工商銀行拿出硬招實(shí)招 辦好民生實(shí)事

中國工商銀行黨委宣傳部供稿

農(nóng)村技術(shù)條件差，鄉(xiāng)村治理積分推廣難怎么破？人在外地，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理面簽怎么辦？企業(yè)有多個跨省跨行賬戶怎么銷？繳費(fèi)排隊時間長難題怎么解？……黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，工商銀行各分支機(jī)構(gòu)緊跟黨中央部署，結(jié)合自身實(shí)際，堅持問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策，聚焦人民群眾所思所盼，推出一批硬招實(shí)招，著力破解“老大難”“硬骨頭”問題，推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。

破解鄉(xiāng)村積分制推廣難題 兌出鄉(xiāng)村新面貌

為進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村治理，山西臨汾市構(gòu)建愛心超市、扶貧超市、優(yōu)品超市、臨汾優(yōu)選四級扶貧體系，并選擇安澤縣為試點(diǎn)，大力推廣鄉(xiāng)村積分制管理模式。但在實(shí)際落地中，由于鄉(xiāng)村技術(shù)條件限制，積分管理、資金轉(zhuǎn)移全部依靠人工管理，積分發(fā)放難溯源、積分兌換聯(lián)動慢、積分與資金轉(zhuǎn)化不透明諸多現(xiàn)實(shí)隱患凸顯。

為助力破解安澤縣積分制推廣難題，山西分行成立“分管負(fù)責(zé)人+產(chǎn)品經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”支持團(tuán)隊，聯(lián)合臨汾分行、安澤支行開展三級聯(lián)動實(shí)地走訪，針對政府、村民、商戶多級主體需求，制定“積分+賬戶+收單+對賬”服務(wù)方案，為臨汾市搭建統(tǒng)一的鄉(xiāng)村治理星級積分管理平臺。通過該平臺，村級積分管理中心登錄系統(tǒng)進(jìn)行積分、人員、報表管理，村民通過小程序進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證登錄、查詢消費(fèi)積分，扶貧商戶通過手機(jī)端獲取積分對賬單，實(shí)現(xiàn)了政府、商戶、村民三方實(shí)時聯(lián)動，推動了積分發(fā)放、查詢、增減、兌換、賬務(wù)管理的全流程線上化。

平臺落地后，山西分行聯(lián)合安澤縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組成8個駐村服務(wù)小組，深入7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、67個村開展包片包村推廣服務(wù)，保障積分制推廣運(yùn)用工作落地見效。當(dāng)前，安澤縣已使用平臺系統(tǒng)行政村達(dá)67個、上線商戶已有20余戶、上線人數(shù)超1.1萬人，實(shí)現(xiàn)了安澤縣鄉(xiāng)村治理積分制的全覆蓋，打造農(nóng)業(yè)農(nóng)村局推進(jìn)鄉(xiāng)村治理、金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“山西臨汾模式”。

遠(yuǎn)程視頻助力 破解異地“面簽”難題

11月3日，遠(yuǎn)在張家口工作的小劉通過線上遠(yuǎn)程面簽方式，成功在河北衡水分行辦理了信用卡分期業(yè)務(wù)，及時解決了購置婚房家具問題，成為河北省轄系統(tǒng)首位遠(yuǎn)程面簽信用卡分期業(yè)務(wù)的客戶。

密碼重置、貸款合同簽署等業(yè)務(wù)，客戶務(wù)必到場面簽，目的是保障客戶切身利益。但對于身患重病或不在本地的客戶而言，這個制度就成為了一道邁不過去的“坎”。河北衡水分行將解決客戶不能異地辦理“面簽”問題作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動清單之一，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化信用卡分期業(yè)務(wù)面簽政策，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，防堵風(fēng)險漏洞，對重點(diǎn)需要把握的風(fēng)險點(diǎn)和防控點(diǎn)進(jìn)行清單式指導(dǎo)，確保遠(yuǎn)程面簽業(yè)務(wù)符合規(guī)程、保障客戶利益。

11月3日當(dāng)天，該行依托遠(yuǎn)程視頻，成功為16名預(yù)約客戶辦理了信用卡遠(yuǎn)程面簽業(yè)務(wù)，受到客戶的一致歡迎，紛紛稱贊“工行為群眾辦事辦得快、辦得實(shí)、辦得好”。

助企破解銷戶困局 真情服務(wù)獲客贊譽(yù)

