洪水沖擊下的旅游小企業(yè)恢復(fù)力與危機規(guī)劃*

代姍姍，劉巧玉，陳芳芳

(1.中國地質(zhì)大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，湖北 武漢430074；2.中山大學(xué) 旅游學(xué)院，廣東 珠海519082)

0 引言

危機與不確定性正在成為威脅人類社會可持續(xù)發(fā)展的重要議題。氣候變化、生態(tài)環(huán)境惡化、生物多樣性降低、自然災(zāi)害、流行性疾病、恐怖襲擊等區(qū)域或全球性沖擊影響著人類社會與生態(tài)系統(tǒng)的正常運行[1-2]。由于高度依賴自然資源、市場、人的流動，旅游業(yè)對外界沖擊高度敏感，一次危機可能對目的地帶來難以恢復(fù)的打擊。如何應(yīng)對越來越頻發(fā)的危機、適應(yīng)多變的發(fā)展環(huán)境，在不確定的環(huán)境中維持正常運行、保持發(fā)展活力，成為旅游目的地與相關(guān)企業(yè)亟待解決的問題。在此背景下，恢復(fù)力(resilience)理論受到越來越多的關(guān)注與廣泛討論[3]85?；謴?fù)力理論將變化與不確定性作為常態(tài)，討論系統(tǒng)應(yīng)對危機與變化的能力，為認(rèn)識不確定環(huán)境下的旅游發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)。

旅游小企業(yè)作為旅游系統(tǒng)的重要組成部分，已經(jīng)成為旅游企業(yè)的重要類型。目前，在中國已經(jīng)形成了大量的旅游小企業(yè)集聚區(qū)，旅游小企業(yè)本身成了旅游目的地新的吸引物。在面對沖擊和擾動時，旅游小企業(yè)一方面能表現(xiàn)出靈活性和較強的適應(yīng)能力，但同時旅游業(yè)的敏感性和小企業(yè)的脆弱性都可能導(dǎo)致旅游小企業(yè)無法持續(xù)生存[4]。研究旅游小企業(yè)應(yīng)對危機、適應(yīng)環(huán)境的能力對提升旅游地恢復(fù)力至關(guān)重要，是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[5]381。其中，有兩方面的問題是旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究中的重點。

一是旅游小企業(yè)恢復(fù)力受哪些因素影響。通常認(rèn)為，旅游小企業(yè)恢復(fù)力受企業(yè)資本(經(jīng)濟資本、社會資本、危機領(lǐng)導(dǎo)力等)、政府支持、生活方式等多種因素影響[6-7]。其中，生活方式因素是旅游小企業(yè)區(qū)別于普通小企業(yè)的重要特征，也是旅游小企業(yè)恢復(fù)力的重要來源。對于很多旅游小企業(yè)主而言，經(jīng)營旅游企業(yè)不僅是一份事業(yè)，更是一種生活方式。由于對從事旅游業(yè)、對目的地的文化與生活有著積極的情感認(rèn)同，他們愿意接受企業(yè)在經(jīng)營與財務(wù)表現(xiàn)上的不如意，在面臨危機與低潮時更愿意堅持經(jīng)營[6，8-9]。然而，目前相關(guān)研究大多采用定性研究方法，對某一目的地的旅游小企業(yè)進行案例分析。生活方式因素對旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響尚未經(jīng)過定量驗證。因而，本文將繼續(xù)探討旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響因素，并以定量研究的方式檢驗各因素、特別是生活方式因素對于旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響。

二是旅游小企業(yè)的危機規(guī)劃。與大企業(yè)相比，小企業(yè)往往由于規(guī)模小、資源不足、缺乏危機應(yīng)對經(jīng)歷等原因，對危機采取一種“實時處理”的態(tài)度，較少評估企業(yè)運營面臨的潛在危機并制定相應(yīng)的應(yīng)對計劃[5，10]。如何促使旅游小企業(yè)樹立危機管理意識、制定危機規(guī)劃? 在上一輪危機應(yīng)對中表現(xiàn)更好的企業(yè)(恢復(fù)力更強的企業(yè))是否有更強的意愿制定未來危機規(guī)劃? 這些都是亟待解決的問題。為進一步回答以上兩方面的問題，本文將以陽朔2017年洪水災(zāi)害為例，研究小企業(yè)恢復(fù)力的影響因素及對未來危機規(guī)劃行為的影響。

