拓展數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)的空間芻議

隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加和智能手機(jī)的普及，圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)發(fā)揮越來越重要的作用。本文主要介紹數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)模式，針對目前存在的碎片化閱讀和讀者對知識管理的需求等問題提出可行性建議，并論述如何保證遠(yuǎn)程服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

一、數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)現(xiàn)狀

（一）數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)概述

數(shù)字圖書館是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普及和應(yīng)用，數(shù)字圖書館的建設(shè)一直跟隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而不斷地完善。在初期計算機(jī)的處理能力不強，網(wǎng)絡(luò)帶寬也比較有限，無法支持大量數(shù)據(jù)的計算和傳輸，僅僅對館藏書目進(jìn)行數(shù)字化處理并提供OPAC檢索服務(wù)，采購數(shù)據(jù)庫進(jìn)行本地查詢服務(wù);隨著硬件配置的提高，存儲容量的增長和網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加，尤其是VPN技術(shù)、代理服務(wù)器技術(shù)、RFID技術(shù)的成熟，慢慢涌現(xiàn)出一站式檢索、視聽圖書館、24小時自助圖書館、在線數(shù)據(jù)庫訪問、遠(yuǎn)程授權(quán)訪問等多種服務(wù)形式。近幾年，隨著智能手機(jī)的普及，圖書館也在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中打造了自身的App應(yīng)用，整合了館藏數(shù)字資源，推送個性化消息，增加了與讀者的互動。在不斷強化自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，圖書館還利用第三方軟件平臺如微信、微博、抖音、QQ等，為讀者提供服務(wù)推廣、信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等更加全面的服務(wù)。

（二）數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)面臨的問題

1.新技術(shù)的取舍和應(yīng)用

如今各種新的技術(shù)和新的概念漸欲迷人眼，大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、VR等各種新興技術(shù)逐漸落地，智能圖書館和智慧圖書館的概念也應(yīng)運而生。圖書館如何順應(yīng)潮流，將這些新的技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)工作中，讓新的技術(shù)為服務(wù)工作助力，達(dá)到最佳的效果，值得每一個相關(guān)研究者思考。

2.如何應(yīng)對突發(fā)事件和極端條件

2020年初的疫情讓我們認(rèn)識到圖書館工作的外部條件會變得極端而有限，當(dāng)本地服務(wù)完全不可用，在突發(fā)事件當(dāng)中如何做出應(yīng)急響應(yīng)，保證遠(yuǎn)程服務(wù)的正常開展，成為擺在圖書館人面前的重要議題。

3.其他現(xiàn)實問題

比如，為讀者提供的各種服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，是不是真正解決了讀者的難處，讀者在獲取信息的過程中，圖書館是否起到了積極和關(guān)鍵的作用，在哪些環(huán)節(jié)還存在問題，如何進(jìn)行調(diào)整。針對碎片化閱讀，圖書館如何應(yīng)對，如何在激烈的手機(jī)App競爭中占有一席之地，在信息服務(wù)領(lǐng)域如何增強自身的核心競爭力。圖書館的資金和技術(shù)水平都很有限，無法滿足讀者對資源的全部需求，對此有何解決之道，數(shù)字圖書館建設(shè)過程中遇到的實際問題使數(shù)字化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

二、數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)模式的特點

（一）資源是基礎(chǔ)

資源是遠(yuǎn)程服務(wù)的基礎(chǔ)，讀者使用圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)，目的就是為了獲取圖書館的資源。資源也是圖書館核心競爭力的體現(xiàn)。合理優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，滿足讀者對資源的需求，是圖書館工作的根本立足點和出發(fā)點。

（二）技術(shù)和管理是保障

圖書館的絕大部分資源對讀者都是免費開放的，出于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的原因，一些外購商業(yè)數(shù)據(jù)庫的訪問會有IP的限制，在館外無法正常訪問。所以，在技術(shù)方面，遠(yuǎn)程服務(wù)涉及的關(guān)鍵技術(shù)有VPN和URL重寫技術(shù)，應(yīng)用它們的目的是為了保證館外訪問取得本地權(quán)限，能夠突破IP的限制，訪問館內(nèi)所有的數(shù)據(jù)庫資源。

