椅設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是提高產(chǎn)品的實(shí)用性，滿(mǎn)足客戶(hù)所需要的產(chǎn)品功能，同時(shí)要降低客戶(hù)使用的困難度，提高產(chǎn)品的易用性，方便客戶(hù)的操作。為規(guī)范設(shè)計(jì)流程，在需求確定后為了更好實(shí)現(xiàn)需求，需要將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，使用HOQ方法對(duì)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，確定坐姿糾正座椅需要實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)及設(shè)計(jì)要求，便于產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的進(jìn)行。

設(shè)計(jì)過(guò)程中的要求與客戶(hù)需求息息相關(guān)，前者能否順利進(jìn)行由后者決定。為了得到準(zhǔn)確的分析結(jié)果，分別確定了二級(jí)相關(guān)關(guān)系。運(yùn)用HOQ方法對(duì)兩者進(jìn)行詳細(xì)的分析。

4.2.2 確定最終設(shè)計(jì)要求

運(yùn)用HOQ的優(yōu)勢(shì)，突出關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求。計(jì)算設(shè)計(jì)要求重要度方法：設(shè)客戶(hù)為，第個(gè)客戶(hù)需求重要度，值為K，第個(gè)客戶(hù)需求和第個(gè)設(shè)計(jì)要求之間的關(guān)系度，值為R，即第個(gè)設(shè)計(jì)要求，計(jì)算如下：

(1)

最后通過(guò)H值進(jìn)行重要度排序，確定關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求。

5 案例分析

5.1 整理客戶(hù)需求信息得到最終需求

座椅是用來(lái)久坐的工具，但是不同的客戶(hù)對(duì)座椅的需求也會(huì)有不同的變化，比如處在不同年齡段的人對(duì)座椅的需求各不相同，老年人看重的可能是座椅的舒適性，而年輕人往往會(huì)對(duì)座椅有更高的要求，往往不是久坐的舒適。通過(guò)對(duì)40位年輕客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)研，挖掘年輕人對(duì)座椅更高的要求，并將設(shè)計(jì)需求體現(xiàn)在具體設(shè)計(jì)上。

由于客戶(hù)并不是真正的設(shè)計(jì)者，只是設(shè)計(jì)的參與者，所以客戶(hù)提出的信息都是模糊、籠統(tǒng)的，設(shè)計(jì)師無(wú)法直接運(yùn)用到設(shè)計(jì)中，因此采用KJ分析法對(duì)所得到的信息進(jìn)行整理，運(yùn)用KJ分析法挖掘客戶(hù)需求方法示例見(jiàn)圖5。以一級(jí)客戶(hù)C1的由來(lái)作為例子來(lái)解釋KJ整理數(shù)據(jù)的流程。為了使得到的結(jié)果更加精準(zhǔn)，首先分為3個(gè)小組，從左到右分別為初級(jí)組、中級(jí)組和高級(jí)組。初級(jí)組是對(duì)直接從客戶(hù)那里獲得的信息的一個(gè)初步的整理，對(duì)客戶(hù)提出的需求相關(guān)的語(yǔ)言進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化整理，從而得到C111、C112、C113，然后由C111、C112、C113作為一個(gè)初級(jí)組，概括出更加精煉的要求C11構(gòu)成中級(jí)組階段，由從中級(jí)組階段獲取來(lái)的相對(duì)精煉的信息C11、C12屬性相似的要求再匯總為C1，然后將C1匯總至高級(jí)組。高級(jí)組中C1、C2、C3、C4都是相互獨(dú)立的需求，也是整理完成后最為精煉的需求，由它們形成一級(jí)客戶(hù)需求。

5.2 確定最終設(shè)計(jì)要求

5.2.1 計(jì)算客戶(hù)需求權(quán)重

客戶(hù)需求權(quán)重，經(jīng)過(guò)調(diào)研和專(zhuān)家意見(jiàn)確定，客戶(hù)需求權(quán)重與客戶(hù)滿(mǎn)意程度成正比，當(dāng)對(duì)應(yīng)的需求越能夠滿(mǎn)足客戶(hù)時(shí)，越大，反之則越小?？蛻?hù)需求及二級(jí)客戶(hù)需求權(quán)重見(jiàn)表1。