1 文獻綜述

1.1 旅游小企業(yè)恢復(fù)力

恢復(fù)力的概念起源于生態(tài)學(xué)。早期的研究中，恢復(fù)力測量了系統(tǒng)對危機、沖擊和變化的應(yīng)對能力。隨著恢復(fù)力研究擴展至社會—生態(tài)系統(tǒng)研究領(lǐng)域，恢復(fù)力的概念得到不斷延展?；謴?fù)力作為系統(tǒng)對干擾的應(yīng)對能力，指系統(tǒng)在應(yīng)對外界干擾時，對干擾進行積極響應(yīng)并持續(xù)發(fā)展的能力[11]。

近年來，恢復(fù)力研究受到旅游研究者的關(guān)注[12]499。旅游恢復(fù)力的研究主要關(guān)注恢復(fù)力的概念內(nèi)涵[13-14]與恢復(fù)力概念在社區(qū)旅游和目的地保護方面的應(yīng)用[3，12]。郭永銳等對國內(nèi)外旅游社區(qū)恢復(fù)力的研究文獻進行綜述，提出旅游企業(yè)是旅游社區(qū)的核心組成部分，企業(yè)恢復(fù)力也是對旅游社區(qū)恢復(fù)力產(chǎn)生影響的重要因素[3]91。隨著研究者對恢復(fù)力的不斷關(guān)注，企業(yè)生存能力的研究成了迫切需求，企業(yè)恢復(fù)力因此成為重要的研究主題。

Biggs等提出能夠在沖擊甚至危機中保持員工數(shù)和收入量并且在旅游行業(yè)中維持運營的旅游小企業(yè)是具有恢復(fù)力的[2]647。因此具有恢復(fù)力的企業(yè)即使經(jīng)歷擾動，仍然能夠維持穩(wěn)態(tài)以及收入和員工數(shù)量增長。根據(jù)這種定義，在面對擾動時選擇大規(guī)模精簡性裁員或從旅游業(yè)轉(zhuǎn)向其他行業(yè)的旅游小企業(yè)被認(rèn)為缺乏恢復(fù)力，而能夠在擾動中堅定地不退出旅游行業(yè)，并且能夠維持收入和員工數(shù)量不降低的企業(yè)被認(rèn)為具有恢復(fù)力。

1.2 危機規(guī)劃

危機規(guī)劃(crisis planning)指在危機管理過程中將采取何種行動的計劃，它是危機管理的首要步驟[15]1059。旅游企業(yè)為了在危機來臨時能夠迅速掌握主動性，控制與解決危機，在潛在危機的促使下可能會制定危機規(guī)劃[16]。提升旅游企業(yè)制定危機規(guī)劃的意識有助于提升旅游企業(yè)未來的危機應(yīng)對能力[15]1059。然而，目前旅游企業(yè)恢復(fù)力研究大多強調(diào)危機發(fā)生后的應(yīng)對能力，對事先的危機規(guī)劃關(guān)注不足[5]368。

與一般企業(yè)相比，旅游小企業(yè)往往缺少危機規(guī)劃。Richie等在針對澳大利亞旅游住宿業(yè)的研究中指出，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)更缺乏危機規(guī)劃[5]381；Orchiston 發(fā)現(xiàn)，位于新西蘭南部地震帶的旅游企業(yè)，特別是小企業(yè)普遍缺乏對潛在地震災(zāi)害的危機規(guī)劃[10]487。缺乏相應(yīng)資源與意識是導(dǎo)致旅游小企業(yè)很少制定危機規(guī)劃的主要原因。對企業(yè)而言，制定危機規(guī)劃需要消耗額外的經(jīng)濟與人力資源，如：危機管理知識與人才、物資保障成本、規(guī)劃演練成本等。與大企業(yè)相比，小企業(yè)往往缺乏足夠的經(jīng)濟與人力資源[10，17]。同時，過往的經(jīng)驗有助于未來促進企業(yè)制定危機規(guī)劃，如Cioccio等研究發(fā)現(xiàn)組織管理者會在經(jīng)歷危機事件后調(diào)整規(guī)劃行為[18]。然而，不少小企業(yè)可能因為經(jīng)營時間較短、尚無危機應(yīng)對經(jīng)歷，因而缺乏危機規(guī)劃意識。