“你們這樣的工作精神非常難能可貴，專業(yè)能力非常強(qiáng)……”10月22日，北京分行收到了一封來自某大型公司的表揚(yáng)信。信中對北京西客站支行員工真情服務(wù)、克服困難，幫助公司解決涉及全國20個省49家銀行108個賬戶撤銷難題表示深深感謝。

原來，今年7月份，為響應(yīng)北京市政府和監(jiān)管部門要求，該公司將注冊地址從天津遷到北京，并辦理基本戶開戶行變更手續(xù)。按照人民銀行制度要求，在變更過程中該公司必須先注銷下掛的108個賬戶。由于這些賬戶涉及多個省市、多家銀行，實(shí)操難度巨大。該公司用了3個月的時間與所有賬戶開戶行進(jìn)行了三輪溝通，卻沒有什么眉目。

河北衡水分行信用卡分期業(yè)務(wù)對面簽難題敢于破冰，獲得客戶稱贊。

焦急之下，該公司財務(wù)人員聯(lián)系到了北京西客站支行的對公客戶經(jīng)理，咨詢解決問題的方法。雖然公司未在西客站支行開過戶，但支行員工在接到公司咨詢后，立即聯(lián)動相關(guān)專業(yè)部室和網(wǎng)點(diǎn)人員，通過各種渠道積極與人行等多個機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，想方設(shè)法制定可行的賬戶變更方案。最終，在多方聯(lián)動支持下，10月21日上午，該公司108個賬戶于2小時內(nèi)全部撤銷完畢，公司新的信息已順利備案回人行系統(tǒng)。

“這次變更過程中，西客站支行員工對我司的幫助和貢獻(xiàn)非常大，我司毫不猶豫地將基本戶遷移至西客站支行，因?yàn)槲覀兿嘈旁谖骺驼局幸欢〞玫阶詈玫姆?wù)！”該行員工無私奉獻(xiàn)精神和真情暖心服務(wù)獲得了該大型公司的高度肯定和稱贊。目前，該公司的基本戶已遷移至北京西客站支行，并由轄屬網(wǎng)點(diǎn)會城門支行持續(xù)做好后期服務(wù)。

“金融+燃?xì)狻苯鉀Q1.7萬戶居民繳費(fèi)難題

“多虧你們工行搞了這個‘智慧燃?xì)狻?xiàng)目，還有專人上門教我用手機(jī)交燃?xì)赓M(fèi)，操作簡單，學(xué)了兩遍就會了，我以后再也不用跑去燃?xì)夤九抨犃恕！痹趶V東梅州蕉嶺支行員工的指引下，王阿姨在家里使用手機(jī)成功繳納了燃?xì)赓M(fèi)。

以往，蕉嶺縣某燃?xì)夤疽驔]有成熟的系統(tǒng)用于內(nèi)部經(jīng)營管理，只能采用手工建檔登記、手工抄表、手工充值和批量代扣繳等業(yè)務(wù)辦理方式，包括王阿姨一家在內(nèi)的1.7萬多戶燃?xì)庥脩糁荒芡ㄟ^線下繳費(fèi)。但燃?xì)夤緺I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只有一家，高峰期一天有近千人排隊繳費(fèi)，“繳費(fèi)難”問題令居民群眾苦不堪言。

了解情況后，廣東梅州蕉嶺支行黨支部成立了項(xiàng)目小組，在充分調(diào)查研究后，從滿足公司經(jīng)營管理需要、提升群眾繳費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，針對性制定了開發(fā)建設(shè)“智慧燃?xì)狻表?xiàng)目方案。為盡快幫助居民群眾解決“繳費(fèi)難”問題，該行黨員加班加點(diǎn)，全力以赴做好系統(tǒng)開發(fā)工作，成功上線了“智慧燃?xì)狻钡谝黄陧?xiàng)目。當(dāng)?shù)鼐用裰恍枰谖⑿殴娞柹虾唵尾僮鳎湍茌p松實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，再也不用到線下排隊繳費(fèi)，大大解決了當(dāng)?shù)厝罕姟袄U費(fèi)難”的問題，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨日J(rèn)可。同時，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化管理業(yè)務(wù)發(fā)展，大大提高了企業(yè)服務(wù)群眾的能力。

2021年9月，該行持續(xù)根據(jù)燃?xì)夤竞途用竦男枨?，豐富蕉嶺智慧燃?xì)庀到y(tǒng)功能，成功升級“智慧燃?xì)狻毕到y(tǒng)3.0，利用物聯(lián)云技術(shù)實(shí)現(xiàn)了線上抄表及表具管理，實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)表對接，進(jìn)一步降低了燃?xì)夤镜倪\(yùn)營人工成本，提升了居民用氣體驗(yàn)。