大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展探索

鄧粵桂，潘小娟

（廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530000）

0 引言

以大數(shù)據(jù)為依托，電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展中，以創(chuàng)建新型的服務(wù)模式為載體，對(duì)不同維度數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集成分析，為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)可合理利用大數(shù)據(jù)信息，針對(duì)性地采集、分析、處理市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合自身供應(yīng)鏈的發(fā)展，建立良性的信息連接與共享機(jī)制，對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)輸、營銷、服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)進(jìn)一步提高電子商務(wù)的綜合發(fā)展水平有促進(jìn)作用。因此，以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，建立新型電子商務(wù)服務(wù)模式，對(duì)經(jīng)營發(fā)展以及數(shù)據(jù)分析等進(jìn)行優(yōu)化，可進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

1 電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下的特征分析

數(shù)據(jù)信息一體化運(yùn)作，主要體現(xiàn)在線上服務(wù)、線下體驗(yàn)的深度融合，并通過服務(wù)模式創(chuàng)新與用戶需求的對(duì)接，提高企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營與發(fā)展水平。在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息一體化運(yùn)作，利用大數(shù)據(jù)計(jì)算，對(duì)用戶信息進(jìn)行快速采集、集成、整合與加工處理，以此為依據(jù)，制定個(gè)性化、獨(dú)特化的電子商務(wù)服務(wù)模式。電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展中，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，對(duì)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，可實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的綜合服務(wù)水平提升。與此同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以對(duì)服務(wù)范疇、戰(zhàn)略規(guī)劃等進(jìn)行整合，將用戶理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、營銷服務(wù)中，提高電子商務(wù)平臺(tái)的綜合發(fā)展水平。最后，大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)模式的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)化發(fā)展，在海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)中，提取用戶的興趣、習(xí)慣等，并通過數(shù)據(jù)分析與處理，增強(qiáng)電子商務(wù)模式的綜合應(yīng)用效果[2]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展歷程

2.1 發(fā)展歷程

大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)多樣化發(fā)展的過程中，從扶貧電商模式逐漸發(fā)展為明星直播帶貨、博主直播電商、微商等多元化的運(yùn)營體系。在這一過程中，電子商務(wù)平臺(tái)不同，所優(yōu)化的電子商務(wù)服務(wù)也存在一定的差異性。為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的綜合經(jīng)營與發(fā)展水平提升，電子商務(wù)運(yùn)營是利用大數(shù)據(jù)信息，對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷與定位，并通過數(shù)據(jù)分析與處理，對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理與完善，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析處理水平。電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)的影響下實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新發(fā)展，但是，傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個(gè)性化的商品推介是電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)揮發(fā)展的重要方向，在這一過程中，可以通過對(duì)客戶信息進(jìn)行整合與分析，了解他們的消費(fèi)需求，并對(duì)個(gè)人偏好進(jìn)行劃分，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。在不斷提高消費(fèi)者滿意度的同時(shí)，擴(kuò)大電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售的數(shù)量，降低銷售成本，達(dá)到增加經(jīng)濟(jì)收益的目的。

2.2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)市場(chǎng)的整體發(fā)展水平提升，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與信息分析的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)模式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。電子商務(wù)模式在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展中，其交易規(guī)模變化如圖1所示。

圖1 電子商務(wù)交易規(guī)模

結(jié)合上述信息數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息技術(shù)的應(yīng)用水平逐漸提升，電子商務(wù)的市場(chǎng)交易量也在提升。但是，隨著電子商務(wù)的多元化發(fā)展，提速逐漸放緩，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展等會(huì)產(chǎn)生直接的影響。在優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)模式中，仍然需要從大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及用戶需求分析的角度，提高智能數(shù)據(jù)在電子商務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用水平，進(jìn)一步滿足企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的綜合需求[3]。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)模式發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)

3.1 篩選與甄別數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)促使電子商務(wù)企業(yè)可獲得大量的客戶數(shù)據(jù)，但是，對(duì)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展進(jìn)行研究中，仍然存在數(shù)據(jù)篩選與甄別的難度，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新以及大數(shù)據(jù)分析等會(huì)產(chǎn)生直接的影響。數(shù)據(jù)的爆炸式增長，會(huì)夾雜比較多的虛假數(shù)據(jù)，信息的可靠性及有效性會(huì)相對(duì)降低。電子商務(wù)企業(yè)在獲取錯(cuò)誤的信息后，并以此信息為依據(jù)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營決策會(huì)產(chǎn)生直接的影響。例如，在數(shù)據(jù)使用的過程中，客戶的精準(zhǔn)定位不足，會(huì)出現(xiàn)信息準(zhǔn)確性降低的情況，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用、精準(zhǔn)運(yùn)營等會(huì)產(chǎn)生直接的影響。