洪水災(zāi)害，作為旅游小企業(yè)面臨的一次現(xiàn)實沖擊，為企業(yè)提供了危機應(yīng)對經(jīng)驗與經(jīng)歷，可能改變小企業(yè)對危機規(guī)劃的態(tài)度，使企業(yè)有意識地制定危機規(guī)劃，以應(yīng)對未來可能的洪水災(zāi)害。因此，有必要進一步探討哪些因素可以促進企業(yè)有意識地制定危機規(guī)劃。

1.3 旅游小企業(yè)恢復(fù)力與危機規(guī)劃的影響因素

與一般行業(yè)中的企業(yè)相比，旅游地的中小企業(yè)具有其獨特性，因而恢復(fù)力及危機規(guī)劃的影響因素可能具有不同特征。基于已有文獻，影響旅游小企業(yè)恢復(fù)力與危機規(guī)劃的主要因素包括：企業(yè)應(yīng)對能力(enterprise response capability)、危機領(lǐng)導(dǎo)力(crisis leadership)、社會資本(social capital)、政府支持(government support)、生活方式因素(lifestyle benefit)等。

1.3.1 企業(yè)應(yīng)對能力

在災(zāi)害恢復(fù)過程中，企業(yè)的應(yīng)對能力也是企業(yè)能夠恢復(fù)正常運營的重要因素。企業(yè)在資源配置、日常管理上的動態(tài)能力有助于其應(yīng)對變化的環(huán)境[19]。Biggs等對旅游小企業(yè)在擾動中維持正常運營的影響因素進行探索，發(fā)現(xiàn)努力工作以維持企業(yè)運營和生活方式、可用存款、節(jié)省開支的能力、有力的營銷網(wǎng)絡(luò)、維持非旅游相關(guān)業(yè)務(wù)等因素使旅游小企業(yè)能夠在政治危機中維持正常運營[2]655。

1.3.2 危機領(lǐng)導(dǎo)力

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對成功的企業(yè)來說不可或缺。企業(yè)主的危機領(lǐng)導(dǎo)力不同于傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力，危機領(lǐng)導(dǎo)力反映的是領(lǐng)導(dǎo)人在動態(tài)的復(fù)雜情景下的行為，領(lǐng)導(dǎo)人需要在迅速變化的情景中作出判斷，并且在很短的時間內(nèi)迅速地進行資源調(diào)配與決策。在危機中，領(lǐng)導(dǎo)人的主要目標(biāo)不再是盈利，而是保證組織在危機中依然能生存。領(lǐng)導(dǎo)人的抗壓能力與應(yīng)變能力是企業(yè)恢復(fù)力的重要來源[20-21]。Biggs等通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對危機的應(yīng)對和適應(yīng)能力來測量企業(yè)的恢復(fù)力[2，6]。對于洪水沖擊，旅游小企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者是危機管理最直接的參與者與策略制定者，領(lǐng)導(dǎo)者的危機意識和應(yīng)變能力直接決定了旅游小企業(yè)應(yīng)對危機的能力以及有多大的可能性促進企業(yè)在未來制定危機規(guī)劃[22]。