圖5 運(yùn)用KJ分析法挖掘客戶(hù)需求方法示例

從以下幾個(gè)方面分析一級(jí)和二級(jí)客戶(hù)需求展現(xiàn)出的客戶(hù)的獨(dú)特性：從需求方面來(lái)看，明確的功能屬性、高效的交互方式及合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)是客戶(hù)比較關(guān)注的方面；從需求的重要性方面來(lái)看，明確的功能屬性排在第一，其次是高效的交互方式、合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)、合理的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，形成這一設(shè)計(jì)的原因在于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用性和可操作性格外關(guān)注；同時(shí)，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的美觀性，符合客戶(hù)的審美。

表1 客戶(hù)需求及二級(jí)客戶(hù)需求權(quán)重

5.2.2 確定設(shè)計(jì)要求目標(biāo)

設(shè)計(jì)要求是根據(jù)客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化得來(lái)的，運(yùn)用HOQ結(jié)合之前分析得到的客戶(hù)需求，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求，從而得到準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)需求，對(duì)設(shè)計(jì)需求的滿(mǎn)足即對(duì)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。例如滿(mǎn)足“D1造型設(shè)計(jì)”這一設(shè)計(jì)需求即可滿(mǎn)足“C1合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)”這一客戶(hù)需求。為更好地引導(dǎo)設(shè)計(jì)需求的執(zhí)行，即需確定設(shè)計(jì)要求目標(biāo)。設(shè)計(jì)需求及設(shè)計(jì)要求目標(biāo)見(jiàn)表2。

5.2.3 確定設(shè)計(jì)要求和客戶(hù)需求關(guān)系

產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求與客戶(hù)需求關(guān)系矩陣見(jiàn)表3，矩陣中的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系相對(duì)容易確定，如“C11合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)”與“D21色彩的選擇設(shè)計(jì)”有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。弱相關(guān)關(guān)系，如“C11合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)”與“D52舒適度保障設(shè)計(jì)”具有弱相關(guān)的關(guān)系。一個(gè)合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)，更有利于客戶(hù)使用產(chǎn)品舒適度的一個(gè)保障，因此弱相關(guān)的關(guān)系更需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中進(jìn)行分析和具有更好的保障。同時(shí)也包含沒(méi)有相關(guān)關(guān)系的，如“C11合理的視覺(jué)設(shè)計(jì)”與“D31產(chǎn)品折疊設(shè)計(jì)”，產(chǎn)品的視覺(jué)相關(guān)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一些功能之前并沒(méi)有什么關(guān)系。

表2 設(shè)計(jì)需求及設(shè)計(jì)要求目標(biāo)

表3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求與客戶(hù)需求關(guān)系矩陣

注：●為強(qiáng)相關(guān)，取值為9；〇為弱相關(guān)，取值為1；空格為無(wú)相關(guān)關(guān)系

5.2.4 確定關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求

通過(guò)公式(1)得出，H為設(shè)計(jì)要求重要度，進(jìn)而得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求重要度排序，見(jiàn)表4。其中前三名分別為D51糾正坐姿功能設(shè)計(jì)、D41產(chǎn)品基本操作設(shè)計(jì)、D52舒適度保障設(shè)計(jì)。

根據(jù)對(duì)客戶(hù)需求的分析到確定關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求一系列過(guò)程，得到坐姿糾正椅的HOQ，見(jiàn)圖6。

5.2.5 坐姿糾正椅設(shè)計(jì)

結(jié)合整體流程，將客戶(hù)需求作為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程的主體，準(zhǔn)確確定客戶(hù)需求后，可有助于設(shè)計(jì)者更準(zhǔn)確地確定技術(shù)需求，并且得到最終需求，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程的分析研究得出了所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的需求列表。通過(guò)對(duì)需求的轉(zhuǎn)化得出關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求，最終把調(diào)節(jié)坐姿功能作為一個(gè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