3.2 營銷渠道亟需拓展

企業(yè)在對(duì)營銷渠道、服務(wù)渠道進(jìn)行構(gòu)建中，忽略了多元化網(wǎng)絡(luò)交流渠道的有效應(yīng)用，進(jìn)而影響100%的服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。首先，企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)開展仍然以QQ 群為主要營銷渠道，并沒有對(duì)微信、微博等平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)拓展，進(jìn)而影響服務(wù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面。例如，隨著微商、公眾號(hào)的多元化發(fā)展，微信逐漸成為與QQ并行的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，在構(gòu)建多元化營銷體系中，企業(yè)主要以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心，并沒有對(duì)各大網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行全面籌劃，進(jìn)而影響電子商務(wù)模式的有效利用。其次，營銷渠道拓展方案缺失是企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的主要問題，其側(cè)重的是B2C 模式應(yīng)用，并沒有對(duì)B2B 模式進(jìn)行深入研究，進(jìn)而影響通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用?，F(xiàn)有的營銷渠道只是體現(xiàn)營銷的互動(dòng)性、傳播效果，并沒有對(duì)傳播形式以及大眾傳播與小眾傳播等方面進(jìn)行深入拓展。例如，在對(duì)“明星群”的業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷渠道拓展時(shí)，企業(yè)只是利用明星效應(yīng)，并采用信息銷售、客戶服務(wù)的方式，對(duì)明星的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、個(gè)人資料等方面進(jìn)行營銷。雖然實(shí)現(xiàn)了“明星群”的構(gòu)建，但是，并不能帶動(dòng)“新粉絲”的積極性，其現(xiàn)有的營銷渠道只適用于原有粉絲群，進(jìn)而影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)份額占比。最后，忽略多重營銷渠道的構(gòu)建，嚴(yán)重制約企業(yè)的快速發(fā)展，其基本表現(xiàn)形式是企業(yè)忽略了二級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，雖然“平級(jí)體系”可以相對(duì)滿足服務(wù)人員的心理需求，但是，并不能對(duì)營銷效果提升起到刺激作用，進(jìn)而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)的全面搶占[4]。

3.3 數(shù)據(jù)分析處理能力的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)企業(yè)在適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的過程中，仍然存在數(shù)據(jù)分析能力較低的問題，對(duì)企業(yè)的銷售額、經(jīng)營方式等會(huì)產(chǎn)生直接的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電子商務(wù)企業(yè)在引入新型數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)中，仍然需要解決自身的數(shù)據(jù)分析能力不足的問題，提高企業(yè)的運(yùn)營與綜合發(fā)展水平。大數(shù)據(jù)促使企業(yè)獲得消費(fèi)者的個(gè)人信息及交流記錄，并以此為依據(jù)，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為。但是，在實(shí)際發(fā)展的過程中，這一類信息大多具有隱私性，其中包含消費(fèi)者電話、身份證號(hào)碼、銀行號(hào)碼等，這些信息數(shù)據(jù)的泄露會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人隱私曝光，對(duì)個(gè)人發(fā)展以及信息保護(hù)等會(huì)產(chǎn)生直接的影響。

3.4 促銷策略缺少創(chuàng)新元素

互聯(lián)網(wǎng)空間市場(chǎng)本身具有虛擬特性，而且其空間的信息相對(duì)雜亂，基于客戶的要求具有多樣性，企業(yè)在對(duì)促銷策略進(jìn)行制定中，存在缺少創(chuàng)新元素融入的問題。促銷策略缺少創(chuàng)新元素是企業(yè)的促銷方式、促銷內(nèi)容與其他網(wǎng)絡(luò)公司的促銷方式基本保持一致，并不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營，進(jìn)而影響自身服務(wù)工作的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。企業(yè)在為客戶提供多樣化服務(wù)中，采用現(xiàn)金返券、折扣讓利等方式進(jìn)行營銷，這是電子商務(wù)模式下，促銷策略的常見形式，部分網(wǎng)絡(luò)公司還會(huì)與旅游企業(yè)之間進(jìn)行合作，并為客戶提供旅游服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升。但是，旅游、購物券等促銷方案適用于零售行業(yè)以及部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如，公司策劃方案設(shè)計(jì)，其所需的技術(shù)以及信息資源相對(duì)較多，在制定促銷策略時(shí)，可以采用折扣返現(xiàn)的方式進(jìn)行讓利。網(wǎng)絡(luò)公司的大部分工作都是以互聯(lián)網(wǎng)信息為主，例如，投訴申告的流程指導(dǎo)、控訴方式選擇等服務(wù)只是以信息傳播的方式，為客戶提供相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在對(duì)部分服務(wù)型突出的項(xiàng)目進(jìn)行促銷，仍然沿用已有的促銷策略，并不能對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及經(jīng)營模式革新等方面提供參考，進(jìn)而出現(xiàn)經(jīng)營模式亟需調(diào)整的情況。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策