1.VPN技術(shù)

VPN技術(shù)，即虛擬專用網(wǎng)技術(shù)，是在公共網(wǎng)絡(luò)中建立專用網(wǎng)絡(luò)，通過“加密隧道”傳輸數(shù)據(jù)。VPN技術(shù)目前主要面向總分館建設(shè)或圖書館間的協(xié)作，建立VPN隧道后，兩館通過VPN隧道可以互相訪問對方數(shù)據(jù)，達(dá)到加密安全的目的，“數(shù)字圖書館推廣工程”即主要采用這種技術(shù)，國家圖書館通過虛擬網(wǎng)，將數(shù)字資源成果與各省、市圖書館共享。

2.URL重寫技術(shù)

URL即網(wǎng)址，URL重寫技術(shù)簡單來說就是將URL重寫成另一個可處理的URL來完成訪問，簡單說就是改變館外讀者與數(shù)字資源間的映射關(guān)系，實現(xiàn)館外像在館內(nèi)一樣，訪問到所有的數(shù)字資源。吉林省圖書館即采用基于URL重寫技術(shù)的易瑞遠(yuǎn)程授權(quán)訪問系統(tǒng)，通過單點認(rèn)證，實現(xiàn)了館外讀者方便有效地訪問館內(nèi)的數(shù)字資源。

此外，還有KVM遠(yuǎn)程、Windows遠(yuǎn)程桌面、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助、TeamViewer等遠(yuǎn)程控制技術(shù)，也都在遠(yuǎn)程服務(wù)中起到很好的保障作用。

人們常說，三分技術(shù)七分管理。由于遠(yuǎn)程服務(wù)是在硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)都正常運行的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮作用，所以在管理方面，針對服務(wù)器、交換機(jī)等硬件的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，針對操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，針對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性能管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理都必須保證到位，只有如此，遠(yuǎn)程服務(wù)才能得到保障，遠(yuǎn)程技術(shù)才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，業(yè)務(wù)才能正常地開展。

（三）服務(wù)是宗旨

1.遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)點

滿足讀者的需求既是圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點，也是服務(wù)工作的目的，對于遠(yuǎn)程服務(wù)也是如此，而且與本地服務(wù)相比，遠(yuǎn)程服務(wù)具備如下優(yōu)點：遠(yuǎn)程服務(wù)范圍廣，不受空間限制;服務(wù)時間長，本地服務(wù)有時間限制，遠(yuǎn)程服務(wù)則可以24小時提供服務(wù);服務(wù)速度快，很多服務(wù)都是即時的;服務(wù)成本低，不需要額外的資金投入。而且由于遠(yuǎn)程服務(wù)不需要人與人的直接接觸，更易體現(xiàn)服務(wù)的開放性、平等性和公平性原則。

2.遠(yuǎn)程服務(wù)的便捷性

數(shù)字資源、特色技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是數(shù)字圖書館的三大特征，雖然幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)都可以在數(shù)字圖書館得到應(yīng)用。然而圖書館卻不必如此面面俱到，還是從讀者的根本需求出發(fā)對新的技術(shù)進(jìn)行取舍。技術(shù)只是手段，目的還是在讀者和信息之間建立方便快捷的橋梁。

便捷性主要體現(xiàn)在讀者對遠(yuǎn)程服務(wù)的體驗方面。網(wǎng)絡(luò)時代更關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)和個人的體驗，往往不需要大而全的產(chǎn)品，而是需要更快更精準(zhǔn)的服務(wù)，比如一鍵克隆系統(tǒng)，一鍵清理垃圾文件，一鍵保存所有圖片，像這樣瞬間解決用戶的難題，才是打動人心的產(chǎn)品。

為了保證遠(yuǎn)程服務(wù)的便捷性，就要做好大量的細(xì)節(jié)工作，比如，優(yōu)化圖書館網(wǎng)站的訪問速度，就要合理壓縮網(wǎng)站的圖片、視頻等文件，對相機(jī)原圖改像素大小降低分辨率，才能提高前臺頁面的加載速度，節(jié)省讀者的時間;合理規(guī)劃網(wǎng)站的布局，讓網(wǎng)頁鏈接更符合一般操作習(xí)慣，讓圖片和文字更醒目，更人性化。在后臺對網(wǎng)站代碼進(jìn)行優(yōu)化，定時清理緩存，還可以升級物理服務(wù)器的硬件配置，對服務(wù)器操作系統(tǒng)定期進(jìn)行垃圾文件清理，確保高效加載網(wǎng)站代碼，這樣才能讓讀者有一個良好的體驗。

