分層服務(wù)模式下學(xué)科館員培養(yǎng)路徑研究

文/山東第一醫(yī)科大學(xué)（山東省醫(yī)學(xué)科學(xué)院） 任偉 李韜 楚存坤

自1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先實(shí)行學(xué)科館員制度以來(lái)，學(xué)科化服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)獲得較快發(fā)展。隨后北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等重點(diǎn)高校相繼實(shí)施了學(xué)科館員制度，于是許多高校圖書(shū)館也紛紛實(shí)施學(xué)科館員制度。但是由于制度、管理跟不上，資源、人員條件不足，實(shí)施的效果不盡人意。針對(duì)學(xué)科館員不足的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)學(xué)者進(jìn)行了不同角度的探索。楚存坤根據(jù)大學(xué)承擔(dān)的教學(xué)科研比重不同，提出將學(xué)科服務(wù)分高、中、低三個(gè)層次，按學(xué)科館員能力提供服務(wù)，做到人盡其才。李書(shū)寧從用戶、館員、服務(wù)、館藏四個(gè)方面介紹了搭建分層學(xué)科服務(wù)體系的思路，提出了充分利用用戶調(diào)查和用戶行為數(shù)據(jù)分析，來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)化。劉冬梅提出，高校圖書(shū)館應(yīng)按照研究生三層服務(wù)體系的不同需求，重新構(gòu)建不同的館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)高校圖書(shū)館資源保障體系，為不同層次的研究生提供信息服務(wù)。王斌提出了基層科研單位圖書(shū)館分層嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，以提高服務(wù)的效率。

以上研究顯示國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)逐步向分層次、精準(zhǔn)化、智能化服務(wù)發(fā)展。但是對(duì)于各層次學(xué)科服務(wù)的人員培養(yǎng)論證還不夠充分。本文針對(duì)不同類型高校圖書(shū)館館情的現(xiàn)實(shí)及存在讀者專業(yè)信息需求的增多而各館又面臨人員不足的現(xiàn)狀，探索不同服務(wù)層次學(xué)科館員的培養(yǎng)路徑。

一、大學(xué)類型與學(xué)科服務(wù)層次的劃分

教學(xué)與科研是大學(xué)的基本功能，也是劃分大學(xué)類型的關(guān)鍵因素。按照教學(xué)與科研所占的比重不同，將大學(xué)劃分為研究型大學(xué)、教學(xué)研究型大學(xué)、研究教學(xué)型大學(xué)和教學(xué)型大學(xué)四種類型。其中教學(xué)研究型大學(xué)和研究教學(xué)型大學(xué)本質(zhì)上區(qū)別不大，只是后者更偏重科學(xué)研究，本文將二者合并為教學(xué)與研究型大學(xué)。

“一切為了讀者”是圖書(shū)館的中心任務(wù)和業(yè)務(wù)開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。學(xué)科館員應(yīng)該根據(jù)讀者的類型調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容和方式。“學(xué)科館員的分層服務(wù)”就是根據(jù)高校的類型結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展的難度，把學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容劃分為高、中、低三種層次。具體見(jiàn)表1。

表1 學(xué)科館員服務(wù)層次分類

二、分層服務(wù)模式下不同類型高校學(xué)科館員素養(yǎng)需求分析

（一）教學(xué)型大學(xué)的學(xué)科服務(wù)人員條件分析。教學(xué)型大學(xué)以培養(yǎng)本科生為主，科研任務(wù)相對(duì)較少。服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生和教師。服務(wù)內(nèi)容以低層次學(xué)科服務(wù)為主，如對(duì)口院系聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、入館教育、常用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源推薦、專業(yè)書(shū)刊推薦等等。對(duì)學(xué)科館員業(yè)務(wù)水平要求較低，館員不僅要具備思想政治水平過(guò)硬、道德水平高、積極的工作態(tài)度等之外，還應(yīng)具備：1.良好的人際交往能力；2.熟悉圖書(shū)館各種館藏資源；3.一定的對(duì)口專業(yè)背景。

這種人才相對(duì)比較好找，只要有本科以上專業(yè)背景，在圖書(shū)館工作5年以上、有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力基本都能勝任低層次學(xué)科服務(wù)。所以絕大部分教學(xué)型大學(xué)圖書(shū)館都能較好地開(kāi)展低層次的學(xué)科館員工作。但中、高層次的學(xué)科服務(wù)只能等各種條件成熟之后再開(kāi)展。