4.1 創(chuàng)建電子商務(wù)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)

推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，則需要迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，建立電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)信息、用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篩選，并形成企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。結(jié)合獲取的數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求，并為不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高市場(chǎng)份額與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在創(chuàng)建電子商務(wù)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)中，可通過明星帶貨直播的方式，對(duì)客戶群體進(jìn)行劃分與完善，在數(shù)據(jù)甄選與分析的基礎(chǔ)上，可提高數(shù)據(jù)信息的綜合處理水平。例如，在對(duì)“明星群”進(jìn)行包裝中，需要對(duì)明星的形象進(jìn)行“正向”包裝，以此滿足“粉絲”的需求，“正向”包裝是以客觀的態(tài)度進(jìn)行信息資源收集與利用，并不能融入服務(wù)人員的個(gè)人看法，以此實(shí)現(xiàn)保證服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度雙向提升的營銷目標(biāo)。在建立電子商務(wù)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)下，可通過平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，電子商務(wù)平臺(tái)反饋結(jié)果后，可根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，推送針對(duì)性的廣告信息以及相關(guān)產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買商品出現(xiàn)選擇困難時(shí)，則可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行商品必讀，并保證消費(fèi)者獲取符合自身需求的商品。通過內(nèi)部信息數(shù)據(jù)處理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購，可進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)分析與電子商務(wù)運(yùn)營水平。

4.2 完善營銷渠道

企業(yè)在利用電子商務(wù)模式進(jìn)行營銷渠道構(gòu)建中，需要注重階梯制度的有效應(yīng)用，并充分利用微信、QQ、微博等互動(dòng)交流平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的營銷渠道進(jìn)行拓建，發(fā)展以QQ 群為中心的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，需要注重簡(jiǎn)介營銷渠道的有效應(yīng)用。例如，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過第三方平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，利用百度貼吧、搜狐等不同的網(wǎng)站平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進(jìn)行拓展。在完善營銷渠道中，需要注意規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)信息的虛假性，在為客戶提供時(shí)效信息、企業(yè)文案設(shè)計(jì)等服務(wù)中，可以采用增強(qiáng)員工合作能力的方式，避免不同營銷渠道成員之間發(fā)生沖突。另外，在完善企業(yè)營銷渠道中，需要注重多層營銷體系的構(gòu)建，采用業(yè)務(wù)分化的方式，對(duì)營銷人員進(jìn)行分級(jí)管理，以此實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量提升。最后，制定階梯制度是從營銷渠道、營銷形式、營銷功能以及營銷能力等方面進(jìn)行綜合調(diào)整，并對(duì)各類服務(wù)群以及新型營銷模式等方面進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而確保營銷渠道的穩(wěn)定發(fā)展?；诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)化以及營銷額度提升，需要從營銷方案、營銷形式以及網(wǎng)絡(luò)推廣等方面進(jìn)行綜合分析，并注重大眾傳媒與小眾傳播融合的方式，確保傳播效果的量化提升。