3.遠(yuǎn)程服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性

為了保證遠(yuǎn)程服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，就必須保證其所依附的硬件、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。在日常網(wǎng)管工作中，要對硬件設(shè)備定期巡檢，排除隱患;對軟件系統(tǒng)定期升級，更新補丁程序;對網(wǎng)絡(luò)配備冗余線路。

對于承擔(dān)遠(yuǎn)程服務(wù)的服務(wù)器要定期備份數(shù)據(jù)，因為硬件可以替換，系統(tǒng)可以重裝，而數(shù)據(jù)丟失卻不可以再生，遠(yuǎn)程服務(wù)的數(shù)據(jù)是圖書館統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫使用情況和對讀者提供個性化信息的基礎(chǔ)，必須做好日常備份工作。對這樣的關(guān)鍵服務(wù)器也可以配置備用設(shè)備，這樣一旦出現(xiàn)無法立即解決的故障，可以馬上切換到備用設(shè)備，來保證服務(wù)盡快恢復(fù)上線。

對應(yīng)突發(fā)情況要有應(yīng)急預(yù)案，與網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度等相互配合，形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)管理制度。對于應(yīng)急預(yù)案不能停留在紙上談兵，必須定期實踐演習(xí)，將其落到實處?？傊?，在人員、技術(shù)、設(shè)備和制度幾方面不斷加以完善，來保證遠(yuǎn)程服務(wù)的可持續(xù)性。

三、拓展數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)空間的建議

（一）線上線下結(jié)合，本地遠(yuǎn)程同步

遠(yuǎn)程服務(wù)可與圖書館讀者活動緊密結(jié)合，活動前在線上預(yù)熱，活動中在線上直播，活動后在線上回饋和總結(jié)，活動全程在線上有互動，擴(kuò)大了讀者活動的影響，是陣地服務(wù)的補充和延伸。

對于圖書館定期舉辦的公益講座和各類展覽進(jìn)行數(shù)字化加工，以圖片和視頻文件形式存儲，通過網(wǎng)站、微博、抖音等平臺對外發(fā)布，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時效長、范圍廣的特點。

對于新采購的數(shù)字資源即時在遠(yuǎn)程上線，讓本地讀者和館外讀者都能享受到同等的資源。

（二）針對碎片化閱讀建立圖書速讀網(wǎng)站

碎片化閱讀是與傳統(tǒng)或經(jīng)典閱讀相對而言的，是通過手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行的不完整的、斷斷續(xù)續(xù)的閱讀模式，不可否認(rèn)，碎片化閱讀的流行是一種趨勢。越來越多的學(xué)者認(rèn)識到碎片化閱讀并非一無是處，而是有利有弊。

如何在碎片化的時間內(nèi)向讀者推薦那些需要花費大量時間閱讀的經(jīng)典大部頭著作，是圖書館閱讀推廣的難點，通過建立圖書速讀網(wǎng)站可以有效地解決這個問題。比如，《三體》這本小說約90萬字，正常閱讀下來至少需要半個月時間，而且由于前面部分懸念設(shè)置太多，好多讀者都沒等到主要情節(jié)展開就放棄了。而網(wǎng)上出現(xiàn)一個84分鐘速讀三體的視頻，就很好地解決了這個問題，影像化的說明加上簡練的配音，深入淺出，短時間內(nèi)就能讓人理解小說的核心，播放量達(dá)到近800萬，看網(wǎng)友評論對此贊不絕口，看到這樣的視頻后有需求的讀者自然會去找原著來深入閱讀。再比如，“有書快看”系列視頻在五分鐘內(nèi)推薦一本好書，既有經(jīng)典也有流行的書籍，提煉原書精華，加入客觀評價，同時介紹作者背景，非常值得一看。五分鐘了解一本書對于碎片化時間真的是太適合了。