（二）教學(xué)與研究型大學(xué)的學(xué)科服務(wù)人員條件分析。教學(xué)研究型大學(xué)教學(xué)和科研并重，大部分有國(guó)家級(jí)或省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室；學(xué)生中既有本科生又有研究生。因此，服務(wù)對(duì)象既有普通教師也有導(dǎo)師或?qū)W科帶頭人，還有本科生和研究生。低層次的學(xué)科服務(wù)不能滿足多層次的讀者需求。除低層次的學(xué)科服務(wù)外還應(yīng)有：中外文文獻(xiàn)的檢索、特定專業(yè)文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)等中層次服務(wù)。這就要求學(xué)科館員除以上的條件之外，還應(yīng)具備：1.信息檢索、分析和綜合能力；2.一定的專業(yè)外語(yǔ)水平；3.較強(qiáng)的對(duì)口專業(yè)水平（碩士以上）。

這種層次的服務(wù)對(duì)學(xué)科館員的要求相對(duì)較高。而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館還未達(dá)到要求。對(duì)于人數(shù)較少的圖書(shū)館每個(gè)專業(yè)都找到適合的學(xué)科館員比較難。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，各高校引進(jìn)或自我培養(yǎng)的碩士和博士逐年增多，該狀況會(huì)有所緩解。目前可以本著“有多大碗，吃多少飯”的心態(tài)，僅對(duì)有相關(guān)專業(yè)碩士水平人才的專業(yè)開(kāi)展中層次學(xué)科服務(wù)，其他專業(yè)可實(shí)施低層次學(xué)科館員服務(wù)。

（三）研究型大學(xué)的學(xué)科服務(wù)人員條件分析。研究型大學(xué)主要指我國(guó)的“雙一流”高校。這些高?？蒲腥蝿?wù)比較繁重，國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室較多。服務(wù)對(duì)象上至院士、博導(dǎo)、碩導(dǎo)、學(xué)科帶頭人，下至博士、碩士、本科生，服務(wù)對(duì)象跨度很大。服務(wù)內(nèi)容多學(xué)科、多層次繁簡(jiǎn)不一。所以各種層次的服務(wù)都需要，與之對(duì)應(yīng)的各種層次的學(xué)科服務(wù)都要跟上。除了以上兩種層次的服務(wù)之外，還應(yīng)有：學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析、課題查新服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、信息編譯服務(wù)、學(xué)科戰(zhàn)略情報(bào)跟蹤服務(wù)、融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、嵌入式科研全程服務(wù)等高層次的學(xué)科服務(wù)。這要求學(xué)科館員除以上條件以外，還應(yīng)具備：1.熟練的信息檢索技能；2.較強(qiáng)的科研能力；3.雄厚的專業(yè)背景；4.熟練的專業(yè)外語(yǔ)能力。

目前，國(guó)內(nèi)絕大部分圖書(shū)館員達(dá)不到這些要求，但是這又是學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展方向。對(duì)于“985工程”“211工程”院校，國(guó)家扶持力度比較大，圖書(shū)館實(shí)力雄厚，各種專業(yè)背景的人才都有，還是能選出達(dá)到或者基本達(dá)到高層次學(xué)科館員服務(wù)要求的人才。但是對(duì)于研究型大學(xué)的眾多學(xué)科、紛繁復(fù)雜的研究方向，即使人才濟(jì)濟(jì)的重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館也不可能每個(gè)專業(yè)都能找到合適的、能承擔(dān)高層次學(xué)科服務(wù)的人才。

三、分層服務(wù)模式下的學(xué)科館員培養(yǎng)路徑

建立和完善圖書(shū)館人才培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)制定有效的人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，合理地挖掘、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)圖書(shū)館戰(zhàn)略后備人才隊(duì)伍，建立圖書(shū)館人才梯隊(duì)，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持，彌補(bǔ)人才缺口，預(yù)防人才斷層。