1.3.3 社會資本

與傳統(tǒng)的行業(yè)相比，旅游企業(yè)以小微型企業(yè)為主，在危機中，除了受到企業(yè)應(yīng)對能力與危機領(lǐng)導(dǎo)力的影響，更需要得到外界的支持和幫助。社會資本是企業(yè)在危機中獲得社會支持能力的重要衡量指標(biāo)。社會資本的核心概念是個體或社會單元所擁有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所提供的現(xiàn)實或潛在資源的總和，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的個人和企業(yè)通過遵循一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，達成信任和互助[23]，這種互惠互利的社會關(guān)系可以增強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)個體或社會單元應(yīng)對危機的能力[24-25]。Biggs在對澳大利亞大堡礁的旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究中發(fā)現(xiàn)，政府提供的幫助和支持可以在金融和市場營銷等方面提升企業(yè)的恢復(fù)力[6]。Matarrita-Cascante和Trejos發(fā)現(xiàn)社區(qū)資源、本地居民與移民之間的關(guān)系是社區(qū)恢復(fù)力的重要影響因素[26]1390。Hillmer-Pegram 在潛水旅游業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之間的合作和互助是旅游小企業(yè)恢復(fù)力的重要影響因素[7]606。Chowdhury等發(fā)現(xiàn)社會關(guān)系的強度對企業(yè)恢復(fù)力有積極的影響[24]1219。社會資本的培養(yǎng)和累積有利于企業(yè)在面對外來擾動時的生存、適應(yīng)和發(fā)展，因此在洪水沖擊下，社會資本可能會有助于企業(yè)恢復(fù)和危機應(yīng)對能力的提升。

1.3.4 政府支持

自然災(zāi)害帶來的沖擊，其影響范圍通常較廣。Matarrita-Cascante和Trejos發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓芾眢w制應(yīng)對危機的能力是社區(qū)恢復(fù)力的重要影響因素[26]1390。Dahles等通過對印度尼西亞地區(qū)恢復(fù)力的研究，發(fā)現(xiàn)同一企業(yè)在不同危機或擾動中的表現(xiàn)有很多不同，但是政府的政策支持是主要影響因素。如在1997-1998年的經(jīng)濟危機中，旅游小企業(yè)通常選擇利用儲蓄資金并進行折扣銷售以維持旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，或者轉(zhuǎn)向新的市場以謀求發(fā)展，而期間的各種調(diào)整都會受到政府政策的影響[27]43。在中國，政府政策是更為重要的影響因素。政府可以從多方面應(yīng)對洪水的影響，如對基礎(chǔ)設(shè)施、供水供電的及時恢復(fù)，對于受損物資的經(jīng)濟補償，從減少稅收等方面降低企業(yè)的經(jīng)營成本，也可以通過目的地的營銷和重建目的地形象促進企業(yè)與市場的溝通。因此，政府支持是洪水沖擊后旅游小企業(yè)恢復(fù)的重要支撐。1.3.5 生活方式

研究顯示旅游企業(yè)主的生活價值觀有利于建立企業(yè)在應(yīng)對擾動時的恢復(fù)力[6]。旅游小企業(yè)中有一定比例的生活方式型小企業(yè)，其經(jīng)營的主要目的可能并不是盈利。生活方式是與地方感和地方依戀緊密相關(guān)的一種隱性價值，旅游企業(yè)主和員工基于對環(huán)境舒適度和生活質(zhì)量的考慮而選擇居住在某個特定區(qū)域[28]。不同于純粹的利益需求，旅游小企業(yè)主通常是在生活方式驅(qū)動下選擇企業(yè)開始或結(jié)束經(jīng)營，尤其是非城市區(qū)域的旅游小企業(yè)。梁微等通過文獻分析總結(jié)生活方式型旅游小企業(yè)的主要特征，重視自身興趣愛好以及知識經(jīng)驗的分享和應(yīng)用，追求精神滿足，在企業(yè)經(jīng)營方面傾向于為顧客提供個性化產(chǎn)品，提升旅游者的旅游體驗[29]。

以生活方式為驅(qū)動的企業(yè)主和員工組成的企業(yè)在面對擾動時往往不會選擇放棄經(jīng)營，與利益驅(qū)動型的企業(yè)相比表現(xiàn)出更強的恢復(fù)力[30]。Manyena認(rèn)為規(guī)模越小的旅游企業(yè)，適應(yīng)能力和恢復(fù)能力表現(xiàn)得越好，原因在于小企業(yè)管理者和員工的職業(yè)認(rèn)同、地方依戀較高，并且應(yīng)對方式較為靈活[31]。Irvine和Anderson通過對鄉(xiāng)村旅游小企業(yè)恢復(fù)力的研究得出了同樣的結(jié)論[32]。Biggs發(fā)現(xiàn)為保持特定的生活方式是旅游小企業(yè)在危機中努力工作以維持經(jīng)營的因素之一[6]。