正確坐姿示例見(jiàn)圖7，可以看出在座椅腿部放置一個(gè)合理角度的支撐，有助于客戶(hù)在使用座椅時(shí)保持一個(gè)正確的坐姿狀態(tài)，將這一原理作為設(shè)計(jì)的靈感點(diǎn)對(duì)座椅進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，坐姿糾正椅設(shè)計(jì)見(jiàn)圖8。除了滿(mǎn)足主要功能外，座椅還設(shè)計(jì)了不同顏色、不同材質(zhì)，見(jiàn)圖8a；可調(diào)節(jié)高低和角度的設(shè)計(jì)，見(jiàn)圖8b；可供兒童使用的可調(diào)節(jié)的安全帶式糾正帶設(shè)計(jì)，見(jiàn)圖8c；可以拆卸的小腿支撐墊，拆卸后可當(dāng)普通座椅使用，見(jiàn)圖8d。

表4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的重要度排序

圖6 坐姿糾正椅HOQ

圖7 正確坐姿示例

圖8 坐姿糾正椅設(shè)計(jì)

6 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，各種設(shè)計(jì)產(chǎn)品層出不窮，但是系統(tǒng)性、科學(xué)性的客戶(hù)需求分析是設(shè)計(jì)師缺乏的一個(gè)方面。本文主要強(qiáng)調(diào)由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究分析的重要性，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有設(shè)計(jì)的一些問(wèn)題，提出了客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的坐姿糾正椅的設(shè)計(jì)，結(jié)合客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求。由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品構(gòu)思過(guò)程研究分析與應(yīng)用，使得整個(gè)設(shè)計(jì)流程都體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷及對(duì)客戶(hù)設(shè)計(jì)需求的滿(mǎn)足。該研究結(jié)果對(duì)以客戶(hù)為主的產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析具有一定的借鑒作用。

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Research and Application of Product Conception Process Taking the Design of Sitting Correction Chair as an Example

LU Pei-yi1,3, JIANG Ping1,2, ZHANG Yan-yan1,3, SUN Lei1,2, SHAN Bao-ze1,2

(1.National Engineering Research Center for Technological Innovation Method and Tool, Tianjin 300222, China; 2.School of Mechanical & Engineering, Hebei University of Technology, Tianjin 300222, China; 3.School of Architecture & Art Design, Hebei University of Technology, Tianjin 300222, China)

Taking the design of a seat correction chair as an example, this paper aims to analyze and research the product conception and the demand process and find the deficiency of existing processes, combine with customer demand driven by the needs of customers come to the product design process. Through this process, the products are designed to be driven by customer demand products. The information collected about customer needs is organized through KJ method and the principle of QFD is used to transform customer needs. The customer requirement analysis process is integrated with the product conceptualization process, and the new product conceptualization process is improved and innovated. The customer-driven product conceptualization process is obtained, and the final product is designed through this process. The product conception process is completed more friendly and systematically that makes up for the original process for the lack of customer demand this part, which on the one hand to improve customer satisfaction with the use of products, on the other hand, also improve the overall efficiency of the designer in the entire design process. The final product design is not only in line with the designer’s design concept, but also in line with the customer’s use of the needs.

customer demand; product conception; demand process; seat correction chair

TB472

A

1001-3563(2022)02-0064-08

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.02.009

2021-10-22

國(guó)家創(chuàng)新方法工作專(zhuān)項(xiàng)（2018IM040200，2018IM040300，2019IM050200）

盧佩宜（1996—），女，河北人，河北工業(yè)大學(xué)碩士生，主攻工業(yè)設(shè)計(jì)工程。

江屏（1977—），男，河北人，博士，河北工業(yè)大學(xué)副教授，主要研究方向?yàn)闄C(jī)械工程。