企業(yè)信息化建設(shè)及數(shù)字化應(yīng)用

劉濤

（中國(guó)輕工業(yè)廣州工程有限公司，廣東 廣州 511447）

0 引言

研究顯示，只有不到30%的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了成功。大多數(shù)人不知道什么是數(shù)字化，什么是信息化，很多企業(yè)不理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“本”是什么，數(shù)字化和信息化具體有著什么細(xì)微差別、會(huì)給企業(yè)有什么價(jià)值體系。

在這一個(gè)過程當(dāng)中企業(yè)依舊嘗試去定義數(shù)字化、判斷其成功與否，這些問題并非一般企業(yè)、某個(gè)人就可以給一個(gè)準(zhǔn)確的定義，專家學(xué)者已經(jīng)完成了這些爭(zhēng)論的話題，作為服務(wù)企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化，更多要做的是如何找到數(shù)字化與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)，并把這些因素發(fā)揮出來。重要的是為什么社會(huì)各層面都認(rèn)為數(shù)字化都是大勢(shì)所趨，在社會(huì)發(fā)展的整體趨勢(shì)下，從企業(yè)內(nèi)部和外部的因素來剖析企業(yè)數(shù)字化的本質(zhì)原因。

信息化時(shí)代的企業(yè)組織內(nèi)部更加強(qiáng)調(diào)職能導(dǎo)向，企業(yè)與上下游關(guān)系是交易關(guān)系，還沒有發(fā)展到更深層次的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，企業(yè)與銷售渠道是強(qiáng)管控關(guān)系。這個(gè)時(shí)代企業(yè)的信息化職能定位清晰，主要通過信息化的方式來支持業(yè)務(wù)，比如電商、管控型ERP、流程化等應(yīng)用集成。當(dāng)時(shí)做這些系統(tǒng)的本質(zhì)，都是為了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)管控。

信息化時(shí)代企業(yè)更關(guān)注和追求最大的產(chǎn)業(yè)效率，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一定可以賣出去，所以沿用著流水線作業(yè)，讓企業(yè)管理和工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。因此絕大多數(shù)的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈路沒有閉環(huán)，銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)很難反饋，信息化時(shí)代的企業(yè)，更多地關(guān)注自身生產(chǎn)，還沒有發(fā)展到也不必要把握消費(fèi)者的真實(shí)訴求。

隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)維度是，企業(yè)外部市場(chǎng)因素已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，其中最大的一個(gè)特點(diǎn)就是市場(chǎng)需求復(fù)雜多變，也就是企業(yè)現(xiàn)在面臨復(fù)雜多變，與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代，我們很難保證把一個(gè)商品做到爆款就賺到足夠的利潤(rùn)，這給企業(yè)如何更快把握消費(fèi)者需求，提供更好的商品就提出更高的要求。

另一個(gè)維度，在社會(huì)整個(gè)供需關(guān)系層面，我們明顯可以感受到正在處于供大于求的層面，大量的庫存積壓和產(chǎn)能過剩。

外部因素反推內(nèi)部因素的變化，對(duì)組織力、戰(zhàn)略能力、人才提出極大的調(diào)整。企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)就要追求業(yè)務(wù)和技術(shù)融合創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部組織需要進(jìn)一步做好技術(shù)融合的創(chuàng)新。企業(yè)與上下游的關(guān)系不只是追求訂單的交易，而是追求如何能夠產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)上下游的更加高效的協(xié)同，真正提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，給客戶輸出更高效的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)與外部用戶、供貨商之間不只是生意，而是共贏共生，大家如何以更緊密的形式保持步調(diào)一致，讓品牌統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲，提供一致的服務(wù)。

1 企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與應(yīng)用

在供大于需的復(fù)雜的市場(chǎng)情況下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是怎么樣比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快去做業(yè)務(wù)的響應(yīng)和更快地做一些新的業(yè)務(wù)探索和創(chuàng)新，就類似于把顧客當(dāng)作上帝一樣的消費(fèi)守法，因此需要有一種更高效的上下游的協(xié)同模式，或者更高效的企業(yè)底層架構(gòu)來支撐企業(yè)業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。

有些企業(yè)已經(jīng)開始在做數(shù)字化戰(zhàn)略，要成立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，但在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)绾稳ジ淖兘M織和組織之間、部門之間的關(guān)系，如何提升企業(yè)和上游之間的關(guān)系，如何改變企業(yè)與外部共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)上的這種關(guān)系，這是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的核心使命和目標(biāo)。