因而，本文提出假設(shè)：擁有更強資源(企業(yè)資本、危機領(lǐng)導(dǎo)力、社會資本、政府支持)的生活方式型企業(yè)，在災(zāi)害后有更強的恢復(fù)力。對于企業(yè)而言，恢復(fù)僅僅是對這一次危機的防御。為了長期的發(fā)展，制定和采取適當(dāng)?shù)奈C規(guī)劃才能防患于未然，并未雨綢繆提升今后的危機應(yīng)對能力。這些影響因素是否能促進企業(yè)制定危機規(guī)劃，或者能否通過對企業(yè)恢復(fù)力的提升，來促進企業(yè)制定未來的應(yīng)對計劃，還有待進一步檢驗。研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

2 研究方法

旅游企業(yè)是指能夠?qū)⒙糜钨Y源作為依托，將有形的資源、空間設(shè)備和無形的服務(wù)效用作為手段，能夠在旅游消費服務(wù)領(lǐng)域中獨立經(jīng)營核算的經(jīng)濟單位①。歐盟對旅游小企業(yè)進行定義，認(rèn)為旅游小企業(yè)指企業(yè)規(guī)模在50人以下，主要服務(wù)對象為旅游者的企業(yè)②。

2.1 案例地

陽朔縣位于廣西壯族自治區(qū)東北部，桂林市南部?？h域面積1 436.91 km2，縣城距桂林市區(qū)66 km③。豐富的自然景觀和人文景觀使陽朔縣旅游發(fā)展歷史悠久。2016年，陽朔縣共接待旅游人數(shù)1 439.76萬人次，實現(xiàn)旅游總消費117.84億元，增長17.6%④。隨著游客量和旅游收入穩(wěn)步增長，旅游小企業(yè)數(shù)量不斷增加，旅游小企業(yè)密集。

陽朔縣全年平均降水量為1 538.9 毫米，降水集中在4-8 月，占全年降水量的70%左右。由于降水年際、月際變化大，時空分布不均勻，陽朔水旱災(zāi)害頻繁，幾乎每年的5-8月份都會受到洪水侵襲⑤，洪水災(zāi)害現(xiàn)象典型，適合研究當(dāng)?shù)芈糜涡∑髽I(yè)在洪水災(zāi)害中的恢復(fù)力表現(xiàn)。

2.2 問卷設(shè)計

本文的調(diào)研方法為問卷調(diào)查法，通過問卷的方式收集研究數(shù)據(jù)。在2017年7月陽朔洪水災(zāi)害發(fā)生后通過網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)注相關(guān)信息，采用文獻閱讀的方式制定旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究框架，設(shè)計研究問卷，并于2017年7月15-16日在陽朔西街通過訪談的方式進行預(yù)調(diào)研。根據(jù)陽朔縣洪水災(zāi)害中旅游小企業(yè)的現(xiàn)實情況修改和調(diào)整問卷內(nèi)容和研究框架，確定研究對象主要是西街及附近街區(qū)的住宿、餐飲、特產(chǎn)以及手工藝品小企業(yè)。

企業(yè)應(yīng)對能力、生活方式、社會資本、危機領(lǐng)導(dǎo)力與政府政策支持這5個恢復(fù)力影響因素的題項來源于Biggs等的研究[2]655。通過旅游小企業(yè)主對旅游行業(yè)的熱愛，對旅游行業(yè)工作的認(rèn)可，旅游相關(guān)知識和經(jīng)驗分享，對旅游行業(yè)生活方式的熱愛，旅游參與能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值來識別旅游小企業(yè)生活方式[2，8]?；謴?fù)力的測度題項來源于Biggs與Sanchis等的研究[6，33]。危機規(guī)劃制定意向的題項來源于Wang等的研究[15]1062。

2.3 數(shù)據(jù)收集與分析

2017年8月5日至10日，向陽朔西街、益田西街、縣前路、蟠桃路、龍岳路、抗戰(zhàn)路、將軍路、畫山路、桂花路、府前巷、芙蓉路、疊翠路和濱江路上各類旅游小企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，在每家旅游小企業(yè)選擇一位受訪者發(fā)放一份，并確認(rèn)受訪者入職時間在2017年7月洪水發(fā)生之前且在洪水期間和洪水過后參與企業(yè)應(yīng)對和恢復(fù)過程。