4.3 建立垂直細(xì)分服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)背景下，通過智能數(shù)據(jù)分析模型，利用用戶畫像，對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并采用逆向營銷的方式，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)方式、服務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)進(jìn)一步提高電子商務(wù)的整體發(fā)展水平有積極作用。電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營與發(fā)展中，則需要建立垂直細(xì)分服務(wù)模式，對(duì)商品運(yùn)營、電子商務(wù)管理以及經(jīng)營發(fā)展等方面進(jìn)行拓展，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析以及信息處理水平提升等方面有積極作用。首先，在建立垂直細(xì)分服務(wù)模式的視角下，可通過電子商務(wù)運(yùn)營以及服務(wù)管理等方式，對(duì)不同客戶群體進(jìn)行細(xì)分，在保證消費(fèi)者信息安全的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營模式、服務(wù)內(nèi)容、管理過程等進(jìn)行優(yōu)化，提高電子商務(wù)的綜合經(jīng)營與發(fā)展水平。在電子商務(wù)運(yùn)營與發(fā)展中，則需要通過數(shù)據(jù)細(xì)分與處理，對(duì)數(shù)據(jù)處理過程、數(shù)據(jù)分析等進(jìn)行完善，滿足電子商務(wù)運(yùn)營與消費(fèi)者購物的差異化需求。一方面，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)道德，不能對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行交易或其他方式的泄露，做好信息安全保護(hù)工作，及時(shí)對(duì)加密保護(hù)機(jī)制進(jìn)行更新?lián)Q代，防止不法人員盜用用戶個(gè)人信息；另一方面，消費(fèi)者群體在平時(shí)生活中應(yīng)注重對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，不要在公共設(shè)備上遺留個(gè)人賬號(hào)信息，不隨意點(diǎn)擊陌生人發(fā)來的網(wǎng)址鏈接，提升個(gè)人對(duì)不良信息的鑒別能力，從而避免對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)或人身安全造成損失。最后，政府應(yīng)建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督工作力度，對(duì)于竊取或泄露消費(fèi)者信息的個(gè)人行為或企業(yè)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)公民的隱私權(quán)。大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，涌現(xiàn)出許多新型的商業(yè)模式，電商企業(yè)應(yīng)對(duì)自身的商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新和完善，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。目前比較典型的新型商業(yè)模式是O2P 和O2O 模式。O2P 主要是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建線上和線下可以進(jìn)行溝通互動(dòng)的商業(yè)平臺(tái)，這種電商平臺(tái)模式具有本地化和社交型的特點(diǎn)，能夠?qū)Χ鄠€(gè)品牌或多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)作，其銷售渠道在慢慢覆蓋我國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)。O2O 是線上電子商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體店鋪進(jìn)行結(jié)合的一種商業(yè)模式。電子商務(wù)平臺(tái)的垂直細(xì)分服務(wù)模式是以消費(fèi)者的差異化需求為導(dǎo)向，對(duì)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，從產(chǎn)品推送與展示、服務(wù)與管理、信息保護(hù)與營銷等多角度，利用直播帶貨、電商運(yùn)營等多種方式，對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)營方式、經(jīng)營管理等進(jìn)行優(yōu)化，可進(jìn)一步提高電子商務(wù)運(yùn)營發(fā)展的綜合水平。在信息服務(wù)整合的基礎(chǔ)上，可在數(shù)據(jù)分析與處理的前提下，對(duì)數(shù)據(jù)管理方式、數(shù)據(jù)保護(hù)、市場(chǎng)細(xì)分等進(jìn)行完善，提高電子商務(wù)運(yùn)營模式的服務(wù)水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.4 調(diào)整促銷期限及流程

在對(duì)待促銷策略進(jìn)行制定中，需要注重促銷期限以及流程的掌握，并以融入促銷創(chuàng)新元素的方式，確?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。企業(yè)在對(duì)促銷策略進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需要注重促銷期限、促銷流程等方面的綜合調(diào)整，促銷并不是在節(jié)假日、法定節(jié)日等時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行才可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，針對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目的特殊性，對(duì)不同QQ 群的業(yè)務(wù)進(jìn)行多樣化促銷，例如，在開展“產(chǎn)品指導(dǎo)群”服務(wù)時(shí)，可以在產(chǎn)品發(fā)布之前進(jìn)行營銷，并以客戶精準(zhǔn)定位與營銷服務(wù)并行的方式，提升自身促銷策略的綜合應(yīng)用效果。另外，調(diào)整促銷流程是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效性，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在智能數(shù)據(jù)分析與處理的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行信息交流，并以強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的方式，對(duì)促銷流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，例如，在開展會(huì)議文章處理服務(wù)時(shí)，可以采用會(huì)議模擬以及會(huì)議總結(jié)流程的方式，對(duì)活動(dòng)的促銷點(diǎn)以及會(huì)議文章亮點(diǎn)等方面進(jìn)行宣傳，以此滿足消費(fèi)者的主體需求。最后，在對(duì)促銷期限以及促銷流程進(jìn)行調(diào)整中，需要工作人員注重不同服務(wù)項(xiàng)目的旺季，并以思維創(chuàng)新的方式，對(duì)促銷方案進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的全面創(chuàng)新[5]。

5 結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)模式在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展中，則需要注重電子商務(wù)服務(wù)模式的差異化發(fā)展，通過電子商務(wù)經(jīng)營模式、服務(wù)拓展等方面的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的綜合發(fā)展水平提升有促進(jìn)作用。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象的特征、習(xí)慣、喜好等進(jìn)行全面、細(xì)致化分析，通過電子商務(wù)服務(wù)與消費(fèi)者個(gè)體的深度對(duì)接，企業(yè)可為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)軌跡、信息數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，最大限度發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、一體化的電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。