所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，不在于到底采用什么技術(shù)，如果解決的還是點(diǎn)狀的問題，這還是信息化。企業(yè)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要是思維認(rèn)知的變化，有沒有通過全業(yè)務(wù)鏈的視角去規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展，從全局來提升效率和效益，提升產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)，做到全心全意以消費(fèi)者為中心來實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈條的高效聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，摒棄之前強(qiáng)管控、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)建設(shè)模式，以一種賦能、開放、生態(tài)協(xié)同的方式來構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2 企業(yè)信息化數(shù)字化規(guī)劃

經(jīng)過幾年的概念炒作，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了中后期，企業(yè)也逐漸將數(shù)字化“落地能力”作為努力目標(biāo)，智慧企業(yè)研究院基于服務(wù)眾多大中型企業(yè)信息化咨詢服務(wù)的沉淀，總結(jié)歸納認(rèn)為數(shù)字化目標(biāo)的模糊，技術(shù)與業(yè)務(wù)、管理需求的不平衡，以及忽略自身信息化基礎(chǔ)是企業(yè)信息數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的三大困擾難題，它直接制約企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況。

（1）對(duì)數(shù)字化的目標(biāo)設(shè)定模糊：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)蓬勃發(fā)展，在各產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用產(chǎn)生了切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也引發(fā)了信息化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的焦慮。它們通過簡(jiǎn)單的觀察和借鑒行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的做法，在沒有明確自身目標(biāo)的前提下，匆忙啟動(dòng)信息化戰(zhàn)略。以至于在后續(xù)的戰(zhàn)略計(jì)劃安排實(shí)施中，出現(xiàn)得不償失的危險(xiǎn)情況、性能以及時(shí)間延遲、成本超支等問題，最后導(dǎo)致了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的虎頭蛇尾，得不償失。

（2）過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)，不注重業(yè)務(wù)管理：大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作由信息化部門來牽頭，從而在整個(gè)工作過程中，企業(yè)普遍關(guān)注在技術(shù)的先進(jìn)性、可擴(kuò)展性、架構(gòu)的開放性等問題上。在這個(gè)過程中，缺少了與企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門的交流和溝通，造成高成本的技術(shù)投入，不能很好地滿足業(yè)務(wù)的需求，達(dá)不到企業(yè)管理的目標(biāo)，最終信息技術(shù)的投入與產(chǎn)出不成比例。

（3）忽略自身信息化基礎(chǔ)，沒有做好詳細(xì)的規(guī)劃準(zhǔn)備：企業(yè)的信息化發(fā)展是有規(guī)律的，從最早的電算化，到PC 時(shí)代的信息化，然后到現(xiàn)在的數(shù)字化、智能化，這三個(gè)發(fā)展階段得到普遍認(rèn)可。研究國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化和企業(yè)管理水平，我們發(fā)現(xiàn)，目前絕大部分的企業(yè)整體處于信息化的建設(shè)和完善階段，可能在部分基礎(chǔ)好的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具備了數(shù)字化發(fā)展的條件，可以啟動(dòng)整體的數(shù)字化建設(shè)。企業(yè)在啟動(dòng)數(shù)字化建設(shè)前，應(yīng)該先對(duì)自身的業(yè)務(wù)和管理水平進(jìn)行全面的分析和清晰的規(guī)劃，在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域啟動(dòng)數(shù)字化先行戰(zhàn)略、找準(zhǔn)切入點(diǎn)的同時(shí)，做好補(bǔ)短板工作。

究其原因，企業(yè)忽略一項(xiàng)重要的工作——企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，或者說，這種工作計(jì)劃內(nèi)容沒有得到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人的重視，業(yè)務(wù)部門也沒有真正落實(shí)到位。在開展“國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效研究”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些意料之中的困擾問題：很多企業(yè)一方面不清楚如何快速有效的開展信息化工作，另一方面又非常排斥企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。IT 部門普遍不喜歡“戰(zhàn)略”和“規(guī)劃”這二個(gè)詞，認(rèn)為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃無非是一堆華而不實(shí)的文字和新名詞的堆砌，其最大的意義在于宣傳和讓工作顯得高大上，無法真正有效地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)。