旅游小企業(yè)的危機決策往往主要受企業(yè)主或高層管理者的影響。在調(diào)查過程中，本研究的調(diào)查對象僅限于旅游小企業(yè)的企業(yè)主、管理者、對企業(yè)的發(fā)展比較熟悉的資深員工、企業(yè)主家族中在企業(yè)工作的家族人員。僅針對受洪水影響群體派發(fā)問卷。共發(fā)放180份問卷，由于回收過程中問卷丟失、損壞、拒絕填寫、受訪者只填寫少部分題項等原因，問卷共回收132份。通過缺失值分析，刪除缺失值超過50%和量表答案全部相同的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)清理后有效問卷共104份。

本文研究對象主要為陽朔縣旅游小企業(yè)主或管理者，超過50%的樣本為小企業(yè)主、管理者或核心員工，34.6%為普通員工，其他為旅游小企業(yè)主家人或朋友，認(rèn)為自己非企業(yè)主或員工。所有受訪者確認(rèn)在洪水期間和洪水過后參與企業(yè)的應(yīng)對和恢復(fù)過程，因此數(shù)據(jù)來源可信。研究對象中女性居多，民族多為漢族和壯族，超過90%的受訪者年齡在40歲以下，50%的受訪者教育水平為高中或中專，24%的受訪者教育水平為本科及以上。在旅游小企業(yè)群體中學(xué)歷較高。籍貫為西街本地的小企業(yè)主只有4.8%，53.8%為陽朔人，廣西壯族自治區(qū)外的樣本僅有18.3%(表1)。

表1 人口統(tǒng)計學(xué)信息

由于目前關(guān)于旅游小企業(yè)恢復(fù)力的定量研究有限，Biggs等對小企業(yè)的恢復(fù)力進行過深入研究[2]655，但Biggs等的研究聚焦于正規(guī)企業(yè)與非正規(guī)企業(yè)的影響恢復(fù)能力的各題項之間的差異。在Biggs等的研究中，每個題項被作為單獨的維度進行分析。但是本研究認(rèn)為，這些題項之間存在公因子，因此進行了探索性因子分析。本文將對恢復(fù)力影響因素進行探索性因子分析，識別影響因素的主要維度，然后檢驗結(jié)構(gòu)模型。

3 研究結(jié)果

3.1 因子分析

采用兩步法來對本研究模型進行實證分析。第一步，通過因子分析來評估測量題項是否可以提取出預(yù)期的因子，結(jié)果如表2所示。對自變量和因變量分別進行探索性因子分析，KMO值均大于0.7，量表適合進行因子分析(KMO＞0.7，適合)。通過最大方差法旋轉(zhuǎn)后自變量提取5個因子，分別為政府支持、企業(yè)應(yīng)對能力、生活方式、社會資本和危機領(lǐng)導(dǎo)力。因變量的恢復(fù)力和危機規(guī)劃的制定意向顯示了良好的區(qū)別效度，正確的降維為2個因子。7個因子的可靠性系數(shù)均大于0.7，累計解釋了的原始數(shù)據(jù)方差為70.218%。所有的因子載荷均大于0.68[34]。第二步，對所有的題項進行驗證性因子分析，進一步驗證因子結(jié)構(gòu)，并評估量表的測量性特性。為了評估量表的信度和收斂效度，我們計算了每個因子的克朗巴哈α值和復(fù)合信度(CR)。所有測量值均大于0.7，表明信度和收斂效度良好[35]。為了進一步評估量表的效度，我們計算了提取的平均方差(AVE)。所有測量值的平均值均大于閾值0.5。為了進一步評估判別效度，我們首先使用Fornell等提出的評估判別效度方法[36]。我們發(fā)現(xiàn)，測量值之間的相關(guān)性沒有超過AVE的平方根。對于整體模型而言，標(biāo)準(zhǔn)的卡方(卡方/自由度)是1.94，標(biāo)準(zhǔn)均方根殘差(SRMR)為0.7，顯示模型擬合較好[37]。