圖書館既可以利用這些已有的口碑好的素材來建立圖書速讀導(dǎo)航網(wǎng)站，也可以自己提煉原書精華為速讀內(nèi)容，以文本、圖片、視頻形式發(fā)布。畢竟不是所有的書籍都是字字珠璣、無可挑剔的。我們只要了解作者想表達(dá)的主要內(nèi)容就可以了。

同理可以建立電影和電視劇集的速看網(wǎng)站，現(xiàn)在追劇的人越來越多，美劇、韓劇、港劇每集都是四十分鐘左右，每一季都是十幾、二十集，大多數(shù)人沒有時間也并不需要一點點把細(xì)節(jié)看完，但人都有趕時髦、湊熱鬧的好奇心理，總是希望對其略知一二，所以，通過速讀網(wǎng)站可以達(dá)到讓讀者掌握其脈絡(luò)的目的，極大地節(jié)省了讀者的時間。

（三）普及知識管理，消除觀念鴻溝

圖書館的資源和資金都很有限，無法窮盡天下資源來滿足讀者對信息的全部需求，但是“授人以魚不如授人以漁”，可以做到把知識管理的概念和方法推廣給讀者，讓每位讀者面對網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)和信息的海量增長，可以更快更準(zhǔn)確地獲取到自己所需的信息，掌握基本的知識管理流程，從檢索、下載到存儲、分享，形成自己的個人知識管理體系，以利用和創(chuàng)新，實現(xiàn)個人價值的提升。

知識管理的每個環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的工具軟件，圖書館有責(zé)任將這些個人知識管理工具向讀者推廣，包括PC端的應(yīng)用軟件和智能手機(jī)端的App。具體包括檢索工具如常用搜索引擎和搜索方法;數(shù)據(jù)的獲取和保存工具，如截圖工具、下載工具、OCR軟件;數(shù)據(jù)保存?zhèn)浞菁用芄ぞ?，?shù)據(jù)分享工具，大文件的分享辦法，等等，這些工具都可以源源不斷地向讀者推薦，以促進(jìn)讀者個人知識管理水平的提高。

在向讀者普及知識管理工具的同時，培養(yǎng)讀者使用電腦和手機(jī)的安全意識，避免讀者被惡意App所詐騙、吸費，造成數(shù)據(jù)、金錢和時間多方面的損失。

四、拓展數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)空間的作用

（一）信息獲取無障礙，增強讀者黏性

通過拓展圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)空間，完善了從信息到讀者和從讀者到信息的各個環(huán)節(jié)，讓讀者在信息的檢索、獲取、保存、共享方面能夠有良好的體驗，不但滿足了讀者的需求，提升了讀者的滿意度，而且擴(kuò)大了圖書館影響力，有利于發(fā)揮圖書館的社會效益。拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的空間，減少了讀者與信息之間的障礙，讓讀者在獲取信息的過程中能有一個良好的服務(wù)體驗，從而更加依賴圖書館，相信圖書館，增強讀者黏性。

（二）充分利用現(xiàn)有資源，提升館員綜合素質(zhì)

在拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間的過程中，圖書館的現(xiàn)有資源如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦設(shè)備和數(shù)碼設(shè)備等的使用價值能夠進(jìn)一步被挖掘，達(dá)到了物盡其用的目的。既緩解了圖書館資金緊張的狀況，又豐富了圖書館的服務(wù)項目，可謂一舉兩得。

數(shù)字圖書館的生存發(fā)展是與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展緊密相關(guān)的，通過拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，能夠把最新的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于具體的工作實踐，在普及個人知識管理工具的同時，教學(xué)相長，也提高了館員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，為圖書館的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，遠(yuǎn)程服務(wù)模式具有的獨特優(yōu)勢能夠為圖書館行業(yè)發(fā)展注入新的活力。在實施該模式的過程中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮多方面的因素，要時刻以讀者為本，滿足讀者的個性化服務(wù)需求，通過技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新不斷優(yōu)化資源查找方式，從而有效推動數(shù)字圖書館的健康穩(wěn)步發(fā)展。

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（作者簡介：陳思義，男，本科，吉林省圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館自動化）

（責(zé)任編輯 王玲）