ERP 服務(wù)企業(yè)信息化30 余年，大量項(xiàng)目的實(shí)踐表明，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃并不是不能指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，而是很多企業(yè)在一開始的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，弄錯(cuò)了出發(fā)點(diǎn)，用錯(cuò)了方法，所以才導(dǎo)致最終戰(zhàn)略與實(shí)際的脫節(jié)。成功案例表明，在這個(gè)信息技術(shù)日新月異的數(shù)字化時(shí)代，由于技術(shù)變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了對(duì)企業(yè)的沖擊，使得企業(yè)對(duì)信息化的需求更加迫切，再加上信息化的建設(shè)成本越來越高，反而對(duì)信息化規(guī)劃的要求也越來越高。

3 企業(yè)遵循原則

（1）信息技術(shù)本質(zhì)是服務(wù)：信息技術(shù)與產(chǎn)品、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)相融合，服務(wù)企業(yè)的各業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。企業(yè)應(yīng)該更多的將重點(diǎn)放在技術(shù)所能帶來的產(chǎn)出上，而非技術(shù)本身，同時(shí)，還應(yīng)兼顧技術(shù)應(yīng)用的投入與產(chǎn)出，新技術(shù)的應(yīng)用保持適度超前。

（2）合理控制規(guī)劃中，“技術(shù)”與“管理”的占比：在信息化建設(shè)過程中，大家會(huì)說到“三分技術(shù)，七分管理”。但是在數(shù)字化時(shí)代的信息化建設(shè)，每家企業(yè)的信息化基礎(chǔ)、管理水平以及所處行業(yè)的整體信息化程度、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度都不盡相同。因此，在信息化規(guī)劃過程中，每家企業(yè)的分配在技術(shù)和業(yè)務(wù)分析上的核心比例也是不同的，重點(diǎn)之處也是有著不同之處，企業(yè)在開展工作前需要進(jìn)行合理的界定，確保技術(shù)應(yīng)用與管理能力二者相匹配。

（3）引入“外腦”的同時(shí)不要忽略內(nèi)部反饋：受制于數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的復(fù)雜性，在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，很少有企業(yè)能依靠自身的能力完成整體規(guī)劃，很多企業(yè)需要借助外部力量的幫助來完成。外部顧問通常會(huì)在調(diào)研了解企業(yè)情況的基礎(chǔ)上，借助行業(yè)的“最佳實(shí)踐”來開展工作。在項(xiàng)目有限的時(shí)間范圍內(nèi)，外部人員的顧問一時(shí)之間對(duì)企業(yè)真正的需求缺乏一定的了解，因此廣泛開展內(nèi)部征詢意見，收集反饋信息是一件非常有必要的工作，以此來避免工作的遺漏和偏差。

（4）強(qiáng)調(diào)“流程”與“數(shù)據(jù)”并重：在信息化階段，信息化的建設(shè)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集成為主，而在數(shù)字化階段，信息化的建設(shè)主要是以數(shù)據(jù)的應(yīng)用。目前國(guó)內(nèi)很多大中型企業(yè)的信息化管理建設(shè)，一方面需要彌補(bǔ)之前缺少的內(nèi)容信息，另一方還要積極進(jìn)行數(shù)字化階段的嘗試。在這一特定的過渡階段，企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，同時(shí)要統(tǒng)籌兼顧“流程集成”和“數(shù)據(jù)應(yīng)用”兩個(gè)方面的需求，缺一不可。

（5）術(shù)業(yè)有專攻，培養(yǎng)專業(yè)人才：信息系統(tǒng)生命周期由系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施以及系統(tǒng)管理和維護(hù)四個(gè)時(shí)期組成，這其中又涉及業(yè)務(wù)軟件、服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)控制系統(tǒng)等多方面的專業(yè)知識(shí)。從建設(shè)到后期運(yùn)維，方方面面的細(xì)節(jié)問題都需要專業(yè)化領(lǐng)域的技術(shù)人員來完成，非科班出身的人員不能代替。對(duì)于企業(yè)，萬萬不能對(duì)這些領(lǐng)域一無所知，完全交于第三方來處理?；蛘哒惺粘墒斓募夹g(shù)人員，或者通過項(xiàng)目培養(yǎng)自己的技術(shù)骨干，讓本企業(yè)的人員從建設(shè)初期就開始參與到整個(gè)項(xiàng)目中，從實(shí)際操作和外界培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)信息化系統(tǒng)從了解到熟悉。只有企業(yè)切身實(shí)際，主動(dòng)融入信息化建設(shè)的全過程中，才會(huì)更好地了解信息化，用好信息化，管好信息化，讓信息化系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)和命脈。