表2 探索性因子分析

3.2 模型結(jié)構(gòu)關(guān)系驗證

遵循由Baron等在1986年提出的中交效應(yīng)檢驗三步法來進行假設(shè)檢驗[38]?；貧w分析的結(jié)果如表3所示。

表3 回歸分析結(jié)果

表3的第一列顯示了自變量對恢復(fù)力的影響。第一列的結(jié)果顯示：政府支持變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.399，且在0.01的顯著性水平上具有顯著性，因此政府支持對恢復(fù)力有直接正向影響；企業(yè)應(yīng)對能力與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.457，在0.01的顯著性水平上具有顯著性；生活方式變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.097，在0.1的顯著性水平上沒有顯著性；社會資本變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.129，在0.1的顯著性水平上具有顯著性；危機領(lǐng)導(dǎo)力變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.386，在0.01的顯著性水平上顯著。因此，企業(yè)應(yīng)對能力對恢復(fù)力的正向影響最為強烈，其次為政府支持、危機領(lǐng)導(dǎo)力與社會資本。

第二列顯示了自變量對危機規(guī)劃制定意向的影響。第二列的結(jié)果顯示：政府支持變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.047，在0.1的顯著性水平上沒有顯著性；企業(yè)應(yīng)對能力與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.445，在0.01的顯著性水平上具有顯著性；生活方式變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.231，在0.01的顯著性水平上具有顯著性；社會資本變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.163，在0.1的顯著性水平上具有顯著性；危機領(lǐng)導(dǎo)力變量與恢復(fù)力變量之間標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.157，在0.1的顯著性水平上具有顯著性。因此政府支持對危機規(guī)劃制定意向的影響不顯著，企業(yè)應(yīng)對能力對危機規(guī)劃制定意向的影響最為強烈，生活方式的影響位居第二，之后為社會資本與危機領(lǐng)導(dǎo)力。

第三列顯示了恢復(fù)力對危機規(guī)劃制定意向的影響。第三列的結(jié)果顯示：恢復(fù)力與危機規(guī)劃制定意向變量之間標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.047，在0.1的顯著性水平上具有不顯著性。

第四列顯示了自變量與恢復(fù)力同時進入方程時，對危機規(guī)劃制定意向的影響。這一列的結(jié)果將論證恢復(fù)力的中介效應(yīng)。然而，第四列的結(jié)果顯示，恢復(fù)力進入方程之后，并沒有提升方程的整體解釋能力，與模型2相比，模型4的調(diào)整后的R2的變化率為0，F(xiàn)值更低(7.810＞7.139)。因此，恢復(fù)力與危機規(guī)劃制定意向之間為虛假相關(guān)。盡管政府支持可以促進企業(yè)恢復(fù)力的提升，然而對企業(yè)的危機規(guī)劃制定意向既不存在直接效應(yīng)，亦不存在間接影響。

4 研究結(jié)論與建議

4.1 研究結(jié)論

本文研究目的是探索旅游小企業(yè)恢復(fù)力和危機規(guī)劃制定意向的影響因素。研究結(jié)果包括以下四個方面：(1)企業(yè)應(yīng)對能力與管理者的危機領(lǐng)導(dǎo)力是促進企業(yè)恢復(fù)以及推動采取進一步危機規(guī)劃的主要因素；(2)社會資本亦有助于促進企業(yè)恢復(fù)以及推動企業(yè)進一步采取危機規(guī)劃；(3)政府支持可以促進企業(yè)盡快恢復(fù)，然而對于推動企業(yè)進一步采取危機規(guī)劃沒有顯著影響；(4)生活方式不能促進企業(yè)盡快恢復(fù)，但對于推動企業(yè)進一步采取危機規(guī)劃具有顯著正向促進作用。