（一）教學(xué)型大學(xué)的學(xué)科館員培養(yǎng)路徑。教學(xué)型大學(xué)圖書(shū)館規(guī)模往往比較小，人員較少，專業(yè)人員更少。很難找出足夠的具有學(xué)科背景的館員?？梢圆扇∫韵聭?yīng)對(duì)措施：1.如果有條件引進(jìn)人才，則引進(jìn)人才，培訓(xùn)后從低層次到高層次逐步開(kāi)展學(xué)科服務(wù)；2.如果不能及時(shí)引進(jìn)人才，就應(yīng)該內(nèi)部挖潛，選擇本館有學(xué)科背景的人士，培訓(xùn)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)技能，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)；3.如果已開(kāi)設(shè)信息檢索課程，從檢索課教師中選擇學(xué)科館員是一條不錯(cuò)的捷徑；4.可就現(xiàn)有人才，開(kāi)展部分專業(yè)、可實(shí)施的低層次學(xué)科化服務(wù)。

（二）教學(xué)與研究型大學(xué)的學(xué)科館員培養(yǎng)路徑。教學(xué)科研型大學(xué)的圖書(shū)館人員相對(duì)較多，但是教學(xué)和科研型大學(xué)的專業(yè)設(shè)置也比教學(xué)型大學(xué)要多。經(jīng)筆者調(diào)查，山東幾所教學(xué)科研型大學(xué)中，碩士研究生以上學(xué)歷的館員不超過(guò)10人，并且以青年人為主。有專業(yè)背景但是圖書(shū)情報(bào)知識(shí)不足；或者圖書(shū)情報(bào)專業(yè)畢業(yè)但是沒(méi)有專業(yè)背景，不足以承擔(dān)中級(jí)層次的學(xué)科服務(wù)。而教學(xué)科研型大學(xué)往往有幾十個(gè)專業(yè)，很難做到每個(gè)專業(yè)都有對(duì)口的學(xué)科館員。面對(duì)這種情況，比較好的處理方式是：1.積極培訓(xùn)年輕高學(xué)歷館員，使他們盡快熟悉館藏，掌握各種信息檢索、分析技巧，多和對(duì)應(yīng)學(xué)科的讀者接觸，盡快成長(zhǎng)起來(lái)，適應(yīng)學(xué)科館員的工作；2.與院系合作培養(yǎng)，聘請(qǐng)?jiān)合到處熃?jīng)培訓(xùn)后做兼職學(xué)科館員。優(yōu)點(diǎn)是可以迅速找到亟須的學(xué)科館員。缺點(diǎn)是院系的學(xué)科館員只能是兼職學(xué)科館員，由于時(shí)間、精力有限。如果沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)措施，很難長(zhǎng)期發(fā)揮學(xué)科館員的作用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是自己培養(yǎng)或引進(jìn)人才好。

（三）研究型大學(xué)的學(xué)科館員培養(yǎng)路徑。研究型大學(xué)的圖書(shū)館人員眾多，人才充足。雖然很難做到每個(gè)學(xué)科都能夠配備一名或多名學(xué)科館員，但是比教學(xué)型大學(xué)和教學(xué)與研究型大學(xué)條件好很多，低、中層次的學(xué)科服務(wù)基本沒(méi)問(wèn)題。但是面對(duì)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、重點(diǎn)學(xué)科，國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目肯定眾多，服務(wù)需求也多。學(xué)科館員即使專業(yè)對(duì)口，可是面對(duì)眾多的課題、五花八門(mén)的研究方向，很難做到高質(zhì)量服務(wù)。解決辦法有：1.對(duì)科研課題比較多的強(qiáng)勢(shì)學(xué)科，通過(guò)自我培養(yǎng)或引進(jìn)人才做學(xué)科館員工作；2.學(xué)科館員多接觸課題組成員，不斷更新學(xué)科館員的知識(shí)，跟上研究課題的腳步。既做讀者的知識(shí)伙伴，又做讀者的研究伙伴。這既需要學(xué)科館員的精深專業(yè)知識(shí)、積極的參與態(tài)度，也需要學(xué)科館員提升溝通能力、人際交往能力。因此定期開(kāi)展學(xué)科館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多開(kāi)會(huì)交流服務(wù)心得尤為重要。

四、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)日益增長(zhǎng)的讀者需求，特別是專業(yè)性比較強(qiáng)的信息需求，僅僅依靠目前國(guó)內(nèi)的學(xué)科館員，無(wú)論數(shù)量和素質(zhì)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才是各高校圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急。不同高校圖書(shū)館館情不同，不同類型高校、不同學(xué)科對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求也不同。學(xué)科館員的培養(yǎng)任重而道遠(yuǎn)，亟待后來(lái)者繼續(xù)跟進(jìn)研究。