4.2 理論意涵

本文回應(yīng)了旅游小企業(yè)恢復(fù)力研究中的兩個重要話題。第一，探討了旅游小企業(yè)恢復(fù)力的影響因素。本文進一步支撐了以往的研究，論證了企業(yè)應(yīng)對能力與管理者的危機領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)恢復(fù)力的重要作用。同時也證明，對于旅游小企業(yè)，政府支持和社會資本在企業(yè)恢復(fù)過程中起到了重要作用。這一結(jié)論補充了旅游企業(yè)恢復(fù)力的研究。第二，本研究探討了小企業(yè)未來危機規(guī)劃的影響原因。對企業(yè)而言，外界沖擊帶來損失的同時也提供了一個學(xué)習(xí)與適應(yīng)機會[39]。洪水作為一項突發(fā)的沖擊，給企業(yè)帶來損失、造成運營壓力，使企業(yè)不得不做出緊急應(yīng)對。這一過程可能暴露企業(yè)危機應(yīng)對上的不足、為企業(yè)提供了一個自我檢視的機會。企業(yè)需要在應(yīng)對危機的同時不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升未來的危機管理能力。這是一個不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)外界環(huán)境的過程。但本文發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在這一過程中的經(jīng)驗積累與意識改變是不同的。如政府的支持可以促進企業(yè)恢復(fù)，然而并不能促進企業(yè)在后續(xù)過程中持續(xù)提升其危機管理能力。另一方面，企業(yè)主的生活方式雖然不能提升其恢復(fù)能力，但后續(xù)會有更強烈的意愿來提升其危機管理能力。生活方式因素是旅游小企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的重要特征。在陽朔，旅游小企業(yè)主或從業(yè)人員普遍對于從事旅游業(yè)及在陽朔的生活有著積極的心理認(rèn)同，這在很大程度上促進了他們積極應(yīng)對洪水沖擊、持續(xù)從事旅游行業(yè)。第三，恢復(fù)力與危機規(guī)劃制定意愿之間的關(guān)系未能得到證實。具有更強恢復(fù)力的企業(yè)，可能并沒有更強的意愿在未來制定危機規(guī)劃。

4.3 管理意義

本文研究結(jié)果為旅游小企業(yè)應(yīng)對與適應(yīng)多變的外界環(huán)境提供了一些實踐建議。危機領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)應(yīng)對危機的過程中扮演著重要角色，因而在企業(yè)日常運營中需要注意員工、管理者以及企業(yè)主自身危機處理技能的建立與提升。企業(yè)管理者與員工需要將危機與變化作為常態(tài)，需要培養(yǎng)危機管理意識。同時，生活方式因素也對企業(yè)危機防御能力有著重要影響。企業(yè)管理者可以有意識地培養(yǎng)員工對旅游行業(yè)、對目的地的熱愛。最后，旅游企業(yè)恢復(fù)力的構(gòu)建是一個持續(xù)的過程，本次危機應(yīng)對過程中表現(xiàn)出較強恢復(fù)力的企業(yè)更有意愿在未來制定危機規(guī)劃。企業(yè)運營過程中應(yīng)注意對長期危機規(guī)劃能力的構(gòu)建。對目的地而言，需要有意識地培養(yǎng)旅游小企業(yè)的恢復(fù)力與危機規(guī)劃能力，如為企業(yè)提供培訓(xùn)與政策上的支持，培養(yǎng)企業(yè)主與員工對目的地生活的喜愛等。

4.4 未來研究建議

在未來，對旅游小企業(yè)恢復(fù)力的研究，需要基于不同危機類型對不同類型企業(yè)進行研究與綜合分析。旅游小企業(yè)恢復(fù)力是目的地恢復(fù)力中重要的組成，需要綜合研究其中的相關(guān)關(guān)系。旅游恢復(fù)力的研究多處于理論研究層面，恢復(fù)力理論的應(yīng)用需要得到重視，以有效提升目的地面對危機的適應(yīng)能力和恢復(fù)能力，降低目的地脆弱性。

注釋：

①資料來源：MBA 智庫百科，http：//wiki.mbalib.com.

②資料來源：邱繼勤.旅游小企業(yè)對就業(yè)的影響研究——桂林陽朔西街案例[C]// 社區(qū)旅游與邊境旅游國際研討會.2005.

③資料來源：陽朔政府門戶網(wǎng)，http：//www.yangshuo.gov.cn/yxys/ysgk/201306/t20130621_321862.htm.

④資料來源：陽朔政府門戶網(wǎng)，http：//www.yangshuo.gov.cn/zfxxgkzl/tjxxl/.

⑤資料來源：陽朔政府門戶網(wǎng)，http：//www.yangshuo.gov.cn/yxys/ysgk/201307/t20130716_324643.htm.